绿植租摆服务方案.doc

绿植租摆外包服务
一、外包商招标具体要求
第1章 外包总则
第1条 目的
为使本企业外包业务流程顺畅合理，规范参与业务外包人员的行为，确保业务外包期间企业资产安全，维护企业利益，实现业务外包的战略目标，特制定本制度。
第2条 适用范围
本制度适用于本企业所有业务外包活动的管理。
第3条 外包业务的界定
本制度所指的外包业务，主要是指为实现企业的战略经营目标，通过合同或协议等形式约定由外部服务提供商（以下简称为“承包方”）提供的某些业务的部分或全部。
第2章 外包业务流程
第4条 制定外包战略
1．在决定是否将业务项目外包时，应考虑以下三个方面的因素。
（1）此项业务是否是利用本企业没有的设备、生产系统、专业人员及专门技术。
（2）此项业务外包可以降低成本。
（3）此项业务外包能够产生比自己运作更多的利益等。
2．准确把握企业核心竞争力与盈利环节，避免将企业核心业务外包。
第5条 编制外包项目计划书
企业在确定业务外包内容后，指定与该项业务相关的职能部门编制计划书。计划书主要包括以下内容。
1．业务外包的背景，如企业外部环境要求及企业中长期发展战略。
2．业务外包内容，将部分还是全部业务职能交由承包商提供。
3．业务外包的具体实施程序。
4．业务外包的主要风险和预期收益。
5．其他相关内容。
第6条 成立外包业务归口管理部门
1．外包项目计划书通过审核后，成立外包业务归口管理部门，由业务部门负责人、有关咨询专家、外包项目协调管理人员、合同协商管理人员等组成，有必要时还应包括法律及财会专业人员。
2．业务归口管理部门负责业务外包项目的具体实施，确保业务外包流程的顺利执行。
第7条 选择承包方
1．外包业务归口管理部门发布投标公告，并与候选承包商建立联系，发放《外包项目竞标邀请书》及相关材料。参与竞标的候选承包商指定期限之内提交《投标书》及相关材料，主要内容包括项目解决方案、实施计划、资源配置、报价等。
2．归口管理部门对承包方进行资质预审，评估承包方的综合能力。评估因素主要包括5个方面。
（1）承包方类似项目的经验、服务能力、资格认证和信誉。
（2）承包方是否与本公司存在直接或潜在的竞争关系。
（3）承包方在知识产权保护方面的力度和效果。
（4）承包方的性能价格比是否合适；
（5）其他因素。
3．确定标底并进行公开招标。
4．组织企业其他职能部门进行开标、评标、定标。归口管理部门给出候选承包方的综合竞争力排名，会同相关管理层及其他职能部门负责人分析与候选承包方建立外包合同的风险，根据实际情况挑选出一家或几家公司作为业务承包方。
5．归口管理部门和承包方就《外包项目合同》的主要条款进行谈判，达成共识，由合同双方代表签署《外包项目合同》。
第8条 归口管理部门负责培训涉及外包业务流程的员工，确保员工正确理解和掌握业务外包项目相关政策制度。
第9条 归口管理部门根据合同约定，为承包方提供必要协作条件，并指定专人定期检查和评估项目进展情况。
第10条 项目结束或合同到期时，归口管理部门负责对外包业务产品（服务）进行验收。如出现承包方最终提供的产品（服务）与合同约定不一致时，及时告知承包方进行调整。
第11条 与承包方就最终产品（服务）达成一致后，由承包方提交费用支付申请，归口管理部门就申请书合理性进行审核。审核通过后，开具付款证书，按照公司规定程序审批，支付承包方费用。
第12条 对于因承包方原因导致外包合同未完整履行，归口管理部门负责向承包方进行索赔。
1．指定专人对承包方认可的赔偿事项进行跟踪、报告，及时收回并追究责任人责任。
2．采用法律手段解决长期未决赔款。
3．若终止对承包方的索赔，由归口管理部门提出申请，详细说明终止索赔理由，报公司总经理以上级别管理层审批后执行并备案。
二、绿植租摆服务标准
1、绿植无枯叶、黄叶、枯枝；
2、花盆内无烟头、纸屑等杂物；
3、绿植上无害虫；
4、花盆内水土适中。
三、绿化租摆检查办法
1、每天对绿植检查一次；
2、发现一次不符合绿植服务标准要求24小时整改，若未整改一次罚款金额为月租金总额的1﹪，三次以上罚款金额为月租金总额的50﹪，情节严重立即解除合同。
四、绿植操作规程
1、对所有绿植进行清除杂草、清洁、浇水、修剪、施肥、喷药杀虫、并根据要求按不同场合合理摆放、调换绿植。
2、完成临时指派的各项工作。
3、绿化工每日按时签到并做好工作记录。
4、绿化工必须遵守青岛CBD万达广场商业管理有限公司员工行为规范。
5、按除草操作细则清除盆栽内的杂草。
6、按绿植浇水操作细则对植物进行浇水。
7、按绿植修剪操作细则对植物进行修剪。
8、按绿植施肥操作细则对植物进行施肥。
9、按绿植喷药杀虫操作细则对植物进行杀虫。
五、绿植养护细则
1、除草、清洁操作细则
（1）、用人工拔除的方法清除盆栽内的杂草，用工具清除烟头、纸屑等杂物；
（2）、对室内绿植叶子定期擦拭清洁。
2、绿植浇水操作细则
（1）、浇水要配备专用的水桶、水勺、喷壶与抹布。
（2）、浇水时，应以水分浸润根系分布层，并保持土壤湿润为宜。
（3）、不同的季节及气候条件，不同的绿植及生长期，对水的需求量也会有所区别，必须根据具体情况，灵活掌握，夏季气温较高、水分蒸发快，应增加浇水次数和分量，控制好浇水量，不可在托盘内沉积水分。
(4)、对流到地面或设施上的水要及时抹干，保持周围环境整洁、干净，并防止造成设施的腐蚀和霉坏。
(5)、根据营业时间，在营业前后或宾客相对较少时进行，避免打扰宾客。
(6)、巡视各区域，要保证每盆绿植都浇到水，不能遗漏。
3、绿植修剪操作细则
（1）、室内外绿植及时清除枯叶、黄叶，使其造型整齐美观，保持绿植保持青绿和生机。
(2)、在进行修剪时，要选择适当的时间进行，以免打扰宾客。
(3)、修剪前应带好相应的修剪工具、水桶、抹布等。
(4)、修剪完毕后，要把剪下的枯叶和黄叶放到水桶内，然后擦干净地面。
(5)、绿植的形态与观赏效果，生长、开花、结果等，都有赖于整形、修剪。整形、修剪从时间上，通常分为两类：一是休眠期修剪；二是生长期修剪。具体采用什么方式，应根据不同的绿植、不同的时期认定。
4、绿植施肥操作细则
（1）、绿植种类较多，对养分的需求也不相同，同时，肥料的种类也较多，必须根据土壤、树（花、草）种、树龄、生长期的不同，科学施肥。
（2）、观叶的绿植，应施氮肥促进其枝繁叶茂、叶色浓绿；观花、观果的绿植，花芽形成前，施氮肥可促进枝叶生长；花芽形成后，则是钾肥，尤其是磷肥。
(3)、室内绿植根据生长的需要，定期用复合肥化水后，对绿植进行施肥，也可以定期对叶片进行营养液的喷洒，促使叶片茂盛。
(4)、施放有异味的肥料在非办公时间内进行，并以花泥覆盖，不得裸露，以免影响周围环境。
5、绿植喷药杀虫操作细则
（1）、绿植在生长过程中，可能受到各种自然因素的威胁，其中病虫害的威胁尤为严重和普遍，轻者会使绿植生长发育不良，减低观赏价值；重者会引起品种退化，绿植死亡，导致绿植租摆失败。病虫害的防治，应贯彻“预防为主，综合防治”的原则，根据病虫害发生、发展的规律，充分利用抑制病虫害的各种手段，从栽培技术、物理防治、绿植检疫、药物防治等方面入手，消灭病虫害滋生的条件、铲除病虫害对绿植的危害，提高花草树木抵抗病虫害的能力。
(2)、发现有病虫害的绿植应尽快上报，并根据病情及时进行喷药防治。
(3）、在操作时严格要求，佩带手套、口罩等专业保护用品，并使用专业杀虫器械。
(4)、室内植物进场前喷钾胺磷和多菌灵进行防治。
(5)、对室内绿植喷杀虫药，在非办公时间进行，使用高效低毒农药有无在喷杀时做好防护工作。
六、监管服务要求
1、根据服务工作的要求，建立内部管理制度，以加强服务工作的落实和管理。建立安全优质的服务责任制、安全保密教育与技术培训制度及建立绿植花卉档案管理。
2、工作人员素质好、文明礼貌、行为规范、服务意识强，遵守甲方的一切规章制度，不随意进入与租摆业务无关的区域，做与租摆服务无关的事；
3、工作人员在摆放植物及日常维护时应注意安全，不得损坏甲方设施，保持现场清洁卫生，做到人走净场。
4、负责对所提供的绿植花卉进行日常管理（浇水、施肥、修剪），做到无病虫害、无黄叶、叶面无尘土。并根据不同季节和绿植情况及时更换，保持绿植的新鲜和美观；
5、确保绿植、花卉鲜活，绿草树木旺盛。配套花盆、花锅、造型的选用以及绿植外观的形状符合美学方案，现场整洁。
6、绿植需更换时，应在三个工作日内更换完毕。
7、派驻专业人员。根据每种绿植的特征，定期进行浇水、施肥、培育、修剪枝杈及防治病虫害并根据甲方的意见调整绿植的室内摆放位置。
8、保证租摆的绿植对人体无害，无过敏源。
9、绿植养护:按照绿植二级养护标准维护。
10、草花造型：除重大节日（元旦、春节、五一、国庆）布置外，两个月内须进行一次调整。
11、接收招标人制定的《绿植租摆考核办法》，并按照该办法检查监督中标方管理服务的实施情况；
七、绿植租摆服务考核办法
为了加强对绿植租摆，绿化养护服务工作的监督管理，确保服务工作的全过程始终处于管控状态，促使服务单位不断提高服务水平并维护公司的合法权益，客观公正地评价服务质量，特制定本办法。
(一)考核的范围
本办法考核范围主要指公司相关生产、办公区域绿植租摆的服务内容。
(二)考核的原则
以公司主管部门考核与各生产单位考核相结合为原则；坚持定期考核与不定期考核，定量分析与定性分析相结合的原则；坚持科学合理与简便易行相结合的原则；坚持客观公正、实事求是的原则。
(三)考核的组织领导和考核单位
考核工作由公司主管部门负责组织领导。考核单位：相关受益单位。
(四)考核项目及分值
序号
考核项目
分值
备注
1
内部管理制度，及绿植花卉档案管理
5

2
现场服务人员行为规范
15

3
现场洁净程度
10

4
绿植花木洁净程度
10

5
绿植花木生长情况
50

6
草花养护及造型
10

7
合计
100

（五）考核部门权重比例
物业管理服务区域内考核，分别由该区域公司相关部门与公司主管部门共同考核，考核总分值为100分。其中公司主管部门占考核总分的30%权重，其它相关部门占考核总分的70%权重，按参加部门数量比例分摊权重。
（六）考核步骤
1、各考核部门应于当月末前将《服务质量月考核表》上传至公司主管部门。主管部门于次月5日前将考核部门考核数据汇总并按权重计算结果，并将考核结果以书面形式通知绿化公司签收。
2、对服务管理区域内出现重大服务投诉、重大安全隐患或公司领导严厉批评或造成严重经济损失的事件，后勤管理部门有权酌情加大扣分力度。
3、公司其它部门或个人，如对绿化服务工作的相关意见，可以书面形式通知相关考核部门提出扣、加分意见，由相关考核部门确认后代为扣、加分。
（七）考核扣罚基数及比例
1、考核分在90分以上，不扣当月费用。
2、考核分在89-76分之间，扣本区域内月费用0.5%。
3、考核分在75-60分之间，扣本区域内月费用1%。
4、考核分在59以下，扣本区域内月费用2%。并限期1个月内整改完毕，经整改后仍不合格则解除双方签订的《绿植租摆服务合同》。
（八）重大责任事故、公司层面满意度调查考核及分值
考核期内，发生包括大面积人体过敏、或重大接待任务疏漏等重大责任事故或重大责任事故隐患。每发生一项，扣除本服务区内月服务费10%，依次叠加。公司层面对公司主管部门满意度调查结果与相关服务直接挂钩；
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