地下停车场管理专业方案.doc

地下停车场管理方案
第一节 管理思绪和构想
一、地下停车场经营服务总体目标
制订及落实停车场管理规范，完善停车场安全管理，保障车辆
停放安全，地下车库交通畅顺，出入有序，确保车场设施设备之运转
正常安全，预防事故发生。
二、地下停车场经营服务管理思绪
地下停车场有河南林海物业服务企业成立停车场综合服务部负责管理和服务,建立完善各项管理制度和人员部署。努力争取社会效益和经济效益双赢。
在内部管理方面，我们努力争取经过“高标准”、“严要求”从硬件、
软件两个方面提升车场整体服务水平，营造整齐、方面车场环境，
确保安全、可靠、高效运行。
在硬件方面，建立停车场监控中心，改善安全保卫工作和方法，完善电视监控和停车计算机辅助管理系统电子巡更等设施设备，实现高自动化、高科技含量、高效率管理服务标准。
在软件方面，建立完善各岗位制度和作业规范，明确岗位职责和工作标准、考评细则等，全方面推行车场质量管理工效挂钩方案，使车场日常服务质量时刻处于受控状态，努力争取把事故和安全隐患消除在萌芽状态，确保停车场安全稳定友好运行。
三、提升经营服务水准部分构想
1、依据地下停车场实际情况结合各业主居住分布区域，进行车场停放区域划分管理，并划分临时停放区、内部停放区、紧急停放区等。
2、停车场综合服务部人力资源配置有企业供给下双下选择，培训一支敬岗爱业、精简高效、一专多能高效、协作、向心团体来服务业主。
3、选择一名有经验、有知识、有技能、懂管理和含有高度服务意识经理负责制，内部采取完全扁平化直线职能制，尽可能降低管理步骤，提升工作效率和确保信息渠道通畅。
4、岗位设置和人员编制：
依据停车场实际情况，拟按设置以下设以下岗位
（累计16 人）：
4-1、设项目经理1 人负责项目整体全方面日常管理工作。
4-2、设车管主管1 人帮助项目经理管理日常工作，并负责安排、顶替车管人员值班、轮换休息。
4-3、出口设固定收费岗负责临时停车收费和高峰时期车辆引导，入口设固定岗负责临时停车磁卡发放兼监控员负责停车场内部之监控；两个出入口分三班每班2 人累计6 人。
4-4、停车场内设车管岗，负责流动巡查及车辆交通秩序维护，
同时负责车场内设施设备日常管理和维护；每班2人累计6人。
4-5、在停车场地安排流动保洁岗分片区负责场地保洁，天天2 班
累计2 人。

第三节 管理人员岗位职责、纪律和职业道德
一、停车场项目主管职责
1、直接对企业经理负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁
止，依法循章对交通、车辆进行管理。
2、常常视察车场、并确保各停车位正确使用，确保车道、车场
出入口周围道路通畅。
3、熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保
证月租用户使用车位，按物价部门要求收取车位停放费。
4、安排和调动属下人员工作时间，合理分配全部工作给属
下职员，确使她们严格遵照指示工作，提升工作效率。
5、负责监督和落实职员岗位职责，对职员进行岗位职责、工作
规程、车管仪器操作等相关知识培训和法制教育及职业道德教育，
并安排定时对职员进行考评，填写《职员考评表》，提升职员工作
技能及服务质素。
6、负责每日工作检验，并填写《车辆管理日检表》。
7、负责对外协调和联络，处理车辆管理方面问题和用户投诉。
8、熟悉停车场内信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、
辖区道路，车位使用情况，负责对车场内公共设施、车管系统运行
情况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。
9、负责实施现场监管制度，对任何职员包含违反纪律事情应该
快速及根本调查，并立即上报并提出处理提议。
10、定时召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人
员。
11、依据工作需要和上级指示，有权调动下属人员加强某区域
管理工作，定时向上级主管汇报工作。
二、车场管理员职责
1、负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道交通秩
序，使车道、车场出入口周围保持通畅。
2、实施24 小时轮番值班，服从统一安排调度。
3、按要求着装，佩带工作牌，对出入车辆按要求和程序指挥放
行。
4、登记全部出入车辆之数据，包含车牌号码、停放位置、出入
时间。对于全部访客车辆或并无有效停车证者，须登记其欲到访住户
详情，情形许可下登记访客司机个人资料。
5、负责指挥区内车辆行驶和停放，常常巡视车场并确使各停车位正确使用，督促全部车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序,确保车辆停放安全。
6、负责对停车场现场巡视查看，如发生任何未经受权可疑人留滞停车场，应立即劝戒或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管或监控中心注意监察。
7、负责停车场消防安全巡查工作，熟悉停车场内信道结构，
安全系统、消防设备及通风系统等，方便一旦发生事故时能够从容应
付。
8、如发生交通意外，应统计和拍摄相关数据包含包含车辆损坏
情况等，并须立即呈报领班或安全部。
9、当发觉任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录
像及立即呈报上级主管设法通知车主，预防发生失窃现象。
10、严禁任何刻意违反交通标志及泊车要求之车辆进入停车场。
11、任何停车场职员，不得以任何理由向司机或车主索取任何
利益或酬劳。
12、未经许可，严禁任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车
辆。
13、遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不私自
离职守。
三、车场收费员职责
1、收费员必需忠于职守，认真仔细做好工作，不得犯错，并保
证现金安全。
2、依据企业要求及计费时间按标准计算应收车位使用费，开
具收费发票，正确无误地收取车位使用费。
3、每次收款均要记帐(输入计算机)，现金数额应和账面数额相符。
4、依据企业要求对失效车票及遗失车票进行查核，经查核无误
后，进行补发。并收取相关费用。
5、对无偿停车车辆在验证及办理好无偿结算手续后给放行。
6、按企业要求办理好收费情况及现金交接，立即缴交营业
款。
7、根据企业要求填报车位使用费收费汇总表格。
8、完成上级主管交给其它工作。
四、车场管理人员纪律
1、仪容整齐，着装整齐。
2、实施企业文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。
3、严格遵守交接班制度。
4、值班前严禁喝酒，值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西。
5、不准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其它和值班责任
无关事。
6、珍惜多种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
7、服从指令，严守企业制度，严守职业道德，不准假公济私，
不询私舞弊
8、不准借娱乐为名搞变相赌博。
9、团结互助，严禁闹纠纷，不做不利于团结事。
10、珍惜企业及公共财产，严守企业及用户秘密。
11、保持良好品德及行为。
12、不得私自收受利益或向其它同事、用户、合作商等借贷。
五、车场管理人员职业道德
1、热爱本职员作，尽忠职守，敬业乐业。
2、热诚服务，坚守职责，任劳任怨。
3、遵纪遵法，服从指挥，严于律己。
4、坚持标准，是非分明
5、无私奉献，廉洁自律。
6、精于业务，勤奋好学。
7、文明服务，礼貌待人
8、谦虚老实，不谋私利
六、车场清洁人员职责
1、负责停车场内清洁卫生，保护车场整齐；
2、根据企业制订停车场清洁服务安排及标准进行工作；
3、负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统清
洁工作；
4、保障停车场排水沟通畅、定时清理。
七、中控室值班人员职责
1、熟悉掌握中控室设备性能，严格实施操作规程。亲密注视
车场内车辆行驶，人员进出情况，发觉异常情况立即上报并录像，并
采取对应应对程序处理。
2、工作时间严格遵守中控室值班制度，不得脱岗或拓瞌睡。
3、认真、仔细地做好值班统计。
4、珍惜中控室设施、设备及全部物品，发觉故障应立即向公
司汇报。
第四节 日常管理工作规程
一、停车场管理规程
1、出入口之控制闸杆必需处于正常状态。
2、灵活调动巡查，每次巡查须到指定位置，并留心各路线有否
非法停泊、阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况，如有
则应给予统计并立即处理。
3、停车场内不准进行任何车辆修理，如属紧急维修，可通知当
值主管，做好登记，情况属实方可实施，以防借口修理车辆而进行偷
车之活动。
4、如有车辆拖走，须查明证件及车主，并通知管理处，取得同
意后，方可放行。
5、遇有其它特殊情况，立即通知主管或根据紧急事件应变。
6、正确指挥交通，勿让出入口堵塞。
7、发觉车辆门窗未关好或出现响警号，须立即通知领班或主管，
然后再通知车主。
8、对所停车辆核实停车证并进行数据登记。
9、遇违例车辆如无证停车、堵塞车辆出入等，可通知领班或主
管。
10、严禁全部些人使用消防喉洗车。
11、指导全部驶入停车场车辆，按车场规章制度停泊。
12、如属临时停放车辆，只可停泊在特定停车位，并必需按要求
收费。所收款项应妥善保管于收银柜，不可随身携带，并于下班时点
算清楚交主管。
13、定时开启排气系统及照明系统。
14、留心车场高度容纳限制，遇有靠近限制高度车辆时，须提
醒司机小心驾驶。
15、留心车位界限及编号是否清楚。
16、严禁停车场内洗车抹车，预防弄污地面或地面打滑。
17、留心各交通标识是否清楚。
二、车场当值岗作业规程
1、指导车辆缓行安全停放在自己车位上，并应立即跟进检验
车辆情况，检验所泊车位是否相符，同时提醒司机关锁车门、窗，并
检验是否漏水漏油。
2、检验车辆有没有任何损坏、擦痕，如有任何损坏，全部应详尽登
记于“车辆情况记录表”上，并要求车主（司机）署名认可。
3、定时巡查车辆停放情况，阻止乱停放现象，发觉违例泊车
即申请锁车，清点车库内车辆，和《车辆出入记录表》上是否一致。
4、定时巡查车场，如发觉有车被损坏、车门未关、车未上锁、
漏水漏油等情况应立即报主管或管理处通知车主处理。未通知到车主
时，做好《交接班统计》。
5、仔细登记车辆相关情况，如车牌号码、车型、车位进出时间
等。
6、严密注视车辆情况和驾驶行为，若碰到醉酒驾车者应立即
劝阻，并汇报主管或管理处立即处理。
7、发觉有些人拆零部件或维修车辆时，应立即阻止并检验当事人
相关证件。
8、做好区域内安全防火工作，阻止任何人员在车场吸烟或动火
作案。
9、认真做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清
点无异后署名。
三、车场巡查岗作业规程
1、整个区域安全巡视工作，尤其加强对各走火信道及偏僻区域
巡察，注意盘查可疑及闲散人员。
2、帮助对进入车场车辆管理，指导其停泊合适位置，对已申请
固定车位之车辆应督促其不能停泊她人之固定单位，不然申请锁车。
3、严格检验登记车场车辆相关情况，发觉有车辆未锁车门时，
应立即通知上司跟进联络相关车主，然后守护车辆旁，等候上司到来
进行处理。
4、按消防规范巡视并检验消防设施，做好巡视统计，确保消防
设施处于正常工作状态。
5、监管地库内全部工程装修防火情况，督促施工人员做好各项
防范方法。
6、帮助车场当值人员对多种停放车辆管理。
四、车场出入口岗作业规程
1、观察进入停车场车辆情况和车闸开启情况，并问候“先生（小姐）您好！如发觉进入有车辆划伤或碰撞痕迹立即提醒车管注意
2、对于临时停放车辆当司机开启车窗时，递上停车卡同时说“先生（小姐）请收好卡。
3、在发卡同时，值班员应快速在《车辆出入记录表》上填写个各栏目。
4、在卡登记完成后,应立即将道闸开启放行，并提醒行驶路线，
若后面有紧跟着车辆排队时，应示意其停下，并致歉“对不起，久等
了”，然后发卡。
5、车辆安全进入道口后，方可放下道闸，避免道闸损坏车辆，
车辆进入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。
6、当碰到公安、警察、政府部门实施任务车辆要进入时，查
证后方可放行，应作好《交接班纪录》登记车牌号。
7、当发觉有车辆驶出住宅区达挡车器前时，即上前立正并说“先
生（小姐）您好，请您交还停车卡”等礼貌用语，并查对车牌好号。
8、查对无误并收取费用后，值班员开启车挡，并快速在《车辆
出入记录表》上做好登记。
9、若出场车辆和司机有疑问时，应向司机具体盘问查对相关情
况。在盘问和查对过程中若发觉有问题，应立即截留车辆，机智地应
付司机，并用对讲机汇报主管、监控中心和管理处。
10、放下道闸时应格外小心，预防道闸碰损车辆和行人。
11、遵守管理服务文明礼貌用语。
五、停车场交接班作业规程
1、接班人员必需提前15 分钟做好接班准备工作及穿好工作
服，佩戴好名牌，正点交接班。
2、接班人员要具体阅读交接班日志和相关通知单，具体了解上
一班设备运行情况，对不清楚问题一定要向交班者问清楚，交班者
要主动向接班者交底，交班统计要具体完整。
3、交班人员要对接班人员负责，要交安全、交统计、交工具、
交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。
4、如在交班时设备忽然发生故障，或正在处理故障，应由交班
人员为主排除，接班人员主动配合，待处理完成或告一段落，汇报主
管，取得同意后交班人员方可离去，其交班者延长工作时间，视事
故汇报分析后，再作决定。
5、在要求交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，
私自离岗者作旷工处理，发生一切问题由交班者负责。接班者不按
时间接班，主管要追查原因，视具体情节作出处理，交班者延长工
作时间除公布表彰外，并发给超时工资。
6、接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给她们，并
立即汇报主管，统筹安排。
第五节 停车场特殊情况处理程序
一、发生偷车应急处理程序
1、如发觉车库中有偷车情况，应立即通知监控中心给予摄像
控制报警。
2、关闭车库进出口闸门，以免窃贼逃逸。
3、立即报警。
4、统计被盗车辆形牌号、颜色、型号，记下窃贼人数和体表
特征，及有否凶器、车辆行驶路线；勿阻闯关车辆。至警方人员到场
后，将以上情况向其提供，并帮助警方人员处理，统计抵达警方人员
情况，以备后查。
二、发生车辆被损坏处理
1、当管理员发觉停车场里车辆发生损坏时,管理员应立即通
知车主，并汇报主管和管理处。
2、属撞车事故，管理员不得放行造成事故车辆，应保护
好现场做好统计及拍照等工作。发觉楼上抛物砸车事故，管理员应立
即阻止，并通知肇事者对造成事故进行确定。
3、管理员认真填写“交接班统计”，如实写明车辆进场时间，
停放地点、发生事故时间和发觉后汇报相关人员情况。
4、发生事故后，被保险人（车主、停车场）双方应立即通知
保险企业。
5、管理员、管理处、车主应配合公安交警部门和保险企业做
好调查处理。
三、管理范围内交通事故（停车场设备受损）
1、管理员发觉有车辆物业范围内有交通事故，造成设备损坏
，应立即通知主管，并于现场抄录驾驶人具体资料，登记车车牌号
码及驾驶执照等。
2、在驾驶者面前用摄影机统计现场情况，行车路线，方向角
度，损坏情况等，让驾驶者自愿承诺赔偿书面文本。
3、主管安排职员聚守物业出入品，以免混乱，并安排职员疏
通车辆，严禁任何人围观。
4、如被损坏之设施急需修理，须通知维修人员立即进行。
5、如有需要，经本企业同意后，向公安报警。
6、具体统计事情经过，上报企业。
四、管理范围内交通事故（包含两部或以上车辆）
1、管理员应立即通知主管，由主管了解是否须要报警。
2、主管安排管理员及保安员紧守物业出入口，并安排职员流通
车辆，以免阻塞。
3、如轻微损坏，车关键求不须报警而自行处理，主管应劝喻车
辆立即离开物业范围。
4、如已报警，应尽可能控制所须时间，使物业范围交通立即回复。
5、具体统计事件经过并拍照，上报企业。
五、遭受暴雨或可能受到水淹影响
1、当收到暴雨将至通知，保洁员应立即清理各下水口之垃圾。
若停车场常常发生市政排水渠水倒流之情况，则应考虑将切断和市政
排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。工程部应则检验车场内排
水设施是否能正常运转，管理处同时准备相关停泊车辆车主之联络数
据，方便突发情况之紧急联络之用。
2、企业人员（或清洁工）搬运预定之沙包摆放于停车出入口相关位置，以防路面之雨水流入车库。
3、车场主管依据雨势情况，对上述程序进行监管。并立即跟进
实际情况，调动企业人员（或清洁工）清理积水、疏通水沟及通
知工程部开启排水泵等工作，以免车库内车辆被水淹而遭受损失。并
视情况是否需要通知相关人士将车辆驶离车场。
4、如水势太大，雨水无法阻截而大量流入车库时，当值主管应
实时汇报上级，安排在出入口收费处摆放“暂停车辆出入” 之通告
牌，通知收费处暂停车辆离场收费工作后即组织人员堆放堵水沙袋。
5、暴雨过后，当值安全主管应立即调度指挥各项清理工作，通
知收费处免收因时租车辆暂停离场而应交之费用，并恢复正常运作。
第六节 停车场使用守则
为确保车场秩序良好及人员安全，凡驾车进入本车场司乘人员
必需严格遵守以下要求：
1、凡进入停车场车辆必需自觉接管理人员检验，停放车辆
时必需按指定位置停放。
2、严禁装载有易燃、易爆或剧毒危险物品车辆进入车场，如
违反要求私自进入，发生事故，除负担全部经济损失外，并追究司乘
人员责任。
3、本停车场收费只提供泊车车位，泊车后请自行锁好车辆，关
好门窗。任何车辆或其附件和车内对象遗失或损坏，不管任何原因
本车场概不负责。
4、本停车场车位分为时租车位、月租车位及固定车位，并规
定以一张泊车卡供固定一辆车使用。泊车时请自觉按指定位置分别停
泊，不许可乱停乱乱泊。凡违法乱纪反要求、拒交车位使用费、强行
乱停乱放、不听劝说和车辆，本车场将采限对应在方法，不排除将车
辆扣起或拖离车场，并作严厉处理，相关费用由车主负责。
5、停泊时租车位之车辆应入闸取卡，离场时先到停车场收费处
自觉交费，交费后15 分钟内出闸交卡，车辆离场。未缴足车位使用
费者，管理者有权拒绝放行，直至全部车位使用费（含扣押期间车
位元使用费）全部付清方可离场。
6、停车卡必需妥善保管，不提污损、折迭或遗失，如有损坏或
遗失，照价赔偿，并向车场管理处申办补领手续。时租车位车主应
实时向停车场收费处汇报，经车场主管核查相关证实文件后方能取
车，除须缴付实际之车位使用费外并须缴付手续费。
7、保持车场内清洁，不得在车场内清洗车辆，不得随意动用消
防设施，不得在车辆内入油和维修车辆，不得在车场内弃置垃圾。
8、珍惜公物，车场内设施如有损坏，当事人需负担赔偿责任，
如有有意冲卡，损坏收费器械设备或其它车辆内之设施，需根据管理
处要求之金额赔偿。
9、本停车场内车辆，不管任何原因，若有需要被拖走移动发
生损坏，本车辆概不对任何损失负责。
10、驾车人仕必需遵守场内指示牌行车，任保车辆不得停泊在划
定车位界线以外任何地方，亦不得妨碍本停车场之出入口或任何通
道。
11、凡在车场停放车辆人员，有义务检举一切违法犯罪行为，
共同把车场管理工作做好，如对本停车场管理人员之投诉，可向当值
之车场主管提出，或书面通知管理处。
12、管理处如有需要将随时增加或修改停车场之管理规则而不作
另行通知。
第七节 停车场清洁服务安排
一、天天工作包含:
清扫地面及车路垃圾/尘土每日二次
清倒垃圾桶每日二次
清抹各指示牌广角镜每日一次
清洁手到位照明每日一次
二、每七天工作包含:
清洁天花、墙身、照明每七天一次
清洁排风口每七天一次
清洁消防设施每七天一次
三、每个月工作包含:
用水枪清洗地面油渍、污渍每个月一次