宾馆保安部规范管理.doc

保安部管理制度
第一节 安全规范管理
1、 保证客人人身安全、财产安全和个人秘密不泄露，保证宾馆员工的人身、财产安全，保证宾馆财产不受损坏、被盗、遗失，不出任何安全事故（人身安全包括性命不受危害，人身不受伤害，健康不受损害）、
2、 勤查隐患，防患与未然，坚决执行安全制度，确保宾馆安全。
3、 以预防为主，防治结合为治安工作的原则。
4、 重点部位安全防范部位：
餐厅、大堂、楼层、机房、配电房、仓库、财务室、会议室、健身房、办公室、停车场等部位。
1) 对衣冠不整者、形迹可疑者、精神病患者谢绝入内
2) 对带有危险品、易燃、易爆品进入宾馆的客人要劝其将危险品交保安部代保管。
3) 对要害部位的保卫工作，总的要求是不被犯罪分子混入，不被盗窃，不被破坏，不发生重大治安事故和重大泄密事件，确保要害部位的安全。
4) 必须对进出宾馆车场的所有机动车做好检查等工作。

第二节 保安部责任范围
一、 保安部办公室工作责任范围
1、 制定突发事件的应急计划
2、 负责当天住店客人重要物资统计和管理
3、 协调保安部的工作关系
4、 建立常住客户有关治安方面的档安
5、 与当地派出所、公安机关保持联系，掌握当地的治安情况。
二、 保安人员职责说明
为了维护宾馆的治安、营业秩序，结合宾馆的实际情况，现对保安的工作做如下的规定：
1、认真完成站岗、值班、巡逻任务，认真填写当班纪录，随时注意宾馆有无可疑人员出现，以便确保所管区域内的安全。
2、密切注意客人的动向，细心观察，保证宾馆和客人的生命财产安全。
3、大堂人多时，要注意警戒和观察，防止失窃（特别注意在总台办理入住或离店手续的客人的行李，以防顺手牵羊）。若发现可疑的人要及时报告。
4、维护大堂的秩序，对在大堂争吵、大声呼叫的客人婉言劝解，保持大堂的高雅肃静。
5、对大堂的公共设施要注意保护，阻止客人随意刻画、敲击和损坏。保持大堂的文明环境。
6、严守岗位，有高度的责任感，认真作好安全保卫工作。负责员工出入口秩序管理及周围秩序。监督宾馆员工执行上下班签到制度，对违反者加以劝止，并如实登记。
7、严格控制外来人员进出，对外来人员携带物品出门的，必须持有宾馆相关部门的证明，本店职工带物出门要问明情况，严防宾馆财务被带走，作好记录方可放行。
8、上岗不迟到不早退，有事离开岗位时，必须要有人代班，做到定位、定时、定责任，严禁值班岗位无人。认真作好交接班记录。
9、严禁与宾馆工作无关人员进入，员工会客须有关部门主管同意后，在职班室外会客，严禁将外来人员带入宾馆内会客。
10、不允许闲杂人员进入楼层和客房，已进入的要劝其离开。
11、熟悉本宾馆的地形地物及消防设施和分布及使用常识。
12、检查客房楼层是否有不安全因素，如住客离开房间时是否关好门；房间通道是否有不安全因素；楼层通道电插座是否安全，安全出口指示灯工作是否正常。
13、对违反宾馆住客规定，在楼层或房间闹事、斗殴、损坏房间设施者先劝其冷静或将其带到值班室酌情处理。
14、每间隔两小时巡楼一次，逐层检查，发现问题及时报告，及时解决（若发现可疑人员要注意监视并报告宾馆领导）。
15、帮助客人搬运行李进出宾馆，尤其是团队入住的时候，应主动的将客人的行李送到客人的房间内。
16、根据本宾馆实际情况，现规定所有保安在值夜班的时候均不可以睡觉。如无特殊情况也不可以乘坐电梯。

第三节 保安管理细则
宾馆的保安部是宾馆重要职能部门，是公安机关在宾馆内进行安全防范工作重要辅助力量。是宾馆客人人身和财务安全的守护力量，对维护宾馆正常经营和环境安全起着重要的作用，在整个宾馆管理中不可或缺。
一、保安工作规程：
1、 按时交接班、不迟到、不早退、不擅离岗位。
2、 上岗时着装整齐、仪容端庄、精神饱满，坚持文明执勤，维护宾馆形象。
3、 熟悉和遵循法律知识和宾馆各项规章制度，树立高度责任感和事业心，忠于职守，尽职尽责。
4、 发现问题及时报告，按章办事，敢于同一切不良行为作斗争。
5、 积极主动维护宾馆院内治安交通秩序，作好五防（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故）的工作。
6、 礼貌迎接客人，如遇到需要帮助提行李的客人，主动帮助客人将行李送到房间。
7、 对宾馆的客人离去表示欢送，欢迎他们下次光临，对客人的大件物品离店要有礼貌的进行查询，并帮助将行李般上车。
8、 对客人携带入宾馆内的危险品、易燃品和易爆品劝其交保安部代为保管。
9、 维护大堂的安静和秩序，保持大堂的高雅肃静，制止客人的争吵、呼叫，防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐。
10、 注意保持大堂的公共设施和设备，保持大堂文明的环境。
11、 保持高度的警惕，发现可疑人员，应上前询问和登记报告。
12、 认真履行自己的岗位职责、忠于职守、对客人的询问要热情、礼貌，周到解答，协助总台办理客人入住或离店手续。
13、 如发生紧急事故，如火警，应稳定客人情绪，组织客人有秩序疏散及时抢救防止事态扩大，并立即报告。
14、 每天间隔2小时巡楼一次，逐层检查（健身房、会议室、办公室、财务、总机房、配电室、餐厅、锅炉房、室外停车场、后院、仓库），发现问题，及时报告，并作好纪录。
15、 掌握报警电话和报警常识、要熟悉灭火器材的位置及使用方法，并会扑救初级火灾。
二、保安人员不得有下列行为
1、保安人员必须做到不迟到、早退、旷工、擅离职守、监守自盗、喝酒、睡觉、留外人住宿。
2、看电视、打扑克、打麻将、下棋等与工作无关的活动。
3、擅自与他人串班替岗。
三、保安的礼节
1、保安员自觉使用文明用语，不得使用污言秽语。
2、单位领导及上级领导出入宾馆时，执勤保安应立正敬礼、小车出入时执勤保安立正敬礼。
3、保安之间交接班、换岗时、应相互敬礼。
四、内务卫生制度
1、内务卫生的管理由分队长负责督促检查，每天轮流值日。
2、保安室内物品摆放要整齐，不准乱放和堆积其他物品。
3、搞好室外卫生，每天一次小扫除（室外停车场、正门口、后院门口）要求地面无杂物，冬季下雪时，及时作好清雪工作。
4、个人卫生要做到：勤洗、勤换、不留长发、小胡须、保持良好的个人卫生。
根据宾馆的实际情况，现规定所有保安在值夜班时均不可睡觉，如无特殊情况也不可以乘坐电梯
第四节 保安部各岗位工作内容表

时间
岗位
工作内容
8: 00-8:30
楼层
1、 交接客房区、办公区、公共区消防设施、灭火器材数量及
2、 完好情况
3、 公共区、楼道照明灯及楼梯灯是否关闭，是否有损坏，损
4、 坏的及时告知客房部
5、 向部门经理及接班领班详细报告当班工作所遇到的问题及
6、 处理情况

寄存室
1、 监控器、自动报警控制器、对讲机完好情况办公室、大厅
2、 外“三包”区卫生情况
8:30－8:40
早会
1、 保安部经理传达总经理对安全工作的指示和要求
2、 通报安全工作存在的问题提出加强和改进措施
8:40－11:20
8:40－9:40
9:40－10:40
10:40-11:20
楼层
大厅
楼楼层工作内容
1、 巡查客房门是否锁好，检查客房服务员钥匙管理情况
2、 巡查办公区、公共区门锁，用电及放火防盗情况，注意落
3、 地烟蒂
4、 清理外来推销人员
5、 注意楼层来往人员可疑情况
6、 巡查餐厅安全情况

大大厅工作内容
1 查看消防水压（保持6、5压以上，7压以下）
2 餐厅按情况（8时至10时30分抽查两次）
3 为宾客开门，提拎物品，为重点宾客叫梯
4 注意来往客人异常，阻拦衣着不整人员进入大厅
5 巡视门前、人行道自行车停放和清扫“三包”区卫生
11:20-12:00

轮流就餐，加强宾客就餐时间安全巡视
12:00-17:00
12:00-13:00
13:00-14:00
14:00-15:00
15:00-16:00
16:00-17:00

17:00-17:30
17:30-23:30
17:30-18:30
18:30-19:30

19:30-20:30

楼层、大厅

大厅工作内容除执行上午六项任务，另附加：地下室餐厅就
餐完毕，检查火、电、煤气、水、防盗（14时至16时30
分抽查两次）
楼层工作内容同上午五项
大厅工作内容同上午六项16:40分开10分钟晚例会，
布置夜间安全防范工作轮流就餐，
加强宾客就餐时安全巡视
楼楼层工作内容
1、 完成白天工作内容
2、 检查写字间及公共区域门锁、应关闭的照明灯及防火、防盗情况
3、 检查公共区域卫生间、浴间水房电、水及安全情况
20:30-21:30
21:30-22:30
22:30-23:30

1、完成白天工作内容
2、按时开关楼外及霓虹灯热风幕
3、对地下餐厅休息后水、电、煤气、门、窗、电气设备等各部位安全情况
23:30-24:00
24:00-1:00
1:00-2:00
2:00-3:00

楼楼层工作内容（同上）
1、 由夜班经理带领客房领班、保安领班检查客房、办公区及
2、 公共区是否锁好及有无异常情况
3、 清理楼内闲杂人员，礼貌询问流动客人情况
3:00-4:00
4:00-5:00
5:00-6:00
6:00-7:00
7:00-7:30
7:30-8:00

大大厅工作内容（同上）
1、 礼貌询问进宾馆客人
2、 注意观察楼内人员活动情况
3、 轮流洗漱及清扫寄存室、大厅外卫生
4、 轮流就餐。加强宾客就餐时安全巡视
5、 按白天工作内容运行

第五节 保安人员岗位说明

为了维护宾馆的治安、营业秩序，结合宾馆的实际情况，现对保安的工作做如下的规定：
1、认真完成站岗、值班、巡逻任务，认真填写当班纪录，随时注意宾馆有无可疑人员出现，以便确保所管区域内的安全。
2、密切注意客人的动向，细心观察，保证宾馆和客人的生命财产安全。
3、大堂人多时，要注意警戒和观察，防止失窃（特别注意在总台办理入住或离店手续的客人的行李，以防顺手牵羊）。若发现可疑的人要及时报告。
4、维护大堂的秩序，对在大堂争吵、大声呼叫的客人婉言劝解，保持大堂的高雅肃静。
5、对大堂的公共设施要注意保护，阻止客人随意刻画、敲击和损坏。保持大堂的文明环境。
6、严守岗位，有高度的责任感，认真作好安全保卫工作。监督宾馆员工执行上下班签到制度，对违反者加以劝止，并如实登记。
7、严格控制外来人员进出，对外来人员携带物品出门的，必须持有宾馆相关部门的证明，本店职工带物出门要问明情况，严防宾馆财务被带走，作好记录方可放行。
8、上岗不迟到不早退，有事离开岗位时，必须要有人代班，做到定位、定时、定责任，严禁值班岗位无人。认真作好交接班记录。
9、严禁与宾馆工作无关人员进入，员工会客须有关部门主管同意后，在职班室外会客，严禁将外来人员带入宾馆内会客。
10、不允许闲杂人员进入楼层和客房，已进入的要劝其离开。
11、熟悉本宾馆的地形地物及消防设施和分布及使用常识。
12、检查客房楼层是否有不安全因素，如住客离开房间时是否关好门；房间通道是否有不安全因素；楼层通道电插座是否安全，安全出口指示灯工作是否正常。
13、对违反宾馆住客规定，在楼层或房间闹事、斗殴、损坏房间设施者先劝其冷静或将其带到值班室酌情处理。
14、每间隔两小时巡楼一次，逐层检查，发现问题及时报告，及时解决（若发现可疑人员要注意监视并报告宾馆领导）。
15、帮助客人搬运行李进出宾馆，尤其是团队入住的时候，应主动的将客人的行李送到客人的房间内。
16、根据本宾馆实际情况，现规定所有保安在值夜班的时候均不可以睡觉。如无特殊情况也不可以乘坐电梯。
本规定即日起开始执行，望各位员工予于配合。

第六节 奖励与处罚
对有下列表现之一者应当给予奖励：
一、 在完成本职工作中，克尽职守、任劳任怨，认真执行各项规章制度，常年不发生责任事故，成绩显著的
二、 责任心强，及时发现漏洞隐患，防止和挽救事故发生，使公共财产和人民利益免受重大损失，成绩突出的
三、 坚持原则，敢于向不良倾向斗争，用于揭露内部人员不法行为，制止各类违章事件，成绩突出。
四、 发生自然灾害事故后，不畏艰险，英勇保护国家、集体和人民生命财产安全，事迹突出的
五、 清正廉洁，奉公守法，不借职权之便，贪占、拿摸、事迹突出。
六、 事业心强，对本职工作提出改革意见，提出合理化建议，成绩显著。
七、 其他应当给予奖励的。
对有下列行为之一的给予除名处分，直至依法追究刑事责任：
一、 对连续矿工时间达十五天，或者在一年内累计矿工满三十天的，给予除名处分。
二、 无故脱离岗位，经教育无效，一年累计五次以上的给予除名处分。
三、 工作时间喝酒、赌博、打仗、偷摸及在禁烟区内吸烟，发现一次，调离工作岗位，屡教不改，造成严重后果的给予除名处分。
四、 在当班执勤中，遇到危险时，临阵萎缩，使国家、集体财产和人员生命财产遭受重大损失的，给予除名处分。
五、 因玩忽职守造成经济损失，视情节轻重依法追究法律责任和经济损失。
六、 里勾外连，监守自盗的给予除名处分，追究法律责任
七、 触犯法律，被依法判刑或刑事拘留的，给予除名处分。
对有下列行为之一的，分别给予经济处罚，行政处分：
一、 每日迟到、早退一次，罚款5元，三次者取消当年奖金。
二、 工作时间发生一次擅离管区，脱岗、漏岗、当班执勤睡觉等失职行为之一者，给予罚款100元，发现二次调离工作，交人劳出。
三、 请事假，如果不准假擅自不来上半的，取消全年浮动工资，三次以上者交人劳处。
四、 不严格执行出入门制度，擅自放外来人员、车辆，罚款50元。
五、 夜间不巡查，没有交接班记录的，罚款50元。
六、 上岗不着装或着装不整齐的发现一次罚款5元。
七、 保安个人卫生不整洁，留长发小胡须的，罚款10元
八、 对于损坏公务的，要按价赔偿，并扣发当年奖金。
九、 对于无故矿工三天以上的扣发当天工资，取消当年奖金，三天以上的取消全年奖金，交人类劳处。
十、 对于不参加上级组织的活动的军事训练， 扣发当年奖金，取消评选先进资格。
十一、 对在上级组织的业务考核和军事训练中，成绩不及格，不予评选先进。
十二、 对不执行交接班制度，无交接班记录的发现一次罚款100元。
十三、 对以权谋私，收礼受贿行为的，扣发当年奖金，给予警告处分，触犯法律的依法追究法律责任，并给予开除保安队伍。
十四、 对执勤时无理刁难或辱骂他人，造成不良影响的，扣发当年奖金，并向当事人赔礼道歉，调离工作，交人劳处。
十五、 干部不能以身作则，经常外出、迟到、早退、影响工作，罚款50元，在全处会上检查。
十六、 对玩忽职守，发生问题不及时汇报，隐瞒不报，扣发当年奖金，造成后果的撤销职务，调离原岗位，教人劳处，追究法律责任。
十七、 利用职权，捞取财务和不正当利益的，对属于受贿性质的，给予开除干部队伍，交纪检委处理。

第七节 消防中心工作人员职责
1、 要有较强防火意识和敏感性，自觉地、一丝不苟的做好防火工作。
2、 要熟悉宾馆各种火警监视仪表、信号、开关的性能和作用。善于操纵和控制各种设备和消防器材。
3、 对重要的火警情况或监视仪表发生故障，要及时记录时间、地点、程度、原因和处理结果，交接班时要交待清楚及时报告领导。
4、 详细记录部门或有关人员关于防火重要情况的汇报，并进行实地调查，将结果向领导汇报。
5、 当班时要密切注意主机和监视仪表信号、认真做好值班记录。
6、 对仪表的使用与管理必须严格遵守规章制度，要定期维修保养，运行过程中若发生故障，要及时排除，要保证它的正常运行。
7、 对要害部门、危险部门如厨房、公共场所的灭火装置、楼层消防分机如警钟、排烟系统等重要设备要定期检测。
8、 与有关部门协同搞好宾馆内消防设施和设备的维护、保养和测试，保证其完好无损。
9、 发现火警信号或接到火警报告要及时将发火地点、火势状况、燃烧物质、报告人员姓名、抢救情况及时报告保安部经理和总经理，并以最快的速度向公安机关消防部门报警。做好详细记录。坚守岗位，随时了解和掌握情况。
10、 协助领导做好义务消防员的培训工作，做好对管理人员的消防考试工作和对宾馆员工消防知识的普及和宣传工作。

第八节 宾馆消防控制室管理
1、 消防控制系统使用单位对本单位的消防控制室及相关系统负责维护和管理，安全负责人为第一负责人，保安队负责其业务指导。
2、 消防控制室应建立、健全各种规章制度，明确和制定火警处置程序、操作程序。
3、 消防控制室管理、操作人员必须到宾馆保安队处备案，经消防安全培训，持证上岗。
4、 消防控制室实施24小时值班制度，消防控制室人员要遵守各项管理制度，不迟到、早退、不准空岗，认真完成本职工作。
5、 控制室内不准设床，不准容留其他人员，当班时间不准喝酒，不准酒后上班。
6、 消防控制室人员应加强业务学习，熟悉消防设施系统基本原理、功能，熟练掌握操作技术，认真履行工作职责。
7、 发生火灾应及时准确启动消防设备，组织扑救及人员疏散，并向公安消防部门报警，协助消防队员扑救火灾，保护火灾现场，协助调查。
8、 定期对消防控制室设备及通讯器材等进行检查，做好系统功能试验，确保消防设备各系统运行状况良好。

第九节 常规安全防火制度
1、 消防工作必须贯彻“预防为主，防消结合”的方针，按照“消防条例”的规定，做好宾馆安全防火工作，经常巡回检查，发现问题及时报告。
2、 认真做好安全防火宣传工作，定期对要害部位进行安全防火检查，解决与消除火灾隐患。
3、 各部门所分管的消防设备、器材、必须存放于制定地点，专人管理，并经常检查，保证完好和随时可用，对于挪用或损坏者，必须追究部门领导和个人责任。
4、 严禁私接临时线经明火作业，如因工作需要时，需经保安部批准后方可实行。
5、 各种易燃易爆有毒物品，必须存放于安全地点，指定专人妥善保管，严禁到处堆放。
6、 安全防火通道要畅通无阻，严禁堆放任何物品。
7、 5级以上的大风天，严禁明火作业及在室外吸烟。
8、 会议室、餐厅等公共场所的安全通道应保持畅通并坚持散会清扫检查制度，以消除隐患，确保安全。
9、 对各部位消防设备、器材的存放、使用要经常经常，并要有记录。
10、 消防控制中心人员，必须经过培训达到业务熟练，方可上岗。

第十节 夜间安全防火应急措施
1、 发生火灾部位的值班人员，必须立即到现场，利用各种灭火工具进行扑救，并及时报告总值班、部室经理和保安部。
2、 总值班、部室经理及保安部人员必须立即感到现场，并根据情况决定是否通知消防控制中心开泵送水：是否报119：如何组织人员疏散：如何保护抢救其他设备等补救事项，组织好灭火工作。
3、 有秩序组织好客人疏散，各部位值班人员和其他人员，在接到通知后应迅速组织客人，有秩序地从防火安全通道口疏散到安全地点的出口。
4、 变电所值班人员接到报警后，必须有一人迅速赶到现场，对电器设备采取必要的措施。
5、 各岗位工作人员，除参加灭火外，要坚守岗位，尽职尽责，以免在混乱中丢失物品和发生其他事故。
6、 各部值班人员除了配合领导指挥好灭火、扑救、疏散外，还要做好火场周围和其他部位的安全保卫工作，要积极主动调查火灾事故的原因。

第十一节 宾馆防火安全巡查、检查制度
1、 各部门的消防安全岗位责任制的制定和执行情况
2、 各部门的防火知识学习和消防培训情况
3、 各消防安全重点部位的管理巡查、登记情况
4、 消防控制中心的岗位值班、设施运行、事故处理、值班记录等情况
5、 各部门防火防范措施的落实情况
6、 检查发现火灾隐患的落实整改情况
7、 检查消防安全标志的设置、完好、有效情况
8、 检查安全疏散通道和标志、应急照明和安全出口情况
9、 公众聚集场所、易燃易爆物品及其他重要物资的防火防暴 安全措施的落实情况
10、各消防设施、水源、灭火器材的配备和有效情况
11、用火用电有无违章情况
12、重点工种人员以及其他员工对消防知识的掌握和操作
13、其他需要检查的防火部位及内容
建立健全防火检查记录制度，在每次防火检查后应当及时填写检查记录。检查人员和被检查部门的负责人应当在检查记录上签名。

第十二节 宾馆消防设施、消防器材管理
1、 消防设施（消火栓、水龙带、水枪、防火报警装置、应急灯、消防安全标志等）、消防器材（各种灭火器具及消防专用准备等）是预防和扑救火灾的专用设备，必须保持完好状态。
2、 加强并完善消防设施、消防器材管理责任制。各部门配备的消防设施、消防器材、要指定专人管理。
3、 消防设施、消防器材管理人员应了解有关设施、器材的性能及维护、使用方法，并按要求定期进行保养、检修、补充、更换；建立健全消防设施、器材档案、及时记录消防设施、器材的规格、型号、数量、有效期及其配备、使用、更换、检查、检修等情况
4、 灭火器应放置于通风、阴凉、干燥、便于取用的位置，并设有明显的指示标志。
5、 任何部门和个人不得损坏或擅自移动、拆卸、挪用消防设施、消防器材，不准埋压、圈占消防栓。
6、 对损坏或擅自移动、拆卸、挪用消防设施、消防器材的部门和个人，宾馆防火委员会将按照有关规定给予有关责任人相应的纪律处分和经济处罚。
对因上述行为影响灭火而造成火灾的，要追究单位领导者和直接责任人的相关责任。对故意破坏消防设施、消防器材的，追究肇事者的法律责任。
7、宾馆防火安全办公室负责对宾馆消防设施、消防器材的管理情况进行检查、指导和监督，对违法有关法律、法规的行为进行调查并向防火委员会提出处理意见。

第十三节 宾馆消防应急处理程序及各部门职责分工
一、 工作程序
1、 自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，应立即通知义务消防队员前往火警现场观察。
2、 火情确认后，向各部门负责人通报。
3、 向消防部门报警，向公司领导及安全主任报告
4、 启动相应的消防栓系统、喷淋系统、防排烟系统的设备（设施）
5、 打开消防电梯迫降开关，关闭所有客梯（单个电梯应立即停用，一律从消防通道疏散人员）
6、 通过广播、警铃疏散用户
7、 做好火警记录。
二、 各部门现场职责分工
（一） 工程部
1、 在工程主管领导下，负责应急电源设备的正常运行。
2、 切断火灾现场电源，关闭空调机组。
3、 保证消防设备的正常运行。
（二） 保安队
1、 在保安队长领导下，负责火场灭火
2、 接到火警信号后，义务消防队队员立即到达现场或着火下一层观察，如确认火情，按下报警并及时组织灭火。
3、 在主管领导下，负责现场维护警戒。
4、 维护火场秩序，保障通道畅通并协助消防队，并给予一切便利。
5、 照顾火灾现场老、幼、病、残、孕人员，抚慰受灾家属。
6、 负责现场群众的疏散、疏导工作，保障器材供应，协助消防队工作。
7、 组织火情侦查，掌握火势发展情况，确定火场的、主要方向，及时召集力量。消防队到达现场时，及时向消防队领导报告火情，服从统一领导，按照统一部署，带领员工执行并设法安慰受惊人员，耐心解答他们的问题。
8、 扑灭火灾后，向公司提交火灾报告，分析着火原因，处罚当事人，教育群众。
（三） 综合办
1、 负责现场群众的疏散、疏导工作，保障器材供应，协助消防队工作。
2、 确定疏散人员物资安全出口、疏散路线，组织消防人员引导、护送用户有程序地疏散到安全区。
3、 逐房检查，核实疏散人员是否安全撤离火灾现场。
三、 灭火器的使用
1、 因电器、电器故障短路引起着火，应迅速切断电源，用ABC类灭火器或其他阻燃材料进行扑救。
2、 汽油、柴油等着火，用ABC类灭火器进行扑救。
3、 液化石油气等燃气着火，用干粉灭火器进行扑救。
四、 灭火器使用
1、 ABC类灭火器应对准火焰根部喷射
2、 使用水枪时，要利用遮蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪的作用，提高灭火效果。
五、 人员疏散方案
1、 妥善组织群众撤离危险地带。
2、 严禁使用电梯，人员疏散应徒步从消防楼梯疏散。
一旦遇有火险，各部门必须全力投入、沉着迎战、分工协调，迅速排除险情，切实保护生命财产安全。
对于工作失职、临阵脱逃等有碍或妨碍抢险工作的，宾馆将按照国家《消防法》及公司有关管理规定严肃查处。

综合办管理制度

一、 每周例会制度
1、 部门领导干部例会每周举行一层，由总经理主持，副总经理及各部门经理级人员参加
2、 会议主要内容：
（1） 总经理传达主管上级公司有关文件、宾馆领导班子会决议
（2） 各部门经理汇报一周工作情况，以及需请总经理或其它部门协调解决的问题
（3） 由总经理对本周各部门的工作进行讲评，提出下周工作的要点，进行布置和安排
（4） 协调其它需要解决的问题
3、 例会参加者在会上要畅所欲言，各抒己见，允许持有不同观点和保留意见，但会上一旦形成决议，无论个人同意与否，都应认真贯彻执行
4、 严守会议纪律，保守会议秘密，不得私自泄漏会议有关内容，影响决议实施
二、 总值班制度
1、 宾馆总值班工作由总经理办公室负责安排，值班者为部门经理级以上的管理人员
2、 值班时间为晚上八时至次日八时。值班时，值班人员应巡查宾馆各公共场所，检查宾馆防火、防盗设施、设备等完好与否，有无事故隐患。
3、 值班人员应检查各部门当班人员履行职责情况，负责处理违纪行为
4、 当值时间无故不得离开宾馆，不得做与当值工作无关的事情。
5、 当值时应尽责，及时处理宾馆当晚发生的各种问题，遇有重大的突发性事件，应在第一时间内向总经理请示、汇报
6、 做好值班情况记录

综合办主任岗位职责

1、 根据总经理指示，管理总经理室的日常行政事务和全体工作人员；督促协调各部门工作，以便总经理决策得到贯彻和落实，当好参谋
2、 安排行政会议和例行办公室会议，编写会议纪要和决议。跟查有关决议的贯彻执行情况。及时将信息反馈给总经理，根据每周部门经理例会的内容每月编写一份“情况通报”
3、 起草宾馆总结、报告、计划、决议以及复函电等文稿；组织制定宾馆行文管理各项规定
4、 根据档案管理制度，及时将使用完毕的材料，文件回收，整理，分类，立卷，笔记，装订，归档。
5、 根据总经理的指示编排好重要活动日程表，做好来访客人，重要会议，活动预报，安排好各项接待活动
6、 督促各部门经理培训教育自己员工，督促下属工作人员，提高他们的水平
7、 完成总经理及副总经理接班的其它工作
8、 做好来信来访工作，审批未签发文稿，管理各部门员工的政务考核，关心他们的生活和思想。
9、 开展调查研究，分析宾馆运营情况，做好综合分析和统计报表，呈报总经理决策参考
10、负责汇总各部门的规章制度，编制宾馆整体规章制度，会同有关部门督查落实。

工程部管理制度

第一节 工程部经理岗位职责
1、 接受总经理的直接领导，管理好整个工程部的全部员工。
2、 制定本部门的组织机构和管理运行模式，使其操作快捷合理，并能有效的保障宾馆的设备，设施安全正常经济的运行和建筑装潢的完好。
3、 制定宾馆内的设备设施及装修的维修维护计划，执行总经理制定的更新改造计划，保证宾馆设施设备不断完善，始终处于正常完好状态。
4、 定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质和安全操作培训。力争使每一个员工都能达到五星级宾馆员工水平。
5、 全面负责工程部的节支运行，跟踪控制所有水、电、煤、备品备件的消耗。分析原因，解决问题，并严格控制维修费用，保证宾馆的最大限度的节能节支。用最小的投入争取最大的利润。
6、 建立完整的设备设施技术档案。
7、 组织人员处理好突发问题，快速处理。力争用最短时间恢复正常运行状态。
8、 随时接受并组织人员完成上级交办的其他工作事项。

第二节、电工岗位责任制
1、 负责宾馆内所有用电设备设施、灯具、消防控制设备，包括各处开关柜、各处电源箱的维护，维修和保养工作。
2、 负责中、小型改造工程的电器设备，用电设备的安装。
3、 负责各部门及客房使用的小型电器的维修。
4、 负责宾馆配电室的工作，按照操作规程，负责电器设备的运行监护。确保配电设备的安全运行。按照设备维护保养规程，进行日常维护和例行保养。坚守岗位，认真填写运行记录。做好安全防范措施，确保安全运行。
5、 当发生突然停电时立即启动备用电源，查明停电原因和恢复送电时间。
6、 管理好宾馆内所有的电视、音像、监控、通讯、有线电视及电话交换机、消防设施和电器设备的维护保养和正常使用。
7、 接受和完成工程部的正常维修任务，提出合理化建议。
8、 每天每班当日所做的每项维修工作做好记录、备查。
9、 定期检查烟感器
10、 完成好上级交办的如何一项工作。

第三节、电工交接班制度
1、 凡参加值班的电工，必须负责宾馆所有电器设备的正常运行，保证供电安全。
2、 在值班过程中，凡能处理解决的问题必须解决，不能解决和处理不了的问题一定要做好记录，部向上级主管部门汇报说明原因和情况。
3、 值班电工按时交接班不得迟到早退。
4、 凡有事不能来值班，必须提前请假，以便安排其他人员值班，否则发生事故由该人负责。
5、 交接班时认真清点电工器具，核对各仪表指数，保持变电所室内清洁卫生。
6、 配电室内禁止吸烟、喝酒，禁止无关人员入内，如发生问题由该人负责。

第四节、水暖工岗位职责
1、严格按照工作程序，保证保修单内制定的工作能及时准确的完成。负责宾馆内给排水供热水及所有管道、地下管线、客房内卫生洁具。如淋浴水龙头、地漏等设施的维修保养工作。
2、检查锅炉房内锅炉的运行情况，做好锅炉及附属设备、供水泵、压力表、阀门及连轴器的各种螺丝连接的牢固性，有无松动现象。
3、 检查好水泵以及运行状态。包括手动，自动的运行情况。检查水箱水位是否充足。
4、 发现问题及时解决，用最短的时间恢复设备的正常运转。
5、 完成好上级交办的其它工作事项。

第五节、锅炉工岗位职责
1、好锅炉房日常维修保养工作，杜绝跑、冒、滴、漏现象的发生。
2、负责燃料节约，水电节约和水质的检测。
3、坚守工作岗位如何时间不得擅自离开工作岗位，按照规定做好巡视，并做好各种运行参数的记录。
4、 不断学习新技术提高司炉水平，作到勤检查，勤调节保证锅炉正常运行，做好节能工作。
5、 在运行中，锅炉或附属设备出现严重故障应立即向工程部汇报，并一起参与故障排除。
6、 禁止闲杂人员进入锅炉房。
7、 负责搞好锅炉房的清洁卫生工作。
8、 完成好上级交办的其他工作事项。

第六节、电梯使用管理职责
1、 严格按照安全操作和维护保养规程，确保电梯安全运行和按规实施电梯的维护保养并做好维保记录。
2、 严格遵守电梯机房的各项制度，保证机房设备的安全和整洁，服从工程部的工作指令，随时排除电梯的一般故障，保证电梯的安全正常运行。
3、 严格按照电梯循环保养周期，执行电梯的周期性保养并按规定内容准确记录填写维护检查表。
4、 负责电梯电源开关柜的检查，维护和维修工作。
5、 完成上级交办的其他工作事项。

第七节、工程部维修工具、备品、备件的保管及发放制度
1、 指定人员对工具备品，备件实行集中分类保管，认真做好出入库登记，防止工具，备品，备件因保管不当流失现象发生。
2、 及时上报库存备品，备件数量以便补充库存。
以上所有制度和职责必须在保证安全的前提下进行，每一个工程部员工都要按照规章制度严格执行完成好上级交办的一切维修维护任务。

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