中国农业银行网上银行分析报告.doc

中国农业银行网上银行与主要竞争对手的战略分析报告和业务提升计划中国农业银行VS中国工商银行一、中国农业银行1、银行简介 中国农业银行（Agricultural Bank of China，简称ABC，农行）中国农业银行是国际化公众持股的大型上市银行，中国四大银行之一。最初成立于1951年，是新中国成立的第一家国有商业银行，也是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。数年来，中国农行一直位居世界五百强企业之列，在“全球银行1000强”中排名前7位，穆迪信用评级为A1。2009年，中国农行由国有独资商业银行整体改制为现代化股份制商业银行，并在2010年完成“A+H”两地上市，总市值位列全球上市银行第五位。中国农业银行的前身最早可追溯至1951年成立的农业合作银行。20世纪70年代末以来，中国农业银行相继经历了国家专业银行、国有独资商业银行和国有控股商业银行等不同发展阶段。2009年1月，中国农业银行整体改制为股份有限公司。2010年7月，分别在上海证券交易所和香港联合交易所挂牌上市，完成了向公众持股银行的跨越。 作为中国主要的综合性金融服务提供商之一，中国农业银行致力于建设面向“三农”、城乡联动、融入国际、服务多元的一流商业银行。凭借全面的业务组合、庞大的分销网络和领先的技术平台，向最广大客户提供各种公司银行和零售银行产品和服务，同时开展自营及代客资金业务，业务范围还涵盖投资银行、基金管理、金融租赁、人寿保险等领域。2、银行发展历程和主要成就 1951年成立的农业合作银行，是在新中国时期成立的第一家专业银行。 1955年，按照为农业合作化提供信贷支持的要求，正式以“中国农业银行”名称建立。1984年6月1日，农业银行引进首笔世界银行贷款。1993年12月，国务院明确做出“中国农业银行转变为国有商业银行”的决定，中国农业银行开始向国有商业银行转轨。2007年1月，第三次全国金融工作会议明确提出中国农业银行“面向三农、整体改制、商业运作、择机上市”的改革总原则，中国农业银行进入股份制改革新阶段。2008年1月23日，农业银行明确提出“3510”奋斗目标和发展战略。2008年10月，国务院常务会议审议并原则通过中国农业银行股份制改革总体实施方案，中国农业银行股份制改革进入实质性推进阶段。2009年1月15日，中国农业银行股份有限公司成立。2010年4月，中国农业银行启动IPO。2010年7月，中国农业银行A+H股于15日、16日分别在上海、香港挂牌上市，实现全球最大规模IPO。2010年末总资产突破10万亿元，2011年达11.68万亿元，占全国银行金融业资产总额的11.3%，是中国最具规模和实力的大型上市商业银行之一，也是中国金融体系的重要组成部分。3、农行文化 使命 -面向“三农” 服务城乡 回报股东 成就员工 愿景 -建设城乡一体化的全能型国际金融企业 核心价值观 -诚信立业 稳健行远二、中国农业银行网上银行1、网上银行简介中国农业银行网上银行业务是指中国农业银行通过因特网向社会提供的自助式银行服务，具有转账结算、网上支付、信息查询、投资理财等功能。产品特点：自助服务、方便快捷、跨越时空、低成本、安全性高客户分类：公共客户和注册客户；注册客户又可分为个人注册客户和企业注册客户2、网上银行服务业务网上银行公共客户公共客户：是指已在农行开户但尚未在农行网点办理网上银行注册申请手续的用户。公共客户只能享受网上银行信息及账户查询等一般性的服务。主要是针对农业银行全国性通用的金穗借记卡、准贷记卡、贷记卡的持卡人。1、公共客户普通版：银行卡余额查询、银行卡明细查询、银行卡密码修改、银行卡临时挂失、漫游汇款兑付和超期查询。2、协议客户：通过我行网银自助签约的客户。网上银行为协议客户提供的金融服务主要包括：注册账户管理、基本信息维护、账户余额查询、账户明细查询、网上挂失、电子支付卡、漫游汇款等业务。个人网上银行A.个人网上银行网点注册客户可享受账户信息查询、转账交易、漫游汇款、贷记卡还款、网上缴费、理财服务、信息管理、网上外汇宝、电子工资单查询等服务。B.自助注册客户可享受金穗借记卡、金穗准贷记卡及金穗贷记卡账户余额、明细信息查询，账户密码修改，金穗卡挂失，漫游汇款兑付，电子工资单信息查询等服务。基本功能：我的账户。包括账户服务、网银交易查询、账户查询、账户管理等多种基本功能。转账汇款。包括快捷转账、漫游汇款、跨行转账（“e点即通”）、网银账户互转等功能。缴费支付。包括网上缴费、网上支付、账单支付三种功能。企业网上银行企业网上银行是中国农业银行依托网络技术，根据企业客户的多样化需求推出的网上自助服务系统，分为智博版、智锐版、智信版三个版本。通过企业网上银行，客户可以强化企业的财务管理，缩短日常业务办理时间，提高企业资金营运效率，节约企业运营成本，实现企业财富的不断增值。 基本功能： A. 智博版：智博版企业网上银行为企业客户提供了包括账户管理、收款、付款、集团理财、现金管理、代发工资、投资理财、自助循环贷款、预约票据、外币业务办理、功能菜单定制等丰富全面的在线金融服务 B.智锐版：智锐版企业网上银行为企业客户提供了包括账户管理、付款、代发工资、投资理财等基本功能，具备功能实用、操作简便，权限设置灵活等特点，可满足客户日常的资金管理需求 C.智信版：智信版企业网上银行大大降低了网银的使用门槛，仅需简单的注册即可享受到便捷的企业账户余额查询、账户明细查询、网上交易状态查询和电子回单打印及验证服务。其他网上银行服务业务A.电话银行：电话银行业务是指中国农业银行利用电话自动语音向客户提供的24小时不间断的金融服务，具有转账结算、信息查询、投资理财等功能。电话银行服务号码为：95599。服务特点：提供全方位标准化语音服务。 通过便捷的快捷码操作，快速获取服务。B.掌上银行：掌上银行浏览器系列指中国农业银行利用无线网络和移动终端，通过浏览器为客户提供信息查询、转账汇款、缴费支付、信用卡、漫游汇款、农户贷款、定活互转、第三方存管、消息定制、账户管理、基金买卖、双利丰、理财产品等金融服务。C.电视银行：电视银行是依托广播电视网，通过电视机与机顶盒作为客户终端实现联网操作，以遥控器作为操作工具办理各种金融业务的新兴电子银行渠道。D.自助银行：自助银行业务是指通过自助设备，由客户自助完成存取款、查询、转账、缴费、贷款、货币兑换和理财等金融交易的银行业务。 自助设备包括现金类自助设备和非现金类自助设备。 现金类自助设备包括自动取款机（ATM）、自动存款机（CDM）、存取款一体机（CRS）等设备。非现金类自助设备包括自助服务终端(含多媒体自助终端、自助缴费机、自助查询机、IC卡圈存机、存折补登机、自助网银机等)和电话支付终端（转账电话）等设备。E.电子商务：农业银行电子商务业务为特约商户及支付客户提供电子渠道资金支付结算、信用中介以及相关的增值服务，支付渠道涵盖互联网、固定电话、移动电话、自助设备以及数字电视等各个电子渠道。商户涉及基金、保险、客票、第三方支付、大型生产流通企业、农副产品交易市场等多个领域。3、网上银行特点特色个人网上银行服务具有以下特点：全面账户管理：可以把金穗借记卡、金穗准贷记卡、活期存折、活期一本通四类农行账户注册到网银客户号下，只需轻点鼠标，就能够轻松管理各类账户。资金任我调度：农行全国银行卡账户之间汇款实时达账，通达全国，突破时间、空间的障碍，真正实现资金划拨“零在途”。全方位安全保障：不仅在技术上采用国际高标准的PKI公钥体系结构、128位SSL安全通信协议、图形码、动态密码键盘和使用无法复制的K宝电子证书，同时在业务流程、运行管理等方面提供全方位的安全保障体系，从根本上保证客户资金安全。外汇轻松理财：可以轻松进行金钥匙外汇宝（个人实盘外汇买卖）的各种交易。外汇频道提供最新、最全面的外汇资讯及专业的外汇交易分析工具，让外汇理财更轻松。便捷新体验：特别制作了全自动智能安装包，轻松开始网上银行之旅。企业网上银行服务具有以下特点：账户管理全面，资金更加安全：点击鼠标即可根据财务人员职责分配不同的功能角色和账户权限，对账务流程和动账金额进行灵活控制，确保财务人员合规操作，从而保障企业账户的资金安全。 代收代付轻松，使用更加便捷：点击鼠标即可办理便捷的代收代付业务，轻松完成从个人账户代理扣收各类应缴费用，也可以向个人账户代理发放工资、奖金等等。集团理财高效，结算更加及时：点击鼠标即可进行高效的集团理财，轻松完成集团内部总公司对分公司资金的财务统筹管理，实现通达全国的资金实时结算，最大程度地提高资金运营效率，节省管理成本。 贷款融资灵活，流程更加简单：点击鼠标即可进行自助循环贷款，跟踪企业贷款交易情况，进行贷款利息试算，自助办理可循环贷款，简化贷款业务办理手续，提高企业融资效率。 投资理财多样，产品更加丰富：点击鼠标即可投资定期存款转活期、活期存款转定期、通知存款等多种对公理财产品，投资标的丰富，轻松进行一站式理财，实现企业财富的不断增值。 客户体验良好，服务更加贴心：点击鼠标即可定制常用的功能菜单，体验更为人性化的操作。 同时，针对不同企业的多样化业务需求，推出功能全面的智博版和具有基本查询功能的智信版，客户可根据自身情况，到开户网点注册。 整体特色： 突出国内个人及企业服务。 通用性： 几乎所有网上支付的网站都支持农行卡 几乎可以办理在银行办理的所有业务（个人储畜业务），除了取钱。 便捷性：网上购物没有时间和地域的限制，只要客户拥有金穗卡即可在全国范围内实现24小时网上购物。网上交易服务安全性高。三、主要竞争对手分析1、中国工商银行网上银行1）、中国工商银行网上银行简介在网络极速发展的今天，生活中的很多事情都可以在网络上完成，人们在衣、食、住行等方面越来越和网络密不可分了，就连日常的消费活动都可以在网上完成，因此就出现了众多的网上银行。中国工商银行网上银行目前为客户提供个人网上银行账户查询、卡内转账、卡间转账、e通卡、国债买卖、在线缴费、代缴学费、BTC网上支付（含使用e通卡支付、银证通、银证转账、外汇买卖、基金买卖、客户服务等功能。自助注册客户不允许使用对外转账、个人汇款功能。2）、中国工商银行网上银行服务业务个人网上银行A.个人网上银行是指通过互联网，为工行个人客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、在线支付等金融服务的网上银行渠道，品牌为“金融家”。B.个人网上银行为您提供的全新网上银行服务，包含了账户查询、转账汇款、捐款、买卖基金、国债、黄金、外汇、理财产品、代理缴费等功能服务，能够满足不同层次客户的各种金融服务需求，并可为您提供高度安全、高度个性化的服务。基本功能：账户管理。包括账户管理、自助挂失、托管账户、个人电子回单等功能。汇款服务。包括工行汇款、跨行汇款、跨境汇款、向境外VISA卡汇款等功能。投资理财。包括存款服务、贷款服务、理财服务、保险服务、国债基金服务等功能。支付缴费。包括在线支付、牡丹卡在线境外支付、电话支付、信用支付等功能。信用卡服务。包括信用卡服务、信用卡现金分期。安全服务。包括U盾(个人客户)、工行电子密码器、电子银行口令卡、手机短信认证等功能。中国工商银行-个人网上银行特色与优势：1. 安全可靠：采取严密的标准数字证书体系，通过国家安全认证。2. 功能强大：多账户管理，方便您和您的家庭理财；个性化的功能和提示，体现您的尊贵；丰富的理财功能，成为您的得力助手。3. 方便快捷：24小时网上服务，跨越时空，省时省力；账务管理一目了然，所有交易明细尽收眼底；同城转账、异地汇款，资金调拨方便快捷；网上支付快捷便利。4. 信息丰富：可提供银行利率、外汇汇率等信息的查询，配备详细的功能介绍、操作指南、帮助文件及演示程序，帮助您了解系统各项功能。企业网上银行A.企业网上银行是指通过互联网或专线网络，为企业客户提供账户查询、转账结算、在线支付等金融服务的渠道，根据功能、介质和服务对象的不同可分为普及版、标准版和中小企业版。 B.企业网上银行业务功能分为基本功能和特定功能。基本功能包括账户管理、网上汇款、在线支付等功能；特定功能包括贵宾室、网上支付结算代理、网上收款、网上信用证、网上票据和账户高级管理等业务功能。 基本功能： 账户管理。包括账户管理、网上对账、企业年金查询、工银信使服务等功能。结算服务。包括存款服务、收款服务、汇款服务、税务服务、代发工资(代报销)、票据业务等功能。信贷业务。包括网上还贷、国际结算业务、网上委托贷款、贷款业务查询、易融通等功能。投资理财。包括国债服务、理财服务、基金服务、贵金属服务、外汇业务、证券服务、期货服务。电子商务。包括在线支付、工行对公网上商场、电话支付、信用支付等功能。安全服务。包括安全证书、小e安全检测、工行网银助手。中国工商银行-企业网上银行特色与优势：中国工商银行一直以来以科技和业务创新为动力，致力于为客户创造更多的价值，凭借强大的技术和管理优势，至今企业网上银行已经发展成为集账务信息管理、收付款、资金集中调度、投资理财等十大类服务在内，全方位、一体化的企业客户资金管理平台。1. 稳定高效的系统、发达的结算网络。2. 强大丰富的产品、持续的更新能力。3. 3A（Anytime 、 Anywhere 、 Anyhow）式的服务、优质的管理。提供 724小时全天候不间断服务，无论地处何方、身处何境，只需接入互联网即可享受迅速优质的银行服务。 4. 多级组合授权机制，为您提供多人顺序授权和无序授权的便捷服务。其他网上银行服务业务A.电话银行：电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财、业务咨询等金融服务的电子银行业务。工行95588电话银行能够为客户提供账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、外汇交易、异地漫游、信用卡服务、人工服务等一揽子金融业务。B.手机银行：a.个人手机银行（WAP）是指我行基于WAP技术，依托移动通讯网络，为个人客户提供的通过手机办理账户管理、转账汇款、缴费、消费支付、理财投资等自助金融服务的电子银行业务。个人手机银行（WAP）业务具有随身便捷、申请简便、功能丰富、安全可靠等特点。 b. iPhone个人手机银行是我行为iPhone手机用户量身定制的客户端手机银行，为客户提供的账户管理、转账汇款、个人贷款、缴费站、手机股市、基金、外汇、贵金属、理财、信用卡等各类金融服务。iPhone手机银行业务具有随身便捷、申请简便、功能丰富、安全可靠等特点。 cAndroid手机银行是指通过Android客户端软件为您提供的手机银行服务，您登录手机银行Android客户端即可享受工行Android手机银行提供的各项金融服务。Android手机银行业务具有随身便捷、申请简便、功能丰富、安全可靠等特点。 dWindowsPhone手机银行是指通过WindowsPhone客户端软件为您提供的手机银行服务，您登录手机银行WindowsPhone客户端即可享受工行WindowsPhone手机银行提供的各项金融服务。WindowsPhone手机银行业务具有随身便捷、申请简便、功能丰富、安全可靠等特点。C.短信银行：短信银行是工行顺应移动通讯技术与现代金融服务发展，提升客户服务质量，在国内同业率先面向客户推出的综合、便捷、安全的短信服务渠道。短信银行为客户提供信息查询、动账交易、业务定制及业务咨询等全方位的金融服务，是与网上银行、电话银行、手机银行相交互、相补充的电子银行服务平台。2、中国农业银行网上银行VS中国工商银行网上银行（从多个角度对两个银行的发展和竞争力进行对比分析，找出自身优势和不足） 根据上面的分析和特点对两个银行的相同与不同点进行比较！ 需要一起讨论，总结。四、业务提升计划1、业务不足分析（银行自身的SWOT分析）2、业务提升空间3、业务提升计划步骤 A B C五、总结