高校“一站式”学生社区综合...索——以江南大学商学院为例_王璁.pdf

PRWORLD 公关世界 67 CASE ANALYSIS高校“一站式”学生社区综合管理模式建设路径探索以江南大学商学院为例文/王璁（江南大学商学院 江苏无锡 214122）摘要：在“三全育人”理念的指导下，现代高校治理体系中不断涌现出育人新模式和新机制。高校“一站式”学生社区综合管理模式的出现，顺应学生工作管理服务中出现的需求多元化趋势，是支撑学生工作向精细化、现代化方向发展的重要抓手。在探索和实践中，部分高校已经积累了宝贵的发展经验，但仍然存在着一些现实问题。文章分析了“一站式”学生社区的现实意义和发展现状，并以江南大学商学院为例探究了进一步发展的路径。关键词：一站式，学生社区，高校，教育管理做好高校教育工作，要因事而化、因时而进、因势而新。2019 年，教育部正式提出高校应加强“一站式”学生社区建设，在考察调研后选取全国多所高校开启了试点工作。高校应全面开展“一站式”学生社区综合管理模式建设，努力构建学生思想阵地、防范风险的样板高地和培养时代新人的实践园地。“一站式”学生社区是高校集学生学业、教育、管理服务为一体的教育生活园地，是教育培养模式、协同育人体系、管理服务机制的创新产物。在新的时代背景下，全面推进“一站式”学生社区综合管理模式改革是对全面育人理念的生动诠释，是提升学生教育管理服务水平的内在要求，也是实现高校立德树人中心工作系统化、精细化的重要举措。一、高校“一站式”学生社区综合管理模式的现实意义一方面，“一站式”学生社区是加强院校思想引领的重要载体。1构建学生社区组织体系是加强高校建设和组织建设的重要抓手。学生社区能够借助空间优势构建“横向到边，纵向到底”的全覆盖模式，真正做到学生在哪里、教育工作就在哪里，有效地提升先锋骨干队伍活力，形成组织优势、管理优势。因此，“一站式”学生社区是加强建设，发挥思想引领作用，维护校园安全稳定，筑牢意识形态思想防线的重要阵地2。另一方面，“一站式”学生社区是推进“三全育人”新局面的重要抓手。人才培养的质量和效果才是检验一切工作的根本标准。高校“一站式”学生社区立足立德树人这一根本任务，依托生活社区这一场域载体，围绕高校文化特色及学生的个性化发展需求，引导社会资源下沉到学生社区一线，融合立德树人、生活服务、日常管理等元素，打造了新时期的课外育人基地。社区逐步形成了多主体协同服务学生的特征，构建了全链条育人工作体系，准确把握学生成长的各阶段要素，全面指导学生成长，结合新时代的要求对学生精准滴灌，实现“五育并举”，体现了以学生为中心的重要理念，是实现全员育人、全过程育人、全方位育人的重要空间。二、高校“一站式”学生社区综合管理模式的发展现状近年来，国内多所高校都纷纷加入“一站式”学生68 公关世界 PRWORLD案 例 分 析社区综合服务改革的实践与探索。综合管理模式的建设具有管理学的特点，因此，各高校的运行机制趋同是存在必然性的。不同院校对于“一站式”学生社区综合管理模式的认知存在共通之处，在实践的过程中也出现了相似的特征。总而言之，除了保障学生基本安全、处理基础事务以外，各大高校的学生社区都在不断地集成更多元化的功能，如专业学习服务、社群社团组织工作等。作为高校立德树人的重要阵地以及全面育人的重要抓手，学生社区的建设伴随着自身文化性、群体性和社会性的不断增强。然而这一模式仍处于探索和发展的初期，部分学生社区的试点效果不佳，仍然存在理念共识有待强化、育人合力尚未形成、社区功能不够全面和管理效能有待提升等问题，影响了学生社区功能的有效发挥。（一）理念共识有待强化纵观各大高校的现实情况，在学生培养的过程中往往更加注重“才”的形成，而忽略了“人”这一根本。首先，部分院校对“一站式”学生社区建设的重视程度还不足，专业辅导员、专业教师、行政管理人员等没有充分意识到这一育人新机制的重要性和紧迫性。管理主体对于社区功能的理解也不深入，学生社区作为涵盖管理、服务和教育的新场域，需要将多部门资源压实社区一线。其次，部分高校虽然正在推进这一模式的建设，但工作阶段仍然停留在硬件设施建设阶段，没有能够结合学校实际形成具有本校文化特色的实现路径。有些院校还出现了短期的“盆景式”建设，工作安排不具有稳定性和可持续性3。此外，部分管理主体将学生社区的功能简单理解为学工队伍工作内容的延伸，只是认真落实学生管理、思想引领等任务，很少真正深入社区一线，进驻到学生社区定期开展情况调研和相应的教育活动，没有达成“精准育人”的目标。（二）育人合力尚未形成 现阶段，专职辅导员是学生社区管理的中坚力量。多数专职辅导员需要同时兼顾教学管理工作以及学生社区的管理、服务工作，高校辅导员的职称申请同样有科研要求，工作内容复杂繁琐、工作压力很大，导致辅导员学生社区管理工作的质量无法得到有效保证。与此同时，社区辅导员存在孤军作战的现象，没有能够打破壁垒，与院校领导、专业教师、学生代表等形成合力，打好配合战。因此，在工作的过程中，他们对社区职能的理解不够深入，对于社区学生的了解不够全面，育人的针对性不够强。有时，教育管理的过程中往往只注重解决学生社区突出的、棘手的问题，并没有计划性地将立德树人根本任务和文化建设融入其中4。换言之，存在“头疼医头，脚疼医脚”的情况。高校所建立的学生社区可以成为最贴近学生的育人环节，学生社区教育管理目标的达成，最终还是离不开教育管理队伍多方的协作。（三）社区功能不够全面为了更好地发挥教育管理效果，学生社区的教育管理工作需要有特定的工作场所，容纳多个管理部门，但高校在满足这一基本条件时存在一定的现实制约。随着高校招生规模的不断扩大，原有的校园设施很难保证能够预留出足够的空间实现社区管理、服务功能的全覆盖。比如活动室、交流中心等场地的设置，不能简单依托于校园原有的住宿园区。公共空间的缺少、资金不足的制约都使得教育管理功能无法得到充分实现，导致学生社区的服务还不能达到理想的“一站式”办理状态。尤其突出的是，很多学生社区普遍存在“重管理，轻服务”的现象。还有一些高校虽然硬件条件优越，但尚未形成特色学生社区文化。社区功能不具有针对性、配套设施不完备、利用效率不高等也是需要着力破解的难题。（四）管理效能有待提升 个性化发展背景下，大学生对学生社区服务的需求逐渐增加，然而社区的管理整合度并不高。一方面，高效的网格化管理需要多主体协同。但由于院校工作人员组织结构较为复杂，这一模式处于实施初期，横向、纵向的信息交换效率较低，不同管理部门之间存在一定的壁垒，面对学生的各类需求，可能会出现职能交叠、工作责任互相推卸的问题。另一方面，随着互联网技术的快速发展以及信息化建设的不断推进，当代大学生的网络媒介依赖程度越来越高。“一站式”学生社区是线下服务与线上服务结合的管理新平台，工作的规范化和高效化离不开高校网络信息化水平的提高。但线上学生服务管理平台缺乏、内容手段创新不足的现象时有出现，容易形成服务对象的“高峰堵车”现象。利用大数据等技术实现“三全育人”的目标还有很长的路要走，需持续增强线上线下双渠道的联动。三、高校“一站式”学生社区综合管理模式的建设路径 （一）加强思想引领高校要想发挥“一站式”学生社区全面育人的功能，把牢方向是根本要求。5江南大学商学院坚持以思想引领“一站式”学生社区综合管理模式的建设方向。学院结合社区空间规划，探索建立社区领导、楼层社群支部等基层组织架构，创造性地搭建学风建设“教师领航平台”，以“双导师制”和宿舍导师制为主导，推进“四进四联动”，切实将一线和先锋力量沉入基层，充分发挥社群组织在学生社区的思想教育、PRWORLD 公关世界 69 CASE ANALYSIS学生管理、社团组织等方面的作用，使思想引领工作在社区与学院间、在教师与学生间、在学生与学生间、在学生组织与园区管理间协同联动，对学生生活、学业、心理、思想等开展全方位关心指导，实现立德树人与高校人才培养的融合，推动基层社群社区工作高质量发展。此外，学院借助心理方面工作，立足意识形态阵地，多维度、多渠道关注学生舆论看法和思想动态，听取学生声音，增强思想意识，传递人文关怀。（二）加强队伍建设商学院以服务学生为主要内容，以促进学生的全面发展为逻辑起点，竭力推动各部门育人力量入驻“一站式”学生社区，及时发现、回应各类学业诉求及生活诉求6。例如，为了做好学生的心理辅导，社区拟依托商学院心理健康教育工作站为基石，借助“校外心理辅导员”、班主任及双导师队伍等力量，构建“校外-院-班-宿舍”四级心理健康育人机制，分层次开展“心理+X”校园文化活动。用好校外心理辅导员这支队伍，开展心理健康业务培训活动，如心理委员培训、寝室长专题培训、心理健康知识科普等；用好班主任及双导师队伍，开展“走进社区、走近学生”谈心谈话，真正走到学生中去；抓好心理委员和寝室长两支队伍，加强班级和宿舍情感联结，开设有益健康心态的校园文化活动，如瑜伽、插花、观影等，提升朋辈关爱互助、发挥朋辈帮扶力量，增强社区育人队伍的工作主动性和责任感。（三）优化服务集成江南大学商学院紧扣学生需求，掌握学生的深层次需求，将服务进一步拓展延伸，将社区打造成生活空间、学习空间、服务空间等，有针对性地开展心理辅导、规划引导、学业指导以及生活服务等工作。一方面秉持学风导航，瞄准学生学业“总目标”，建立“朋辈帮扶”学习互助平台，以“学业辅导员制”和“学生班主任制”为主体着力点，组织各类特色学风活动，守护学生成长成才之路。学院将重点策划开展一系列优质学风建设活动，营造优良学风氛围、打造优质学风社区，如优秀学业辅导员分享会、学霸笔记分享会、专业学习困惑答疑会等，也将做好小群体“学辅小课堂”重难点课程辅导、小范围“学困”帮扶等，力争多层次进行学业帮扶。与此同时，学院以守护学生心理健康为出发点，办好心理健康教育工作站，积极打造学院品牌活动，如睡眠晚安计划、宿舍雅室大赛、班级小规模心理团辅等，更好地满足学生日趋个性化、多元化的学习生活需求。（四）探索长效机制商学院“一站式”学生社区一方面将积极探索学生自治的可能性，将部分管理、教育和服务的职能交还给学生，培养学生自我管理、自我服务、自我教育的意识和能力7。学院将建立健全学生自治工作机制，成立学生社区工作委员会，让学生能够积极地以“主人翁”的态度参与到社区公共事务管理、决策中；借助学生干部、社团组织的力量，协助做好社区的日常运营和维护；设立自治考核机制，从而做好社区自治的基本保障。另一方面，信息化赋能也是学生社区常态化运行的重要保障。商学院拟借助智能信息化终端设备进行深度挖掘，依托“一站式”学生社区云平台，建立数据库，记载学生生活学习的全面数据，通过日常走访社区、宿舍对信息进行进一步完善，划分思想素养、学业表现、实践经历、身心发展等几个方向给学生“精准画像”，真正实现网格化管理、智慧化管理，让数据多跑路，学生少跑腿，推动学生社区工作向精准、前置、科学的方向发展8。PR 本文系江苏高校哲学社会科学研究专题项目（“网络思政育人”在创新高校党建工作品牌化建设中的路径探索以江南大学为例）的研究成果；项目编号2020SJB0361。参考文献：1陆宝萍.高校“一站式”学生社区建设模式的探索J.高校后勤研究,2022(06):20-22.2王懿.高校“一站式”学生社区建设的价值意蕴、现实问题与实践理路J.思想理论教育,2022(02):107-111.DOI:10.16075/31-1220/g4.2022.02.017.3罗荣,罗颂.全面育人视角下高校“一站式”学生社区综合管理模式探究J.湖北文理学院学报,2022,43(03):73-77.4严明,潘志娟,蒋闰蕾.高校“一站式”学生社区综合育人研究J.学校党建与思想教育,2022(02):61-63.DOI:10.19865/ki.xxdj.2022.02.020.5朱伟.高校“一站式”学生社区教育管理服务模式探索J.中国成人教育,2022(12):18-21.6李刁,陈志.高校“一站式”学生社区教育管理模式的构建策略J.学校党建与思想教育,2019(12):65-68.7史龙鳞,陈佳俊.新时代高校学生社区协同育人的机制研究基于浙江大学“一站式”学生社区综合管理模式的观察J.思想教育研究,2021(03):149-154.8周远,张振.高校“一站式”学生社区的空间建构逻辑与路向J.思想理论教育,2022(07):102-107.DOI:10.16075/31-1220/g4.2022.07.015.（责任编辑：姜秀靓）