中小型零售企业如何进行业务流程重组模板.doc

中小型零售企业怎样进行业务步骤重组廖宇 作者簡介：廖宇，男，華中科技大學企業管理專業碩士硕士。【摘要】BPR已在国外商业企业得到了广泛应用。商品流通中，怎样使用户最方便地得到所需要商品，是商业企业BPR改革宗旨。本文叙述了BPR标准、内容、目标及其对企业管理意义。探讨了怎样在中小型零售企业实施BPR。【关键词】零售企业、BPR、企业管理、配送、库存企业业务步骤重组，英文全称为business process reengineering（以下简称 BPR），是90年代初兴起于美国最新管理思想。随即，在以美国为首西方各类企业开始了BPR改革热潮。BPR是多年国外管理界在TQM（全方面质量管理）、JIT（按时生产）、WORKFLOW（工作流管理）、WORKTEAM（团体管理）、标杆管理等一系列管理理论和实践全方面展开并取得成功基础上产生。是西方发达国家在世纪末，对已运行了100多年专业分工细化及组织分层制一次反思及大幅度改善。BPR关键是革企业僵化、官僚主义命。当今世界不管中外，中小企业数量越来越多，对社会经济影响也越来越显著。尽管现在世界各国相关中小企业定义和划分标准不尽相同，不过小企业在各国国民经济中地位和作用却是大致一致。各国中小企业在数量上大致占95%以上，就业人数约占65%，产值占50%左右。在中国，工业中小企业占全部工业企业户数99%以上，在就业人数中占75%左右，在工业产值中占68%左右，在实现利税中占35%左右。1BPR基础标准、关键点及目标 11 BPR关键标准： 以用户为中心：全体职员建立以用户而不是“上司”为服务中心标准。用户能够是外部，如在零售商业企业，柜台营业员直接面正确是真正用户；也能够是内部，如商场理货员，她用户是卖场柜台小组。每个人工作质量由她“用户”作出评价，而不是“领导”。企业业务以“步骤”为中心，而不以一个专业职能部门为中心进行。一个步骤是一系列相关职能部门配合完成，表现于为用户发明有益服务。对“步骤”运行不利障碍将被铲除，职能部门意义将被减弱，多出部门及重迭“步骤”将被合并。 “步骤”改善后含有显效性：改善后步骤确实提升了效率，消除了浪费，缩短了时间，提升了用户满意度和企业竞争力，降低了整个步骤成本。12 BPR组成：BPR关键目标是优化工作步骤。步骤是由一系列工作活动所组成。零售企业日常工作活动基础上能够分为3种类型：增值：如采购、促销、销售等。非增值：出入库、分拣包装、运输等。无效：提供无人阅读汇报，工作失误，过多检验等。13 BPR最终目标：识别关键企业业务步骤，根据经过优化关键物流步骤组织业务工作，该关键步骤必需是能最大程度给企业发明利益；简化了或合并了非增值部分步骤，剔除了或降低了反复出现和不需要步骤所带来浪费；全体职员必需以用户为中心，全部工作必需以满足用户需求为关键。2 BPR对企业管理各方面意义对组织机构影响：BPR对企业冲击是巨大，现代企业职能部门数量及等级会大大压缩，企业组织机构不再是“多级管理”，而是展现“扁平化” 趋势。以专业技术组织职能部门仍将存在，但部门之间“边界”大大淡化。 部门经理权力有限，通常只是制订战略、培训及管理人员，职员直接服务对象是用户，而不是“上司”。TEAM（步骤团体）在企业中关键地位表现：根据一定步骤组成TEAM活跃在企业经济活动中，TEAM能够是临时，也能够是永久。一个TEAM能够跨越很多专业部门，如在一个商场，能够对某类商品进货，由商品部、采购部、财务部、小组、库房等组成一个永久TEAM，用以提升商品进货效率、商品适销度。对人事管理及考评、薪酬制度冲击：因为采取“步骤”为工作关键，对以官本位为基础专业职能及人事管理体制，产生了极其猛烈甚至是残酷无情冲击，分析并量化工作步骤将是一项复杂及崭新挑战，对各级管理人员评定将不再是多种行政等级，整个步骤实施结果将是人员考评、薪酬评定标准。对职员主动要求：在运作中，职员将分为含有领导及沟通能力“步骤领导者”和各类应用教授，每个人能够依据本身特点选择自己发展方向，这么只要认真努力，自然会拥有名义及地位。如在微软企业项目组中，一个等级较低PM（项目经理）能够领导一个技术等级等同于比尔盖茨技术教授。在此情 况下，每个人追求将不再是各级“经理”或“处长”等，而是多种“教授”。对企业管理方法冲击：中国有些企业有个误区，提起加强管理，就是制订出数大本XX企业管理制度汇编，然后监督实施。但我们一样能够看到，很多管理制度健全并严格实施国营企业仍然被市场无情地抛弃，这就是只重局部管理、不看整体步骤所造成，能够称之为见木不见林。我们能够在事后埋怨体制，但实际上，整体步骤僵化绳索往往是我们自己套在脖子上。总而言之，BPR对企业改造是全方面、根本，大部分现行体制将被打破、重组。但不管怎样，只有重视用户、关心步骤、运行效率高企业，才能生存在以后市场中。3 BPR在中小型零售商业企业中实施BPR已在国外商业企业得到了广泛应用。商品流通中，怎样使用户最方便地得到所需要商品，是企业BPR改革宗旨，对流经过程BPR成为西方零售企业关键。那么中国中小零售商业企业怎样进行BPR呢？改善企业内部票据步骤零售商业企业票据工作是企业管理基础工作，对票据简化及步骤改革是一项关键工作。据国外报道，在处理票据步骤中90%时间是在传输、审核、签字，能够说，预防方法极为严格，但问题仍层出不穷。票据及步骤改革关键点：先考察票据、报表、公文走向，简化合并票据，将票据部门之间接触点降低到最少程度，建立标准作业程序，降低工作步骤，降低调整及纠错工作。在可能情况下，采取自动化技术传输票据，缩短传输时间，加紧流速。改善补货步骤，建立快速补货体系我们知道，常规零售商和供货商业务步骤通常以下：零售商进行销售-发觉商品库存快到最低点-向供货商要货-供货商发货-零售商入库-进行销售，这是最常见方法。但这种方法对需求反应太慢。我们能够采取另一个方法，如在计算机及网络技术基础上进行，对于某供货商天天销售数据，不仅要发到自己总部，同时经过软件包，利用互联网，发送到供货商计算机系统内。这么，供货商对其商品销售数据不再是1-2个月后才能知道，而是能够做到“实时监控”，立即能够掌握该地域商品销售组合、流行、用户类型、销售时段，可据此根据自己生产提前期，组织资源，进行生产和分销，而不是做一个想当然“估计”。此时，供货商不再引用出库批发数据，而是零售数据，生产目标愈加明确，自动为零售商补货。而零售商则免去了为保持库存量而花费用。这一点对于中小零售商业企业来说很关键，因为中小商业企业流动资金往往并不充裕，持有过量库存不仅会因占用宝贵资金而影响企业发展，而且还可能因为需求波动给企业带来灭顶之灾。所以，它必需要利用优异信息技术，搜集供给链各方和市场需求方面信息，用实时、正确信息替换实物库存，减小需求估计误差，从而降低库存持有风险。建立高效配送体系零售商能够自己不建配送中心，而由批发商实现共同建设。批发商是配送中心管理者，天天零售商销售数据均经过网络传送到配送中心，由配送中心进行处理，对其库存情况进行分析，产生需要补货商品及数量，安排卡车及配送路线。商品配送单位为SKU（最小零售单位），可能是2瓶洗发水、30瓶可乐等等。因为简化了进货步骤，零售商只要专注于选择合理地点开店及发明更便利用户环境即可。实现商业自动化 在BPR前提下实施商业自动化步骤：首先分析全部作业步骤，通常企业，原来手工业务处理步骤全部存在很多反复或无效步骤，很多处理方法也不符累计算机信息处理要求。为此，需要对手工业务处理步骤进行重组，对反复或浪费部分进行合并或抛弃。第二，在经过重组基础上，建立合理、通畅步骤体系。第三，利用计算机技术完成如数据采集、票据传输、数据分析等工作，最终建立企业优异管理模式及计算机系统。BPR对商业管理软件也有新要求，软件是现有业务步骤镜子，现在很多商业MIS均基于“模块”、“组织机构”、“工作岗位”，这种基于组织机构软件开发思绪将被淘汰。在新基于BPR软件开发过程中，应该采取一个可视化方法，来表示一个企业业务步骤，和在过程重组中可能产生改变；应基于一组过程而不是基于机构描述，应是能使企业升值，使用户满意过程。在大型企业，实施一个新管理理念最大困难就是要使整个组织及其职员全部了解、认可和接收这种变革。取得高层管理人员支持、认同和了解是大型企业实施新管理方法一个关键障碍。然而，中小企业往往雇用较少人，管理层次也不多。任何新管理理念、方法往往只需得到企业全部者支持即可实施。和大型企业相比，小企业重组现有业务步骤过程也要轻易部分。 BPR关键思想是要打破企业按职能设置部门管理方法，代之以业务步骤为中心，重新设计企业管理过程。它之所以能引发广泛重视，是和企业面临竞争环境分不开。目前各国企业全部处于一个科技飞速发展，竞争日趋猛烈瞬息万变市场环境中，要想在这么环境中生存和发展，企业就必需不停采取多种管理方法来增强本身竞争力。而BPR是以信息技术使企业再生利器，中小型零售商业企业应该好好利用它。参 考 文 献1 基于BPR企业组织结构研究王伟， 齐二石。 西北大学学报1992（2）2（美）John Coyle着企业物流管理：供给链视角（第7版）中国人民大学宋华等译 北京：人民大学出版社3ERP系统成功模式张后启。中外管理导报，1999（2）4供给链管理马士华，林勇等着 机械工业出版社 5月第1版