总体服务方案.doc

总体服务方案
序号
总体服务方案
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1. 我公司具有XX项目的技术资质，确保招标人委托负责该项目的设计、开发、实施、调试、技术保障以及安全、稳定的运行。保障本招标范围内各计量装置，配套开关及其他元器件的大修、故障处理、消缺，及技术服务、培训等工作，确保各设备运行达到要求。服务时间：12个月。
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2. 我公司负责对招标人XX项目进行全面的技术支持和服务，保证设备正常运行。
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3. 我公司在合同期限内为招标人提供XX项目技术支持。技术支持工作包括应急管理体系的参数配置、性能调优、硬件保修、紧急故障排除、项目巡检服务。
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4. 招标人如有重大活动，我公司应按招标人的要求无条件派技术人员在场做好技术保障工作，以确保活动顺利进行。
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5. 由于我公司质量问题，招标人在正常使用下造成的系统损坏，我公司免费提供系统维修所需的维修配件及维修服务。设备检修后质保期为出厂后1年，经小修、中修、大修处理的设备1年内出现故障，我方无条件免费更换。
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6. 如果设备遭受自然力（雷击、火灾、水灾等等）、电源异常或设备自然老化等因素引起设备报废的，设备购置费用由招标人负担。
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7. 我公司接到招标人的系统故障报修电话后应及时响应。
重大事件，电话响应： 10分钟 现场响应： 1小时
一般事件，电话响应： 30分钟 现场响应： 2小时
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8. 当买方提出检修要求时，必要时，卖方应在2小时内到达宁波市内现场，提供拆卸、运输、试验、检修、工厂化检修等一条龙服务。
（1）故障抢修响应及要求
服务级别：提供7×24现场服务，7×24小时远程技术支持服务。
（2）日常技术服务及要求
服务级别：提供5×8现场服务，7×24小时远程技术支持服务。
（3） 其它现场技术服务
服务级别：提供5×8现场服务，7×24小时远程技术支持服务。
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9. 我公司工作人员应具有强烈的责任感，认真负责地完成招标人交办的工作。在合同期限内发现服务质量缺陷的，我公司负责返工或者采取补救措施。
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10. 我公司服务工程师在故障维护的同时，针对性地对故障的现象、分析、诊断、定位等向招标方技术人员进行现场指导培训，指导招标方技术人员巡检要点，可以及时发现故障隐患并及时处理。
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11. 我公司工程师在施工期间应遵守招标方的安全制度、运维规程，保证不发生安全事故。
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12. 我公司具有规范的服务文档，包括维护方案、维护计划及维护记录等各类技术文档。
备 注