班组精细化星级质量管控模式的研究与应用_刘参娟.pdf

-103-作者简介：刘参娟（1983-），女，工程师，质量管理专业徐海龙（1983-），男，工程师，质量管理专业戴永华（1984-），男，高级工程师，质量管理专业班组精细化星级质量管控模式的研究与应用班组精细化星级质量管控模式的研究与应用刘参娟刘参娟徐海龙徐海龙戴永华戴永华（广船国际技术中心、质量管理部）摘要：主要从班组精细化星级质量管控模式的研究与应用的角度，介绍如何通过加强班组管理，提升班组自主质量管理水平，解决人员流动快导致的施工质量不稳定，生产效率低等问题，实现提质增效的目的。关键词：班组管理；精细化；星级质量管控模式DOI：10.3969/j.issn.2095-4506.2023.01.0280前言船舶制造业是一个劳动密集型企业，人员流动快，人员素质参差不齐，产品质量不稳定，生产效率低、成本控制力不高等问题仍是制约着我国船企高质量发展的主要因素。班组作为企业的最基层机构，是企业生产活动的第一线，是企业各项工作的落脚点，是企业质量体系的基础环节，班组的质量效益和生产效益直接影响着企业的经营效益。对标先进造船企业，班组技能人员数量和素质无疑直接影响着产品质量。因此，探索建立新的适应现代造船企业的转型升级发展的班组质量管控模式，提高班组的质量效益与生产效益，是实现提质增效，降低生产成本，突破市场竞争压力的首选之路。图 1班组星级评定层级图图 2班组精细化过程质量管控平台1研究目标和研究思路1.1研究目标通过构建基于精细化质量管理理念的班组新型质量管控模式，进一步夯实班组基础质量管理，稳定施工队伍，提升班组的自主质量管理水平，引导班组一次做对，提高工作效率，从而提高班组的产品施工质量，保证产品实物质量，实现质量效益与生产效率协调提升，达到公司降本增效的目标。1.2研究思路以舰船精细化质量管理为导向，以追求卓越为牵引，建立班组星级评价体系，通过工作要求指标化、工作内容标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作管理智能化的“五化”管理，规范班组的基础质量管理；通过明确班组产品实物质量标准化、班组质量例会制度化、班组质量管理规范化的要求，规范班组的工作行为；应用以人为本，创造绩效的激励制度，调动员工积极性，增强工作效率；坚持以企业质量文化建设为核心，以知识管理为主导，着力打造学习型班组，不断提升班组的学习能力，创新能力，实践能力，提升班组的自主质量管理水平，帮助班组不断地进步，从实现公司生产班组精细化质量管理向质量信得过、质量卓越迈进。2主要做法2.1构建追求卓越的班组星级质量管控体系从五个星级层面，建立以追求卓越为指引的班组自主质量管理星级评价体系。即一星为质量达标班组，二星为质量诚信班组，三星为质量免检班组，四星为质量信得过班组，五星为质量卓越班组。每个星级都设定相应的准入和准出准则，五星环环相扣，层层递进，通过拉动式的星级评定，推动更多班组向质量信得过、质量卓越迈进，进一步规范班组的质量行为，强化施工过程质量控制，保证产品实物质量。如图 1 所示。GSI SHIPBUILDING TECHNOLOGY广船科技2023 年第 1 期(总第 164 期)-104-2.2以“五化”管理为保障，构建班组精细化过程质量管控平台班组的管理是企业管理的基础，班组管理的粗放或精细，直接影响着班组的工作质量和工作效率，乃至企业的经营生产。当前，班组人员流动性大，人员素质参差不齐，生产任务繁重，班组管理相对困难，建立以班组工作要求指标化、工作内容标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作管理智能化的五化为管理保障的质量精细化管控平台，是促进班组星级建设健康发展的基本保障，是保证产品实物质量，全面提升班组自主质量管理水平的新发展道路。如图 2 所示。2.2.1工作要求指标化结合班组质量管理成熟度情况，制定班组质量目标，公司将目标分解至各部门并签订责任书，各部门将部门目标分解至各班组，并与班组签订责任书，层层落实责任，严格落实质量责任制，实施质量目标指标化管理。年中、年终实施责任书完成情况检查，并对未完成目标的部门实施考核，以促进施工部门对班组建设的重视，助推星级班组创建活动的有效开展。2.2.2工作内容标准化为支撑星级班组的建设，制定班组各星级的管理制度，以及执行的评定标准，推动班组按照标准进行班组建设，不断地夯实班组建设。如建立质量诚信班组管理办法质量免检班组及免检工序管理办法，执行中国质量协会 T/CAQ10204-2017质量信得过班组准则等。2.2.3工作步骤程序化（1）建立班组信息台账，动态跟踪班组状况。各班组管辖部门要按照班组建制要求，完善工作单元设置和管理，并按公司机构和工作单元编码规范要求，建立班组名称和班组代码，选聘好班组长和登记班组人员信息并录人资管理的相关系统，以做好班组人员管理。每年初，公司人力资源部、质量管理部、施工生产部门确认当年与产品质量有直接关系的生产班组数目（含外工班组）、名称，并进行登记，建立班组跟踪台账。（2）建立完善班组作业文件，指导班组施工。各施工部门按要求做好当年与产品质量有直接关系的生产班组的作业指导文件建立、完善和宣贯工作的指导工作。（3）收集班组质量信息，建立班组动态跟踪台账。施工部门、质量管理部根据日常监控收集到的考核信息，建立班组考核信息跟踪台账。（4）开展班组自主质量管理星级评价。每半年，各施工部门、质量管理部按照班组质量管理考核评分规则要求，结合日常收集的质量信息，对所属与产品质量有直接关系的生产班组进行自评、考评。对达到达标班组和诚信班组考核要求的班组，由公司授予其相应称号，当班组考评未达到达标班组和诚信班组考核要求时，由质量管理部撤销其相应称号。被撤消资格的班组，必需查找原因，采取措施进行整改，持续改进。每季度，在达标班组及诚信班组建设的基础上，组织对公司范围内各施工部门生产班组开展创建质量免检班组活动。由施工单位对照条件申报，公司审查评定并公布。对符合条件的班组，公司将授予图 3体化智能管控平台班组对内报验统计表刘参娟徐海龙戴永华：班组精细化星级质量管控模式的研究与应用-105-其“质量对内免检班组”称号，并建立质量对内免检班组档案，同时举行授牌仪式对其进行授牌，并以此基础推进对外免检，赢得船东船检的信任，减少报验环节，提高工作效率。同时，公司将通过质量诚信班组考核、专业 QC 工序抽检、质量监督巡查、质量指标统计、质量问题跟踪、下道工序/顾客质量投诉信息收集等六大渠道进行信息收集，对免检班组进行动态跟踪考评。一旦班组出现撤销了质量诚信班组资格、工序抽检报验（对内）退验、质量问题和顾客质量投诉记录、特定的违反工艺情形、对外报验一次合格率未达到公司指标要求、兼职质检员没履行职责、人员变动频繁、班组成员施工技术水平不稳定等任何一条情况时，撤销其“质量免检班组”的称号，并举行摘牌仪式对其进行摘牌。被撤消资格的班组，必需查找原因，采取措施进行整改，持续改进。每年组织开展创建公司质量信得过班组活动，依据质量信得过班组准则进行评比，评选出公司质量信得过班组，并推荐参加各级质协及集团公司创建质量信得过班组活动，争创全国质量信得过班组。对具有质量信得过班组资格 2 年及以上，根据质量信得过班组考评评价表年度评价总分在 90分及以上，连续两年年度质量信得过班组考核前十名，经申报审定后前五名的班组评选为“质量卓越班组”。获得“质量卓越班组”称号的班组，将向公司申请总经理嘉奖，且优先推荐参加年度集团公司质量信得过班组评选，班组长同时获“质量卓越班组长”称号。2.2.4工作考核数据化用数据说话，是实施班组考核评定的有力支撑。为做好数据的提取，应用。公司从产品质量指标统计、工艺纪律执行情况统计、质量问题数量统计、质量实名制统计等渠道，构建了所有与产品质量有直接关系的班组“质量管理考核跟踪表”“质量免检班组动态跟踪考核表”等动态管理台账，并实时更新，建立质量信息考核数据库，以作为班组公平、公正、公开考核的依据。2.2.5工作管理智能化为系统管理班组，提高班组质量管控效率和效果，通过 GSI-eRIM 资源一体化智能管控平台质量模块的开发和应用，构建一个融合人力资源管理和产品质量管理于一体的班组质量智能管控平台，从班组人员信息、机构代码、检测检验结果等信息进行链接，以班组代码为索引，一键提取各项班组对内对外报验报验结果，焊接拍片结果、质量意见处理结果等信息并反馈，直接高效动态跟踪班组质量状况，并以此作为班组质量考评的依据，达到班组质量管控智能化的水平。如图 4 所示。2.3以“三表”“两会”“一本”为基础，规范班组工作行为通过建立班组产品实物质量标准化（表格化）、班组质量例会制度化、班组质量信息规范化的“三表”“两会”“一本”的班组质量标准化管理体系，每月结合质量监督巡查、质量走访、质量实名制检查等渠道对其进行监督检查，并对班组考核信息进行收集，促进班组形成规范的质量行为，落实好班组星级建设工作。“三表”：对应班组产品实物质量标准化（表格化）实施，即质量信息管理要求的质量问题信息单技术问题信息单以及规范实施表格化管理要求的工序质量检验记录表或各部门现行使用的相关工序质量自主管理表。“两会”：对应班组质量例会制度化实施，即规范开展质量分析和共性问题治理要求开展的班组质量周例会，以及日常班组班前会、班后会。“一本”：即班组质量管理记录本，主要记录每周班组质量例会纪要、质量案例学习、每月班组质量优秀个人评比结果、日常产品质量问题信息及分析、整改和评价等内容。2.4建立以人为本的质量激励制度，增强工作绩效不断完善质量激励与责任追究管理制度，明确对班组工作表现出色的奖励条款，同时对未按职责、表 1各星级班组建设对比统计表星级班组2019 年2020 年数量（个）占比（%）数量（个）占比（%）一星班组（质量达标班组）43693.9750396.36二星班组（质量诚信班组）39184.2746789.46三星班组（质量免检班组）13328.6616531.61四星班组（质量信得过班组）10.2281.53五星班组（质量卓越班组）00暂未评0班组总数464/522/GSI SHIPBUILDING TECHNOLOGY广船科技2023 年第 1 期(总第 164 期)-106-规定或文件、要求开展相关工作或未能完成相关目标的班组的考核条款。强化公司员工的质量意识，规范公司班组人员的岗位职责和质量责任。为提高员工工作积极性，从项目对内报验和对外报验两个层面对班组、工段、课、部门责任人实施考核与激励，保证船舶建造过程中报验工作有序、高效地进行，促进生产效率提升。建立每个星级班组的激励与考核办法，即当班组质量管理考评不达标或因自身原因被撤销相应资格的，按照星级班组建设相关规定的相关条款对班组长进行考核，对表现突出的班组将给予奖励。对全年完成质量目标考评的部门，给予相应奖励，对未能完成班组目标考评目标的部门，按照质量管理目标责任书的相关规定实施考核，以推动班组星级建设，增强班组的工作绩效。2.5以企业质量文化建设为核心，提高班组全员质量意识通过建立质量文化建设方案，推进开展年初质量月活动和 9 月全国质量月活动，通过各类活动的开展，落实“公司推动、部门联动、班组主动、员工互动”的质量文化建设工作，促使班组践行“质量至上，一次做对”的理念，构建质量至上的浓厚氛围，提高班组全员质量意识，增强质量改进效果。3主要成果新的班组精细化星级质量管控模式，进一步促进班组人员队伍进一步稳定，班组按星级班组建设要求逐步提升自身要求，并不断往更高层建设。从某造船企业的实践运行看，截至 2020 年底，该公司共有与产品质量有直接关系的生产班组 522 个，各星级班组建设对比 2019 年有较大进步，具体情况如表 1 所示。班组星级管模式的推进，促进了班组精细化水平逐步提高，产品实物质量各项指标同比明显提升，质量损失同比减少 590 万，现场施工质量问题数量同比下降 56%，全年未发生重大、严重和一般 A 类质量问题，施工类一般 B 类和一般 C 类质量问题质量损失同比下降 75%。同时对外免检推进效果明显，2020 年部分造船产品实现装配对外报验免检，单船报验效率提高 10%。部分上建分段也实现了对外报验免检，进一步促进生产有序推进，有效实现了提效降本。4结束语新的星级班组管控模式虽然取得良好的成绩，但也存在因信息化水平还不够问题导致班组信息跟踪不及时的问题，后续将继续结合一体化系统的开发完善班组智能化板块，从而达到快速、便捷、准确掌握班组质量状况，有针对性地提升班组施工质量的目的。参考文献：1杨剑，吴平新.班组长质量管理培训教程M.北京：化学工业出版社，2016.2中国质量协会.全面质量管理（第四版）M.北京：中国科学技术出版社，2018.3中国质量协会.T/CAQ10204-2017 质量信得过班组建设准则M.北京：中国标准出版社，2017.投稿日期：2021-5-25（上接第 102 页）3售后服务管理提升改进成果通过上述售后服务管理与提升的方案，售后服务管理能力得到加强，工作效率得到提升，成本支出进一步可控，尤其通过考核与索赔管理机制，可以有效促进设计、生产、配套厂家提升产品质量，从保修项目对比表 1 数据可以看出，2020 年交付船舶比 2019 年交付船舶保修单数量有明显的减少，这对船舶的建造质量的提升起到一个很好的促进作用。同时可以有效实现公司降本增效的目标，提升成本管控水平，比如某 11.4 万吨船型，在保修过程中支出的费用，但通过索赔和考核的方式挽回了较大部分的成本损失，为公司节省了保修费用的支出，这对保修成本的支出起到了很好的控制作用。4结束语船舶售后服务是一个庞大的系统工程，涉及船舶建造和修理知识、国际航运知识、港口码头管理知识、船舶法律知识、国际贸易知识等等相关知识，既需要有责任心的售后服务团队，又需要厂内外技术人员的支持及厂家的良好配合，同时还需要船员有良好的专业能力及素养，从而保证船舶的正常运行。售后服务需根据时代的发展进行管理及技术创新，通过建立相关管理机制及应用现代信息技术手段，进行多方面管理改进与提升，从而加快保修项目的处理速度，节约保修成本，提升企业竞争力。由于部分厂家或部门对售后服务的创新管理还难以接受，对新的制度实施存在一定的抵制情绪，目前在某些制度推进执行中还存在一定的阻力，不过在将来的工作中会进一步加大售后服务理念的宣传力度，将售后服务管理与提升手段进一步落实到实际工作中，不断提升售后服务水平，从而提升客户满意度及公司的市场信誉和竞争力。投稿日期：2020-12-14刘参娟徐海龙戴永华：班组精细化星级质量管控模式的研究与应用