中国的批发业与西方的批发零售业.doc

大量管理资料下载中国批发业面临“生死抉择”“入世三年内取消对外资存在方式的限制，即不再限制外资进入的地域、数量、股权比例等。”保护期一过，批发业将取消对外资的一切限制，全面放开。中国批发业能否抵挡住外资的强烈冲击，专家认为，关键要看批发业能否实现转型提升。传统批发业已成软肋 在市场经济的运行过程中，批发是连接生产与销售终端的咽喉产业，牵一发而动全局。但脱胎于统购包销体制下的传统国有批发企业日渐孱弱不堪，批发业已成为中国流通领域的软肋。 现实情况是，虽然当前我国批发市场已初具规模，并涌现出了一批具有较强辐射能力的大型批发市场，但我国批发商的市场份额连年减少，经营利润普遍下滑。原国有省、地、县三级批发体系已经彻底瓦解，批发企业主体缺位，现代化的大批发体制仍然没有建立起来。原有国有批发企业很多处于萎缩乃至半瘫痪状态，不少国有批发企业已资不抵债，而新的主渠道载体尚不清楚。批发商受到厂商和零售商的两头挤压，特别是大型连锁和仓储式零售企业，其庞大的采购配送体系已具备了一定的批发服务功能，也占领一定的批发市场份额。在批发市场的建设上也缺乏统一规划，布局欠合理。 专家分析说，目前我国批发商僵化、落后的经营观念难以适应现代化的市场竞争；在经营体制方面，我国批发商业改革局限于内部体制的调整上，没有放到产、购、销全过程中整体推进；批发业营销网络不发达，辐射半径小，供需链相当脆弱，阻碍了产业规模化发展；企业规模狭小，内外贸分割、地区市场封锁，市场规则不统一、不健全；资金的匮乏也严重影响了生产和流通的正常进行，经济效益明显下降；管理水平和技术含量低，成为产业升级和企业扩张的瓶颈之一。这些都成为影响我国批发业国际竞争力的重要因素。 外资强力渗透暗藏危机 “如果说我国的连锁超市经过数年的发展已经积累了相当经验，可以和外资一拼的话，我国的批发连锁业还几乎是个空白，而随着分销和批发业的不断开放，本土批发业面临的冲击将大大超过零售业。”早在三年前，现任商务部市场体系建设司副司长的徐鸣还在原国家经贸委对外经济协调司任副司长时就作出如是预言。 长期以来，批发业被视作国内商业流通领域的“要害”，我国政府对外资企业进入批发流通领域控制甚严。1999年以前，我国批发业是绝对不许外资染指的“禁地”。直到1999年6月，在零售业开放取得积极效果的鼓舞下，国务院批准颁布了外商投资商业企业试点办法，首次允许北京、上海、天津和重庆四个直辖市分别试点建立一家中外合资商业批发企业，但仍不允许外商控股。2001年由上海第一百货和日本丸红株式会社合资组建的上海百红公司的破壳而出，标志着中国批发业正式引入外资进行整合。根据入世协议，入世后2年内我国将允许外资控股合资批发企业，3年内取消对外资存在方式的限制，即不再限制外资进入的地域、数量、股权比例等。 事实上，早在上海百红诞生之前，披着“批零兼营”外衣的一些外资零售商就已经在向我国批发业迂回渗透。目前，外资进入我国批发市场的步伐进一步加快，跨国公司以多种形式向国内的批发市场进行渗透：如“货仓式”批发以“配销”名义在国内注册；以“就地产销”的形式渗透市场；以品牌为旗帜建立代理批发网络；借助“基础设施建设”的政策机会，在物流产业和加工配送中心投资，建立依托配送中心的批发业，是典型的先以零售形式进入，发展连锁店，再建立配送中心。 外资的进入无疑会加速中国商业批发的整合，最终导致整个社会生产率特别是商品流通效率的大幅度提高。但凭借技术、管理、经营理念上的优势，外商在一个区域内设立少数大规模的批发企业，就可能取得竞争优势，抢走相当部分的批发份额，使中国批发业面临极大的挑战。 有关专家分析，虽然批发业全面开放后，由于中国市场的不平衡性会使传统批发企业在很多较为落后的市场上依然具有生存空间，但从长远的角度来看，大部分终究是要死掉的。由此，转型已成为必须的选择。 促进转型提升方有胜算 “在技术、管理、人力资源、市场理念乃至经营模式等各个方面的现代化提升，是中国批发商尤其是大型批发企业的当务之急。”业内人士普遍认为。 北京工商大学经济学院洪涛教授提出，中国批发业要想在外资步步紧逼下获得生存机会，批发市场必须从“调整、创新、提升”三方面入手。从调整方面看，首先是进行区域性调整。哪个地方能建市场，哪个地方不能建市场，政府和投资者都应有规划。其次是商品产地、销地的市场比例应该怎样，需要深入研究。三是有形市场和无形市场应有合理配置，要看到有形市场的有限性，随着电子商务的发展，无形市场正呈现蓬勃发展趋势。四是市场的结构性调整。从今年上半年全国情况来看，综合性市场数量在减少，交易额下降；而专业市场数量扩大，交易额上升，发展潜力较大。 在创新方面，一是需要制度创新，即按照现代企业制度进行治理建设。目前一些市场按照事业单位行政性管理的模式亟待改变。二是管理创新，要树立管理客户、服务客户是商品交易市场主要利润来源的理念。三是交易方式创新，形式应多种多样，如网上交易与网下交易结合，即期交易与期货交易联合发展等。四是功能创新，大型的商品交易市场应该具备多种功能。 产业提升是与国外商业资本竞争的必需。要提升我国商品交易市场，如下问题需引起特别重视：信息网络技术的应用，这是为客户提供更良好信息服务的前提；提升发展市场中介组织；培养批发商；完善税制，公平竞争；发展上百个年销售额超过100亿元的批发市场；争取更多的批发市场上市，一方面解决资金短缺问题，另一方面改变现有经营结构；促使形成一批信誉形象良好的批发市场。据了解，目前国家有关部门正在对如何调整、改造和提升批发市场，以及批发市场的发展战略与流通现代化等问题进行深入探讨，并确定了50多家推进流通现代化的重点联系批发市场。这将对我国商品批发市场的进一步健康发展起到积极的引导作用。 业内人士分析指出，对批发企业来说，规模就意味着效益。我国缺少大批发商是批发业的硬伤。以小商贩为主体和支撑的传统批发市场相对过剩，而依托现代科技、先进管理的大批发商严重不足，批发商“小、散、差、乱”形象极为突出。没有规模较大的批发商，不利于我国生产商与流通企业结成一种有利于市场平衡的利益共同体，在国内市场及国际市场上取得更好的效益。 专家指出，批发业应该逐步走合并和协作之路，让相互独立的组织通过经营资源共享，实现优势互补，做大做强。河北经贸大学客座教授、石家庄天成商港董事长赵勇强建议，鼓励大经营户收购小经营户，由个体经营向公司式经营转变，向实现标准化转变，并更多地利用现代物流交易商品，扩大规模。这对于尽快改变我国批发企业规模较小的状况，以及解决小型国有批发企业经营困难也有较大作用。 专家认为，在现有国情下，政府还应负起一定的培育大批发商的责任，助其由弱到强。在现阶段，可以借助政府或行业协会的力量，在明确不同企业责、权、利的基础上，明确分工，重组批发业。通过资源的共享，充分利用现有的国有资产，取得规模经济效益。结合国内批发企业的改革，使国内少数实力雄厚的大型批发企业通过联合、兼并、参股、控股或连锁等形式，向多领域拓展，建立起全国范围的商品流通网络，并以此为基础向国际市场发展。目前国际零售巨头在中国的拓展现状截止2003年，商务部统计有6家外资零售企业进入了中国零售业前30强。其中还有个特别现象，2003年，家乐福以单一的业态名列中国单一业态的第一，从它进入中国到成为单业态的第一，还不到10年，可见，我们的零售业的组织能力是很不够的。再看其他零售巨头在中国的发展变化。2005年，我们期盼沃尔玛上海的开张；好又多在大卖场在中国的店是第一位的，尤其在长三角和珠三角；易初莲花在上海有11家；欧尚的发展非常慢，但是不要小看它，它稳扎稳打，布点在杭州、北京、上海等1线城市，虽然店数少，但是它每家店的盈利情况都非常好；大润发和欧尚的合作一直在进行；这里要特别注意的是百安居在中国的店中，4/1的店分布在广州和深圳，而他们的运营业绩也是全球最好的。很多外资零售企业在中国的店是他们在全球中最好的；KFC在中国的发展使得它在中国的利润是美国以外市场的1/3。再看他们的发展趋势，家乐福在2005年计划新开10-15家店，同时开出迪亚天天及冠军超市，家乐福在扩张中经常保持这种同心业态的发展，即在一个区域中分布大卖场、迪亚天天和冠军超市。欧尚的布局主要以上海、北京、成都三个城市为代表的三大区域来布点。我们认为国际零售巨头在中国的发展的布局，5年时间集中在大卖场业态，因为目前它是最适合中国零售市场的，一方面打压中国小型超市，第二，传统零售业的第一业态传统百货可以被大卖场所取代。全国来看，大卖场增加了18%；超市增加了27%；小型超市增加13%。大卖场的增加，使得传统百货店数量的下降，现代百货的业绩上升，而整个百货业的业绩也得到了提高。单看上海，大卖场店铺增加了27%，销售增加了17%，但单店业绩却下降了8%。小型超市2003比2002减少13%店铺数量。便利店业态目前尚处在一个调整期。根据调查，上海大卖场分布在内外环线间有95家。而今天这个数字已经达到了97家，我们当初认为整个上海最多只能开60家，但是现在的数量已经远远超出了这个数字。我们估计2005年底家乐福会达到八家，华联十一家等，布点主要集中在内环线与外环线之间，总数会超过121家。外资企业的组织商品能力和管理能力很高，加上强大的资金实力，大的国际零售企业进入中国，很可能采用购并来完成。我们在研究中发现：零售业增长率中， 台资增长率要高于其他外资。他们的扩张属于一种策略性的投资经营，并非永续经营，他们会找好的机会将其门店卖掉。比如像tesco并购乐购。现在也有很多职业经理人在江浙一带大开卖场，因为他们知道外资的选择要求，在开店的时候也没有业绩的考核，而且不考虑回报，只求能开店就可以，因为他们的目的是卖掉。但事实上想卖给外资，如果经营太差的门店，外资是不要的。乐购就是因为经营情况好，tesco才会花大价钱并购。很多国外资本在中国没有店，但是一旦通过并购，就会迅速增大实力。如果我们没有商品经营和资本经营就要败北。西方零售业发展特色及其借鉴一、西方国家零售业发展主要态势 在西方发达国家，零售业已进入相对成熟的时期，在社会经济中占有极其重要的地位，对经济的拉动作用是其它行业所无法比拟的。经过多年的发展，西方零售业主要呈现以下特点：（一）业态繁荣但产业集中度高，组织机构趋向大型化经过多次流通革命，西方零售业基本上形成了以百货公司和超市这两种业态为骨干的零售经营体系，按照不同的业态可以分为以下几种类型：一是以配送中心为基础的大型连锁超市，主要是通过配送中心辐射一批超市形成的区域化经营网络。二是以大型超市为核心，在城乡结合部或高速公路边、连接众多专卖店的规模化购物中心。三是以大型百货商店为主，包括餐饮、娱乐、住宿等为一体的综合性商场。四是以中小型超市、便民店、折扣店、专卖店等形成的零售经营网络。五是以邮购、直销、电话订货、电视销售为主的无店铺经营。还有一种仓储式商场，这种经营方式以薄利多销见长。这些业态经过长期的相互竞争逐渐成熟并找到自己相应的生存空间，从近几年的发展看，在不同的业态间行业集中度日益提高，零售企业的组织机构趋向大型化和规模化。在美国，其大型零售商占本国零售重要市场份额。1998年，美国100家顶尖零售商销售总额占全国零售总额的42%，仅沃尔玛一家年销售额就占全国的6.7%，产业集中度极高。美国零售业的集中度还在不断加快，效率高、规模大、管理更好的零售企业在不断取代小的、旧的、效率不高的竞争对手。在英国，前20名零售商销售总额占零售业销售总额的四分之三。近几年来英国零售企业数量不断下降，年均下降幅度达17。在日本、西欧等国中也呈现类似情况。（三）经营灵活多样，管理水平现代化1、连锁经营成为西方发达国家零售业的主流形态，并且向国际化发展全球著名的大型零售企业几乎全部采取连锁经营方式。据美国商务部统计，美国所有大型零售商都实行连锁经营，其19个大的行业门类中都已实现连锁化。连锁经营已占社会零售总额的60%以上。近些年发展更为迅速，形成了跨国、甚至国际性的连锁。连锁经营成为美国零售业占绝对优势的经营组织形式，在很大程度上已经控制了其零售业。连锁经营也是英国零售业发展的最重要方式之一，涵盖超市、百货商店、专卖店、便利店等各种不同业态，在整个零售业的市场份额中超过三分之一。目前，日本连锁商店的销售额已占到零售额的近30，逐渐成为日本流通产业中的一种重要的经营形式。连锁经营模式已发育成熟，较为完善，目前呈全球化发展趋势，主要因为：一方面随着商品流通和生产的国际化，国际市场需求呈多样化趋势；另一方面，由于本国市场的局限性和饱和性，只有实行国际化经营，才能实现销售的持续增长。如TESCO的全球扩张战略不仅使其有效地降低了经营成本，提升了规模效益，成为英国零售业的龙头老大，而且迅速地占领了法国、波兰等欧洲市场，充分实现了市场占有最大化，企业价值最大化和成本最低化。另外如法国的主要商团之一“欧尚”（Auchant）集团也在十几个国家建立了200多家不同规模的超级市场，分别占其大中型超市的20左右。2、多业态经营成为大零售企业普遍采用的方式，并成为其经济增长引擎据统计，全球零售行业百强企业中大多经营两到三种业态，有的企业甚至在四、五种业态中同时开展业务。以美国最大零售商沃尔玛为例，1998年其销售额超过前2-5名销售额的总和，占最大100家零售商总销售额的16%。其实沃尔玛最初只是个折扣店，真正成为其增长引擎，并使之成为美国最大食品杂货零售商的是其进入经营仓储式山姆会员店和大型超级购物中心，也就是说在多业态经营后。另外，从全球来看，2000年财富杂志所统计的500强中的43家零售企业，有38家选择多业态经营模式。3、运用电子信息技术，实行自动化管理商业自动化的精髓在于以电子信息技术为基础，使之合理化、制度化、规范化，通过商流、物流、资金流、信息流的畅通无阻，确保供应商业零售商的高度配合与精密合作，方便快速地满足不同消费者的不同需求。目前国际各种新型零售业态之所以发展迅速，经营业绩不断上升，一个重要的原因在于采用大量现代化的信息技术和科学化的管理系统，如客户关系管理系统(CPM)、供应链管理系统(SCM)和管理信息系统(MIS)等。通过以上几种现代化的企业管理系统，建立企业内外部的动态联盟，实现经营的网络化、自动化管理。4、大力开发自有商业品牌（PB）自英国玛莎百货开创“自有品牌”概念以来，世界知名商业集团都培育了自家独有品牌产品，并且有相当数量的市场份额。英国主要超市30以上的商品为自有品牌，最高者达54。玛莎百货公司经营的所有商品都用一个“圣米高”牌，是世界上最大的“没有工厂的制造商”。美国超市40以上的商品为自有品牌，从该国十大超市PB产品的销售来看，PB产品的份额一般在20左右。日本80年代末就有近40的大百货公司开发了自有品牌。(三)、适应消费者市场变化，适时创新商业概念近年来，国际零售市场上消费者的购物行为正在发生着某种变化，其中最明显的是消费者用于商店购物的时间大大减少。为适应消费者市场需求的变化，国际零售业不断创新商业概念。主要有：1、一站式购物。相对于购物时花在路途上的时间，若能使消费者在商店中购物花费的时间越长，其商圈的影响范围就越大。因此把许多不相关的商店或者不相关的产品置于同一屋顶下是吸引更多消费者的一个有效方法。一站式购物是通过增加顾客可选择的产品种类数量来实现的，其方法主要有：增加现有产品类别的种数(产品细化)，或增加现在没有经营的产品类别(多样化)，或通过不同零售业态的合并(经营业态创新)，如超级购物中心，将传统超级市场这种零售业态与廉价商品商店结合在一起，有的还包括药店、杂货店、园艺店、餐馆、五金店等。2、顾客忠诚。研究表明，吸引一个新的顾客达到现有老顾客的购买量的成本比维持一个现存顾客的成本要高5倍。满意的老顾客平均会将他对公司的良好印象告诉5个人，而不满意的顾客会将不良印象告诉10-15个人。所以，美国零售业将顾客协助提到重要的位置，以保持顾客忠诚和吸引新顾客。英国玛莎百货公司就以“为目标顾客提供他们有能力购买的高品质商品”为服务宗旨，实行以顾客能接受的价格来确定生产成本的方法。此外，还采用“不问因由”的退款政策，提升消费者对马莎的产品信任度。3、便利省时。不方便的地点和营业时间，拙劣的商品陈设，无经营重点的商品销售，繁琐的商品退货以及缓慢的付账等浪费顾客时间和精力的经营缺陷，等于是零售商的自杀行为。国际零售商近年来发展出服务指引台、快速付账和自行结账、汽车通道售货、网络购物、电视购物、邮购定货、电话定货、计算机互动购物体系、一站式购物服务等，都与便利省时有关。4、跨行业合作。国际零售商根据顾客行为变化采取的手段主要有：发展无店铺销售、将顾客服务延伸到顾客购物之前和之后，增加购物娱乐和人情味。在跨行业合作方面，一是引进各种属于其它行业的服务项目。如沃尔玛已经在其超级购物中心提供支票兑现和复印服务，考斯科在商场内开设照片洗印。二是加强购物与文化娱乐的结合。除前面提到的购物中心的情况外，不少单独的个体商店也运用购物、娱乐、就餐相结合的概念。著名的麦当劳、汉堡王在美国的相当一部分店铺开有儿童游乐场。在购物店中设置儿童的嬉戏场所，有助于增加销售。研究表明，孩子几乎影响到家庭消费的每一个方面，平均每个孩子提出的购买要求是每次顾客在进入食品杂货店购买的15倍，而家长平均购买其孩子提出要求的50%的项目。二、西方零售业发展对我国的启示西方国家零售业在过去的130多年里经历了百货商店、连锁商店、超级市场、购物中心、无店铺销售5次流通革命，在其发展过程中积累了大量可资借鉴的经验，从以上发展态势来看，笔者得出这样一些启示：启示一、以规模性整合达到规模性营销，是中国零售业应对国际零售巨头的最佳对策。一方面，随着市场经济的建立与发展，社会流通、消费规模不断扩大，迫切需要有与之相适应的大市场、大流通格局；另一方面，企业效益的提高在很大程度上有赖于经营要素的合理配置，实现规模效益；另外，在入世之前，世界上50家最大的零售企业已经有70进入我国，给我国零售业带来的冲击从未间断。而入世1年后，外资便可进入批发业；2至3年内，零售业市场将对外资全面开放。与沃尔玛营业额近2000亿美元的业绩相比，我国零售业的老大上海联华则仅有112亿元人民币，差距实在太大。这些全球零售业巨头，挟各种先进的经营业态而至，在沿海地区和中心城市布点，在商业街区和黄金地段开店。可见入世后我国零售业将是与“巨人”赛跑，要打造能与世界零售业巨头抗衡的零售业“航母”，关键在于我国零售企业的快速做大做强。1、加快我国现有商业机制的转换，使国有资本大面积退出，在国内零售企业之间，继续进行资产重组如兼并、收购、联合等：一是通过强强联合，实行优势互补，这是企业迅速壮大的良好途径；二是以名商场、名店为龙头，通过以大并小，以强购弱，使优势企业以低成本实施扩张，组建控股公司或大型企业集团。三是横向联合，将分散经营的中零售企业通过合并或者联合改组成更大的企业。2、加大商业资本的投入。其他产业的资本变为商业资本是商业资本在短时间内完成裂变的一个有效途径。这其中较好的方式就是银行业、房地产业加盟零售业，使零售商经营管理上的优势、房地产商土地使用及配套商业设施建造上的优势、银行资金上的优势链接在一起，三者各得其所各获其利，银行贷款风险降低，房地产闲置资产变活增益，零售业长足扩张后劲充足。另外，还可以通过控股、参股等形式，向科技、生产、外贸等领域拓展，形成科、工、贸一体化的流通产业，组成跨行业、跨地区、甚至跨国度的大型商业集团。在保证“主业”持续稳定发展的同时，注重自身相关业态的发展，形成“多业态共生圈”。启示二、扫除市场障碍，以结构调整为重点，进一步推进连锁经营。连锁经营作为现代流通方式和经营组织形式的重要内容，不仅克服了单个零售企业组织化程度低，经营方式单一，经济实力单薄，难于获得规模经济效益的缺点，而且对扩大内需、促进消费、拉动经济增长发挥着重要作用。近几年来，我国形成了一些较大规模的连锁型企业，如上海华联、北京伍富连锁公司、广东美佳超市公司、深圳万佳百货等。这些连锁企业发展势头良好，规模效益明显，市场份额也在不断扩大。但从整体发展现状来看，也还存在一些问题：一是各地区盲目推进和政府官员“政绩”倾向明显。很多是形连实不连或“连而不锁”（较典型的是粮食系统的便民店连锁经营的失利）；同时，对连锁经营的实质、运作方式等研究不够，仍用传统的经营方式来运作连锁企业，导致连锁的失利，这种企业不在少数。二是地区封锁连锁企业的工商登记和税收政策人为地阻碍了连锁企业拓展市场的空间，成为连锁企业纵深领域发展的主要瓶颈。三是连锁经营方式的运用较主要地集中在商业，更偏重于超级市场这一业态，在一些城市中形成了过早的恶性竞争。而在批发业和工业领域中，连锁经营的方式几乎没有得到运用。四是连锁企业规模明显偏小，扩张形式单一，后劲不足。很多连锁公司扩大规模的主要方式是对国有网点进行连锁化改造和通过租赁、购买、新建网点等方式扩张，这些都属于单一资本的扩张。而在联合、兼并、收购和加盟等方式上没有突破性进展。针对上述问题和现状，笔者认为有两方面要注意：第一、要从优惠政策转向市场法规的建立，为市场发展扫除障碍：一是连锁企业跨区跨省市开店在工商登记、税收交纳等营业正常开展的诸环节上，亟需制定全国统一的政策法规；二是扫除连锁企业各个店铺营业款解交银行不一致造成资金周转慢的障碍。营业款项按属地就近原则解交当地银行，由于解交银行不一致，各银行之间的电脑不联网，以及各银行的利益需要(普遍占用企业在途资金的余额)，营业款项汇总到总部的时间太慢，直接影响到连锁企业的经营效益。三是我国连锁企业的发展，增强对顾客的便利性服务功能是一个重要发展方向，如代收公用事业费服务项目，目前在各大城市中就受到各部门、各银行为了各自利益的人为限制，很难形成在一个城市中随处可交纳的服务系统，这严重阻碍了连锁经营在服务领域的发展。对这些影响连锁经营发展的市场障碍，政府应该出面加以扫除。第二、要进行结构调整，因地制宜，不要盲目发展。从连锁形式上看，近期应以正规连锁为主，在已形成较大规模且具备完善的连锁经营管理系统的企业适当发展特许经营。这有几方面的原因，一是从国际经验看，资产一体化连锁是连锁发展的始作蛹者，只有通过正规连锁的示范效应和竞争压力，才能促进其他类型连锁的发展；二是就我国的人文精神和社会传统看，契约型合作往往难以成功。“宁为鸡头，不为凤尾”的行为模式是契约型合作的大敌，只有通过市场竞争压力才能予以调整；最后，我国的连锁经营还处在导入发展期，连锁企业在发展上的各项支持系统还很不完善，缺乏对加盟企业的有效指导和控制，特许连锁、自由合作连锁的法律制度还没完全建立，促进特许连锁和自由加盟连锁的中介组织缺乏等。从连锁经营品种上看，近期应以大众商品为主。连锁经营是与大生产体制相适应的流通组织方式，是解决生产的集中性和消费分散性矛盾的有效方法。从国际经验看，连锁行业主要集中于食品饮料和日用工业品上，主要适应大众消费需求。因此应以“为民、便民、利民”为指导思想，大力发展与居民生活密切相关的连锁店。从发展重点上看，应通过政策扶持，尽快培育几个规模大、实力强、可持续发展的跨地区、跨所有制的连锁集团，重点发展大型连锁综合超市和连锁仓储式商场，适当向连锁专业店、连锁专卖店等多业态扩展；启示三、网络营销与连锁经营相结合，促进社会化物流企业发展所谓网络营销，即用第四产业(如信息业)的思维去挖掘第三产业(如零售业)的价值。网络营销突破了传统零售经营的时间、空间限制，实现了制造商、零售商和消费者的实时互动交流。然而，物流配送体系始终是制约网络营销的瓶颈，它涉及到建设本地区、全国与全球的物流运输配送网、计算机管理中心、运输配送与库存设施，要求建立快速、准确、低成本与优质服务的配送体系。可见，传统商业活动中的物流部分是网络营销所不能取代的，为了推广网络营销，必须建立高效快捷的物流配送中心，将连锁经营与网络营销有效结合起来，可以实现优势互补。国际上普遍把物流称为降低成本的最后边界，称为“第三利润源泉”。尽管我国物流配送业近几年发展较快，但与发达国家相比，我们还处在起步阶段，困难和问题很多：一是许多重要基础设施仍然处于垄断经营状态，不适应市场经济的要求，二是在规模管理和实际运作方面基本上是条块分割，自成体系，制约物流配送的社会化；三是物流行业虽然整体上存量资产较大，但布局分散，企业规模小，技术力量薄弱，管理落后，资产利用率不高，运行方式陈旧。随着连锁商业在我国的蓬勃发展，大型物流配送中心建设越来越受重视，根据我国实际情况，加强建设现代物流体系、塑造多层次、多类型的物流配送格局，是为我国连锁商业的健康发展铺平道路的有效途径。因此，首先要加强连锁企业内部物流配送中心的建设和管理。要根据企业的实际情况，考虑市场需要和生产流通的发展趋势，合理确定配送中心的建设规模和水平，建立高效率的配送体系；然后要整合资源，建设专业化、社会化的物流企业。通过资产联合重组和专业化改造，充分利用和整合现有物流资源，特别是与批发企业和储运企业改组、改造相结合。打破行业界限和地区封锁，发展社会化物流企业。启示四、提高服务质量和管理水平，积极开发自有产品应该说我国的很多零售企业在门店的规模、经营种类等硬件上并不比国外企业差，但在服务质量和管理水平等软件上却有一定的距离。与外资企业竞争除了硬件比拼外，恐怕在经营理念上得有大的改观才行。美国零售业的顾客协助观念就很有借鉴意义。顾客协助的关键是零售商在提供的商品和服务过程中，通过对个人的关注、额外的服务让顾客感觉到满足。顾客协助的另一表述是关系零售，一整套以顾客为导向的活动，包括在零售商和它的顾客之间的吸引、保持和建立长期个人关系。在商品价格、质量、效用、各种零售业态等市场竞争手段充分运用，市场高度饱和的情况下，顾客协助是尚未充分开发的一个推销领域。其实，商业的本质不是做产品，而是做顾客。在现代商业竞争中，这种认识尤为重要。可以说，拥有忠诚顾客（即“熟客”）的数目是最大资源。因此，真正实现“顾客是上帝”的理念，要在服务上以人为本，讲求信誉，对商品质量严格把关，特别是要提高售后服务质量。另外，虽然并不是所有的商业公司都可以成功创建自己的PB产品，但是，对被消费者公认的商业公司来说，其品牌一种宝贵资源，理应得到开发，我国的零售企业在开发自有品牌上还大有潜力可挖。启示五、与旅游业结合来发展零售业。在现代的社会中，旅游作为一种健康的、回归自然的消费方式是消费的一大热点。因此，商业依附于旅游业的发展，寻求自己的发展空间是大有作为的。旅游业发展了，商业的发展就有了销售的对象。美国的洛杉矶凭借迪斯尼和好莱坞两个旅游景点就能吸引近亿国外游客的光顾，我国很多城市是很好的旅游胜地，大有潜力可挖。因此要抓住旅游业发展中的商业机会，在风景旅游名胜区确立商业旅游业互为联动的发展目标。从大流通视角重新审视和改造批发业目前我国正处于计划经济体制向社会主义市场经济体制的转型期，到 2010 年基本完成，随着这个转变过程的不断深入，经济领域，包括流通领域的许多深层次矛盾逐步显现，中国批发业向何处去就是一个摆在我们面前必须解决好的紧迫问题。 批发业存在的问题不容忽视 认识上的误区 如果说目前全国 “ 重生产轻流通 ” 的思想烙印还很深，在流通领域则存在 “ 重零售轻批发 ” 的思想混乱。传统批发体系的瓦解导致了人们对商品流通规律认识上的盲区，有人提出，在现代市场经济和现代流通方式充分发展的情况下，批发业还有没有存在和发展的必要。有人提出批发环节是多余的，鼓吹生产商直销零售商。也有人提出生产企业要向两头延伸，撇开流通部门。这种认识完全否定了消费通过流通决定生产这一规律，否定了批发利润的存在，不承认平均利润率规律的普遍指导意义。企业在实践中，也往往模糊了批零界限，不愿意更多地向批发环节让利，否定流通的专业化、规模化和流通自身所固有的规律性。这种现象，一方面说明大家对市场经济的规律缺乏认识，另一方面说明中国批发业的发展还没有完全走上正道。 批发秩序比较混乱 我国的商品批发领域批发环节过于分散，进货渠道不稳定；经营行为不规范，有时零售价甚至等同或低于批发价；批发交易不仅存在假冒伪劣，而且资金互相拖欠；由于信用体系不健全，使 “ 佣金代理 ” 不能健康发展。 缺少大批发商 除了进出口贸易与生产资料批发交易中有小部分规模较大的批发商以外，各类批发市场中基本没有大批发商。据统计， 2002 年大城市批发市场的批发商年平均成交 114.9 万元，中等城市为 86.6 万元，小城市为 67.8 万元。由小商贩为主体与支撑的传统批发市场已相对过剩，而依托现代科技、先进管理的大批发商严重不足。批发商 “ 小、散、差、乱 ” ，极大地损害了中国批发业的形象。 批发技术落后 现代商业的批发，无论是连锁经营、现代物流还是电子商务交易都必须以现代化的商品配送中心为基础。这种从生产部门直接采购、通过网络系统和自动补货系统达到销售终端、满足客户要求的方式，信息化和标准化是关键环节。我国商品流通的信息化和标准化虽然有了很大程度的进步，但是在应用现代电子信息技术，如电子数据交换（ EDI ）、电子付款服务系统（ EPS ）、宽带综合业务数字网（ B-ISDN ）、网络定位系统等方面还有很大差距，服务贸易系统的国际采标率和国内的标准化程度也不高，精通现代商业技术的人才也十分缺乏。这些都很难满足我国推进流通现代化、大力发展现代流通方式的要求。 加快批发业改革与发展的紧迫性 加快商品批发业的改革与发展是商品流通客观规律的内在要求 在商业发展史上，批发业的出现，正是对商品流通实施规模化、集约化和高效率分销要求的必然结果，是按照平均利润率规律进行的必要的社会专业分工。批发商处于生产与生产，生产与零售市场的中介，直接关系着流通的规模与流通的效率，关系着社会交易成本的水平，关系着市场的广度与深度。因此，就批发产业自身的发展来说，不论取何种形式，不论如何改革，都是商品流通规律的客观需要，取消或否定批发业的存在，不是商品流通业的进步，而是对商品流通规律的悖反和否定，只能给全社会带来生产和流通秩序的极大混乱。从这个意义上看，批发业问题，仍然是我国商品流通改革与发展的一个十分重要的环节。批发商承担着用市场机制配置资源的重要任务，因此，她的发育程度成了衡量市场组织化程度的重要标志。 加快批发业的改革与发展是全方位、宽领域、多层次对外开放的需要，是加入 WTO 以后的紧迫任务 2002 年，中国进出口贸易已达 6208 亿美元，占世界第五位，中国在世界产业结构调整中，将逐步成为世界制造业中心，批发业务将越来越大。中国加入 WTO 后，除盐和烟草以外，批发服务与佣金代理服务都是开放的，对中国批发业必然形成强大冲击，我国的批发企业只有加快改革步伐，转变传统的商品批发观念，按照现代商品流通规律和商品流通组织形式重新构建商品批发体系，才能不断做强做大，不断增强企业的核心竞争力，以适应我国商品流通格局的新变化，凭借企业实力在批发领域与外商进行平等的贸易竞争。 加快批发业的改革与发展是提高我国经济总体运行质量的需要 2002 年，我国社会消费品零售总额为 40911 亿元，而同期，全社会生产资料销售总额达到 7 万亿元， 2003 年生产资料销售总额有可能突破 8.5 万亿元，加上进出口批发贸易，目前批发业与零售业总额之比约为 3 ： 1 ，国家通过批发这一环节，在全国、全球建立广泛的经济联系。如果批发环节不畅，不能组织起有效的供给和需求，国民经济的整体运行势必受到严重的影响。 加快批发业的改革与发展是流通现代化的需要 发展连锁经营、现代物流、电子商务等现代流通方式是我国推进流通现代化的主要内容。商品的高效配送是这三大流通方式的基础，没有高效率的配送体系，连锁经营、现代物流、电子商务的经营活动就失去了依托。加快我国批发业改革与发展的一个重要思路，就是通过建设商品物流中心、配送中心，优化供应链管理，实现商品的更低成本、更快速度、更高质量的流通，最大限度地满足消费者需求。据了解，目前，已经有一部分批发企业和批发市场正在积极进行这方面的探索和实践，这对我国新型流通业态和新型流通方式的发展必将产生促进作用。 创新与发展批发业的战略思考 充分借鉴国外先进经验 批发业成为市场营销活动中的主角；流通企业批销和生产企业自销占领批发领域，目前发达国家流通企业批销和生产企业自销的比例为 3:2 左右；专职批发商的功能多角化；批发企业趋向大型化、集团化、国际化， 20 世纪 80 年代与 60 年代相比，批发企业的平均规模扩大了一倍。在现代批发业中，系统分析、模型技术、线性规划、价值工程、决策技术、网络分析、库存技术等现代管理方法得到广泛使用。 从美国批发商业的发展模式来看，主要有三种类型：一是专业批发公司，不依附于任何生产企业，拥有对经营商品的所有权，专门从生产者那里批购商品，再分别销售给零售企业。这类批发商占批发商业群体的三分之二以上，居于主导地位。二是制造商的批发机构，专门批发本公司生产的商品。一般在制造商无法找到为其有效推销商品的批发商时，生产部门才建立自己的批发分支机构。三是批发代理商和经纪商，无经营商品的所有权，主要职能是沟通买卖双方，促成买卖双方进行交易，实现商品所有权从卖方向买方的转移，并获得买卖双方为其提供的佣金。 一些跨国公司无论是以生产为主的、服务贸易的、资本投资的，大多涉足批发与零售业。全世界 5 万多个跨国公司，其公司内部与相互贸易已占世界贸易的三分之二以上。他们利用资金优势、网络优势、服务优势在全世界建立了分销体系，基本可以垄断国际批发市场。 批发业是流通网络的节点和枢纽，对生产和流通的组织作用很大。无论何种方式，批发过程本身都体现了高度的市场化、社会化、规模化和专业化。我国正在大力推进流通现代化，充分借鉴、消化这些成功的经验，对于加快批发业的改革与发展，按照现代流通方式的要求，建立和完善符合我国国情的现代商品批发体系，推进全国统一市场的形成，无疑具有十分重要的作用。 改造、提升传统批发产业 我国的传统批发业集中在原物资、商业、外贸、粮食、供销合作总社五大行业，以及烟草、药品、油品、黄金白银等专卖行业，其产业规模主要形成于计划体制时期。由于产业组织形式落后，已经远远不能适应现代流通的发展需要。按照推进流通现代化的要求，通过实施有进有退、资产重组、结构调整等措施，改造、提升这些传统的批发企业，充分发挥它们原有的规模、网络、设施、人才等优势，实现产业组织形式和企业营销模式创新，向现代流通方式转型，在市场竞争的环境中优胜劣汰，这是加快我国批发业改革与发展的重要任务。在这方面，不少企业已经进行了多方面的探索和实践。如天津市物资集团，结合自身实际状况，从原有的单纯批发业务向两头延伸，用供应链原理改造自身，以贸易为依托，以代理、配送服务为切入点，发挥大型批发企业的组织优势，创新出一条以产品为纽带，从