散热器有限公司咨询方案(2)样本.doc

重庆东京散热器
QS9000：1998咨询方案

拟 制： 吴 建 军

审 核： 何 晓 胜

编 号: JCJ-QS-196

日 期：.06.18

目 录

1、 序言 ...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….…...….……...…3
1.1概述 ...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….…...….3
1.2集思杰教导特色 ...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….…4

2、 询工作方案 ...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...…...….…5
2.1咨询工作目标 ...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….…5
2.2咨询工作策划 ...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….…5
2.3咨询依据 ...….…...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...…. 6
2.4咨询项目及工作内容说明 ...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….7
2.5质量体系文件策划...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…14

3、 培训方案 ...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…16

4、 企业推行QS9000：1998组织和人力资源要求...…... ... ... ....…...….…...….…...….…...….…...….23

5、 QS9000：1998咨询全期工作进度计划 .. .….….….….….…...….…...….…...….…...….….. ...….24

附件：1、集思杰企业用户目录

1 前 言
1.1 概述
经过和贵企业—重庆东京散热器初步沟通，了解到贵企业有意为未来企业发展计划，市场拓展和提升市场竞争力作好准备，所以主动准备推行这一汽车行业质量管理体系。集思杰管理顾问企业很期望，且有足够信心，能够以其丰富专业知识，行业经验和过往成功经验，参与到这一进程中来为贵企业QS9000：1998推导工作提供优质咨询服务。
QS9000:1998汽车行业质量管理标准，是标准不是方法，达成这些标准要求并不难，关键是用什么方法去实现。企业应将实施标准作为全方面改善内部管理一次机会，不应该将标准做为一个简单模式对现有步骤运作进行套用，应对现有组织运作步骤进行具体分析，有针对性地设计并改善现有管理体系、改善微弱步骤、改善运作步骤及内部沟通，并有效地将优异管理思想融合到具体实施程序中，才能发挥标准真正作用。
取得认证证书不是最终目标，建立有责、有序、有效、高效系统管理体系，提升职员管理意识和质量，不停获取并利用优异管理思想和管理方法才能使企业得以连续发展和提升。

1.2集思杰服务特色
1） 优异咨询师及讲师团体
集思杰现有多名含有ISO9000/QS9000/VDA6.1/ TS16949审核员资格咨询师和多名培训师，她们全部来自于汽车OEM整车厂或汽车零部件生产厂，有多年汽车行业工作经验，成功地教导过近百家企业。我们将依据贵企业生产产品特点，安排最适合一个咨询师团体为贵企业提供优质服务。
项目经理
（崔咏）

咨询部助理
（陈咏梅）
培训/审核顾问师
（何晓胜）
辅助顾问师
（刘献军）

2）QS9000:1998+管理咨询+软件实施全套服务
集思杰在提供QS9000:1998咨询服务同时，将依据企业管理现实状况，在推行QS9000:1998过程中有针对性地提供必需管理咨询，如在体系建立阶段利用业务步骤再造（BPR）管理方法以改善内部接口及沟通，改善企业内部运作步骤，提升运作效率；体系实施阶段依据企业需求提供对应企业管理培训（5S和现场管理，品管7大手法等）；体系评价及改善阶段帮助建立财务质量成本系统，以定量评价体系实施有效性并降低质量损失成本。而且将提供管理软件系统，如SPC控制图，工序能力分析Cpk/Ppk,MSA等计算软件，以提升企业运作效率，大大降低因为实施QS9000:1998而带来大量复杂书面工作。对有条件企业，我们将提供文件管理软件，CAD/CAM/CAE等软件，以提升工作效率和效果。
3） 咨询过程严格受控
Ⅰ、以项目管理方法管理整个咨询过程，最大程度地表现“以用户为焦点”，满足用户要求和超越用户期望。
II、细致周密咨询项目策划
咨询师入企业后，将依据诊疗结果为企业指定一个全期教导计划。每个月月底由集思杰咨询部提供下月教导日程和工作计划。
III、咨询师每次教导后全部要编写教导汇报，具体统计此次教导内容、进度，体系实施提议和下一步工作安排。
IV、提供全方面完善培训教材，配置优异教学设备。
V、教导过程定时向用户进行满意度调查，方便立即掌握贵企业需求和期望。

4） 完善售后服务
Ⅰ、企业获证后，在认证机构第一次监督审核前，集思杰企业依据用户要求将派咨询小组为企业做一次内审，帮助企业进行体系维持和连续改善。
Ⅱ、企业获证后，当认证标准进行版本变更时，集思杰企业无偿为用户提供新版标准培训。
Ⅲ、将长久取得无偿电话咨询。企业获证后，在体系维持中，碰到问题全部能够随时向集思杰进行咨询。
Ⅳ、集思杰企业服务用户参与集思杰企业举行公开培训课程时，将长久取得公开班8折优惠。

2 咨询工作方案
经过和贵企业沟通，基础了解到贵企业部分基础情况，我们制订了一个初步咨询方案以供贵企业参考。我们还将依据随即深入诊疗结果，在推导过程中以《教导全期进度计划》,《月计划》等形式来加以调整完善，使QS9000:1998质量管理体系能够在原管理系统基础上得以正确地建立并实施。
2.1咨询工作目标
a) 在企业内部建立切实有效规范化，系统化,科学化 QS9000:1998质量管理体系；
b) 在要求时间内经过第三方认证机构认证；
c) 提升内部职员管理意识和质量意识，掌握优异管理方法；
d) 为贵企业培训一批熟悉规范化管理人员，提升管理人员管理水平；
e) 提升企业内部运作效率、效果及外部用户满意率；
f) 建立有责 (职责) 、有序（秩序）、有效（效率）、高效（效率）质量管理体系；

2.2 咨询工作策划
2.2.1 全期咨询进度策划
咨询工作将是有计划地进行，全期计划提出了一个初步全期工作计划。在咨询开始阶段，我们将依据管理体系诊疗结果,对这个初步计划进行修正，较正确地确定咨询工作全期计划，明确各阶段工作内容、方法和双方责任。 全期咨询计划是一个计划性文件，是制订咨询阶段计划基础性、指导性文件。

2.2.2 定时咨询阶段计划
加强咨询工作计划性，是达成我们双方预期目标确保，我们将根据双方所确定方案和企业质量体系建立和运行实际情况，制订咨询阶段计划来具体要求在一定时间内所要开展工作任务、方法和双方具体责任。正常情况下，每个月制订一次阶段计划。

2.2.3 计划实施跟踪
a） 为了确保咨询阶段计划有效完成，工作过程跟踪及结果回顾和沟通将在各层次进行：
b） 咨询组内沟通和研讨；
c） 咨询组组员和企业体系关键责任人员间沟通和交流；
和贵企业领导一起定时地检讨计划完成情况，决定将要采取方法，并作为制订下一阶段咨询计划依据。检讨情况将会形成书面纪要。

2.2.4输出文件
策划过程我们提供输出文件包含:
a) 全期工作计划
b) 月度工作计划
c) 教导工作汇报
d) 阶段工作汇报

2.3 咨询依据
2.3.1 QS9000:1998标准要求
2.3.2 ISO9001:标准要求
2.3.3 QS9000:1998 标准其它参考手册 (SPC ， PPAP ， APQP ， MSA ， QSA，FMEA) 要求
2.3.4 业务步骤再造方法(BPR)

2.4 咨询步骤及工作内容说明

2.4.1 咨询项目工作阶段立即间安排

1、 咨询项目工作阶段立即间安排
工作阶段
工作项目
咨询时间（人天）
累计
项目序号
工作项目
第一阶段:体系建立准备

1
体系诊疗和调查
1
3.5
2
制订全期计划和培训计划
1
3
和高层管理者沟通
4
动员大会/基础知识培训
5
标准了解和实施培训
1.5
第二阶段：体系建立

6
体系架构设计
0.5
9.5
7
业务步骤重组和文件制订培训
1
8
业务步骤识别和确定
1
9
体系文件编写/修订
6
10
体系文件讨论/审批/公布
1
第三阶段：体系运行阶段

11
体系运行总动员
0.5
23.5
12
体系试运行及检验
2
13
体系完善修订
1
14
相关管理手册/管理技术培训
14
15
管理层培训
不计
16
体系正式运行及检验
4
17
内审员培训
2
第四阶段：体系评价和改善阶段

18
第一次内审及不符合项整改
2
5
19
第二次内审及不符合项整改
2
20
管理评审
1
第五阶段：体系认证阶段
21
审核准备
0.5
3.5
22
正式审核
2
23
正审不符合项整改
1
第六阶段：体系维持和改善

24
体系维持和连续改善
不计
不计

全期计划7 个月完成，累计45个工作人日（ 其中，教导27人天，培训18人天）。
2.4.2 咨询项目工作内容说明
全期计划各阶段工作项目内容概要

工作阶段
工作项目

J ．C ．J 工作
东京散热器工作

教导内容及预期效果
项目序号
工作项目
第一阶段:体系建立准备

1
体系诊疗和调查

l 体系调查表，
l 诊疗计划
l 诊疗检验表
l 诊疗汇报
l 填写体系调查表，
l 配合体系诊疗
了解用户各阶层内部组织结构、职责划分、业务步骤改善、职员管理意识、管理成本等方面意见，全方面客观地了解企业现有管理体系情况，了解企业运作现实状况,作为管理体系策划依据；
2
制订全期计划和培训计划

l 全期计划
l 培训计划
对体系建立进行时间进度策划，为项目提供指导方向；
3
和高层管理者沟通

l 会谈统计
l 指导任命管理者代表和推行小组
l 管理者代表任命
l 推行小组任命
和企业高层间建立沟通渠道；建立管理组织,为顺利建立和实施体系提供确保；
4
动员大会/基础知识培训

l 培训资料
l 培训地点/培训设施准备
l 培训组织
在全企业营造实施 QS9000 气氛，并让职员对QS9000 有初步了解。
5
标准了解和实施培训

l 培训资料
l 考卷
l 培训地点/培训设施准备
l 组织培训和考试
全体管理人员（班组长以上）了解并掌握标准基础要求
第二阶段：体系建立

6

体系架构设计
l 组织机构图确定
l 职能分配表确定
l 岗位说明书确定
l 质量方针和质量目标确定
l 体系文件制订计划
依据诊疗结果和企业需求，对体系组织结构、程序、运作步骤、资源进行分析和设计，为建立有职责、有秩序、有效果、高效率管理体系作准备。
7
业务步骤重组和文件制订培训

l 培训教材
l 培训地点/培训设施准备
l 培训组织
让文件编写人员明确业务步骤重组方法，文件构架，各类文件编写步骤及方法，能够顺利地完成业务步骤重组和体系文件编写工作
8
业务步骤确实定

l 企业现有业务步骤分析
l 企业业务步骤设计
l 业务步骤图
分析企业现有业务步骤,尤其对业务步骤中常出现问题如接口不畅、接口断点，尤其是用户反馈问题及内部常见不合格现象等，以确保我们提出体系步骤能表现企业管理风格和特点，并有针对性地改善，最终实现相关业务过程简化、清楚、高效运作。业务步骤范围包含产品实现全过程（从了解用户需求、设计、采购、生产、检验、贮存、交付）和为确保产品实现需要管理过程（管理职责、资源管理、测量分析和改善），我们将依据设计业务步骤来编制具体程序文件内容。
9
体系文件编写

l 提供程序文件范本
l 文件编写指导及检验
l 质量手册编写
l 程序文件编写
l 作业指导书编写
l 表格编制
咨询师对文件编写工作进行指导，并审查文件完整性和覆盖性，文件和标准符合性，文件可操作性，和文件之间接口和协调性。咨询师将在文件上直接修订并指出修订原因，将修订后文件提交给原文件编写人并对修改具体方法进行独立教导。以完成体系文件含有适用、实用、操作性强、接口性/协调性好，层次清楚特点对现有微弱步骤有针对性改善方法
10
体系文件讨论/审批/公布

l 文件修订意见
l 文件讨论意见
l 程序文件修订
l 文件审批、公布
文件讨论完成后，咨询师将指导对文件进行修订，对讨论过程中提出问题，如文件可操作性和运作部门及职位接口，假如能够取得一致意见能够直接进行更改，假如对具体运作职责尚不能取得共识，咨询师将经过和企业高层进行沟通帮助处理出现问题，确保文件在实施阶段能够得以有效顺利运行。
修订后文件含有愈加好操作性、协调性，实现管理和文件互动提升。
文件按要求步骤和权限进行审核、同意和发放，以确保以后运行。
第三阶段：体系运行阶段

11
体系运行总动员

l 参与动员大会
l 动员大会组织
体系文件正式实施前将组织对全部和实施相关人员进行一次动员，目标是营造企业运行 QS9000 整体气氛，建立根据文件要求实施意识，咨询师将讲述怎样建立根据文件实施意识及体系运行总体要求，企业最高管理者应讲明企业实施 QS9000 决心和各部门配合要求以引发各层人员重视。
12
体系试运行

l 体系试运行指导、运行情况检验及汇报
l 体系试运行
l 形成必需运行统计
经过试运行，并留下对应试运行统计，发觉文件和实际操作不宜地方，提出文件修订意见和提议。
13
相关手册培训

l 培训教材/考卷
l 培训地点/培训设施准备
l 培训组织
在体系运行过程中，我们将进行相关管理知识培训，培训后经过考试检验培训有效性，并经过实际案例利用使相关人员能够掌握这些相关管理技术。
14
体系修订完善

l 体系修订意见
l 体系文件修订指导
l 体系文件修订
依据试运行情况和各部门提出文件修订意见，进行文件修订完善，提升体系可操作性。
15
管理层培训

l 培训教材
l 培训地点/培训设施准备
l 培训组织
为让企业高层管理者了解她们在体系运行中所负责任，提升她们参与性和带头作用，对企业高层管理者进行培训。
16
体系正式运行

体系运行检验及汇报

l 体系运行，留下运行统计
经过体系运行，验证体系运行有效性、适宜性、充足性；
17
内审员培训

l 对企业确定内部质量审核员进行相关培训
l 培训合格人员给资格确定
l 培训组织及考试
审核员掌握内部质量审核过程、审核方法、审核技巧、不合格判定及审核过程文件编写，包含审核计划、检验表、不合格汇报、审核汇报等。
第四阶段：体系评价和改善阶段

18
第一次内审及不符合项整改

l 内审率领
l 审核计划
l 审核检验表
l 审核汇报
l 不符合项汇报
l 审核观摩

检验质量体系运行效果，立即处理出现文件和实施问题，对体系进行完善改善，并对体系符合性和有效性进行评价；
经过审核过程使审核员熟悉审核技巧和方法；
19
第二次内审及不符合项整改

l 内审指导
l 审核计划
l 审核检验表
l 审核汇报
l 不符合项汇报
l 审核实施
再次对质量体系运行结果进行检验，对体系符合性和有效性进行评价，纠正出现不合格,改善质量体系，使审员最终掌握审核全过程
20
管理评审

l 管理评审指导
l 管理评审计划
l 管理评审会议组织
l 管理评审汇报
经过管理评审对体系有效性、适应性进行评价，立即处理出现问题，改善现有体系；
使最高管理者掌握管理评审过程组织和实施方法，为以后每十二个月管理评审作示范；
第五阶段：体系认证阶段

21
审核准备

l 审核应对培训
l 模拟审核
l 审核准备
l 不符合项整改
使认证过程顺利展开，降低无须要人为不合格。
22
正式审核

l 正审不符合项汇报（认证企业）
l 正审配合

23
正审不符合项整改

l 正审不符合项整改指导
l 正审不符合项整改及回复
立即完成不符合项纠正和回复认证企业，立即取得证书。
第六阶段：体系维持和改善

24
体系维持和连续改善

l 指导体系维持，回复在体系维持中碰到多种问题；
l 第一次监督评审前内审及管理评审指导。
l 进行正常体系维持活动包含:体系正常实施体系改善内部质量审核和管理评审。
确保使体系根据文件要求正常运作,而且顺利经过监督评审。

2.5 QS9000:1998 质量体系文件策划
依据对贵企业初步了解，我们初步策划了贵企业需建立 QS9000:1998质量体系。
注：贵企业最终需建立体系文件在咨询师进行体系诊疗后，依据企业实际具体情况进行策划和调整。
文件类别
QS9000
对应要素
文件编号
文件名称
第一层次：质量手册

QM-01
QS9000：1998质量手册

第二层次：程序文件

4 质量管理体系

QP01
质量体系文件控制程序
QP02
技术文件控制程序
QP03
质量统计控制程序
5 管理职责

QP04
质量方针和目标管理程序
QP05
经营计划管理程序
QP06
管理评审程序
6 资源管理

QP07
培训管理程序
QP08
工厂、设施和设备策划管理程序
QP09
工装管理程序
7 产品实现

QP10
产品质量先期策划管理程序
QP11
生产件同意程序
QP12
销售管理程序
QP13
供给商选择和评定管理程序
QP14
采购管理程序
QP15
生产过程管理程序
QP16
设备管理程序
QP17
服务控制程序
QP18
标识和可追溯性程序
QP19
用户财产管理程序
QP20
产品防护程序
QP21
测量和监控装置控制程序
QP22
测量系统分析程序
QP23
试验室管理程序
8 测量、分析和改善

QP24
用户满意度管理程序
QP25
质量体系审核管理程序
QP26
检验和试验控制程序
QP27
不合格品控制程序
QP28
统计技术管理程序
QP29
连续改善控制程序
QP30
纠正和预防方法控制程序

第三层次：作业指导书

5 管理职责

WI-01
部门职责
WI-02
岗位说明书

7 产品实现

WI-03
FMEA 作业指导书
WI-04
控制计划作业指导书
WI-05
应急计划
WI-06
各类产品控制计划
WI-07
各类产品特殊特征清单
WI-08
原材料检验作业指导书
WI-09
生产作业指导书（生产工艺文件）
WI-10
设备操作和保养规程
WI-11
库房管理制度
WI-12
试验规程
8 测量、分析和改善

WI-13
各类产品工序检验作业指导书
WI-14
各类产品最终检验作业指导书
WI-15
返工作业指导书

3 培训方案
（一）培训课程
依据贵企业行业特点，我们在为贵企业提供咨询服务过程中,设计以下培训课程：
序号
课程名称
课程纲领
培训效果
参与人员
1
QS9000:1998介绍暨动员大会
（3小时）
1、 QS9000:1998发展；
2、 QS9000:1998适用范围；
3、 QS9000:199目标；
4、 推行QS9000:1998好处；
5、 QS9000:1998内容；
6、 QS9000:1998质量体系文件结构
10、QS9000:1998相关手册；
11、QS9000:1998审核要求；
12、QS9000:1998教导步骤和推行进度；
13、相关部门及人员在体系推行过程中职责；
使相关人员了解QS9000:1998相关知识，在全企业营造良好推行QS9000:1998气氛。

全体职员
2
QS9000:1998标准要求
（9小时）
4.1管理职责
4.2质量体系
4.3协议评审
4.4设计控制
4.5文件和资料控制
4.6采购
4.7用户提供产品控制
4.8产品标识和可追溯性
4.9过程控制
4.10检验和试验
4.11检验、测量和试验设备控制
4.12检验和试验状态
4.13不合格品控制
4.14纠正和预防方法
4.15搬运、储存、包装、防护和交付
4.16质量统计控制
4.17内部质量审核
4.18培训
4.19服务
4.20统计技术
使相关人员了解QS9000：1998标准要求

班组长以上管理人员
3
业务步骤再造培训（BPR）（9小时）

1. 以步骤为基础体系/管理体系审核
2. 组织步骤和步骤图编制；
3. 步骤评定；
4. 实施改善行动
• 了解步骤管理观念，建立以内、外部用户满意为导向步骤，协力进行步骤改善，进而提升企业整体管理绩效,提升用户整体满意度。
使学员有能力计划步骤并实施评定，利用适宜工具及技术，去检讨其质量体系，找出改善之处，分析其结果,并提议改善。
各部门主管及关键工作人员、文件制订责任人
4
体系文件制订培训
（6小时）
1. 体系文件架构；
2. 体系文件作用；
3. 体系文件基础要求；
4. 质量手册编写；
5. 程序文件编写；
6. 作业指导书编写；
使文件编写人员了解文件编写方法。
各部门文件制订责任人
5
APQP&CP 产品质量先期策划和控制计划
（9小时）
1、 产品质量策划循环和责任矩阵图；
2、 产品质量策划基础标准（目标、组织小组、确定范围、培训、用户和供给商参与、同时技术等）；
3、 产品质量策划进度计划；
4、 APQP阶段划分说明；
5、 APQP各阶段和相关技术手册关系；
6、 计划和确定项目阶段工作要求；
7、 产品设计开发阶段工作要求；
8、 过程设计开发阶段工作要求；
9、 产品和过程确定阶段工作要求；
10、反馈、评定和纠正方法阶段工作要求；
11、控制计划概论、分类；
12、控制计划制订依据；
13、控制计划栏目填写要求；
14、控制计划分发、实施；
15、控制计划更新时机、要求。
1、 明确要求确保新产品使用户满意所需步骤；
2、 以最低成本按用户要求时间立即提供开发和制造优质产品；
3、 在新产品质量先期策划阶段由多功效小组采取团体合作方法消除潜在不合格，确保新产品开发最大程度地满足用户提出技术、质量、成本、价格、进度和交付期等要求和期望。
4、 集中企业人力、财力资源采取同时技术进行产品质量先期策划，使用户满意；
各部门主管及关键工作人员
6
FMEA 失效模式和后果分析
（6小时）
1、 FMEA目标、起源、分类和实施标准；
2、 设计FMEA（DFMEA）介绍、用户定义、实施时机；
3、 DFMEA小组成立；
4、 设计框图制订和分析；
5、 DFMEA小组实施步骤；
6、 严重度、频度、不易探测度评价准则；
7、 采取后续改善方法时机；
8、 DFMEA跟踪；
9、 过程FMEA（PFMEA）介绍、用户定义、实施时机；
10、PFMEA小组成立；
11、过程步骤风险分析；
12、PFMEA小组实施步骤；
13、严重度、频度、不易探测度评价准则；
14、采取后续改善方法时机；
15、PFMEA跟踪；
16、案例研究。
1、 在企业内部建立和实施连续改善体系；
2、 在产品设计/过程开发中明确潜在失效模式，经过评价其后果严重度、频度、不易探测度，找到能够避免或降低潜在不合格预防方法；
3、 连续降低产品不合格率，提升产品质量和用户满意程度，满足用户提升要求和期望；
4、 最大程度地降低成本、降低用户投诉、退货。
全部技术人员/工程师、内审员
7
测量系统分析MSA
（9小时）
1、 MSA目标、适用范围和术语；
2、 测量系统统计特征；
3、 测量系统变差分类；
4、 测量系统变差（偏倚、反复性、再现性、稳定性、线性）定义、图示表示方法；
5、 测量系统研究准备；
6、 偏倚分析方法、判定准则；
7、 反复性、再现性分析方法、判定准则；
8、 稳定性分析方法、判定准则；
9、 线性分析方法、判定准则；
10、量型测量系统研究指南；
11、量具特征曲线；
12、计数型量具小样法研究指南；
13、计数型量具大样法研究指南；
14、案例研究。
1、使企业相关人员掌握测量系统变差分析方法；
2、 经过测量系统分析了解全部生产过程中使用量具变差，并对不合格量具进行分析、改善，提升检验、测量、试验数据真实性和汇报正确性；
3、 降低产品在检验、测量、试验过程中误判可能性。
各部门主管及关键工作人员、内审员
8
SPC 统计过程控制
（9小时）
1、 控制图发展历史；
2、 控制图原理、种类和选择；
3、 正态分布说明；
4、 a、b风险说明；
5、 一般原因、特殊原因；
6、 产品质量产生波动原因分析；
7、 使用控制图注意事项；
8、 Xbar-R、Xbar-S、Xmedian-R、X-Rm控制图使用步骤；
9、 P、NP、C、U控制图使用步骤；
10、控制图判读。
11、Ca、Cp、Cpk、Pp、Ppk、Cmk计算；
12、依据Cpk怎样预估产品不合格率、PPM；
13、案例研究。
1、 使企业质量、技术等人员掌握统计过程控制方法；
2、 针对关键、关键工序产品特征或工艺参数（尤其是用户和企业要求特殊产品特征）采取预防性统计过程控制方法；
3、 在工序控制产生异常还未发生不合格品之前立即发觉潜在不合格原因,并采取有效改善方法确保工序恢复到稳定状态；
4、 不停提升工序能力指数、产品合格率，降低浪费。
技术人员、检验人员、内审员
9
PPAP 生产件同意程序
（6小时）
1、 PPAP目标、适用范围、路径；
2、 完全同意情况；
3、 PPAP过程要求；
4、 通知用户和提交要求；
5、 用户不要求通知情况；
6、 PPAP提交等级要求；
7、 零件提交同意状态要求；
8、 PPAP统计保留要求；
9、 三大汽车企业特殊要求说明；
10、零件提交确保书填写要求；
11、尺寸汇报、材料试验汇报、性能试验汇报填写要求。
1、 使企业质量、技术、销售等人员掌握汽车行业新产品批量生产认可基础要求；
2、 根据料客要求立即准备和提交PPAP资料，及早取得用户批量生产认可；
利用用户批量生产认可过程中反馈信息对新产品策划过程进行完善，确保批量生产产品100%满足用户全部要求。
技术人员、检验人员、内审员
10
管理层培训（3小时）
a) QS9000：1998标准要求介绍
b) 管理层推行QS9000：1998职责
c) 质量方针和目标制订和分解
d) 组织机构设置和职责确定
e) 组织机构重组及步骤再造
f) 管理沟通基础技巧
g)质量体系运行和评价方法
让企业高层领导了解在体系运行和维持中企业高层领导含有什么样职责。便于体系推进。
企业高级管理层
11
质量体系内审员培训
（18小时）
1、审核基础概念
2、质量体系审核分类
3、质量体系审核目标
4、质量体系审核特点
5、内部质量体系审核步骤
6、内部审核策划
7、内部审核实施
8、内部审核汇报
9、内部审核跟踪
10、内部审核员要求

掌握怎样进行质量体系审核和体系审核技巧。
内审员预定人选
12
认证前准备培训
（3小时）
1. 认证审查对管理层要求
2. 认证审查对实施层要求
3. 怎样和审核人员沟通
4、怎样对待审核中发觉不合格及纠正方法
使企业各级人员充足了解认证过程中应注意事项，为企业顺利经过认证打好前奏。
班组长以上管理人员
13
现场管理-5S管理
（6小时）
1、什么是 5S
2、5S关键性
3、5S作业步骤
4、5S实施方法
5、怎样推行有特色5S
了解企业内部怎样推进5S活动，改善企业现场管理水平。
班组长以上管理人员
14
质量成本控制（6小时）
1、 质量成本意义
2、 质量成本组成
3、 预防成本
4、 判定成本
5、 内部失效成本
6、 外部失效成本
7、 质量成本统计分析
让企业职员关注企业质量成本，了解质量成本控制方法，并致力于降低质量成本。
各部门主管及关键工作人员
15
品管七大手法（6小时）
1、C-七大手法介绍
2、查表说明和实例
3、层法说明和实例
4、说明和实例
5、 特征要因图说明和实例
6、 散布图说明和实例
7、 直方图说明和实例
8、 控制图说明和实例
9、 怎样应用 QC-七大手法处理工厂管理问题
了解质量控制工具及技术优点和关键性。正确地选择和使用这些工具，以分析和处理实际质量问题。
各部门主管及关键工作人员
说明 ：1、累计培训总时数108小时；
２、预定内审员必需参与全部培训。

4 企业推行 QS9000 ： 1998 组织和人力资源要求
为了确保 QS9000 ： 1998 工作顺利进行，在人力资源和组织方面我们提出以下提议:
4.1 企业建立以下小组性质机构:
n QS9000 ： 1998 推行小组
小组由各部门经理或关键工作人员组成，具体负责 QS9000 ： 1998 在各部门实施及跟踪。
n QS9000 ： 1998 专职人员
QS9000 ： 1998推行小组中提议有一名专职人员或关键职责为 QS9000 ： 1998 工作人员，负责协调体系建立和质量体系运行监督。
4.2 推行小组人员要求：应熟悉企业基础运作步骤，学习能力强，工作主动，文字写作能力较强,良好组织、沟通和协调能力。

5．咨询全期进度计划

重庆东京散热器QS9000:1998 咨询工作时间进度表（.07-.01）

序号

咨询
阶段

项 目

七月
八月
九月
十月
十一月
十二月
一月
一

体系设计准备阶段

1

质量体系诊疗和调查

2

制订全期计划和培训计划

3

和管理层沟通

4
动员大会/基础知识培训

5
标准了解和实施培训

二

体系建立阶段

6
方针和目标设计
组织结构设计
职能/职责权限设计
体系文件构架设计

7
业务步骤重组和文件制订培训

8
业务步骤确实定

9
体系文件编写

10
文件讨论/审批/公布

四

体系实施阶段

11
体系运行总动员

12
体系文件试运行及检验

13
体系文件修订/完善

14
管理层培训

15
相关手册培训

16
质量体系正式运行及检验

17
内审员培训及演练

六

体系评价和改善阶段

18
第一次内审及不符合项整改

19
第二次内审及不符合项整改证

20
管理评审

七

评审认证阶段

21
审核准备

22
正式评审

23
正式评审不符合项整改及回复

八
维持阶段
24
体系维持和连续改善