银行支行上半年工作总结参考.doc

银行支行上六个月工作总结 以来，我行非常认真贯彻总分行经营战略调整决策，坚持效益、质量、规模协调发展方针，与时俱进，开拓创新，在重视业务发展同步，强调风险防备和内控管理，倡导合规文化建设，使支行各项业务上了一种新台阶，为完毕年度目任务奠定了坚实基础。在全行员工共同努力下，上六个月各项指标稳健运行，获得了突出经营业绩。截止6月末，各项业务完毕状况很好，在分行均名列前茅。 一、各项指标完毕状况。 1、负债业务增势明显。6月末自营存款余额为XX万元，较年初新增XX万元，已提前完毕整年任务。其中储蓄存款余额XX万元，较年初新增XX万元，完毕整年任务66%。对公存款XX万元，较年初新增XX万元，完毕整年任务154%；日均储蓄存款余额XX万元，较核定基数增XX万元，完毕任务99%；对公日均存款余额XX万元，较核定基数增XX万元，完毕任务161%。 2、资产业务迅速发展。6月末自营贷款XX万元，较年初新增XX万元，其中个人资产业务XX万元，较年初新增XX万元，完毕整年任务90%，对公资产余额XX万元，较年初新增XX万元。贴现合计发生额X亿元。 3、中间业务稳步推进。上六个月已实现中间业务收入近XX万元，完毕整年任务58%；完毕国际结算量近XX万美元；信用卡发卡XX张；期缴保险XX万元，趸缴保险XX万元。 二、总结上六个月各项业务发展和管理，我们重要采用如下工作措施： （一）、明确任务，早抓贯彻，为整年工作打基础。 支行在去年末就对工作目进行了规划，明确负债新增X个亿，对私存款X亿，对公存款X亿；资产新增X亿，个人资产X亿，公营贷款X亿。年初支行再次召动工作会，就度整年工作进行统一布署和安排，对获得成绩，行长室规定全行员工戒骄戒躁，防止“小富即安”思想。同步，针对支行目任务制定了全面考核制度，将分解到每位客户经理头上，业绩完毕状况以邮件方式对全行进行每周、每月、每季通报，有效地鼓励了客户经理工作热情。在分行开门红竞赛活动中，支行负债业务、个人资产业务在全分行均处在领先位置，获得很好成绩。 （二）、强化市场营销机制。 1、企业业务基础营销工作首先是抓新开户，支行企业部年初即明确：每位对公客户经理每月必须新开有效户到达X户。从上六个月状况来看，支行合计实现新开户XX户，实现新户存款新增XX万元。另一方面是通过政府平台，加强对周围园区客户营销力度，通过上门拜访、制定理财方案等多种形式，积极宣传我行对公产品。通过长期努力，获得了客户高度承认，已和多种优质企业建立了合作意向。其中，XX区财政非税收入专户已经成功开立，存款余额近X个亿。 2、在零售银行业务平常工作中，对X区“富人区”进行了区域定位，实行精确营销和分层次营销，重视基础营销、中端客户营销、大户营销并重。一是大户营销：将X万以上客户界定为大户，针对这部分客户专门制定了“理财秘书”服务。分行发行多种币种理财产品、多种基金、信托产品、国债、外汇市场行情等金融信息，根据客户类型、投资需求有选择性分别发送短消息或者提供理财方案，让客户及时地理解银行动态发展，同步让来来宾户感受到银行对他们不只是单纯存款需求，并且有协助他们投资理财，使其效益最大化，这样才能将客户与银行更紧密联络在一起。这就对个人银行部战线上客户经理规定更高，综合素质提高更重要。针对这部分客户，客户经理团结起来，根据客户特色讨论，制定出几套适合客户需求理财方案，针对客户也许会提出问题反复推敲，做足前位准备，实现给客户百分百满意专业服务，让这部分客户更信任我们，依赖我们，成为我们忠实客户；二是小区营销：由于支行地理环境，小区营销成为我们特色，频繁且高质量户外宣传对支行提高著名度是最有效措施。坚持不懈地开展多样小区活动和宣传，通过在高档小区XX山庄联益活动，对我行产品大力推荐，使我行形象深入人心，山庄业主中成为我行XXX客户便有10户。支行通过“物管收费站”有效宣传，进驻周遍优质小区，例如XX花园等通过现场开卡、开功能，既到达我行电子业务宣传，也成功实现揽存XX多万元；三是大堂营销：大堂经理将大厅精心布置，营造舒适营业环境和温馨节日气氛，狠抓服务，对前来办理业务客户积极引导，对一般客户重要简介消费积分、自助缴费、消费有奖、网上银行等平常功能，使客户在使用这些功能同步感受到一卡通以便。对中、高端客户重要简介XX卡、XX白金卡、信用卡、外汇宝、电子银行、人民币、外币理财产品。通过平时存款有礼、节假日行庆抽奖活动来带动自然增长，增添节日气氛，汇集大堂人气。大堂是最有效阵地营销，安排客户经理轮番在大堂值班，对大厅客户进行梳理，到达提高效果。 3、公私联动组合营销：零售银行部与企业银行部通过一对一接对子形式，互帮互助，互通信息，从对私大客户中发掘对公客户，从对公客户中寻找对私大客户，年初就通过对私大客户拓展了一户对公客户，吸取对公存款XX万元。同步还公私联动，贯彻了XX汽车销售有限企业等单位工资代发。 （三）针对弱点狠抓资产、贴现和国际业务。 资产、贴现和国际业务一直都是XX区支行弱势业务。支行下大力开拓这三方面工作。资产方面：结合分行今年大力扩展信贷资产规模工作思绪，支行通过“立足园区辐射周围”，积极进行资产项目营销。目前已经成功和XX等一批优质企业到达合作意向，近期内即可对项目进行上报。贴现方面：首先对支行已经有客户进行挖潜，另首先积极对外营销新户。对贴现跟踪票据源头企业，积极拓展收款下家，成功拓展了XX等企业，上六个月合计实现贴现X亿元，与同期相比增长了万元。国际业务方面：对区域内外贸企业逐一上门拜访，目前已和XX制药企业等到达和合作意向。此外，对于提前终止授信额度XX企业，支行一直没有放弃，一直对其进行积极跟踪，随时关注企业生产进行状况，同步和银监局、XX区政府保持了亲密联络，以便最快时间内理解政策方面动向，在银监局和XX区政府对企业态度明确后，支行拟再度与其展开合作，将成为下六个月国际业务亮点。 （四）、大力拓展房地产企业，结合分行活动，狠抓个人资产，突出工作重点 针对XX区域内房地产企业和优质楼盘众多优势，支行加大了对房地产开发商拓展力度，和XX/XX等著名开发商建立了往来关系，并拟在开发贷款和按揭方面展开深入合作。同步，对原有开发企业，如XX地产，进行了深度挖潜拓展，目前拟增长其开发贷款至X亿元，将变化支行对公资产业务落后状况。同步，支行将风险低、回报高个人资产业务作为发展重点，整合资源，将个人资产业务划归企业银行部管理，充足运用企业客户经理善于与企业打交道优势，拓展按揭业务。针对分行下达一季度阶段性个人资产任务，支行企业部全员动员，对按揭、个人经营性贷款进行积极营销，其中成功发放了XX分行金额最大单笔个人按揭XX万元。此外，通过直客方式，支行营销了“XX/XX等优质楼盘，为整年个人资产任务完毕奠定了基础。截止6月末，支行实现了比年初新增XX万元，完毕分行下达整年任务90%。估计7月末可完毕整年任务。 （五）、健全案防体系，加强内控制度建设，推进合规文化建设 1、牢固树立“安全就是效益”意识，以防止和惩办案件为着力点，深入开展规章制度教育和警示教育活动，贯彻案件防备工作责任制。亲密关注社会形式，严防不法分子侵害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制定了严格规章制度，并督促每一种员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案，定期演习。把防抢劫、防盗窃、防诈骗尤其是防票据、银行卡诈骗作为安全工作重点，不停提高对高科技犯罪防备能力。 2、认真开展合规遵法教育活动。根据XX分行开展合规遵法教育活动实行方案，成立了支行合规遵法教育活动领导小组，召开了全体员工合规遵法教育活动动员会，制定出支行学习计划，把工作落到实处。以多种形式组织员工认真学习了：XX副行长在全行“合规遵法”教育活动视频动员大会上发言、XX分行开展合规遵法教育活动实行方案、XX银行诚信举报及奖励规定、刘明康两个发言、合规与银行内部合规部门、商业银行风险管理指导、XX银行客户经理行为禁令、XX银行柜面业务人员行为禁令、XX银行员工行为守则、经典案例等内容。并组织全行员工参与了“合规遵法”在线测试，获得了良好成绩。先后出版了五期合规遵法活动简报，全行员工写出了学习心得体会，全行员工合规遵法意识到极大加强，在分行合规遵法知识竞赛中我行代表队获得了第二名好成绩。 3、以“合规遵法教育活动”为切入点，结合分行会计部组织“票据结算风险知识培训”“账户管理系统（二期）”等业务培训等有机结合，通过内控管理制度和案件专题治理工作，加大了对风险隐患标本兼治和综合治理力度，建立起了前台操作，后台复核和岗位间监督三道防线，贯彻要害部位和关键环节风险防备和安全保卫措施，有效防止了风险。增强员工合规、遵法与诚信意识。在平常管理工作中规定员工必须坚持执行规章制度和操作规程，各施其职，分工合作，扎实工作，把各个环节工作都落到实处。做到上六个月会计无票据互换差错，结算一般性差错仅一笔；并保持了储蓄柜面服务零差错记录。 （六）、加强警队建设，开展治理三项执法监察、案件专题治理等工作，重视企业文化建设，为业务发展发明友好人文环境 支行认真贯彻贯彻总分行有关会议精神，制定了纪检监察安全保卫工作计划。年初以来，加强了对警员在保卫技能、管理制度、银行业务及服务等多方面培训，加强了警员体能训练，制定了详细训练计划和奖惩措施，警队在上六个月分行监保部体能考核中名列前茅，起到了保驾护航作用。 按照总分行布署，支行按进度计划开展了三项执法监察、案件专题治理等工作。成立了领导小组，开展了员工异常行为排查，形成了自查汇报，对查出事项进行了整改，受到了好评。 在业务发展同步，重视企业文化建设，在员工生日时，及时给每一位过生日员工当日送上一份鲜美蛋糕，让员工充足体会到组织关怀；积极参与分行组织各类文体活动，如服务征文活动、迎春文艺演出、登山拔河比赛、羽毛球比赛等。在迎春文艺汇演中，全体演员和后勤人员体现了高度集体荣誉感，牺牲了大量休息时间，精心排练，使演出获得巨大成功，荣获分行迎春文艺汇演第二名，为支行可持续发展发明了友好人文环境。 三、目前工作中存在问题 （一）、柜面服务技能、服务质量有待提高； （二）、柜面员工处理与客户关系技巧有待改善； （三）、个人资产二次营销力度弱，对市场状况未能精确把握，信息不灵； （四）、票据业务未能寻找到大龙头客户； （五）、基础客户群较少，1000万元以上大客户占比不多，对我行发展形成制约； （六）、国际业务仅限于一两个客户，不利于支行国际业务收入长期稳定发展。 （七）、信用卡业务进展缓慢。 （八）、零售业务柜台、大堂、客户经理三点没有形成有效一线。 四、下六个月工作打算： 支行下六个月要在巩固已获得成绩基础上，有针对性地做好如下工作： （一）、规定各位员工在肯定成绩同步，要找出工作中局限性，再接再厉，永创辉煌； （二）、深入加强员工及客户经理素质培养，作好自身学习及分支行二、三级培训； （三）、按照年初分行目规定推进各项工作，工作重点放在信用卡、客户总资产管理、国际结算、票据业务、个人资产业务、企业年金等方面； （四）、高度重视和持续进行合规遵法教育活动，不能流于形式，增强员工什么该干，什么不该干认识。 （五）、照总分行统一布署，开展好“优质服务”活动。加强员工教育，加强大堂力量，提高服务质量，重塑服务品牌。 （六）、继续加强企业文化建设，努力打造“魅力支行”，“活力支行”，形成自己特色气氛。 （七）、续加强纪检监察保卫工作，加强警队建设，做好每月安全检查和消防检查工作，保证完毕整年目任