DB6105∕T 143-2021 物业服务规范 学校(渭南市).pdf

DB6105渭南市地方标准DB6105/T 143-2021物业服务规范学校2021-10-28 发布2021-11-28 实施渭南市市场监督管理局发 布DB6105/T 143-2021I前言本文件按照GB/T 1.1-2020 给出的规则起草。本文件由渭南市住房和城乡建设局提出并归口。本文件起草单位：陕西秦枫物业管理咨询有限公司、陕西枫炜质量技术研究中心、渭南市临渭区物业管理工作中心、渭南市物业行业管理协会、渭南市检验检测研究院本文件起草人：王德华、徐飞燕、冯小艳、陈高峰、王高峰、闫富强本文件为首次发布。DB6105/T 143-20212物业服务规范 学校1范围本文件规定了学校物业服务的术语和定义、基本要求、基础服务要求、专项服务要求、特约服务要求、应急处置要求、服务质量评价与改进等要求。本文件适用于渭南市区域内学校的物业服务管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 2894安全标志及使用导则GB 2501建筑消防实施的维护与管理GB 50050工业循环冷却水处理设计规范GB/T 18883室内空气质量标准GB 5749生活饮用水卫生标准GB/T 22185体育场馆公共安全通用要求GA 587建筑消防设施的维护管理DB6105/T 114物业服务规范 办公楼DB6105/T 145物业服务规范 档案管理3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1DB6105/T 143-20213学校物业服务物业服务企业受学校委托，依照国家有关法律法规与相关规定和物业服务合同的约定，对学校内已经建成并投入使用的房屋建筑及配套设施、设备和相关场地进行管理、维修、养护，提供校园环境清洁、绿化养护、秩序维护等活动，并为学校师生在教学、科研、生活等方面提供有偿或无偿服务的相关活动，这些活动通常可分为基础服务、专项服务、特约服务三类。4基础服务要求4.1 服务机构4.1.1 取得相应的资质证书，具备满足服务需要的设备设施；4.1.2 物业管理区域设有服务中心，有固定的办公场所，配置基本办公设备。公示 24h服务电话，受理业主、物业使用人求助、咨询、报修、投诉等各类信息的收集反馈，建立回访制度，有回访记录，年回访率 98%以上。物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目有完善的物业管理服务方案。公示物业服务内容、服务质量、收费标准等相关信息。建立物业服务工作记录，建立突发公共事件应急处置预案。公示咨询、维修、投诉建议等事项的服务流程和质量标准；配备机械化程度高、耗能低的设施设备；采用信息化手段进行管理和服务。4.2 人员4.2.1 从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位要求相一致的职业资格证书。4.2.2 具有良好的职业道德，熟练掌握学校物业服务知识，经培训合格后上岗；4.2.3 管理人员、专业技术操作人员应按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗DB6105/T 143-20214位书；4.2.4 服务人员应统一着装，佩戴服务标志牌，使用普通话及文明礼貌用语，服务主动热情。4.3 规章制度物业服务企业应建立完善的规章制度，主要包括物业服务方案、各岗位职责、工作流程及服务标准、内部管理制度、保密制度、节能管理制度、消防安全以及应急处理制度。4.3 财务管理应符合以下要求：物业服务费和其它费用收支应符合 物业管理企业财务管理规定 等相关法规要求；合同约定收费项目，应按合同要求执行；为业主提供的延伸服务应按双方约定收费并单独结算。4.5 档案应符合 DB6105/T 145 的规定。4.6 服务内容和投诉处理要求4.6.1 日常维修报修后 30min 内到达维修现场，水、电等紧急抢修 15min 内到达维修现场，电梯事故 10min 内到达现场处理。4.6.2 投诉处理接到顾客投诉应在 24h 内完成调查处理，并将处理结果反馈顾客。4.7 根据实际情况设置和维护区域标识、安全警示标识及设施设备标识。安全警示标志标识应符合 GB 2894 要求。5基础服务按照物业服务合同约定和相关规定，提供的学校房屋建筑与设施设备维护、安全与秩序DB6105/T 143-20215维护、清洁服务、绿化养护等最基本的公共性管理和服务，以保证正常的学习、工作、生活秩序和环境卫生。5.1房屋建筑维修与维护5.1.1 应建立和维护房屋建筑档案资料，包括竣工资料、技术资料、验收报告、维修维护记录等。5.1.2应制定房屋建筑的年度大、中修计划和日常维护保养计划，经学校同意后组织实施。5.1.3根据房屋建筑使用年限，定期协助学校对各部位的使用与损毁情况进行评估，并将损毁程度上报学校，对危房建筑建立日巡检制度。5.1.4房屋建筑巡查维护工作应不低于以下要求：每年 1 次观测房屋建筑主体工程如屋架、梁、柱、屋面等主要承重及抗震部位，发现异常及时上报学校，必要时进行房屋完损检测评定；每季 1 次检查墙体、外墙面、顶棚、楼梯、扶手、屋面保温隔热层、屋面防水层、楼板、地面砖、连廊等，及时维修，保持完好；每周 1 次检查房屋建筑公共部位的门窗、天花、地面、内墙面、楼梯及扶手、栏杆等，及时维修，保持完好。5.1.5保持房屋及附属设施正常使用功能，延长房屋使用寿命，其状态应不低于以下要求：房屋外观完好、整洁，外墙装饰无脱落、无破损，阳台、雨罩、梁等结构构件无开裂；房屋内楼梯、地面、扶手、墙面及顶棚无明显破损，门窗、灯具、开关等功能良好、无破损，卫生间、水房等无跑冒滴漏现象；屋顶无积水、无渗漏，排水管道、检查井定期进行清挖，确保管道畅通。DB6105/T 143-202165.1.6实施房屋建筑维修维护，应不影响正常教学活动，宜在假期或休息日进行。5.2 共用设施设备维护5.2.1 公共照明5.2.1.1 制定公共照明节能管理制度；5.2.1.2 院落、楼道照明不定期巡查，及时修复损坏的开关、灯口、灯泡；5.2.1.3 院落照明灯按时开启、关闭。5.2.2 供配电5.2.2.1 工作要求a)制定内部供电系统管理规范及临时用电管理措施，在显著位置悬挂；从业人员严格执行电业安全操作规程，并熟练掌握触电紧急救护方法。b)总配电室专人值守，定时检查设备运行状况，对主要运行参数进行查抄、保存；具备无人值守条件的配电室定期检查，用电高峰时期增加巡查次数；其它低压配电室定期巡查；配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，有效防止有害生物进入。c)遇紧急情况时，应采取必要的紧急处理措施；按照规定的周期进行高压电气设备试验，留存高压电气测试合格报告；定期对变配电设备设施进行检查、维护、清洁，并保存记录。d)定期对发电机组设备进行检查、维护，保持设备完好；定期启动及维护备用发电机（组），确保随时应急启用；定期对应急照明（蓄电池）设施进行检查、维护，保持良好的技术性能。e)配电室门锁完好，专人专管。严禁非专业人员进入。5.2.2.2 技术要求a）供配电系统应达到以下要求：高（低）压变（配）电柜操作运行正常，检测表显示准确；高（低）压变压器运行正常，温控显示准确，联控动作正常；DB6105/T 143-20217变（配）电柜直流操作系统运行正常，蓄电池组充、放电量稳定；低压配电柜运行正常，各类表显示正常；功率因素自动补偿电容器（组）运行正常，自动切换正确可靠；变（配）电系统联络自切正常；运行标识标牌完备。b）EPS 和 UPS 电源系统应达到以下要求：控制柜运行正常，检测表显示正常；输出负荷不得超出设计范围；蓄电池组充、放电量稳定；电源切换功能正常，不出现电火花、输出中断等现象；散热功能正常；蓄电池损坏或达到使用寿命应及时更换。c）应急供电系统应确保：发电机控制柜手动及自动启动正常，各类表显示正常；自动转换开关状态完好，动作正常；油料储存应符合安全要求。5.2.3 消防设施5.2.3.1 疏散通道、安全出口、消防车道保持畅通，无堵塞、占用、锁闭。5.2.3.2 室内消防栓箱醒目、无遮挡，箱门应设置紧急开启装置，栓口、水枪、水带齐全，启泵按钮应能启动消防水泵。5.2.3.3 室外消火栓、水泵接合器完好，无损坏、埋压、遮挡、圈占。DB6105/T 143-202185.2.3.4 灭火器保险及喷嘴外观良好，无损坏、锈蚀，压力表显示在正常范围内，定期维修、检测。5.2.3.5 自动消防设施运行正常；发生火灾时，确保设施能及时联动，启停均在消防控制室有信号反馈，系统有故障的及时通知维保单位维修，不得擅自停用自动消防设施。5.2.4 升降设备5.2.4.1 制定升降设备系统内部管理规范，保障升降设备系统正常运行。5.2.4.2 电梯和自动扶梯应经有资质的检测机构检验合格，应由专业资质维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的特种设备使用标志。5.2.4.3 电梯和自动扶梯运行平稳，停层准确。轿厢内外设施完好，干净整洁。5.2.4.4 升降设备系统的维修应由取得相应资质的维保单位按国家规定进行维护保养。5.2.4.5 应有专业人员对电梯保养进行监督，并做好日常电梯运行的巡检与记录。5.2.4.6 电梯发生困人或其它重大事件时故障，物业管理人员应及时处理，专业维修人员应在 30min内达到现场进行抢修。5.2.5 空调5.2.5.1 空调系统开机前进行检查，测试运行控制和安全控制功能，记录运行参数，分析运行记录。5.2.5.2 定期检查冷却塔风机、变速齿轮箱、淋水装置、循环泵、电器控制箱，保证冷却塔及附属设施的正常运行、保养良好。5.2.5.3 定期检查循环泵、空调主机、冷却风机电柜主电路螺栓紧固和绝缘值情况，作好记录。5.2.5.4 定期对空调系统主机、水泵、电机、管道、膨胀水箱、集水器、分水器进行检查保养。5.2.5.5 定期检查空调机组马达、风机的运转情况，记录运行参数。DB6105/T 143-202195.2.5.6 定期对新风量、排风量进行测定。5.2.5.7 各种管道完好，阀件及仪表齐备，无跑、冒、滴、漏，能量计费系统处于完好状态。5.2.5.8 保证冷冻主机及附属设施的正常运行和良好保养。5.2.5.9 保证采暖热水及附属设施的正常运行和良好保养。5.2.5.10 应委托专业空调清洗单位定期对中央空调系统进行清洗保养，清洗内容和频次应符合公共场所集中空调通风系统卫生管理办法的要求。5.2.5.11 对空调循环水质进行维护保养和水质分析，确保水系统内的水质符合 GB 50050 的要求。5.2.5.12 应定期安排对空气品质的测定，使室内空气品质达到 GB/T 18883 的要求。5.2.6 给排水5.2.6.1 每天一次对污水泵、提升泵、排水泵、阀门等进行检查，确保曝气风机、排水系统通畅，各种管道阀门完好，仪表显示正常，无跑、冒、滴、漏，系统无异味和噪声。5.2.6.2 每季度对楼宇排水总管进行检查，定期对水泵进行润滑，对管道进行除锈涂漆，对污水处理系统全面维护保养。5.2.6.3 每半年对二次供水水箱、蓄水池进行一次清洗消毒，确保生活饮用水水质达到 GB5749 的要求；5.2.6.4 每半年对电机、水泵、水质处理和消毒装置及设备控制柜进行一次保养。5.2.6.5 规范加压操作，确保用户末端的水压及流量满足使用要求。5.2.6.6 水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁由专人负责，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。5.2.7 楼宇自动化系统5.2.7.1 服务器、UPS、传感器、直接数字控制器等工作正常、线路整齐。5.2.7.2 末端设备接线正确、线路完好、安装牢固。DB6105/T 143-2021105.2.7.3 定期对计算机系统数据进行备份，每年对仪器仪表等相关设备进行校对。5.2.7.4 建立机房管理制度，控制室机房实行封闭管理，配备符合要求的灭火器材。5.2.8 监控系统5.2.8.1 摄像机安装牢固、位置正确、工作正常。5.2.8.2 视频记录设备工作正常。5.2.8.3 监视器工作正常、图像清晰、色彩良好。5.2.8.4 矩阵工作正常、线路整齐、标识清楚。5.2.9 广播、会议背景音响5.2.9.1 音源设备、功放设备工作正常。5.2.9.2 扬声器等末端设备工作正常，音质清晰。5.2.9.3 背景音响与消防警报系统的连接切换工作正常。5.2.9.4 多媒体显示、数字音响、摄录像、同声翻译等设备工作正常。5.2.9.5 视频、音频、网络线路传输正常、无干扰。5.2.9.6 每半年进行一次全面检查与调试。5.2.10 避雷系统5.2.10.1 避雷系统应由取得资质的专业检测机构进行检测。5.2.10.2 每年检查一次重要机房的设备防静电地板的接地是否可靠，并对各楼层的钢窗、钢结构进行外观检查，接地良好。5.2.10.3 每月一次对变配电室的设备的接地带进行检查；每季对各重要机房内的配电柜及设备接地进行检查；保证所有机电设备、管道、构架等金属物接地良好。5.2.11 锅炉系统5.2.11.1 每年由具有相关资质的检测机构对锅炉设备进行安全检验。DB6105/T 143-2021115.2.11.2 按规定更换油（气）喷嘴、保养和润滑电机、校验安全阀、检查交换器、水处理设备并添加树脂；对除氧器、冷凝水箱进行检修清洗；对锅筒内部进行检查除垢。5.2.11.3 对防爆门及泄爆装置进行安检；清理燃烧器、鼓风机风叶；对机械设备更换或添加润滑油；超压保护试验，安全阀自动排气一次。5.2.11.4 应有专业人员对锅炉运行进行管理，做好锅炉安全经济运行管理、工作记录。5.2.11.5 检测锅炉水质的硬度，应不大于 3mg/L。5.2.11.6 锅炉安全附件及仪表应齐备，动作可靠。5.2.11.7 在额定的流量范围内，输出蒸汽压力应在允许范围之内。5.2.11.8 汽、水管道完好，阀件及仪表齐备无跑、冒、滴、漏。5.3公共安全与秩序维护要求5.3.1安全出入巡查管理5.3.1.1 建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制。5.3.1.2 学校主出入口应设置门卫室，24h 值班，宜双人执勤，设立岗。5.3.1.3 设有安防监控报警系统的，应 24h 值守。摄录像资料按相关要求期限保留。5.2.1.4 应在出入口醒目位置公示学校的出入管理规定及警示、禁止类标志，提醒公众自觉遵守并接受监督。5.3.1.5 对进出学校的装修施工人员、服务人员实行临时出入证管理。5.3.1.6 按照合同约定对外来车辆实行出入登记验证管理，提示和引导机动车辆和非机动车辆在规定停车区域有序停放，保持消防通道畅通。5.3.1.7 对大型物品搬出进行登记。5.3.1.8 应制定详细的巡查方案，包括巡查路线、巡查项目、巡查流程等。5.3.1.9 每日定时对校园进行安全巡视，如发现异常气味、异常声响、违规停车、违反治安管理等事件应立即处置。DB6105/T 143-2021125.3.1.10定期协助学校开展对重点区域和重点部位的安全检查，每学期至少开展 1次校园物业管理安全隐患全面排查，发现问题立即整改。5.3.2消防安全管理5.3.2.1配合学校按国家、地方消防法律法规及 GA 587 要求实施消防安全管理，制定消防安全制度和消防安全操作规程，建立和落实消防安全防范责任制，明确各级岗位的消防安全职责。5.3.2.2 设置消防安全标志，对配置的消防设施、装备器材定期组织检验、维修。疏散通道、疏散楼梯、安全出口、消防车道保持畅通，不得堵塞、占用、锁闭、分隔。5.3.2.3 制定灭火和应急疏散预案，至少每年组织 1 次演练，不断完善预案。消防演练时，应当设置明显标识并事先告知演练范围内的人员。5.3.2.4每日进行防火巡查，填写巡查记录，巡查人员及其主管人员应当在巡查记录上签名。对消防安全重点部位应适当增加巡查频次；学生公寓夜间防火巡查每日不少于 2 次。每月进行 1 次全面防火检查，填写检查记录。5.3.2.5 发现消防安全违法行为和火灾隐患，应立即纠正、排除；无法立即纠正、排除的，应向消防应急管理部门报告。5.3.2.6 消防控制室设专人 24h 值班，及时处理各类报警、故障信息。5.3.2.7 发生火情立即报警，组织扑救初起火灾，疏散遇险人员，协助配合消防应急管理部门工作。5.3.2.8 适时开展消防宣传活动，组织师生每学期至少进行 1 次集中消防培训，提升师生消防安全意识和自防自救能力。5.4 清洁服务5.4.1 图书馆、会议中心、礼堂、体育馆、会议室、学生公寓、教学楼、实验楼、教室等场所按照以下要求进行保洁服务：DB6105/T 143-202113a）地面：电梯前厅，每日拖擦 1 次；无电梯的楼内通道和楼梯，每日拖擦 1 次；有电梯的楼内通道和楼梯，每 2 周拖擦 1 次；大堂、门厅大理石、花岗石地面，每日拖擦 2 次，定期保养，干净、有光泽。B）墙面：涂料材质的墙面及 2 米以上贴砖墙面，每月清扫 1 次，无蛛网、无明显污渍；2 米以下贴砖墙面，每周抹擦 1 次，干净、无污渍。c）楼梯扶手、电梯按钮、照明开关按钮、智能门禁按钮，每日擦抹 1 次，干净、无污渍。d）栏杆、窗台、消防栓、标识牌等共用设施，每周擦抹 1 次，干净、无污渍。e）天花板、共用照明灯具，每月除尘 1 次，无污渍、无蛛网、无积尘。f）门、窗等玻璃，每月擦拭 1 次，其中门厅玻璃每周擦拭 1 次，洁净、光亮、无污渍。g）天台、屋顶，雨季每周清扫 2 次，非雨季每周清扫 1 次，清洁、无垃圾，落水口无杂物、无堵塞。h）电梯轿厢，每日清扫、擦拭 1 次；每月对电梯门壁上光 1 次，表面光亮、无污渍。i）地下停车场隔日保洁 1 次，清洁无垃圾；5.4.2楼外共用区域包括硬化道路地面、绿地、明沟、水景等，按照以下要求开展对楼外共用区域的保洁服务：a)硬化道路地面：每日清扫 1 次，其中广场砖地面每周拖擦或冲洗 1 次，地面干净，垃圾滞留时间不超过 1h。b)绿地、明沟：每周清理 1 次，无杂物、无积水。c)共用照明灯具、宣传栏等每周擦抹 1 次，无污渍、明亮清洁（2 米以上部分每月擦抹、除尘 1 次）；休闲座椅、健身游乐设施、果皮箱等每天擦抹 1 次，干净、无积尘。d)水景：打捞漂浮杂物，水体清洁，无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。DB6105/T 143-202114e)积水、积雪清扫及时，确保主要人行道路无积水、无积雪、无结冰。f)草地、花坛无杂物，无明显沉积落叶。g)宣传橱窗、休闲桌椅、标识牌、灯箱、雕塑等保持干净。5.4.3 公共卫生间每天全面清洁 2 次，根据季节每周进行 1 次消杀，特殊时期按相关要求进行消杀。干净整洁，无异味、无蚊蝇、无积水、无明显污垢、无卫生死角。5.4.4生活垃圾日产日清，垃圾袋装化，垃圾桶、果壳箱无冒尖现象，垃圾桶清洁无异味；生活垃圾需要按照有关规定和标准实行垃圾分类，配置密闭式垃圾收集容器，有分类标志。设有垃圾中转站的，每月至少清洗 1 次垃圾收集容器。定期进行冲洗、消杀，有效控制蚊、蝇等害虫孳生。每日清运 1 次生活垃圾到指定的消纳场所，不得乱堆乱倒。5.4.5根据季节不同，定期做好“四害”的防治工作，采取有效、安全的防治办法，控制“蚊、蝇、蟑螂、鼠”的滋生，鼠饵等药物投放点应有明显标志，做好消杀记录，并提前告知校方。5.4.6合理设置垃圾容器摆放位置及数量，垃圾容器所收集的垃圾类型应标识清楚。5.4.7协助学校及卫生防疫部门做好卫生防疫消杀工作，每季至少 1 次对学生公寓、公共卫生间、公共浴室、开水房、垃圾堆放点等部位实施消毒消杀并记录；流行病或蚊蝇高发时期应增加公共场所消杀频次或按学校要求进行消杀，预防疾病传染。5.4.8清洁服务应不影响正常教学、科研、办公活动及课间休息，实施清洁服务给公众带来不便或安全隐患时，应设置必要的提示标识。5.4.9开展环境卫生宣传和健康教育活动，倡导爱护环境、讲究卫生的良好风尚。5.4.10保洁、消毒、消杀时应选择符合国家规定的清洁剂和药剂，确保安全、有效、环保。5.5绿化养护5.5.1 草坪应常年保持平整，每年全面修剪草坪 3 次以上，保持生长良好。DB6105/T 143-2021155.5.2 树木基本生长良好，树冠完整，无倾斜；造型植物按生长情况和造型要求及时修剪，每年 2 次以上，造型完好；地被、攀援植物修剪、整理及时，适时浇灌，无枯枝，无杂草。5.5.3 施肥应根据植物品种、栽植年限、生长习性、土壤状况等条件合理施肥；5.5.4 病虫害防治应根据病虫害发病规律，及时检查植物的病虫害发生情况，根据检查结果做好病虫害防治工作，主要病虫害发生率低于 10%。5.5.5 枯死的花草树木，必须在 1 个月之内清除，并适时补栽补种；人为踩踏或破坏致使绿地出现裸露情况，需适时补栽，补栽植物需加强养护管理。5.5.6 绿化作业现场的垃圾做到日产日清；绿化垃圾堆放点或中转站做到每周清理 2次。5.5.7 绿化养护工作每月需进行 1 次全面检查，并随时做好检查记录。5.5.8 绿地应设有宣传牌、提示牌。喷洒农药必须提前告知校方。6专项服务要求按照物业服务合同约定，在提供基础服务的基础上，为满足学校师生生活保障、教研辅助等需求而提供的学生公寓服务、体育场馆服务、假期活动服务、开学迎新服务、教学服务、图书馆服务等专属服务。6.1生活保障服务6.1.1学生公寓服务6.1.1.1 公寓出入口应安排值班人员 24h 值班，为学生提供接待、报修、备用钥匙借用、代存等服务。6.1.1.2 对学生公寓进出楼的来访人员进行验证登记，禁止无证来访者及推销商品者进入公寓，贵重物品、大件物品出入时要核实登记。6.1.1.3 收集并定期核对住宿人员基本信息，清点寝室人数，检查并处理冒名顶替及DB6105/T 143-202116外来人员留宿现象。6.1.1.4 建立公寓安全巡查制度，每日进行安全巡查，重点巡查楼宇设施、学生住宿及消防设施情况，制止违章用电、焚烧、乱贴乱划等行为。6.1.1.5 应根据学校学生公寓住宿相关规定，按照双方约定，对学生文明安全住宿行为进行宣贯。6.1.1.6 提供便民服务及爱心服务，有针对性的对学生提供重点关怀和帮助。6.1.1.7 宜结合学校文化特色，开展公益宣传或公寓文化建设活动。6.1.2体育场馆/场地服务6.1.2.1按规定时间开馆、闭馆，维护公共安全和场馆/场地秩序，协调场馆/场地的分配使用。6.1.2.2对场馆/场地配套设施实施检查维修和养护，保持良好运行状态，发现问题立即处理。6.1.2.3协助学校检查水电、燃气、消防、安保、供热、应急设施和疏散系统、急救系统配置是否合理。6.1.2.4协助学校设置安全警示标志，针对大型活动确定相关场馆/场地使用安全要求。6.1.2.5体育场馆/场地的安全防护管理、疏散引导及标志管理应符合 GB/T 22185要求。6.1.2.6按物业服务合同约定提供体育场馆/场地的综合经营服务，协助学校对体育场馆/场地进行多功能综合开发和利用。6.1.3假期服务6.1.3.1按学校要求确定是否需要封楼管理，封楼前应进行安全检查，关闭门窗及相关设施设备，公示封楼时间及紧急进入的联系方式。DB6105/T 143-2021176.1.3.2应建立假期安全巡查制度，重点巡查已封楼宇内的设施设备及集中留宿的学生公寓。6.1.4开学迎新服务6.1.4.1应提前完成学生入校前的准备工作，如学生公寓、教学楼、图书馆等区域的检修及集中保洁工作。6.1.4.2开学期间服务人员应引导和帮助学生办理入住手续，耐心回复学生咨询；配合学校做好新生生活用品打包、发放、保管等工作。6.1.4.3宜提供饮用水、行李搬运工具及帮助学生搬运行李等爱心服务。6.1.4.4应协助学校对车辆实施疏导及停放管理，做好出口通道、安全用电、应急事故等安全防护工作。6.1.5校园活动保障服务6.1.5.1在合同约定的前提下，物业服务企业可根据学校重大活动如体育赛事、毕业典礼、迎新典礼等的安排和要求，提供相应的秩序维护、车辆疏导停放、花卉摆放、环境清洁、设备安装调试、迎宾等保障工作。6.1.5.2提前30min协助学校做好准备工作：活动场地干净整洁；检查并调试音响、话筒等设备，确保正常使用；横幅等悬挂整齐，花卉摆放整齐、统一；引导人员及车辆有序入场。6.1.5.3活动过程中，应根据学校需要提供迎宾、续水等服务，协助维持现场秩序。6.1.5.4活动结束后，应协助学校疏导人员及车辆有序离场。6.1.5.5人员撤场后，应协助学校：检查是否有遗留物品；DB6105/T 143-202118对设备进行查验、盘点和归位；打扫活动场地卫生，关闭音响、话筒等设备，切断电源。6.2教研辅助服务6.2.1教学楼服务6.2.1.1按学校规定时间开门、关门，关门前应清查滞留人员，关闭门窗及相关设施设备，在教室内公布值班电话。6.2.1.2按学校要求对教室内多媒体设施设备进行维护保养，每周 1 次检查多媒体教室设备工作情况，每学期至少 2 次对所有多媒体设备进行检查维护，教室内重要教学设备完好率保持 100%。6.2.1.3根据学校安排如在假日期间需要开放教室，应根据学生流量大小及时调整开放教室的数量。6.2.1.4应编制有关教学设备的操作说明，并张贴在相关设备上或设备附近。6.2.1.5应保护教室内的课桌椅、讲台、黑板、投影幕布、投影仪、电脑、标识牌等不被擅自搬出、私自拆卸和替换；楼内大件物品出入应问明原因，做好登记。6.2.1.6按照课程表或教室使用通知书，应做到：上课前 15min 打开要使用的多媒体教室及设备控制柜；上课 15min 后进行巡视，发现无上课时及时关闭多媒体设备；上课期间接到报修后应在 3min 到达故障地点，及时解决问题；课后及时检查并关闭不再使用的多媒体设备及控制柜。6.2.1.7配合学校进行临时课程教室以及教学设备出现突发情况后教室的临时调整等工作。6.2.2图书馆服务6.2.2.1按规定时间开馆、关馆，闭馆前应清查滞留人员，关闭门窗及相关设施设DB6105/T 143-202119备。6.2.2.2图书馆出入口应设专人值班，对人员和物品实施安全秩序管控，发现问题立即处理。6.2.2.3每小时对馆内进行 1 次巡查，确保图书资料、设施设备等保持完好，发现设备故障应及时报修，重大事项及时上报图书馆。6.2.2.4在合同约定的前提下，可根据图书馆的需求，提供书库管理工作，应不低于以下要求：书架内图书、期刊整齐有序，分布均匀；各类图书、期刊、报纸应当日上架完毕；及时倒架并更改标注新架标内容；随时顺架，发现错误立即纠正，错架率低于 5；现刊及报纸按图书馆要求下架整理。6.2.2.5配合图书馆做好参观接待、图书沙龙等活动的服务保障工作。6.2.3实验室服务6.2.3.1应按合同约定协助配合校方管理有毒有害等实验废弃物。6.2.3.2应配合学校制定实验室应急事件处置预案，专业人员掌握应急处置能力，确保发生突发情况时能进行有效处置。6.2.4会务服务6.2.4.1工作期间会务人员应面带微笑，统一着装、佩戴胸卡，淡妆上岗、无散发，主动热情，文明礼貌。6.2.4.2会议前应明确会议的性质、目的、要求，提前30min做好准备工作：会议室干净整洁；DB6105/T 143-202120检查并调试空调、灯光、音响、话筒、显示屏、电脑、投影仪等设备，确保正常使用；会议用具应摆放整齐、统一。6.2.4.3会议中，服务人员应在活动进行15min后续水，随时观察会场用水情况，及时续水。6.2.4.4会议结束后，服务人员应及时打开会议门，微笑站立，恭送与会人员有序离场。6.2.4.5人员撤场后，服务人员应：检查是否有遗留物品；对设备进行查验、盘点和归位；对茶具、毛巾等清洗消毒；打扫会场卫生，关闭空调、灯光、投影仪等设备，切断电源，关闭门窗。6.2.4.6会议结束后应主动征询会议组织单位意见。6.2.5考试保障服务6.2.5.1在合同约定的前提下，物业服务企业可根据学校安排提供引导、考场布置等考试保障服务。6.2.5.2提前30min协助学校做好考试准备工作：考场干净整洁；检查并调试空调、灯光、钟表等设备，确保正常使用；按要求布置考场，调整摆放教室课桌椅；配合学校引导学生进入考场。6.2.5.3考试结束后：检查是否有遗留物品；对课桌椅进行复位；打扫考场卫生，关闭空调、灯光等设备。DB6105/T 143-2021217特约服务在物业服务合同的范围之外，物业服务企业受学校或师生的委托，为其个体提供的收发服务、家政服务、订票、打印等服务。7.1物业服务企业应明确可提供的特约服务项目、监督措施、收费管理等要求。7.2物业服务企业应就特约服务内容、服务要求及收费等事项与学校或师生另行订立专项协议，并公示服务收费价格。7.3完成家政服务等服务项目后应在规定时间内进行回访，回访内容包括服务质量、及时性、服务态度等。8应急管理8.1应配合学校建立突发事件应急处理机制，做好突发事件的报警、前期处置和善后工作，协助控制、减轻和消除突发事件引起的社会危害。8.2应配合学校针对突发事件制定相应的应急预案，突发事件包括：火灾、爆炸、突发公共卫生事件、人员踩踏事故、盗窃、斗殴、高处坠落、触电、意外停水、停电、浸水事故、电梯困人、意外伤害事故、恐怖袭击事件等。8.3定期配合学校组织突发事件应急处置培训与演练，并对应急预案进行评估和改进。9 标识管理物业服务企业应协助学校完善各项标识并进行有效管理。具体包括：学校建筑分布总平面图标识牌；交通标识牌；大楼各楼层平面图、各楼层科室分布总索引；学校简介标识牌；各楼层教室分布与楼层平面图；DB6105/T 143-202122开水间、洗手间等功能标识牌；紧急出口、消防通道、禁烟区等警示性标识；学校设备设施的安全警示标识，如放射标识等；其他标识。10服务质量监督与改进10.1物业服务企业应建立并完善服务质量控制制度，开展日常及周期性的服务质量检查工作。10.2物业服务企业以各种方式收集校方对物业服务质量的信息，及时分析，不断改进服务内容和质量。每月至少1次征询学校对物业服务的意见，自觉接受学校的监督、检查。收集可以采用以下方式：直接与学校沟通；向学校发放调查问卷；来自各种媒体的报道；收集各种渠道的投诉。10.3物业服务企业应定期开展物业管理服务满意度测评活动，获取学校师生满意或不满意的信息。10.4物业服务企业应根据服务质量的检查评价结果、学校的要求等，制定改进的计划和方案并组织实施，以提高服务意识、服务质量和服务效率。10.5物业服务企业应主动接受学校的监督，对外公布监督、投诉电话，认真及时地处理意见和建议，并将处理结果及时通知投诉者等。DB6105/T 143-202123附录A（资料性附录）客户满意度调查表为使日后的物业管理服务达到尽善尽美，希望您能提供宝贵意见，并请填妥以下问卷交回管理处，以便改进日后物业管理服务，谢谢！物业单位：被对象：联络电话：日期：1、对物业的公用设施、设备、场地的养护与维修是否满意？满意较满意不满意2、对物业的安全防范服务是否满意？满意较满意 不满意 3、对物业的公共环境卫生管理服务是否满意？满意较满意 不满意 4、对物业的公共绿化管理服务是否满意？满意较满意 不满意 5、对有偿服务要求完成速度和质量是否满意？满意较满意 不满意 6、对管理处工作及处理程序是否满意？满意较满意 不满意 7、对管理处工作人员的工作态度是否满意？满意较满意 不满意 8、其他建议或意见：