配送员培训.doc

送货员的薪资
一。送货员岗位职责
1、送货人员遵守店面管理
2、负责区域内的物品送达及货款的及时返回；
3、无订单的时候协助店面进行销售
4、熟悉产品知识，了解产品卖点可随时回答顾客提问。
5、熟练掌握每个商品售出的规格和使用包装及配备的相关物品。
6、熟悉电动车使用方法及充电方法，及时做到维护
7、熟悉公司的一切促销活动，价格，赠品的配备价格等，
8、根据客服的订单及时准确给顾客送货。
9、客户的维护，客户咨询的处理和意见的反馈
10、有问题、或发生客诉及时向上级汇报；
11、在送货过程中，突发事件、客诉的处理。

配送员
一、薪资构成
试用期：基本工资+提成+绩效+饭补
转正后：基本工资+提成+绩效+饭补+通讯补助
二、薪资福利
1、饭补15元/日，按实际出勤天数计算；
2、员工正后，通讯补助50元/月（考勤低于15天者不享受）；
3、绩效考核：每月绩效考核金额300元，具体按绩效考核制度执行；
4、福利：签订正式劳动合同，缴纳社会保险，员工购物折扣等。
5、享受带薪年休假每年5天，婚假、产假、丧假；事假病假均为不带薪；
二、提成办法
1、送货提成
2、传单提成
如有多发、乱发、丢掉、虚报数量的，当日提成扣发，并承担领取传单数量的2倍实际制作金额。
三、配送工具管理规定
公司配备电动自行车、配送箱、服装、腰包、安全帽等配送用品，配送员入职后需缴纳相关用品押金，日常维护，损坏、丢失照价赔偿。
员工如自带电动车的，公司每月给30元的车补费用。
四、工作时间
正常工作时间：9：00-18：00，每月保证休息4天。具体按当日实际订单情况和班次由店长灵活安排。

五。绩效内容
配送人员绩效考核制度

一、考核内容
考核项目
考核明细
分数
实际 得分
素质考核
责任心强，能自动自发地工作，起表率作用
5

职业道德与操守，品德廉洁，言行诚信注重个人举止，维护公司形象
5

服从工作安排，勤勉、诚恳
5

工作努力，份内工作非常完善
5

仪容仪表
着装整齐和衣服干净整齐
5

团队精神
团队精神
10

纪律
协助店面营运
5

遵守各项规章制度
5

产品知识
产品知识的学习能力及产品知识
5

对顾客的服务
送货的速度
15

对顾客服务态度
15

活动
活动执行能力
10

收款正确率

5

配送设备的保养维护

5

二、考核详细说明
1.1责任心强，能自动自发地工作，起表率作用 得5分，如果不能主动工作得-2分，做事情没有责任心-3
1.2. 职业道德与操守，注重个人举止，维护公司形象，如果损公司形象得0分，个人不注重形象-3
1.3 服从工作安排，勤勉、不能服从安排得0分，
1.4. 工作努力，份内工作非常完善，工作不努力得0分，工作完成不好-2分
1.5. 品德廉洁，言行诚信， 道德品质，不诚实得0分
2.仪容仪表 着装整齐和衣服干净可得3分，有一项不合格一分不得0分
3 .团队精神 团队成为一体，努力大家一起形成一个好的氛围可得分3分
4.1能够协助店面营运5分
4.2遵守公司制度5分
5.产品知识，能够准确运用产品知识10分
6.1 送货的速度 按照公司制度准时给顾客送货10分
6.2对顾客的服务态度，对顾客礼貌，合理的礼貌用语10分
7.活动执行能力。能准确的给顾客活动的价格及赠品，能够熟练知道这期产品的促销10分
8.建议 有好的建议5分
三、绩效考核金额
配送员绩效考核金额每月300元，根据员工的得分情况按比例领取考核奖
四、考核办法
店长负责对配送员进行打分考核，并于每月3日前将上个月的考核情况报人事部备案。