如何调动护士积极性.ppt

如何调动护士积极性你很遗憾的常看到医院的老员工是如何把一种消极的态度你很遗憾的常看到医院的老员工是如何把一种消极的态度递给了新员工递给了新员工!因为因为员工的消极对话会影响士气和工作态度如何激励起他们的士气员工的消极对话会影响士气和工作态度如何激励起他们的士气 -你该怎么办你该怎么办 她坐在自己的工作位置上她坐在自己的工作位置上,不修不修边幅的幅的仪表表,杂乱无章的乱无章的电脑桌桌,表表现出她出她对工作的工作的马虎虎.一一脸的消极是典型的的消极是典型的厌倦工作的信号倦工作的信号!你是她的你是她的领导,该怎么怎么办散乱的纸堆直接显示了散乱的纸堆直接显示了工作的低效工作的低效!不符合规定的仪表说明工不符合规定的仪表说明工作缺乏激励作缺乏激励!士气低落士气低落!发牢骚的员工永远觉得自己是发牢骚的员工永远觉得自己是 “受受害者害者”，并容易把这种，并容易把这种“受害受害”情绪情绪传递给他人。你不希望如此，但怎么传递给他人。你不希望如此，但怎么办办 主要内容主要内容优异护理优异护理团队团队激励员工技巧激励员工技巧自我激励自我激励 激励分析激励分析一一:揭开工作积极性的神秘面纱揭开工作积极性的神秘面纱 二二:护士工作没有积极性的原因护士工作没有积极性的原因三三:激励员工积极性的方法激励员工积极性的方法四四:总结总结 定义定义工作积极性工作积极性：是指对工作任务产生的一种能动的自觉的心理状态，它表现为个体或集体对组织目标明确，执行计划和实现目标过程中的克服障碍的意志努力和积极性的情感。在能力一定的条件下，一个人的工作积极性越高，则其业绩越大。心理学把积极性看成是人在心理能动状态下一种行为的动力表现，它包括人的认知、情感、意志等多种心理成分处于兴奋活跃状态，使人的智力、体力、能力发挥出最大的活力，成为人的行为推动力。心理学家研究表明，引起人的积极性行为形成规律的心理机制为：需要动机行为目标。从中可以看出，需要是人的积极性行为的基础和源泉。由于需要的驱使，使人产生动机，从而引发人的行为。同时，目标作为行动结果的超前反映，它能促使人的需要转化为动机，对人的行为起着导向、激励等作用。需要、动机、目标是构成积极性行为心理动力的主要因素。人们追求的需要层次越高，目标越明确，动机越强烈，其行为的内在动力也就越大，因而其工作积极性也就越高涨、越持久。一、积极心态一、积极心态热忱是可会传染的，在一个积极的环境中，你很难保持冷静的态度。抱怨也是会传染的，在一个抱怨的环境中，你很难保持积极的态度。心心 态态积极的心态积极的心态1 1、积极的心态能激发脑力；、积极的心态能激发脑力；2 2、积极的人能散发出精力、愉悦和进取的光芒。、积极的人能散发出精力、愉悦和进取的光芒。消极的心态消极的心态1 1、能使人际关系恶化、创造力受损；、能使人际关系恶化、创造力受损；2 2、影响人的身心健康；、影响人的身心健康；“你不能左右天气，但你可以改变心情。你不能左右天气，但你可以改变心情。你不能改变容貌，但你可以展现笑容你不能改变容貌，但你可以展现笑容！”-影响心态的因素是自己！影响心态的因素是自己！消极心态的人消极心态的人愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；没有目标，缺乏动力，不思进取；缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；心存侥幸，不愿付出；固执己见，不能宽容人；自卑懦弱，无所事事；自高自大，清高虚荣，不守信用等等。积极心态的人积极心态的人有必胜的信念；善于称赞别人；乐于助人，具有奉献精神；微笑常在，乐观自信；能使别人感到你的重要。建立自信心建立自信心大方开朗的笑大方开朗的笑注视对方注视对方步子加快步子加快30%大声说话大声说话抢先发言抢先发言正能量正能量激励别人激励别人 先激励自己先激励自己为什么护士积极性不高？为什么护士积极性不高？为什么护士积极为什么护士积极性不高？性不高？控制过严控制过严需求得不到满足需求得不到满足不公平不公平老挨批老挨批不满意不满意工作压力大工作压力大分析一分析一 为什么护士积极为什么护士积极性不高性不高需求得不到满足需求得不到满足一些常见的情景一些常见的情景工资长期没有得到增长、无绩效工资长期没有得到增长、无绩效护士工作得不到肯定护士工作得不到肯定没有晋升空间没有晋升空间没有学习深造的机会没有学习深造的机会不能发挥自己的能力不能发挥自己的能力付出与收获不能成正比付出与收获不能成正比需要层次理论需要层次理论低低级级需需要要高高级级需需要要n当一种需要得到满足后当一种需要得到满足后,另一种更高层次的需要就会占主导地位另一种更高层次的需要就会占主导地位n如果想激励某人如果想激励某人,就必须了解此人目前所处的需要层次就必须了解此人目前所处的需要层次,然后重点然后重点满足这一层次的需要满足这一层次的需要食物、水、住所等食物、水、住所等保护自己免受身体和情保护自己免受身体和情感伤害感伤害友谊友谊爱情爱情归属归属接纳接纳内部：自尊内部：自尊自主自主成就感成就感外部：地位外部：地位认可认可关注关注成长与发展发挥自身潜能成长与发展发挥自身潜能实现理想实现理想自我实现需要自我实现需要尊重需要尊重需要社会需要社会需要安全需要安全需要生理需要生理需要需要层次需要层次满足方式满足方式挑战性项目挑战性项目,创新与创新与创造机会创造机会,晋升的前景晋升的前景赏识赏识,权力权力友谊友谊,团队团队,归属感归属感 工作保证工作保证,安全规则安全规则生活保障生活保障分析二分析二为什么积极为什么积极性不高？性不高？一些常见的情景一些常见的情景科室内部制订的条条框框科室内部制订的条条框框护士工作时时要请示护士工作时时要请示护士没有丝毫的权利护士没有丝毫的权利受压制受压制护士长要求护士这样那样护士长要求护士这样那样科主任过多干涉科主任过多干涉控制过严控制过严管理者管理者l取得广泛一致后才做决定，帮助员工树立主人翁责任感；l鼓励员工发挥创造性；l对别人进行辅导，为别人完成工作提供便利；l以身作则；l对工作出色的员工给予赞赏；l帮助人们在工作中有所发展，并承担更多的责任；l重视并鼓励团队精神；员工员工l员工视工作为休息、娱乐；l员工对某项工作做出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。l一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任。l绝大多数人都具备做出正确决定的能力，而不仅仅管理者才具备这一点。分析三分析三为什么积极为什么积极性不高？性不高？工作压力大工作压力大一些常见的情景一些常见的情景科室内考核过多科室内考核过多操心院内考核不过关操心院内考核不过关病人周转较快、危重病人过多病人周转较快、危重病人过多医院条件有限，病人需求过高医院条件有限，病人需求过高医护沟通不和谐医护沟通不和谐家庭或身体因素家庭或身体因素科内适当组织娱乐活动减压护士长多关注护士，对于有特殊事情或需求的护士提供便利分享正确的学习方法给予心理疏导分析四分析四为什么积极为什么积极性不高？性不高？一些常见的情景一些常见的情景工作职责未明确工作职责未明确批评、惩罚未注重方式方法批评、惩罚未注重方式方法无奖惩机制无奖惩机制未关注到护士的需求未关注到护士的需求不公平不公平员工员工的积极性不仅受其绝对收入影响，而且受相对收入的影响的积极性不仅受其绝对收入影响，而且受相对收入的影响明确工作职责建立奖惩机制公平、工作奖惩机制公开透明、员工知晓分析五分析五为什么积极为什么积极性不高？性不高？一些常见的情景一些常见的情景护士工作不仔细护士工作不仔细护士长批评护士护士长批评护士护理部批评护士护理部批评护士医生批评护士医生批评护士病人批评护士病人批评护士老挨批老挨批批评的艺术批评的艺术 有人的批评暖人心；有人的批评伤人心。有人的批评暖人心；有人的批评伤人心。有人的批评暖人心；有人的批评伤人心。有人的批评暖人心；有人的批评伤人心。有人的批评让你如坐春风；有人的批评却使你如鲠在有人的批评让你如坐春风；有人的批评却使你如鲠在有人的批评让你如坐春风；有人的批评却使你如鲠在有人的批评让你如坐春风；有人的批评却使你如鲠在喉。喉。喉。喉。以真诚的赞美开头；以真诚的赞美开头；批评前弄清事实批评前弄清事实;考虑妥当的批评方式及适当的场合考虑妥当的批评方式及适当的场合;批评时问清护士犯错原因批评时问清护士犯错原因;不要大发脾气不要大发脾气，伤害护士的自尊与自信，伤害护士的自尊与自信;尽量对事不对人，不要威胁护士尽量对事不对人，不要威胁护士;友好的结束批评友好的结束批评;分析六分析六为什么积极为什么积极性不高性不高一些常见的情景一些常见的情景病人对护士工作不满意病人对护士工作不满意护士长对护士工作不满意护士长对护士工作不满意医生抱怨医生抱怨同事之间不满意同事之间不满意护理部对科室工作不满意护理部对科室工作不满意工作环境不满意工作环境不满意不满意不满意防止职工产生不满情绪防止职工产生不满情绪激励职工的工作热情激励职工的工作热情检 查工 资地 位安 全工作环境政策与管理制度人际关系个人生活工作本身赏识提升成长的可能性责任成就激励的原则激励的原则1 1、及时性、及时性在被激励者期望的高峰期进行激励，积极性消退后的激励则难以达到预期的效果及时并不等于当场兑现，应根据工作的性质、难度决定“及时”的程度2 2、适度原则、适度原则激励的面要适度激励的频率要适度激励的量要适度3 3、公平原则、公平原则要有较客观的量化标准激励标准要事先公布评价过程要透明评价和激励结果要公开激励的技巧激励的技巧 激励员护士激励员护士的技巧的技巧明确工作职明确工作职责、建立奖责、建立奖惩制度惩制度成长的激励成长的激励晨会激励晨会激励活动激励活动激励竞争激励竞争激励创造良好的创造良好的工作气氛工作气氛认可与赞美认可与赞美根据人格类型进行激励根据人格类型进行激励技巧一、技巧一、创造良好的工作气氛创造良好的工作气氛工作气氛工作气氛A A宽松，和谐自由的气氛；宽松，和谐自由的气氛；办公办公/现场整洁温馨；现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合作团队成员相互帮助，精诚合作人际关系简单明了；人际关系简单明了；敢于尝试，不会受到指责；敢于尝试，不会受到指责；微小的进步和成绩都获微小的进步和成绩都获得护士得护士长和长和同事的认可和赏识。同事的认可和赏识。工作气氛工作气氛B B干活就出错，一出错就被指责；干活就出错，一出错就被指责；大事小事都要请示；大事小事都要请示；办公办公/现场环境乱七八糟；现场环境乱七八糟；周围净是聊天、打私人电话、吵架、周围净是聊天、打私人电话、吵架、不干活；不干活；团队成员相互拆台、不负责任；团队成员相互拆台、不负责任；人际关系复杂；人际关系复杂；护士长总护士长总是板着脸。是板着脸。创造良好的工作氛围创造良好的工作氛围了解员工的实际困难与个人需求，设法满足了解员工的实际困难与个人需求，设法满足以工作能力为标准提拔员工以工作能力为标准提拔员工制定一整套医院内部提拔员工的标准制定一整套医院内部提拔员工的标准公平、公正公平、公正科室洋溢着家庭般温暖的气氛科室洋溢着家庭般温暖的气氛提升团队士气提升团队士气注重注重“心理环境心理环境”建设建设提高员工满意度提高员工满意度技巧二、技巧二、认可与赞美认可与赞美赞扬部下的技巧赞扬部下的技巧态度要真诚；态度要真诚；赞扬的内容要具体；赞扬的内容要具体；注意赞扬的场合；注意赞扬的场合；适当用有间接赞美的适当用有间接赞美的技巧。技巧。批评部下的技巧批评部下的技巧以真诚的赞美做开头；以真诚的赞美做开头；要尊重客观事实；要尊重客观事实；不要伤害护士的自尊与不要伤害护士的自尊与自信；自信；友好地结束批评；友好地结束批评；选择适当的场所。选择适当的场所。技巧三、技巧三、根据人格类型进行激励根据人格类型进行激励指挥型指挥型关系型关系型智力型智力型工兵型工兵型指挥型指挥型l以自我为中心，能够承担自以自我为中心，能够承担自己的责任，对管理他人感兴己的责任，对管理他人感兴趣，但不是个人主义者；趣，但不是个人主义者；l重事不重人，公事公办，务重事不重人，公事公办，务实而讲效率，喜欢奖赏；实而讲效率，喜欢奖赏；l重视结果，懂得竞争，以成重视结果，懂得竞争，以成败论英雄，轻视人际关系。败论英雄，轻视人际关系。l让他们在工作中自己弥补自让他们在工作中自己弥补自己的不足，而不要指责；己的不足，而不要指责；l别让效率低和优柔寡断的人去别让效率低和优柔寡断的人去拖后腿；拖后腿；l巧妙地安排他们的工作，使他巧妙地安排他们的工作，使他们觉得是自己在安排自己的工们觉得是自己在安排自己的工作；作；l让他们自己决定怎样做；让他们自己决定怎样做；l安排一些需要组织的工作。安排一些需要组织的工作。特征特征激励技巧关系型关系型l重人不重事，善于处理人重人不重事，善于处理人际关系，比较随和乐观，际关系，比较随和乐观，很少盛气凌人；很少盛气凌人；l希望别人关注他们；希望别人关注他们；特征特征激励技巧激励技巧l对他们的生活表示兴趣，对他们的生活表示兴趣，让他们感到尊重；让他们感到尊重；l与他们谈话时，要注意沟与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感到受尊通技巧，使他们感到受尊重；重；l给他们机会充分地和他人给他们机会充分地和他人分享感受；分享感受；l安排与人打交道的工作给安排与人打交道的工作给他们他们智力型智力型l偏于思考，富有探索精神，偏于思考，富有探索精神，对事物的来龙去脉总是刨对事物的来龙去脉总是刨根问底；根问底；l工作起来条理分明，但过工作起来条理分明，但过分注重细节，完美主义者；分注重细节，完美主义者；特征特征激励技巧激励技巧l肯定人们的思考能力，对肯定人们的思考能力，对他们的分析表示兴趣；他们的分析表示兴趣；l用事实和数据说话用事实和数据说话l提醒他们完成工作目标，提醒他们完成工作目标，别过高追求完美；别过高追求完美；l多安排一些思考型的工作多安排一些思考型的工作给他们；给他们；工兵型工兵型l他们是天生的被管理者，忠他们是天生的被管理者，忠诚可靠，但缺乏创意，乐于诚可靠，但缺乏创意，乐于从事单调重复的工作；从事单调重复的工作；l遵守规章制度，喜欢在旧环遵守规章制度，喜欢在旧环境中从事熟悉的工作。境中从事熟悉的工作。特征特征激励技巧激励技巧l给予他们以关心，对他们给予他们以关心，对他们支持和帮助；支持和帮助；l给他们制定明确的目标与给他们制定明确的目标与计划，让他们依计划执行；计划，让他们依计划执行；l多安排一些固定、单调需多安排一些固定、单调需要细心的工作。要细心的工作。技巧四、技巧四、明确工作职责、建立奖惩制度明确工作职责、建立奖惩制度明确工作职责，建立奖励机制，护士长把个班工作职责制定好，尽量护士工作不交叉，每位护士对自己上什么班该做什么工作了然，工作中有不顺畅的地方及时解决。护士之间不推活、团结协作。同时对做的好的护士要给予一定的奖励，包括语言和物质的奖励。对于未能完成医院或者科室内工作的护士也要给予相应的惩罚，起到警示作用。技巧五、技巧五、成长激励成长激励职业发展：员工对未来职业发展有规划培养员工：护士长善于发现员工特长，下放权利培养优秀护理接班人晋升：为员工晋升提供条件1.科室内节假日组织团队活动2.医院内部技能竞赛3.医院内部活动竞赛技巧六、技巧六、活动激励活动激励技巧七、技巧七、竞争激励竞争激励1.优秀员工榜：医院建立优秀员工榜，榜样的力量是无穷大的2.竞赛：科室内部组织护士操作或沟通竞赛，创造竞争环境3.职位竞选：医院提供职位竞选机会，激发护士积极性在晨会交班时对护士进行表扬，对能及时发现问题并解决问题的护士给予鼓励、奖励。技巧八、技巧八、晨会激励晨会激励总结总结1 1、物质激励法、物质激励法 如果一个科室待遇好，奖金高，付出与收获成正比；则护士的积极性如果一个科室待遇好，奖金高，付出与收获成正比；则护士的积极性就会高，都愿意在科室好好工作。科室的奖金与医院的政策又息息相就会高，都愿意在科室好好工作。科室的奖金与医院的政策又息息相关，科室的奖金体现多劳多得，护士觉得在这个可是忙一点但有价值关，科室的奖金体现多劳多得，护士觉得在这个可是忙一点但有价值体现积极性会更高。体现积极性会更高。2 2、情感激励法、情感激励法 营造良好工作氛围，护士长善于引导护士，关心理解护士，使科内营造良好工作氛围，护士长善于引导护士，关心理解护士，使科内充满正能量，及时发现负面情绪，积极疏导解决问题。注意真情实感充满正能量，及时发现负面情绪，积极疏导解决问题。注意真情实感的投入，注重人情味。善用肯定、表扬、暗示和批评等方法。对于有的投入，注重人情味。善用肯定、表扬、暗示和批评等方法。对于有进取心的护士护士长要鼓励参与医院活动和科室管理。科室要有奖励进取心的护士护士长要鼓励参与医院活动和科室管理。科室要有奖励机制使护士主动参与医院活动；对取得优秀成绩的护士给予表扬、增机制使护士主动参与医院活动；对取得优秀成绩的护士给予表扬、增加荣誉感。对未取得成绩的护士给予肯定、鼓励；指出不足使其成长。加荣誉感。对未取得成绩的护士给予肯定、鼓励；指出不足使其成长。3 3、榜样的激励法、榜样的激励法 管理者公平公正，以身作则本身就是一个榜样，护士长要起到表率管理者公平公正，以身作则本身就是一个榜样，护士长要起到表率的作用、积极向上，充满正能量。的作用、积极向上，充满正能量。医学资料仅供参考,用药方面谨遵医嘱