电子商店规划与设计.ppt

電子商店規劃與設計,PreparedbyY.C.Liu,大綱,9-1電子商店之類型9-2電子商店規劃9-3商家與消費者對電子商店之涉入重點9-4電子商店的設計9-5電子商店開發技術9-6電子商店的經營,電子商店規劃與設計,電子商店之類型,專賣店(SpecialtyShop)單一商店(Store)零售店(RetailStore)百貨商場(DepartmentStore)：購物中心(Mall)小型購物中心：由少數幾家商店所組成。大型綜合購物中心：由多種不同類型的商店所組成。連結型購物中心：只提供商場索引功能，而不實際販售商品。專賣購物中心：由單一類型的商店所組成。區域型購物中心。跨國經營型購物中心。,電子商店規劃與設計,電子商店規劃,,電子商店規劃與設計,商家與消費者對電子商店之涉入重點,商家對電子商店之涉入重點：店面之網頁設計。商品陳列、商品的上架與管理。完整的銷售流程。上線後的維護及後端管理。消費者對電子商店之涉入重點：確認問題。蒐集情報。評估可行方案。購買決策。交易及售後服務。,電子商店規劃與設計,電子商店的設計,網站內容之設計要訣慎選公司的網域名稱。網站畫面要有組織。畫面及商品要適當分類。吸引人並且便利的商品擺設與陳列人機介面須具備親和力。強大的搜尋功能。完整充分的產品資訊。適當的圖片。個性化與個人化。內容時常更新。便利高效率的銷售作業流程設計。顧客服務部份，要建立使用者檔案。宣傳並推廣網站的知名度。,電子商店規劃與設計,網站之設計步驟,網站與網頁設計。連結。多媒體酷炫效果。互動及資料庫。大量顧客化。個人化。整合。商流設計獨特風格。應用軟體。國際化。評估檢驗。,電子商店規劃與設計,電子商店開發技術,系統功能須符合安全電子交易標準。應具動態店面網頁效果。具後檯整合功能。具模擬運作測試功能。具資料輸入輸出功能。具多重購物方式選擇功能。可建立客戶聯絡資料。具自動訂購功能。具顧客個人資料處理功能。具消費族群分類功能。具虛擬購物推車設計。具稅率和運費計算功能。,電子商店規劃與設計,電子商店開發技術-2,硬體設備自購主機頻寬。交換式集線器。網路接頭一組。不斷電系統UPS。機櫃。溫度控制、調節性交流電／直流電機房。主機代管(Co-Location)IP代理發放服務。DomainName註冊服務。DNS設定服務。線上流量監看程式。可由客戶指定適當之查詢方式。系統整合諮詢服務。虛擬主機有多項功能，如：FTP檔案傳輸，電子郵件(POP3)信箱，支援ASP語法，MSAccess資料庫，不斷電系統保護，24小時主機監控等服務。,電子商店規劃與設計,電子商店開發技術-3,軟體需求電子商務建置套裝軟體主從式網路架構及瀏覽器、伺服器軟體資料庫系統多媒體軟體線上安全機制顧客服務系統,電子商店規劃與設計,電子商店的經營,在公司推動電子商務計畫網站及首頁設計的表現網站內容增加營業收入降低營運成本顧客忠誠度加強宣傳活動促銷活動建立完整的後台支援軟體交易過程市場經營,電子商店規劃與設計,在公司推動電子商務計畫,進行必要的教育及訓練。審視現今的分配及供應模式。明瞭你的顧客與夥伴期待於網路上的收穫。再評估產品及服務的本質。給予人力資源部門新的定位。將現今系統向外發展。追蹤新的競爭者及市場分配。發展已網路為中心的行銷策略。參與虛擬市場的建構及發展。注入電子商務管理風格。高階管理人員支援。反映各種功能成次的專案小組。先導專案及組織知識。與企業繼承系統的整合性。提升及內部交流溝通。,電子商店規劃與設計,網站及首頁設計的表現,網站內容設計要有特色。改善網站速度。,電子商店規劃與設計,網站內容,提供更多之資訊電子型錄：提供會員近期優惠、新推出服務等個性化與個人化內容管理：無論何種型態的網站，內容都將是發展核心有好的內容，才有可能成為成功的網站[25]設計具有特色的網站多樣化豐富資訊,電子商店規劃與設計,增加營業收入,增加並促銷高單價商品增設廣告業務，增加收入來源彈性運用價格策略,電子商店規劃與設計,降低營運成本,降低進貨成本積極推展業務改善物流配送,電子商店規劃與設計,顧客忠誠度加強,鎖定正確的目標顧客群[25]以最終顧客為焦點站在消費者的立場強調客戶服務提供代客包裝禮物及寄送的服務的貼心服務符合一定的標準，即發給客戶貴賓卡[1][12][25]由最終顧客的角度重新設計作業流程[25]代客尋找產品[12]主動提供客戶感興趣的新資訊[6][34][35]與客戶學習關係的經營針對目標市場進行一些別出心裁的服務與消費者互動設立聊天區與討論區建立社群,電子商店規劃與設計,顧客忠誠度加強-2,服務意見箱讓顧客擁有愉快的消費經驗與感受改善與顧客有關的企業流程整體看待顧客與公司的關係讓顧客自助協助顧客完成他們的工作[25]提供個人化服務推薦者的福利[12][25]定建立值得信賴的商標品牌形象期寄些貼心小卡片提升購買者與銷售者間的信用等級,電子商店規劃與設計,宣傳活動,命名很重要幫企業與網站取得容易記憶並且有特色的名稱到各大搜尋引擎及索引站登錄你的網店到各大ISP網站刊登廣告或登記建立鍵結與其他網站互連，共同推廣市場利用News討論廣場網上促銷活動[9],電子商店規劃與設計,促銷活動,抽獎活動定期推薦商品暢銷商品排行榜與人氣商品做結合免費試用週期的特價不定期發送折價卷紅利點數,電子商店規劃與設計,建立完整的後台支援軟體,可藉以減少人力成本例如：商品資料庫管理系統、商品自動上櫃系統、線上訂購及訂單管理系統、線上安全支付系統、會員管理系統等,電子商店規劃與設計,交易過程,安全方便的付款方法便捷可靠的配送管道退貨容易良好的售後服務注重安全性及隱私權減少訂購付款的複雜性順暢化購物流程[21][22]電子商務系統的安全性及操控性,電子商店規劃與設計,市場經營,明顯的市場區隔整體的商店規劃與商品包裝合理的售價彈性化價格策略個別化商品設計付費方式多樣化競爭及市場情勢分析進行國際化營運,電子商店規劃與設計,