搬家行业规范.docx

搬家行业规范一、 服务优势居安之家传统搬家大平台，高保障服务监管，不满意，居安之家先行赔付小门店，纠纷多无监管，服务纠纷维权难全程录像，够安全服务人员身份备案，专业培训，服务过程全程录像，保障用户财产安全粗放作业，安全隐患大服务人员多为临时工，服务不规范，存在遗失或损坏财物的风险五星服务，体验好快：客户需求快速匹配，服务更贴心好：优质服务商云集，选择更随心省：售后投诉客服跟踪，省事更省心无标准，体验差迟到晚点，野蛮装载；恶意增长搬运次数；坐地起价时有发生。四万一万，搬家服务更便捷业务号码记不住，搜索推荐不靠谱二、 服务项目搬：居民搬家 迁：公司搬迁 移：空调移机 拆：家居拆装配：同城配送 储：临时仓储 吊：起重吊装 精：定制搬家三、基本服务流程及规范基本流程：客户致电沟通需求匹配服务商定金支付上门服务收取尾款客服回访1、服务征询：致电客服/登录居安之家网站，明确个人服务需求及基本信息，客服/系统为您匹配合适的平台签约搬家服务商。2、预估报价：服务商根据客户需求描述结合收费标准，预估报价。3、确认订单：客户确认服务订单，约定搬家服务日期。4、准时派车：人员、车辆按协议规定期间到达客户所在地。5、打包装车：打包装箱前，对搬运货品情况进行查看，如有异样，提醒您并记入货品清单之中。对需要包装的物品采用打包等保护性措施，并在装车后采用加固措施。6、物品卸车：到达搬运目的地后，根据您之前搬入地提醒结合物品清单，将相应物品一一摆放到位。7、费用结算：客户确认物品是否按协议规定准时、悉数、安全搬抵目的地，无误后签字付款，并服务进行评价。如客户对该次服务存在异议，可向居家百事通平台提出投诉，平台有专人第一时间负责接洽理赔事宜。8、客服回访：服务完毕之后，居安之家客户服务中心根据搬家公司的反馈资料致电客户，了解服务情况，保证您的满意。四、收费参考标准服务收费温馨提醒：1. 根据具体城市和服务商服务品质的不同，收费会在指导价基础上有10-20%左右的浮动；2. 上述收费标准仅为服务商收费指导价，具体价格以服务商具体报价为准。起步价车型费用（单次）载重量2吨封闭货车280元/车载重2吨敞篷货车350元/车载重量3吨封闭货车440元/车附加费用楼层费无电梯或不能使用电梯搬运时，含二层以上，每上、下一层加收楼层费10元，第七层开始，20元/层。有电梯时，搬出或搬入地，每车次加收二次装卸费各10元半途装卸费每多装卸一个地点加收50-100元不等，视距离远近和现场情况而定。超公里费搬出与搬入地点实际距离超过十公里以后，每超过一公里加收5元平面搬运距离费车辆停靠的位置距离楼道口超过20米，每超1米每车次加收2元。晚间服务费18：00以后，每车次此外加收100元。延时误工费因客户因素导致作业车组到位后不能工作延误工时，每小时加收80元。空驶费车辆到位后，客户取消用车时每车次收取空驶费100元。（没有发车不收费）空调移机费空调类型单拆单装拆装1.5匹（含）以下壁挂100元120元190元1.5匹（含）以下一拖二110元140元230元2匹壁挂、柜机140元170元240元3匹柜机180元210元320元5匹柜机230元330元500元其他打孔：砖楼50元/个、板楼80元/个、塔楼100元/个。加氟40元/压、加管80元/米、加线20元/米。5匹加管另议家居拆装费二门柜100元/个三门柜150元/个四门柜200元/个梳妆台、床70元/个推拉门200元/个，长度2米以上另议。办公室隔断50元/个板台、会议桌100350元/个贵重物品搬运费木雕200公斤内500元/个，超过400公斤按照使用的设备计算。钢琴型号为120(含)以下时,加费300元型号为120以上时,加费350元型号为125(含)以上时,加费400元型号为130(含)以上时，加费470元三角钢琴加费600-1000元其他大型复印机、保险柜、大鱼缸、大镜子、健身器材、32寸(含)以上电视、滚筒洗衣机、200立升(含)以上冰箱每件加收50200元纸箱费普通搬家纸箱：（50cm*45cm*40cm）11元/个定制纸箱：(尺寸自定）15元/个塑料箱出租：（60cm*40cm*30cm）5元/个电脑箱：（50cm*50cm*50cm）15元/个挂衣箱：（50cm*50cm*1200cm）50元/个长途运送费金杯车5元/公里载重量2吨货车6.5元/公里载重量3吨货车7元/公里注：上述价格为每车次单程运送费。计时服务费仅用工人搬运不需要车辆时，每人每小时收费60元。