管理手册纲要.doc

规范管理运行 管 理 手 册 第一部份组织系统 一、莆田市威诺有限公司组织机构图 一个上级原则；责权一致的原则；既无重叠、又无空白的原则。 组织建立的三原则： 11公司整体组织图 二、莆田市威诺有限公司各部门职能说明书 三、莆田市威诺有限公司岗位关系图 四、莆田市威诺有限公司岗位说明书汇编 岗位是组成公司管理的每一块砖或每一个部件，管理树上的每个空格都表示职务名称，针对每一个岗位都必须有一份岗位描述。五、莆田市威诺限公司岗位编制一览表 表格编号： 定编 部门 职 位 学历 性别 年龄限制 经历年限 专业 备注 人数 说明：以上岗位及人数根据公司发展需要，逐步逐批增设岗位及增加人员。 第二部份文化和形象系统 一、公司文化系统简介 有风格和特色才能竞争。 区别的原则 长期连续的原则 二、公司文化的功能 三、公司文化的基本内容 （一） 公司的理念系统 1、 公司环境： 包括内部环境（公司员工的工作环境）和外部环境（公司在社会的地位、形象和联系）。 “公司与政府有着良好关系，在社会上树立了品牌的形象，与全国各地的发展商有着紧密的业务往 来”。 2、 公司目标： 它确定了公司的发展方向，也决定了公司成员成长和发展的目标。 （1） 未来的目标： （2） 我们的现状： （3） 我们将做到： 3、公司的价值观 4、代表人物风格 5、经营理念 6、团队意识 7、公司精神 8、职业道德 9、公司社会理念形象 （二） 公司视觉识别系统 CI是CORPORATE IDENTITY （企业识别）的简称。 CI设计强调表现公司特征，而不是简单的标志或图案、设计。CI设计是一个系统，它通过各种视觉设计来塑造和强化公司形象。 1、 CI系统 2、 识别系统的要素； 视觉设计要求公司一切对外宣传的视觉要素统一和标准化，这些要素可分为六大类： （1） 公司名称与标志： （2） 公司的人： （3） 环境和建筑物 包括办公室、营业场所的外观及内部装潢。由于这部分要素一旦建成就很难改变，所以在设计中要 格外注意。要有长期计划，这里要特别提出办公大厅、营业处所和各部门主管办公室。顾客往往把 这种环境和产品质量与公司信誉相联系。 （4） 公司印刷品 与公司业务有直接关系的印刷品、文件、名片等，亦包括信封、信纸、印刷格式等。除美观大方的一般 要求外，重点是加强个性。 （5） 传媒形象 （三） 行为规范 四、初建公司文化系统实施方案五、公司形象和视觉识别系统的日常管理 第三部份垂直指挥系统 一、垂直指挥系统的依据 1、原则：必须准确自如、一个上级的原则（指挥行为）、服从的原则、逐级的原则。 2、垂直指挥系统以组织系统表（机构图）为序列，以岗位描述为依据。 二、垂直指挥的原则 （一） 服从指挥的原则 （二） 一个上级的原则（指挥行为） 每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。 （三） 逐级的原则 三、垂直指挥的类型 1、 单向指挥 2、 多项指挥 3、 整体指挥 4、 在紧急情况下的现场指挥 四、垂直指挥的常用形式 1、 命令 四小时复命制： 2、 会议 会议经常用来决定多项指挥和总体指挥。会议要求开得简短，并能解决实际问题。 莆田市威诺限公司会议种类 序 会议名称 主持人 召开时间 会议内容 参加人员 基本要求 号 （1） 会前准备： （2） 会议通知： 3、 会议纪要 会议纪要格式如下： 会 议 纪 要 M字年 份第 号 会议名称： 地 点： 时 间： 主 持 人： 记 录 人： 参 加 人： 缺 席： 序号 决议 责任人 督导人 完成时间 签发人： 3、 公文 五、垂直指挥系统的重要法则 1、 不间断 2、 及时 3、 前后一致 4、 确保执行 5、 可监督 第四部份经营战略系统 一、“经营计划”释意 1、 广义的经营计划 并不限于最高经营阶层所策划、推动及执行的计划，而是公司中大大小小的、各式各样的所有计划。 欲实现公司提高利润，降低成本，提高质量等目标，就必须彻底实践“POS”的程序（如图所示） 计划 反省 反省 实 行 PLAN 2、 狭义的经营计划 则是着重于“经营”两个字本身的意义，因此只限定于经营阶层所拟订的较有系统的、关系面广的、 关系到公司生存的及侧重公司经营管理层的计划。二、“经营计划”的五大目的 1、 业绩蒸蒸日上的目的 2、 开发潜力市场的目的 3、 业绩稳定成本的目的 4、 公司经营发展的目的 5、 公司永续经营的目的三、经营计划的种类划分 1、 以时间来区分的经营计划 （1） 短期计划指的是。 （2） 长期计划指。 2、 经营计划的种类划分及拟定部门 （1） 长期计划（年度计划和总结） 经营计划的种类 拟定部门 监制部门 （2） 短期计划：（月度/季度计划及总结） 经营计划 拟定时间 拟定部门 监制部门 注：1）月度计划是上个月的25日前报主管部门。 2）季度计划是每年的12月份、3月份、6月份、9月份的25日前分别呈报每一季度计划。 3）年度计划是每年12月份25日前呈报年度计划。 四、“经营计划”的制定和实施 第五部份人才选用和招聘系统 系统社会化和职业化。组阁制的原则。逐级提名，隔级批准的原则。考核的原则。 公司用人政策：1、德为先，品为尚，先做人，后做事。 2、唯才是举，德才兼备。一、人才选用和招聘系统的作用 二、用人警诫 三、公司所需人才的基本要求（分五级） 四、公司所需人才的类型（八种） 五、公司不可接受的人 六、公司人才的招聘录用 （一） 制定招聘录用计划 （二） 确定招聘录用程序 1、 公司招聘工作流程 2、 招聘申请程序 3、 招聘程序 七、招聘录用的方法 A 笔试 B 面试 八、 干部任命制，逐步提名，隔级批准 第六部份培训系统 一、培训在公司活动的地位 二、培训的目标 三、有效培训的特点 四、培训的种类 五、培训体系的运行 六、培训课的内容 参考表格： 年培训计划 部门： NO：Y-R-P-001 月份 内容 参加人 目的 月培训计划 NO：Y-R-P-002 序号 培训内容 对象 教材 教师 时间 地点 部门： 讲师： 人事行政部： 培训记录表 NO：Y-R-P-001 部门： 时间： 地点： 讲师： 内容： 参加人 签到 参加人 签到 （一） 如何做培训展示（个人展示） （二） 如何进行知识培训 （三） 如何进行技能培训 （四） 培训体系的建立 （五） 如何进行评估（原则） 培训评估条 题目： 讲师： 我所喜欢的方面 建议方面： 1、 1、 2、 2、 3、 第七部份人事考核系统 一、绩效考评目的 二、绩效考评对象 三、绩效考评小组成员 四、考评时间 五、考评方法 六、绩效考核要素及分值 七、绩效考评工作流程 八、考评步骤 九、考评时间及实施步骤： 十、综合评定 十一、 注意事项 第八部份激励系统 一、激励的功能 （一） 动力 （二） 润滑 二、激励机制的建立 三、奖惩 （一）原则 l 真实、慎重 l 前后一致 l 份量足够 （二）奖惩 四、培养和提升 第九部份工资福利待遇系统 一、工资制度 二、员工福利 三、关于对新入职员工明确每月薪酬结构的规定 四、浮动工资执行办法 第十部份档案管理系统 一、总则 二、档案的分级负责与归口管理 三、公司档案分类表 四、档案的保管工作（附录：公司文件管理作业指导） 五、借阅人员 六、附 件 七、保密工作管理制度 第十一部份财物管理系统 一、财务管理制度 二、物资管理制度 三、文具用品定额发放管理办法 四、公务车辆使用管理制度 五、复印、打印规定 六、邮电、报纸、水电管理制度 第十二部分生产管理系统 一、 生产部门组织关系图 二、 生产管制运作流程 生管作业管理制度 (草稿讨论参考) 一、 目的 规范公司的生产安排，有效减少定单在安排过程的错误；同时确定各部门单位的生产目 标，提高运作效率，特制订本制度。 二、 使用范围 三、 制度要求 三、 日常生产管理制度（附录：车间工序的作业标准指导书） 四、 技术和新产品开发管理制度 开发标准流程 （讨论稿） 1、 目的：为规范公司的开发过程，提高开发的效率和明确过程各阶段的职责要求，特制订 本标准流程。 2、 适用范围： 3、 职责： 4、 标准流程： 流程步骤 流程操作说明 步骤责任人 记录 5、 注意事项 生产外协管理制度五、 六、 生产设备管理制度（附录：设备操作标准指导书） 七、 安全管理制度 第十三部分品质管理系统 一、品管组织和职责 二、品质管理制度 三、品质检验标准（附录：检验标准指导书、检验操作标准指导书） 四、品质反馈制度 五、品管人员管理制度 第十四部分业务管理系统 一、 客户日常管理制度 1.1建立客户档案资料 1.2日常订单资料管理 1.3客户应收账款管理 1.4日常客户信息沟通要求 1.5客户投诉处理要求 1.6客户满意度管理和关系的维护要求 二、 定单管理流程 业务标准流程 1、目的：规范公司业务从订单承接到出货收款整个流程的操作要求，指导各部门日常作业和为改善流程提供基础依据。 2、使用范围： 3、职责： 4、标准流程 NO 流程步骤 流程操作说明 责任人 记录 1、 1、 1、 三、 业务信息反馈制度 第十五部分采购管理系统 一、采购作业流程 二、供应商管理制度 三、原物料稽查制度 第十六部分仓储管理系统 一、 仓库日常管理要求 二、 物料进出存管理制度 三、 盘点制度 第十七部分信息管理系统 一、 公司信息管理流程 二、 信息共享制度 三、 内部信息沟通制度 四、 信息安全管理制度（分硬件安全、软件安全和使用安全保密控制） 第十八部分管理自我诊断系统 一、 自我诊断的准备（内部审核和管理评审） 二、 自我诊断标准对照（管理层、管理流程、人力资源） 三、 纠正和改善管理监督制度（纠正和预防措施） 员 工 手 册 （结构参考） 一、公司简介 二、公司日常行为规范 三、员工权利和义务 四、劳动合同管理 五、员工申诉渠道 附录：日常记录表单