基于大数据技术的互联网政务服务模式创新_谭熔.pdf

Application 创新应用378 电子技术 第 52 卷 第 6 期（总第 559 期）2023 年 6 月化，相较于传统政务模式，“互联网+政务服务”的公开性与透明度更高，社会监督管理的及时性明显提升。同时“互联网+政务服务”模式下，部门间信息交互的时间延迟降低，动态化办事模式得以实现，能够推动阳光政府、服务政府以及责任政府的贯彻落实。2 基于大数据的互联网+政务服务运行问题互联网+政务服务具有动态化、人性化以及标准化等特点优势，在落实“互联网+政务服务”模式时，应当立足于上述特点，以保证“互联网+政务服务”的价值发挥。但是，在现行“互联网+政务服务”模式中，仍存在以下运行问题：（1）数据信息全面性不足。由于职权机构存在思想陈旧、管理僵化、条块分割、各自为政以及信息割裂等问题，导致“互联网+政务服务”在运行阶段，数据采集存在困难，部分部门提供的数据信息片面性较高，进而导致“互联网+政务服务”运行系统存在信息缺失问题1。（2）数据信息端口存在差异。当前，系统接口、标签以及数据标准等方面统一难度大，是“互联网+政务服务”运行的难点之一，受到端口的影响，使得政府服务人员信息处理错误率有所增加。（3）数据信息管控失当。目前，“互联网+政务服务”仍处于推行阶段，相应的准0 引言“互联网+政务服务”实现了政府服务模式、政府运行模式等方面的转型优化，有效提升了政府服务水平与效率。特别是在大数据技术发展的驱动下，“互联网+政务服务”的覆盖面提高，价值优势逐步显现。与此同时，“互联网+政务服务”的运行问题日渐突出，影响“互联网+政务服务”的价值发挥。对此，本文将对大数据驱动“互联网+政务服务”模式创新进行探析，先分析大数据驱动下“互联网+政务服务”的主要特点与运行问题，了解“互联网+政务服务”的模式创新方向，在此基础上，深度探析模式创新路径，推动“互联网+政务服务”模式的优化创新。1 研究背景大数据驱动下“互联网+政务服务”的主要特点，具体表现为：（1）准确性与人性化，相较于传统政务模式，“互联网+政务服务”以数据为运行参照，涵盖的居民行为趋向以及客户记录等信息量更大，事物轨迹发展反映全面性、真实性更高，能够提升决策的科学性，为居民公众提供人性化更强、针对性更高的政务服务；（2）标准性与便利化，“互联网+政务服务”模式下，服务程序简化，居民获取服务的便利性明显提升；（3）动态化与透明作者简介：谭熔，广西英华国际职业学院；研究方向：信息技术应用。收稿日期：2023-04-28；修回日期：2023-06-12。摘要：阐述大数据驱动下“互联网+政务服务”的特点，系统服务运行中的问题，模式创新的应用，包括重视数据资源整合、优化数据共享、数据平台创新、保障信息安全、实现系统优化。关键词：大数据技术，政务服务系统，数据资源整合，数据共享。中图分类号：TP311.52文章编号：1000-0755(2023)06-0378-02文献引用格式：谭熔.基于大数据技术的互联网政务服务模式创新J.电子技术,2023,52(06):378-379.基于大数据技术的互联网政务服务模式创新谭熔（广西英华国际职业学院，广西 535000）Abstract This paper describes the characteristics of Internet plus government services driven by Big data,the problems in the operation of system services,and the application of model innovation,including emphasizing data resource integration,optimizing data sharing,data platform innovation,ensuring information security,and realizing system optimization.Index Terms big data technology,government service system,data resource integration,data sharing.Innovation of Internet Government Service Mode Based on Big Data TechnologyTAN Rong(Guangxi Yinghua International Vocational College,Guangxi 535000,China.)Application 创新应用电子技术 第 52 卷 第 6 期（总第 559 期）2023 年 6 月 379备工作完备度偏低，使得“互联网+政务服务”模式在运行阶段，存在数据传递与更新及时性偏低的情况，影响大数据技术在政务服务中的价值实现。（4）系统功能受限。“互联网+政务服务”模式的系统强大，但是，在建设阶段，由于政务数据信息具有种类繁多与内容分散的特点，在统一采集运用上存在较高难度。由此，在推动“互联网+政务服务”模式时，偏向于采用以某一功能为主导的运行系统，如：集中表现数据统计与存储功能，使得“互联网+政务服务”系统的服务性功能难以充分显现2。3 大数据驱动下“互联网+政务服务”的模式创新基于“互联网+政务服务”运行问题，主要表现在信息交互共享、信息管控等方面，针对此，在创新“互联网+政务服务”模式的过程中，应当在以下方面采取应对的措施。重视数据资源整合，优化数据共享。数据采集的真实性与全面性、数据共享传输的及时性对“互联网+政务服务”模式价值发挥具有直接影响。针对数据信息全面性不足、数据信息端口存在差异方面的问题，应当重视数据资源整合与数据共享方面的优化，（1）端口优化。在“互联网+政务服务”实施阶段，应当重视协同合作机制的构建，引导不同层级与部门配合“互联网+政务服务”模式，展开数据信息的统一整合，为资源整合与共享提供基础保障。同时，还应当重视端口的对接与统一，实现数据的统一管理。（2）服务体系优化。为保证协同机制的运转，应当重视政务服务体系的优化，引导各部门共同使用、管理以及评判“互联网+政务服务”系统中采集的数据信息，提升信息数据交互的及时性，保证各项服务工作的衔接度。（3）标准数据库构建。通过构建标准数据库的方式，提升政务服务的针对性与有效性。在构建数据库构建过程中，明确政务中的痛点与难点，确定高频事务；应当重视电子数据标识的统一化，为数据提取提供便利，促进数据共享率的提高3。重视数据平台创新，提高满意程度。“互联网+政务服务”模式致力于为居民提供便捷的政务服务。针对系统功能受限、数据信息管控失当的问题，应当重视“互联网+政务服务”平台的创新，为居民提供便捷的服务，促进满意度提升。（1）平台创新。当前，“互联网+政务服务”模式多以互联网网站的形式出现。随着大数据技术的发展，数据信息传递的媒介逐步多样。对此，应当重视“互联网+政务服务”平台的创新，除却搭建政务服务网站，还应当重视微博、App以及微信公众号等主流平台的构建，创新政务服务形式，满足多元服务需求。（2）简化程序。“互联网+政务服务”模式下，政务服务程序得到简化，由此，应当重视工作政务工作人员工作程序的简化，删减不必要的工作流程，保证系统程序的高效运转。同时，应当充分发挥“互联网+政务服务”系统的监督功能，实行全链条管控，展开办事过程与办事后的全程监管，推动政府服务质量的提升。此外，还应当重视工作内容的优化，借助大数据数据了解政务服务的高频点，构建大数据系统，优化系统服务内容，实现满意度提升。重视保障系统优化，提升系统稳定性。在“互联网+政务服务”模式中，居民信息以电子数据的形式呈现，信息安全面临新挑战。针对此，在施行“互联网+政务服务”模式时，应当重视保障机制的优化，用以提升政务服务的顺利性。（1）多重认证。应当重视电子证件认证、跨区域认证标准的构建，借此优化电子证件数据库，提升系统运用安全性的同时，还能为政务办理等方面的展开提供支持。（2）共享标准。应当重视数据信息共享的标准，确定数据信息交换的具体要求，明确各层级、部门、区域所拥有的数据获取权限，以降低数据信息滥用的可能性，保障数据信息的安全性。此外，应当重视“O2O”服务系统的搭建，进一步保证数据转化的无缝性，提升数据信息的互动性，在保证数据安全的情况下，进一步提升政务服务的效率与水平4。4 结语在大数据的驱动下，“互联网+政务服务”成为政务服务质量提升的重要手段。在践行“互联网+政务服务”模式时，首先应当了解“互联网+政务服务”的主要特点，明确“互联网+政务服务”的准确性与人性化、动态化与透明化等特性，把握“互联网+政务服务”模式构建的基本原则，在此基础上，立足于“互联网+政务服务”存在的数据交互、功能实现等方面的问题，通过优化保障系统、数据平台以及数据共享的方式，优化“互联网+政务服务”运行模式，提升“互联网+政务服务”运行质量，促进居民对政务服务满意度的提升。参考文献1 曾俊.大数据驱动“互联网+政务服务”模式创新研究J.中国管理信息化,2019,22(08):161-162.2 陈良飞.简析大数据驱动“互联网+政务服务”模式创新J.大众标准化,2021(20):146-148.3 王瑜.大数据驱动“互联网+政务服务”模式创新J.才智,2017(07):264.4 鹿依萍.大数据驱动“互联网+政务服务”模式创新J.现代企业文化,2022(25):59-61.5 王立刚.多维视角下“互联网+政务服务”的概念模型及其实证研究D.北京：中共中央党校,2022.