质量专业基础知识与实务初级基础知识培训课件.doc

质质量量基基础础知知识识培培 训训

质量与质量管理

1.质量：一组固有特性满足 要求 的程度。

指某事或某物中本来就有的特性，如：螺栓的直径、机器的生产率等

指规定的要求


指明示的、通常隐含的或 必须履行的需求或期望。

指组织、顾客

指法律法规

和其他相关方

或强制性标

的惯例或一般

准要求的

做法

质量具有的“三性”

质量的经济性

质量的广义性

质量的时效性

质量的优劣是满足要求程度的一种体现。它必须在同一等级基础上做比较。

与质量相关的概念

质量特性

组

织
质 量
体

系

过
程 产品 顾客

与质量相关的六大概念细解

Ø组织：

指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

Ø过程：

指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。由输入、实施、输出三个环节。

Ø产品：

指过程的结果。（服务、软件、硬件、流程性材料）