JAVA神奇宝典业务用户手册模板.doc

GPRS JAVA（神奇宝典）业务用户手册业务描述 业务功效 服务内容使用条件 订购步骤 资费标准 自服务登录平台自服务平台应用 常见问题解答 神奇宝典业务平台客服人员使用手册业务介绍业务名称：神奇宝典业务分类：移动数据业务产品子类：GPRS网JAVA业务所属品牌：“联通无限”增值服务品牌业务描述： 神奇宝典GPRS JAVA业务是中国联通基于GSM/GPRS网络向用户提供移动数据业务，它采取J2ME（CLDC/MIDP）技术，用户使用含有JAVA功效移动终端，从JAVA下载服务器下载应用程序并安装在移动终端上。 现在，GSM/GPRS JAVA业务是中国联通总部提供全网类服务。业务功效： 无线JAVA应用根据其内容形式和满足用户需求能够提供以下业务功效：信息查询 、电子商务、位置服务、多媒体应用 、游戏等，业务早期以游戏业务为主。 服务内容服务内容： 用户进入首页后能够看到业务菜单，如热点推荐、精品排行、新品上线、网络游戏、棋牌天下、角色饰演、战略高手、竞技战场、益智闯关、生活宝典、行业应用等。类似以下菜单，具体以手机门户为准：（图1） 各目录介绍以下：栏目名称介绍热点推荐优质业务新品上线最近公布业务网络游戏网络类游戏棋牌天下棋牌类游戏角色饰演角色饰演类游戏战略高手战略类游戏竞技战场竞技类游戏益智闯关益智闯关类游戏娱乐宝典娱乐类业务我宝典该目录包含“我购物车”，“我购物车”包含有用户感爱好业务下载链接搜索用户能够根据业务名称、SP名称、业务上线时间、产品ID（产品ID能够从联通或SP宣传材料取得）、资费等条件进行搜索业务步骤一、用户使用条件： “神奇宝典”业务并不需要用户尤其申请，只要用户使用是含有WAP和JAVA功效GPRS手机并开通了GPRS上网服务便可立即使用。注：9月1以后开户156用户、9月15以后开通全部新入网用户和已批开老用户无需申请，其它用户需拨打10010或到营业厅开通GPRS特服。 登录“神奇宝典”方法一：访问网址：wap.uni-，进入“游戏”即为访问“神奇宝典” 登录“神奇宝典”方法二：访问网址：giava.uni- 登录“神奇宝典”方法三：访问网址：10.199.18.100 当用户第一次用手机访问“神奇宝典”时，系统会自动地进行注册，用户个性设置、业务订购等信息系统会自动统计。这一切不需要用户进行繁琐操作。二、业务订购步骤：下面着重进行介绍采取手机终端方法订购相关业务步骤。 手机终端方法：1、选择服务 在“神奇宝典”首页能够看到业务频道列表，用户能够依据爱好进行选择，比如当选择“新品上线”频道，则会看到在此频道下会有很多应用供选择。（实际页面会依据手机屏幕大小进行滚动显示） （图2） （图3）2、订购业务： 当用户在浏览某一栏目下并点此应用，会进入类似下图显示页面。 （图4） （图5） （图6）JAVA软件订购方法包含三种：无偿试用、按次下载、包月下载。 无偿试用是在依据应用设置，用户能够无偿试用几次或一段时间； 按次是指依据用户使用次数进行收费，现在设置为单次下载，即再次下载需要重新付费； 包月则是指假如用户选择这种订购，则能够在一个自然月时间内不限量使用。用户应根据个人实际情况进行选择。 包月下载下个月如需继续试用时，需重新订制。用户选择“购置/下载”，浏览器将弹出以下确定页面：（图7）用户选择“接收”后开始下载过程，选择“取消”则取消下载，返回业务说明页面。3、业务使用： 当下载一个应用后，用户就能够在本手机所安装游戏栏目下看到这个应用。点击就能够使用该游戏了。资费标准资费标准：用户使用“神奇宝典”业务及其内容服务，将产生两笔费用，即通信费和信息费：* 通信费： 通信费是用户使用联通无线网络产生费用，由中国联通向用户收取。GPRS采取流量计费方法，计费单位为KB，1KB流量大约能够传输500个汉字，标准资费为0.03元/KB，假如您使用业务较多话各地还有丰富套餐能够选择。 * 信息费： 平台提供了以下三种计费方法： 按次计费：在业务下载并安装成功后对用户进行计费，用户在随即能够任意使用而不再收费； 包月计费：用户下载业务后，按月收取费用。包月业务在每次开启用户端时需要进行联网鉴权。包月计费以自然月为周期，采取自动不续订方法，即当月假如用户使用了该业务则产生续订，当月假如没有使用该业务则不产生续订； 无偿试用：不收取费用，用户下载后能够使用限定次数或日期。使用次数或期限过后，用户需要重新下载收费版本。 1、GPRS流量包资费列表以下（智能网用户暂不能定制流量包）： 09版GPRS流量包资费： 类别定制包包月费包流量额度包内流量范围其它流量资费中国GPRS1元包1M 1元 1M 中国uniwap、uninet流量1、超出套餐包流量0.01元/KB。2、套餐流量在15G以内500元封顶，超出15G用户GPRS功效将被关闭,下月自动开通。 GPRS3元包10M 3元 10M GPRS5元包20M 5元 20M GPRS10元包40M 10元 40M GPRS20元包80M 20元 80M GPRS40元包400M 40元 400M （已停）版GPRS流量包资费： （以下流量包已停止推广，且用户无法再经过短信营业厅定制该流量包，所以勿再向用户宣传。之前定制老用户仍可使用并按原资费实施，并保留查询、取消短信指令。若用户想更改为09版流量包可先取消原流量包后重新定制。） 类别定制包包月费包流量额度包内流量范围其它流量资费省内WAP省内5元包20M5元20M省内uniwap流量超出、省外流量及uninet流量按0.01元/KB收取WAP省内10元包40M10元40MWAP省内20元包80M20元80M省内uniwap、uninet流量超出及省外流量按0.01元/KB收取中国WAP中国5元包10M5元10M中国uniwap流量uninet及超出流量按0.01元/KB收取WAP中国10元包20M10元20MWAP中国20元包50M20元50M2、GPRS流量包开通/取消方法 ： 用户（智能网套餐除外）可携带个人有效证件或凭密码到营业厅、拨打10010人工台或经过发送短信方法开通GPRS流量包。短信开通/取消/查询GPRS流量包指令：09版GPRS流量包短信指令： 功效短信端口短信指令生效/失效时间系统回复 备注开通GPRS1元包1M 10010 KTGPRS1 当月生效 您申请开通优惠包系统已受理，将于二十四小时内开通。开通后至本月底将实施优惠包，开通前使用根据标准正常收取，感谢您使用 1、本表中开通、查询指令适适用于除智能网之外全网套餐； 2、短信取消流量包指令仅适适用于09版和08版GPRS流量包，在营业厅定制也可经过短信取消（必选包除外）；除此之外老GPRS流量包用户必需到营业厅取消。 开通GPRS3元包10M 10010 KTGPRS3 当月生效 开通GPRS5元包20M 10010 KTGPRS5 当月生效 开通GPRS10元包40M 10010 KTGPRS10 当月生效 开通GPRS20元包80M 10010 KTGPRS20 当月生效 开通GPRS40元包400M 10010 KTGPRS40 当月生效 取消GPRS流量包月 10010 QXGPRS次月失效 尊敬用户：您优惠包已取消，本月优惠包内未使用完成可在本月底前继续使用，次月起优惠包将失效，感谢您使用 全部可经过短信指令开通GPRS优惠包（09版和08版）全部可经过该指令取消 查询GPRS流量包 10010 CXLLB立即查询 您定制GPRS流量包本月已使用K，还可享受K优惠。 全部09版和08版GPRS优惠包均可经过该指令进行查询 08版GPRS流量包短信指令： （以下流量包已停止推广，且用户无法再经过短信营业厅定制该流量包，所以勿再向用户宣传，但仍保留查询、取消短信指令。） 功效短信端口短信指令生效/失效时间系统回复 备注开通WAP省内5元包20M10010自2月10日关闭原短信开通方法 若发送之前短信开通指令时，系统回复：“对不起，您发送短信指令有误，联通已对GPRS流量包进行升级，新版流量包愈加优惠，请查证后再办理业务。详情咨询10010” 1、前面所列GPRS流量包已关闭短信指令开通方法，若用户要求开通GPRS流量包请推荐09版GPRS流量包。2、之前经过短信或在营业厅定制08版GPRS流量包用户仍能够发送短信方法取消（必选包除外）；但之前推广老GPRS流量包必需到营业厅取消。开通WAP省内10元包40M10010 开通WAP省内20元包80M10010 开通WAP中国5元包10M10010 开通WAP中国10元包20M10010 开通WAP中国20元包50M10010 取消GPRS流量包月10010QXGPRS次月失效尊敬用户：您优惠包已取消，本月优惠包内未使用完成可在本月底前继续使用，次月起优惠包将失效，感谢您使用 查询GPRS流量包10010CXLLB立即查询您定制GPRS流量包本月已使用K，还可享受K优惠。 注意事项：1、uniwap和uninet流量解释：uniwap和uninet是指访问GPRS网域接入点，经过uniwap接入点登陆时产生流量计入uniwap流量；经过uninet接入点登陆时产生流量计入uninet流量。此接入点需在用户手机上进行设置，通常默认为uniwap接入点。现在09版GPRS流量包含中国uniwap、uninet流量，用户无需再对手机接入点进行设置，但之前推出08版GPRS流量包只有WAP省内20元包80M包含uninet流量，所以提议用户在手机设置时使用uniwap接入点。 2、彩信包、GPRS流量包生效时间： 营业厅开通：支持立即生效和次月生效。其中立即生效是指在用户提议申请后二十四小时内生效。 短信开通：统一采取当月生效方法，即系统受理后二十四小时内开通，开通后到月底实施优惠包，开通前按自由流量/条数资费收取。需注意是，在月结期间（每个月最终一天至次月3号天天18:00次日8:00）不能经过短信营业厅定制、取消、查询流量包。 人工台开通：支持立即生效和次月生效。因人工台定制需要提交工单交由后台处理，所以对“立即生效”可解释为：工作人员会在48小时内为您添加定制，定制成功后二十四小时内生效。 3、失效时间：用户经过营业厅、短信方法取消08、09版GPRS流量包/彩信包时均为月底失效，当月包月费正常收取。但对于套餐绑定GPRS流量包、彩信包，不能经过短信营业厅取消。4、生效后包含流量/彩信条数范围：当月流量/彩信包优惠范围只包含生效日起至月底产生流量/彩信条 数，对于定制包生效前产生GPRS流量包/彩信包根据标准正常收取。5、已定制原有流量包用户继续享受原有优惠，如用户要修改为09版流量套餐，可经过营业厅取消原有流量包并定制次月实施09版流量包，也可在取消原有流量包次月经过营业厅、短信方法定制当月实施流量包。6、08版、09版GPRS流量包和彩信包套餐，如在营业厅开通（套餐必选除外），能够经过短信取消；如是经过短信方法开通，也能够经过营业厅取消。短信查询流量包、彩信包套餐指令同时适适用于08版、09版GPRS流量包和彩信包。已停流量费套餐汇总表：（自11月4日起关停） 标准资费不选择增值业务包，实施标准资费，0.03元/KB。156增值业务包包月标准超出后资费5元包5元包10M超出后根据0.01元/KB计收20元包20元包50M100元包100元包800M200元包200元包M经过PC访问自服务站点经过PC访问自服务站点： 平台提供了WWW用户自服务站点，用户能够在自服务站点查询自己下载统计并做部分个性化设置。1、登录平台自服务站点登录URL： http:/211.94.164.115/personalization登录界面以下：（图8） 用户输入自己手机号和登录密码即可登录到自服务平台。 假如用户首次访问自服务站点或忘记了登录密码，点击“首次登录或忘记密码”链接，系统会将用户登录密码以短信方法发送到用户终端上。 假如用户不想接收短信，能够在“账号设置”中取消勾选“接收短信通知”。 登录后页面上用户能够看到“应用”、“服务计划”、“我帐户”三个页签，下面分别介绍。 2、应用 用户在此页签中管理自己“购物车”，用户能够将自己感爱好业务放到购物车中，当用户用手机访问平台时能够直接访问“我购物车”目录并从中进行下载。具体操作包含： 添加：将某一个业务添加到购物车中； 删除；将某一个业务从购物车中删除； 更改次序：更改购物车中各业务显示次序 3、服务计划用户在此页签中能够查看自己目前所属服务计划和自己目前订购业务列表。4、我帐户“我帐户”页签包含三个菜单项：我使用统计、我帐号、我电话。4.1 我使用统计 此处提供最近三个月该用户下载统计和计费统计。（图9）4.2. 帐号设置 在此用户能够修改自己昵称、登录密码。（图10）4.3. 我电话 用户能够查看平台统计用户终端型号，平台统计是用户最近一次访问平台时所使用终端型号。（图11）常见问题解答1、怎样进入神奇宝典业务？答：经过互动视界进入“游戏”即为访问“神奇宝典”。 2、怎样使用神奇宝典业务？ 答：用户进入首页后能够看到业务菜单，如热点推荐、最新上线、网络游戏、棋牌天下、角色饰演、战略高手、竞技战场、益智闯关、娱乐宝典、我宝典等。用户浏览菜单找到自己感爱好业务，选择该业务链接后，将会看到该业务具体信息（实际页面会依据手机屏幕大小进行滚动显示），用户选择“购置/下载”，浏览器将弹出以下确定页面；用户选择“接收”后开始下载过程，选择“取消”返回业务说明页面。 3、神奇宝典怎样收费？ 答：两种计费方法：按次计费：在业务下载并安装成功后对用户进行计费，用户在随即能够任意使用而不再收费；包月计费：用户下载业务后，按月收取费用。包月业务在每次开启用户端时需要进行联网鉴权。包月计费以自然月为周期，采取自动不续订方法，即当月假如用户使用了该业务则产生续订，当月假如没有使用该业务则不产生续订；4、下载没有成功是否计费？答：不计费。只有在业务下载并安装成功情况下，平台才对用户计费。不过，下载过程中产生GPRS流量费还是要收取。5、包月业务为何有时无法正常使用？答：包月业务在每次用户端开启时，会自动连接服务器进行鉴权，此时需要建立GPRS网络连接。假如此时用户所处位置无GPRS信号或GPRS网络出现异常，则用户端无法正常使用。6、怎样退订业务？答：神奇宝典业务提供两种计费方法：按下载计费和包月计费。按下载计费：用户下载成功后平台对用户一次性收取费用，以后用户在使用时不再产生费用，所以无需退订；包月计费：JAVA业务包月计费采取不使用不计费策略，即用户假如一整月全部没有使用业务，则平台不会收取该月包月费，所以也无需退订。 7、我能不能自己查一下最近下载过哪些业务，怎样查询？ 答：用户能够登录用户自服务站点查询下载统计，网址为：http:/211.94.164.115:8080/personalization/website/Login.do，输入用户手机号码及登录密码即可登录。8、用户忘记自服务站点登录密码怎么办？答：在用户自服务站点登录页面，点击“首次登录或忘记密码”链接，根据要求输入用户手机号，平台即可把用户登录密码以短信方法发送到用户手机上。神奇宝典业务平台客服人员使用手册注：以下内容为客服人员内部使用，切勿对外宣传。1、登录客服系统：登录客服系统URL地址：http:/211.94.164.115/customercare登录界面：客服人员输入帐号名/密码登录。2、用户管理输入用户手机号码，然后点击“查找”按钮，假如输入手机号码正确平台将转到该用户管理界面。 2.1 我应用点击菜单中“用户我应用”进入，在此客服人员能够： 查看用户“购物车”中内容； 代理用户完成管理“购物车”操作，具体操作包含：添加、删除、更改次序 2.2 用户资料点击菜单中“用户用户资料”进入，在此客服人员能够： 查看用户基础资料，包含：用户昵称、终端型号、服务计划； 用户密码发送：点击“发送密码”按钮，能够将该用户登录WWW自服务平台密码经过短信方法发送到用户手机上 2.3. 用户近三个月下载/订购统计点击菜单中“用户用户近三个月下载/订购统计”进入，在此客服人员能够查看该用户最近三个月内下载及订购统计，格式以下： 2.4 用户订购统计点击菜单中“用户用户订购统计”进入，在此客服人员能够查看该用户目前全部包月业务。3、业务资料查询可查询业务资料包含：应用信息、SP信息、设备信息3.1 应用信息点击菜单中“应用应用查询”进入，在此客服人员能够查看平台上全部业务具体信息，也能够设定条件搜索。3.2 SP信息点击菜单中“应用SP查询”进入，在此客服人员能够查看平台SP列表，点击“内容列表”链接能够查看该SP内容列表3.3 设备信息点击菜单中“应用设备查询”进入，在此客服人员能够查看平台上全部终端设备具体信息，也能够设定条件搜索。点击“内容列表”链接能够查看适适用于该终端设备内容列表4、帐号信息点击主菜单中“客服资料客服资料”菜单进入帐号信息查看/修改，在此客服人员能够修改自己帐号信息，比如登录密码。（请勿私自更改帐号密码）5、帮助点击主菜单中“帮助用户手册”菜单进入，在此客服人员能够查看平台具体介绍。