水利施工服务承诺书.docx

服务承诺书
一、环境保护及周边施工环境协调承诺
1、工程竣工后我方免费负责清理建筑垃圾，将施工现场恢复原貌，协调好周边施工环境。
2、建立环境保护管理小组，由项目经理主管，成员由专业骨干组成，做好平常环境管理，并建立环保管理资料，建立健全环境工作管理条例。
3、施工期间噪声的防治措施
现场施工噪声重要来自施工机械，为了能有效地减少施工噪声，应从以下几点着手：
A．必须采用相应措施以使施工噪声符合国家环保局颁发的《建筑施工场界噪声限值》(GB12523)规定。土石方施工阶段的噪声限值为：昼间75dB，夜间55dB。
B．在可供选择的施工方案中尽也许选用噪音小的施工工艺和施工机械。
C．将噪音较大的机械设备布置在远离施工红线的位置，减少噪音对施工红线外的影响。
D．对噪音较大的机械，在中午(12时至14时)及夜间((20时至次日7时)休息时间内停机，以免影响附近居民休息。
二、对工程工期、安全及连续施工的承诺
1、我方承诺工程质量能达成国家及行业部门的质量验收标准。
2、保证工期在规定的时间内完毕。根据我公司技术和管理水平，科学施工，保证在招标文献规定的总工期90日历天完毕本工程。我单位保证，若不能按期竣工，招标单位有权对我单位进行罚款。
3、我方承诺设立完善的安全保障制度，保证工程中无重大责任事故，无人身伤亡事故。
4、如我单位中标，为本工程设立专项资金，甲方资金暂不到位时，我方承诺保证连续施工，并且保证在法定节假日、农忙季节可以连续施工。
三、质保期内、外服务承诺及延长质保期的承诺
1、延长质保期的服务承诺：
若需求我方可在原有约定质保期基础上延长半年时间。
2、保修期内的服务承诺：
自工程交付之日起，我方的工程保修工作也随即展开，在工程保修期间，业主告知（可以书面、也可以是电话或传真告知）我方负责某项任务的维修时，我方将会认真听从甲方相关人员的指挥和调度，做到服务周到，保证工程维修的质量及效果。我公司将依据保修协议，本着“为业主服务，向业主负责，让业主满意”的宗旨，以认真的态度、合理的措施、迅速的行动和优质的服务来回报业主，尽量满足业主的需要，及时为业主排忧解难。
3、保修期外的服务承诺：
保修期过后我公司仍将按照保修期内的服务标准一如既往的对本工程实行回访维修服务，如有更换零配件，按零配件的成本价提供，让业主得到优惠和实惠。
四、安全施工服务承诺：
（一）、安全施工管理
本工程安全目的是死亡重伤率为０，无塌坍、无火灾、无重大交通、无中毒事故。现场建立以项目经理为第一负责人，专职安全主任负责安全管理体制，严格执行安全施工规程和履行安全措施。不影响施工现场周边学生的正常学习、休息的保证措施。
（1）安全管理制度
１)、安全生产责任制
建立、健全各级各部门的安全生产责任制，责任贯彻到人。各项经济要有明确的安全指标和涉及奖惩办法在内的保证措施。设立专职安检员一人，负责组织监督检查和班组在施工中执行安全规则。
２)、新进公司工人须进行公司项目部和班组的三级教育；
工人变换工种，须进行新工程的安全技术教育；工人应掌握本工种操作技能，熟悉本工程安全技术操作规程；认真建立“职工劳动保护记录卡”，及时做好记录。
３)、施工组织设计
施工组织设计应有针对性的安全技术措施，经技术负责人审查批准。
４)、分部分项工程安全技术交底
进行全面的针对性的安全技术交底，受交底者履行签字手续。分管项目工长既负责该项目的技术交底，又负责该项目的安全交底。
5)、特种作业持证上岗
特种作业人员必须经培训考试合格持证上岗，操作证必须按期复审，不得超期使用，名册齐全。
６)、安全检查
必须建立定期安全检查制度。有时间、有规定，明确重点部位、危险岗位。安全检查有记录。对查出的隐患应及时整改，做到定人、定期间、定措施。
７)、班组“三上岗、一讲评”活动
班组在班前须进行上岗交底、上岗检查、上岗记录的“三上岗”和每周一次的“一讲评”的安全活动。对班组的安全活动，要有考核措施。
８)、工伤事故解决
建立事故档案，按调查规则、规定进行解决报告，认真做好“三不放过”的工作。
９)、“五牌一图”与安全标牌
施工现场必须有“五牌一图”：即①施工单位及工地名称牌；②安全生产六大纪律宣传牌；③防火须知牌；④安全无重大事故计数牌；⑤工地重要管理人员名单牌；⑥施工总平面图。图牌应规格统一，笔迹端正，表达明确。
施工工地必须有安全生产宣传牌。在重要施工部位、作业点、危险区、重要区通道口都必须挂有安全宣传标语或安全警告牌。
（2）安全保护措施
1)、安全帽
①安全帽必须经有关部门检查合格后方能使用。
②对的使用安全帽并扣好帽带。
③不准把安全帽抛、扔或当坐垫。
④不准使用缺衬、缺带或破损安全帽。
五、项目管理领导小组配备承诺
（一）成立项目管理领导小组
（二）项目管理领导小组各成员职责
（1）项目经理
①贯彻质量方针和质量目的，领导本工程项目进行策划，制定项目质量目的和项目经理部管理；
②负责组织各种资源完毕本次项目施工协议，对工程质量、施工进度、安全文明施工状况予以控制；
③负责对一般质量事故的调查、评审和处置；
④领导技术人员完毕质量记录和竣工文献的编制和移交，参与工程竣工验收交付工作，并对存在问题予以整修；
⑤以公司法人委托人身份解决与工程项目有关的外部关系及签署有关协议等其它管理职权，对公司负责。
（2）项目副经理职责
①保证施工过程按照质量体系文献规定进行；
②负责工程施工与调度、协调各工种之间的关系，统一调配，负责整个工程的文明施工和安全施工；
③负责对不合格品的纠正措施的实行；
④负责对工人进行技能教育和培训；
⑤负责对被列为特殊过程和关键工序的过程实行施工全过程的监控。
⑥贯彻执行质量方针和质量目的，负责施工记录的收集、整理、标记、归档、保管和移交工作。
⑦负责项目经理部文献和资料控制工作；
⑧参与质量事故调查和分析，制定有关纠正和防止措施并跟踪实行验证；
⑨参与图纸会审工作，及时将设计变更内容标记在图纸上；
⑩负责编制施工技术方案和作业指导书，并向操作人员交底；
（3）项目总工
①负责本项目质量策划，组织编制质量计划并按规定报批，主持建立项目质量保证体系，将项目质量管理目的分解到各部门、班组和岗位，并对情况进行检查实行监督；
②负责组织图纸会审、技术交底和质量计划的交底工作；
③负责组织贯彻技术规程、规范和质量标准，认真贯彻实行各项管理制度和相关程序，对本项目人员违反操作规程和程序导致的质量问题负有领导责任；
④负责文献和资料的管理工作，保证现场使用的文献均为有效版本，指导和检查生产过程的各种质量记录和记录技术应用工作，保证质量记录的完整性、准确性和可追溯性；
⑤定期召开质量例会，并及时向处主管部门反馈质量信息；
⑥负责审批本工程项目的“紧急放行”和“例外放行”报告；
⑦负责组织动员本项目全体员工积极配合质量体系审核，认真制定纠正和防止措施；
⑧负责检查和实验人员、仪器设备的配备和管理工作；
⑨领导新技术、新材料、新工艺的开发应用和本项目的培训工作，指导项目，开展QC小组活动；
⑩领导本项目质量评估和竣工交验工作。
（4）质检工程师
①贯彻执行质量方针和质量目的；
②负责施工过程的检查、验收和质量评估，并准时将质量检查结果报施工部门；
③负责质量记录的收集、整理、移交工作；
④参与一般质量事故的调查评审，并负责上报有关材料。
（5）安全工程师
①贯彻执行安全方针和安全目的；
②负责现场施工安全教育、安全检查并作好记录；
③参与一般安全事故的调查评审，并负责上报有关材料。
④负责质量记录的收集、整理、移交工作；
（6）施工工程师
①负责对工程图纸进行会审和工程技术交底；
②根据工程实际进度及时编制各种资源量计划；
③按照施工图纸和施工规范规定指导施工，并对工程施工过程质量进行控制；
④按照施工组织设计规定，指导现场施工；
（7）实验工程师
①进行现场材料取样，并对材料样品的真实和有效性负责；
②做好取样材料的送检工作，跟踪实验结果并将实验结果及时报告技术部门和质量部门；
③负责实验资料的收集、整理、保存和移交工作；
（8）地质工程师
①负责对工程地质情况进行勘测，对实际地质数据与设计勘探资料进行比较，针对地质变化情况制订施工方案；
②做好勘探样本的保存和送检工作，跟踪实验结果并将实验结果及时报告技术部门和质量部门；
③负责勘探资料的收集、整理、保存和移交工作；
（9）机械工程师
①负责现场机械的维修、保养及调配工作；
②负责施工机械的安全操作、并对操作人员进行安全教育；
（10）测量工程师职责
①负责现场坐标点及高程点的测设工作，并做好测量成果记录；
②按照业主提供的坐标点及高程点，引测施工测量控制点并进行细部施工测量；
③负责测量资料的收集、整理、保存和移交工作；
（11）造价工程师
①严格按照协议规定和有关规定，对发生的工程费用进行核算；
②配合经营计划部做好工程变更或其它特殊情况而影响协议执行时的协议评审工作；
③准时完毕工程验工和预、决算工作。
④通过工程费用的核算，具体计算工程人工费、材料费、机械费、措施项目费及其它工程管理费用，并编制成本控制计划；
（12）财务负责人
①严格财务有关规定，编制财务核算和财务报表；
②配合施工技术部门做好工程成本的控制和成本核算工作；
③负责工程款的结算和支付工作。
（13）文明施工负责人
①严格按照有关部门规定，做好施工现场文明施工工作；
②制定文明施工目的和现场文明施工管理工作；
（14）材料负责人
①编制物资采购申请计划；
②负责项目分管物资的采购工作；
③负责进场物资的验收，搬运，贮存，标记，保管保养，发放工作；
④负责贮存物资检查和实验状态的标记工作；
⑤负责物资验证的各种质量证明文献的收集，分类整理和移交；负责物资的堆码，贮存，保管和发放工作；
⑥搞好部门协作，做好材料和工具的使用管理工作；
⑦及时准向有关部门提交物资报表。
⑧负责对进场合有物资进行验证，并对物资数量和外观质量进行检查；
⑨对必须检查和实验和材料，告知实验人员抽样送检；
⑩做好原材料，成品和半成品的标记和状态标记，并随时检查，保护标记；
（15）电气工程师
①负责现场施工用电方案的设计与编制，根据各施工区用电负荷拟定导线规格、配电装置的品种、规格及线路走向等；
②负责施工用电设备的安全检查与测试；
③负责用电线路、发电设备及配电装置等的维护；
六、人员培训服务承诺
（一）、有计划地开展技术人员培训
按照国家劳动定员标准，组成强有力的专职养护管理队伍，对所承建工程进行全方位养护管理。
1、强化技术培训，锻炼一支高素质的养护管理队伍。
2、工程竣工后一周内，向监理工程师提供管理和养护路桥的具体计划及日程；随时进行检查，及时发现问题并解决。
3、建设、健全质保期外的质量检测制度，严格管理，尽最大努力满足业主的规定。
4、对业主的告知（涉及书面告知、电话告知等），能做到及时赶到现场，并进行细致、专心的维修、维护。
5、按照业主的规定对已经完毕的工程（涉及材料、构配件及组成部分）进行定期检查及维护。
6、在工程完毕并交工后，自觉接受业主、监理单位以及相关的管理部门对工程质量安全的监督检查，及时对提出的问题进行分析解决，保证做到态度认真、细致，最大限度的满足业主的规定。
7、坚决做到履行建筑工程质量保修义务。
七、设备、工具的投入承诺
为了保证机械设备处在完好状态，以满足工程施工的需要。按照下列程序进行管理：
1、职责
（1）、行政及人力资源部负责基础设施的管理，涉及计算机和运送车辆等设备维修和保养；
（2）、工程部负责机械及生产设备的平常维护、保养、检修及正常使用；
（3）、司机负责车辆的平常使用及维护保养。
2、工作程序
（1）、设备档案的管理
a、行政及人力源部负责全公司设备档案的管理,工程部负责生产设备档案管理，并编制“基础设施一览表”和建立各种设备、汽车档案管理、记录设备的基本原始数据。
b、设备及车辆在维修后应将维修中所更换的零部件在档案内予以记录。
c、设备使用
d、设备使用人员在使用前必须充足了解如何使用设备及设备的性能，并对设备进行自检，填写“设备出入记录”单，以保证设备进出时的完好性。
e、在使用过程中要对的按照说明书规范操作。
f、在使用完毕后要按设备的说明书进行自我保养和维护，归库时需填写“设备出入记录”。
3、设备的维护、检修和保养
（1）重要生产和运送设备由使用人员按所使用设备的维护检修需要进行定期维护检修和保养，并做好相关记录，填写“设备维修申请/保养记录”。
（2）生产设备由工程部负责维修和保养，办公设施由行政及人
力资源部负责。
八、质量与安全面
自觉接受业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。在质量（涉及保修）、安全面做出以下承诺：
1、依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。不转包或者违法分包工程。
2、建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。如有需要分包的专业分项工程，经业主的批准下，依法签定专业分包工程协议书，我单位对其分包工程的质量承担连带责任。
3、按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文献和图纸有差错的，及时提出意见和建议。
4、按照工程设计规定、施工技术标准和协议约定，对建筑材料、构配件、设备和商品混凝土进行检查；未检查和检查不合格的，不使用。
5、建立、健全施工质量的检查制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。
6、对涉及结构安全的试块、试件以及有关材料，在建设单位或者工程监理单位见证下现场取样，并送具有相应资质等级的质量检测单位进行检测。
7、建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；未教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。
8、依法履行建筑工程质量保修义务。
9、依法取得相庆等级的资质证书，并在资质等级许可的范围内承揽工程。
10、重要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，保证安全生产费用的有效使用，并根据工程的特别组制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。
九、保证农民工工资不拖欠的承诺
承诺在本次工程施工中严格按照《河南省人民政府关于解决农民工资问题的实行意见》（豫政[2023]23号）及《河南省劳动社会保障厅、河南省建设厅关于继续加大力度清理拖欠农民工工资问题的告知》（豫劳社监察[2023]6号）的规定，认真做好农民工劳动协议签订和履行情况，依法与招用的农民工建立劳动协议关系，依法按劳动协议约定准时足额支付农民工工资，保证不拖欠或克扣农民工工资。
十、其他承诺
1.免费维修时间
工程交付前，公司负责管理和维护，移交后公司承担缺陷责任期内的缺陷修复工作。
2.解决质量或操作问题的响应时间、解决问题时间
在工程保修期间，我方保证24小时内响应，48小时内派人赶到现场排除故障维修，并承担发生的运送、安装、检测的所有费用。
3、假如在工程移交时尚有部分工程需在保修期内完毕，公司负责该未竣工程的维护工作，直到竣工后办理移交手续为止。
4、按照国家有关规定及施工具体条件，我方在保证工程的前提下，为建设单位及监理单位人员无偿提供食宿条件。