美容美发中心服务流程模板.doc

美容美发中心服务步骤1、剪发服务步骤流 程具 体 内 容 及 程 序工作前准备（1）签到上岗前，应先作自我检验，做到仪容仪表端庄整齐，符合要求。（2）上岗后，先做好工作前准备，做到各类用具物品齐全，多种设备完好有效，室内整齐洁净。（3）精神饱满地时刻做好迎客准备，亲切有礼貌地接待每一位客人。迎接客人（1）面带微笑，主动招呼客人。（2）问询客人是否预订。（3）登记客人姓名、房号，问询客人要求并通知剪发项目标金额。（4）引领客人至剪发椅。剪发服务（1）待客人入坐后，先替客人围上挡发用大围巾。（2）剪发前，须先观察一下来宾头型和原有发型，并征求来宾意见。（3）剪发时，手势要正确，操作要轻巧，使用器具要适当。（4）剪发完成，须将来宾挡发大围巾和毛巾解下，为来宾除去颈部头发后，换上小围巾和防湿围巾，再替来宾洗发。（5）洗发时，先将洗发液适量注入来宾头部，随即用双手轻轻揉动，并顺势作头部按摩，力度控制适宜。（6）冲洗过程中，应主动咨询客人对水温要求，冲洗完成后，用干毛巾将客人头发轻轻擦干并包扎起来，随即递上一块湿毛巾请客人擦脸（注意毛巾温度不要太烫）。（7）男宾修面时，剪发师须戴上口罩，并谨慎使用剃刀，预防伤痛来宾。（8）修面完成，依据客人需要作脸部按摩。（9）吹风定型时，应咨询来宾对发型要求，注意观察来宾脸型和发型，尽可能设计完美。（10）吹风定型完成，应为来宾照后镜，咨询来宾意见，来宾如有意见，要认真进行修补，直到来宾满意为止。（11）剪发结束，如来宾无其它服务应取下来宾身上围巾，清除来宾身上粘着头发，并为来宾结帐。（12）来宾临走时，应主动为来宾递上携带衣物，来宾剪发时脱卸衣服要主动替来宾穿上。送别客人（1）礼貌一直宾道别，欢迎下次光临并送客至门口。（2）立即清扫场地，整理物品。（3）清洁使用过剪发器具并放入紫外线消毒箱消毒，同时将使用过毛巾清洗后放入消毒箱消毒，并做好再次迎客准备。来宾须知（1）剪发室营业时间，天天早晨XX 至晚上XX 。（2）请勿携带宠物入内，预防病菌传染。（3）请妥善保管自己珍贵物品和钱财，酒店不负担丢失责任。（4）请勿动用剪发器具，所以而造成损坏，当事人须照价赔偿。2、修剪指甲服务步骤流 程具 体 内 容 及 程 序工作前准备同剪发服务。迎接客人同剪发服务。修剪指甲服务（1）替客人铺上围巾，将垫布垫在需修剪指甲手部下方。 （2）咨询客人意见，确定修剪指甲形状和长短，修剪后用指甲锉刀修锉指甲。（3）指甲修锉完成进行手指清洗，如来宾指甲上涂有指甲油先用指甲油去除剂去除，然后请来宾将手浸入事先备好温水中进行蘸洗，并用棉花小棒清洁指甲尖内侧。（4） 手指清洁完成，用清洁干毛巾细心擦干手指及指缝，并合适作些手头按摩。（5） 用表皮剪除去指甲周围死皮皮肉刺，并用护肤膏涂于指甲围及根部。（6） 依据客人爱好，涂上对应颜色指甲油，涂指甲油时须从指甲根部中间向尖部方向涂，然后再涂指甲两侧。（7） 指甲油涂完后，须用洗剂除去指甲外多出指甲油，并涂上指甲光亮剂。（8） 指甲修剪完成，应用护肤霜擦抹手部，保护手部滋润柔软，并征询客人意见。（9） 取下来宾身上围巾，如无其它服务，代客结帐。送别客人（1）礼貌一直宾道别，欢迎下次光临并送客至门口。（2）清洁、整理室内、地面卫生，做好客人使用过器具消毒工作，并做好再次迎客准备。3、美容、化妆服务步骤流 程具 体 内 容 及 程 序工作前准备同剪发服务。迎接客人同剪发服务。美容服务（1）美容师操作前先清洗双手，并用酒精棉球消毒手部。（2）替客人围上洁净围巾，并准备好多种用具。（3）开启机器，用喷雾清洁霜清洗脸部。（4）用大、中、小刷子进行脸部打圈，然后用海绵擦去。（5）用大、中、小吸管吸去毛孔中污垢。（6）擦上按摩油进行按摩，按摩后擦去按摩油。（7）喷上爽肤水，用砂布盖住脸部。（8）依据客人皮肤特点（油性、中性、干性）用静电涂上面膜，拿棉球盖住客人眼睛，请客人稍事休息。（9）约20分钟，擦去面膜，涂上爽肝胆水，用营养霜进行按摩。（10） 用电热棒先热后冷进行皮肤收缩处理。（11） 程序完成后，主动咨询客人是否满意，如无其它服务，代客结帐。化妆服务（1）美容师操作前先清洗双手，并用酒精棉球消毒手部。（2）替来宾围上清洁围巾。（3）用清洁乳液清洁面、颈、手、肩、背等裸露部位皮肤，清洁后用纸巾擦净，并涂上爽肤水，涂上营养霜。（4）依据客人要求和皮肤特点作眉毛修剪和化妆。（5）用粉底霜均匀擦抹皮肤裸露部位。（6）用阴影粉条作面型修改和鼻型修整，用干粉直接扑在粉底上。（7）画眉、画眼睑、抹眼影、涂胭脂。（8）用唇线笔勾画唇型轮廓，并用唇刷涂全。（9）化妆完成，主动咨询客人是否满意，如无其它服务，代客结帐。送别客人（1）热情、礼貌送别客人至门口，欢迎再次光临。（2）清洁、整理并做好消毒工作和再次迎客准备。