与家长沟通交流的理论与技巧.ppt

与家长沟通交流的理论与技巧与家长沟通交流的基础与家长沟通交流的基础帮助、教育孩子健康成长和发展；帮助、教育孩子健康成长和发展；指导、引导孩子共同解决问题；指导、引导孩子共同解决问题；协调、平衡对孩子的基本认识；协调、平衡对孩子的基本认识；商洽、处理对孩子的有关处分；商洽、处理对孩子的有关处分；与家长沟通交流时的矛盾与家长沟通交流时的矛盾对孩子的情绪或表现各自认识角度不同；对孩子的情绪或表现各自认识角度不同；家长对孩子情绪或表现过于认定或相信；家长对孩子情绪或表现过于认定或相信；班主任对学生的情绪或表现过于认定或自班主任对学生的情绪或表现过于认定或自信；信；孩子对家长或班主任都没有说出事实；孩子对家长或班主任都没有说出事实；家长或班主任都只看到了事实的一部分；家长或班主任都只看到了事实的一部分；与家长沟通交流时差异的原因与家长沟通交流时差异的原因1每个老师只能来自一个家庭；每个老师只能来自一个家庭；每个学生都来自具有特点和不同经历的家庭；每个学生都来自具有特点和不同经历的家庭；每个小家庭后面还有两个大家族；每个小家庭后面还有两个大家族；50个学生就来自个学生就来自50个家庭，就来自几十种不同特个家庭，就来自几十种不同特点的家庭；点的家庭；父母教育观念的不一致，造成孩子情绪和行为表父母教育观念的不一致，造成孩子情绪和行为表现的多重性；现的多重性；与家长沟通交流时差异的原因与家长沟通交流时差异的原因2每个老师只能来自一种家庭；每个老师只能来自一种家庭；每个老师只有一种人生经历；每个老师只有一种人生经历；每个老师只受过自己父母的教育；每个老师只受过自己父母的教育；每个老师只有自己的一个孩子（或两个）；每个老师只有自己的一个孩子（或两个）；每个老师只有自己的现实年龄；每个老师只有自己的现实年龄；自我觉察训练自我觉察训练1、当你的某种个性与家长沟通交往发生冲、当你的某种个性与家长沟通交往发生冲 突时，你通常运用什么方式来平衡？突时，你通常运用什么方式来平衡？2、在你与家长的沟通交往中，通常有什么事、在你与家长的沟通交往中，通常有什么事情无法沟通？情无法沟通？3、在你身上，家长最喜欢的特质有哪些？、在你身上，家长最喜欢的特质有哪些？最不喜欢的有哪些？最不喜欢的有哪些？4、对鼓励学生、家长与你和谐沟通交往，你、对鼓励学生、家长与你和谐沟通交往，你做过哪些事情？做过哪些事情？决定孩子社会行为表现的因素决定孩子社会行为表现的因素因素一：生物遗传；因素一：生物遗传；因素二：母亲孕期情绪；因素二：母亲孕期情绪；因素三：出生过程；因素三：出生过程；因素四：幼儿期的养育模式；因素四：幼儿期的养育模式；因素五：儿童期家庭人际交往模式；因素五：儿童期家庭人际交往模式；因素六：少年期的伙伴交往模式；因素六：少年期的伙伴交往模式；因素七：青春期的异性交往模式；因素七：青春期的异性交往模式；因素八：学龄期的师生交往模式；因素八：学龄期的师生交往模式；人际交往模式特殊的家庭人际交往模式特殊的家庭离婚家庭离婚家庭 闹离婚的家庭闹离婚的家庭 父母分居的家庭父母分居的家庭 寄养的家庭寄养的家庭 领养的家庭领养的家庭 单亲家庭单亲家庭 重组家庭重组家庭“爆发户爆发户”家庭家庭 “新贵新贵”家庭家庭 残疾人家庭残疾人家庭 下岗职工家庭下岗职工家庭 流动人口家庭流动人口家庭犯罪家庭犯罪家庭 非婚生家庭非婚生家庭 沟通分析理论与技术（沟通分析理论与技术（TA）伯尼伯尼 人格理论人格理论 人格自我三态人格自我三态 P P心态心态 家长心态：家长心态：A A心态心态 成年人心态：成年人心态：C C心态心态 儿童心态：儿童心态：四种对待自我与他人的方式：四种对待自我与他人的方式：我好我好-你也好你也好 我不好我不好-你好你好 我好我好-你不好你不好 我不好我不好-你也不好你也不好TA技术的基本模块：沟通交流技术的基本模块：沟通交流 沟通交流是沟通交流是TA技术的独特的交流理论。技术的独特的交流理论。沟通分析技术具有很强的操作性。它能帮沟通分析技术具有很强的操作性。它能帮助我们理解人的内部世界如何影响我们与助我们理解人的内部世界如何影响我们与他人的沟通，并帮助我们理解这些沟通自他人的沟通，并帮助我们理解这些沟通自身的模式。身的模式。具体的沟通交流技术有：具体的沟通交流技术有：亲善、同理、在场、安抚亲善、同理、在场、安抚 巨眼沟通、互补巨眼沟通、互补沟通等。沟通等。同理同理（Empathy)站在对方的角度、立场去感知和体站在对方的角度、立场去感知和体验对方的感受、信念和态度，并能有效验对方的感受、信念和态度，并能有效地将这些感知和体验传递给对方，使对地将这些感知和体验传递给对方，使对方感到得到理解和尊重，从而产生温暖方感到得到理解和尊重，从而产生温暖感和舒畅的满足感。感和舒畅的满足感。同理心的三个条件同理心的三个条件 1、站在对方的立场去理解对方；、站在对方的立场去理解对方；2、了解导致这种结果的因素；、了解导致这种结果的因素；3、让对方了解你能设身处地的了解对方；、让对方了解你能设身处地的了解对方；案例讨论案例讨论案例一：事情案例一：事情 观察了解观察了解 沟通交流沟通交流 分析评估分析评估案例二：事情案例二：事情 观察了解观察了解 沟通交流沟通交流 分析评估分析评估案例三：事情案例三：事情 观察了解观察了解 沟通交流沟通交流 分析评估分析评估 谢谢 谢谢！浙江省教育科学研究院浙江省教育科学研究院 杭州市文三路杭州市文三路140号号 310012 05718807793013003643845 共享空间：悠然走天下共享空间：悠然走天下 电子信箱：电子信箱：典型案例一：典型案例一：清清早早，某某家家庭庭的的父父母母来来找找我我。父父亲亲头头上上裹裹着着纱纱布布，母母亲亲额额头头上上贴贴着着胶胶布布。情情况况是是，孩孩子子A（男男，16岁岁，重重点点高高中中学学生生）大大清清早早在在上上学学离离开开家家前前，用用开开水水瓶瓶里里的的开开水水洒洒向向还还睡睡在在床床上上的的父父母母。直直接接原原因因是是，前前一一天天晚晚上上，孩孩子子有有些些发发烧烧感感冒冒，父父亲亲（大大学学教教授授，46岁岁）劝劝孩孩子子吃吃一一些些药药，孩孩子子坚坚决决不不吃吃，交交谈谈中中发发生生争争吵吵。父父亲亲认认为为“我我是是对对你你好好”，孩孩子子认认为为“一一点点点点病病用用不不着着吃吃药药，我我的的事事情情不不要要你你来来管管”。结结果果，父父亲亲动动怒怒，用用台台灯灯打打在在孩孩子子的的额额头头上上。母母亲亲（幼幼儿儿园园教教师师，40岁岁）不不管管如如何何劝劝说说，双双反反都都不不理理她她。最最后后孩孩子子没没有有说说任任何何话话，关关上上门门就就睡睡觉觉了了。清清早早起起来来，就就发发生生了了本本案案开开始始的的情情况况。求求助助的的主主要要问问题题是是：孩孩子子是是不不是是有有狂狂躁躁症症？我我们们要要不不要要送送孩孩子子去去精精神神病病医院接受治疗？孩子来后的基本反应是医院接受治疗？孩子来后的基本反应是“我恨死了我的父亲！我恨死了我的父亲！”典型案例二：典型案例二：某某家家庭庭的的母母亲亲（医医院院眼眼科科护护士士长长，42岁岁）坚坚决决要要求求和和我我见见面面谈谈孩孩子子B（女女，初初中中学学生生，15岁岁）的的问问题题，而而不不愿愿意意在在电电话话里里回回答答我我询询问问的的任任何何问问题题。她她约约我我在在饭饭店店里里见见面面，先先是是她她一一个个人人来来和和我我谈谈。在在交交谈谈一一段段时时间间后后，她她才才打打电电话话叫叫孩孩子子的的父父亲亲（国国家家机机关关干干部部，47岁岁）带带孩孩子子过过来来一一起起谈谈。求求助助的的主主要要问问题题是是：孩孩子子为为什什么么在在学学习习上上没没有有任任何何上上进进心心？为为什什么么和和她她说说什什么么她她都都不不理理睬睬？孩孩子子的的反反应应是是“你你们们根根本本不不理理解解我我！”典型案例三：典型案例三：某某家家庭庭的的父父母母带带着着孩孩子子专专程程从从外外地地赶赶到到杭杭州州来来找找我我，求求助助的的主主要要问问题题是是：因因为为孩孩子子在在家家从从来来不不主主动动开开口口讲讲话话，孩孩子子C（男男，小小学学5年年级级，11岁岁）是是否否有有心心理理疾疾病病？在在来来杭杭州州之之前前，母母亲亲（个个体体服服装装店店经经营营者者，35岁岁）曾曾多多次次打打电电话话介介绍绍孩孩子子的的情情况况，并并坚坚持持要要求求面面谈谈。在在面面谈谈过过程程中中，母母亲亲始始终终在在不不停停地地说说话话，而而父父亲亲（公公司司职职员员，32岁岁）和和孩孩子子坐坐在在旁旁边边几几乎乎没没有有说说一句话。一句话。对案例一的观察了解：对案例一的观察了解：父父亲亲由由于于是是大大学学教教授授并并在在国国外外留留学学过过，因因此此认认为为母母亲亲总总是是迁迁就就孩孩子子，感感觉觉自自己己的的看看法法都都是是正正确确的的，总总是是处处在在“家家长长状状态态”。母母亲亲是是幼幼儿儿园园教教师师，从从小小自自己己带带孩孩子子长长大大，因因此此认认为为丈丈夫夫不不了了解解孩孩子子，比比较较多多地地袒袒护护孩孩子子，因因此此也也总总是是处处在在“家家长长状状态态”。孩孩子子在在小小学学的的时时候候表表现现不不错错，但但比比较较贪贪玩玩。父父亲亲出出国国回回来来后后总总是是挨挨父父亲亲的的打打骂骂，进进入入青青春春期期后后，开开始始出出现现叛叛逆逆情情绪绪，因因此此总是希望进入总是希望进入“成年人状态成年人状态”。从从家家庭庭人人际际交交往往模模式式来来看看，属属于于父父亲亲和和母母亲亲之之间间界界线线不不清清；母亲和孩子之间界线不清；母子和父亲之间界线比较清晰。母亲和孩子之间界线不清；母子和父亲之间界线比较清晰。对案例二的观察和了解：对案例二的观察和了解：由由于于母母亲亲是是多多年年从从事事眼眼科科护护理理工工作作，所所以以其其职职业业特特点点更更发发展展了了她她个个性性特特点点中中的的仔仔细细、谨谨慎慎和和不不放放心心等等。因因此此，在在面面谈谈开开始始后后的的所所有有过过程程中中，她她始始终终是是处处在在“家家长长状状态态”，对对孩孩子子的的所所有有表表现现都都不不满满意意，始始终终要控制谈话的主动权。要控制谈话的主动权。父父亲亲是是管管党党务务的的国国家家机机关关干干部部，为为人人随随和和，说说话话通通常常含含而而不不露露，对对孩孩子子的的表表现现总总是是表表现现出出宽宽容容，对对母母亲亲的的做做法法一一般般不不置置可可否否，所所以以通通常处在常处在“成年人状态成年人状态”。孩孩子子在在父父母母面面前前基基本本不不说说话话，但但是是在在触触及及她她个个人人的的一一些些问问题题时时，她她会会用用简简短短的的话话语语进进行行辩辩驳驳，比比如如对对父父母母说说：“你你们们又又不不懂懂的的！”比比较多的处于较多的处于“儿童状态儿童状态”。这个家庭人际交往模式似乎存在着三者之间界线都不清晰的问题这个家庭人际交往模式似乎存在着三者之间界线都不清晰的问题。对案例三的观察和了解：对案例三的观察和了解：从从父父母母的的叙叙述述中中得得知知：他他们们的的孩孩子子是是在在先先怀怀孕孕后后结结婚婚的的情情况况下下诞诞生生的的，因因此此在在整整个个怀怀孕孕阶阶段段，母母亲亲一一直直处处在在紧张害怕的心理状态下。紧张害怕的心理状态下。家家庭庭人人际际交交往往模模式式基基本本清清楚楚，三三者者之之间间的的交交往往界界线线都都比比较较清清楚楚。家家庭庭日日常常生生活活中中以以母母亲亲为为主主，由由于于丈丈夫夫年年龄龄小小于于妻妻子子，妻妻子子经经济济收收入入高高，夫夫妻妻之之间间的的交交往往属属于于“姐姐弟型弟型”交往；交往；母母亲亲在在与与孩孩子子的的交交往往中中始始终终处处在在“家家长长状状态态”；父父亲亲和孩子之间的交往通常都处在和孩子之间的交往通常都处在“儿童状态儿童状态”。对案例一的沟通交流：对案例一的沟通交流：对对父父亲亲：你你对对孩孩子子期期望望很很高高，要要求求很很严严格格。但但孩孩子子把把开开水水洒洒在在你你们们头头上上的的行行为为是是不不是是和和你你从从小小就就打打骂骂他他存存在在一一定的关系呐？定的关系呐？对对母母亲亲：你你很很爱爱你你的的孩孩子子，孩孩子子父父亲亲出出国国时时你你一一个个人人带带孩孩子子真真是是不不容容易易。但但你你那那时时对对孩孩子子的的宠宠爱爱是是不不是是也也会会造造成孩子现在的任性行为？成孩子现在的任性行为？对对孩孩子子：你你一一定定不不想想伤伤害害自自己己的的父父母母。但但你你在在实实在在熬熬不不住住自自己己的的情情绪绪的的时时候候，就就没没有有其其它它方方法法了了吗吗？你你看看看看还还有什么比较合适的方式？有什么比较合适的方式？对案例二的沟通交流：对案例二的沟通交流：对对母母亲亲：你你这这样样严严格格要要求求孩孩子子完完全全是是为为了了孩孩子子能能更更 好好。但是，请你先说出孩子现有的十个优点，好吗？但是，请你先说出孩子现有的十个优点，好吗？对对父父亲亲：你你对对孩孩子子十十分分宽宽容容是是为为了了平平衡衡孩孩子子和和母母亲亲 之之间间的紧张关系。你对孩子的基本要求都有哪些？的紧张关系。你对孩子的基本要求都有哪些？对对孩孩子子：父父母母和和你你们们这这一一代代之之间间是是有有很很大大的的代代沟沟哦哦，他他们有时很难理解你们。你能说说你对父母的理解吗？们有时很难理解你们。你能说说你对父母的理解吗？对案例三的沟通交流：对案例三的沟通交流：对对母母亲亲：看看得得出出，你你为为了了这这个个家家做做出出了了很很大大的的努努力力。现现在在，你你能能不不能能在在接接下下来来的的十十分分钟钟内内先先不不说说话话，让让父父亲和孩子先说说他们自己的想法？亲和孩子先说说他们自己的想法？对对父父亲亲：你你在在家家庭庭里里一一定定是是说说得得少少，做做得得多多。现现在在，请你说说你对孩子的看法和要求，好吗？请你说说你对孩子的看法和要求，好吗？对对孩孩子子：我我想想你你一一定定是是一一个个挺挺懂懂事事的的孩孩子子，知知道道什什么么时时候候该该说说话话，什什么么时时候候不不该该说说话话。现现在在你你能能说说说说你你对对母亲的看法吗？母亲的看法吗？对案例一的分析与评估对案例一的分析与评估父亲和儿子之间的交往关系处于僵局。父亲和儿子之间的交往关系处于僵局。冲冲突突的的内内在在原原因因是是父父子子之之间间缺缺少少“亲亲密密”，父父亲亲的的处处事事方方式式始始终终是是“家家长长状状态态”，因因而而是是造造成成“好好心心不不得得好好报报”的直接原因。的直接原因。僵局的解决方法：僵局的解决方法：“挑战挑战”父亲对自我行为的反思；父亲对自我行为的反思；激发孩子对自我行为的激发孩子对自我行为的“意识意识”；调整和发展母亲的调整和发展母亲的“自发性自发性”。对案例二对案例二的分析与评估的分析与评估母亲和孩子之间的交往关系处于僵局。母亲和孩子之间的交往关系处于僵局。冲冲突突的的内内在在原原因因是是母母亲亲对对孩孩子子的的“自自主主性性”缺缺乏乏认认识识和和鼓鼓励励，母母亲亲在在对对孩孩子子的的关关系系中中始始终终处处在在“家家长长状状态态”，在在家家庭教育上对其丈夫的关系也是处在庭教育上对其丈夫的关系也是处在“家长状态家长状态”。僵局的解决方法：僵局的解决方法：“面质面质”母亲的对孩子的看法；母亲的对孩子的看法；激发孩子的对父母的激发孩子的对父母的“亲密亲密”；调整父亲对解决家庭关系僵局的调整父亲对解决家庭关系僵局的“自主性自主性”。对案例三对案例三的分析与评估的分析与评估母亲和孩子母亲和孩子/父亲之间的关系处于僵局。父亲之间的关系处于僵局。冲冲突突的的内内在在原原因因是是长长期期的的 “家家庭庭剧剧本本”中中“女女人人当当家家”所所引引发发的的，母母亲亲始始终终处处在在“家家长长状状态态“，父父亲亲和和孩孩子都缺失了在家庭人际交往关系中的子都缺失了在家庭人际交往关系中的“自主性自主性”。僵局的解决方法：僵局的解决方法：“中中断断”（time time outout）母母亲亲的的一一段段时时间间的的说说话话权权，给给孩孩子子和和父父亲亲空空间间和和时时间间，激激发发他他们们各各自自的的“自自主主性性”和和“自发性自发性”。