新编新版医院员工手册模板.doc

目 录医院文化2社会主义关键价值观基础内容 24国家卫计委“九不准”要求 25四川省卫计委“五不准”要求 29四川省卫计委“五严禁”要求 30医疗机构从业人员行为规范 31医务人员医德规范及实施措施 45卫生部“平安医院”创建九点要求48医院文化院徽 院旗院训敬业 仁爱创新 奉献服务文明用语一、基础十字服务用语请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。5、请您把病历卡一起给我。6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我立即给您看。8、对不起，请让这位急诊病人先看。9、请问您哪儿不舒适？10、别着急，您慢慢说。11、对不起，请排好队。12、我再和您查对一遍。13、请别忘了按时服药。14、在病房请不要抽烟。15、请您在病房不要私自用电器。16、请您配合病房管理。17、请放心，我们会尽力为您诊疗。18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天诊疗费用不够了，需要再交钱了。20、为了方便您诊疗，请您及早把钱交到住院收费处。导医、分诊服务用语1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。3、XX科在X层，请走好。4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。 5、请问您看什么科？您想挂什么等级（那个）医生号？6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒适，我来帮您挂号看医生。请您先填写挂号信息卡及病历本封页。7、请您到挂号处挂号后再回来。8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按次序就诊，到时我会通知您。9、请您到XX号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您能够让一名了解您病情亲属陪同您）。挂号、收费处服务用语1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您。2、XXX，请您到XX处领药（检验）。3、对不起，我疏忽给您添麻烦了，我立即给您改过来。4、您费用共XXX元，收您XXX元，找您XX元，请收好。5、您好，请把住院证给我看一下。6、你是否参与了医疗保险？请把医保卡交给我。7、请问您是第几次住院，请预交住院费XXX元。8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。9、您住院手续已办好，请到XX楼XX科住院，您走好。10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。11、这是您结算清单，请收好。医技科室服务用语1、请把您检验申请单和交费发票给我。2、对不起，请您在一楼收费处交了费再来检验。3、对不起，现在人多，请您在候诊区稍坐一会，很快就会轮到您。4、对不起，这位是急诊病人，请您稍坐一会儿，好吗？5、您检验项目需要空腹，您吃早饭了吗？6、现在给您抽血，可能有点痛，请忍耐一下，立即就好。7、请轻轻按压5分钟后再把棉签丢入医用垃圾桶内。8、这是您检验汇报单，请拿好交给您主治医生。9、请您不要担心，按我指令做就行了。10、因为XX原因，请您再做一次，谢谢您合作。11、您检验做完了，请您X时到XX处领取汇报单。药房服务用语1、对不起，你还没有交费，请先到收费处交完费用再来。2、请您把处方和发票给我。3、XXX，您好，这是您药，请到X楼输液室输液。4、XXX，您药已经配齐了，请拿好。5、XXX，您中药已配好，立即给您煎药，请您XX分钟后到这里来取药。6、这是您药，请收好，药品服用方法是XXX。7、药品用量我全部标在药盒上了，请按时服药。8、用药期间，请不要吃XXX食物。临床医师文明用语当病人来科室就诊时：1、您好！请坐、有哪里不舒适、请讲。2、您病情已经住几天了，请讲具体一点。3、您病情是忽然发生，还是生病几天了，请讲具体一点。4、请您脱掉鞋子，上检验床平卧，便于检验。5、请将您上衣撩起来，便于检验。6、请往这里靠近一点，这里有空调，检验时不冷。7、检验时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。8、您病情，还需要做些辅助检验，才能明确诊疗，进行诊疗，单子已经开好，请抓紧时间交费检验，请走好。9、经检验，您病情初步拟诊为XXX，需要住院诊疗，请抓紧时间交费，办理住院手续，请走好！10、您好，还有什么不清楚地方，能够咨询。我们会满意回复您。11、您好：对我们医疗服务工作做得不满意、不尽人意地方，请多批评指正，我们表示感谢！12、您请走好，回去要继续吃药，坚持诊疗。祝您早日康复！13、请将您电话联络方法告诉我们，便于立即联络，为您服务。当病人来住院诊疗时： 1、您好！现在是早晨查房，昨天夜里怎么样？2、请您平卧，我们要检验一下，谢谢配合！3、您病情还需要做一下辅助检验，请办理手续，立即检验。4、您好！您病情是XX，需要做手术诊疗，征求您意见，办理一下签字手续，谢谢配合！5、您病情经过诊疗，现已稳定好转，因为医保费用限制，需要回家继续诊疗，请多了解，请走好！6、您好！您住院期间，我们医疗服务还做得不够好，请多批评，我们表示感谢！护理服务用语儿科护理服务用语：1、儿童，几岁了？哪里不舒适，给姐姐（阿姨）说说好吗？2、儿童，能解开扣子让阿姨（叔叔）给你查一下吗？3、现在需要给孩子查体，请您帮助一下好吗？4、现在需要给孩子做XX检验，请先到收费处交费，再带孩子到X层XX检验室，查完后再回来给孩子看病。5、请走好，孩子病情有改变请随时到医院来看。急诊护理服务用：6、您好，您哪里不舒适，请告诉我。7、请您不要担心，我们会尽力救治。假如需要帮助，请随时找我们。8、我们立即就给您处理（做XX诊疗、检验）。9、您现在需要做XX检验，大约需要XX钱，请家眷到收费处交费。10、您病需要住院诊疗，大约需要先交XXX钱住院押金，假如您同意，我立即帮您办住院手续。处理护理服务用语： 11、您好，请您把诊疗单和药品给我，我给您做处理。 12、请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？是否过敏？您有没有对其它药品或食物过敏，家里人有没有对药品过敏？现在我给您做XX过敏试验，需要您等候XX分钟后看结果，请您不要离开。您能够在候诊椅上等候，有什么不舒适，请立即告诉我。 13、请您到这边来，别担心，一会儿就好了。 14、现在给您打XX针，请您配合。打针稍微有些疼，请您放松，不要担心。 15、您是第一次用青霉素，请在XX处休息30分钟，观察一下，假如没有什么反应和不适，您再离开。 16、请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医院就诊。住院护理服务用语：17、您好，我是主班护士XXX，请您在这儿休息一下，我立即为您安排床位。18、您好，我是责任护士XXX，负责您护理工作。现在我给您介绍一下病区环境和住院须知。19、您好，我是护士长XXX，负责全科护理工作，您有什么意见和要求尽管告诉我们，我们一定会认真听取和改善。您有什么请求和期望，能够跟我讲。20、您主管医生是XXX，一会儿她就会过来为您检验。现在我为您量一下体温、血压，请配合一下。21、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样? 还有哪里不舒适？22、您好，现在为您做XX诊疗，请配合一下好吗？23、请您不要担心，哪里不舒适请告诉我，我们立即给您处理。24、请问您叫什么名字？这是您药，请您服用，注意多喝水。25、明天X时给您做XX手术，请您根据要求做好准备，有什么问题随时告诉我们。26、您好，请问您叫什么名字？现在我要给您输液，大约需要X小时，您准备好了我就开始为您输液了。27、您液体输完了，我现在给您拔针，有一点点不舒适，请您忍耐一下。28、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？出院准备护理服务用语：29、您已基础痊愈，能够出院了。我向您交待一下出院后需要注意问题。30、请您定时来我院复查，如有特殊病情改变，请随时和我们联络。接电话服务用语1、您好，我是XX科，请问您找谁（有什么事）？2、您贵姓（怎么称呼你）？请稍等，我立即帮您找。3、对不起，XX医生、护士（主任、护长）临时不在科内，有什么事我能够为您转达吗？4、好，请别急，我们立即到床边来帮助您。职能科室服务用语1、请坐，这儿有椅子，请喝水。2、别着急，请慢慢讲。3、请说具体一点好吗？ 4、请稍等，我立即给您办。5、您反应情况，我们会立即调查核实后给您回复好吗？6、对不起，分管这项工作同志不在，您把材料（汇报、文件）留下，我转交给她能够吗？7、很抱歉，我要去开会，请XX同志跟您谈好吗？8、XX主任您好，请问您上次提出问题处理好了吗？9、XX主任您好，您上次提出问题因XXX原因暂不能处理，待困难克服后我会立即帮您处理，好吗？10、XX主任您好，你科室设备最近运转良好吗？如有故障请立即通知我。11、你提出意见很好，我们一定会认真改善。12、感谢您对我们工作了解和支持。服务忌语服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语：1、不知道，问她人去。 2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦啊! 4、谁叫你病历卡不拿出来。5、没零钱，自己去换。6、为何不提前准备好。7、没带钱怎么看病？8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。10、叫什么，打针哪有不痛。11、计算机计费不会犯错。12、你这个病看不好，住院也没用。13、我是医生还是你是医生？14、不想看就别看。15、不想住院就出去。16、没钱就停药(停诊疗)。17、这是医院，不是你家。18、我就这态度，怎么样。19、你去告啊，随便告哪全部行。20、有意见，找院长去。(二)不规范服务用语：1、不知道。2、你快点。3、计算机问题，我也没有措施。4、快点去交钱。5、不是我管，我不知道。6、我也没措施啊。7、抽烟(用电)罚款。8、这不是我错，没这回事。9、病历不能随便给你看。10、办公室你不能进来。药房服务忌语1、不知道。2、这药没有，找医生去。3、怎么吃法，你自己看，上面不写着吗？4、钱还没交，就拿药啦，交钱去。5、你用这药对不对、好不好？我哪知道。6、我就这个态度，你去告好了。住院收费处服务忌语1、钱不够，回家拿钱去。2、你问我，我问谁去。3、预交费单没带来，结什么帐。4、我不知道，你问病区去。5、我就这个态度，你去告好了。检验科服务忌语1、不知道，问医生去。2、跟你讲过了，还要问。3、还没到时间，全部出去。4、上面全部写着，你不会自己看啊。5、空腹抽血，谁叫你吃东西。6、我就这个态度，你去告好了。放射影像科服务忌语1、喂，到你了。2、还没划价、交钱，就来拍片了，去，去。3、急什么，要快不会早点来呀。4、你病这么重，为何不早点来检验。5、你得是癌症，治不好了。6、我就这个态度，你去告好了。急诊科服务忌语1、不知道，去问医生。2、又喊了，怎么这么烦。3、动作快点，全部象你这么，我们忙也忙死了。4、打针总是要疼，叫什么叫。5、不是有家眷吗，自己做不就得了。6、我就这个态度，你去告好了。门诊医师服务忌语1、急啥，没看见我正忙。2、你是医生还是我是医生。3、怎么啦，我就这个水平。4、怎么搞，一点全部不配合，这么我们怎么检验。5、我就这个态度，你去告好了。社会主义关键价值观基础内容富强、民主、文明、友好，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善。三德：社会公德、职业道德、家庭美德三爱：爱学习、爱劳动、爱祖国三节：节水、节电、节粮劳动三最：劳动最光荣，劳动最美，劳动最愉快加强医疗卫生行风建设“九不准”为深入加强医疗卫生行风建设，严厉行业纪律，促进依法执业、廉洁行医，针对医疗卫生方面群众反应强烈突出问题，制订以下“九不准”。一、不准将医疗卫生人员个人收入和药品和医学检验收入挂钩医疗卫生机构应该结合深化医改建立科学医疗绩效评价机制和内部分配激励机制。严禁向科室或个人下达创收指标，严禁将医疗卫生人员奖金、工资等收入和药品、医学检验等业务收入挂钩。二、不准开单分成医疗卫生机构应该经过综合目标考评，提升医疗服务质量和效率。严禁医疗卫生机构在药品处方、医学检验等医疗服务中实施开单分成做法，严禁医疗卫生人员经过介绍患者到其它单位检验、诊疗或购置医药产品等收取分成。三、不准违规收费医疗卫生机构应该严格实施国家药品价格政策和医疗服务项目价格，公开医疗服务收费标准和常见药品价格。严禁在国家要求收费项目和标准之外自立项目、分解项目收费或私自提升标准加收费用，严禁反复收费。四、不准违规接收社会捐赠资助医疗卫生机构及行业协会、学会等社会组织应该严格遵守国家相关接收社会捐赠资助管理相关要求，接收社会捐赠资助必需以法人名义进行，捐赠资助财物必需由单位财务部门统一管理，严格根据捐赠协议约定开展公益非营利性业务活动。严禁医疗卫生机构内设部门和个人直接接收捐赠资助，严禁接收附有影响公平竞争条件捐赠资助，严禁将接收捐赠资助和采购商品(服务)挂钩，严禁将捐赠资助资金用于发放职员福利，严禁接收企业捐赠资助出国（境）旅游或变相旅游。五、不准参与推销活动和违规公布医疗广告医疗卫生机构和医疗卫生人员应该注意维护行业形象。严禁违反要求公布医疗广告，严禁参与医药产品、食品、保健品等商品推销活动，严禁违反要求泄露患者等服务对象个人资料和医学信息。六、不准为商业目标统方医疗卫生机构应该加强本单位信息系统中药品、医用耗材用量统计功效管理，严格处方统计权限和审批程序。严禁医疗卫生人员利用任何路径和方法为商业目标统计医师个人及临床科室相关药品、医用耗材用量信息，或为医药营销人员统计提供便利。七、不准违规私自采购使用医药产品医疗卫生机构应该严格遵守药品采购、验收、保管、供给等各项制度。严禁医疗卫生人员违反要求私自采购、销售、使用药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品。八、不准收受回扣医疗卫生人员应该遵纪遵法、廉洁从业。严禁利用执业之便谋取不正当利益，严禁接收药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品生产、经营企业或经销人员以多种名义、形式给回扣，严禁参与其安排、组织或支付费用营业性娱乐场所娱乐活动。九、不准收受患者“红包”医疗卫生人员应该恪守医德、严格自律。严禁索取或收受患者及其亲友现金、有价证券、支付凭证和珍贵礼品。各级卫生计生行政部门和医疗卫生机构应该切实加强对上述要求实施情况监督检验，严厉查处违规行为。对违反要求，依据国家法律法规和党纪政纪要求，视情节轻重、造成影响和后果，由所在单位或相关卫生计生行政部门给对应组织处理、党纪政纪处分或行政处罚；涉嫌犯罪，移交司法机关依法处理。对工作严重不负责任或渎职渎职，严厉追究领导责任。四川省卫计委“五不准”要求一、不准索要或收取病人及家眷“红包”。二、不准接收多种名义给回扣。三、不准开单分成，推销药品、医疗用具。四、不准推诿病人，无故拒绝诊治。五、不准对法定传染病疫情等突发公共卫生事件隐瞒、缓报、谎报。四川省卫生系统行政人员“五严禁”要求一、严禁敷衍塞责，贻误工作。二、严禁仗权设卡，向基层单位和管理对象吃、拿、卡、要。三、严禁乱收费、乱摊派、乱罚款。四、严禁权钱交易，参与公款支付娱乐活动。五、严禁以慰问金、节日贺礼等名义收受红包。医疗机构从业人员行为规范第一章 总 则第一条 为规范医疗机构从业人员行为，依据医疗卫生相关法律法规、规章制度，结合医疗机构实际，制订本规范。第二条 本规范适适用于各级各类医疗机构内全部从业人员，包含:(一)管理人员。指在医疗机构及其内设各部门、科室从事计划、组织、协调、控制、决议等管理工作人员。(二)医师。指依法取得执业医师、执业助理医师资格，经注册在医疗机构从事医疗、预防、保健等工作人员。(三)护士。指经执业注册取得护士执业证书，依法在医疗机构从事护理工作人员。(四)药学技术人员。指依法经过资格认定，在医疗机构从事药学工作药师及技术人员。(五)医技人员。指医疗机构内除医师、护士、药学技术人员之外从事其它技术服务卫生专业技术人员。(六)其它人员。指除以上五类人员外，在医疗机构从业其它人员，关键包含物资、总务、设备、科研、教学、信息、统计、财务、基础建设、后勤等部门工作人员。第三条 医疗机构从业人员，既要遵守本文件所列基础行为规范，又要遵守和职业相对应分类行为规范。第二章 医疗机构从业人员基础行为规范第四条 以人为本，践行宗旨。坚持救死扶伤、防病治病宗旨，发扬大医精诚理念和人道主义精神，以病人为中心，全心全意为人民健康服务。第五条 遵纪遵法，依法执业。自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫生行业规章和纪律，严格实施所在医疗机构各项制度要求。第六条 尊重患者，关爱生命。遵守医学伦理道德，尊重患者知情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密和健康隐私，维护患者正当权益;尊重患者被救治权利，不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。第七条 优质服务，医患友好。言语文明，举止端庄，认真践行医疗服务承诺，加强和患者交流和沟通，主动带头控烟，自觉维护行业形象。第八条 廉洁自律，恪守医德。弘扬高尚医德，严格自律，不索取和非法收受患者财物，不利用执业之便谋取不正当利益;不收受医疗器械、药品、试剂等生产、经营企业或人员以多种名义、形式给回扣、分成，不参与其安排、组织或支付费用营业性娱乐活动;不骗取、套取基础医疗保障资金或为她人骗取、套取提供便利;不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不倒卖号源。第九条 严谨求实，精益求精。热爱学习，钻研业务，努力提升专业素养，老实守信，抵制学术不端行为。第十条 爱岗敬业，团结协作。忠诚职业，尽职尽责，正确处理同行同事间关系，相互尊重，相互配合，友好共事。第十一条 乐于奉献，热心公益。主动参与上级安排指令性医疗任务和社会公益性扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动，主动开展公众健康教育。第三章 管理人员行为规范第十二条 牢靠树立科学发展观和正确业绩观，加强制度建设和文化建设，和时俱进，创新进取，努力提升医疗质量、保障医疗安全、提升服务水平。第十三条 认真推行管理职责，努力提升管理能力，依法负担管理责任，不停改善工作作风，切实服务临床一线。第十四条 坚持依法、科学、民主决议，正确行使权力，遵守决议程序，充足发挥职员代表大会作用，推进院务公开，自觉接收监督，尊重职员民主权利。第十五条 遵照公平、公正、公开标准，严格人事招录、评审、聘用制度，不在人事工作中谋取不正当利益。第十六条 严格落实医疗机构各项内控制度，加强财物管理，合理调配资源，遵守国家采购政策，不违反要求干预和插手药品、医疗器械采购和基础建设等工作。第十七条 加强医疗、护理质量管理，建立健全医疗风险管理机制。第十八条 尊重人才，激励公平竞争和学术创新，建立完善科学人员考评、激励、惩戒制度，不从事或偏护学术造假等违规违纪行为。第十九条 恪尽职守，勤勉高效，严格自律，发挥表率作用。第四章 医师行为规范第二十条 遵照医学科学规律，不停更新医学理念和知识，确保医疗技术应用科学性、合理性。第二十一条 规范行医，严格遵照临床诊疗和技术规范，使用适宜诊疗技术和药品，因病施治，合理医疗，不隐瞒、误导或夸大病情，不过分医疗。第二十二条 学习掌握人文医学知识，提升人文素质，对患者实施人文关心，真诚、耐心和患者沟通。第二十三条 认真实施医疗文书书写和管理制度，规范书写、妥善保留病历材料，不隐匿、伪造或违规涂改、销毁医学文书及相关资料，不违规签署医学证实文件。第二十四条 依法推行医疗质量安全事件、传染病疫情、药品不良反应、食源性疾病和涉嫌伤害事件或非正常死亡等法定汇报职责。第二十五条 认真推行医师职责，主动救治，尽职尽责为患者服务，增强责任安全意识，努力防范和控制医疗责任差错事件。第二十六条 严格遵守医疗技术临床应用管理规范和单位内部要求医师执业等级权限，不违规临床应用新医疗技术。第二十七条 严格遵守药品和医疗技术临床试验相关要求，进行试验性临床医疗，应充足保障患者本人或其家眷知情同意权。第五章 护士行为规范第二十八条 不停更新知识，提升专业技术能力和综合素质,尊重关心珍惜患者，保护患者隐私，重视沟通，表现人文关心，维护患者健康权益。第二十九条 严格落实各项规章制度，正确实施临床护理实践和护理技术规范，全方面推行医学照料、病情观察、帮助诊疗、心理支持、健康教育和康复指导等护理职责，为患者提供安全优质护理服务。第三十条 工作严谨、慎独，对执业行为负责。发觉患者病情危急，应立即通知医师;在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应立即实施必需紧抢救护。第三十一条 严格实施医嘱，发觉医嘱违反法律、法规、规章或临床诊疗技术规范，应立即和医师沟通或按要求汇报。第三十二条 根据要求立即正确、完整规范书写病历，认真管理，不伪造、隐匿或违规涂改、销毁病历。第六章 药学技术人员行为规范第三十三条 严格实施药品管理法律法规，科学指导合理用药，保障用药安全、有效。第三十四条 认真推行处方调剂职责，坚持查对制度，根据操作规程调剂处方药品，不对处方所列药品私自更改或代用。第三十五条 严格推行处方正当性和用药适宜性审核职责。对用药不宜处方，立即通知处方医师确定或重新开具;对严重不合理用药或用药错误，拒绝调剂。第三十六条 协同医师做好药品使用遴选和患者用药适应症、使用禁忌、不良反应、注意事项和使用方法解释说明，详尽解答用药疑问。第三十七条 严格实施药品采购、验收、保管、供给等各项制度要求，不私自销售、使用非正常路径采购药品，不违规为商业目标统方。第三十八条 加强药品不良反应监测，自觉实施药品不良反应汇报制度。第七章 医技人员行为规范第三十九条 认真推行职责，主动配合临床诊疗，实施人文关心，尊重患者，保护患者隐私。第四十条 珍惜仪器设备，遵守各类操作规范，发觉患者检验项目不符合医学常规，应立即和医师沟通。第四十一条 正确利用医学术语，立即、正确出具检验、检验汇报，提升正确率，不谎报数据，不伪造汇报。发觉检验检验结果达成危急值时，应立即提醒医师注意。第四十二条 指导和帮助患者配合检验，耐心帮助患者查询结果，对接触传染性物质或放射性物质相关人员，进行通知并给必需防护。第四十三条 合理采集、使用、保护、处理标本，不违规买卖标本，谋取不正当利益。第八章 其它人员行为规范第四十四条 热爱本职员作，认真推行岗位职责，增强为临床服务意识，保障医疗机构正常运行。第四十五条 刻苦学习，钻研技术，熟练掌握本职业务技能，认真实施各项具体工作制度和技术操作常规。第四十六条 严格实施财务、物资、采购等管理制度，认真做好设备和物资计划、采购、保管、报废等工作，廉洁奉公，不谋私利。第四十七条 严格实施临床教学、科研相关管理要求，确保患者医疗安全和正当权益，指导实习及进修人员严格遵守服务范围，不越权越级行医。第四十八条 严格实施医疗废物处理要求，不随意丢弃、倾倒、堆放、使用、买卖医疗废物。第四十九条 严格实施信息安全和医疗数据保密制度，加强医院信息系统药品、高值耗材统计功效管理，不随意泄露、买卖医学信息。第五十条 勤俭节省，珍惜公物，落实安全生产管理方法，保持医疗机构环境卫生，为患者提供安全整齐、舒适便捷、秩序良好就医环境。第九章 实施和监督第五十一条 医疗机构行政领导班子负责本规范落实实施。关键责任人要以身作则，模范遵守本规范，同时抓好本单位落实实施。第五十二条 医疗机构相关职能部门帮助行政领导班子抓好本规范落实，纪检监察纠风部门负责对实施情况进行监督检验。第五十三条 各级卫生行政部门要加强对辖区内各级各类医疗机构及其从业人员落实实施本规范监督检验。第五十四条 医疗卫生相关行业组织应结合本身职责，配合卫生行政部门做好本规范落实实施，加强行业自律性管理。第五十五条 医疗机构及其从业人员实施和实施本规范情况，应列入医疗机构校验管理和医务人员年度考评、医德考评和医师定时考评关键内容，作为医疗机构等级评审、医务人员职称晋升、评先评优关键依据。第五十六条 医疗机构从业人员违反本规范，由所在单位视情节轻重，给批评教育、通报批评、取消当年评优评职资格或低聘、缓聘、解职待聘、解聘。其中需要追究党纪、政纪责任，由相关纪检监察部门根据党纪政纪案件调查处理程序办理;需要给行政处罚，由相关卫生行政部门依法给对应处罚;涉嫌犯罪，移交司法机关依法处理。第十章 附则第五十七条 本规范适适用于经注册在村级医疗卫生机构从业乡村医生。第五十八条 医疗机构内实习人员、进修人员、签署劳动协议但还未进行执业注册人员和外包服务人员等，依据其在医疗机构内从事工作性质和职业类别，参摄影应人员分类实施本规范。第五十九条 本规范由卫生部、国家中医药管理局、国家食品药品监督管理局负责解释。第六十条 本规范自公布之日起施行。医务人员医德规范及实施措施第一条 为加强卫生系统精神文明建设，提升医务人员职业道德素质，改善和提升医疗服务质量，全心全意为人民服务，特制订医德规范及实施措施（以下简称“规范”）。 第二条 医德，即医务人员职业道德，是医务人员应含有思想品质，是医务人员和病人、社会及医务人员之间关系总和。医德规范是指导医务人员进行医疗活动思想和行为准则。 第三条 医德规范以下： （一）救死扶伤，实施社会主义人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。 （二）尊重病人人格和权利，对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产情况全部应一视同仁。 （三）文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。 （四）廉洁奉公，自觉遵纪遵法，不以医谋私。 （五）为病人保守医密，实施保护性医疗，不泄露病人隐私和秘密。 （六）互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间关系。 （七）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不停更新知识，提升技术水平。 第四条 为使本规范切实得到落实落实，必需坚持进行医德教育，加强医德医风建设，认真进行医德考评和评价。 第五条 各医疗单位全部必需把医德教育和医德医风建设作为目标管理关键内容，作为衡量和评价一个单位工作好坏关键标准。 第六条 医德教育应以正面教育为主，理论联络实际，重视实效，长久坚持不懈。要实施医院新组员上岗前教育，使之形成制度。未经上岗培训不得上岗。 第七条 各医疗单位全部应建立医德考评和评价制度，制订医德考评标准、考评措施，定时或随时进行考评，并建立医德考评档案。 第八条 医德考评和评价方法可分为自我评价、社会评价、科室考评和上级考评。尤其要注意社会评价，常常听取患者和社会各界意见，接收人民群众监督。 第九条 对医务人员医德考评结果，要作为应聘、提薪、晋升和评选优异工作者首要条件。 第十条 实施奖优罚劣，对严格遵守医德规范、医德高尚个人，应给予表彰和奖励。对于不认真遵守医德规范者，应进行批评教育。对于严重违反医德规范，经教育不改者，应分情况给处分。 第十一条 本规范适适用于全国各级各类医院医务人员，包含医生、护士、医技科室人员，管理人员和工勤人员也要参考本规范精神实施。 第十二条 各省、自治区、直辖市卫生厅局和各医疗单位可遵照本规范精神和要求，制订医德规范实施方法细则及具体措施。卫生部“平安医院”创建九点要求为加强医疗行业内部管理，提升质量安全意识水平，卫生部党组书记、副部长张茅日在全国创建“平安医院”推进医疗纠纷人民调解工作会议上提出点要求，以推进“平安医院”创建。要切实加强医德医风建设。良好医德医风是卫生行业立业之本，友好医患关系之源，医疗卫生行业必需首先从本身做起发挥行业优良传统，采取有力方法，加强医德医风建设。要强化医务人员执业管理。医疗机构和医务人员要认真根据法律法规职业临床诊疗规范和技术操作常规开展各类诊疗服务。要严格实施医疗安全规章制度。各级医疗机构医务人员要增强责任心，果断杜绝危及患者生命重大医疗安全事故发生。要促进医患沟通。医疗机构和医务人员要重视对患者人文关心，健全医患沟通渠道。要规范投诉管理。各级卫生行政部门、医疗机构要做好投诉管理，设置指定专门部门处理患者投诉，努力把矛盾纠纷化解在萌芽状态。要做好预约诊疗服务。各地要拓宽提供预约就诊服务路径，利用信息技术完善预约诊疗服务，要动脑筋想措施让群众感觉到医院看病就诊愈加方便。要建立医疗纠纷应急处理机制预案。充足和各相关部门共同协调，共同建立医疗纠纷应急处理平台，完善医疗纠纷应急处理预案；依法打击医闹等违法犯罪行为，维护正常诊疗秩序。要建立医疗安全责任追究制度。各省级卫生行政部门要立即布署开展对当地域医疗机构医疗安全工作自查自纠。要做好宣传工作。主动和新闻单位沟通，引导群众理性对待可能发生医疗风险和医疗损害纠纷，促进社会各界对医学和医疗工作支持。