知识型员工激励问题的研究本科毕业论文.doc

1 新疆科信学院自考本科毕业论文 知识型员工激励问题的研究知识型员工激励问题的研究 2 毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作 者 签 名：日 期：指导教师签名：日 期：使用授权说明使用授权说明 本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名：日 期：3 学位论文原创性声明学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年 月 日 学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权 大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期：年 月 日 导师签名：日期：年 月 日 4 毕业设计（论文）评议意见书 专业 人力资源管理 姓名 题目 知识型员工激励问题的研究 指 导 教 师 评 阅 意 见 成绩评定：指导教师：年 月 日 答 辩 组 意 见 答辩组负责人：年 月 日 备 注 5 毕业设计（论文）任务书毕业设计（论文）任务书 毕业论文题目：知识型员工激励问题的研究毕业论文题目：知识型员工激励问题的研究 一、毕业论文内容：一、毕业论文内容：21 世 纪，是 知 识 经 济 的 时 代，知 识 型 员 工 成 为 了 重 要 的 生产 力，企 业 如 何 把 握 知 识 型 员 工 的 需 求 特 征，针 对 员 工 的 需 求，结 合 企 业 的 战 略 与 发 展 目 标，来 合 理 有 效 地 激 励 知 识 型 员 工 调 动其 工 作 积 极 性，提 高 其 工 作 效 率，从 而 实 现 企 业 与 知 识 型 员 工 的共 同 目 标。本 文 主 要 分 四 个 部 分：第 一 章，知 识 型 员 工 激 励 问 题 概 述。第 二 章，知 识 型 员 工 激 励 问 题 的 现 状 分 析 第 三 章，知 识 型 员 工 激 励 中 主 要 存 在 的 问 题。第 四 章，改 进 激 励 知 识 型 员 工 的 建 议。二、基本要求：二、基本要求：1、分 析 要 求 全 面，理 论 结 合 实 际，能 够 针 对 知 识 型 员 工 激励 问 题 研 究 来 阐 述 整 篇 论 文。2、措 施 得 当，运 用 所 学 专 业 知 识，能 够 借 鉴 先 进 的 理 论 知识 和 信 息 技 术 分 析 整 篇 论 文。3、结 构 合 理，语 句 通 顺。4、数 据 准 确，运 用 得 当，能 够 注 重 数 据 的 时 效 性 。5、排 版 清 晰。6、在 导 师 的 指 导 下，能 够 独 立 完 成 本 次 论 文。三、重点研究的问题：三、重点研究的问题：随 着 我 国 知 识 经 济 的 迅 猛 发 展，知 识 型 员 工 是 企 业 知 识 的 记忆 体、核 心 能 力 的 载 体，许 多 企 业 核 心 的 知 识、经 验 和 技 术 蕴 藏在 这 些 关 键 知 识 型 员 工 的 头 脑 之 中。因 而 企 业 必 须 对 知 识 型 员 工进 行 有 效 激 励，如 何 发 挥 知 识 型 员 工 的 潜 力，给 企 业 创 造 更 多 利润 的 问 题 引 起 了 学 术 界 和 企 业 界 的 日 益 关 注。6 四、主要技术指标：四、主要技术指标：激 励 机 制 薪 酬 制 度 五、其他需要说明的问题：五、其他需要说明的问题：本 次 设 计 的 目 的 主 要 是 运 用 所 学 的 理 论 知 识 和 专 业 知 识 来分 析 和 解 决 在 实 际 生 活 和 管 理 中 所 遇 到、遇 见 的 一 系 列 问 题。并通 过 这 些 问 题，对 专 业 知 识 在 实 践 运 用 中 产 生 感 性 的 认 识 和 全 新的 体 会，做 到 知 识 的 融 会 贯 通、学 以 致 用。同 样，也 要 意 识 到 企业 激 励 与 人 力 资 源 开 发 的 重 要 性，通 过 本 次 设 计 不 仅 要 体 现 我 们对 设 计 的 思 想，更 重 要 的 是 对 三 年 来 所 学 的 知 识 应 用。让 我 们 明白 在 今 后 设 计 中 的 一 般 步 骤 和 方 法，以 及 今 后 需 要 改 进 学 习 的 地方。下达任务时期：2011 年 8 月 10 日 要求完成时期：2011 年 9 月 10 日 指导教师：7 开开 题题 报报 告告 题目：知识型员工激励问题的研究题目：知识型员工激励问题的研究 报告人：人力资源管理专业报告人：人力资源管理专业 高晶晶高晶晶 一、选题的目的及意义一、选题的目的及意义 本 次 设 计 的 目 的 主 要 是 培 养 我 们 运 用 所 学 的 理 论 知 识 和 专业 知 识 来 分 析 和 解 决 在 实 际 生 活 中 所 遇 到、遇 见 的 一 系 列 问 题。在 经 济 全 球 化、企 业 国 际 化、劳 动 力 多 样 化 的 环 境 中，企 业 间 的争 夺 和 人 才 竞 争 日 益 加 剧，使 越 来 越 多 的 企 业 管 理 者 人 力 资 源 从业 者 和 商 学 院 教 师 关 注 知 识 型 员 工 激 励 问 题 的 研 究，这 是 帮 助 组织 战 胜 人 才 流 失 的 严 峻 挑 战 和 强 化 企 业 核 心 竞 争 力 的 关 键。因此，知 识 型 员 工 激 励 问 题 研 究 具 有 重 大 的 现 实 意 义。二、研究 的重点 内 容二、研究 的重点 内 容 本 毕 业 设 计 涉 及 到 的 主 要 内 容 有：知 识 型 员 工 激 励 1、知 识 型 员 工 的 概 念、特 点。2、知 识 型 员 工 激 励 的 现 状 分 析。3、知 识 型 员 工 激 励 存 在 的 问 题。4、改 进 激 励 知 识 型 员 工 的 建 议。三、进度三、进度计划计划 8月 10日-8月 15日 分 析 题 目，查 阅 资 料，学 习 与 毕 业 设 计 相 关 的 知 识，做 好 前期 准 备 工 作。8月 16日-8月 25日 8 征 求 导 师 的 意 见，编 写 大 纲 并 交 初 稿。8月 26日-9月 10日 在 导 师 的 指 导 下，修 改 论 文 并 交 二 稿。9月 11日-9月 25日 在 导 师 的 指 导 下，修 改 论 文 并 交 三 稿。9月 26日-10月 10日 在 导 师 的 指 导 下，修 改 论 文 并 交 四 稿 四、指导意见四、指导意见 指导教师：年 月 日 9 目目 录录 摘要摘要 9 9 AbstractAbstract 1010 1 1、知 识 型 员 工 激 励 的 概 述、知 识 型 员 工 激 励 的 概 述 2 2 1.1 知 识 型 员 工 的 概 念 11 1.2 知 识 员 工 与 非 知 识 员 工 的 对 比 11 1.3 知 识 型 员 工 的 特 点 12 1.4 企 业 中 激 励 知 识 型 员 工 的 重 要 性.13 1.5 研 究 涉 及 的 基 本 理 论 16 2 2、知 识 型 员 工 激 励 的 现 状 分 析知 识 型 员 工 激 励 的 现 状 分 析 2020 2.1.现 金 计 划 的 报 酬 多，职 务 晋 升 的 渠 道 不 合 理 和 分 享股 权 的 机 会 少 20 2.2.荣 誉 和 培 训 激 励 适 当，但 没 有 给 知 识 型 员 工 造 就 很好 的 学 习 型 组 织 氛 围 21 2.3.不 够 重 视 对 员 工 授 权 和 对 知 识 创 新 系 统 的 支 持 22 2.4.比 较 重 视 从 工 作 条 件 而 不 重 视 从 工 作 本 身 对 员 工 进行 激 励 22 2.5.激 励 机 制 的 设 计 缺 乏 创 新 23 2.6.没 有 根 据 知 识 型 员 工 的 需 求 进 行 有 效 的 激 励 23 3 3、知 识 型 员 工 激 励 中 存 在 的 主 要 问 题知 识 型 员 工 激 励 中 存 在 的 主 要 问 题 2424 3.1 薪 酬 结 构 不 合 理 满 意 度 低 是 企 业 知 识 型 员 工 管 理 所存 在 的 普 遍 问 题。24 10 3.2 人 才 培 养 和 选 拔 上 主 观 随 意 性 大。24 3.3 企 业 管 理 制 度 和 工 作 制 度 缺 乏 自 主 性，并 且 缺 乏 良 好的 沟 通 和 融 洽 的 人 际 环 境。24 3.4 忽 视 了 知 识 型 员 工 的 特 性，不 够 重 视 他 们 自 身 价 值 的实 现、知 识 的 获 取 和 提 高，缺 少 为 知 识 型 员 工 提 供 有 效的 教 育 和 培 训 机 会。24 4 4、改 进 激 励 知 识 型 员 工 的 建 议改 进 激 励 知 识 型 员 工 的 建 议 2424 4.1 加 强 成 就 激 励 满 足 员 工 个 体 需 要 25 4.2 建 立 合 理 的 薪 酬 制 度 27 4.3 实 行 股 权 激 励 加 强 长 期 激 励 28 4.4 实 施 差 异 化 的 激 励 政 策 30 4.5 加 强 文 化 激 励 增 强 员 工 的 归 属 感 31 结 束 语 33 致 谢 34 参 考 文 献 35 11 知识型员工激励问题的研究知识型员工激励问题的研究 摘摘 要要 内容摘要内容摘要：知 识 型 员 工 是 企 业 的 核 心 资 源，且 具 有 流 动 性 的 特点。一 个 公 司 的 价 值 由 公 司 的 账 面 价 值 和 无 形 资 产 价 值 组 成，且无 形 资 产 价 值 远 远 大 于 公 司 的 账 面 价 值，而 公 司 的 无 形 资 产 价 值主 要 来 源 于 知 识 资 产，因 此，掌 握 知 识 型 资 产 的 知 识 性 员 工 无 疑就 成 为 了 企 业 提 高 核 心 竞 争 力 的 宝 贵 资 源，如 何 吸 引 和 激 励 知 识型 员 工 是 广 大 企 业 管 理 者 十 分 关 心 的 问 题。本 文 分 析 了 知 识 型 员工 的 激 励 现 状，并 在 运 用 激 励 理 论 的 基 础 上 分 析 了 知 识 型 员 工 的具 体 激 励 方 法，从 薪 酬 和 其 他 方 式 的 角 度 对 知 识 型 员 工 的 激 励 方法 做 了 初 步 的 探 索 和 分 析。关键字：关键字：知识型员工；激励；员工激励 12 Abstract Knowledge-based enterprises in staff is the core resources and the characteristics of mobility.The value of a company by its book value and intangible assets value，and intangible assets value is greater than the book value，company，the intangible assets，mainly derived from the value of intellectual property，therefore，the assets of the knowledge-based intellectual no doubt，become the core competitiveness of enterprises to improve the most valuable resources，how to attract and encourage knowledge-based employees are the managers great concern.This article analyzes the staff of knowledge-based，and applying the theory of motivation based on analyzing the knowledge based on specific ways to encourage the staff salary and other means，from the perspective of employee motivation to knowledge-based way done the preliminary research and analysis.Keywords:knowledge workers;motivation;staff motivation 13 1 1 知识型员工激励概述知识型员工激励概述 1.11.1 知识型员工的概念知识型员工的概念 美 国 著 名 的 管 理 学 家 彼 得 德 鲁 克 队 知 识 型 员 工 是 这 样 定 义的:知 识 型 员 工 实 质，一 方 面 能 充 分 利 用 现 代 科 学 技 术 知 识 提 高工 作 的 效 率，另 一 方 面 知 识 型 员 工 本 身 具 备 较 强 的 学 习 知 识 和 创新 知 识 的 能 力。知 识 创 新 能 力 是 知 识 型 员 工 最 主 要 的 特 点。此 外，知 识 型 员 工 的 工 作 主 要 是 一 种 思 维 性 活 动，知 识 的 更 新 和 发 展 往往 随 环 境 条 件 的 变 化 而 有 所 适 应，具 有 很 大 的 灵 活 性。所 以，知识 型 员 工 间 具 知 识 型、创 造 性、灵 活 性 等 方 面 的 特 征。加 拿 大 著 名 学 者、加 拿 大 优 秀 基 金 评 选 主 审 官 弗 朗 西 斯 赫瑞（Frances Horibe）认 为：“简 而 言 之，知 识 员 工 就 是 那 些 创造 财 富 是 用 脑 多 于 用 手 的 人 们。他 们 通 过 自 己 的 创 意、分 析、判断、综 合、设 计 给 产 品 带 来 附 加 价 值。”对 于 知 识 型 员 工，我 们 可 以 这 样 说，知 识 性 员 工 是 指 在 一 个企 业 组 织 之 中 用 智 能 所 创 造 的 价 值 高 于 其 动 手 所 创 造 的 价 值 的员 工。如：企 业 管 理 人 员、新 产 品 开 发 人 员 等。后 工 业 经 济 社 会里，企 业 之 间 实 力 的 抗 衡，将 不 再 依 靠 自 然 资 源 和 廉 价 的 劳 动 力了。其 关 键 资 源 逐 渐 成 为 人 力 资 源 以 及 附 着 在 人 力 资 源 上 的 智力、知 识。企 业 只 有 取 得 了 竞 争 对 手 的 人 力 资 源，并 充 分 发 挥 他们 的 智 力 能 量，才 能 在 竞 争 中 取 得 胜 利 并 保 持 优 势。所 以 企 业 竞争 进 入 到 了 知 识 资 本 竞 争 时 代，而 面 对 知 识 经 济 的 挑 战，转 变 管理 观 念 迫 在 眉 睫。1.2 知识员工与非知识员工的对比知识员工与非知识员工的对比 从 知 识 员 工 和 废 止 使 员 工 在 工 作 方 面 的 差 异 来 看（表 2.1），二 者 的 本 质 区 别 在 于 前 者 拥 有 知 识 资 本 这 一 生 产 资 料，也 就 是 说知 识 员 工 是 知 识 所 有 者，他 与 资 本 所 有 者 一 样，具 有 对 所 谓 剩 余价 值 的 索 取 权。传 统 的 经 济 理 论 和 企 业 实 践 都 把 劳 动 力 看 作 是 14 “成 本”。而 现 在 的 知 识 员 工 则 应 被 看 成 是 企 业 的 一 份“资 产”，是 知 识 资 本 结 构 中 的 主 要 组 成 部 分。成 本 必 须 控 制 和 降 低，而 资产 则 应 该 不 断 得 到 增 值。知 识 员 工 可 以 通 过 自 己 的 智 力 是 价 值 得以 实 现。当 知 识 员 工 把 他 们 的 智 力 资 本 投 资 在 一 个 组 织 中，结 果既 能 使 员 工 得 到 满 足，又 能 为 公 司 创 造 利 润。如 果 他 们 不 是 用 自己 的 智 力 资 本，也 会 给 公 司 造 成 严 重 问 题。表表 1.1 知识员工与非知识员工的区别知识员工与非知识员工的区别 知识员工 非知识员工 工作形式 脑力劳动为主 体力劳动为主 对工作环境要求 通常较高 一般，甚至较低 工作时间 一般超出明示工作时间的限制，工作的时空界限不明显 一般限于明示的工作时间之内，超出则企业需支付加班费 工作自主性 较强 较弱 监视与督导 一般不需要，甚至反感 通常需要 1.3 知识型员工的特点知识型员工的特点 1.1.3 31 1自主性自主性 知 识 型 员 工 在 企 业 生 产 中，具 有 某 种 特 殊 技 能，他 们 往 往 更倾 向 于 一 个 自 主 的 工 作 环 境，独 立 自 主 地 从 事 各 项 活 动，他 们 到企 业 工 作，并 不 仅 仅 为 了 获 得 高 薪，而 是 为 了 能 发 挥 自 己 的 专 长，追 求 事 业 的 成 功，热 衷 于 自 我 价 值 的 实 现，并 期 望 得 到 社 会 的 认可。1.3.1.3.2.2.创新性创新性 知 识 型 员 工 从 事 的 不 是 简 单 重 复 性 的 工 作，而 是 在 易 变 和 不完 全 确 定 的 系 统 中 充 分 发 挥 个 人 的 能 力，应 对 各 种 可 能 发 生 的 情况，推 动 着 技 术 的 进 步，使 产 品 和 服 务 不 断 得 以 更 新。1.3.1.3.3.3.劳动复杂性劳动复杂性 劳 动 复 杂 性 主 要 体 现 为 三 方 面:首 先，劳 动 过 程 很 难 监 控。知 识 型 员 工 的 工 作 主 要 是 思 维 性 活 动，依 靠 大 脑 而 不 是 体 力，劳动 过 程 以 无 形 为 主，而 且 不 受 时 间 和 空 间 的 限 制，加 之 工 作 没 有 15 确 定 流 程 和 固 定 的 工 作 规 则，所 以，对 劳 动 过 程 的 监 督 是 不 可 能的，其 次，他 们 所 生 产 的 产 品 大 多 是 无 形 的，难 以 计 量，再 次，在 知 识 型 企 业 中，员 工 工 作 比 一 般 的 企 业 更 需 要 团 队 合 作，因 此，劳 动 成 果 多 是 团 队 智 慧 的 结 晶，这 使 得 个 人 的 业 绩 考 核 难 度 较大。1.3.1.3.4.4.成就性成就性 与 一 般 员 工 相 比，知 识 型 员 工 更 在 意 自 身 价 值 的 实 现，强 烈期 望 得 到 社 会 的 承 认 与 尊 重，工 作 上 并 不 满 足 于 被 动 地 完 成 任务，而 是 尽 力 追 求 完 美 的 结 果，这 种 员 工 热 衷 于 具 有 挑 战 性 的 工作，把 攻 克 难 关 看 作 一 种 乐 趣，一 种 体 现 自 我 价 值 的 方 式。1.3.1.3.5.5.骄傲性骄傲性 由 于 知 识 型 员 工 掌 握 着 某 种 特 殊 技 能，可 以 对 上 级、同 级 和下 属 产 生 影 响，因 此，职 位 的 权 威 对 他 们 往 住 不 具 有 绝 对 的 控 制力 和 约 束 力，此 外，他 们 尊 重 知 识，崇 尚 真 理，执 着 地 追 求 知 识和 真 理，不 愿 人 云 亦 云，更 不 会 崇 拜 任 何 权 威。1.3.1.3.6.6.流动性流动性 在 知 识 经 济 时 代，拥 有 特 殊 技 能 的 知 识 型 员 工 当 然 就 成 了 人才 竞 争 能 力 的 热 点，这 就 为 他 们 提 供 了 比 一 般 员 工 多 得 多 的 职 业选 择 权，另 外，随 着 经 济 全 球 化 的 发 展，打 破 了 传 统 的 用 人 制 度，又 为 他 们 的 流 动 创 造 了 有 利 条 件。这 些 外 在 有 利 条 件 加 上 知 识 型员 工 忠 于 职 业 远 远 大 于 企 业 的 内 在 因 素，要 让 知 识 型 员 工 终 身 雇佣 于 一 个 企 业 的 可 能 性 很 小。1 1.4.4 企业中激励知识型员工的重要性企业中激励知识型员工的重要性 在 当 今 知 识 经 济 时 代，管 理 者 正 面 领 着 管 理 冠 冕 的 变 革，管理 者 如 何 看 待 当 今 社 会 最 重 要 的 知 识 型 人 才，已 经 成 为 管 理 者 能否 管 理 好 现 代 企 业 的 关 键，是 企 业 管 理 者 成 功 实 施 管 理 活 动 的 前提 条 件。企 业 宝 贵 的 财 富 是 知 识 型 员 工，知 识 型 员 工 是 生 产 力 的代 表，知 识 型 员 工 的 工 作 效 率 决 定 了 企 业 的 竞 争 能 力。因 此，如 16 何 激 励 知 识 型 员 工 成 为 企 业 探 讨 的 一 个 重 要 问 题。只 有 有 效 地 激励 好 知 识 型 员 工，才 会 使 企 业 得 到 更 好 的 发 展。1 1.4.1.4.1 激 励 知 识 型 员 工 是 企 业 发 展 的 必 然 需 要激 励 知 识 型 员 工 是 企 业 发 展 的 必 然 需 要 随 着 知 识 型 员 工 在 数 量 上 的 日 益 增 多 和 对 组 织 资 源 控 制 程度 的 进 一 步 加 深，他 们 的 一 举 一 动、一 言 一 行 事 关 重 大，组 织 要想 稳 步 健 康 地 发 展，不 仅 要 使 人 在 组 织，而 且 最 关 键 的 是 要 使 人心 在 组 织，即 不 仅 是 利 益 共 同 体 的 交 换 关 系，而 且 是 命 运 共 同 体的 伙 伴 关 系，这 就 有 赖 于 激 励 机 制 的 设 计，来 解 决 知 识 型 员 工 的动 力 问 题，是 他 们 为 实 现 组 织 目 标 而 全 身 心 投 入。1.4.1.4.2 2 可 以 促 进 企 业 尤 其 是 高 新 技 术 企 业 的 资 本 价 值 增可 以 促 进 企 业 尤 其 是 高 新 技 术 企 业 的 资 本 价 值 增值值 在 企 业 的 资 本 价 值 增 值 过 程 中，知 识 型 员 工 起 着 举 足 轻 重 的作 用。知 识 型 员 工 不 但 能 够 提 高 企 业 中 物 质 资 本 如 机 器 设 备 的 技术 含 量，从 而 提 高 物 质 资 本 的 运 作 效 率 和 价 值 增 值 能 力。美 国 微软 公 司 生 产 的“Windows 98”、“Windows 2000”等 系 列 软 件 产 品，只 不 过 是 一 种 制 造 成 本 不 到 1 美 元 的 软 盘，但 是 由 于 它 凝 结 了 丰富 的 人 力 资 本，市 场 价 值 一 度 达 到 1000 美 元 之 多；而 耐 克 公 司生 产 的 耐 克 鞋，由 于 含 有 流 体 动 力 学 和 空 气 动 力 学 的 知 识 含 量，价 值 昂 贵；一 种 粒 子，由 于 它 的 培 育 过 程 中 凝 结 了 遗 传 学、基 因工 程 的 知 识，身 价 倍 增。有 效 地 激 励 知 识 型 员 工，可 以 促 进 这 种资 本 增 值，提 高 企 业 的 竞 争 能 力。1.4.1.4.3 3 有 利 于 企 业 吸 引 和 留 住 人 才有 利 于 企 业 吸 引 和 留 住 人 才 美 国 哈 佛 大 学 的 詹 姆 士（W.James）教 授 在 对 员 工 激 励 研 究中 发 现，按 时 计 酬 的 分 配 制 度 仅 能 让 员 工 发 挥 20%30%的 能 力，如 果 受 到 充 分 激 励，员 工 的 能 力 可 以 发 挥80%90%。两 种 情 况之 间 60%的 差 距 就 是 激 励 的 结 果。管 理 学 的 研 究 表 明，员 工 的 工资 绩 效 是 员 工 能 力 和 受 激 励 程 度 的 函 数，即 绩 效=F（能 力 激励）。绩 效 与 激 励 效 果 正 态 相 关。同 时 激 励 知 识 型 员 工 有 利 于 企 17 业 留 住 不 可 多 得 的 人 才。只 有 当 知 识 型 员 工 对 企 业 做 出 的 对“未来 的 人 力 发 展”的“贡 献”感 到 满 意 时，他 才 会 留 在 企 业 中。一 向 对 员 工 7 大 离 职 原 因 的 调 查 结 果 表 明：除 了“对 薪 水 不满”和“公 司 福 利 不 佳”两 项 外，其 它 几 项 均 与“经 济 利 益”无关。他 们 分 别 是：想 尝 试 新 工 作；公 司 没 有 提 供 成 长 学 习 环 境；与 当 初 所 期 望 的 工 作 不 合；追 求 升 迁 机 会；职 业 倦 怠，与 公 司 理 念 不 合。因 此，我 们 可 以 看 出 知 识 型 员 工 是 资 本 而 不 是 成 本，要 把 他们 与 普 通 的 员 工 区 别 对 待。知 识 型 员 工 不 同 于 普 通 员 工 的 本 质 特征 是 他 们 拥 有 知 识 资 本 这 一 生 产 数 据，也 就 是 说 知 识 型 员 工 是 知识 所 有 者。具 体 而 言，知 识 型 员 工 具 有 个 人 素 质 高，独 立 自 主 性强，其 劳 动 过 程 难 以 监 控，成 果 难 以 衡 量，员 工 流 动 性 强 等 新 时期 的 员 工 的 特 点。知 识 型 员 工 更 加 重 视 能 够 促 进 他 们 不 断 发 展的、挑 战 性 的 工 作，他 们 对 知 识、对 个 体 和 事 业 的 成 长 有 着 持 续不 断 的 追 求；他 们 要 求 给 与 自 主 权，使 之 能 够 以 自 己 认 为 有 效 的方 式 进 行 工 作 并 完 成 企 业 交 给 的 任 务；获 得 一 份 与 自 己 贡 献 相 衬的 报 酬 并 分 享 自 己 创 造 的 财 富，这 仍 然 是 激 励 知 识 型 员 工 的 一 项重 要 因 素，但 与 成 长、自 主 和 成 就 相 比，金 钱 的 边 际 价 值 已 经 退居 到 相 对 次 要 地 位。从 马 汉 坦 姆 的 研 究 成 果 看，对 知 识 型 员 工的 激 励，不 能 以 金 钱 刺 激 为 主，而 应 以 其 发 展、成 就 和 成 长 为 主。换 一 种 说 法 就 是：注 意 长 期 效 应 还 是 注 意 短 期 效 应。作 为 知 识 型员 工 来 说，应 该 是 以 长 期 效 应 为 主。1 1 所 以，我 们 当 今 的 管 理 者 要 用 最 实 用、最 有 效 的 策 略 来 激 励知 识 型 员 工 创 造 最 大 的 效 益，针 对 知 识 型 员 工 的 具 体 特 点 和 要求，应 采 取 相 应 的 激 励 措 施。我 们 可 以 从 美 国 一 些 企 业 的 事 例 中 看 到 对 知 识 型 员 工 激 励 18 的 重 要 性。每 年，在 美 国 的 得 克 萨 斯 州 农 业 机 械 大 学 里，由 后 勤人 员 组 成 的 团 队 都 要 在 学 生 活 动 中 心 举 办“奥 林 匹 克 比 赛”。在这 一 别 开 生 面 的 赛 事 中，他 们 精 心 设 计 了 一 些 项 目，以 测 试 团 队成 员 的 办 事 效 率，其 中 甚 至 包 括 拖 地、给 地 板 打 蜡 等 有 趣 的 项 目。如 同 真 正 的 奥 林 匹 克 大 赛 一 样，在 参 加 决 赛 之 前，参 赛 者 要 经 过预 赛 的 选 拔。所 有 这 些 比 赛 都 以 团 队 为 单 位 展 开。通 过 这 样 的 活动，各 团 队 增 强 了 成 员 之 间 协 作 能 力；在 愉 快 友 好 的 气 氛 下，增加 了 团 队 的 凝 聚 力。可 见，企 业 在 培 育 与 激 励 知 识 型 员 工 的 时 候是 一 种 自 主 与 协 作 并 存 的 企 业 文 化，从 而 提 高 了 员 工 的 活 力 和 企业 的 凝 聚 力。综 上 所 述，金 子 的 光 芒 使 磨 砺 出 来 的，知 识 型 员 工 就 是 企 业的 一 块 金 子，金 子 要 想 发 挥 其 璀 璨 的 光 芒，是 靠 管 理 者 去 有 效 地激 励 的，是 需 要 很 好 的 磨 砺 才 会 使 其 最 终 发 出 灿 烂 的 光 芒，为 企业 创 造 更 大 的 财 富。总 之，知 识 型 员 工 是 企 业 中 把 知 识 变 成 财 富的 人 群，使 企 业 中 十 分 重 要 的 资 源，是 企 业 发 展 的 有 力 保 证。1.5 研究涉及的基本理研究涉及的基本理论论 1.5.1 马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论 美 国 心 理 学 家 拉 罕 马 斯 洛 的 需 要 层 次 理 论（hierarchy of needs theory）是 最 著 名 的 激 励 理 论。它 假 设 每 一 个 人 内 部 都 存在 着 以 下 5 种 需 要 层 次：1.生 理 需 要：这 是 人 类 为 了 维 持 其 生 命 最 基 本 的 需 要，也是 需 要 层 次 的 基 础。这 些 基 本 的 物 质 条 件 包 括 饥 饿、干 渴、寒 冷、炎 热 等 引 起 对 维 持 生 存 所 必 需 的 各 种 物 质 的 需 要。2.安 全 需 要：既 保 护 自 己 免 受 生 理 和 心 理 伤 害 的 需 要。包括 安 全、稳 定、依 赖；免 受 恐 吓、焦 躁、混 乱 的 折 磨；对 体 制、秩 序、法 律、界 限 的 需 要；对 于 保 护 者 实 力 的 需 要。3.社 会 需 要：因 为 人 类 是 有 情 感 的 动 物，他 希 望 与 别 人 进行 交 往，希 望 与 伙 伴 和 同 事 之 间 和 谐 相 处，关 系 融 洽，希 望 得 到 19 关 心、爱 护、支 持、友 谊 和 忠 诚。“我 相 信 我 们 社 会 的 流 动 性、传 统 的 团 体 的 瓦 解，家 庭 的 分崩 离 析，代 沟、持 续 不 断 的 都 市 化，以 及 消 失 的 乡 村 式 的 亲 密；还 有 美 国 式 友 谊 的 肤 浅，加 剧 了 人 们 对 接 触、亲 密、归 属 的 无 法满 足 的 渴 望，以 及 战 胜 目 前 广 为 蔓 延 的 异 化 感、孤 独 感、疏 离 感的 需 要。”这 句 话 充 分 描 述 了 人 的 群 体 性，认 识 需 要 爱 他 人 和 被他 人 所 爱 的，所 以 人 有 社 会 的 需 要，即 归 属 和 爱 的 需 要。4.尊 重 需 要：既 希 望 别 人 对 自 己 的 工 作、人 品、能 力 和 才干 给 予 承 认 并 给 予 高 度 的 评 价。具 体 可 以 分 成 两 类：一 类 是 对 于实 力、成 就、优 越、胜 任、面 对 世 界 时 的 自 信、独 立 和 自 由 欲 望；另 一 类 是 对 于 名 誉 或 威 信 的 欲 望（如 名 誉、名 声、地 位、名 望、受 人 注 意、尊 严 与 感 激）。尊 敬 与 自 卑 感 的 关 系 非 常 微 妙，有 的人 由 于 存 在 自 卑 感，则 更 多 的 表 现 出 沽 名 钓 誉、自 我 夸 耀、自 我炫 耀、自 我 表 扬。5.自 我 实 现 需 要：这 是 最 高 层 次 的 需 要，是 指 一 个 人 需 要做 他 最 适 宜 的 工 作，发 挥 他 最 大 的 潜 在 能 力，表 现 个 人 的 情 感、思 想、愿 望、兴 趣、能 力、意 志 和 特 性，实 现 自 己 的 理 想，并 能不 断 的 自 我 创 造 和 发 展。马 斯 洛 的 解 释 为“一 个 人 能 够 成 为 什 么，他 必 须 忠 实 于 自 己 的 个 性。”他 认 为 在 这 一 层 次 上，个 人 之 间 的差 别 是 最 大 的。自 我 实 现 的 需 要 就 是 要 实 现 个 人 理 想 和 抱 负，最大 限 度 地 发 挥 个 人 潜 力 并 获 得 成 就 的 需 要。它 是 一 种 追 求 个 人 能力 极 限 的 内 驱 力，包 括 成 长、发 挥 自 己 的 潜 力 和 自 我 实 现。这 种需 要 往 往 通 过 胜 任 感 和 成 就 感 来 获 得 满 足。自 我 实 现 人 的 特 点 主 要 表 现 在 自 动、思 想 集 中 于 文 体、超 然、自 治、不 死 板、同 别 人 打 成 一 片；具 有 非 恶 意 的 幽 默 感、有 创 造性、无 偏 见、不 盲 从、同 少 数 特 定 的 人 关 系 密 切。马 斯 洛 把 5 种 需 要 分 为 高 层 次 的 和 低 层 次 的。生 理 需 要 和 安全 需 要 是 较 低 层 次 的 需 要，社 会 需 要、尊 重 需 要 和 自 我 实 现 需 要是 较 高 层 次 的 需 要。区 分 这 两 个 层 次 需 要 的 前 提 是：较 高 层 次 的 20 需 要 从 内 部 使 人 得 到 满 足，较 低 层 次 的 需 要 从 内 部 使 人 得 到 满足，较 低 层 次 的 需 要 从 外 部 使 人 得 到 满 足。当 任 何 一 种 需 要 基 本上 得 到 满 足 后，下 一 个 需 要 就 成 为 主 导 需 要。如 图 2-1 所 示，个体 顺 着 需 要 层 次 的 阶 梯 前 进。图图 1 1-2 2 需 要 层 次 理 论需 要 层 次 理 论 从 图 中 可 以 得 出 以 下 结 论：1.排 在 前 面 的 那 些 需 要 得 到 满 足（相 对 满 足），才 能 产 生 更高 一 级 的 需 要。即 人 类 基 本 需 要 组 成 一 个 相 对 优 势 层 次。2.在 特 定 时 刻 中，人 的 一 切 需 要 如 果 都 也 得 到 满 足，那 么最 主 要 的 满 足 就 比 其 它 需 要 的 满 足 更 迫 切。同 一 个 人 可 能 存 在 几种 需 要，但 是 总 有 一 种 占 支 配 地 位。3.当 某 一 需 要 得 到 满 足，就 不 再 具 有 激 励 作 用，只 有 为 满足 的 需 要 才 有 激 励 作 用。从 激 励 的 观 点 来 看，这 种