东北大学管理学历年考研真题汇编（含《617管理学基础》、853管理学）.pdf

目录2014年东北大学853管理学考研真题（回忆版，不完整）2013年东北大学853管理学考研真题（回忆版，不完整）2010年东北大学617管理学基础考研真题（回忆版，不完整）2008年东北大学617管理学基础考研真题（回忆版）2006年东北大学管理学考研真题2005年东北大学管理学考研真题2006年东北大学318管理学基础考研真题（回忆版）2005年东北大学315管理学基础考研真题（回忆版）2004年东北大学467管理学考研真题及详解2004年东北大学315管理学基础考研真题及详解2004年东北大学469企业管理考研真题（含部分答案）2003年东北大学469企业管理学考研真题2003年东北大学管理学考研真题2003年东北大学管理学原理考研真题2002年东北大学管理学原理考研真题2001年东北大学管理学原理考研真题2000年东北大学管理学原理考研真题及答案2014年东北大学853管理学考研真题（回忆版，不完整）东北大学2014年硕士研究生入学考试试题科目名称：管理学 科目代码：853一、概念题（每题5分）1企业资源计划2激励3虚拟团队4学习型组织5组织创新二、简答题（第14题每题10分，第5题15分）1阐述服务、管理、领导三者之间的关系。2试述PEST分析的作用。3选择一个管理原理，进行分析。45结合实际说说知识产权的重要性。三、材料题原书后面的关于三鹿奶粉的那段材料，进行分析三鹿集团破产的原因，以及给你的启示。四、论述题1核心价值在组织文化中建设的重要性。2联系实际，你觉得你认为最重要的管理职能是什么？五、计算题讲的是原本有5000万元，进行投资的话成功率是95%，每年还能获利10%，不成功的话则血本无归；如果存进银行则会每年有5%的利息；如果*公司，付给*公司要5万元，*公司认为成功的话97%，不成功的话是50%。有两问，第一问是说你觉得他应该用什么方法来管理她的5000万元。2013年东北大学853管理学考研真题（回忆版，不完整）东北大学2013年硕士研究生入学考试试题科目名称：管理学 科目代码：853一、名词解释（35）1管理幅度2制度授权3决策4滚动计划法5企业再造二、单项选择题（215）暂缺。三、简答题1责任原理的基本内容。2网络结构下组织结构的主要特征。3组织文化的结构要素以及内容。4非正式沟通的特点有哪些？管理者应如何对待非正式沟通？5双因素理论的主要内容以及对管理工作的启示。6有人说“组织工作主要是组织岗位的设计工作”你是否同意这一意见？并说明原因。四、计算题 30分公司必须在销售以前生产出产品，产品利润由市场需求决定，设生产的产品为X，则利润为F(X)=2X。当X大于等于0小于等于D时=3D-X当X大于D时。D是需求，可能取值为1000,2000，3000，4000.5000，每一个值出现的概率都是0.2，帮助管理者做决策。（1）期望利润最大（2）可能遭受的损失最小（3）利润不小于300万的概率最大每一问都10分。五、案例分析（共2个题，每题15分）暂缺。2010年东北大学617管理学基础考研真题（回忆版，不完整）2008年东北大学617管理学基础考研真题（回忆版）东北大学2008年攻读硕士研究生试题考试科目：617管理学基础一、名词解释（每题5分，共30分）1法约尔桥2社会合作系统学派3风险性决策4弹性福利计划5公共组织6战略控制二、简答题（每题10分，共60分）1西蒙决策理论的主要观点是什么？2战略管理的过程如何？3追踪决策的特点是什么？4非正式沟通的特点是什么？5复杂人假设的主要观点是什么？6现场控制时主管人员应注意什么问题？三、论述（30分）1如何认识经济全球化对现代管理的影响以及对管理者的要求？2康格和卡农格概括的魅力型领导的关键特点以及对下属的影响。四、案例30分见课本223页，原题即课本第四章组织课后习题，案例分析。2006年东北大学管理学考研真题2005年东北大学管理学考研真题2006年东北大学318管理学基础考研真题（回忆版）东北大学2006攻读硕士研究生试题考试科目：318管理学基础一、名词解释（每题5分，共30分）1360度考核2适时控制3领导者角色4公共组织5公平理论6赫威茨原则二、简答题（每题10分，共50分）1领导与管理的区别2绩效监察及特点 3授权的原则4组织结构变革的原则5组织结构整合的内容三、作图题（15分）试划出直线职能制组织结构四、论述（25分）请论述正式组织与非正式组织的区别及联系五、案例（30分）主要考察决策程序的知识点2005年东北大学315管理学基础考研真题（回忆版）东北大学2005年攻读硕士学位研究生试题考试科目：315管理学基础一、概念解释1管理 2领导3负强化4沟通5冲突 6组织文化二、简答题1为什么说员工进行自我控制是提高控制有效性的根本途径。2管理者应该把组织放在一个开放的系统中来考察，为什么？3如何理解例外原则维系了制度的连续性？4如何组织创新活动？5“人本管理”的基本观点是什么？三、论述题海尔大学的校训是“创新求事创新”，管理的职能中有一项基本职能也是创新，首先请你说说你对海尔大学校训的理解。然后利用创新的职能针对高等学校的问题设计高校的创新机制。2004年东北大学467管理学考研真题及详解东北大学2004年攻读硕士学位研究生试题考试科目：管理学467一、名词解释（20分）1管理2决策3激励4企业的社会责任5计划6反馈控制7集权二、填空题（15分，不必抄题，标明题号，答案另答在答卷纸上）1泰罗在1911年出版_著作，标志着管理由经验上升为科学。2影响有效沟通的因素包括个人因素、人际因素。结构因素和_。3按照时机，对象和目的的不同，控制可分为前馈控制和_。4韦伯的主要贡献是提出了_理论。5管理文凭理论反管理人员按对生产的关心和对_两方面进行评估。6法约尔提出的企业六种活动包括技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和_。7从决策起点看，可反决策分为初始决策和_。8从环境因素可控程度来看，决策可分为确定性决策、风险性决策和_决策。9网络图的构成包括工序、事项和_。10组织部门化的基本形式包括职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、顾客部门化和_。11人员配备原则包括动态平衡原则、用人所长原则、因才器用原则和_。12组织文化的内容组织包括的价值观、组织精神、伦理规范和_。13激励力某一行动的效价_。14双因素理论认为，影响人的行为的因素包括保健因素和_。15按方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通和_。三、单选题（每题25分，不必抄题，标明题号，答案另答在答卷纸上）1计划工作在管理工作中具有（）。A先导性B可操作性C战略性D重要性2替代性产品在波特的行业竞争分析中对行业的影响体现在（）。A冲击行业内的企业B妨碍行业竞争C替代行业中正在生产的产品D确定了行业内企业产品的最高价格3提出满意决策标准的管理学专家是（）。A孔茨B罗宾斯C西蒙D菲德勒4通过岗位轮换方式培训管理干部，是不少单位采用的能力开发方法。这最大的优点是（）。A提高干部的钻研业务能力B减轻上级领导的工作压力C增强干部的综合管理能力D考察千部高层管理能力5在菲德勒提出的领导理论中，LPC是（）。A基本的领导风格B领导风格的判断因素C最不受欢迎的合作者D权变理论6在管理理论中，集中管理和分散管理是两种各有利弊管理模式。试判断，在跨国公司的跨国经营中，多采取的是（）。A难以确定的管理模式B分散的管理模式C两种方式相结合的模式D集中的管理模式7下属愿意担负工作责任，但因缺乏工作技巧而不能胜任，这时领导应：（）A明确地向下属规定任务和工作规程B既直接进行指导，又从心理上增加他们的工作意愿和热情C通过双向沟通和悉心倾听方式和下属逆行信息交流，支持下屈发挥能力D对下属授权，领导只起监督作用。8政治组织的领导人，企业组织的企业家，都是一批令人瞩目，举足轻重的人物。请判断：这些人物与一般人的特质（）。A无多大的差别B很难说清有无差别C存在明显的差别D实际上有，理论上无差别9在一个大雪的冬天，天上下着鹅毛大雪。几个秀才烘着火炉在饮酒作乐。一位秀才建议赋诗饮酒，大伙赞同。第一位说：“大雪纷纷落地，”第二位说：“今年一定瑞气，”第三位说：“再下三天何妨，”，此时一位饥寒交迫的农夫从这里经过，听见此话，不禁大喝一声：“放屁。”试分析，下面的结论哪一个更有说服力：农夫的话表明（）。A需求的不同，导致判断的不同B什么阶级说什么话C饱汉不知饿汉饥D环境影响人的判断力10某公司极具成本和生产率意识，如果工人生产出一个不合格部件，那么除非这个部件修改至符合标准，否则这个产品就不能计入工人工资，该公司运用了何种激励理论?（）A双因素理论BX理论C强化理论D公平理论11某公司最近谣传公司要大幅度裁员，此事传到总经理耳朵里，你认为应采取下面哪种态度处理（）。A不予理睬，相信“事久自然明”B指出信息错误所在，并尽可能告诉所有的人C招聘人员，以事实反驳谣言D利用公开场合，向职工讲明此信息为错误信息12正式组织与非正式组织的活动主要区别是（）。A正式组织活动以企业规章制度为标准B正式组织活动以成本和效率为主要标准C正式组织以感情和融洽的关系为标准D正式组织活动以建立和宣传正确的组织文化为标准13你的员工要你考虑对他们的工作进度做一调整。员工已清楚地意识到需要作更改，并且已经准备好另一进度方案，建议你试行。你的员工很能干，而且作为一个群体配合的非常好。此时，你应当（）。A准许员工参与制定新的进度方案，并支持小组成员的建议B你独立设计和推行新的进度方案，但听取员工的建议C允许员工们自己制定和执行新的进度方案D你独立设计新的进度方案，并严密地指导它的实施14典型的区域部门化的组织结构中，事业部内应设置的最基本职能部门是（）。A生产、销售、人事B生产、销售、会计C生产、会计、采购D生产、销售、采购15根据马斯洛的需求层次论，人的物质需求主要是指（）。A自我实现需求B安全需求和社交需求C社交和尊重需求D生理需求和安全需求16社会上经常听到人们议论，倾向于把自己所得到的报酬与同伴获得的待遇作比较。并因此影响对单位领导和工作的态度。描述这种现象的管理理论是（）。A需求层次论B期望论C公平论D双因素理论17某单位历来有尊重领导的传统。凡是“长字号”的人，都可以对比自己低级的人员下命令。下级哪怕有疑义也不敢不执行。从管理学原理出发，可以认为这种现象是：（）A遵从责权对等原则B服从上级领导C破坏统一指挥原则D发扬优良传统18下列因素中属于双因素理论中的激励因素的是（）。A奖金B上下级关系C工作内容的吸引力D工作的保障条件19有一企业，历来任务都完成得不错，职工经济收入也比较高，就是领导与职工的关系紧张。根据管理方格理论，可以判断该领导的风格很可能是：（）A贫乏型B任务型C乡村俱乐部型D中间型20下列那一项管理职能相对对信息依赖最强（）。A激励D组织C领导D控制21管理中有大量信息沟通的需要。管理学认为，信息沟通需要的三个关键要素是（）。A传递者，接收者，信息内容B发送者，传递者，接收者C发送者，信息渠道，接收者D发送者，传递者，信息内容22王安电脑公司从顶峰一下子跌倒深渊，有两件事情起了决定性的作用：即任用能力欠佳而又一意孤行的儿子；在产品急剧更新年代滞缓了产品开发的节奏和频率。它给人的启示是（）。A家族企业终将难以走向成功B如果产品开发及时，公司不一定会垮台C高新技术领域的产业波折起伏大是一种普遍规律D王安决策失误是该公司失败的根本原因23美国泛美航空公司的总裁卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，可是他被聘为公司总裁后，短短三年，就使亏本企业成为高盈利企业。下述观点中有明显错误的是（）。A最高管理者根本就不需要专业知识，只要有管理经验就行了B成功的管理经验是不分行业的，所以成功经验到处可用C这充分证明管理的本质是对人管理，只要有驾驭和管理人的本领，在管理中就会成功D这仅仅是一种偶然，只说明艾尔森有特别强的环境适应力24.n个企业组成了一个以利润最大化为目标的卡特尔。如果其中一家企业通过降价和增加产量而违约，其它企业的最好反应是（）。A把违约企业开除出卡特尔B继续按协定的价格出售产品C提高自己的价格来补偿失去的利润D也降低自己的价格25按照领导权变理论，领导的有效性取决于（）。A领导者的个性B是否获得组织成员的尊重C是否与所处的具体环境相适应D领导风格四、简答题(30分)1科学管理的主要代表人物及其贡献？2组织设计的影响因素？3决策过程？4如何克服沟通障碍？5创新职能的基本内容？6管理幅度的影响因素？五、论述题(20分)1目前主要管理学派及研究内容？2试述控制职能的必要性及如何实施有效控制？六、案例分析(40分)案例1施温自行车公司的计划失误(15分)伊格纳茨施温(1gnaz Schwinn)于1895年在芝加哥创办了施温自行车公司，后来成长为世界最大的自行车制造商。在60年代，施温公司占有美国自行车市场25的份额，不过，过去是过去，现在是现在。爱德华施温是创始人伊格纳茨的长孙，1979年他接过公司的控制权，那时，问题已经出现，而糟糕的计划和决策又使已有的问题雪上加霜。在70年代，施温公司不断投资于它的强大的零售分销网络和品牌，以便主宰10挡变速车市场。但是进入80年代，市场转移了。山地车取代10挡变速车成为销量最大的车型，并且轻型的、高技术的、外国生产的自行车在成年的自行车爱好者中日益普及。施温公司错过了这两次市场转换的机会，它对市场的变化反应太慢，管理当局专注子削减成本而不是创新。结果，施温公司的市场份额开始迅速地被更富于远见的自行车制造商夺走，这些制造商销售的品牌有特莱克、坎农戴尔、巨人和钻石。或许，施温公司最大的错误是没有把握住自行车是一种全球产品，公司迟迟未能开发海外市场和利用国外的生产条件。一直拖到70年代末，施温公司才开始加入国外竞争，把大量的自行车转移到日本进行生产，但到那时，不断扩张的台湾地区的自行车工业已经在价格上击败了日本生产厂家。作为对付这种竞争的一种策略，施温公司开始少量进口中国台湾省制造的巨人牌自行车，然后贴上施温商标在美国市场上出售。1981年，当施温公司设在芝加哥的主要工厂的工人举行罢工时，公司采取了也许是最愚蠢的行动。管理当局不是与工人谈判解决问题，而是关闭了工厂，将工程师和设备迁往中国台湾省的巨人公司自行车工厂。作为与巨人公司合伙关系的一部分，施温公司将所有的一切，包括技术、工程、生产能力都交给了巨人公司，这正是巨人公司要成为占统治地位的自行车制造商所求之不得的。作为交换条件，施温公司进口和在美国市场上以施温商标经销巨人公司制造的自行车。正如一家美国竞争者所言：施温将特许权盛在银盘上奉送给巨人公司。到1984年，巨人公司每年交付给施温公司70万辆自行车，以施温商标销售，占施温公司年销售额的70。几年后，巨人公司利用从施温公司那里获得的知识，在美国市场上建立了他们自己的商标。到1992年，巨人公司和中国大陆的自行车厂商，已经在世界市场上占据了统治地位。巨人公司销售的每10辆自行车中，有7辆是以自己的商标出售的，而施温公司怎么样了?当它的市场份额在1992年10月跌落到5时，公司开始申请破产。思考题：1给出更有效的长期计划以挽救施温公司?2解释施温公司在1965年、1975年和1985年应采取什么计划?案例2“闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”(25分)原鞍山钢铁公司无缝钢管厂厂长王泽普很有一番雄心壮志。他在琢磨：为什么国外一些成功的企业家常常有时间去钓鱼?天津新港船厂是个6千多职工的大厂。原领导班子有13人，新班子上任减为7人，实行管理改革，被评为全国10个企业管理先进单位之一。新厂长王业震每天按时上下班，由于实行分权而治、分级管理，据说归他直接管辖的只有9人。相比之下，浙江省一家仅600多职工的衬衫厂，原厂长步鑫生生性喜吃鱼，却忙得连吃鱼的时间也没有。一、业震现象1982年11月，46岁的高级工程师王业震出任新港船厂厂长。厂的新领导班子由正副书记、正副厂长7人组成，平均年龄43岁，文化程度在中等专科以上(其中5人为大学本科)。新港船厂是中国船舶工业总公司属下一家较为大型的企业，当时有职工6500人，固定资产12亿元该厂有造船平台、修船坞各2座，可建造3万吨以下各种货船、客船、油轮，兼营修船业务。在技术上和管理上，借鉴日本三井造船、大阪造船等企业的经验，锐意改革。该厂实行党政职能分开，由厂长全面主持企业生产经营活动。企业内部管理体制设两大系统：直线指挥系统和职能系统。在直线指挥系统内，职权按厂部、车间、工段、班组层层分授，逐级下达指令，实行分级管理。在职能系统内，职能管理人员充当直线指挥人员的参谋，各职能部门或单位对下级机构进行业务指导，然而无权直接指挥。相应的权责关系则以制度形式予以确认。该厂汇编成册的部门及岗位责任制计有两千多条、近百万字，管理工作趋于程序化、规范化、制度化。日常工作中，下级通常只接受其直接上级的指令。上级不可越级指挥，但可越级调查：下级也不越级请示，但可越级投诉。明确每个人只有一个直接上级，而每个上级直接管辖的F属为39人。归厂长王业震本人直接领导的只有9人，包括4位副厂长、2位顾问以及计划经营科科长、质，量管理科科长、厂办公室主任各1人。此外，专设3个“厂长信箱”，随时了解职工的意见和建议。一次，某车间工人来信反映某代理工段长不称职，王业震于第二天收阅后批转有关部门查处，经调查属实随即做人事调整，前后仅5天时间。经王业震提议，新港船厂规定：科长、车间主任以上干部每天要深入现场，但在现场时间不超过2小时。王本人每天大约以l5小时的时间到现场察看，除了紧急的安全和质量问题外，不发表任何意见。他不赞成管理人员“顶班上岗”，认为“工人身上有多少油自己身上也有多少油”的未必是称职的管理者。有两位车间主任，每天提前进厂生炉子，然后成天在现场干活。下班后工人们都走了，他们还逐一熄灯、关门。活没少干，任职的管理工作却未搞好。王业震提议将这两人免职。有人说：“这样的好同志，为什么还要免职?”王答道：“这样的同志可以当组长、工长，甚至可以评劳动模范，却不是称职的车间主任。“一个厂长不时时想到为工人服务，就没有资格当厂长。”王业震的话掷地有声。一次，香港和美国的两艘货轮在渤海湾相撞，由该厂承担抢修业务。在夜以继日的抢修中，王厂长让后勤部门把馒头、香肠、鸡蛋送到现场。任务提前完成后，盈利80万元。王业震和厂领导班子决定破例发给参加抢修的职工加班费和误餐补助费8600元。他在给总公司的报告中写道：“宁可挨批评或丢乌纱帽，但对国家对人民有利，就得坚持下去”。忙于应付开会，是企业管理人员深感头疼的事。新领导班子就此也作了改革。全厂必须召开的15个例会，时间、址点、出席人员都通过制度固定下来。全厂性工作会议统一由厂办公室安排 一般会议不超过2小时，每人发言不超过15分钟。王本人每周仅召集2次会：一厂长办公会，一次总调度会：还有就是参加两周一次的党委常委例会。王业震尽管领导6千多职工的企来，工作千头万绪，但他基本上是按时上下班，很少加班加点。每逢出差外出，他就委托一位副厂长代行职权，他本人不作“遥控”。他认为，企业不能过于强调个人的作用，不应当只是靠个人威信、关系和经验来管理，而是要重视发挥领导班子的整体功能，要更新管理观念和方法，促成管理现代化。用他的话来说：“事必躬亲是小生产的领导方式，在现代化大生产中要力求避免。我30精力用来处理眼前的事，70的精力用来处理长远的事。”厂里曾经委派一位中层管理人员去日本监造主机，行前又明确授权让他一并购买主机控制台用的配件。那人到日本后，却接连就价格、手续、归期等事项挂国际长途电话向厂里请示。王业震的答复是：”将在外，君命有所不受。你是厂里的全权代表，可以做主，不要遇事请示，那里的事你相机定夺嘛。今后再挂电话来，电话费由你自己付!”仅仅一年光景，新班子和王业震初试锋芒即见成效。1983年，新港船厂造船4艘、修船137艘，工业总产值、利润、全员劳动生产率分别比上年增长256%、116%和20%。同年，成为全国船舶行业首家企业整顿验收合格单位，并被评为该年度全国10家企业，管理先进单位之一。在成绩和荣誉面前，王业震想到的是上级主管部门的支持，前任书记、厂长们打下的工作基础，新班子的团结奋斗，尤其是全厂职工的信任、支持和辛勤努力。他在思索，管理现代化离不开人的现代化。他不无感慨地说：”现在全厂中层干部116人，大专文化程度的占38%，中专文化程度的占19%；一般干部中，大专程度42%，中专程度21%。这些人大都能干、能说、能写。要不是这样，统计、分析那么多的数据资料，制订那么多的计划、规章，光靠几个厂级领导，就是有三头六臂也是难以完成的。要是全厂干部都能达到中专以上文化水平，企业的科学管理将会达到更高的水平。我这个厂长就可以更轻松了。”二、步鑫生现象从1983年11月起，改革的浪潮使“小镇能人”步鑫生成为名闻遐迩的新闻人物。步鑫生，这位祖上承制过清朝官宦、商贾宝眷花衫旗袍的步家裁缝的后代，身材瘦削，目光机敏，显得颇为精明强干。当时由他担任厂长的海盐衬衫总厂，坐落在浙江省海盐县武原镇。该厂的前身是成立于1956年的红星成衣社，一个仅有30多名职工的合作社性质的小厂。直至1975年，全厂固定资产净值只有少得可怜的22万元，全部自有资金不足5万元，年利润5千多元。改革开放使步鑫生得以施展才干，也使该厂发生了可观的变化。自1976年起，该厂由门市加工为主的综合性服装加工转为专业生产衬衫。此后，陆续开发出了双燕牌男女衬衫、三毛牌儿童衬衫和唐人牌高级衬衫等产品。到 1983年，该厂已拥有固定资产净值107万元，600多名职工，当年工业总产值1028万元，实现利润528万元。成功容易却艰辛。步鑫生为厂里大大小小的事情操心，可谓“殚精竭虑”、“废寝忘食”。他性喜吃鱼，却忙得连吃鱼也顾不上了。有一次，食堂里没有别的菜，只有鱼。鱼味鲜美，正合口味，可是他只吃了几口，因为太费时间，张口将未及咀嚼的鱼连肉带刺吐了出来，三口两口扒饭下肚，急匆匆地走了。他每天工作十五六个小时，从不午睡，每次出差，都是利用旅途小憩，到达目的地立即投入工作。步鑫生常对厂里职工说：“上班要拿出打老虎的劲头。慢吞吞，磨磨蹭蹭，办不好工厂，干不成事业。“他主持制订的本厂劳动管理制度规定：不准迟到早退，违者重罚。有位副厂长从外地出差回来，第二天上班迟到了3分钟，也被按规定扣发：正资。以1983年计，全厂迟到者仅34人次。步本人开会、办事分秒必争，今天要办的事绝不拖到明天。在他的带动下，全厂上下形成了雷厉风行的作风，只要厂内广播一通知开会，两分钟内，全厂30名中层以下干部凡是在厂的全都能到齐。开会的时间一般不超过15分钟。办衬衫厂后，企业从作坊式小生产转变为工业化大生产。全厂管理人员占职工总数的7%。步本人任厂长，3位副厂长平均年龄36岁，最年轻的只有25岁。中层干部平均年龄3l岁，都是从生产第一线选拔的，熟悉业务，责任心强，有个学徒21132作肯干、能干，进厂半年就被破格提升为车间副主任。进入1984年，一阵风在中国刮起了“西装热”。步鑫生先是不为所动，继而办起了一个领带车间，最后终于做出了兴办西装分厂的决策。在与上级主管部门来人的一次谈话中，前后不过2小时，步鑫生做作出了这一重大决策。副厂长小沈闻讯提出异议：“不能这样匆忙决定，得搞出一个可行性研究方案。“然而，这一意见被步厂长一句”你懂什么，老三老四”否定了。一份年产8万套西装?18万美元的估算和外汇额度的申请报告送到了省主管部门，在那里又加大了倍数，8万套成了30万套，18万美元成了80万美元。层层报批、核准，6000平方米西装大楼迅速进入施工，耗资200万元。无奈好景不长。宏观经济过热急剧降温，银根紧缩，国家开始一度十分抢手的西装也出现了滞销迹象。在此之前，该厂匆匆上马的印染车间，尽管已耗资130万元却未能带来起码的经济效益。该厂领带分厂的经济效益也大幅度下降。而代销另一厂家的领带，又使海盐厂平白损失了22万元。步鑫生是靠衬衫起家的，年产120万件的产量和“唐人”、“三毛”、“双燕”三大牌号的衬衫令他引为自豪。他曾声称要使本厂衬衫的质量赶超美国名牌；此刻不仅没有“当然”地赶超美国名牌，而且即便是代表本厂水平的“唐人”牌高级衬衫也在全国同行业产品评比中落选了。此外，因资金周转不灵，财务科已几次告急：无钱购进衬衫面料。1985年入秋，步鑫生被选送浙江大学管理专业深造。他并不因此而稍有解脱，企业严峻的经营状况令他放心不下。他频频奔波于厂校两地，在厂的日子远多于在校。半年之后，他退学回厂，决心以3年时间挽回企业的颓势。仍然是精明强干的步鑫生，他的助手多数也很能干，只是当他从早到晚忙着处理厂里的大事小事时，他的助手似乎插不上手。步鑫生备尝创业的艰辛，终因企业濒临于破产窘境而被免去厂长之职。“我没有预感到会有这个结局”，步鑫生这样说。他进而补充了一句：“我是全心全意扑在事业上的。”副厂长小刘也不讳言：“到现在为止，我敢说步鑫生仍是厂里工作热情最高的人。”思考题：1同为一厂之长，为什么王、步两人忙闲如此悬殊?试从领导方式和管理措施上分析原。2作为厂长或经理，“从早忙到晚”意味着什么?试评述其得与失。3授权有何必要性?如何恰当地授权?4致使组织中领导者和管理者的时间经常被无效利用的主要原因有哪些?参考答案：东北大学2004年攻读硕士学位研究生试题考试科目：管理学467一、名词解释（20分）1管理：指在特定的组织内外环境下，通过对组织的资源有效地进行计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。这一概念包含着以下几个方面的含义：（1）管理存在于组织之中，是为了实现组织目标而服务的。管理依存于组织的集体活动，离开了组织的集体活动讨论管理是没有意义的；管理的目的是为了有效地实现组织的目标，明确地设定目标是进行管理的起点。（2）管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动称为管理的职能。（3）管理活动既强调目的又注重过程。强调目的就是要选择去“做正确的事”，这关系到管理活动的效果问题；注重过程则重视“正确地做事”，这关系到管理活动的效率问题。在效果与效率两者之中，效果是本、效率是标，有效地管理就是要标、本兼重，“正确地去做适当的事情”。2决策：指为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。决策是管理的核心，决策的构成要素有：决策者、决策目标、自然状态、备选方案、决策后果、决策准则。决策制定过程分为六个步骤：识别问题；确定决策标准；给标准分配权重；拟定方案；分析方案；选择方案；实施方案。3激励：指通过使组织成员的需要、愿望、欲望等得到满足，来引导他们以组织或领导所期望的方式行事。早期的激励理论有需求层次理论、X理论和Y理论、激励保健理论；当代的激励理论有：三种需要理论、目标设定理论、强化理论、公平理论、期望理论等。在管理实践中，最有效地激励员工应包括以下几个方面的内容：认清个体差异，使人与职务相匹配；运用目标；确保个体认为目标是可以达到的；个别化奖励；奖励与绩效挂钩；检查公平性系统及重视金钱的激励作用。4企业的社会责任：指一种工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，这种义务不是法律和经济所要求的。这一定义的前提是：企业遵守法律，并且追求经济利益；企业是一种道德机构，在它努力为社会作贡献的过程中，它能够分清正确的和错误的行为。对于公司是否该承担社会责任的观点，在总体上可归为两大类：一种观点站在纯经济的立场，认为管理者的责任是追求利润最大化，不应该承担社会责任；另一种观点站在社会经济的立场，认为管理的责任不仅仅是追求公司利润最大化，而且要增进社会福利，因而企业要承担相应的社会责任。一般而言，企业与管理者应该承担以下几种社会责任：企业管理对环境的责任。企业管理对员工的责任。企业管理对顾客的责任。企业管理对竞争对手的责任。企业管理对投资者的责任。为投资者带来有吸引力的投资报酬；及时、准确地汇报财务状况。企业管理对所在社区的责任。5计划：指对行动的预先设计，它是在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径作出具体安排的一项活动。计划分为正式计划和非正式计划。在管理学中，计划具有两重含义：其一是指计划管理工作。管理学家基本上都认为基本上都认为，计划是最重要的管理职能之一；其二是指以规划、预算等为主体的具体的计划形式。它们是实施计划管理职能的书面文件。其实，计划工作和计划形式是密切相关的。计划管理工作的中心内容就是制定计划和执行计划。形成计划不仅是计划工作要完成的任务，也是计划执行的指南。计划的编制步骤：（1）描述目标。（2）评估状况。（3）确定目标。（4）确定前提条件。（5）制定计划方案。（6）评价备选方案。（7）挑选可行方案。（8）制定辅助方案。（9）编制预算。计划的作用是：（1）为组织活动的分工提供依据；（2）为组织资源的筹措和整合提供依据；（3）为组织活动的检查与控制提供依据6反馈控制：又称事后控制、成果控制，指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容。这类控制主要是分析工作的执行结果，将其与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。其优点是：（1）反馈控制为管理者提供了关于计划的效果究竟如何的真实信息。如果反馈显示标准与现实之间只有很小的偏差，说明计划的目标是达到了；如果偏差很大，管理者就应该利用这一信息是新计划指定得更有效。（2）反馈控制可以增强员工的积极性。因为人们希望获得评价他们绩效的信息，而反馈正好提供了这样的信息。反馈控制的主要缺点在于：只能事后发挥作用。任何供以反馈分析的结果都是既定的、不能改变的结果，惟一的作用是为以后类似的工作提供警戒与参考。而且，偏差发生与被发现并得到纠正之间有较长一段时滞，这必然对偏差纠正的效果发生很大影响。但是在许多情况下，反馈控制是唯一可用的控制手段7集权：就是职权的集中化，也就是指决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中的组织状态和组织过程。绝对的集权意味着组织中的全部权力集中在一个主管手里，组织活动的所有决策均由主管做出，主管直接面对所有的实施执行者，没有任何中间管理人员，没有任何中层管理机构。集权倾向的影响因素包括：经营环境条件和业务活动性质；组织的规模和空间分布广度；决策的重要性和管理者的素质；组织的历史；领导的个性；政策的统一与行政的效率。过分集权的弊端有：降低决策的质量；降低组织的适应能力；降低组织成员的工作热情。二、填空题（15分，不必抄题，标明题号，答案另答在答卷纸上）1泰罗在1911年出版 科学管理原理 著作，标志着管理由经验上升为科学。2影响有效沟通的因素包括个人因素、人际因素。结构因素和 技术因素。3按照时机，对象和目的的不同，控制可分为前馈控制和 反馈控制。4韦伯的主要贡献是提出了 行政组织 理论。5管理方格理论把管理人员按对生产的关心和对 人 两方面进行评估。6法约尔提出的企业六种活动包括技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和 管理活动。7从决策起点看，可反决策分为初始决策和 追踪决策。8从环境因素可控程度来看，决策可分为确定性决策、风险性决策和 不确定性 决策。9网络图的构成包括工序、事项和 路线。10组织部门化的基本形式包括职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、顾客部门化和 流程部门化。11人员配备原则包括动态平衡原则、用人所长原则、因才器用原则和 因事择人原则。12组织文化的内容组织包括的价值观、组织精神、伦理规范和组织素养。13激励力某一行动的效价期望值。14双因素理论认为，影响人的行为的因素包括保健因素和 激励因素。15按方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通和 平行沟通。三、单选题（每题25分，不必抄题，标明题号，答案另答在答卷纸上）1计划工作在管理工作中具有（）。A先导性B可操作性C战略性D重要性2替代性产品在波特的行业竞争分析中对行业的影响体现在（）。A冲击行业内的企业B妨碍行业竞争C替代行业中正在生产的产品D确定了行业内企业产品的最高价格3提出满意决策标准的管理学专家是（）。A孔茨B罗宾斯C西蒙D菲德勒4通过岗位轮换方式培训管理干部，是不少单位采用的能力开发方法。这最大的优点是（）。A提高干部的钻研业务能力B减轻上级领导的工作压力C增强干部的综合管理能力D考察千部高层管理能力C【答案】C【答案】5在菲德勒提出的领导理论中，LPC是（）。A基本的领导风格B领导风格的判断因素C最不受欢迎的合作者D权变理论6在管理理论中，集中管理和分散管理是两种各有利弊管理模式。试判断，在跨国公司的跨国经营中，多采取的是（）。A难以确定的管理模式B分散的管理模式C两种方式相结合的模式D集中的管理模式7下属愿意担负工作责任，但因缺乏工作技巧而不能胜任，这时领导应：（）A明确地向下属规定任务和工作规程B既直接进行指导，又从心理上增加他们的工作意愿和热情C通过双向沟通和悉心倾听方式和下属逆行信息交流，支持下屈发挥能力D对下属授权，领导只起监督作用。C【答案】8政治组织的领导人，企业组织的企业家，都是一批令人瞩目，举足轻重的人物。请判断：这些人物与一般人的特质（）。A无多大的差别B很难说清有无差别C存在明显的差别D实际上有，理论上无差别9在一个大雪的冬天，天上下着鹅毛大雪。几个秀才烘着火炉在饮酒作乐。一位秀才建议赋诗饮酒，大伙赞同。第一位说：“大雪纷纷落地，”第二位说：“今年一定瑞气，”第三位说：“再下三天何妨，”，此时一位饥寒交迫的农夫从这里经过，听见此话，不禁大喝一声：“放屁。”试分析，下面的结论哪一个更有说服力：农夫的话表明（）。A需求的不同，导致判断的不同B什么阶级说什么话C饱汉不知饿汉饥D环境影响人的判断力10某公司极具成本和生产率意识，如果工人生产出一个不合格部B【答案】C【答案】A【答案】件，那么除非这个部件修改至符合标准，否则这个产品就不能计入工人工资，该公司运用了何种激励理论?（）A双因素理论BX理论C强化理论D公平理论11某公司最近谣传公司要大幅度裁员，此事传到总经理耳朵里，你认为应采取下面哪种态度处理（）。A不予理睬，相信“事久自然明”B指出信息错误所在，并尽可能告诉所有的人C招聘人员，以事实反驳谣言D利用公开场合，向职工讲明此信息为错误信息12正式组织与非正式组织的活动主要区别是（）。A正式组织活动以企业规章制度为标准B正式组织活动以成本和效率为主要标准C正式组织以感情和融洽的关系为标准D正式组织活动以建立和宣传正确的组织文化为标准C【答案】D【答案】13你的员工要你考虑对他们的工作进度做一调整。员工已清楚地意识到需要作更改，并且已经准备好另一进度方案，建议你试行。你的员工很能干，而且作为一个群体配合的非常好。此时，你应当（）。A准许员工参与制定新的进度方案，并支持小组成员的建议B你独立设计和推行新的进度方案，但听取员工的建议C允许员工们自己制定和执行新的进度方案D你独立设计新的进度方案，并严密地指导它的实施14典型的区域部门化的组织结构中，事业部内应设置的最基本职能部门是（）。A生产、销售、人事B生产、销售、会计C生产、会计、采购D生产、销售、采购15根据马斯洛的需求层次论，人的物质需求主要是指（）。A自我实现需求A【答案】A【答案】B【答案】B安全需求和社交需求C社交和尊重需求D生理需求和安全需求16社会上经常听到人们议论，倾向于把自己所得到的报酬与同伴获得的待遇作比较。并因此影响对单位领导和工作的态度。描述这种现象的管理理论是（）。A需求层次论B期望论C公平论D双因素理论17某单位历来有尊重领导的传统。凡是“长字号”的人，都可以对比自己低级的人员下命令。下级哪怕有疑义也不敢不执行。从管理学原理出发，可以认为这种现象是：（）A遵从责权对等原则B服从上级领导C破坏统一指挥原则D发扬优良传统D【答案】C【答案】C【答案】18下列因素中属于双因素理论中的激励因素的是（）。A奖金B上下级关系C工作内容的吸引力D工作的保障条件19有一企业，历来任务都完成得不错，职工经济收入也比较高，就是领导与职工的关系紧张。根据管理方格理论，可以判断该领导的风格很可能是：