我国承接服务外包的发展趋势研究毕业论文.docx

我国承接服务外包的发展趋势研究 毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作 者 签 名： 日 期： 指导教师签名： 日期： 使用授权说明本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名： 日 期： 摘要在经济全球化加深和国际产业结构升级的背景下,国际服务外包成为服务业全球化发展的重要趋势。全球服务外包离岸化趋势给我国带来机遇和挑战,我国应从战略高度重视承接服务业离岸业务,充分发挥我国在承接离岸服务外包上的巨大潜力和独特优势，以承接服务外包为契机加快我国经济增长方式转变。对中国而言,大力承接国际服务外包有助于加快现代服务产业的发展,扩大知识型服务产品出口,提升利用外资质量和水平,促进对外贸易方式的转变等诸多利好。发达国家的跨国公司在经历了大量对外转移制造业后,现在又开始将其非核心的服务职能向海外特别是新兴市场国家和地区转移。以服务外包和高科技、高附加值的高端制造及研发环节转移为主要特征的新一轮全球产业结构调整正在兴起。这一新的服务国际分工模式发展前景广阔,对整个世界经济有重要影响。服务外包具有知识密集度高、附加值高、资源能源消耗低、吸纳就业能力强等特征,是工业化中后期拉动国民经济成长,提高社会福利水平的主要动力,也是提升我国国际竞争力的有效途径。我国政府和企业对这一轮国际产业转移机遇的合理把握,将有助于中国经济结构和经济增长方式的调整,产业结构的升级,缓解就业压力,以及中国现代化服务业跨越式发展的实现。当今国际服务外包产业的国际竞争格局己经初步形成,在接包方市场形成了激烈的国际竞争。因此,中国要成为经济大国、贸易强国,必须以承接国际服务外包为突破口,大力发展服务贸易。本文通过对国际服务外包发展趋势,及对我国服务贸易的发展现状进行的研究,分析我国承接服务外包的问题，并提出建议，做出预测。关键字：服务外包， 离岸服务外包， 发展与现状， 问题与对策 目录摘要2绪论5一、服务外包概述51、 服务外包定义51.1从经营目标的角度51.2从战略管理的角度51.3从技术的角度52、 服务外包的分类地域分类52.1境内外包52.2近岸外包52.3离岸外包6二、我国承接服务外包的发展61、 我国服务外包发展的现状61.1我国服务外包市场起步晚，发展速度快61.2我国承接服务外包以技术外包为主61.3我国服务外包的市场102、 我国服务外包发展的特点102.1我国服务外包大中小企业并存102.2我国服务外包企业呈梯次分布，企业向第二梯队城市和海外转移102.3跨国公司在高端市场占主流地位112.4我国服务外包市场的新增长点业务流程外包11三、我国服务外包发展的问题与对策111、 我国服务外包发展的问题111.1企业层面111.1.1 我国服务外包企业数量众多，规模较小111.1.2我国服务外包企业未形成明显的品牌意识121.2 行业层面121.2.1我国服务外包缺乏专门的协会组织121.2.2服务外包市场过于集中131.3政府层面141.3.1我国服务外包相关的法律体系不够完善141.3.2我国服务外包业务所需人才短缺142、 我国服务外包发展的对策162.1企业层面162.2行业层面162.3政府层面17四、我国承接服务外包的发展趋势预测17参考文献19绪论过去几十年是世界发生巨大变革的几十年。第三产业及服务业的蓬勃发展，深刻的影响了世界经济的结构和布局，服务在经济中的地位越来越重要。而同样发生在过去几十年中的产业调整与转移又令发展中国家面临着机遇与挑战并存的局面。机遇在于如何抓住产业转移的的规律，为自己在联系日益紧密的全球经济中占有一席之地；挑战在于如何认识产业调整与转移的规律，从而脱颖而出超越其他竞争者。尤其是发达国家越来越多，越来越发达的服务业功能向其他地方转移之后，一个新兴的产业服务外包，开始进入人们视线。虽然我国服务外包发展起步较晚，但成长十分迅速，被世界公认为承接外包“后起之秀”，中国正在成为日益繁荣的全球外包市场的有力竞争者。因此，我们对中国服务外包的发展现状产生浓厚兴趣，但是由于服务外包分类繁多，本文主要以中国的离岸外包进行分析。一、 服务外包概述1、服务外包定义1.1从经营目标的角度外包事实上是在经营目标的基础上，对企业自身竞争态势的一种全面再造；是企业在互联网时代，运用高科技改变经营模式的成功尝试。目前，外包已经发展成为企业增强营业能力的新型经营手段。保留与增强自身的核心业务，而将非核心或外围业务外包出去是外包的核心要义。服务外包是随着企业将业务职能的管理和执行移交给第三方，有第三方按照预先确定好的一套执行标准和原则来管理和运作这些业务的经营模式，从经营目标的视角看，服务外包的主要功能是实现发包公司的盈利最大化。1.2从战略管理的角度外包是在企业内部资源有限的情况下，为取得更大的竞争优势，仅保留其最具竞争优势的核心资源，而把其他资源借助与外部最优秀的专业化资源予以整合，达到降低成本、提高绩效、提升企业核心竞争力和增强企业对环境应变能力的一种管理模式。1.3从技术的角度由于服务外包的发展与信息技术的关系特别紧密，从技术的角度来看，服务外包是指企业将自己基于IT技术之上的业务委托给专业服务公司，由其按照服务协定的要求进行管理、运营和维护。因此也可以将其定义为：是以一种IT技术手段为主要服务载体，通过数据传递或数据网络远程提供的一种服务。2、服务外包的分类地域分类2.1境内外包境内服务外包中的业务双方来自同一个国家，且外包流程都在境内。2.2近岸外包近岸服务外包中转移方和服务承接方分别隶属于紧邻国家。紧邻国家间的服务外包通常在语言、文化背景方面有较大的相似性，降低了服务外包的沟通、合作、运输等成本。2.3离岸外包离岸服务外包中转移方和服务承接方来自不同国家，外包工作跨境完成，是全球最为典型的服务外包方式。它是企业充分利用国外资源和企业外部资源进行产业转移的一种形式，主要是指跨国公司利用发展中国家的低成本优势将生产和服务业务发包到发展中国家；也是服务外包国际化分工的结果，近年来随着服务外包的发展，离岸服务外包中被外包的业务流程仅仅是劳动密集型以及重复性的，比如数据录入、采购委托、销售代理等。随着市场不断成熟及转移方、服务承接方对对方的能力、资源服务模式有了更深入的磨合，离岸外包的深度和广度也随之扩大到整个产业链的各个环节。二、我国承接服务外包的发展1、我国服务外包发展的现状1.1我国服务外包市场起步晚，发展速度快中国服务外包行业起步晚，总体水平不高，但发展速度较快。2005年以后，我国服务外包的年均增长率超过全球外包总量的增长速度，逐渐成为亚洲地区新兴服务外包承接国。据商务部统计，2012年，我国共签订服务外包合同金额612.8亿美元，同比增长37%；执行金额465.7亿美元，同比增长43.8%。分别相当于2009年的3倍和3.4倍。其中，承接国际服务外包合同金额438.5亿美元，同比增长34.4%；执行金额336.4亿美元，同比增长41.1%。分别相当于2009年的3倍和3.3倍。由于我们涉及到的主要是离岸服务外包，所以根据离岸服务外包的数据制作了下表。从表中可以看出我国近几年来外包市场增长迅速，发展较快。 20092012年我国承接服务外包情况2009年2010年2011年2012年离岸外包协议金额(亿美元)147.7198.3326.2438.5同比增长(%)153.934.364.534.4离岸外包执行金额(亿美元)100.9144.5238.3336.4同比增长(%)151.943.165.541.4数据来源:国家商务部 1.2我国承接服务外包以技术外包为主服务外包按照业务内容可以分为信息技术外包（ITO）和上也物流外包（BOP），ITO主要包括基础技术服务、系统操作服务、系统应用服务。BPO主要包括企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务。ITO比BOP出现时间早，规模大，发展模式成熟，但BPO发展速度快，涉及范围广。在ITO中，软件服务外包为主要业务方式。2011年，我国软件与信息服务外包产业迅速发展，产业规模达到3835亿人民币，同比增长39.5%，高出2010年4.3个百分点。企业数量达到7080家，同比增长20.0%。数据来源：CSIP2011年我国软件与信息服务外包的产业规模中，ITO业务规模为2105亿人民币，占产业总规模的54.9%，同比增长35.8%；BPO业务规模为1730亿人民币，占产业总规模的45.1%，同比增长44.2%数据来源：CSIP2011年，中国软件与信息服务外包业务结构的变化延续了往年的趋势，BPO份额进一步扩大，在整个产业中的比重上升1.5个百分点，达到45.1%数据来源：CSIP1.3我国服务外包的市场以美欧日为主目前，美欧日成为我国主要发包市场。2012年我国承接美国、欧盟、日本的外包执行额依次为89.4亿美元、54.6亿美元和48.3亿美元，占比分别为26.6%、16.2%和14.4%。美国是全球第一大发包方，市场具有高成长性，成为我国最大的离岸市场；日本具有较强的地缘优势、区位优势、文化优势，也是我国主要离岸市场之一；虽然我国在欧洲市场的优势尚不明显，欧洲近岸为主的服务模式以及多语言、多文化的特点，给我国服务提供商带来不利，但欧洲是全球第二大发包市场，具有较大的开发潜力。2、我国服务外包发展的特点2.1我国服务外包大中小企业并存中国的服务外包企业普遍从从事低端的操作性的服务外包业务起步，但是持续的服务过程中，这些企业逐步具有了正和服务能力。目前，中国的服务外包企业已经呈现出低端与高端并存，大企业与小企业同时存在的态势。从事低端服务的大型企业方面，一些“老一辈”的软件服务外包企业成长势头依旧强劲，年均利润增长率都在30%以上。在小型服务外包企业方面，由于运营成本地，机制灵活，技术水平要求不高，因此，外包能充分发挥其优势，获得较大发展。2.2我国服务外包企业呈梯次分布，企业向第二梯队城市和海外转移一方面，从国内的服务外包产业格局看，我国的服务外包产业开始向第二梯队转移。从2006年至2010年，商务部以后批准了北京、天津、上海、重庆、大连、深圳、广州等21个城市为服务外包示范城市。截至2011年底，21个服务外包示范城市共有服务外包企业12417家，从业人员242万人，分别占全国的73.3%和76.1%；承接离岸外包合同金额301.1亿美元，合同执行额219.0亿美元，分别占全国总量的92.3%和91.9%。示范城市已经成为我国服务外包产业发展的核心力量。在示范城市的启发与带动下，许多非示范城市将发展服务外包产业作为推动本地产业升级，转变经济发展方式的重要途径和抓手。据不完全统计，目前已经有宁波、青岛、沈阳、长春、郑州、洛阳、马鞍山、昆明、乌鲁木齐等众多城市积极推进服务外包产业发展。 发展报告2012从服务外包示范城市产业创新突破和非示范城市发挥后发优势创新跨越发展两个角度，报告了服务外包产业在各个城市发展情况。示范城市产业创新突破主要表现为：各示范城市紧密结合当地产业基础的实际情况，发挥地方比较优势，建立和完善符合自身特色的服务外包产业；各地政府积极出台一系列有针对性的支持政策，从财政、税收、金融、人才培养等各方面给予政策扶持，促进服务外包产业发展；各示范城市通过各种方式，不遗余力地推进人才培养方面的工作。非示范城市发挥后发优势创新跨越发展，主要表现为地方政府高度重视服务外包产业的发展，出台针对性的政策，优化发展环境，在产业规划布局、基础设施建设、政策扶持方面进行集成创新，利用后发优势推动服务外包产业跨越式发展。另一方面，为了获得根据客户需求量身定做的、符合发包企业商业习惯的综合解决方案，是客户满意度达到最大化，一些形成了规模优势、品牌价值突出的服务服务外包企业开始尝试走出去战略，在境外设立研究开发机构，并利用境外资源提供市场营销及服务。2.3跨国公司在高端市场占主流地位据开普勒调查数据显示，中国有跨国服务外包企业40家左右，这些企业目前占据了国内服务外包市场的半壁江山。中国服务外包企业在与这些跨国公司竞争与合作的过程中，促进了自身业务的发展。这些从事服务外包的跨国公司在中国市场扮演着举足轻重的作用：他们既是具备强大外包服务能力的外包业务承接商，又是国内大量海外服务外包市场的转包商，在国内市场充分发挥了桥梁和领头羊的作用。2.4我国服务外包市场的新增长点业务流程外包根据IDC的报告预测，BPO已经成为中国服务外包市场增长速度最快的领域。但是与我们的主要竞争对手印度相比，中国在承接IT与软件技术外包业务反面落后很多，根据IDC公司对全球信息技术的分析，印度软件及业务流程外包业产值每年将以16%以上的速度增长，到2012年将达到1320亿美元。虽然在对跨国公司软件外包业务的总体吸引力上，中国目前还次于印度，但在BPO服务上，中国与印度几乎处在同在同一起跑线上。中国完全可以凭借雄厚的制造业实力和综合型研发能力，在正快速发展的全球BPO市场上扮演重要角色。BPOI有望成为中国外包服务市场上的全新增长点。三、我国服务外包发展的问题与对策1、 我国服务外包发展的问题（主要与印度欧美相比较）1.1企业层面1.1.1我国服务外包企业数量众多，规模较小我国服务外包企业数量众多，但规模较小，产业集中度低。由于高端外包项目服务人才和资金匮乏，信用等级低，无法承接大额外包项目。企业规模直接影响企业的自主接单能力和盈利水平。我国从事服务外包的企业规模和印、美等国家的跨国软件企业有很大差距，而且我国服务外包产业缺少龙头企业，没有形成“以大带小，以小养大”的完整产业链条，从而极大地制约了我国服务外包产业的快速发展。例如，在软件外包领域，大量软件外包项目单体规模较大，持续时间长，对承接外包的企业规模和管理能力有较高要求。截止到2011年，已有317家企业通过了ISO9000认证。但就通过CMMI（能力成熟度模型集成）认证情况看，中国大多数企业处于CMMI23级水平，而美国、印度则大多处于CMMI35级水平。3.1.2我国服务外包企业未形成明显的品牌意识服务外包的品牌形象和品牌价值决定了企业在国际服务外包市场上的地位和可持续发展的规模。由于印度和爱尔兰这些国际已经形成了一定的品牌效应（例如TCS、Infosys、Wipro、Daksh等得到国际认可的知名印度公司），所以软件和服务外包的国际发包商在决定承包商时首选这些国家。但是我国的服务外包企业虽然在这些年取得了较快的发展，但是尚未树立良好的品牌形象，缺乏公认的国际性品牌。企业品牌是实力、利益、价值、文化、个性和用户的无形组合，具有较高的承载力，因此，加速我国企业的国际化进程，提升我国自有品牌的辐射力，是现阶段的重要任务之一。1.2行业层面1.2.1我国服务外包缺乏专门的协会组织考察印度软件和服务外包行业的发展经验，任何人都会对“印度全国企业联合会(CII)”和“印度全国软件和服务企业协会（NASSCOM）”的职能定位和活动功效留下深刻印象。NASSCOM作为印度软件服务行业的自治管理机构，在研究行业国内形式、规划行业发展全景、与政府部门对话沟通、寻求政策支持、促进业内人士交流和培训人才等方面发挥了不可代替的职能，对行业发展起到积极推动作用。相比之下，我国以原先政府行政机构为基础建立的有关行业协会，虽然在推动行业发展方面做了不少有益工作，然而由于历史、体制、运行机制等方面因素的制约，不同程度的存在服务意识以及能力不足等问题。政府主管部门的官员直接参与制定行业发展规划，确定行业发展指标，分配行业发展资金，直至进行企业资格认定和软件产品登记，做了很多本应由行业自治协会承担的工作，反而有时会出现事倍功半的情况，使得行业协会应有的功能弱化甚至形同虚设。1.2.2我国服务外包市场过于集中我国离岸服务外包主要合作伙伴为美欧日，软件外包行业的表现尤为明显。服务外包市场的过度集中，会使得我国外包出口对于美欧日市场依赖性较强，加大了外包企业的风险。在2011年的科尔尼全球离岸服务目的地指数竞争力排名中，我国仅次于印度，位列第二。我国主要优势在于成本低和大量受过高等教育的劳动力，但在信息技术、管理培新、语言能力等方面较弱，因此我国有发展服务外包的潜力，为了反三风险，也为了扩展服务外包市场，我国服务外包企业应主动借鉴欧美企业文化，完善自身在管理、语言方面的缺陷，在世界服务外包上争取更多的市场份额。1.3政府层面1.3.1我国服务外包相关的法律体系不够完善印度服务外包产业具有良好的金融环境，各种政策性金融机构设立的产业风险投资基建远远不断的为软件企业等服务外包企业提供信贷扶持，而且企业还可以大量吸收跨国风险投资。可以说印度软件企业的飞速发展与政府为企业创造的宽松经营环境以及各项支持政策密不可分。但是，我国至今都没有建立整体性的扶持服务外包产业的政策体系，这在一定程度上阻碍了我国服务外包产业的进一步发展。在税收发面，税收优惠政策仅仅针对软件公司，而不是整个服务外包行业，在优惠幅度上也不如印度等国的政策那么有吸引力。而且在知识产权方面，我国的保护力度也不够，软件盗版率较高，外包企业对自身知识产权保护的意识也不强。因此，建立完善的法律保护体系是必不可少的。1.3.2我国服务外包业务所需人才短缺我国服务外包企业在“硬技能”（学术背景、语言服务交付能力）和“软技能”（时间能力、项目管理、国际经验）上，与领先外包地均存在差距。麦肯锡北京分公司预计，在未来的5年中，中国发展离岸服务外包将面临34万合格人才的缺口。例如：1、2009年，南京与商务部签署了一个协议，到2013年，服务外包要培养8万大学生，达到10万就业岗位。随着产业的发展，未来5年内，南京需要10万以上的服务外包人才。2、据来自中国服务外包研究中心（COI）报告中关于整个中国服务外包人力资源数据显示，中国服务外包人才缺口更高达每年50万人，而仅在南京一地缺口便达到10万以上。3、“在中国，超过5000人规模的服务外包企业仅有10家，中国最大的东软也仅有1.8万名员工。而在印度，大型企业差不多都是7万8万人，甚至10万人以上规模的。下图是从中国大学生就业，2012和2011毕业生就业市场与专业设置结构性失衡的探究报告中得出的数据：由于人才总量缺乏，在国际客户准备将大量的软件外包订单投放到中国来的时候，国内软件外包企业难以找到有效的人力资源团队来承接，这样会使我国的软件服务外包的从业人员流动性极大，并且直接导致不少企业难以做大。而造成人才短缺的直接原因，就是由于我国大多数软件相关学科的大学毕业生无法再毕业时直接满足企业的实际需要。还有从初级软件工程师、高级软件工程师到高级管理人员的培养周期的延长。2、我国服务外包发展的对策2.1企业层面我国的服务外包企业应该积极去的国际资格认证，提高自身竞争力。在服务外包中，ISO9000质量体系认证与CMM质量认证体系是最重要的两项资格认证。国内服务外包企业只有通过国际资格认证，才能获得服务外包项目发包商的认可，在国际服务外包市场上增强自己的竞争力，把企业规模做大。我国的服务外包企业要注重自主创新，树立品牌意识。根据世界上主要服务外包承接国家的发展经验可以得出，如果在发展服务外包产业中不重视创新，没有自己的品牌，那么只能处于价值链的低端部分。20世纪90年代，中国在承接制造业外包时，就经历了相似的问题。现在中国发展服务外包产业时，就不能够再走制造业的老路，而是要注重技术创新，树立品牌意识，拥有自主知识产权的产品。只有这样，在国际贸易产业链中，我国的服务外包企业才能处于产业价值链的上游，形成核心竞争力，在国际市场竞争中保持不败之地。2.2行业层面在行业层面我国建立全国性的服务外包行业协会，如印度的NASSCOM。行业协会组织在协调企业行为、规范行业只需、维护企业权益、加强信息服务、推动行业发展等方面具有重要的作用。我国可以借鉴印度在行业协会建设方面的成功经验，构造中国离岸服务外包业务交易平台，使该平台在手机企业资料、进行信息反馈，参与制定相关的服务外包产业发展战略方面起到重要作用，以及协助企业了解各种优惠政策措施。还可以帮助广大服务外包企业巩固并积极拓展市场。 行业协会还可以引导国内服务外包企业加强与跨国公司的合作。目前，我国服务外包的主要发包国家为美欧日，在保持对美欧日外包市场优势的同时，应开拓美欧日的高端市场，并积极拓展新市场。2.3政府层面我国发展离岸服务外包的政策和法律环境还有待改善。在印度等先行国家早已实行大力度税收优惠政策的背景下，我国应在一定时期对我国承接国际服务外包业务的企业实行优惠税收政策，包括对承接国际服务外包业务的收入免征营业税等流转税，对承接国际服务外包业务的企业降低企业所得税，对其研发费用实行税前抵扣等。在法律体系方面，我国应建立和健全与服务外包相关的法律体系，加强知识产权保护力度，以促进我国服务外包产业的健康发展。我认为政府可以从两方面入手：一方面，完善我国服务业知识产权保护法律体系，严厉惩罚软件盗版等侵害知识产权的行为，提倡软件正版化，推动企业诚信体系的建设，引导企业诚实守信，保护客户机密，遵守国际上的信息保密规则；另一方面，政府应提高企业自有知识产权保护意识。鼓励国家级软件出口基地建立境外知识产权信息服务平台，支持企业到境外申请专利、著作权、商标等知识产权，对申请和维护费用、代理费用等给予补贴。我国应注重培养中高端服务外包人才，鼓励大学和各类职业学校大力培养不同层次既懂软件和相关技术又具备外遇能力的人才。采取有力措施提升我国基层中小学外遇教员的水平和能力，解决我国内地英语教学水平低、公民外遇普及率低的问题。建议利用目前国家彩礼和外汇储备比较充裕的条件，每年派遣大批县、乡级基层学校的外遇教员到国外培训，通过一代人的努力是我国外语教学水平得到显著提高。四、我国承接服务外包的发展趋势预测（一）发展势头将稳中有升随着中国转变经济发展方式步伐的加快，将会有更多的城市将发展服务外包产业作为推进产业升级的重要途径与抓手。在示范城市的辐射带动下，许多非示范城市将发展服务外包产业作为推动本地产业升级，转变经济发展方式的重要途径和抓手。各地政府通过制定服务外包产业发展专项规划，积极推动服务外包产业发展。（二）区域联动呈集群化发展中国服务外包发展将呈现示范城市带动非示范城市、核心区域带动周边区域协同发展趋势。以北京、上海、广州为重点的服务外包产业发展的核心区域，将进一步带动周边区域服务外包产业的协同发展。核心区域由于其在产业基础、政策、资金、人才等方面的优势，在服务外包产业发展中承担着产业集聚和业务集散的作用。以南昌、成都、重庆、西安等示范城市为核心的中西部区域，由于其丰富的人力资源、低廉的商务成本、不断改善的产业发展环境，将会成为中国国际服务外包产业发展极具潜力的区域。这些示范城市的服务外包产业在进一步加快发展的同时，将会带动周边城市服务外包产业的快速发展。（三）从低端领域向高端领域发展随着服务外包新兴行业的发展，中国服务外包将从低端业务领域向高端业务领域拓展延伸，产业咨询、软件与信息系统架构设计、研发服务外包等高附加值、高技术含量的业务比重不断上升，以金融服务外包、通信服务外包、研发外包等为重点的BPO、KPO高端领域将成为中国服务外包产业发展重点。（四）部分重点行业发展趋势1、软件与信息服务外包将继续得到发展：作为服务外包的基础性行业，软件与信息服务外包将会继续得到发展，这是由于国内外巨大的市场需求和我国有着丰富的软件开发和服务人力资源而决定的。2、生物医药研发服务外包将进一步发展：由于中国拥有较雄厚的生物医药研发实力和政府的高度重视，生物医药研发服务外包将会在未来几年得到进一步发展。目前，我国已经形成了上海、北京、南京、天津、广州等实力雄厚的生物医药研发基地，其中上海最为引人注目。在被誉为“张江药谷”的上海张江生物医药研发基地，集聚了一大批实力较强的生物医药企业，形成了生物医药产业集群发展的雏形，成为国内生物医药研发机构最集中、创新实力最强、新药创制成果最突出的标志性区域。目前，“张江药谷”已成为我国创新药物研发数最多，以美国、欧共体为目标的国际新药研发注册最多的园区之一，成为国内外生物医药领域专业CRO机构集聚度最高、承接研发外包业务最活跃的园区之一。3、动漫设计服务外包将得到突破性发展：目前，从沿海示范城市的上海、杭州、深圳、无锡，到中西部示范城市的长沙、成都，甚至非示范城市的洛阳，集聚了许多动漫创意设计企业，其中杭州共拥有2个国家级的动画产业基地、3个国家级的动画教学基地，有200多家在册动漫企业，从业人员超过2万人；长沙拥有55家动漫游戏企业和300余家动漫工作室，动漫原创人员近3000人，动漫相关从业人员3万多人。这些动漫设计企业一方面承接来自国外影视的后期制作业务，同时也在积极设计开发拥有自主品牌的文化影视产品。我国已形成了上海、杭州、长沙、深圳、成都等几大动漫生产基地，未来几年我国动漫设计服务外包将会得到突破性发展。4、金融服务、通信服务、研发设计服务外包将加快发展：金融服务外包在中国方兴未艾。随着中国金融市场的进一步对外开放和中国金融改革的逐步深化，金融服务外包将会拥有更广阔的市场空间，金融服务外包将继软件服务外包之后成为我国服务外包的又一个重点领域。当然，应该清醒地认识到，目前我国金融服务外包无论就发展规模还是发展水平，均远远落后于印度，中国在金融服务外包人才的培养和知识产权的保护等方面还需要做许多工作。随着通讯技术的发展，中国的通信服务外包有更广阔的市场前景。未来几年以呼叫中心为主要业务内容的通信服务外包将会更快地发展。我们已经注意到，地处中西部连接部的三线城市洛阳，以成本和地缘优势吸引了中国移动的关注，规划建设了拥有20,000个座席的呼叫中心，承接上海、北京、广州、深圳等地的外包业务溢出，开展中高端呼叫中心业务，如电话调研、电话营销、客户咨询、技术支持、数据挖掘、客户管理等业务；中国平安也已经将数据录入中心从上海迁到洛阳。今后通信服务外包包括呼叫中心业务地域分布格局是：沿海城市高端服务业务，中西部城市基础性服务业务。以工业设计为重点的研发设计服务外包也将成为中国服务外包的重点领域。参考文献:服务外包统计报表制度姜春荣，国际服务外包浪潮：理论、实证与中国战略研究，2009赵亚平，国际服务贸易理论、政策与实践，2011北京服务外包协会，北京服务外包白皮书，2009陈国鹏，中国服务全球外包新兴力量，2011魏浩，中国承接服务外包的发展战略，2008王洛林，全球化：服务外包与中国的政策选择，2010李秉强，中国服务外包发展的国际比较与对策分析，20101. 基于C8051F单片机直流电动机反馈控制系统的设计与研究2. 基于单片机的嵌入式Web服务器的研究 3. MOTOROLA单片机MC68HC（8）05PV8/A内嵌EEPROM的工艺和制程方法及对良率的影响研究 4. 基于模糊控制的电阻钎焊单片机温度控制系统的研制 5. 基于MCS-51系列单片机的通用控制模块的研究 6. 基于单片机实现的供暖系统最佳启停自校正（STR）调节器7. 单片机控制的二级倒立摆系统的研究8. 基于增强型51系列单片机的TCP/IP协议栈的实现 9. 基于单片机的蓄电池自动监测系统 10. 基于32位嵌入式单片机系统的图像采集与处理技术的研究11. 基于单片机的作物营养诊断专家系统的研究 12. 基于单片机的交流伺服电机运动控制系统研究与开发 13. 基于单片机的泵管内壁硬度测试仪的研制 14. 基于单片机的自动找平控制系统研究 15. 基于C8051F040单片机的嵌入式系统开发 16. 基于单片机的液压动力系统状态监测仪开发 17. 模糊Smith智能控制方法的研究及其单片机实现 18. 一种基于单片机的轴快流CO,2激光器的手持控制面板的研制 19. 基于双单片机冲床数控系统的研究 20. 基于CYGNAL单片机的在线间歇式浊度仪的研制 21. 基于单片机的喷油泵试验台控制器的研制 22. 基于单片机的软起动器的研究和设计 23. 基于单片机控制的高速快走丝电火花线切割机床短循环走丝方式研究 24. 基于单片机的机电产品控制系统开发 25. 基于PIC单片机的智能手机充电器 26. 基于单片机的实时内核设计及其应用研究 27. 基于单片机的远程抄表系统的设计与研究 28. 基于单片机的烟气二氧化硫浓度检测仪的研制 29. 基于微型光谱仪的单片机系统 30. 单片机系统软件构件开发的技术研究 31. 基于单片机的液体点滴速度自动检测仪的研制32. 基于单片机系统的多功能温度测量仪的研制 33. 基于PIC单片机的电能采集终端的设计和应用 34. 基于单片机的光纤光栅解调仪的研制 35. 气压式线性摩擦焊机单片机控制系统的研制 36. 基于单片机的数字磁通门传感器 37. 基于单片机的旋转变压器-数字转换器的研究 38. 基于单片机的光纤Bragg光栅解调系统的研究 39. 单片机控制的便携式多功能乳腺治疗仪的研制 40. 基于C8051F020单片机的多生理信号检测仪 41. 基于单片机的电机运动控制系统设计 42. Pico专用单片机核的可测性设计研究 43. 基于MCS-51单片机的热量计 44. 基于双单片机的智能遥测微型气象站 45. MCS-51单片机构建机器人的实践研究 46. 基于单片机的轮轨力检测 47. 基于单片机的GPS定位仪的研究与实现 48. 基于单片机的电液伺服控制系统 49. 用于单片机系统的MMC卡文件系统研制 50. 基于单片机的时控和计数系统性能优化的研究 51. 基于单片机和CPLD的粗光栅位移测量系统研究 52. 单片机控制的后备式方波UPS 53. 提升高职学生单片机应用能力的探究 54. 基于单片机控制的自动低频减载装置研究 55. 基于单片机控制的水下焊接电源的研究 56. 基于单片机的多通道数据采集系统 57. 基于uPSD3234单片机的氚表面污染测量仪的研制 58. 基于单片机的红外测油仪的研究 59. 96系列单片机仿真器研究与设计 60. 基于单片机的单晶金刚石刀具刃磨设备的数控改造 61. 基于单片机的温度智能控制系统的设计与实现 62. 基于MSP430单片机的电梯门机控制器的研制 63. 基于单片机的气体测漏仪的研究 64. 基于三菱M16C/6N系列单片机的CAN/USB协议转换器 65. 基于单片机和DSP的变压器油色谱在线监测技术研究 66. 基于单片机的膛壁温度报警系统设计 67. 基于AVR单片机的低压无功补偿控制器的设计 68. 基于单片机船舶电力推进电机监测系统 69. 基于单片机网络的振动信号的采集系统 70. 基于单片机的大容量数据存储技术的应用研究 71. 基于单片机的叠图机研究与教学方法实践 72. 基于单片机嵌入式Web服务器技术的研究及实现 73. 基于AT89S52单片机的通用数据采集系统 74. 基于单片机的多道脉冲幅度分析仪研究 75. 机器人旋转电弧传感角焊缝跟踪单片机控制系统 76. 基于单片机的控制系统在PLC虚拟教学实验中的应用研究77. 基于单片机系统的网络通信研究与应用 78. 基于PIC16F877单片机的莫尔斯码自动译码系统设计与研究79. 基于单片机的模糊控制器在工业电阻炉上的应用研究 80. 基于双单片机冲床数控系统的研究与开发 81. 基于Cygnal单片机的C/OS-的研究82. 基于单片机的一体化智能差示扫描量热仪系统研究 83. 基于TCP/IP协议的单片机与Internet互联的研究与实现 84. 变频调速液压电梯单片机控制器的研究