美容美发中心服务流程模板.doc

美容美发中心服务步骤
1、剪发服务步骤
流 程
具 体 内 容 及 程 序
工作前
准备
（1）签到上岗前，应先作自我检验，做到仪容仪表端庄整齐，符合要求。
（2）上岗后，先做好工作前准备，做到各类用具物品齐全，多种设备完好有效，室内整齐洁净。
（3）精神饱满地时刻做好迎客准备，亲切有礼貌地接待每一位客人。
迎接
客人
（1）面带微笑，主动招呼客人。
（2）问询客人是否预订。
（3）登记客人姓名、房号，问询客人要求并通知剪发项目标金额。
（4）引领客人至剪发椅。
剪发
服务
（1）待客人入坐后，先替客人围上挡发用大围巾。
（2）剪发前，须先观察一下来宾头型和原有发型，并征求来宾意见。
（3）剪发时，手势要正确，操作要轻巧，使用器具要适当。
（4）剪发完成，须将来宾挡发大围巾和毛巾解下，为来宾除去颈部头发后，换上小围巾和防湿围巾，再替来宾洗发。
（5）洗发时，先将洗发液适量注入来宾头部，随即用双手轻轻揉动，并顺势作头部按摩，力度控制适宜。
（6）冲洗过程中，应主动咨询客人对水温要求，冲洗完成后，用干毛巾将客人头发轻轻擦干并包扎起来，随即递上一块湿毛巾请客人擦脸（注意毛巾温度不要太烫）。
（7）男宾修面时，剪发师须戴上口罩，并谨慎使用剃刀，预防伤痛来宾。
（8）修面完成，依据客人需要作脸部按摩。
（9）吹风定型时，应咨询来宾对发型要求，注意观察来宾脸型和发型，尽可能设计完美。
（10）吹风定型完成，应为来宾照后镜，咨询来宾意见，来宾如有意见，要认真进行修补，直到来宾满意为止。
（11）剪发结束，如来宾无其它服务应取下来宾身上围巾，清除来宾身上粘着头发，并为来宾结帐。
（12）来宾临走时，应主动为来宾递上携带衣物，来宾剪发时脱卸衣服要主动替来宾穿上。
送别
客人
（1）礼貌一直宾道别，欢迎下次光临并送客至门口。
（2）立即清扫场地，整理物品。
（3）清洁使用过剪发器具并放入紫外线消毒箱消毒，同时将使用过毛巾清洗后放入消毒箱消毒，并做好再次迎客准备。
来宾
须知
（1）剪发室营业时间，天天早晨XX 至晚上XX 。
（2）请勿携带宠物入内，预防病菌传染。
（3）请妥善保管自己珍贵物品和钱财，酒店不负担丢失责任。
（4）请勿动用剪发器具，所以而造成损坏，当事人须照价赔偿。

2、修剪指甲服务步骤
流 程
具 体 内 容 及 程 序
工作前准备
同剪发服务。
迎接客人
同剪发服务。
修剪指甲
服务
（1）替客人铺上围巾，将垫布垫在需修剪指甲手部下方。
（2）咨询客人意见，确定修剪指甲形状和长短，修剪后用指甲锉刀修锉指甲。
（3）指甲修锉完成进行手指清洗，如来宾指甲上涂有指甲油先用指甲油去除剂去除，然后请来宾将手浸入事先备好温水中进行蘸洗，并用棉花小棒清洁指甲尖内侧。
（4） 手指清洁完成，用清洁干毛巾细心擦干手指及指缝，并合适作
些手头按摩。
（5） 用表皮剪除去指甲周围死皮皮肉刺，并用护肤膏涂于指甲围及根
部。
（6） 依据客人爱好，涂上对应颜色指甲油，涂指甲油时须从指甲根
部中间向尖部方向涂，然后再涂指甲两侧。
（7） 指甲油涂完后，须用洗剂除去指甲外多出指甲油，并涂上指甲
光亮剂。
（8） 指甲修剪完成，应用护肤霜擦抹手部，保护手部滋润柔软，并征
询客人意见。
（9） 取下来宾身上围巾，如无其它服务，代客结帐。
送别客人
（1）礼貌一直宾道别，欢迎下次光临并送客至门口。
（2）清洁、整理室内、地面卫生，做好客人使用过器具消毒工作，并做好再次迎客准备。

3、美容、化妆服务步骤
流 程
具 体 内 容 及 程 序
工作前准备
同剪发服务。
迎接客人
同剪发服务。
美容服务
（1）美容师操作前先清洗双手，并用酒精棉球消毒手部。
（2）替客人围上洁净围巾，并准备好多种用具。
（3）开启机器，用喷雾清洁霜清洗脸部。
（4）用大、中、小刷子进行脸部打圈，然后用海绵擦去。
（5）用大、中、小吸管吸去毛孔中污垢。
（6）擦上按摩油进行按摩，按摩后擦去按摩油。
（7）喷上爽肤水，用砂布盖住脸部。
（8）依据客人皮肤特点（油性、中性、干性）用静电涂上面膜，拿棉球盖住客人眼睛，请客人稍事休息。
（9）约20分钟，擦去面膜，涂上爽肝胆水，用营养霜进行按摩。
（10） 用电热棒先热后冷进行皮肤收缩处理。
（11） 程序完成后，主动咨询客人是否满意，如无其它服务，代客
结帐。
化妆服务
（1）美容师操作前先清洗双手，并用酒精棉球消毒手部。
（2）替来宾围上清洁围巾。
（3）用清洁乳液清洁面、颈、手、肩、背等裸露部位皮肤，清洁后用纸巾擦净，并涂上爽肤水，涂上营养霜。
（4）依据客人要求和皮肤特点作眉毛修剪和化妆。
（5）用粉底霜均匀擦抹皮肤裸露部位。
（6）用阴影粉条作面型修改和鼻型修整，用干粉直接扑在粉底上。
（7）画眉、画眼睑、抹眼影、涂胭脂。
（8）用唇线笔勾画唇型轮廓，并用唇刷涂全。
（9）化妆完成，主动咨询客人是否满意，如无其它服务，代客结帐。
送别客人
（1）热情、礼貌送别客人至门口，欢迎再次光临。
（2）清洁、整理并做好消毒工作和再次迎客准备。