仓储部客户调查问卷.doc

山东捷丰国际储运有限公司
SMART LOGISTICS
仓储部客户调查问卷
评定标准： 5非常满意；  4满意； 3一般；  2不满意；  1很不满意

1. 您认为与我司的沟通通畅情况
不满意原因或建议： （例如：不知道找谁、联系人经常不在、电话无法接通、工作人员效率低等）
2. 您对收货环节的信息反馈及时性
不满意原因或建议： （例如损货、不符等状况等）
3. 您对装箱、集港环节的信息反馈和特殊事件处理
不满意原因或建议： （例如提供箱封号、加急等）
4. 您对操作人员的态度及解决问题的主动性
不满意原因或建议：
5. 您对基层主管或经理处理各种问题
不满意原因或建议：
6.您认为我司工作人员的业务水平和专业化程度
不满意原因或建议：
7.您对我司解决投诉情况
不满意原因或建议：
8.您对我司紧急业务的处理方式
不满意原因或建议：
9.您认为我司哪一个环节，对您的工作至关重要（例如信息反馈、操作效率、员工专业程度等）？

10. 您感觉我们的服务与以前相比有所改进吗？

11. 您希望我司在今后的业务操作中，需要对哪些环节进行提高或改进？

客户签章：
联系电话：
传真：
Email：