服务器故障应急专项预案.docx

服务器故障应急预案日期03月06日作者艾小亮审核版本号V1.0目录1 目标22 适用范围23 预防机制23.1 服务器故障分类33.2 应急准备33.3 具体方法34 相关应急预案34.1 外网中止应急预案34.2服务器硬件故障应急预案34.4 服务器软件系统故障应急预案34.5 自然灾难应急预案3服务器硬件故障预防和排除41 故障预防42 故障排除4服务器软件故障预防和排除41 故障预防42 故障排除5服务器故障应急预案1 目标为提升信息部处理企业网络通讯通畅，形成科学、有效、反应快速应急工作机制，确保网络系统安全和高效，最大程度地减小通讯故障对生产影响，保护企业利益，特制订本预案。2 适用范围本预案适适用于企业网络中全部通讯。3 预防机制 通讯故障预防方法包含分析风险，建立检测体系，准备应急处理方法，控制影响扩大。3.1 服务器故障分类通讯故障关键包含外网中止，服务器硬件或软件故障；自然灾难（水、火、电等）造成物理破坏；电脑病毒等恶意代码危害等。3.2 应急准备信息中心相关工作人员明确职责和管理范围，依据实际情况，安排应急值班，确保到岗到人，联络通畅，处理立即正确。3.3 具体方法（1） 建立安全、可靠、稳定运行机房环境，防火、防雷电、防水、防静电、防尘；建立备份电源系统。（2） 服务器采取可靠、稳定硬件，落实数据备份机制，遵守安全操作规范；安装有效防病毒软件，立即更新升级扫描引擎。4 相关应急预案4.1 外网中止应急预案 （1）当外网中止时，企业有2条备用线路可供使用，确保外网通畅。4.2服务器硬件故障应急预案。（1）关键服务器双机配置，配置好备用服务器，随时待命。（2）发生服务器硬件故障后，相关人员应立即查找、确定故障原因，进行先期处理。若故障服务器在短时间内无法修复，相关人员应开启备用服务器，保持局域网系统正常运行；将故障服务器脱离网络，进行故障排除工作。（3）服务器硬件故障预防和排除参考附件1。4.4 服务器软件系统故障应急预案 （1）做好服务器软件系统定时备份，系统瓦解后，能够立即恢复系统。（2）发生服务器软件系统故障后，相关人员应检验出现故障原因并立即排除。（3）如遇服务器系统瓦解，应启用备份系统进行恢复。（4）服务器软件故障预防和排除参考附件2。4.5 自然灾难应急预案 （1） 发生机房漏水时，计算机管理员第一时间联络相关人员进行处理，并立即清除积水。（2） 若空调系统出现渗漏水，相关人员立即通知相关管理人员进行处理,并立即清除机房积水。 （3）若墙体或窗户渗漏水，相关人员立即采取有效方法确保机房安全，同时通知相关管理人员，立即清除积水，维修墙体或窗户，消除，消除渗漏水隐患。附件1：服务器硬件故障预防和排除1 故障预防域控服务器双机配置。企业域控服务器担任了DNS、AD、EXCHANGE等服务器角色，机器需要二十四小时运行，使用率极高，老化快。为了安全，提议配置相同硬件服务器为备用域控服务器。当域控服务器出现不可恢复硬件故障时，立即开启备用域控服务器，从而减小域控服务器硬件故障风险。2 故障排除当服务器出现硬件故障，经过以下步骤排除：（1）确定故障原因。依次查看电源、硬盘、内存、主板、处理器等，如条件许可，可使用替换法检测各硬件。（2）恢复固件缺省配置。比如去除第三方厂商备件和非标配置件；清除CMOS，恢复资源初始配置。附件2：服务器软件故障预防和排除1 故障预防1.1 服务器初始状态备份安装配置好服务器软件系统，经测试能够正常投入生产使用后，用GHOST软件备份好服务器系统。备份文件本机一份，光盘或移动存放一份。1.2 服务器实时状态备份1) 企业局域网中有文件服务器，ERP服务器每个星期全部会有备份，应天天全部会检验其备份情况，做好服务器维护统计。2 故障排除服务器软件系统出现故障，先对服务器系统查毒，升级相关系统软件，若故障仍然存在，将会经过以下步骤排除：（1）用备份系统还原服务器系统。GHOST文件还原服务器系统初始状态，进入“目录服务还原模式”还原系统实时状态。 （2）重新安装配置服务器。若备份系统还原系统失败，必需重新安装服务器系统。域控服务器系统安装配置次序：操作系统AD服务DNS服务EXCHANGE服务“目录服务还原模式”还原系统实时状态；防火墙服务器系统安装配置次序：操作系统ISA服务“目录服务还原模式”还原系统实时状态。