深圳公司客户关系管理系统介绍样本.doc

更多企业学院：./Shop/中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料./Shop/40.shtml总经理、高层管理49套讲座+16388份资料./Shop/38.shtml中层管理学院46套讲座+6020份资料./Shop/39.shtml国学智慧、易经46套讲座./Shop/41.shtml人力资源学院56套讲座+27123份资料./Shop/44.shtml各阶段职员培训学院77套讲座+ 324份资料./Shop/49.shtml职员管理企业学院67套讲座+ 8720份资料./Shop/42.shtml工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料./Shop/43.shtml财务管理学院53套讲座+ 17945份资料./Shop/45.shtml销售经理学院56套讲座+ 14350份资料./Shop/46.shtml销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料./Shop/47.shtmln 更多资料请访问.(.)更多企业学院：./Shop/中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料./Shop/40.shtml总经理、高层管理49套讲座+16388份资料./Shop/38.shtml中层管理学院46套讲座+6020份资料./Shop/39.shtml国学智慧、易经46套讲座./Shop/41.shtml人力资源学院56套讲座+27123份资料./Shop/44.shtml各阶段职员培训学院77套讲座+ 324份资料./Shop/49.shtml职员管理企业学院67套讲座+ 8720份资料./Shop/42.shtml工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料./Shop/43.shtml财务管理学院53套讲座+ 17945份资料./Shop/45.shtml销售经理学院56套讲座+ 14350份资料./Shop/46.shtml销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料./Shop/47.shtml新 航 数 码领先科技 马到成功 新航用户关系管理系统集成化销售管理平台深圳市新航软件科技地址：深圳市福田区车公庙城市阳光1座30B电话：82048263，82046836，82048800.目 录应用背景3新航用户关系管理系统介绍4关键功效介绍4我工作台4用户管理5销售机会7联络统计7工作计划8消息管理8报价管理8协议订单9出货管理9应收帐款9费用管理10产品管理10采购管理10库存管理10系统特色11实施目标12投资价值分析13新航企业介绍13新航用户14用户界面及图表示例 .16应用背景在猛烈市场竞争中，企业经营者越来越意识到企业销售优势比生产优势更为关键。依靠传统文件夹、Word文档、汇报式、表格式管理模式，作为很多传统企业管理方法，不失为一个成功、有效管理方法，但和优异信息化管理手段相比，汇报轻易流于形式，真实性、全方面性、时效性及具体程度全部不足以对汇报中所包含内容如销售人职员作情况、市场动态进行深入立即分析和判定。信息科技高速发展使传统企业尤其是中小企业有了更有效信息化工具和手段来进行销售管理，有效地管理用户资源、用户关系，提升工作效率和销售业绩。市场销售部门作为企业关键部门，立即实现信息化管理、规范业务步骤、采取优异销售管理系统对销售过程中大量繁杂资料和数据进行管理分析，并建立以用户为中心基于营销业务过程可视化管理体系，应该是中小企业发展战略一个关键步骤和步骤。CRM（用户关系管理）系统就是实现以上目标一个不一样于进销存、也不一样于ERP企业管理软件系统。CRM是Customer Relationship Management简写，即用户关系管理。CRM关键含义就是经过对用户具体资料深入分析，来提升用户满意程度，从而提升企业竞争力一个手段。以用户为中心理念在国外兴起于20世纪50年代，当初很多企业寄望和经过改善技术、压缩生产周期、应用内部资源管理来提升增加率和利润率，但实际上提升不大。这么企业开始从强调降低经营成本供给方发展策略转向了和用户联络更紧密，从用户关系方面挖掘新能源需求方策略，CRM应运而生。所不一样是，我们现在能够利用计算机来帮助我们实现这看似并不复杂而实际操作起来很繁琐工作。试想一下，当接到用户来电或联络用户时能方便快速地在电脑显示器上显示出用户具体资料包含用户基础信息、以往联络造访统计、历史订单统计及已购置产品清单，这么是否省时省力呢？个性化服务是增强竞争力有力武器，记住用户名字及她们偏好、交易特点，依据用户不一样而提供不一样内容服务，用户再次购置可能性会大大增加。CRM能够增加用户忠诚度，提升购置比率，使每个用户产生更多购置需求，及更长时间需求，并提升用户满意度。没错，没有CRM用户关系管理系统支撑用户关系一样能够管理，但有CRM支撑用户关系能够管理得愈加好！用户就是我们资源，用户关系管理得好，用户自然就会变成我们财富。假如您到现在还是停留在LGD(Lunch-午餐、Golf-高尔夫、Dinner-晚餐)用户管理模式，而您竞争对手却已经经过将传统手段（如人际关系、情感投入等）和优异用户管理系统结合起来，悄悄地搬动着您奶酪，对您来说应该是做出改善时候了。新航用户关系管理系统介绍深圳市新航软件科技是中国较早从事CRM系统开发和推广高科技企业，新航用户关系管理系统业务步骤清楚完整、功效全方面、实用易用，集成化工作台及一整套用户可自定义可视化管理模板，有效提升工作效率和管理水平，功效强大自定义报表和统计图表更是得到用户高度评价新航用户关系管理系统专为重视对营销业务过程管理中型、中小型企业设计，能够管理总部、大区、基层营销组织组成跨区域/跨行业营销体系，系统尤其适适用于用户发展型、用户保持型和项目销售型企业。应用该系统可和现有管理模式及市场部日常工作紧密结合，建立可视步骤化管理，固化管理制度，降低随意性和形式化，使管理成为天天使用、看得见、摸得着东西，最终含有可操作性、可实施性方法和手段。新航用户关系管理系统很适合于有一定规模、年销售额在几百万至上千万企业，拥有超值性价比，推出市场以来不停取得各行业企业用户一致认可，现在已广泛应用在传统行业和高科技行业众多企业用户。关键功效介绍我工作台我工作台是每个用户进入系统时看到第一个画面，集成了员工和销售经理日常工作中最关心部分信息，关键有用户、报价、销售订单、应收帐款等几方面信息，可方便快捷用鼠标点击查看相关数据，具体内容以下：用户信息= 今天应联络用户 逾期未联络用户 近期下单用户 逾期未采购用户 正在跟进销售机会 最近新建用户 最近修改用户 最近联络用户 昨天/今天联络用户 我收藏用户报价信息= 高度关注报价（报价总额较高、报价总额中等/近期可签单） 关键关注报价（报价总额中等/中长久可签单、总额不高/近期可签单） 通常关注报价（报价总额不高/中长久可签单） 短期内可签单报价 中长久可签单报价 未成交报价 最近报出报价 最近修改报价 正在跟进报价协议订单= 本周/本月/本季签署协议订单 上周/上月/上季签署协议订单 最近一周/一月/本年至今签署协议订单应收帐款= 本周/本月/本季应收帐款 上周/上月/上季应收帐款 下周/下月/下季应收帐款 逾期未收应收帐款以上全部信息均可用鼠标直接点击、一键查看，而且不一样用户可自行增加、修改。用户管理多角度全方位用户信息管理，可进行查询、增加、修改用户信息及多种统计分析。打开用户资料，可看到以下用户相关信息： 用户基础信息：名称、地址、电话、联络人、责任人、用户介绍等。 用户分类信息：行业分类、用户意向、用户起源、用户等级等 销售关键信息：除用户基础情况外需要尤其了解其它用户信息，可自定义。 用户联络统计：联络日期、联络方法、联络内容、下次联络日期等。 联络人档案：用户基础信息中已经有简单联络人和责任人信息，如要深入管理，可为每个联络人建立具体档案进行管理。 用户历史报价：统计报送给用户全部历史报价。 用户历史订单：统计用户全部历史协议订单。 用户出货统计：向用户发货全部统计：日期、金额、运费等。 已报价产品：全部向用户报过价产品清单，可为以后报价做参考。 已下单产品：全部用户下单采购过产品清单。 已出货产品：全部已向用户出货产品清单，可为作为最终销售价参考。 用户费用：和用户相关销售费用：如用户佣金、接待费、运费、保险费等。 用户评注：统计销售策略、用户评点等。 待办事项：和该用户相关待办事项，如处理用户关心问题，制作报价等。可预定义一键查看用户信息包含： 高价值用户（最近联络、逾期未联络、近期下单、逾期未采购等等） 关键用户（同上） 一般用户（同上） 往来用户（采购过企业产品、已和企业建立业务往来用户） 最近联络用户 未立即联络用户 最近签单用户 未立即下单用户 从未联络过用户 最近新建用户 最近修改用户 用户收益分析表（累计销售额、累计销售毛利、累计销售费用、累计净收益）；用户统计分析（图表：饼图、直方图、趋势线等）（统计指标：用户数、累计销售额、累计销售毛利、累计销售费用、累计净收益） 按用户等级统计：企业全部用户按用户等级、关键程度进行统计，从用户数量、销售额等多种统计指标上分析不相同级用户在数量上所占百分比和在销售额上所占比重。用户等级反应了用户关键程度，20%高价值用户可能为企业带来80%效益。如右图： 按市场区域统计：统计各个市场区域用户情况，可按数量、销售额等指标进行分析。对结果进行分析可找出强势区域和弱势区域，并采取对应对策。 按销售代表统计：查看各个销售代表所负责用户分布情况，可按用户数量、销售额等多种指标进行分析。如某一销售代表拥有用户数量或销售额占比重过高，应审慎评定该员工离职对销售可能造成影响。 按潜在用户所处销售阶段统计：查看处于各个销售阶段准用户情况 按用户行业统计：企业全部用户在各行业分布百分比，累计销售额所占比重，从而了解哪些行业是企业关键发展行业。 用户收益分析：按用户累计销售额、销售毛利、净收益等指标进行排行分析，可了解从累计销售数据角度分析排名前列用户到底有哪些。依据这些数据可对应调整用户等级。销售机会对可跟进销售机会进行关键分类管理，可进行多种销售估计和分析。统计分析：同上联络统计查询任意期间用户联络统计，用于销售人员工作回顾、监督管理、工作量和工作绩效评定。可预定义一键查看信息包含： 本日/本周/本月及任意期间内联络统计 高价值联络统计（造访后用户有签单意向） 有价值联络统计（造访后用户反应主动） 不成功联络统计（造访后用户明确拒绝） 有疑问联络统计（造访后用户未明确表态）统计分析 （统计指标：联络次数；图表：饼图/直方图/趋势线等） 提供任意期间联络工作量趋势线 按销售代表统计（分析比较各个销售代表工作量） 按多种联络结果统计（分析销售联络质量） 按多种联络方法统计工作计划制订多种类型周、月、季、年计划，用于工作安排、总结及监督管理。可深入查看销售人员对应时间用户联络统计。工作计划还可成为销售人员工作日志，如实统计每个月、每七天、天天工作情况。消息管理用于企业内部消息收发，如主管向下级指派任务、提出指导意见；企业内部通告；职员之间交流、职员向主管或企业提出提议意见等。登录系统后如有未读新消息，系统会自动弹出消息显示框提醒。报价管理统计、查询每次向用户报价具体情况，可直接发送报价邮件。可预定义一键查看信息包含： 本/周/本月/本季报出报价 高度关注报价（报价总额较高、报价总额中等/近期可签单） 关键关注报价（报价总额中等/中长久可签单、总额不高/近期可签单） 通常关注报价（报价总额不高/中长久可签单） 正在跟进报价 短期内可签单报价 中长久可签单报价 已成交报价 未成交报价 超出N个月未签单报价 最近报出报价 最近修改报价统计分析（统计指标：报价单数、报价总额；图表：饼图/直方图等） 按报价状态统计 按销售代表统计 按用户等级统计 按用户行业统计 按用户市场区域统计协议订单用户订单管理，用户订购产品时书面或口头订单。 年度、月度统计报表、图表，了解销售增加趋势。 按用户等级统计，了解各等级用户所占比重。 按用户行业统计，了解企业产品在各个行业领域销售情况。 按市场区域统计，了解各个市场区域销售情况。 按销售代表统计，了解各个销售代表业绩。 去年同期对比出货管理统计用户或订单销售发货情况：出货方法、日期、出货人/收货人、货物清单等。可按用户项下多个订单合并出货或一张订单下数次出货，可方便地查询用户或订单出货情况。统计查询方面功效同协议订单基础相同。应收帐款应收帐款管理：应收日期/金额、已收/未收金额，收款统计、到期提醒、帐龄分析等。可即时查看该款项协议和用户情况。 本周/本月/本季应收帐款 上周/上月/上季应收帐款 下周/下月/下季应收帐款 逾期未收超期应收款（30天、60天、90天等） 帐龄分析 已收款查询 按销售代表统计、查看各个销售代表应收/已收情况 按用户统计费用管理新航系统中费用管理和财务系统中区分在于新航系统中可对费用进行多种统计分析，从而为费用控制提供科学决议依据。 查看任意期间内各销售业务部门费用明细情况。 按费用大类、费用项目进行统计：掌握费用控制关键和方向，如对占比重比较大费用进行控制，哪怕只降低一点百分比，也比砍掉占比重较小费用二分之一还要有效。 按产品线进行统计：统计各部门所经营产品产品线费用情况 按市场区域进行统计：费用发生在各个市场区域情况 按销售代表进行统计，了解各员工费用情况，评定是否和其业绩相符。 月度、年度费用统计，了解费用增加趋势。产品管理对多种产品历史报价、历史销售情况进行管理、分析、销售排行等，还可列出多种产品用户名单。采购管理包含供给商管理、采购订单、采购收货、应付帐款、产品采购管理等5大功效模块，全方面实现采购管理，掌握采购成本、库存情况。 当月采购订单、收货汇总； 产品采购库存数量、金额。库存管理产品总库存、分仓库存、产品入库及明细、产品出库及明细、库存调拨、库存汇总、查询库存超储产品及短缺产品等。系统特色新航用户关系管理系统在系统设计、技术实现上、灵活性、实用易用方面有相当多独到之处：设计特色 NESACRM总设计师有10多年大型企业软件开发、销售和管理经验，集三者于一身，既是熟悉销售业务、销售管理用户同时也是系统设计开发人员。NESACRM是营销业务和信息技术完美结合。 NESACRM设计理念直接起源于中国企业一线销售实践和管理需要 ，操作简便，通俗易懂，符合一线销售人员思维和习惯，可在极短时间内学会使用。 NESACRM令人难以置信灵活性能适应不一样企业业务特点、管理需求及每个使用者使用习惯；易用性使系统更易于了解和操作。个性化可让每个使用系统职员全部能够依据自己使用习惯和业务要求设计自己系统运行环境。系统预先设置了多种智能化数据视图模板满足不一样业务需要，并许可每个用户依据情况自行修改，设定后可很方便地查看数据。技术特色 数据显示窗口可选择显示字段，并能够直观拖放，就如 MS Outlook 一样。 内建 MS Excel 风格数据过滤，能够快速设定过滤条件进行数据过滤。 数据可按自行定制格式输出到MS Excel、HTML文件。统计分析及自定义报表、图表 NESACRM最显著特色是每一个数据窗口既是强大数据分析引擎，同时也是用户自定义报表生成器。 NESACRM独有统计分析功效极其强大，只需将要统计分组任意一个或多个列分别拖拽到分组栏内即可进行自动数据分组统计，分组可是任意多级、任意改变次序，而且极其简单，统计结果可即时生成直方图、饼图、趋势线等多个图表，使其每一个功效窗口全部成为强大数据分析引擎。 NESACRM支持在全部数据窗口中按目前显示数据内容和风格即时直观地打印报表，并可自行设置表头、颜色、字体大小、按目前页宽自动收缩等，使每一个数据窗口全部成为灵活易用、功效强大、用户自定义报表及图表设计工具。经由这个现在中国最优异功效可满足最挑剔用户多种需要，并生成上百种用户自己定义设计所见即所得明细报表和统计分析报表。 NESACRM每一个数据窗口还可让用户按不一样需要自行设计多种窗口样式和数据视图，使用时可随时方便地在不一样窗口样式和数据视图间切换。实施目标应用新航用户关系管理系统，可实现以下目标：1. 多角度全方位用户信息管理用户基础信息：电话、地址、联络人、责任人、规模、用户介绍等。用户业务信息：销售关键点、跟进计划、联络人档案、附件等。用户分类信息：行业分类、产品分类、用户分类、用户等级、用户意向。用户交往信息：联络/服务统计、联络周期、协议订单、报价历史。2. 销售人员管理工作计划：每七天/每个月业务拓展计划、工作日志和完成情况。联络统计：每次和用户联络日期、联络人、联络方法、内容、效果等。用户情况：各销售人员潜在用户和签约用户信息、销售进展情况。销售机会：各销售人员准用户现在所处销售阶段和销售估计情况。业绩统计：统计各销售人员销售业绩。3. 提升工作效率和用户满意度系统可设定不一样价值用户联络周期，提醒员工定时和用户联络。销售人员无须再在记忆和查找用户资料或其它信息上花费大量时间，能够大大提升工作效率，降低差错，能够节省更多原来写汇报时间用于销售。4. 杜绝用户资源私有化和流失用户信息和业务拓展步骤电子化，有效预防了用户资源过分集中在某个员工手中，员工离职或工作调动时新接手销售人员能够快速全方面地了解相关情况，避免销售中止和用户资源流失。5. 提升销售人员素质因为系统真实具体地统计了业务拓展过程中多种信息包含每次和用户联络造访情况及销售策略、进展等，不管成功或失败案例，全部可成为企业独一无二宝贵销售培训教材，基于真实案例研究学习可使销售人员快速掌握优异经验，大大提升业务素质。6. 科学管理决议系统提供几十种预先定义精美报表和统计图表，可用于不一样管理目标，实现全方位数据挖掘和分析，为科学管理决议提供充足依据。用户还可很简单方便地自己设计新报表。投资价值分析通常应用软件使用年限最少全部在5年以上，按每个员工投资3000元、以5年60个月使用期计，每人每个月投入仅50元，费用仅是负责内务管理文职员资1/30，而系统覆盖事务处理范围是一个一般文员远远无法完成，如按系统使用人数10人计，总投资3万元，每个月投入仅500元。和如此低投入成本相比较，成功应用销售管理系统能够带来可衡量显著效益。美国独立IT市场研究机构ISM（Information Systems Marketing）连续跟踪研究应用销售管理系统给企业带来影响，经过对大量实施销售管理系统企业跟踪调查，得出了具体、可量化利益一览表：在实施系统前3年内：1. 每个销售代表年销售额最少增加10%，平均增加30%。2. 通常市场销售费用和管理费用最少降低5%。 3. 估计销售成功率最少提升5%。 4. 每笔生意价值最少增加1%边际利润。5. 用户满意率最少增加5%，平均提升35%。 以通常中小企业每十二个月几百万至几千万年销售额和销售费用计，每1个百分点销售增加和费用降低全部将带来几万至几十万元左右实际效益，足以收回在销售管理系统上投入。新航企业介绍深圳市新航软件科技成立于6月，企业关键管理人员均拥有名校学历和著名企业工作经历，在10多年长久工作中积累了技术、市场、管理方面丰富经验。企业从成立伊始，就进行了明确定位，制订了长久发展战略，并进行规范化管理。作为一个专业应用管理系统供给商，新航数码一直站在世界领先科技前沿，不停吸收优异管理理念和信息技术并应用到企业产品中。新航企业提倡“求实诚信、敬业创新”经营理念和企业文化。求实 就是要踏扎实实做人、踏扎实实做事，重视调查研究，不搞形式主义，不投机取巧，不脱离实际；诚信 就是老实守信，对用户、对同事以诚相待，重视信誉、言行一致。敬业 要求职员不管能力高低，全部要有高度敬业精神，有努力工作、认真负责态度。创新 要求从企业到职员全部要不停学习、改善、推陈出新，只有不停创新，才有生命力，才能适应不停改变、竞争猛烈市场环境，才能为用户提供愈加好产品、愈加好服务。新航用户 新航用户关系管理系统自下六个月推出市场后取得了广大用户一致认可，拥有超值性价比，尤其适适用于年销售额几百万至几千万元以上有一定规模中小企业，经过几年市场拓展，现在在传统行业和高科技行业全部有新航用户关系管理系统用户，以下是新航系统在各行业部分用户：深圳市恩普电子（医疗器械行业）：恩普电子是一家专业从事医用超声诊疗仪开发研制、生产、销售三位一体高科技民营企业，是市政府认定高新技术企业，企业有近200人，销售人员60多人，内地有20多家办事处。企业成立于一九九七年，现在正处于飞速成长阶段，位列业内三甲。企业自购全新近3000写字楼厂房及宿舍；拥有完善生产设备和优异检测设备，固定资产万元；含有年产5000台B超生产能力；产品畅销中国二十多个省、市、自治区和直辖市，并远销世界各大洲，销售量每十二个月以80%速度递增。因为企业快速发展，销售队伍和市场全部快速膨胀，企业领导在底全国销售会议上已意识到传统管理方法造成大量信息凌乱分散、难以充足利用，每个月各办事处呈交汇报不是没时间看，就是想看时又找不着，所以必需变革，首先要建立一套完整电子化用户信息档案，以提升售后服务质量及进行后续业务拓展，其次要在信息化管理机制下逐步建立和完善日常销售管理。企业领导初接触了新航用户关系管理系统后，经过一段时间了解和考察，最终选择了新航系统，经过3年多运行，去年企业业务发展又扩充了部分站点并签署了下十二个月度系统维护服务协议，企业领导表示要继续挖掘、充足使用新航系统功效，深入和日常业务工作紧密结合。深圳市和路元电子（电子行业）（车公庙天安科技创业园A803）和路元企业成立于1994年，注册资本 1000万元，职员200余人，总资产近5000万元。是电子元器件行业众多厂商中独树一帜且享受盛名集研发、生产、销售为一体跨行业高科技企业。企业是市政府认定高新技术企业，现在生产销售产品有VFD、TFT液晶模块、无线通讯、通信技术、电子元器件、半导体、 精细涂料、纺织品等。和路元集团下设七个子企业：包含深圳和路元科技、北京和路元电子、上海和路元电子、上海和路元纺织品、深圳和路元纺织品、和路元集团（香港）、深圳赛博迪斯等。企业还建立了覆盖全国二十余个省、市、自治区销售网络，并在武汉、成全部、南京、青岛等地设置了办事处。深圳市金威源科技（多元化集团企业）（车公庙天安科技创业园A703）金威源集团是一家专业研发、生产、销售高频开关电源、美容美体仪器设备跨行业多元化高科技集团企业，企业成立于1995年，现有生产厂房3500多平方米，职员300多人，其中70%含有大专以上学历。现在集团下设3家子企业：深圳市金威源电源技术、深圳市吉斯迪科技、深圳市电王科技，用户包含华为、中兴、东方通信、西门子、贝尔、联想等著名企业，产品畅销全国三十多个省市，并已远销欧美及日本等国。深圳市深南燃气（燃气行业）深南燃气是上市企业广聚能源旗下全资子企业，注册资本1亿元人民币，关键经营民用气和工业用气，在传统管理模式下，存在信息分散、滞后、实时性不强等问题，采取新航系统后，企业领导可随时了解用户财务信用、经营情况等各方面具体信息，员工日常工作情况、实时应收帐款报表、分析及用户催款情况，多种信息可很方便查询，大大提升了工作效率。其它行业用户：美国NTK（洛泰克）（安防行业）台湾长裕欣业股份（仪器仪表）深圳市锦祥自动化设备（电力行业）深圳市泰达科技（工业自动化）深圳市东诚信电子（电子元器件）上海鸿烈广告（广告业）招商国旅深南东路营业部（旅游服务业） 深圳市世纪怡丰实业（超市供给商）深圳市杰尔斯展览服务（展览服务业）安防市场报、元器件快递（媒体广告业）广州南柯软件科技、中国商机网（IT/互联网业）日之缝机械设备（上海）、摩德娜机械（国际）（机械制造）.用户界面示例1我工作台（登录系统后显示画面）：用户界面示例2用户资源管理：用户界面示例3协议管理/销售分析：用户界面示例4工作计划管理：图表示例1月度销售情况统计分析（按单一用户、产品、销售代表分析均可）图表示例2月度销售估计走势分析图表示例3产品销售分析