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TD终端故障处理FAQ手册 客服篇 撰写：王海波、卞佳燕、冯新华等 审校：顾鹏南 日期：/9/14 目录一、文档编写背景8二、集团TD产品库中优异产品常见故障分析客服类8lLG KT878常见故障分析81、手机设置和使用方面8.浏览网页字体小8.自定义铃声8.怎样修改短信铃声8.自定义短信铃声无法中止8.浏览网页乱码9.背景灯无法关闭9.怎样修改字体大小9.待机状态下屏幕自己又亮起9.浏览器窗口设置为全屏后无法改回9.手机电视（非CMMB）无法使用102、手机系统和应用软件方面10.彩信发送10.QQ网页空间无法打开10.关机后闹钟没用10.视频电话时无法听到回铃音10.蓝牙稳定性差113、和网络相关方面11.无法上网11.怎样选择GSM/TD网络模式11.多媒体彩铃和视频共享无法注册11l宇龙酷派6168H常见故障分析121、手机设置和使用方面12.忽然无法收发短信问题12.无法接收100K以上彩信12.被叫时视频留言不正常12.全曲下载无法播放12.无法实现100K以上彩信收发132、手机系统和应用软件方面13.手机不支持长短信13.手机无法实现自动搜索CMMB电视台功效13.飞信无法正常登陆13.邮箱无法新建和删除14.无法批量删除短信和邮件14.飞信好友状态不对14.无法下载梦网中视频14.手机视频软件问题15.来电手机无反应问题15.WAP方法无法下载全曲15.浏览器无法打开网页153、和网络相关方面15.T网信号切换问题15.信号显示“限制服务”16.无法登机到网络16.多媒体彩铃和视频共享无法注册16l中兴U210常见故障分析161、手机设置和使用方面16.手机短信邮件箱无法排序16.飞信用户端好友显示状态不正确17.无应答转时无法设定时长172、手机系统和应用软件方面17.终端锁屏时间无法调整17.低电量时视频通话功效被关闭18.不支持全曲下载18.通话统计相同号码只能统计5次18.VISTA操作系统无法安装驱动18.视频播放器播放MP3没声音18.不支持闪信功效193、和网络相关方面19.假信号现象19.假信号现象19l酷派F69常见故障分析191、手机设置和使用方面20.全曲下载时显示下载路径错误20.无法看到短信来电号码全部内容202、手机系统和应用软件方面20.无法发送超出200K彩信20.无法下载任何歌曲20.视频会议不正常213、和网络相关方面21.G网时无法选择短信拒接电话21l三星GT-I6320C常见故障分析211、手机设置和使用方面21.点击CMMB图标无法开启手机电视21.无法设置视频呼转222、手机系统和应用软件方面22.不支持WAV格式音频文件22.3G-2G时不支持视频转语音22.无法访问WAP网站22.上移动梦网无法下载MP3全曲223、和网络相关方面23.和大多数终端无法语音通话23.视频呼转设置和查询失败23l三星GT-S3930C常见故障分析231、手机设置和使用方面23.全曲下载无法使用232、手机系统和应用软件方面24.蓝牙无法搜索到三星手机24.手机视频无法正常播放243、和网络相关方面24.无法作为调制解调器上网24三、集团产品库合格产品中关键终端常见故障分析24l多普达S700常见故障分析241、手机设置和使用方面24.黑名单设置24.在手机电量低时，手机自动关闭语音和数据全部功效25.GPRS无法连接25.手机开机时出现“蓝红绿白”条纹252、手机系统和应用软件方面25.专题设置无预览功效25lU981常见故障分析261、手机设置和使用方面26.电子邮箱账户设置不合理26.无法发送大于200k彩信262、手机系统和应用软件方面26.接收飞信短信时延较长26.在上网时无法接打电话27.在使用和充电过程中轻易发烧27.内置RealPlayer无法播放.3gp格式文件273、和网络相关方面28.无此终端音乐随身听用户端软件版本28l中兴U728常见故障分析281、手机设置和使用方面28.使用手机证券时网络切换后无法自动重连28.无法发送大于200k彩信282、手机系统和应用软件方面28.无法接收长短信28.开机选网问题29.视频无应答呼转设置中无等候时间选项293、和网络相关方面29.有时无法在线播放全曲30l华为T550常见故障分析301、手机系统和应用软件方面30.音乐随身听无法下载歌曲30.在T网无法使用手机地图30.CS和PS业务并发异常30.听筒音量过小31.发送200K彩信给2G终端，2G终端无任何提醒31.“SIM卡应用”界面滑动菜单功效无法使用31l三星I688常见故障分析311、手机设置和使用方面31.无法将下载音乐设为铃声31.彩信手动翻页功效322、手机系统和应用软件方面32.做主叫时听回铃音声音过小32.拨打110/119无法接入报案平台32.飞信用户端好友状态异常33.拨打视频电话时输入“0”犯错333、和网络相关方面34.使用自带IE浏览器无法下载音乐34四、集团产品库中其它TD终端常见故障分析351、手机软件版本较低引发问题分析35.开机后一直停留在LOGO页面35.无SIM卡时紧急呼叫失败35.开机后一直停留在LOGO页面35.无法发送短信，提醒短信功效未准备好35.扬声器失灵36.无法查询呼叫转移状态36.无法接听固网及联通电话36.金立录制和听取视频留言不成功37.视频呼叫选择语音接听后终端自动接听问题37.接收彩信同时收到10086短信37.DTMF音无法发送问题38.DTMF音无法发送问题382、手机操作或设置不正确引发问题分析38.139邮箱自动配置无法实现38.不支持手机视频39.表面薄膜影响通话质量39.使用音乐随声听时下载中止39.按拨号键提醒无SIM卡39.使用QQ软件无法连接网络40.使用QQ软件无法连接网络40.晃动手机会造成网络不停切换403、终端硬件故障引发问题分析41.手机发烧造成无法视频电话41.手机常常显示紧急呼叫41.前摄像头安装方向错误41.拨打电话长时间造成死机414、应用软件不足造成问题分析42.www网页无法打开42.设置中没相关闭背板照明灯选项42.双音多频不成功42.不支持在网站上直接下载音乐43.音乐随身听无法使用43.手机拍照时死机43.PS和CS并发失败问题43.可视电话遇忙转挂机方法失败44.彩铃下载失败44.编写短信时收件人无法使用触屏输入44.无法经过点击短信中链接直接上网45.视频主叫遇忙时没有任何提醒45五、总结和综述45一、 文档编写背景为了方便客服、市场部门对TD手机售后服务效率和质量提升，为了给网络、数据、采购等部门提供技术上支持，基于江苏企业和其它省企业终端测试近多个月结果和收获，特撰写TD手机故障处理FAQ手册。为了凸显此次编写FAQ手册针对性，将本手册分为客服、初级、高级三篇。本篇即为针对客服部门回复用户疑问，处理用户投诉客服篇。二、 集团TD产品库中优异产品常见故障分析客服类l LG KT878常见故障分析1、 手机设置和使用方面. 浏览网页字体小故障描述进入梦网首页，因为屏幕分辨率太高，造成极难点到想要看网页内容上，其它大型网站网页显示字体很小，看起来很不轻易软件版本KT878-00-V10b处理方法浏览器菜单-查看-文本大小 调整到适宜大小. 自定义铃声故障描述无法使用SD卡上MP3做来电铃声软件版本KT878-00-V10b处理方法系统设置为休眠时无法读取SD卡，所以需要将MP3铃声文件存放在手机内存中. 怎样修改短信铃声故障描述手机无法识别到存放于手机内存中MP3文件软件版本KT878-00-V10b处理方法需要将mp3文件存放到My Documents目录下. 自定义短信铃声无法中止故障描述设置短信铃声后，来短信后铃声必需完全放完，不能中止。软件版本KT878-00-V10b处理方法按挂机键能够中止。. 浏览网页乱码故障描述用该终端自带NF BROSWER浏览器打开不能正常显示，显示乱码软件版本KT878-00-V10b处理方法NF BROSWER打开，点击右下角菜单-查看-编码，将其改为简体汉字（GB2312）. 背景灯无法关闭故障描述在背景灯设置中设置定时关闭后，抵达指定时间后，无法关闭软件版本KT878-00-V10b处理方法必需在背景灯和电源设置中同时设置关闭时间后才能起作用。. 怎样修改字体大小故障描述怎样修改字体大小软件版本KT878-00-V10b处理方法开始-设置-系统-屏幕-文字大小. 待机状态下屏幕自己又亮起故障描述在待机黑屏状态下没有任何操作屏幕会随机亮起软件版本KT878-00-V10b处理方法通常是因为网络快讯软件更新消息引发，能够在快讯设置中取消自动更新即可。. 浏览器窗口设置为全屏后无法改回故障描述浏览器窗口设置为全屏后无法改回软件版本KT878-00-V10b处理方法手写笔长按触屏，弹出菜单里取消. 手机电视（非CMMB）无法使用故障描述从终端上手机电视进入后提醒为临时无法连接网络，请稍后再试。软件版本KT878-00-V10b处理方法手机电视进入后提醒为临时无法连接网络,请稍后再试.用WAP方法从梦网上可正常看视频，用其它终端可使用终端上手机电视功效。经过检验终端设置，发觉手机电视网络设置中未设置APN，修改设置后，手机电视功效正常。2、 手机系统和应用软件方面. 彩信发送故障描述只能单独群发文本加图片彩信，添加视频后均发送失败软件版本KT878-00-V10b处理方法系统需要软件升级. QQ网页空间无法打开故障描述QQ网页空间无法打开软件版本KT878-00-V10b处理方法QQ软件和IE内核不兼容，需运行相关补丁。. 关机后闹钟没用故障描述关机后闹钟无法使用软件版本KT878-00-V10b处理方法系统不支持关机闹钟功效. 视频电话时无法听到回铃音故障描述该款手机拨打视频电话时无法听到对方回铃音。该款手机两部互打，均无法听到视频电话回铃音；该款手机拨打视频电话给其它型号手机也无法听到回铃音；其它品牌手机拨打视频电话给该款手机，能正常听到回铃音。软件版本KT878-00-V10c处理方法初步判定为该款手机终端问题。厂家解释在研发该手机过程中，因为缺乏规范性等问题，没有加入视频电话回铃音，造成出现该问题。同时，厂家表示她们将在8月9日左右公布该款手机软件最新版本，到时将能处理这个问题。用户能够经过各地售后点无偿进行手机软件升级以处理该问题。. 蓝牙稳定性差故障描述蓝牙稳定性差，常常出现能找到对方不过传不了文件现象。软件版本KT878-00-V10b处理方法软件存在不足，厂家回复软件升级后能够处理。3、 和网络相关方面. 无法上网故障描述从终端上手机电视进入后提醒为临时无法连接网络,请稍后再试.软件版本KT878-00-V10b处理方法检验手机网络设置，方法为：开始菜单-设置-连接 检验接入点设置. 怎样选择GSM/TD网络模式故障描述怎样设置GSM/TD网络软件版本KT878-00-V10b处理方法设置-手机-网络中，可设置首选网络和网络选择方法。. 多媒体彩铃和视频共享无法注册故障描述多媒体彩铃跟视频共享业务不能注册。软件版本KT878-00-V10b处理方法业务平台升级后处理。l 宇龙酷派6168H常见故障分析1、 手机设置和使用方面. 忽然无法收发短信问题故障描述在测试过程中该终端忽然无法发送短信，手机提醒短信功效还未准备好。前期该终端短信功效一切正常。软件版本16.18.6168H处理方法据厂家反馈选择菜单-信息-短信设置-常规设置-默认，选择默认设置后能够正常收发短信；另外发觉刚开机时有类似问题，等候2-3分钟，全部程序加载完成后能够正常收发短信。因为后期版本升级为1.02.01，升级后版本未再现该问题，判定问题为软件版本过低造成. 无法接收100K以上彩信故障描述无法接收100K以上彩信，不过能发送100K以上彩信软件版本16.18.6168H处理方法彩信接收时，大小控制和卡相关，而没有以卡目前所工作网络进行判定，部分卡被当做G网卡来处理了。已经有补丁修改后彩信大小判定以卡目前工作网络为依据。G网100k，T网300k。. 被叫时视频留言不正常故障描述视频业务，作为被叫时，主叫手机无法提醒视频留言软件版本16.18.6168H处理方法检验发觉该号码未有开通视频留言业务，拨打10086开通业务，再拨打设置视频留言。后再试，问题处理。. 全曲下载无法播放故障描述全曲下载无法播放软件版本16.18.6168H处理方法手动添加.aac后缀能够用手机自带软件播放. 无法实现100K以上彩信收发故障描述无法接收超出100K以上彩信，一直提醒下载彩信软件版本18.25.6168H处理方法该终端能正常发送彩信；能正常接收70K左右彩信；其它品牌手机能够正常接收超出100K彩信。将网络切换到TD网络，能够实现100K以上彩信收发。2、 手机系统和应用软件方面. 手机不支持长短信故障描述该手机不支持长短信，接收到长短信后，显示多条。700个汉字以里长短信,在手机显示为1条；700个汉字以上长短信，分10条短信显示。软件版本16.18.6168H处理方法厂家已经升级软件处理。. 手机无法实现自动搜索CMMB电视台功效故障描述手机无法实现自动搜索CMMB电视台功效软件版本16.18.6168H处理方法软件升级后问题处理，新软件版本:018.019.P0.090223.CP6168(DRA&ESG). 飞信无法正常登陆故障描述手机自带飞信不能使用，卡在身份验证上 。发送D到12520，返回网址无法登陆。只能在飞信网站上选择下载飞信，版本为J2ME2.0.0,不过使用该版本还是轻易卡在身份校验界面，无法登陆，偶然成功登陆，登录时间过长，在45秒左右。软件版本16.18.6168H处理方法厂家回复飞信软件和系统软件存在不兼容情况，将会在后续版本中升级飞信软件处理该问题。. 邮箱无法新建和删除故障描述邮箱功效中新建了一个其它邮箱话，无法删除该邮箱，且无法新建另外一个邮箱软件版本1.02.01处理方法软件问题造成，厂家称将在后续版本中升级软件。. 无法批量删除短信和邮件故障描述无法批量删除邮件和短信软件版本1.02.01处理方法应用软件不足，厂家称将在后续版本中升级软件。. 飞信好友状态不对故障描述飞信好友直接上线或原先状态已经在线，该款终端无法正确显示好友状态，不管好友是PC在线或手机在线。软件版本1.02.01处理方法同一时间同一测试环境下，另外一款TD深度定制终端中心U210未发觉该问题。深入测试发觉，酷派6168H飞信手机用户端中好友改变一下登陆状态，比如改为“忙碌”或“离开”，该终端显示好友状态立即恢复正常，好友再把状态改回“在线”，该款终端能正常显示为“在线状态”。应用软件不足，厂家称将在后续版本中升级软件。. 无法下载梦网中视频故障描述点击移动梦网中手机视频，选择任意节目下载，提醒手机空间不足（实际手机剩下空间大于55M，扩张卡剩下空间1G）软件版本1.02.01处理方法应用软件不足，厂家称将在后续版本中升级软件。. 手机视频软件问题故障描述1、 首次点击进入手机视频后一直显示版本检验，卡在此界面就不动了，需要手动在点一次，需关键点击升级；2、 进入手机视频常常显示无法建立TCP连接软件版本18.25.6168H处理方法应用软件不足，厂家称将在后续版本中升级软件。. 来电手机无反应问题故障描述在2G网络中，常常来电话时没有振铃等正常反应，也不亮屏，但在对方挂机时在未接来电中有显示。软件版本18.25.6168H处理方法应用软件不足，厂家称将在后续版本中升级软件。. WAP方法无法下载全曲故障描述WAP方法下载全曲时提醒内部服务器错误软件版本18.25.6168H处理方法用该终端在任何时间下载任何歌曲全部提醒犯错；其它品牌终端在同一地点下载正常；该终端能够正常浏览网页。判定为应用软件问题，厂家称将在后续版本中升级软件。. 浏览器无法打开网页故障描述手机自带opera无法打开wap网站，且无法下载java应用；使用其它浏览器软件能够正常浏览网页和下载JAVA应用软件版本18.25.6168H处理方法应用软件问题，厂家在后续版本中升级处理。3、 和网络相关方面. T网信号切换问题故障描述在TD信号质量相对很好地方,手机信号会常常自动切换到G网上软件版本16.18.6168H处理方法软件及模块版本升级后问题处理。升级后6168模块软件版本：6168V3.0.DTM6211.1.22.8_0305. 信号显示“限制服务”故障描述打开手机终端，信号强度处显示“限制服务”软件版本16.18.6168H处理方法1、为无效SIM卡2、sim/usim注册不上网络（未将该号码加入HLR，需要关键网调整）. 无法登机到网络故障描述信号太弱软件版本16.18.6168H处理方法换地点拨号再试，此种情况室内出现情况较多，为TD在室内信号不强所致，实在不行可提议用户临时经过2G注册网络. 多媒体彩铃和视频共享无法注册故障描述多媒体彩铃跟视频共享业务不能注册软件版本16.18.6168H处理方法业务平台升级后问题处理l 中兴U210常见故障分析1、 手机设置和使用方面. 手机短信邮件箱无法排序故障描述短信收件箱无法排序问题分析，彩信和短信在接收时是保留在同一个文件夹里。且默认排序次序是短信在前，彩信在后，从而造成当收到新彩信时需要手机翻转到最终一条短信才能找到软件版本P950A2V1.0.0B06处理方法需要对终端软件进行修改，增设短信按条件排序选项。也可将终端时间和日期修正，重新测试未再发觉该问题。能够确定，出现此问题原因是此次测试时终端日期及显示时间不正确，造成终端此次接收到彩信全部排列在前期接收到得短信后面。. 飞信用户端好友显示状态不正确故障描述此款终端登录手机飞信后，发觉飞信里全部好友全部处于短信在线状态，发送给这些好友消息全部以短信方法发送。将此终端上显示飞信好友重新上线更新状态后，发觉问题仍然存在。软件版本P950A2V1.0.0B06处理方法将飞信好友关系解除后，然后重新添加为好友，可恢复正常状态。将终端软件版本更新为B04后，且安装最新版本飞信软件。. 无应答转时无法设定时长故障描述在测试无应答呼叫转移功效过程中，我们发觉此终端无法修改无应答转移业务触发时间长度，只能使用交换机默认30秒触发事件。而其它厂家绝大部分终端可设置时间为5秒、10秒、15秒、25秒及30秒。即使该问题不影响到业务正常使用，不过终端假如能够灵活设定时间将极大方便用户使用该功效。软件版本ZTE_U210V1.0.0B01处理方法联络厂家后，厂家回复以下：针对此问题现在暂无具体规范能够遵照，临时无法处理。提议厂家增加时间设定功效。2、 手机系统和应用软件方面. 终端锁屏时间无法调整故障描述终端手机锁屏时间无法更改软件版本P950A2V1.0.0B06处理方法属于终端软件BUG，需要联络厂家对手机软件添加补丁，或进行手机终端升级。. 低电量时视频通话功效被关闭故障描述在对TD手机进行常规测试过程中，发觉该款手机在电量低时限制视频电话呼入和呼出，影响用户感知。软件版本U210V1.0.0B08处理方法此为TD规范要求设计，为了确保视频通话质量在电量很地时自动关闭视频功效，因为视频通话对电量要求较高，假如没有足够电量，视频程序可能无法完全开启，也可能在通话过程中掉话。. 不支持全曲下载故障描述该款手机不支持全曲下载功效。软件版本U210V1.0.0B08处理方法能够经过WAP连上移动梦网进行全曲下载，暂不支持音乐随身听用户端。. 通话统计相同号码只能统计5次故障描述通话统计中假如有相同号码通话次数超出5次，在统计中仅显示5次。软件版本P950A2V1.0.0B06处理方法厂家为了节省内存，临时只提供5次相同号码通话统计功效。. VISTA操作系统无法安装驱动故障描述随机光盘中有VISTA系统驱动文件，不过安装过程中总是提醒“磁盘空间不足”，但实际磁盘空间剩下10G，更换安装盘符后问题依旧软件版本P950A2V1.0.0B06处理方法出现问题PC最近刚刚安装VISTA SERVICE PACK1补丁包，和该补丁包相关。厂家会升级软件以支持最新VISTA补丁。. 视频播放器播放MP3没声音 故障描述用视频播放器播放mp3文件，播放一段时间后就没有声音了软件版本P950A2V1.0.0B07处理方法终端软件问题，将会在新版本中处理。. 不支持闪信功效故障描述手机不支持免提短信(闪信)软件版本P950A2V1.0.0B09处理方法厂家确定该终端定位为低级类别，未有开发闪信功效。3、 和网络相关方面. 假信号现象故障描述在无服务区域，终端显示“无服务”，但信号显示满格软件版本P950A2V1.0.0B09处理方法判定为软件吊死造成，重新开关机后问题恢复。. 假信号现象故障描述发送200K彩信给2G终端，2G终端无任何提醒。软件版本U210V1.0.0B12处理方法使用中兴U210发送一大小为200K彩信给2G终端，U210端屏幕显示发送成功，但2G终端无任何接收彩信提醒。因为2G彩信大小限制为100K，而3G彩信大小限制为300K，故当3G终端发送超出100K彩信给2G终端时，可能会发生问题。但U210显示发送成功，而2G终端无任何反应，无彩信抵达提醒，无彩信接收失败提醒。这么极有可能会造成用户投诉。如有用户投诉可妥善地向用户解释：2G终端不支持100K以上彩信，3G终端可支持300K以下彩信，100K300K之间彩信2G终端无法收到是正常。l 酷派F69常见故障分析1、 手机设置和使用方面. 全曲下载时显示下载路径错误故障描述经过音乐用户端全曲下载歌曲时显示存放位置为/user/user/12530/文件名.Dcf，而实际存放位置为/12530/文件名.dcf软件版本1.02.F69处理方法不方便查找已下载歌曲。应用软件不足，升级软件后处理。. 无法看到短信来电号码全部内容故障描述F69在接收到彩信后，假如发件人号码超出7位无法全部显示，比如：发件人号码为，收件箱中发件人号码为+。在进入彩信页面后也无彩信发件人显示内容，所以无法快速知道具体发件人号码软件版本1.02.F69处理方法只有经过点击回复，在回复页面中才能看到正确发件人号码，不方便用户使用和操作。应用软件不足，厂家会在后续升级软件处理。2、 手机系统和应用软件方面. 无法发送超出200K彩信故障描述能正常接收超出200K彩信；当发送超出200K彩信时终端提醒连接网络，连接成功。随即提醒“文件太大，对方未接收”；接收端终端实际能接收超出200K彩信。软件版本1.02.F69处理方法应用软件不足，升级软件后处理。. 无法下载任何歌曲故障描述下载任何歌曲时均提醒“内部服务器错误”；同时测试其它品牌终端能正常下载；该终端能正常浏览网页。软件版本1.02.F69处理方法应用软件不足，升级软件后处理。. 视频会议不正常故障描述拨打视频电话12535，进入视频会议平台。选择提醒语言种类时无法选择，默认使用英文提醒。创建会议后输入“1#手机号#”邀请新组员加入，提醒输入号码有误，无法邀请；其它终端能正常操作。软件版本1.02.F69处理方法应用软件不足，升级软件后处理。3、 和网络相关方面. G网时无法选择短信拒接电话故障描述F69登记在G网，对方（三星I6320C、诺基亚）来电时选择发送短信回复，全部提醒短信发送失败，但可正常挂断电话软件版本1.03.F69处理方法从日志分析，当挂断电话时候， 网络不止释放了电话，还下了CHANNEL RELEASE，造成正在进行短信过程失败。 因为，我们机器在深圳测试是没有问题，所以，江苏问题应该是网络差异造成。为了处理此问题，我们做了部分容错处理，具体以下：先挂断目前链路，当收到底层上报挂断成功结果后，等候一段时间，再发送短信。经测试此问题已经得到了处理。l 三星GT-I6320C常见故障分析1、 手机设置和使用方面. 点击CMMB图标无法开启手机电视故障描述桌面最下端一行小图标中有一个CMMB图标，点击该图标后开启是手机视频用户端，而不是开启CMMB手机电视用户端软件版本I6320CZMIE1处理方法从菜单中CMMB能够开启手机电视。此问题为图标设置错误造成，需要厂家修改，最新版本已经纠正该问题。. 无法设置视频呼转故障描述无法设置视频呼转：设置视频呼转时全部提醒“网络参数错误”。软件版本I6320CZMIE1处理方法在HLR中检验用户数据无任何问题；把该卡放在其它型号终端中能够正常设置视频呼转；在该终端中设置任何类型视频呼转全部提醒犯错。厂家称终端软件版本过低，升级到最新版本可处理该问题。2、 手机系统和应用软件方面. 不支持WAV格式音频文件故障描述终端不支持WAV格式文件软件版本I6320CZMIE1处理方法应用软件不足，升级软件后处理。. 3G-2G时不支持视频转语音故障描述视频通话时，3G重选2G时直接掉话，不能切换到语音通 软件版本I6320CZMIE1处理方法应用软件不足，升级软件后处理。. 无法访问WAP网站 故障描述使用MINI Web浏览器只可访问WWW网页（新浪网），不能访问WAP网页（移动梦网）软件版本I6320CZMIE1处理方法应用软件不足，升级软件后处理。. 上移动梦网无法下载MP3全曲故障描述上移动梦网后点击MP3全曲，选择任意链接下载全曲，提醒无此业务（对不起，此歌曲无免drm全曲）软件版本I6320CZMIE4处理方法查看移动梦网网页地址，发觉仍然上是，无法跳转至新i139梦网首页，厂家称后续会在软件中增加链接，自动跳转处理该问题。3、 和网络相关方面. 和大多数终端无法语音通话故障描述和绝大部分终端（datang等）无法正常语音通话，初步判定是语音编解码匹配问题。软件版本I6320CZMIF4处理方法语音编解码方法于其它终端有异，现在最新版本厂家已修改编解码方法，问题已处理。. 视频呼转设置和查询失败故障描述视频呼转全部状态查询，提醒“数据错误”；设置视频呼转失败，提醒“数据错误”。软件版本I6320CZMIF4处理方法使用归属华为HLR卡出现该问题，使用归属爱立信HLR卡正常，初步判定为三星终端和华为HLR兼容性问题。怀疑为三星终端和华为HLR兼容性问题，终端升为I6320CAMIG3版本后问题处理。l 三星GT-S3930C常见故障分析1、 手机设置和使用方面. 全曲下载无法使用故障描述在移动梦网内选择进入全曲下载，选择任何一首歌全部提醒“无此业务”。无法正常进行全曲下载。软件版本S3930CZMIG1处理方法点击想要下载歌曲，在提醒“终端不支持”页面点击继续下载，能够正常下载该首歌。原因是因为平台没有录入该款终端信息，待平台录入后问题能够根本处理。2、 手机系统和应用软件方面. 蓝牙无法搜索到三星手机故障描述打开终端蓝牙后选择搜索设备，此时手机周围有另一款已打开蓝牙三星I6320C，可是两款终端相互无法搜索到对方。软件版本S3930CZMIG1处理方法蓝牙应用软件不足，升级软件后处理。. 手机视频无法正常播放故障描述手机视频软件无法看卫生队小说，显示为其它视频,使用其它终端(coolpad 6268h)能够正常显示该视频。软件版本S3930CZMIG1处理方法手机视频应用软件不足，升级软件后处理。3、 和网络相关方面. 无法作为调制解调器上网故障描述三星3930C在做调制解调器拨号上网时，手机终端在提议或接收视频呼叫时，PC上网会直接断开连接，提醒“找不到要作为调制解调器任何设备，假如已连接搞设备，请检验电源和端口”。软件版本S3930CZMIG6处理方法先重新安装驱动程序，完成后能够上网。该问题归结为应用软件不足，经过软件升级能够根本处理。三、 集团产品库合格产品中关键终端常见故障分析l 多普达S700常见故障分析1、 手机设置和使用方面. 黑名单设置故障描述不想接来电、短信没有黑名单设置软件版本 2.10.06处理方法黑名单功效在开始-程序-个人信息安全中心。在安全中心中手工输入号码，使用不方便。已联络厂家，提议厂家在号码本和通话统计中增加一项快捷设置选项。. 在手机电量低时，手机自动关闭语音和数据全部功效故障描述在手机电量较低情况时，手机自动关闭语音呼叫和数据全部功效。假如有紧急事情呼叫全部无法实现。软件版本1.54.706.2处理方法和厂家产品设计相关，这种设计只是单纯为了保护和延长手机使用寿命但缺乏人性化。. GPRS无法连接故障描述多普达S700不管TD或2G信号，常常会出现GPRS无法正常连接情况软件版本1.54.706.2处理方法需要将数据连接进行重置，有时需要重新开关机. 手机开机时出现“蓝红绿白”条纹故障描述手机正常关机后，重新开机时出现“兰红绿白”测试屏幕状态软件版本1.54.706.3T处理方法需要重新拔插电池，再开机后正常。2、 手机系统和应用软件方面. 专题设置无预览功效故障描述设置-今日-外观，选择专题没有预览功效软件版本2.03.706.2处理方法终端软件问题，已提交终端厂商，客服称确实没有预览功效，会将提议反馈设计部门。l U981常见故障分析1、 手机设置和使用方面 . 电子邮箱账户设置不合理故障描述该款终端电子邮件帐户设置内容不合理，造成用户设置不方便。举139邮箱设置为例，设置项中除了需要设置用户名还要设置邮箱地址，而这两项需要填写内容其实是反复，能够去掉其中一项。另外POP服务器和SMTP服务器地址等信息全部要用户自行填写，对于用户来说过于复杂，造成用户体验不佳，提议手机内置中国常见邮箱设置模板，比如139，163，126，MSN等邮箱，用户只需要选择对应邮箱并输入用户名就能够立即完成设置，也避免了用户错误设置带来无须要投诉。软件版本1.0.1B02处理方法以下是中兴工程师作出回复：我们U981在下六个月开启设计，上六个月上市。 当初中移针对TD终端电子邮箱规范没有确定，我们U981是根据pushmail规范来设计和开发，所以存在了您提出问题。中移以后