北京科技大学文法学院621管理学原理历年考研真题及详解.pdf

目录2014年北京科技大学文法学院621管理学原理考研真题及详解2013年北京科技大学文法学院621管理学原理考研真题及详解2012年北京科技大学文法学院621管理学原理考研真题及详解2011年北京科技大学文法学院621管理学原理考研真题及详解2010年北京科技大学文法学院621管理学原理考研真题及详解2009年北京科技大学文法学院621管理学原理考研真题及详解2008年北京科技大学文法学院621管理学原理考研真题及详解2007年北京科技大学文法学院621管理学原理考研真题及详解2006年北京科技大学文法学院321管理学原理考研真题2005年北京科技大学文法学院321管理学原理考研真题及详解2004年北京科技大学文法学院321管理学原理考研真题及详解2014年北京科技大学文法学院621管理学原理考研真题及详解北京科技大学2014年硕士学位研究生入学考试试题试题编号：621试题名称：管理学原理A适用专业：行政管理说明：所有答案必须写在答题纸上，做在试题或草稿纸上无效。一、名词解释（每题4分，5道题，共20分）1等级链 2管理幅度3六西格玛（Six Sigma）4循证管理5五力分析模型二、单项选择题（每题3分，10道题，共30分）1泰勒提出的挑选“一等工人”，指的是要实现（）。A工作定额B标准化管理C人岗匹配D专业分工2制定决策时，容易出现一些偏见和错误。其中，（）是指决策者通常只记得最近发生的、在他们脑海里生动形象的事情，从而在决策时失去客观性。A可获得性偏见B启发法偏见C自负偏见D即时满足偏见3企业稳定战略指的是，企业继续从事当前各种业务的一种战略，下列不属于稳定战略的是（）。A暂停与谨慎前进战略B无变战略C利润战略D更新战略4有机式组织拥有一种高度灵活和适应性强的结构。下列属于有机式组织的是（）。A简单结构B职能结构C事业部结构D矩阵结构5归因是指人们利用信息，对自己及他人行为的原因加以推断的过程。（）认为，内因行为受到个体控制；外因行为由外部因素引起。A海德的归因理论B凯因的归因理论C维纳的成败归因理论D斯金纳的强化理论6下列有关管理思想史的观点错误的是（）A科学管理和一般管理理论都强调理性和效率。B韦伯“理想的官僚行政组织”属于古典管理理论范畴。C巴纳德在经理人员的职能中首次提出组织是一个协作系统。D管理实践中采用统计学、优化模型、计算机模拟等技术方法凸显科学管理的理念。7下列有关激励理论表述正确的是（）A强化理论不考虑目标、期望、需求等因素，只关注个体采取某种行动后产生的结果。B亚当斯的公平理论认为，作为员工比较参照对象的只是他人的报酬。C麦格雷戈提出了X理论和Y理论，前者基于消极的人性观点，后者基于积极的人性观点，麦格雷戈根据“经济人”假设认为X理论更符合人的真实特征。D麦克莱兰提出了三种需求理论，他认为物质需求等推动人们从事工作。8下面哪项说法不正确（）A头脑风暴法的创始人是英国心理学家奥斯本（A.FOsborn）。B德尔菲技术是美国兰德公司提出的用于听取专家对某一问题的意见的集体决策方法。C风险型决策可以通过小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法予以解决。D制定决策时管理者面临确定性、风险和不确定性三种不同的条件。9下面有关领导理论，哪项表述不正确（）A领导特质理论并不足以识别出有效的领导者，而仅能判断个体成为有效的领导者的可能。B相比独裁型领导者，民主型领导者的群体成员拥有更高的满意度。C当领导者采用团队型管理风格，即高度关注生产和高度关注员工，领导者的工作效果最佳。D领导权变理论认为，任务导向的领导者在非常有利的情境以及非常不利的情境中绩效更好。10下列有关技术与组织结构表述不正确的是（）A伍德沃德根据复杂程度和先进程度把企业划为单件生产、批量生产和连续生产三种不同的技术范畴。B单件生产适合采用有机式组织结构。C批量生产和连续生产适合采用机械式组织结构。D一般来说，组织所采用的技术越常规化和固定化，组织结构就会越机械化。三、简答题（每题10分，4道题，共40分）1战略决策、战术决策与业务决策之间有何区别？2简要叙述员工绩效评估的方法。3简述前馈、同期和反馈控制各自的优缺点。4汤姆斯彼得斯的“企业变革十要素”包括哪些内容？四、论述题（每题15分，2道题，共30分）1如何理解日本企业管理思想的成型，是以日本本土经营文化为基础，并吸收、融合和创新古代中国的儒家思想和近现代西方的管理思想？2论述当代组织设计中团队结构、矩阵项目结构、无边界结构和学习型结构及其优缺点。五、案例分析题（每题15分，2道题，共30分）1如何实现灵活的组织设计？材料（1）：近日，雅虎HR总监杰基瑞瑟斯宣布，所有原本远程办公的雅虎员工必须到离家最近的雅虎办公室中办公，否则将会被要求离职。在过去的15年里，许多远程办公的员工从来不进办公室，这些员工都不知在哪儿、在干嘛，别人甚至都不知他们还在雅虎工作。一项针对弹性工作制对工作效率影响的实验证明，弹性工作制确实能促进员工“有效地”工作。携程与斯坦福大学进行了为期9个月在家工作的试验，在参与试验的1000名员工中，一半人留在办公室作为对照组，另一半则可穿着家居服远程办公。这些穿睡衣的员工的绩效比在办公室衣冠楚楚的员工高22%。大公司对弹性工作制的态度则大相径庭。谷歌建议员工到公司办公，认为公司办公反而有更大的灵活性。与之相比，微软则显得更加宽容，同意员工在家办公，并以此为员工的重要福利。此外，EMC在全球范围内有3.3万名员工参与WorkWise项目，该项目允许员工在需要时在家办公，并自行制定日程表。IBM推行弹性工作制以来，并非对所有员工开放，只有当员工达到一定级别之后，才能提出此类申请。公司收到申请后，会依据个人的专业度和成熟度来判断其是否适合弹性工作。而根据工作职能的不同，弹性工作制的适用范围也有所不同。IBM鼓励销售在客户处工作，这样能更好地满足客户的需求，因此弹性工作的销售员工并不需要每天来公司签到；而行政、财务、人力资源这些后台支持部门由于需要维持公司每天的正常运作，弹性工作制对他们来说并不合适。相对于在同一办公室里朝夕相处的办公模式，弹性工作制使得团队成员面对面沟通的机会减少，不利于团队协同合作。而长时间不去公司上班，员工对于公司的制度、人事等变化一无所知，也会降低员工对公司的归属感。材料（2）：张瑞敏说过：“没有成功的企业，只有时代的企业”。从“金字塔结构”到“倒金字塔结构”，再到“节点闭环的网状组织”，这些变动都基于张瑞敏内心深处的担忧与不安，他希望海尔尽可能适应互联网时代。海尔一直在推进“人单合一”，希望每个人都可以面向用户，每个人都可以整合外部资源。现在海尔走到哪一步了？至少在市场层面，原来全国、省、市、县四级都有人，现在省和市一级都去掉了，直接到县一级，县一级团队还不能超过7人。经营目标的设定也不一样了。原来单纯以销售量增长为目标，现在一个县有100万用户，海尔如果要占30%的市场份额，就要有30万用户。海尔的8万多名员工变成2,000多个自主经营体，扁平化意味着企业中层的逐步消失。“原来各个层级的人，要么到下面去就职，要么觉得干不了离开。目前的问题是协同。以前有一级一级的领导，部门之间不协同，领导可以把大家叫到一块儿商量。现在用利益把大家拴在一起，就会有掉链子的现象。”为此，除了在自主经营体之间设定共同的目标倒逼机制，“一荣俱荣，一损俱损”，事前预案也很重要。不同的自主经营体承担什么责任，需要在哪些方面协同，如何分配超额利润，这些都要事先确定好。12年前，海尔冰箱在美国卖120美元一台，现在卖1,600美元一台，正在研发的最新款冰箱，将卖2,000美元一台。最新款冰箱的研发团队是在美国找的，类似的研发团队与海尔是一种契约关系，他们不属于海尔（海尔美国目前只有400多名雇员），只是在研发完成后分享收益。材料（3）：7月22日，微信大面积故障，逾3亿用户受到影响。微信成为一个离不开的产品，它将怎样改变我们的工作方式？微信是对原有通讯机制和工作形态的补充，不是颠覆。拜般科技CEO申颖超表示，公司内部有好几个微信群，有全体的，有高管之间的等。微信把通讯方式从一对一变成了一对多。同时，沟通的架构变得更加扁平化，可以让上级与下级进行更直接的沟通。而名品导购网的董平补充道：这种扁平化沟通提高了对突发事件的处理效率与能力，打破了原先各部门相对孤立的状态，提高了实时沟通的效率，同时也降低了沟通的金钱成本和时间成本。微信是强关系，微博是弱关系。申颖超认为，微信让沟通变得垂直化。它基本属于“熟人-熟人”间的沟通，也因此让朋友之间的互动变得更容易。微博是一种follow的关系，属于弱关系；而微信是相互关注，属于强关系。这种强关系可能会带来更多的信息互动和商业机会。在董平看来，这些商业机会来自微信对商务社交圈的扩展，它把人脉变成了一个固化的群。所以，带来的不只是人与人之间的沟通，还可能是圈子与圈子之间的交流。微信会模糊工作与生活的界限吗？在这个问题上，两位CEO表现出明显的观点差别。申颖超认为人与人之间的关系链本身没有层级，各种级别、中间层都是人为划分出来的，微信的出现打破了这些级别限制，让人与人之间的关系又回到了扁平化。董平则认为微信一个显著的缺点就是让商务圈和生活圈交集在了一起。问题：（1）信息技术如何影响管理沟通及组织？（7分）（2）现代组织如何获得高度灵活和适应性强的结构，并实现相互间协作？（8分）2如何实现有效领导？材料（1）：内林格担任体育主管期间，拜仁慕尼黑战绩欠佳，连续两年让德甲联赛冠军奖盘落到老对手多特蒙德队手中，甚至连拿了3个亚军，令俱乐部及广大球迷大为不满。于是，萨默尔被拜仁俱乐部任命为新的体育主管。萨默尔此前曾担任多特蒙德队主帅，拜仁俱乐部将他挖来，目的显然是要知己知彼，一定要在新赛季打一个漂亮的翻身仗。上任100天，萨默尔的工作卓有成效，拜仁取得了德甲历史上的最佳开局成绩。每当拜仁状态出现起伏时，萨默尔几乎都是第一个站出来敲响警钟。就像拜仁俱乐部主席赫内斯所说的，“揭开我们的伤疤提醒我们不断前进，是萨默尔的工作。”萨默尔在球员时代就是一位性格坚毅的悍将，而他在来到拜仁后也立即将铁血精神带到了此前稍显软弱的球队。而且他和主教练海因克斯一起，敲定了哈维-马丁内斯4000万欧元级别的超级转会。当有人质疑拜仁花巨资买防守球员的时候，是萨默尔出来保护了自己的球员，他表示球队的需要永远是第一的，罗本和里贝里是不错，但球队也要注重后场建设。事实上，萨默尔在拜仁不像是一般的体育主管，他和球队走的更近，经常和球员进行交流。就像拜仁“国王”里贝里说的，“萨默尔是球队的一份子，他的批评让你更为信服，他打造了球队的好氛围。”除了一队以外，萨默尔还和二队主帅绍尔、青年队总监塔纳特、以及青训部的德梅尔保持联系，随时了解青年球员的情况，为拜仁不断补充新鲜血液。随后，拜仁提前6轮夺得德甲冠军。赛后主帅海因克斯和拜仁球员们都得到了人们的称赞，但赫内斯也没有忘记另一位功臣萨默尔。不过也因为如此，媒体曾传闻萨默尔因过多插手球队更衣室管理而和主帅海因克斯之间产生了矛盾。但在拜仁夺冠后，萨默尔谦虚地表现海帅才是最大功臣。而在拜仁成功夺得德甲冠军后，萨默尔又告诫球员们不要过度庆祝，还要“继续获得更多的成功”，否则“就算不上是顶尖的职业球员”。材料（2）：梅格惠特曼成为贝恩咨询公司的初级合伙人时，一天早晨，她即兴走进了老板的办公室。她问这位才华横溢、刚愎自用且令人畏惧的老板，他是否想听听员工们对其领导风格的意见。他点了点头。于是，惠特曼拿起一支笔，在旁边的翻板上画出了一台巨大的蒸汽压路机。“这就是你，汤姆。”她解释说，“你太专横了，不让我们建立共识型领导力。”老板目瞪口呆，但他最终变得不再那么盛气凌人。贝恩咨询公司里的所有人都受益于此。她在1998年加入eBay，当时这个很小的竞拍网站被其创始人皮埃尔奥米迪亚赋予了美好的新时代价值观：改变世界，享受乐趣，相信大多数人都是好人。惠特曼将这种愿景与一流商业实践相结合，使eBay获得了持续的长足发展。有段时期，她曾长时间工作，重建eBay的技术团队，直到该网站可以处理激增的访问量而不会崩溃。但她还为这家充满雄心的初创公司带来了大学寝室般的诙谐氛围。她的办公桌上摆满了好笑的eBay拍卖品，有次万圣节前夜她还打扮成女巫摸样。直言不讳、平易近人、坚持不懈的惠特曼是惠普亟需的那种领导者。她果断而不专横，说服力强而不油腔滑调。她是团队建设者，知道想要实现好转，就必须改正成百上千个不起眼的缺陷，而不是把一切都押注于虚无缥缈的灵丹妙药。用惠普董事、硅谷顶尖创投人马克安德森的话说：“她是自惠普创始人之后该公司最好的CEO。”材料（3）：过去30年间，中国从一个“一穷二白”的国家一跃成为全球经济强国，在这一历程中，中国的年轻企业家群体却是男性的天下。那么，为什么仅有相对较少的中国年轻女性渴望成为企业家呢？对于中国希望创出一番事业的年轻男性和女性而言，通往成功的道路上究竟有哪些不同的障碍？福布斯中文版今年发布的“中国30位30岁以下创业者”榜单中仅有一位女性，而今年“美国30位30岁以下创业者”榜单中则有7位女性。中国榜单的性别比例失衡或许与上榜的产业类型有关。中国榜单上30家初创公司大多处于与信息技术（IT）特别是与互联网相关的产业，在这些产业中，男性似乎占据了主导地位。相比之下，美国榜单覆盖到的产业类型更加广泛，包括互联网、金融、生物技术和传媒。男性和女性企业家在两个重要方面所遇到的障碍是不同的。一个是文化。中国文化鼓励女性尽早安顿下来。于是，中国许多年轻女性现在依然青睐一份稳定的工作，比如当公务员，而不是自己创业。另一个是资金提供者的偏好。许多资金提供者（尤其是私人提供者）认为，信息技术或互联网产业的初创公司更有可能获得IPO机会，他们非常青睐这些产业的初创公司，而这些领域似乎是男性创业者的天下。问题：（1）尝试从性别差异说明领导的特征（7分）。（2）根据当代领导理论，评析如何成为有效的领导者（8分）。参考答案北京科技大学2014年硕士学位研究生入学考试试题试题编号：621试题名称：管理学原理A适用专业：行政管理说明：所有答案必须写在答题纸上，做在试题或草稿纸上无效。一、名词解释（每题4分，5道题，共20分）1等级链答：等级链是法约尔一般管理理论中的重要观点之一，是14项管理原则中的核心原则之一。等级链是从组织的最高权力机构直至低层管理人员的领导系列，它是组织内部命令传递和信息反馈的正常渠道。依据这条路线来传送信息对于保证统一指挥是非常重要的，但它并不是最迅速的途径。如果企业规模较大、层次较多，这种方法有时反而会影响行动的速度，进而影响组织的效率。为了解决这个矛盾，法约尔设计了一种“联系板”的方法，以便使组织中不同等级线路中相同层次的人员能在有关上级同意的情况下直接联系。这个“联系板”，又称为“法约尔跳板”。跳板对提高组织运行的效率具有重大意义。2管理幅度答：管理幅度是指主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数。确定管理幅度最有效的方法是随机制宜，即依据所处的条件而定。（1）影响管理幅度的因素主要有：主管人员与其下属双方的能力。面对问题的种类。问题是复杂的、较困难的或涉及方向性战略时，则管理幅度不宜过大。组织沟通的类型及方法。下属人员相互沟通比较容易，对下属考核的制度较健全，则管理幅度可加大。授权。适当的授权可减少主管的监督时间和精力，可增大管理幅度。权责划分明确，也可增大管理幅度。计划。事前有良好的计划，可增大管理幅度。组织的稳定性。这一点也会影响到管理的幅度。（2）确定管理幅度的两种方法：格拉丘纳斯的上下级关系理论。当管理幅度以算术级数增加时，主管人员和下属间可能存在的相互关系将以几何级数增加，因此，上下级相互关系的数量和频数减少，就能增加管理幅度。变量依据法。该方法通过研究影响中层管理人员管理幅度的六个关键变量（职能的相似性、地区的相似性、职能的复杂性、指导与控制的工作量、协调的工作量和计划的工作量），把这些变量按照困难程度排成五级，并加权使之反映重要程度，最后加以修正，从而提出建议的管辖人数标准值。3六西格玛（SixSigma）答：六西格玛（SixSigma）是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。西格玛表示数据的分散程度。几个西格玛是一种表示品质的统计尺度。六西格玛（SixSigma）的管理方法重点是将所有的工作最为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到最高客户满意度。六西格玛（SixSigma）是90年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。六西格玛（SixSigma）逐步发展成为以顾客为主，确定企业战略目标和产品开发设计的标尺。它的主要特征是：对顾客需求高度关注；高度依赖统计数据；重视改善业务流程；积极开展主动改进型管理。4循证管理答：循证管理是指将建立在最佳科学证据之上的科学管理原理转化为组织行为。通过循证管理，管理者成为了专家，他们做出的组织决策是基于充分的社会科学和组织行为研究成果之上的。使专业决策从基于个人偏好和不系统的经验转变为基于最佳科学证据。循证管理的中心思想就要把管理决策和管理活动牢牢地建立在科学依据之上，纳入科学原理的指导之下，从而真正实现管理的科学化。循证管理具有以下特征：洞察专业实践的因果联系；对影响理想结果的可测因素进行独立考察；创造循证决策和科研参与的文化氛围；通过组建信息共享团体避免对某些具体实践方法的滥用、误用或者是利用不充分现象；建立决策支持系统，促进那些为科学证据所验证的实践的广泛应用，同时开发使决策更容易实施或者完成的方法与技巧；使个体、组织和制度因素都有利于促进知识的获得与应用。5五力分析模型答：五力分析模型又称波特竞争力模型。它是用于行业分析和商业战略研究的理论模型。在一个行业中，存在着五种基本的竞争力量，即潜在的进入者、替代品、购买者、供应者以及行业中现有竞争者间的抗衡。其关系如图1所示。图1五种力量模型 潜在的进入者。对于一个行业来说，潜在的进入者或新加入者会带来新的生产能力，带来新的物质资源，从而对已有的市场份额的格局提出重新分配的要求。特别是，那些进行多种经营的企业从其他的行业进入后，常常运用已有的资源优势对新进入的行业产生强有力的冲击。结果是，行业内产品的价格下跌或企业内在成本增加，使得行业的获利能力降低。替代品。指那些与本企业产品具有相同功能或类似功能的产品。在质量相等的情况下，替代品的价格会比被替代品的价格更具有竞争力。替代产品投入市场后，会使企业原有产品的价格处在较高的水平，降低了企业的收益，替代产品的价格越具有吸引力，价格限制的作用就越大，对企业构成的威胁也就越大。购买者。对于行业中的企业来说，购买者是一个不可忽视的力量。购买者所采取的手段主要有：要求降低价格，要求较高的产品质量或更多的服务，甚至迫使作为供应者的企业互相竞争等。所有这些都会降低企业的获利能力。重要的购买集团对行业所产生的竞争能力，取决于该集团所处市场的特性，取决于该集团在该行业的购买活动与其整个业务相比较的重要程度。供应者。供应者通过扬言要抬高产品和劳务的价格或降低出售的质量，对作为购买者的企业进行威胁，以发挥他们讨价还价的能力。行业内竞争者。行业内部的抗衡是指行业内各企业之间的竞争关系与程度。常见的抗衡手段主要有价格战、广告战、引进新产品以及增加对消费者的服务等。企业之间形成抗衡主要是企业感到竞争的压力或看到了改善其竞争地位的机会。二、单项选择题（每题3分，10道题，共30分）1泰勒提出的挑选“一等工人”，指的是要实现（）。A工作定额B标准化管理C人岗匹配D专业分工B【答案】“一等工人”是指从执行同一种工作的工人中，挑选出身体最强壮，技术最熟练的工人。将这些“一等工人”的工作过程分解为许多个动作，在其最紧张劳动时，用秒表测量并记录完成每一个动作所消耗的时间。然后按照经济合理的原则加以分析研究，对其中合理的部分加以肯定，不合理的部分进行改进或省去，制定出标准的操作方法，并规定出完成每一个标准动作的标准时间，制定出劳动时间定额，以便对工人实现标准化管理。【解析】2制定决策时，容易出现一些偏见和错误。其中，（）是指决策者通常只记得最近发生的、在他们脑海里生动形象的事情，从而在决策时失去客观性。A可获得性偏见B启发法偏见C自负偏见D即时满足偏见A【答案】可获得性偏见是指当决策者通常只记得最近发生的、在他们脑海中生动形象的事情时产生的偏见。它会扭曲决策者以一种客观方式回忆各种事件的能力，因而导致失真的判断和概率估计。自负偏见是指当决策制定者认为他们所知的比他们所做的要多，或者他们对自己及其表现持盲目乐观态度。即时满足偏见是指想立即获得收益和避免成本的决策制定者。【解析】3企业稳定战略指的是，企业继续从事当前各种业务的一种战略，下列不属于稳定战略的是（）。A暂停与谨慎前进战略B无变战略C利润战略D更新战略D【答案】稳定战略是受指经营环境和内部资源条件的限制，企业基本保持目前资源分配和经营业绩水平的战略。它的类型主要包括：无变化战略；维持利润战略；暂停与谨慎实施战略。【解析】4有机式组织拥有一种高度灵活和适应性强的结构。下列属于有机式组织的是（）。A简单结构B职能结构C事业部结构D矩阵结构D【答案】组织结构设计包括两种基本形态：机械式组织和有机式组织。机械式组织的特征是：高度专门化、广泛部门化、管理幅度窄、高度正规化、有限信息沟通、基层员工很少参与决策。主要包括简单结构、职能结构和事业结构。有机式组织特征是指具有灵活性高度适用性的组织。主要包括团队结构、矩阵型结构和项目型结构。矩阵型结构是指这样一种组织设计，它从各职能部门中抽调有关专家，分派他们在一个或多个由项目经理领导的项目小组中工作。矩阵型结构中完成了某一项目的员工可以回到所属的职能部门，而项目型结构中的员工则直接带着他们的技巧、能力和经验到另一项目工作。具备高度的灵活性和适应性。A项，简单结构是指绝大多数企业始于新创的事业，因而采取由所有者和员工组成的简单结构。简单结构就是一种低度部门化、宽管理跨度，职权集中于一个人手中，且正规化程度低的组织设计。B项，职能型结构是指一种将相似或相关职业的专家们组合在一起的组织设计。它是将按职能划分部门的方法应用到整个组织范围而设计出来的。C项，事业部型结构是指一种由相对独立的单位或事业部组成的组织结构。【解析】5归因是指人们利用信息，对自己及他人行为的原因加以推断的过程。（）认为，内因行为受到个体控制；外因行为由外部因素引起。A海德的归因理论B凯因的归因理论C维纳的成败归因理论D斯金纳的强化理论A【答案】A项，海德的归因理论是指人的行为的原因可分为内部原因和外部原因。内部原因是指存在于行为者本身的因素；外部原因是指行为者周围环境中的因素。B项，凯因的归因理论是从三个方面来进行归因：归因于从事该行为的行动者；归因于行动者的对立方；归因于行为产生的环境。C项，维纳的成败归因理论主要包括三个论点：人的个性差异和成败经验等影响着他的归因；人对前次成就的归因将会影响到他对下一次成就行为的期望、情绪和努力程度等；个人的期望、情绪和努力程度对成就行为有很大的影响。D项，斯金纳的强化理论是以学习的强化原则为基础的关于理解和修正人的行为的一种学说。强化指的是对一种行为的肯定或否定的后果（报酬或惩罚），在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。根据强化的性质和目的可把强化分为正强化和负强化。【解析】6下列有关管理思想史的观点错误的是（）。A科学管理和一般管理理论都强调理性和效率。B韦伯“理想的官僚行政组织”属于古典管理理论范畴。C巴纳德在经理人员的职能中首次提出组织是一个协作系统。D管理实践中采用统计学、优化模型、计算机模拟等技术方法凸显科学管理的理念。D【答案】A项，泰勒科学管理理论和法约尔一般管理理论都强调的是提高工人生产效率。B项，古典管理理论主要分为科学管理理论和组织管理理论。组织管理理论的代表人物包括：法约尔、韦伯和巴纳德。韦伯对管理理论的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”。C项，巴纳德对管理理论的贡献主要体现在经理人员的职能一书中。他认为，组织是两人或者更多人经过有意识协调而形成的系统。巴纳德的理论为后来“社会系统学派”奠定了理论基础。弗雷德里克温斯洛泰罗发表了科学管理原理，它的内容很快就被世界范围的管理者广泛地接受。这本书阐述了科学管理理论，即应用科学方法确定从事工作的“最佳方式”。【解析】7下列有关激励理论表述正确的是（）。A强化理论不考虑目标、期望、需求等因素，只关注个体采取某种行动后产生的结果。B亚当斯的公平理论认为，作为员工比较参照对象的只是他人的报酬。C麦格雷戈提出了X理论和Y理论，前者基于消极的人性观点，后者基于积极的人性观点，麦格雷戈根据“经济人”假设认为X理论更符合人的真实特征。D麦克莱兰提出了三种需求理论，他认为物质需求等推动人们从事工作。A【答案】A项，美国心理学家斯金纳提出的强化理论强调行为是其结果的函数，它的不足之处是忽略诸如目标、期望、需要等因素，仅仅注重个体采取某种行动后会带来什么后果。B项，公平理论指员工首先把自己在工作情境中得到的结果（所得）与自己的努力（付出）进行比较，然后再将自己的所得-付出比与相关他人的所得付出比进行比较。不只是将他人的报酬作为参照。C项，麦格雷戈所提出的有关人性的两类假设而著称：X理论和Y理论。x理论主要代表了一种消极的人性观念。Y理论则提供了一种积极的人性观点。麦格雷戈相信Y理论更抓住了人的实质特点，认为应该以此指导管理活动。D项，麦克利兰等人提出了三种需要理论，认为主要有三种后天需要推动人们从事工作，它们是：成就需要，达到标准、追求卓越、争取成功的需要；权力需要，左右他人以某种方式行为的需要；归属需要，建立友好和亲密的人际关系的愿望。选项物质需求表述错误。【解析】8下面哪项说法不正确（）？A头脑风暴法的创始人是英国心理学家奥斯本（AFOsborn）。B德尔菲技术是美国兰德公司提出的用于听取专家对某一问题的意见的集体决策方法。C风险型决策可以通过小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法予以解决。D制定决策时管理者面临确定性、风险和不确定性三种不同的条件。C【答案】C项，常用的不确定型决策问题的方法有三种：小中取大法。决策者对未来持悲观态度；大中取大法。决策者对未来持乐观态度；最小最大后悔值法。决策者事后发现客观情况并未按照自己预想的发生，会为自己事前的决策后悔。风险型决策方法是指管理者不知道到底哪种情况会发生，但知道每种情况发生的概率所采取的决策方法。常用的风险型决策方法是决策树法。【解析】9下面有关领导理论，哪项表述不正确（）？A领导特质理论并不足以识别出有效的领导者，而仅能判断个体成为有效的领导者的可能。B相比独裁型领导者，民主型领导者的群体成员拥有更高的满意度。C当领导者采用团队型管理风格，即高度关注生产和高度关注员工，领导者的工作效果最佳。D领导权变理论认为，任务导向的领导者在非常有利的情境以及非常不利的情境中绩效更好。C【答案】团队领导者必须学会耐心地分享信息，信任他人并放弃自己的职权，明白在什么时候对员工进行干预。有效的团队领导者需要精通的是一门艰难的平衡之道：他们要了解什么时候让团队自己做事；什么时候参与进来和团队一起干。一名领导团队的新手，可能会在团【解析】队需要更多自主权时，却试图维持过度的控制。10下列有关技术与组织结构表述不正确的是（）？A伍德沃德根据复杂程度和先进程度把企业划为单件生产、批量生产和连续生产三种不同的技术范畴。B单件生产适合采用有机式组织结构。C批量生产和连续生产适合采用机械式组织结构。D一般来说，组织所采用的技术越常规化和固定化，组织结构就会越机械化。C【答案】C项，批量生产的结构特征呈中度的纵向分化，高度的横向分化，高度的正规化，它适合机械式组织结构。连续生产，反映连续流程的生产，它的结构特征呈高度的纵向分化，低度的横向分化，低度的正规化，它适合有机式组织结构。【解析】三、简答题（每题10分，4道题，共40分）1战略决策、战术决策与业务决策之间有何区别？答：战略决策、战术决策与业务决策的区别是：（1）时间长短的不同。战略决策属于长期决策；战术决策属于中期决策；业务决策属于短期决策。（2）影响程度的不同。战略决策影响到组织的方方面面，具有长期性和方向性；战术决策对组织的影响力较战略决策的影响力小；业务决策只对组织产生局部影响。（3）工作内容的不同。战略决策包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等；战术决策旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用，如企业生产计划和销售计划的制定、设备的更新、新产品的定价以及资金的筹措等都属于战术决策的范畴；业务决策工作内容主要包括工作任务的日常分配和检查、工作日程（生产进度）的安排和监督、岗位责任制的制定和执行、库存的控制以及材料的采购等。2简要叙述员工绩效评估的方法。答：员工绩效评估方法共有如下七种：（1）书面描述法。在书面描述法中，考评者根据对员工的优缺点、过去的绩效水平和潜在的能力的书面描述评价员工的绩效，并提出改进的建议。（2）关键事件法。使用关键事件法考评者将注意力集中在那些区分有效的和无效的工作绩效的关键行为方面并对此进行评价。考评者记下一些细小但能说明员工所做的是特别有效果或无效果的事件。这里的要点是，只述及具体的行为，而不笼统地评价一个人的个性特质。（3）评分表法评分表法。一种最古老也最常用的绩效评估方法。它列出一系列绩效因素，如工作的数量与质量、职务知识、合作性、忠诚度、出勤、诚实和首创精神等，然后，考评者逐一针对表中的每一项，按增量尺度对员工进行评分。评分的尺度通常采用5分制，如对职务知识这一因素的评分可以是l分（对职务职责的了解很差）至5分（对职务的各方面有充分的了解）。（4）行为定位评分法。行为定位评分法是近年来日益得到重视的一种绩效评估方法。这种方法综合了关键事件法和评分表法的主要成分：由考评者按序数值尺度对各项指标作出评分，不过，评分项目是某人从事某项职务的具体行为事例，而不是一般的个人特质描述。（5）多人比较法。多人比较法是将一个员工的工作绩效与一个或多个其他人作比较。通用电气前任CE0杰克韦尔奇普及了这种方法，它要求管理者把员工划分为高水平绩效者（20）、中等水平绩效者（70）和低水平绩效者（10）。人们相信，使用这种“评级与封杀”的评估方法，可以剔除公司懒惰的员，提高生产率。但是，评论家说，这些系统对由高绩效员工组成的群体不利，妨碍了他们的冒险精神和合作。（6）目标管理法。一个组织成员共同确定组织目标并依据这些目标的达成与否来评估员工绩效的过程。在这种管理体系下，雇员与他的管理者共同确定具体的绩效目标，然后定期地评审实现目标方面的进展情况。它也是绩效评估的一种方法。事实上，它是对管理人员和专门职业人员进行绩效评估的首选方法。在目标管理法下，目标是由员工和他们的管理者共同设立的，组织可以根据完成目标的具体情况对他们进行评价。（7）360度反馈法。360度反馈法是利用从上司、员工本人及其同事处得来的反馈意见进行绩效评估的一种方法。换句话说，这种考评使用了与管理者有互动关系的所有人员的反馈信息。60的人力资源管理人员说，他们的公司正在使用或计划使用360度反馈法。这一方法的使用者应当注意，它不适用于对报酬、提升或辞退的决策，但是，它是职业指导的一种有效方法，能帮助管理者认清自己的长处和短处。3简述前馈、同期和反馈控制各自的优缺点。答：管理中的控制手段可以在行动开始之前、进行之中或结束之后进行。第一种称为前馈控制，第二种称为同期控制，最后一种称为反馈控制。（1）前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。它能避免预期出现的问题。优点：可防止问题的发生而不是当出现问题时再补救。缺点：控制需要及时和准确的信息，但很难办到，因此需借助于另外两种类型的控制。（2）同期控制，亦称为现场控制或者过程控制。它是发生在活动进行之中的控制。在活动进行之中予以控制，管理者可以在发生重大损失之前及时纠正问题。最常见的同期控制方式是直接视察。其优点主要体现在：可以指导下属以正确的方法进行工作。现场监督可以使上级有机会当面解释工作的要领和技巧，纠正下属错误的作业方法与过程，从未可以提高他们的工作能力。可以保证计划的执行和计划目标的实现，通过现场检查，可以使管理者随时发现下属在活动中与计划要求相偏离的现象，从而可以使经营问题消失在萌芽状态，或者避免已经产生的经营问题对企业不利影响的扩散。缺点是需要大量的人力物力财力控制，造成成本的增加。（3）反馈控制，亦成为成果控制或者事后控制。控制作用发生在行动之后。优点：是通过总结过去的经验和教训，为未来计划的制定和活动的安排提供借鉴。缺点：管理者获得信息时浪费或损失就已经造成了。4汤姆斯彼得斯的“企业变革十要素”包括哪些内容？答：汤姆斯彼得斯把企业组织变革的动因归纳为“企业变革十要素”包括如下十个要素：（1）前所未有的不确定性。与年前相比，今天的任何事情都变得不稳定和难以预测，而绝大多数处于困境无法解脱的公司恰恰是拒绝正视这一点。（2）市场细分化。今天的市场被越来越细分化了，但是，大型公司的传统优势却是大规模生产。于是，在细分市场面前，它们面临着小公司的强劲挑战。（3）时间。速度、灵活性、适应性已经成为竞争的主要手段，因为在计算机时代，任何决策结果可以被迅速反馈。（4）质量、设计与服务。质量、设计与服务的激烈竞争使得企业除非“迷恋”于质量、设计与服务的不断进步，否则只能自食受顾客冷落的苦果。（5）大公司行为。大公司往往是机构臃肿，官僚作风盛行，懒于进取和变革。在朝气蓬勃、灵活机动的小公司面前，大公司的优势正在丧失。除非在未来通过变革保持和发扬优势，否则，它们将被市场竞争所淘汰。（6）组织结构。等级制度已经成为过去，随着管理信息系统、计算机网络系统和专家系统的建立，没有传统的“完备的管理阶层”，也可以发挥正常的功能。（7）规模经济作用的弱化。规模经济的老观念已经受到了挑战，规模大固然对聚集资本和控制市场有利，但是，未来的巨型企业将是由小企业聚集而成的企业集团。（8）协作网络。一家成功的公司不可能脱离其他公司，它必须依赖与其他企业的协作网络。相互协作的公司必须着眼于共同成功和共同获利。（9）国际化。由于信息可以在全球范围内充分传递，任何国家的市场都不仅仅是本国企业的市场，而同时是其他国家公司的市场。（10）工作内容丰富化。生产线上的工作是受到批评最多的领域，在未来必须给予操作工人更多的决策权和参与权。四、论述题（每题15分，2道题，共30分）1如何理解日本企业管理思想的成型，是以日本本土经营文化为基础，并吸收、融合和创新古代中国的儒家思想和近现代西方的管理思想？答：日本企业管理思想的成型是以日本经营文化为基础，并且吸收、融合和创新古代中国的儒家思想和近现代西方的管理思想。日本管理思想一方面源于日本著名管理学家的思想，另一方面是企业家的管理实践。同时它也将东西方管理思想进行有机结合，形成独特的经营理念和企业制度。（1）日本企业管理中的人本主义管理思想与儒家人本思想是一脉相承的。儒家核心思想是“仁”，仁学的核心是“修己”以“安人”，“任”贯穿于儒学的各个方面。日本企业实行的是以人为主的管理制度，强调以人为本作为企业管理的出发点，强调人、尊重人、相信人、关心人、发展人，形成了日本企业的一种人力资源管理模式。日本企业注重培养员工忠诚度。企业对员工实行终身雇佣制、年功序列工资制和企业工会三种制度。它有利于保持稳定的劳动关系，也能提高劳动生产率，使职工有安全感。日本企业也非常重视员工培训和学校，企业在对员工的教育培训中，是以中国儒家人本思想中的“和”、“爱”、“诚”、“信”、“忠”为行为准则提高员工素质。（2）日本企业的“和谐”意识、团队精神是儒家“以和为贵”思想的体现。儒学注重协调人与人之间的相互关系。日本企业文化的精髓之一就是“大和精神”，它是儒家文化影响的产物。在不少企业中，上级经常抽出时间与下级一起娱乐，企业充分尊重、信任和理解员工，在和谐融洽的氛围中让员工为企业工作，促进了企业的稳定发展。日本企业强调的是集体