web20环境下的人力资源管理信息化初探.doc

Web2.0环境下的人力资源管理信息化初探Web2.0环境下的人力资源管理信息化初探 力资源管理信息化初探 张怡强 工业和信息化部电子第五研究所 广东 广州 510610 摘要：分析Web2.0环境下传统人力资源管理所存在的问题，包括招聘渠道、员工培训、员工关系管理、员工自助管理等方面的问题，并提出相应的解决方案。 关键词：人力资源管理信息化 Web2.0 人力资源管理 随着市场竞争日益激烈，企业赖以发展的战略资源发生了根本性的变化，人力资源已成为企业发展的重要资源，提高人力资源管理水平成为管理者的一个重要课题。Web2.0作为近年来风靡全球的互联网概念，颠覆了传统上的信息传播模式，改变了人与人的结合方式。将Web2.0引入人力资源管理领域，必将大大提高人力资源管理的效益，从而提高企业总体效益。本文将对人力资源管理目前存在的问题进行分析，并提出相应的解决方案。 1、Web2.0技术能有效扩展企业人才招聘渠道 1.1传统招聘渠道存在局限性 企业通过报纸、人才市场，猎头公司等渠道开展招聘受到时间、地点的极大限制，往往难以快速甄选和锁定合适的人才，招聘效率较低、成本高。随着技术的发展，企业通过网络发布招聘信息，并通过E-mail或网上招聘管理系统收集求职者简历。较之传统的招聘模式，招聘成本降低，效率有了较大提高，但同样存在弊端，例如求职信息难辨真假、用人单位和求职者缺乏有效沟通渠道问题。求职者抱怨求职难，“投了大量简历，却没有结果”。企业抱怨招聘难，认为花费了大量人力物力所得到的求职者信息量、质量参差不齐，招聘人员疲于筛选。 1.2利用Web2.0拓展招聘渠道 通过微博、 Blog、 SNS 等Web2.0 技术将社会网络和招聘求职有机的结合起来，不仅方便了求职者寻找更多的工作机会和自我展示的需求，同时也提升了企业招聘的效率和效果。基于语义分析的搜索引擎程序能够对浩如烟海的求职信息进行有效的选择，第一时间就可以寻找到适合企业的候选人。而对候选人做出面试决定之后，人力资源部门也可以运用微信、QQ、飞信等软件来进行远程协作。不仅不受地点、时间的限制，也可以和职能部门、求职方一起进行三方的在线即时交流，测试手段多样化，缩短了面试的周期，提高了面试效率。2 2、Web2.0技术能够完善员工培训体系 2.1现有员工培训体系存在的问题 传统的员工培训是一种“你教我学”的被动模式，学员和教师之间很难做到充分的沟通和互动。，组织者、培训者和被培训者缺乏必要的沟通渠道，很难做到事前及时传达、事中及时沟通、事后及时反馈，致使培训效果大打折扣。人力资源管理信息系统的引入，在一定程度上改善了这一问题。员工可以不受时间、地点的约束，随时利用系统提交培训需求、查询培训信息。但其仍然无法解决培训过程中的沟通问题。系统的功能明显只是停留在信息的收集和发布上。企业通过系统收集培训需求，然后发布相关的培训通知信息等，培训通过线下组织实施，需要耗费大量人力物力，缺乏反馈和沟通渠道。 2.2利用Web2.0技术提高员工培训效果 利用Web2.0技术可以对员工培训的整个过程进行控制，事前通知，事中充分沟通，事后反馈都可以在组织的Web2.0平台上进行，比如博客，SNS公共页面等。WEB2.0技术能够有效帮助解决员工培训过程中的沟通问题，又可以丰富员工培训方式。比如企业内部论坛，资深职员在系统内分享其工作经验，其他人可以直接找他们进行一对一的交流；新员工发布咨询问题，其他员工为其解答，这些方式都可以达到培训的效果。或者培训人员将课程视频传到播客，员工通过在线看视频实现培训。 3、Web2.0技术能够有效提高员工关系管理效率 3. 1当前员工关系管理存在的问题 首先，企业文化缺乏全员基础。员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景，没有共同的愿景，就没有利益相关的前提。15其次，沟通不畅可能引发员工不满。沟通是员工之间阐明观点、实现合作的桥梁，是员工高效率地执行工作的基础，是营造良好员工关系的保障。畅通的沟通渠道和宣泄机制是维持良好员工关系的重要手段。此外，实现企业和员工之间的心理契约是员工关系管理的核心所在。目前企业对于合同、协议等契约比较重视，但却普遍忽略了心理契约，没有清楚地了解每个员工的需求和发展愿望，并予以适当满足，也没有对员工的需求进行适当的引导，导致员工需求期望的实现程度不高，老板和员工心理定位差距较大，双方的满意度都较低。 3.2利用Web2.0技术改善员工关系管理工作 论坛、SNS、博客等Web2.0技术，有助于员工开展交流活动，有助于企业改善员工关系管理。通过这些沟通交流渠道，一方面能加强管理者和普通员工之间的彼此了解，有利于形成共同的愿景，共同为企业的未来奋斗；一方面论坛、SNS、博客等形成的虚拟社区作为企业的网上家园，社区中大家彼此平等，对等的交流能够有效增进普通员工和管理者之间的关系，而且社区匿名性使得大家敢于放开说话，有效宣泄情绪等。国外一项历时 3年关于员工离职情况的调查结果表明，员工离职的原因跟钱的关系并不大，反而是与中层领导的不和成为导致他们离职的首要原因，其中包括管理者沟通技巧不佳等因素。造成员工离职的第二个主要原因是即便工作做得好也没人表扬、没人关注。利用信息技术建立通畅的宣泄渠道，帮助员工及时宣泄情绪。21 4、利用Web2.0提高员工自助服务能力 4. 1员工自助服务存在的问题 大部分公司通过“员工自助服务”来完成一些诸如，福利登记、时间管理、开销管理、培训登记以及个人信息记录等人力资源的流程。随着工作量的增加，员工们不再有充足的时间来填写各种表单或者等待来自服务中心代表的答复。他们希望可以更加自主地安排时间。现有人力资源管理信息系统开发的一些新自助服务功能需要花费时间、精力去熟悉，没能集成员工们熟悉的应用工具，在推广的时候没办法借用现有的有利因素，如博客，社交网站等，而且个性化程度较低缺乏自主定制的方式，导致相关应用使用率较低。 4.2将Web2.0技术引入员工自助服务系统 引入Web2.0技术的员工自助服务系统可以大大减轻人力资源管理部门的压力。例如，利用员工熟悉的SNS技术，员工不仅可以自助管理个人资料，完成个人事务，而且还可以在系统内以发帖或站内信的形式与人力资源部门就相关问题进行沟通和交流。人力资源部门也可以通过SNS平台发布企业信息，如公司政策、福利通告、假期等。利用RSS订制功能，员工资助定制来自人力资源管理信息系统的推送信息，主动了解公司内部的最新动态。 5、结语 本文对企业在人力资源管理过程中存在一些问题及造成问题的原因进行分析，包括招聘渠道、培训体系、员工关系管理、员工自助服务等相关问题。根据分析结果提出具体的解决方案，将目前较为成熟的Web2.0技术引入人力资源管理工作中，以期能够提高人力资源管理工作的效率。 参考文献： 1陈同扬、谭亮.Web2.0与人力资源管理J.企业管理.2010.7：99-100 2林涵武、丁建泽、蔡烨佩.化解员工关系管理的四大危机J.人力资源，2007，（24）：38-42 3设计和实现“员工自助服务”的一些重要问题 http：/ 4联邦银行引导员工使用自助服务. http：/news.china- 5孙艺.Web2.0在人力资源管理中的使用J.现代商业.2010.7：205-206 6 邬锦雯.人力资源管理信息化M. 北京：清华大学出版社.2006.-最新【精品】范文