广发银行文化案例分析.docx

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广纳百川发展无限 20180825 企业文化案例分析目录一、前言……………………………………………………………………………………………………………..3 二、广发银行简介……………………………………………………………………………………………...4 (一) 企业简介……………………………………………………………………………………………………………….4 1.1广发银行 …………………………………………………………………………………………………………………………....5 1.2企业架构………………………………………………………………………………………………………………………….…...5 (二) 企业文化简介…………………………………………………………………………………………………….….6 2.1广发标志………………………………………………………………………………………………………………….…………..7 2.2指导方针………………………………………………………………………………………………………………….…...........7 2.3核心价值观…………………………………………………………………………………………………………….…………..…8. 2.4核心理念……………………………………………………………………………………………………………….………………8 三、企业文化分析………………………………………………………………………………………........9 （一）制度文化…………………………………………………………………………………………………………..10 1.1新手上路……………………………………………………………………………………………………………………………..10 1.2职位竞争………………………………………………………………………………………………………………………………11 1.3全面考核………………………………………………………………………………………………………………………………11 1.4学无止境…………………………………………………………………………………………………………………………..….12 （二）员工福利……………………………………………………………………………………………………………12 2.1提升员工满意度………………………………………………………………………………………………………………..…12 2.2员工福利与保障体系…………………………………………………………………………………………………………...12 2.3设立工会、团委等组织…………………………………………………………………………………………………….…13 （三）交流…………………………………………………………………………………………………………….….…13 （四）企业社会责任…………………………………………………………………………………………………...14 四、广发文化在变奏中拨响青春……………………………………………………………………...15 （一）广发银行的企业文化理念…………………………………………………………………………….15 1.1厚积薄发，抓住机遇………………………………………………………………………………………………...............15 1.2卓越理念，优质服务………………………………………………………………………………………………...............16 1.3广纳百川，发展无限…………………………………………………………………………………………………………….17 （二）抓住时代的变奏…………………………………………………………………………………………...18 2.1成功改组………………………………………………………………………………………………………………………...........18 2.2冲于浪尖…………………………………………………………………………………………………………………….…………..19 2.3自身转型……………………………………………………………………………………………………………………..............20 （三）书写华美篇章………………………………………………………………………………………………..21 3.1公司荣誉………………………………………………………………………………………………………………………............21 3.2展望未来……………………………………………………………………………………………………………………………...…22 五、结束语………………………………………………………………………………………………………..23 六、部分参考文献…………………………………………………………………………………………….24 一、前言当今世界，唯一不变的就是变化。时代在变，科技在变，经济形势在变·····政策改革，土地整改，产业转型。展望未来2014年的世界经济前景，在错综复杂，变幻莫测的环境下，企业应该如何利用企业文化的优势和魅力调整步伐，站稳脚跟，在变奏不断的时代中创造出属于自己的辉煌成就？本次企业文化案例分析大赛的主题为——变奏。变奏，在音乐上是使主题通过不同的变形而得到多方面的发挥，对于企业而言，变奏是通过不断改革创新适应时代潮流，焕发独特的耀眼光芒。针对本次大赛的主题，我们选取了紧跟时代脚步，不断发展创新的广发银行作为研究对象。始创于1988年的广发银行，虽然年轻，却是行业中的佼佼者，近些年来快速发展，荣誉不断，盈利屡创新高，连续近十年入选全球银行500强。是什么使得广发银行在竞争激烈，经济形势变幻莫测的环境下仍一直稳步前进，脱颖而出？我们通过深入了解，主要从企业文化角度对广发银行进行企业文化分析。变奏风云，且看广发如何奏响华美篇章？二、广发银行简介（一）企业简介 1.1广发银行简介广发银行（China Guangfa Bank），全称广发银行股份有限公司，简称广发（英文简称CGB），是中华人民共和国的一家股份制银行。前称广东发展银行（Guangdong Development Bank），简称广发行，于1988年9月成立，注册资本35亿元人民币，总部在中国广东省广州市东风东路713号。二十多年来，广发银行上下求索，奋发图强，由一家区域性银行成长为具有一定竞争优势和影响力的全国性股份制商业银行，业务拓展到了全国各主要区域和澳门地区。截至2012年末，广发银行在北京、天津、辽宁、黑龙江、上海、江苏、浙江、山东、河南、湖北、湖南、广东、四川、云南、新疆等境内15个省（直辖市、自治区）61个地级及地级以上城市和澳门特别行政区设立了33家分行、607家分支机构、103家“小企业金融中心”，电子银行客户规模超600万户，信用卡发卡量突破2000万，与全球131个国家和地区的1643家银行总部及其分支机构建立了代理行关系，是首家与中国银联开展多渠道多应用电子支付战略合作的金融机构，持续为客户提供高效率、高质量、全方位的金融服务。截止到2010年底，广东发展银行总资产8147亿元人民币。依靠改革开放起步的广发银行，也必将继续依靠改革实现新的起飞。面对复杂多变的经营环境，广发银行将坚持以科学发展观统领全局，着力改革，不断完善公司治理和内控机制，注重学习和借鉴先进的银行服务理念、管理经验以及产品研发技术，切实提高创新能力和经营管理水平，为建设成为一家具有核心竞争优势，能够为社会公众和国民经济发展提供一流金融服务的现代化商业银行而努力奋斗。经过多年快速发展，广发银行实力得以进一步壮大。根据英国《银行家》杂志对全球1000家大银行排定的位次，广东发展银行连续四年入选全球银行500强。 1.2企业架构 1.3历史沿革 1988年9月，经国务院和中国人民银行批准，广东发展银行作为中国金融体制改革的试点银行在广州成立，是国内最早组建的股份制商业银行之一。注册资本114.08亿元人民币。 1993年11月8日，广东发展银行在澳门开设分行，葡文名称登记为Banco de Desenvolvimento de Cantão, Sucursal de Macau。并作为中国商业银行在境外开设的首家银行，提供一般的银行服务 1995年，发行国内首张真正的标准信用卡 — 广发人民币VISA信用卡；发行国内首张广发美元VISA信用卡。 2001年，发行广发 — 全球通联名卡，国内首创“手机钱包”功能，推动我国移动电子商务的发展。 2003年，成为国内首家发行贷记卡卡量突破一百万张的银行。 2006年，广发银行成功完成改革重组工作，引入了花旗集团、IBM信贷等世界一流的国外企业和中国人寿、国家电网、中信信托等实力雄厚的国内知名企业， 2007年，回归盈利，录得全年净利润人民币26.7亿元，创下建行20年来最佳财务成绩；广发银行启动IPO申报工作。 2007年，全国城市商业银行发展论坛理事行扩大会议在天津召开。会议增选广发银行为全国城市商业银行发展论坛理事行。 2008年，与中国青少年发展基金会携手设立“广发希望慈善基金”，延续对贫困儿童与青少年教育与健康问题的长期关注，并推出了第一张全国范围的银联标准慈善主题信用卡 — 广发希望卡。 2012年，本行获得信息安全管理体系（ISO27001）认证证书；本行与中国银联签署《多渠道多应用电子支付合作协议》，成为首家与中国银联开展多渠道多应用电子支付战略合作的金融机构。（二）企业文化简介 2.1广发标志广发银行logo设计与银行传统“外圆内方”logo设计理念不同，广发银行的新标识设计更具国际化和现代感特点，标志以三条等边为基本元素，取“三”为数，蕴含三生万物、孕育创新、生机无限、永恒发展之意。势如江河汇聚，三条曲线分别象征黄河、长江、珠江，三江奔腾、富沃神州，寓意广发银行汇聚人才、资金、技术之优势，广纳百川、发展共赢、泽惠天下。三边上下相接、首尾相环，体现突破边界、无缝联接的发展理念。三边流线，刚柔相济，象征广发银行能够顺时而变，不断满足客户多样化、个性化的需求。 2.2指导方针广发银行工作指导方针是继续以发展为主题，以创利为目标，大胆进行金融创新和市场开拓，积极推进各项业务全面发展；以应对入世挑战为方向，加快调整与改革，全面提升广发银行管理水平和经营效益，以更好的效益回报股东，为把广东发展银行建设成为管理先进、服务优良、信誉卓著的现代商业银行而努力奋斗。（例如：三十多年来，广发银行勇于创新，敢为天下先，在业务快速发展的过程中，创下了多项同业第一，如：第一家办理按揭贷款的银行；首批开办离岸业务的股份制商业银行；在国内首家推出先消费、后还款的贷记卡，同时首家发行美元和港币信用卡，使广发信用卡走出了国门的银行；首家实施全国通存通兑的银行；第一家推出可置换动产质押业务的银行；第一家推出企业财务顾问业务的银行；首家推出出口退税贷款业务的银行等。） 2.3核心价值观：诚信责任创新笃行 (1)、诚信：广发银行始终坚持，诚信是必备的道德底线，是最基本的职业准则，是广发银行及广发人最大的无形资产。诚信使广发银行能够提供优质产品和服务、与客户和合作伙伴建立坦诚的关系，并在竞争中不断取胜。 (2)、责任：广发人主动负责、敢于负责、能够负责，广发银行具有承担责任的自觉意识，鼓励承担责任的自觉行为，将责任转化为动力，将信心转化为干劲，始终保持着积极的进取心和使命感。建立清晰、科学的部门与岗位职责体系，实行失责必究、纪律面前人人平等的问责制，为敢于负责、能够负责者营造良好的组织氛围和空间。在自身坚持回馈社会的同时，意识到银行是一个很好的集结社会力量的平台，银行有成千上万的客户，他们中的很多人其实都很希望参与到慈善事业中来，银行可以作为其中的桥梁，把两者连接起来。（例如：2008年7月，广发银行与中国青少年发展基金会联合成立了“广发希望慈善基金”，基金确立了“关注贫困家庭孩子的健康和教育”的宗旨，切实履行社会责任。） (3)、创新：市场需求和客户需求是产品和服务创新的源泉和动力。广发银行时刻关注市场变化，迅速作出反应，果断推进创新。勇于不断自我剖析、自我否定、超越自我。广发银行以创新的理念追求卓越，以创新的机制推动变革，以创新的流程完善执行，以先进的互联网技术与传统优势资源相结合实现“水泥+鼠标”的模式，以创新的产品与服务引领市场需求。 (4)、笃行：广发人坚持高效的执行力是竞争力的保障。将一如既往，坚定信念，矢志不渝，脚踏实地，坚毅奋进，绝不抛弃，从不放弃，为实现目标而不懈努力。 2.4核心理念（1）一流的员工。主要体现在诚信、能动、责任、协作、专业这五个方面。（2）一流的服务。体现于效率愉悦、增值双赢，是充分满足客户合法合规的专业需求。（3）一流的客户。体现于有共同的价值观，能与我行共进退的客户群体。（4）一流的管理。体现于业务流程简介严谨，考核激励科学活力，市场反应敏捷有效，最终体现在员工的凝聚力、团队的战斗力强。（5）一流的业绩。体现在风险可控的前提下，持续稳健的多方共赢，有较好的盈利能力、员工福利等等。三、企业文化分析广发银行作为中国金融体制改革的试点银行在美丽的珠江之畔成立，是国内最早组建的股份制商业银行之一。发端于岭南文化的温暖的、富有人情味的组织文化，始终是广发银行传承多年的文化传统，而现代企业管理制度的建立，又为其中注人了开放而轻松的工作氛围。企业文化摄影，书画展览为员工提供展现才华的舞台 “扬帆起航，给力广发”迎春文艺晚会。（一）制度文化 1．1 新手上路广发是踏实的，他虽又是勇于尝试革新的，却注重以强劲的基础为后盾。广发的每位新员工都要到网点实习三个月，以充分了解和掌握基本业务，从而更好地开展更具挑战性的工作，统筹兼顾，进行全面的决策，而非架于空中阁楼。广发不断进行革新，尤其是新产品的创新，常常走在同业前沿，且成果往往是可喜得。他在此往往是经过深刻调查研究的，且注重踏实，基础，以及团队性。我想，这在其产品设计上九颇有体现了。如广发在进行新产品设计时不只是说仅仅是总部的事或认为总部独断，而是每次都会让分行一起参与，让一整个广发的团队参与，创造更好成果。这也就不奇怪其作品如此吸引眼球，广受好评了。就如其于2004年11月研发了国内首张异型卡——“南航明珠万事达卡非常版”。其卡版版型设计为英文“F”与“M”的造型，棱角分明兼具雕塑般的立体感。 1.2 职位竞聘广发一旦有岗位空缺，会通过官网刊登，所有的员工都有机会看到并尝试。公开公平竞争，能者居之。当然，也就是说外部人员亦有机会参与选聘。虽说对于外部招聘的干部具有“外来优势”，能为组织带来新鲜空气，但碍于其不熟悉组织内部情况等，最重要的是对内部成员的打击。为更好的鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性。让每个成员都知道，只要在工作中不断提高能力，丰富知识，就可能被选聘担任更重要的工作，故而广发更主要考虑优先内部提升。当然，这样一个晋升制度更体现亦促进这样一种积极进取的文化氛围。 1.3 全面考核广发采用平衡记分卡的制度来考核。其涉及客户（客户的满意度），财务（为公司带来的利润），学习（自身知识及能力的学习），工作进程（完成的效率）四个方面这样的考核是较为全面的，既能保证提供优质的服务，更能确保其绩效。这强调了一种全面的发展与自我提升，以适应时代发展与变革，更好的溯潮而上。 1.4 学无止境在广发，我们真真看到了学无止境。其不仅在考核中注重学习，要求员工不断学习新的知识，技能，同时公司会提供较多的学习机会。其内部人员通过竞聘，优秀者成为内部讲师，给内部成员授课，相互交流，共同学习，提高。同时公司也会聘请外部的专家开展讲座，每个月至少一次。广发还与剑桥大学合作，对于中高层管理者都要到剑桥大学接受培训。这样的广发也难怪不焕发生机。 “力争上游，‘泳’当先锋”游泳比赛。（二）员工福利 2.1提升员工满意度广发银行推行人力资源管理改革，在岗位职能与薪酬之间建立更加完善的规划与考评机制，对全行的前中后台部门的职位规划进行完善和调整，以岗定薪，科学考评。并多次开展员工满意度调查，只有员工满意，才能让客户和股东满意。 2.2员工福利与保障体系：银行致力于健全员工保障体系，员工可享受各种法定节日，企业为员工办理各种保险，实行企业年薪化，提高员工的养老薪金；关注员工的身心健康，努力营造安全舒适的工作环境外，还会请专家讲解常见的办公疾病。 2.3设立工会、团委等组织工会组织促进了企业内部民主管理和沟通，切实保障了员工的知情权、参与权、表达权和监督权。旨在维护员工权益，提升员工的认同感和参与感以及增强员工对公司的归属感。 2.4建立温暖互助机制：公司注重人文关怀和员工感受，对于特殊员工群体给予特殊的关爱和帮扶，通过在银行募集捐款，为有需要的员工发放补贴和援助。（三）交流对于一个公司的文化来说，不得忽视的便是人与人之间的交流。对于广发，也许员工与员工之间的相处便是偏中式的，很和谐，当然自是免不了那些传统的习俗，同事们共同融于其中。但工作起来，亦不忘认真德竞争。也许该说那是一群合作与竞争完美融合的家伙。（四）企业社会责任 “银行首要的社会责任，是作为一个由国家特别批准，将公众的资金汇集起来推动社会经济发展的特殊的中介角色所赋予的责任。” ——广发银行行长利明献从广发行行长利明献的话中我们可以看出，广发银行始终清晰的明白社会所赋予的企业责任：服务国家发展需要，支持社会经济发展。主要体现在支持三农产业，加大信贷扶持力度，服务和帮助中小企业的发展和融资问题。此外，广发银行还积极履行社会责任，推动社区的发展和促进社会和谐。自创建以来始终把关怀民生，扶贫济困作为一项重要的社会责任予以重视和落实；2008年广发行与中国青少年发展基金会联合成立了“广发希望慈善基金”，致力于关注和改善贫困家庭孩子的健康和教育问题。慈善基金的设立，正是广发银行全体员工对社会公益事业坚定的承诺。阳光下做慈善，广发慈善基金会捐助宁夏贫困生四、广发文化在变奏中拨响青春 (一)广发银行的企业文化理念 ——关注人的发展，实现和谐共赢。广发银行作为一家具有强烈责任意识的企业，以“提供卓越体验，创造更大价值”为己任，秉承“诚信，责任，创新，笃行”的核心价值观，将人本主义精神贯穿于构建“一流商业银行”的战略目标之中高度关注人的全面发展，充分发挥银行在社会经济中的平台作用，努力实现与各利益相关方的共存，共赢，共同发展。改革开放，广东从中国迈出了走向世界舞台的一步，而成立于此的广发更是秉承敢为天下先的奋斗精神，励精图治，艰苦创业，改革创新，走向一流商业银行的发展道路。作为中国金融改革的先行者，凭借着优秀的企业文化和精神理念，成功的由一家资产仅11亿的区域银行成长为一家具有一定竞争优势和影响力，总资产超过9,000亿，连续近10年跻身全球银行500强的全国股份制商业银行。 1.1厚积薄发，抓住机遇 1995年，颇具中国特色的“准贷记卡”在社会上日渐普及。作为中国第一批全国性股份制商业银行，当时年轻的广东发展银行，规模不大、名气不响，却在对国际银行卡市场进行深入考察的基础上，意识到中国经济的持续起飞，预见了信用卡业务在不同国家繁荣发展的历程必将会在中国重演。因此，广发决定在保留准贷记卡的同时，亦按国际标准发行信用卡，将免息还款期、最低还款额等概念率先引入国内。放眼今日国内信用卡市场的蓬勃发展，不能不佩服决策者当初的前瞻和果敢。 2000年5月，国内第一张以奥运为主题的信用卡——“千禧奥运信用卡”问世。广发以敏锐的市场触觉，抓住“千禧”时机，针对国人对中国体育健儿拼搏精神的强烈认同，以及高端消费群体出国观看奥运比赛的需求，推出中国首张同时具有纪念意义和使用价值的奥运主题信用卡，也是国内银行最早以市场为导向并进行主动营销发行的信用卡。 2002年，广发信用卡再掀业内新品高潮，广发经过长期调研发现，随着社会发展，越来越多的女性成为生产和消费的主力。为满足女性群体日益强烈的消费、理财需求，广发卡推出了一系列专为女性量身设计的信用卡。真情卡引进当时亚洲最新的透明卡版设计，同时整合知名女性商户品牌，提供专享折扣优惠，真正兑现了“广发真情卡，真爱女人”的承诺。2003年7月，真情卡获得万事达卡国际组织颁发的“亚太区最佳女性卡项目奖”。 1.2卓越理念，优质服务。 * 公司治理理念：根据公司治理要求，努力建立和完善科学决策、执行有力、监督有效的运行机制，努力为股东提供最佳的资本增长及持续的盈利能力。风险管理，切实加强包括信用风险、市场风险、操作风险、流动性风险和声誉风险等在内的全面风险管理体系建设，强化了风险管控能力，确保银行业务的健康发展。合规管理，以落实内部控制基本规范为契机，大力推进内部控制自我评价体系的实施，基本建立起内部控制矩阵，开展内控有效性测试。稽核管理，对董事会负责的垂直独立稽核体制，2010年正式启动稽核体制改革，撤销分行稽核部，构建“总行稽核部+区域稽核中心”的两级稽核组织体系。反洗钱监管，通过设立专门反洗钱监管职位，成立总行反洗钱工作领导小组，由行长当任组长，构建起监管机构与银行反洗钱合规管理之间的桥梁。 *对客户承诺:为客户提供优质的金融服务体验是我们一切工作的出发点和落脚点，也是我们的责任，我们致力于提供多样化的金融产品，为客户带来健康便捷的资金流动，实现客户财富的保值增值，引领时尚的消费方式一、“客户为先，真情服务”的服务观二、首创银行业“体验为王”的智能终端网点三、关注持卡人用户体验，建立24小时不间断服务四、建立客户投诉快速反应机制五、涉及六大行业领域，为客户提供多方面的金融服务。大堂经理团队风采专业客服队伍在广发银行打造一流商业银行的过程中客户体验始终是我们最关注的要点，只有真正改变思维以客户为本位，才能通过网点建设，服务优化，产品创新全方位打造卓越的客户体验。 ——广发银行董事长董建岳 1.3广纳百川，发展无限海纳百川，有容乃大。广发银行一开始成立于美丽的珠江河畔，黄河，长江，珠江三江奔腾。广纳百川寓意广发银行汇聚人才、资金和技术等各种优势，善于接收各种新的元素，不断丰富本身的组织架构和文化理念，鼓励分行管理层及员工参与总部的会议讨论和各种管理决策，充分发挥各分行和各部门的能力，广泛动员企业员工为公司的发展出谋划策，收集来自多方面的建设性建议，始终坚持创新理念，企业富有活力，生机无限，自成立以来一直保持持续发展的态势。（二）抓住时代的变奏 2.1 成功改组 2006年，广发银行成功完成改革重组工作，引入了花旗集团、IBM信贷等世界一流的国外企业和中国人寿、国家电网、中信信托等实力雄厚的国内知名企业，新引进的投资者团队获得广东发展银行的控股权和经营。自从2006年完成改革重组以来，广发银行壮大了自身实力，夯实了发展基础。构建了较为完善的“三会一层”的公司治理架构，股东大会、董事会、监事会和高级管理层各司其职，各负其责。经过了几年的发展，广发不断加强在提升投资者关系、完善信息披露、加强关联交易管理及提升内部管理等方面的多项措施，逐步完善公司治理运行机制，公司治理水平不断提升。 2.2 冲于浪尖广发就像一个在时代的大潮中，英姿酷爽，劈杀于风头浪尖的引领者。 1995年，颇具中国特色的“准贷记卡”在社会上日渐普及。当时的广东发展银行，规模不大、名气不响，却在对国际银行卡市场进行深入考察的基础上，意识到中国经济的持续起飞，预见了信用卡业务在不同国家繁荣发展的历程必将会在中国重演。因此，广发决定在保留准贷记卡的同时，亦按国际标准发行信用卡，将免息还款期、最低还款额等概念率先引入国内。放眼今日国内信用卡市场的蓬勃发展，不能不佩服决策者当初的前瞻和果敢，但，这却只是广发信用卡创新之路的起点。 2000年5月，国内第一张以奥运为主题的信用卡——“千禧奥运信用卡”问世。广发以敏锐的市场触觉，抓住“千禧”时机，针对国人对中国体育健儿拼搏精神的强烈认同，以及高端消费群体出国观看奥运比赛的需求，推出中国首张同时具有纪念意义和使用价值的奥运主题信用卡，也是国内银行最早以市场为导向并进行主动营销发行的信用卡。 2002年，广发信用卡再掀业内新品高潮，国内最早的女性专属信用卡“真情卡”面世。广发经过长期调研发现，随着社会发展，越来越多的女性成为生产和消费的主力。为满足女性群体日益强烈的消费、理财需求，广发卡推出了一系列专为女性量身设计的信用卡。真情卡引进当时亚洲最新的透明卡版设计，同时整合知名女性商户品牌，提供专享折扣优惠，真正兑现了“广发真情卡，真爱女人”的承诺。2003年7月，真情卡获得万事达卡国际组织颁发的“亚太区最佳女性卡项目奖”。出于满足客户时尚、个性化需求的考虑，广发不仅与南方航空公司合作推出“广发南航明珠卡”，又于2004年11月研发了国内首张异型卡——“南航明珠万事达卡非常版”。其卡版版型设计为英文“F”与“M”的造型，棱角分明兼具雕塑般的立体感。招招敢为人先、勇争第一，不仅显示出了充沛的能量和活力，也逐步确立了广发信用卡国内业界“创新者”的地位，成就了一个国内知名的信用卡品牌。广发信用卡曾先后获得VISA、万事达等国际卡组织以及国内权威机构颁发的“市场开拓奖”、“最佳贷记卡成长奖”、“中国最受消费者信赖的十佳银行卡”、“中国网友喜爱的十大银行卡创新品牌奖”等各种殊荣数十项广发行成立20多年以来，作为新金融服务理念的推动者，始终坚持以客户为中心，以创新为动力，在业务快速发展的过程中，创下了多项同业第一，如：第一家办理按揭贷款的银行；首批开办离岸业务的股份制商业银行；在国内首家推出先消费、后还款的贷记卡，同时首家发行美元和港币信用卡，使广发信用卡走出了国门的银行；首家实施全国通存通兑的银行；第一家推出可置换动产质押业务的银行；第一家推出企业财务顾问业务的银行；首家推出出口退税贷款业务的银行等。 2.3 自身转型广发银行的运营部门在2010年实现了后台业务大集中。该行后台流程再造一期功能已投产上线，在全面推广后，十大类上线业务的平均办理时间预计可节约8.29分钟，约等于释放300名一线柜员的工作量。在整体规划中，广发银行秉承“能集中到总行的不下放到分行，能集中到分行的不下放至网点”的原则，目标是为全行释放约1000个FTE的网点柜员资源。以后台中心已上线的业务为例，与原处理模式相比，在新模式下，网点节约了近66%的业务处理时间。广发金融中心一旦启动，广发银行各个网点分支的盈利能力和竞争力将大为提升。　　在后台系统发展的背后，是广发银行的科技发展规划。为实现“打造一流商业银行”的目标，广发银行明确了科技发展规划，并制定了详细的实施路径。在整体规划之下，被称为“广发心脏”的广发金融中心已经“落子”佛山南海。这个即将于2013年投入使用的南海区最大的投资项目，将会承担广发银行信息技术、运营、培训等所有后台业务。此举意味着广发银行全面进入后台业务集中处理时代，“以客户为中心”的流程银行时代揭开新篇章。也正若淘宝副总裁所写“小前端要足够灵活，后台则要有足够强的资源整合能力和服务提供能力，这就是商业核心”　　与此同时，广发银行还计划在两地建设三个数据中心，即生产中心、同城备份中心、异地灾备中心，以满足银行信息系统高可用性、灾难备份和业务连续性支撑的需要，抵御各种信息系统风险。　　通过“小前端、大后台”的流程模式，广发银行正在用现代化银行的标准推动自身转型。通过流程和组织的重构，打破传统的部门壁垒，打造以客户为中心的现代化银行企业。（三）书写华美篇章 3.1 公司荣誉广发银行在快速发展过程中，屡摘桂冠，殊荣不断。年份荣誉 2001 广发白金卡被VISA国际组织授予“白金飞跃奖”和2001年度“业务杰出成长奖”的荣誉称号 2003 广发真情卡获万事达卡国际组织颁发的亚太区最佳女性卡项目奖被VISA国际组织授予“杰出合作伙伴”荣誉称号 2004 广发卡在“世界金融实验室年度大奖”荣获“中国最受消费者信赖的十佳银行卡”称号 2005 在万事达卡亚太区市场领先奖项的评选中，广发商务卡获得“最佳商务卡”奖。 2006 获得中国银联颁发的“2006年银联卡风险管理业绩优秀奖”，广发银行是唯一获此奖项的银行 2007 第四届“世界金融实验室年度大奖”中，广发卡荣获“世界/中国最值得信赖的十大银行卡”称号。香港举行的“亚太客户服务国际论坛暨亚太最佳客户服务颁奖盛典”活动中，广发卡荣获“亚太最佳客服中心”称号。 2008 在香港中文大学工商管理学院与全国强势主流财经媒体《21世纪经济报道》与联合主办的2008亚洲银行竞争力排名榜受颁“最具增长潜力中资银行”奖名列广东省省委机关报《南方日报》主办的改革开放三十年广东标杆企业评选“30年30强企业” 2010 董建岳董事长被评为2010年度银行金融机构小企业金融服务“十大”领军人物；中国银行业客户服务中心综合示范奖、最佳服务奖；广东银行业迎亚运金融服务组织奖和创新奖。 2011 全国银行十佳雇主；中国网上银行最佳业务创新奖；中国绿色银行奖 2012 在《经济观察报》主办的“2011-2012年度中国卓越金融奖评选”颁奖典礼上，荣获“年度卓越贸易融资银行”奖项。荣获和讯网“2012年度第十届中国财经风云榜评选最佳财富管理品牌”奖项。 2013 广发银行荣获第三届中国财资奖“最佳交易银行”奖项；荣获国际知名金融服务咨询机构“亚洲银行家”组织评选的“2013年亚洲银行家中国地区奖项”“2013年度中国最佳零售网点创新奖” 3.2 未来展望依靠改革开放起步的广发银行，业也必将继续依靠改革实行新的腾飞，面对复杂多变的经营环境，广发银行将坚持以科学发展观统领全局，着力改革，不断完善公司治理和内控机制，注重学习和借鉴先进的银行理念、管理经验以及产品研发技术，切实提高创新能力和经营管理水平，为建设成为一家具有核心竞争优势，能够为社会公众和公民经济发展提供一流金融服务的现代商业银行而努力奋斗。世界是属于善于应变的强者的，我们也相信年轻的广发行会凭借着卓越的企业文化越走越远。（五）结束语在这个不断变幻的时代大潮中，只有拥有不灭的青春活力，开拓进取，积极革新，方能抓住变奏，谱写华美篇章。而作为非物质文化的企业文化则成为现代企业管理的核心和企业发展的基础，他既是企业成员的共有价值和信念，又影响和塑造者企业的成员，深刻影响指导着企业的决策方式和方向。而对于广发来说，他虽年轻，却亦已形成自己独有的青春蓬勃的文化，并引导着企业走向辉煌,广发秉承其“诚信，责任，创新，笃行”的企业精神，诚信，勇担社会责任，勇做创新者而笃行。他年轻活力，亦谨记稳重踏实。以敏锐的洞察力紧抓动向，积极推进转型，新产品的研发革新，是以深入调查研究为基础的。广发这种固有的企业文化渗入其管理与发展，注定其必将在风起云涌的浪尖上拨响变奏知音，引入一个一个更高更炫的高潮，这个从改革开放走来的孩子，不断成长，亦在革新中绽放，书写更美未来！参考文献【1】《管理学——原理与方法》周三多等，复旦大学出版社，第五版【2】《广发银行社会责任报告》【3】《小前端，大后台》路鹏（再参考了与总部人员电话访谈信息） 24

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