物业前期案场形象岗工作流程.doc

销售中心秩序维护（礼宾岗）工作要求
形象岗工作流程
1、 7：50 上班人员打卡，检查自身仪容仪表，
2、8:00- 8：10 ，班前会，班长检查队员着装仪容仪表，安排工作岗位；接班与夜班人员进行工作交接清点岗位物品。
3、8:10- 8:30 接待客户与员工车辆；做好车辆指挥工作
4、8：30-9：00上班人员全员上岗对进入销售部的车辆进行有序的指挥停放，做到有礼有节并对所有来访车辆人员开车门问好。
5、9:00- 9:10 参加晨会，对一天的工作进行安排并就昨日上班时出现的问题进行通报批评。
6、9:10- 11:30 按工作标准（详见附件内容）接待客户车辆做好车辆指挥工作；每关小时组织换班人员对销售现场进行巡逻，发现问题及时处理并做好记录；对销现场有不文明的现象巡逻人员应有礼貌的提出并做好解释工作。
7、11:30- 12:30轮流就餐
8、12：30-17：30 按工作标准（详见附件内容）接待客户车辆做好车辆指挥工作；每关小时组织换班人员对销售现场进行巡逻，发现问题及时处理并做好记录；对销现场有不文明的现象巡逻人员应有礼貌的提出并做好解释工作。
9、17：30-18：30轮流就餐
10、18：30-19：50按工作标准（详见附件内容）接待客户车辆做好车辆指挥工作；每关小时组织换班人员对销售现场进行巡逻，发现问题及时处理并做好记录；对销现场有不文明的现象巡逻人员应有礼貌的提出并做好解释工作。
11、19：50-20：00清点岗位物品准备交班。
12：20：00排队打卡整队点评一天的工作下班。

附件
岗位操作细则
岗位流程
要求
图例
恢复立正姿势
呼叫停车场岗位人员车辆马上进入停车场做好迎接准备

使用标准军礼敬礼
标准的交通指挥手势车辆进入车位区域

工作要求
1、车辆进入礼宾岗区域范围内，做好标准的车辆指挥手势指引车辆进入停车区域。
2、使用标准军礼敬礼。
3、呼叫停车场岗位人员车辆马上进入停车场做好迎接准备。
4、恢复立正姿势。

标准的车辆指挥手势指引车辆

使用标准军礼敬礼

呼叫停车场岗位做好准备

销售中心秩序维护（停车岗位）工作要求

岗位流程
要求
图例
通知下一岗位做好迎宾准备
非雨天或炎热天为指引客户销售中心方向
检查车辆情况并登记
行军礼，雨天或炎热天为客户撑伞并送至销售中心
车辆停放好为客户开车门
标准的交通指挥手势车辆进入车位区域

工作要求
1、接到车辆进入通知，做好迎接准备。
2、使用标准手势指挥车辆驶入停车场。秩序维护员在车头位置指挥其驶入指定位置，如倒车，秩序维护员须站在车后或车侧位指挥。
3、停车后小步跑位至车侧位。替客户开门、护顶，致以“您好，欢迎光临阳光1519销售中心”，并提醒客户关好门窗带好贵重物品。
4、遇到刮风下雨或炎热天气，及时为来访客户撑伞，并带其至入口位置。

5、手语引导客户销售中心方向，并行军礼目送客户。
6、然后对讲通知销售中心下一岗位服务，并告知客户具体人数。
7、登记车牌号，检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有可疑情况，立即报告领导，并进行详尽记录。
8、遇太阳大替客户用遮阳板盖住车辆挡风玻璃。
9、当车辆准备驶离停车场时，及时收取遮阳片并替客户开关车门、敬礼，致以“欢迎您再次光临！请您慢走！”等告别语，并用标准指挥手势，指挥车辆倒车、掉头、离去。车辆离场后，及时进行登记。
10、重要提示语：“请带好贵重物品、拉好手刹、关好车窗。”
11、标准指引手势：“销售中心（售楼部）这边请。
12、严格执行交接班制度，认真填写停车场交接班记录。
13、机动车与非机动车分开停放管理。

接到客户入场通知后跑到停车点进行停车指挥

手势指挥车辆驶入停车场

站在车后或车侧位指挥

车头位置指挥其驶入指定位置

指挥车辆停放整齐

为客户开车门

替客户开门、护顶，致以“您好，欢迎光临阳光1519销售中心

为来访客户撑伞

手语引导客户销售中心方向

登记车牌号，检查车辆

用遮阳板盖住车辆挡风玻璃

秩序维护着装要求
着黑色正装皮鞋
手套时刻保持洁白
衣服无褶皱
衣领时刻保持洁净
戴帽要正
帽徽端正

着制服必须系上衣扣

头发长度不超过2公分

着制服时对讲机持于左手