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TD终端故障处理FAQ手册 ——客服篇

撰写：王海波、卞佳燕、冯新华等
　　　　审校：顾鹏南
　　　　日期：/9/14

目录
一、 文档编写背景 8
二、 集团TD产品库中优异产品常见故障分析——客服类 8
l LG KT878常见故障分析 8
1、 手机设置和使用方面 8
①. 浏览网页字体小 8
②. 自定义铃声 8
③. 怎样修改短信铃声 8
④. 自定义短信铃声无法中止 8
⑤. 浏览网页乱码 9
⑥. 背景灯无法关闭 9
⑦. 怎样修改字体大小 9
⑧. 待机状态下屏幕自己又亮起 9
⑨. 浏览器窗口设置为全屏后无法改回 9
⑩. 手机电视（非CMMB）无法使用 10
2、 手机系统和应用软件方面 10
①. 彩信发送 10
②. QQ网页空间无法打开 10
③. 关机后闹钟没用 10
④. 视频电话时无法听到回铃音 10
⑤. 蓝牙稳定性差 11
3、 和网络相关方面 11
①. 无法上网 11
②. 怎样选择GSM/TD网络模式 11
③. 多媒体彩铃和视频共享无法注册 11
l 宇龙酷派6168H常见故障分析 12
1、 手机设置和使用方面 12
①. 忽然无法收发短信问题 12
②. 无法接收100K以上彩信 12
③. 被叫时视频留言不正常 12
④. 全曲下载无法播放 12
⑤. 无法实现100K以上彩信收发 13
2、 手机系统和应用软件方面 13
①. 手机不支持长短信 13
②. 手机无法实现自动搜索CMMB电视台功效 13
③. 飞信无法正常登陆 13
④. 邮箱无法新建和删除 14
⑤. 无法批量删除短信和邮件 14
⑥. 飞信好友状态不对 14
⑦. 无法下载梦网中视频 14
⑧. 手机视频软件问题 15
⑨. 来电手机无反应问题 15
⑩. WAP方法无法下载全曲 15
⑪. 浏览器无法打开网页 15
3、 和网络相关方面 15
①. T网信号切换问题 15
②. 信号显示“限制服务” 16
③. 无法登机到网络 16
④. 多媒体彩铃和视频共享无法注册 16
l 中兴U210常见故障分析 16
1、 手机设置和使用方面 16
①. 手机短信邮件箱无法排序 16
②. 飞信用户端好友显示状态不正确 17
③. 无应答转时无法设定时长 17
2、 手机系统和应用软件方面 17
①. 终端锁屏时间无法调整 17
②. 低电量时视频通话功效被关闭 18
③. 不支持全曲下载 18
④. 通话统计相同号码只能统计5次 18
⑤. VISTA操作系统无法安装驱动 18
⑥. 视频播放器播放MP3没声音 18
⑦. 不支持闪信功效 19
3、 和网络相关方面 19
①. 假信号现象 19
②. 假信号现象 19
l 酷派F69常见故障分析 19
1、 手机设置和使用方面 20
①. 全曲下载时显示下载路径错误 20
②. 无法看到短信来电号码全部内容 20
2、 手机系统和应用软件方面 20
①. 无法发送超出200K彩信 20
②. 无法下载任何歌曲 20
③. 视频会议不正常 21
3、 和网络相关方面 21
①. G网时无法选择短信拒接电话 21
l 三星GT-I6320C常见故障分析 21
1、 手机设置和使用方面 21
①. 点击CMMB图标无法开启手机电视 21
②. 无法设置视频呼转 22
2、 手机系统和应用软件方面 22
①. 不支持WAV格式音频文件 22
②. 3G-2G时不支持视频转语音 22
③. 无法访问WAP网站 22
④. 上移动梦网无法下载MP3全曲 22
3、 和网络相关方面 23
①. 和大多数终端无法语音通话 23
②. 视频呼转设置和查询失败 23
l 三星GT-S3930C常见故障分析 23
1、 手机设置和使用方面 23
①. 全曲下载无法使用 23
2、 手机系统和应用软件方面 24
①. 蓝牙无法搜索到三星手机 24
②. 手机视频无法正常播放 24
3、 和网络相关方面 24
①. 无法作为调制解调器上网 24
三、 集团产品库合格产品中关键终端常见故障分析 24
l 多普达S700常见故障分析 24
1、 手机设置和使用方面 24
①. 黑名单设置 24
②. 在手机电量低时，手机自动关闭语音和数据全部功效 25
③. GPRS无法连接 25
④. 手机开机时出现“蓝红绿白”条纹 25
2、 手机系统和应用软件方面 25
①. 专题设置无预览功效 25
l U981常见故障分析 26
1、 手机设置和使用方面 26
①. 电子邮箱账户设置不合理 26
②. 无法发送大于200k彩信 26
2、 手机系统和应用软件方面 26
①. 接收飞信短信时延较长 26
②. 在上网时无法接打电话 27
③. 在使用和充电过程中轻易发烧 27
④. 内置RealPlayer无法播放.3gp格式文件 27
3、 和网络相关方面 28
①. 无此终端音乐随身听用户端软件版本 28
l 中兴U728常见故障分析 28
1、 手机设置和使用方面 28
①. 使用手机证券时网络切换后无法自动重连 28
②. 无法发送大于200k彩信 28
2、 手机系统和应用软件方面 28
①. 无法接收长短信 28
②. 开机选网问题 29
③. 视频无应答呼转设置中无等候时间选项 29
3、 和网络相关方面 29
①. 有时无法在线播放全曲 30
l 华为T550常见故障分析 30
1、 手机系统和应用软件方面 30
①. 音乐随身听无法下载歌曲 30
②. 在T网无法使用手机地图 30
③. CS和PS业务并发异常 30
④. 听筒音量过小 31
⑤. 发送200K彩信给2G终端，2G终端无任何提醒 31
⑥. “SIM卡应用”界面滑动菜单功效无法使用 31
l 三星I688常见故障分析 31
1、 手机设置和使用方面 31
①. 无法将下载音乐设为铃声 31
②. 彩信手动翻页功效 32
2、 手机系统和应用软件方面 32
①. 做主叫时听回铃音声音过小 32
②. 拨打110/119无法接入报案平台 32
③. 飞信用户端好友状态异常 33
④. 拨打视频电话时输入“0”犯错 33
3、 和网络相关方面 34
①. 使用自带IE浏览器无法下载音乐 34
四、 集团产品库中其它TD终端常见故障分析 35
1、 手机软件版本较低引发问题分析 35
①. 开机后一直停留在LOGO页面 35
②. 无SIM卡时紧急呼叫失败 35
③. 开机后一直停留在LOGO页面 35
④. 无法发送短信，提醒短信功效未准备好 35
⑤. 扬声器失灵 36
⑥. 无法查询呼叫转移状态 36
⑦. 无法接听固网及联通电话 36
⑧. 金立录制和听取视频留言不成功 37
⑨. 视频呼叫选择语音接听后终端自动接听问题 37
⑩. 接收彩信同时收到10086短信 37
⑪. DTMF音无法发送问题 38
⑫. DTMF音无法发送问题 38
2、 手机操作或设置不正确引发问题分析 38
①. 139邮箱自动配置无法实现 38
②. 不支持手机视频 39
③. 表面薄膜影响通话质量 39
④. 使用音乐随声听时下载中止 39
⑤. 按拨号键提醒无SIM卡 39
⑥. 使用QQ软件无法连接网络 40
⑦. 使用QQ软件无法连接网络 40
⑧. 晃动手机会造成网络不停切换 40
3、 终端硬件故障引发问题分析 41
①. 手机发烧造成无法视频电话 41
②. 手机常常显示紧急呼叫 41
③. 前摄像头安装方向错误 41
④. 拨打电话长时间造成死机 41
4、 应用软件不足造成问题分析 42
①. www网页无法打开 42
②. 设置中没相关闭背板照明灯选项 42
③. 双音多频不成功 42
④. 不支持在网站上直接下载音乐 43
⑤. 音乐随身听无法使用 43
⑥. 手机拍照时死机 43
⑦. PS和CS并发失败问题 43
⑧. 可视电话遇忙转挂机方法失败 44
⑨. 彩铃下载失败 44
⑩. 编写短信时收件人无法使用触屏输入 44
⑪. 无法经过点击短信中链接直接上网 45
⑫. 视频主叫遇忙时没有任何提醒 45
五、 总结和综述 45

一、 文档编写背景
为了方便客服、市场部门对TD手机售后服务效率和质量提升，为了给网络、数据、采购等部门提供技术上支持，基于江苏企业和其它省企业终端测试近多个月结果和收获，特撰写TD手机故障处理FAQ手册。为了凸显此次编写FAQ手册针对性，将本手册分为客服、初级、高级三篇。本篇即为针对客服部门回复用户疑问，处理用户投诉客服篇。

二、 集团TD产品库中优异产品常见故障分析——客服类
l LG KT878常见故障分析
1、 手机设置和使用方面
①. 浏览网页字体小
故障描述
进入梦网首页，因为屏幕分辨率太高，造成极难点到想要看网页内容上，其它大型网站网页显示字体很小，看起来很不轻易
软件版本
KT878-00-V10b
处理方法
浏览器菜单->查看->文本大小 调整到适宜大小

②. 自定义铃声
故障描述
无法使用SD卡上MP3做来电铃声
软件版本
KT878-00-V10b
处理方法
系统设置为休眠时无法读取SD卡，所以需要将MP3铃声文件存放在手机内存中

③. 怎样修改短信铃声
故障描述
手机无法识别到存放于手机内存中MP3文件
软件版本
KT878-00-V10b
处理方法
需要将mp3文件存放到My Documents目录下

④. 自定义短信铃声无法中止
故障描述
设置短信铃声后，来短信后铃声必需完全放完，不能中止。
软件版本
KT878-00-V10b
处理方法
按挂机键能够中止。

⑤. 浏览网页乱码
故障描述
用该终端自带NF BROSWER浏览器打开不能正常显示，显示乱码
软件版本
KT878-00-V10b
处理方法
NF BROSWER打开，点击右下角菜单-查看-编码，将其改为简体汉字（GB2312）

⑥. 背景灯无法关闭
故障描述
在背景灯设置中设置定时关闭后，抵达指定时间后，无法关闭
软件版本
KT878-00-V10b
处理方法
必需在背景灯和电源设置中同时设置关闭时间后才能起作用。

⑦. 怎样修改字体大小
故障描述
怎样修改字体大小
软件版本
KT878-00-V10b
处理方法
开始-设置-系统-屏幕-文字大小

⑧. 待机状态下屏幕自己又亮起
故障描述
在待机黑屏状态下没有任何操作屏幕会随机亮起
软件版本
KT878-00-V10b
处理方法
通常是因为网络快讯软件更新消息引发，能够在快讯设置中取消自动更新即可。

⑨. 浏览器窗口设置为全屏后无法改回
故障描述
浏览器窗口设置为全屏后无法改回
软件版本
KT878-00-V10b
处理方法
手写笔长按触屏，弹出菜单里取消

⑩. 手机电视（非CMMB）无法使用
故障描述
从终端上手机电视进入后提醒为临时无法连接网络，请稍后再试。
软件版本
KT878-00-V10b
处理方法
手机电视进入后提醒为临时无法连接网络,请稍后再试.用WAP方法从梦网上可正常看视频，用其它终端可使用终端上手机电视功效。经过检验终端设置，发觉手机电视网络设置中未设置APN，修改设置后，手机电视功效正常。

2、 手机系统和应用软件方面
①. 彩信发送
故障描述
只能单独群发文本加图片彩信，添加视频后均发送失败
软件版本
KT878-00-V10b
处理方法
系统需要软件升级

②. QQ网页空间无法打开
故障描述
QQ网页空间无法打开
软件版本
KT878-00-V10b
处理方法
QQ软件和IE内核不兼容，需运行相关补丁。

③. 关机后闹钟没用
故障描述
关机后闹钟无法使用
软件版本
KT878-00-V10b
处理方法
系统不支持关机闹钟功效

④. 视频电话时无法听到回铃音
故障描述
该款手机拨打视频电话时无法听到对方回铃音。该款手机两部互打，均无法听到视频电话回铃音；该款手机拨打视频电话给其它型号手机也无法听到回铃音；其它品牌手机拨打视频电话给该款手机，能正常听到回铃音。
软件版本
KT878-00-V10c
处理方法
初步判定为该款手机终端问题。厂家解释在研发该手机过程中，因为缺乏规范性等问题，没有加入视频电话回铃音，造成出现该问题。同时，厂家表示她们将在8月9日左右公布该款手机软件最新版本，到时将能处理这个问题。用户能够经过各地售后点无偿进行手机软件升级以处理该问题。

⑤. 蓝牙稳定性差
故障描述
蓝牙稳定性差，常常出现能找到对方不过传不了文件现象。
软件版本
KT878-00-V10b
处理方法
软件存在不足，厂家回复软件升级后能够处理。

3、 和网络相关方面
①. 无法上网
故障描述
从终端上手机电视进入后提醒为临时无法连接网络,请稍后再试.
软件版本
KT878-00-V10b
处理方法
检验手机网络设置，方法为：
开始菜单->设置->连接 检验接入点设置

②. 怎样选择GSM/TD网络模式
故障描述
怎样设置GSM/TD网络
软件版本
KT878-00-V10b
处理方法
设置->手机->网络中，可设置首选网络和网络选择方法。

③. 多媒体彩铃和视频共享无法注册
故障描述
多媒体彩铃跟视频共享业务不能注册。
软件版本
KT878-00-V10b
处理方法
业务平台升级后处理。

l 宇龙酷派6168H常见故障分析
1、 手机设置和使用方面
①. 忽然无法收发短信问题
故障描述
在测试过程中该终端忽然无法发送短信，手机提醒短信功效还未准备好。前期该终端短信功效一切正常。
软件版本
16.18.6168H
处理方法
据厂家反馈选择菜单-信息-短信设置-常规设置-默认，选择默认设置后能够正常收发短信；另外发觉刚开机时有类似问题，等候2-3分钟，全部程序加载完成后能够正常收发短信。因为后期版本升级为1.02.01，升级后版本未再现该问题，判定问题为软件版本过低造成

②. 无法接收100K以上彩信
故障描述
无法接收100K以上彩信，不过能发送100K以上彩信
软件版本
16.18.6168H
处理方法
彩信接收时，大小控制和卡相关，而没有以卡目前所工作网络进行判定，部分卡被当做G网卡来处理了。已经有补丁修改后彩信大小判定以卡目前工作网络为依据。G网100k，T网300k。

③. 被叫时视频留言不正常
故障描述
视频业务，作为被叫时，主叫手机无法提醒视频留言
软件版本
16.18.6168H
处理方法
检验发觉该号码未有开通视频留言业务，拨打10086开通业务，再拨打设置视频留言。后再试，问题处理。

④. 全曲下载无法播放
故障描述
全曲下载无法播放
软件版本
16.18.6168H
处理方法
手动添加.aac后缀能够用手机自带软件播放

⑤. 无法实现100K以上彩信收发
故障描述
无法接收超出100K以上彩信，一直提醒下载彩信
软件版本
18.25.6168H
处理方法
该终端能正常发送彩信；能正常接收70K左右彩信；其它品牌手机能够正常接收超出100K彩信。将网络切换到TD网络，能够实现100K以上彩信收发。

2、 手机系统和应用软件方面
①. 手机不支持长短信
故障描述
该手机不支持长短信，接收到长短信后，显示多条。700个汉字以里长短信,在手机显示为1条；700个汉字以上长短信，分10条短信显示。
软件版本
16.18.6168H
处理方法
厂家已经升级软件处理。

②. 手机无法实现自动搜索CMMB电视台功效
故障描述
手机无法实现自动搜索CMMB电视台功效
软件版本
16.18.6168H
处理方法
软件升级后问题处理，新软件版本:018.019.P0.090223.CP6168(DRA&ESG)

③. 飞信无法正常登陆
故障描述
手机自带飞信不能使用，卡在身份验证上 。发送D到12520，返回网址无法登陆。只能在飞信网站上选择下载飞信，版本为J2ME2.0.0,不过使用该版本还是轻易卡在身份校验界面，无法登陆，偶然成功登陆，登录时间过长，在45秒左右。
软件版本
16.18.6168H
处理方法
厂家回复飞信软件和系统软件存在不兼容情况，将会在后续版本中升级飞信软件处理该问题。

④. 邮箱无法新建和删除
故障描述
邮箱功效中新建了一个其它邮箱话，无法删除该邮箱，且无法新建另外一个邮箱
软件版本
1.02.01
处理方法
软件问题造成，厂家称将在后续版本中升级软件。

⑤. 无法批量删除短信和邮件
故障描述
无法批量删除邮件和短信
软件版本
1.02.01
处理方法
应用软件不足，厂家称将在后续版本中升级软件。

⑥. 飞信好友状态不对
故障描述
飞信好友直接上线或原先状态已经在线，该款终端无法正确显示好友状态，不管好友是PC在线或手机在线。
软件版本
1.02.01
处理方法
同一时间同一测试环境下，另外一款TD深度定制终端中心U210未发觉该问题。深入测试发觉，酷派6168H飞信手机用户端中好友改变一下登陆状态，比如改为“忙碌”或“离开”，该终端显示好友状态立即恢复正常，好友再把状态改回“在线”，该款终端能正常显示为“在线状态”。应用软件不足，厂家称将在后续版本中升级软件。

⑦. 无法下载梦网中视频
故障描述
点击移动梦网中手机视频，选择任意节目下载，提醒手机空间不足（实际手机剩下空间大于55M，扩张卡剩下空间1G）
软件版本
1.02.01
处理方法
应用软件不足，厂家称将在后续版本中升级软件。

⑧. 手机视频软件问题
故障描述
1、 首次点击进入手机视频后一直显示版本检验，卡在此界面就不动了，需要手动在点一次，需关键点击升级；
2、 进入手机视频常常显示无法建立TCP连接
软件版本
18.25.6168H
处理方法
应用软件不足，厂家称将在后续版本中升级软件。

⑨. 来电手机无反应问题
故障描述
在2G网络中，常常来电话时没有振铃等正常反应，也不亮屏，但在对方挂机时在未接来电中有显示。
软件版本
18.25.6168H
处理方法
应用软件不足，厂家称将在后续版本中升级软件。

⑩. WAP方法无法下载全曲
故障描述
WAP方法下载全曲时提醒内部服务器错误
软件版本
18.25.6168H
处理方法
用该终端在任何时间下载任何歌曲全部提醒犯错；其它品牌终端在同一地点下载正常；该终端能够正常浏览网页。判定为应用软件问题，厂家称将在后续版本中升级软件。

⑪. 浏览器无法打开网页
故障描述
手机自带opera无法打开wap网站，且无法下载java应用；使用其它浏览器软件能够正常浏览网页和下载JAVA应用
软件版本
18.25.6168H
处理方法
应用软件问题，厂家在后续版本中升级处理。

3、 和网络相关方面
①. T网信号切换问题
故障描述
在TD信号质量相对很好地方,手机信号会常常自动切换到G网上
软件版本
16.18.6168H
处理方法
软件及模块版本升级后问题处理。升级后6168模块软件版本：6168V3.0.DTM6211.1.22.8_0305

②. 信号显示“限制服务”
故障描述
打开手机终端，信号强度处显示“限制服务”
软件版本
16.18.6168H
处理方法
1、为无效SIM卡
2、sim/usim注册不上网络（未将该号码加入HLR，需要关键网调整）

③. 无法登机到网络
故障描述
信号太弱
软件版本
16.18.6168H
处理方法
换地点拨号再试，此种情况室内出现情况较多，为TD在室内信号不强所致，实在不行可提议用户临时经过2G注册网络

④. 多媒体彩铃和视频共享无法注册
故障描述
多媒体彩铃跟视频共享业务不能注册
软件版本
16.18.6168H
处理方法
业务平台升级后问题处理

l 中兴U210常见故障分析
1、 手机设置和使用方面
①. 手机短信邮件箱无法排序
故障描述
短信收件箱无法排序问题分析，彩信和短信在接收时是保留在同一个文件夹里。且默认排序次序是短信在前，彩信在后，从而造成当收到新彩信时需要手机翻转到最终一条短信才能找到
软件版本
P950A2V1.0.0B06
处理方法
需要对终端软件进行修改，增设短信按条件排序选项。
也可将终端时间和日期修正，重新测试未再发觉该问题。能够确定，出现此问题原因是此次测试时终端日期及显示时间不正确，造成终端此次接收到彩信全部排列在前期接收到得短信后面。

②. 飞信用户端好友显示状态不正确
故障描述
此款终端登录手机飞信后，发觉飞信里全部好友全部处于短信在线状态，发送给这些好友消息全部以短信方法发送。将此终端上显示飞信好友重新上线更新状态后，发觉问题仍然存在。
软件版本
P950A2V1.0.0B06
处理方法
将飞信好友关系解除后，然后重新添加为好友，可恢复正常状态。
将终端软件版本更新为B04后，且安装最新版本飞信软件。

③. 无应答转时无法设定时长
故障描述
在测试无应答呼叫转移功效过程中，我们发觉此终端无法修改无应答转移业务触发时间长度，只能使用交换机默认30秒触发事件。而其它厂家绝大部分终端可设置时间为5秒、10秒、15秒、25秒及30秒。即使该问题不影响到业务正常使用，不过终端假如能够灵活设定时间将极大方便用户使用该功效。
软件版本
ZTE_U210V1.0.0B01
处理方法
联络厂家后，厂家回复以下：针对此问题现在暂无具体规范能够遵照，临时无法处理。提议厂家增加时间设定功效。

2、 手机系统和应用软件方面
①. 终端锁屏时间无法调整
故障描述
终端手机锁屏时间无法更改
软件版本
P950A2V1.0.0B06
处理方法
属于终端软件BUG，需要联络厂家对手机软件添加补丁，或进行手机终端升级。

②. 低电量时视频通话功效被关闭
故障描述
在对TD手机进行常规测试过程中，发觉该款手机在电量低时限制视频电话呼入和呼出，影响用户感知。
软件版本
U210V1.0.0B08
处理方法
此为TD规范要求设计，为了确保视频通话质量在电量很地时自动关闭视频功效，因为视频通话对电量要求较高，假如没有足够电量，视频程序可能无法完全开启，也可能在通话过程中掉话。

③. 不支持全曲下载
故障描述
该款手机不支持全曲下载功效。
软件版本
U210V1.0.0B08
处理方法
能够经过WAP连上移动梦网进行全曲下载，暂不支持音乐随身听用户端。

④. 通话统计相同号码只能统计5次
故障描述
通话统计中假如有相同号码通话次数超出5次，在统计中仅显示5次。
软件版本
P950A2V1.0.0B06
处理方法
厂家为了节省内存，临时只提供5次相同号码通话统计功效。

⑤. VISTA操作系统无法安装驱动
故障描述
随机光盘中有VISTA系统驱动文件，不过安装过程中总是提醒“磁盘空间不足”，但实际磁盘空间剩下10G，更换安装盘符后问题依旧
软件版本
P950A2V1.0.0B06
处理方法
出现问题PC最近刚刚安装VISTA SERVICE PACK1补丁包，和该补丁包相关。厂家会升级软件以支持最新VISTA补丁。

⑥. 视频播放器播放MP3没声音
故障描述
用视频播放器播放mp3文件，播放一段时间后就没有声音了
软件版本
P950A2V1.0.0B07
处理方法
终端软件问题，将会在新版本中处理。

⑦. 不支持闪信功效
故障描述
手机不支持免提短信(闪信)
软件版本
P950A2V1.0.0B09
处理方法
厂家确定该终端定位为低级类别，未有开发闪信功效。

3、 和网络相关方面
①. 假信号现象
故障描述
在无服务区域，终端显示“无服务”，但信号显示满格
软件版本
P950A2V1.0.0B09
处理方法
判定为软件吊死造成，重新开关机后问题恢复。

②. 假信号现象
故障描述
发送200K彩信给2G终端，2G终端无任何提醒。
软件版本
U210V1.0.0B12
处理方法
使用中兴U210发送一大小为200K彩信给2G终端，U210端屏幕显示发送成功，但2G终端无任何接收彩信提醒。
因为2G彩信大小限制为100K，而3G彩信大小限制为300K，故当3G终端发送超出100K彩信给2G终端时，可能会发生问题。但U210显示发送成功，而2G终端无任何反应，无彩信抵达提醒，无彩信接收失败提醒。这么极有可能会造成用户投诉。如有用户投诉可妥善地向用户解释：2G终端不支持100K以上彩信，3G终端可支持300K以下彩信，100K—300K之间彩信2G终端无法收到是正常。

l 酷派F69常见故障分析
1、 手机设置和使用方面
①. 全曲下载时显示下载路径错误
故障描述
经过音乐用户端全曲下载歌曲时显示存放位置为/user/user/12530/文件名.Dcf，而实际存放位置为/12530/文件名.dcf
软件版本
1.02.F69
处理方法
不方便查找已下载歌曲。应用软件不足，升级软件后处理。

②. 无法看到短信来电号码全部内容
故障描述
F69在接收到彩信后，假如发件人号码超出7位无法全部显示，比如：发件人号码为，收件箱中发件人号码为+…。在进入彩信页面后也无彩信发件人显示内容，所以无法快速知道具体发件人号码
软件版本
1.02.F69
处理方法
只有经过点击回复，在回复页面中才能看到正确发件人号码，不方便用户使用和操作。应用软件不足，厂家会在后续升级软件处理。

2、 手机系统和应用软件方面
①. 无法发送超出200K彩信
故障描述
能正常接收超出200K彩信；当发送超出200K彩信时终端提醒连接网络，连接成功。随即提醒“文件太大，对方未接收”；接收端终端实际能接收超出200K彩信。
软件版本
1.02.F69
处理方法
应用软件不足，升级软件后处理。

②. 无法下载任何歌曲
故障描述
下载任何歌曲时均提醒“内部服务器错误”；同时测试其它品牌终端能正常下载；该终端能正常浏览网页。
软件版本
1.02.F69
处理方法
应用软件不足，升级软件后处理。

③. 视频会议不正常
故障描述
拨打视频电话12535，进入视频会议平台。选择提醒语言种类时无法选择，默认使用英文提醒。创建会议后输入“1#手机号#”邀请新组员加入，提醒输入号码有误，无法邀请；其它终端能正常操作。
软件版本
1.02.F69
处理方法
应用软件不足，升级软件后处理。

3、 和网络相关方面
①. G网时无法选择短信拒接电话
故障描述
F69登记在G网，对方（三星I6320C、诺基亚）来电时选择发送短信回复，全部提醒短信发送失败，但可正常挂断电话
软件版本
1.03.F69
处理方法
从日志分析，当挂断电话时候， 网络不止释放了电话，还下了CHANNEL RELEASE，造成正在进行短信过程失败。 因为，我们机器在深圳测试是没有问题，所以，江苏问题应该是网络差异造成。
为了处理此问题，我们做了部分容错处理，具体以下：先挂断目前链路，当收到底层上报挂断成功结果后，等候一段时间，再发送短信。经测试此问题已经得到了处理。

l 三星GT-I6320C常见故障分析
1、 手机设置和使用方面
①. 点击CMMB图标无法开启手机电视
故障描述
桌面最下端一行小图标中有一个CMMB图标，点击该图标后开启是手机视频用户端，而不是开启CMMB手机电视用户端
软件版本
I6320CZMIE1
处理方法
从菜单中CMMB能够开启手机电视。此问题为图标设置错误造成，需要厂家修改，最新版本已经纠正该问题。

②. 无法设置视频呼转
故障描述
无法设置视频呼转：设置视频呼转时全部提醒“网络参数错误”。
软件版本
I6320CZMIE1
处理方法
在HLR中检验用户数据无任何问题；把该卡放在其它型号终端中能够正常设置视频呼转；在该终端中设置任何类型视频呼转全部提醒犯错。厂家称终端软件版本过低，升级到最新版本可处理该问题。

2、 手机系统和应用软件方面
①. 不支持WAV格式音频文件
故障描述
终端不支持WAV格式文件
软件版本
I6320CZMIE1
处理方法
应用软件不足，升级软件后处理。

②. 3G-2G时不支持视频转语音
故障描述
视频通话时，3G重选2G时直接掉话，不能切换到语音通
软件版本
I6320CZMIE1
处理方法
应用软件不足，升级软件后处理。

③. 无法访问WAP网站
故障描述
使用MINI Web浏览器只可访问WWW网页（新浪网），不能访问WAP网页（移动梦网）
软件版本
I6320CZMIE1
处理方法
应用软件不足，升级软件后处理。

④. 上移动梦网无法下载MP3全曲
故障描述
上移动梦网后点击MP3全曲，选择任意链接下载全曲，提醒无此业务（对不起，此歌曲无免drm全曲）
软件版本
I6320CZMIE4
处理方法
查看移动梦网网页地址，发觉仍然上是，无法跳转至新i139梦网首页，厂家称后续会在软件中增加链接，自动跳转处理该问题。

3、 和网络相关方面
①. 和大多数终端无法语音通话
故障描述
和绝大部分终端（datang等）无法正常语音通话，初步判定是语音编解码匹配问题。
软件版本
I6320CZMIF4
处理方法
语音编解码方法于其它终端有异，现在最新版本厂家已修改编解码方法，问题已处理。

②. 视频呼转设置和查询失败
故障描述
视频呼转全部状态查询，提醒“数据错误”；设置视频呼转失败，提醒“数据错误”。
软件版本
I6320CZMIF4
处理方法
使用归属华为HLR卡出现该问题，使用归属爱立信HLR卡正常，初步判定为三星终端和华为HLR兼容性问题。怀疑为三星终端和华为HLR兼容性问题，终端升为"I6320CAMIG3"版本后问题处理。

l 三星GT-S3930C常见故障分析
1、 手机设置和使用方面
①. 全曲下载无法使用
故障描述
在移动梦网内选择进入全曲下载，选择任何一首歌全部提醒“无此业务”。无法正常进行全曲下载。
软件版本
S3930CZMIG1
处理方法
点击想要下载歌曲，在提醒“终端不支持”页面点击继续下载，能够正常下载该首歌。原因是因为平台没有录入该款终端信息，待平台录入后问题能够根本处理。

2、 手机系统和应用软件方面
①. 蓝牙无法搜索到三星手机
故障描述
打开终端蓝牙后选择搜索设备，此时手机周围有另一款已打开蓝牙三星I6320C，可是两款终端相互无法搜索到对方。
软件版本
S3930CZMIG1
处理方法
蓝牙应用软件不足，升级软件后处理。

②. 手机视频无法正常播放
故障描述
手机视频软件无法看卫生队小说，显示为其它视频,使用其它终端(coolpad 6268h)能够正常显示该视频。
软件版本
S3930CZMIG1
处理方法
手机视频应用软件不足，升级软件后处理。

3、 和网络相关方面
①. 无法作为调制解调器上网
故障描述
三星3930C在做调制解调器拨号上网时，手机终端在提议或接收视频呼叫时，PC上网会直接断开连接，提醒“找不到要作为调制解调器任何设备，假如已连接搞设备，请检验电源和端口”。
软件版本
S3930CZMIG6
处理方法
先重新安装驱动程序，完成后能够上网。该问题归结为应用软件不足，经过软件升级能够根本处理。

三、 集团产品库合格产品中关键终端常见故障分析
l 多普达S700常见故障分析
1、 手机设置和使用方面
①. 黑名单设置
故障描述
不想接来电、短信没有黑名单设置
软件版本
2.10.06
处理方法
黑名单功效在开始--程序--个人信息安全中心。在安全中心中手工输入号码，使用不方便。已联络厂家，提议厂家在号码本和通话统计中增加一项快捷设置选项。

②. 在手机电量低时，手机自动关闭语音和数据全部功效
故障描述
在手机电量较低情况时，手机自动关闭语音呼叫和数据全部功效。假如有紧急事情呼叫全部无法实现。
软件版本
1.54.706.2
处理方法
和厂家产品设计相关，这种设计只是单纯为了保护和延长手机使用寿命但缺乏人性化。

③. GPRS无法连接
故障描述
多普达S700不管TD或2G信号，常常会出现GPRS无法正常连接情况
软件版本
1.54.706.2
处理方法
需要将数据连接进行重置，有时需要重新开关机

④. 手机开机时出现“蓝红绿白”条纹
故障描述
手机正常关机后，重新开机时出现“兰红绿白”测试屏幕状态
软件版本
1.54.706.3T
处理方法
需要重新拔插电池，再开机后正常。

2、 手机系统和应用软件方面
①. 专题设置无预览功效
故障描述
设置->今日->外观，选择专题没有预览功效
软件版本
2.03.706.2
处理方法
终端软件问题，已提交终端厂商，客服称确实没有预览功效，会将提议反馈设计部门。

l U981常见故障分析
1、 手机设置和使用方面
①. 电子邮箱账户设置不合理
故障描述
该款终端电子邮件帐户设置内容不合理，造成用户设置不方便。举139邮箱设置为例，设置项中除了需要设置用户名还要设置邮箱地址，而这两项需要填写内容其实是反复，能够去掉其中一项。另外POP服务器和SMTP服务器地址等信息全部要用户自行填写，对于用户来说过于复杂，造成用户体验不佳，提议手机内置中国常见邮箱设置模板，比如139，163，126，MSN等邮箱，用户只需要选择对应邮箱并输入用户名就能够立即完成设置，也避免了用户错误设置带来无须要投诉。
软件版本
1.0.1B02
处理方法
以下是中兴工程师作出回复：我们U981在下六个月开启设计，上六个月上市。 当初中移针对TD终端电子邮箱规范没有确定，我们U981是根据pushmail规范来设计和开发，所以存在了您提出问题。中移以后