新版商场VIP卡务行销手册模板.doc

资源描述

京华卡商品力介绍 (一)、各家百货企业及购物中心店内卡 / 联名卡比较形态百货企业购物中心百货企业 (Bank) 办卡优惠 SOGO (店内卡) 新光三越 (台新) 大叶高岛屋 (中国信托) 台茂 (富邦银行) 京华城（万泰银行）微风广场（联邦）大江（中国信托）免年费(第十二个月) 终生免年费每十二个月12次或达6万元即免年费第十二个月免年费金卡2400元普卡1200元第十二个月免年费每十二个月最少刷一次,即享免年费终生免年费每十二个月12次或达6万元即免年费红利积点(银行) × 20元1点 30元1点 30元1点 20元１点 30元1点红利积点(百货企业) × × × 20元1点享回馈礼 20元1点享回馈礼 20元1点享回馈礼 30元1点享回馈礼购物折扣优惠 9或95折 9或95折 9或95折 9折 9或95折 9折或95折 9或95折 Free VIP专刊 × 会员专刊 ROSE NEWS × 选择性发送 ˇ ˇ 24hr客服中心 × ˇ ˇ × ˇ × ˇ 无偿停车 Show卡优惠半小时金卡无偿1小时; 普卡需购物满3000元,即可4小时无偿停车金卡3小时普卡2小时无偿停车无偿停车3小时 Show卡无偿1小时; 购物满3000元,再享3小时无偿停车消费满1000元无偿停车2小时,最多4小时金卡3小时普卡2小时无偿停车赠品(来店礼) 不定时赠予定时举行定时赠予精美好礼 × 定时举行开幕期间送200元礼卷 ˇ 生日礼 × × 无偿健检及午茶蛋糕 × 赠予餐饮抵用券 × ˇ 核卡礼 × ˇ × × 开卡后送赠品旅行登机箱乙只趴趴熊保温瓶刷卡消费礼 × ˇ × 369旅游专案无偿门号 ˇ 5999元任选两种旅游套餐（使用期十二个月） ˇ 各项活动优惠 ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ × ˇ VIP Room × × × ˇ ˇ × ˇ 无偿旅行平安险 × 金卡1600万 ; 普卡800万金卡1200万;普卡450万; U卡750万金卡1500万普卡500万金卡万普卡1000万金卡1200万普卡600万金卡1200万普卡450万形态百货企业购物中心百货企业 (Bank) 办卡优惠 SOGO （段内卡）新光三越 (台新) 大叶高岛屋 (中国信托) 台茂 (富邦银行) 京华城（万泰银行）微风广场 (联邦) 大江（中国信托）意外伤害保险 × × × × 30万6个月 × 30万6个月完全信用卡保障保险 × × × × 无偿三个月保障 × × 一指通电话银行服务 × × × × 信用卡查询/传真 × × 代缴电(话)费 × ˇ × × 语音代缴需手续费 ˇ ˇ 代缴交通罚款 × ˇ × × 语音代缴需手续费 ˇ ˇ 多个缴费方法 ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ 免息分期旅游 × × × × ˇ ˇ ˇ 基金申请/出国结汇优惠 × × × ˇ ˇ ˇ ˇ 信用卡网络服务功效 × × × 网络购物SET × × 查询机场停车折扣 × 1至5天 7折优惠 × ˇ ˇ × ˇ 异类商别联盟优惠活动 × 如:IF,? do享8折希尔额饭店 × 餐饮折扣.影城优惠.文化教室.亚太会馆.证券等及万泰现有之优惠 × 经济舱升等商务舱京华卡种类、申请条件、申办步骤说明【京华卡种类】京华卡金卡京华卡普卡使用范围中国外全部接收信用卡商店年费每十二个月最少刷一次，即享免年费资格 1. 正卡者须年满20岁（含）以上， 70岁(含)以下。 2. 年收入满40万以上 1. 正卡者须年满20岁（含）以上， 70岁(含)以下。 2. 年收入满20万以上附卡申请附卡申请人须为正卡申请人之父母、配偶、 15岁以上之儿女、20岁以上之弟兄姐妹。【京华卡申请条件】目标用户京华卡金卡京华卡普卡 ü 京华城职员 ü 威京集团职员 ü 500大企业职员 ü 上市上柜企业职员 l 组长级职等以上同仁，申请表附上身分证正反面复印件、识别证或名片可办金卡 l 通常职员，申请表附上身分证正反面复印件、识别证、或名片；加附薪资单或薪资转帐证实或已持十二个月以上之她行金卡可办金卡。 l 通常职员，申请表附上身分证正反面复印件、识别证、或名片可办普卡。 ü 简易申办（以卡办卡） l 已持她行信用卡金卡正卡满十二个月以上者，请检附申请表、身份证正反面复印件及最近一期信用卡账单。 l 已持她行信用卡普卡满十二个月以上者，请检附申请表、身份证正反面复印件及最近一期信用卡账单。 ü 学生（年满20岁） l 请检附申请表、身份证正反面复印件、教育部认可之大专学生证正反面复印件即可办理。【京华卡申办步骤说明】步驟1：填寫京華卡申請表 ê 步驟2：檢附身份證明文件及財力證明文件 ê 步驟3：送交收件人員京华卡申请书收件步骤、进件步骤及注意事项【收件步骤】步骤一、检视申办人文件是否备齐一、检视申请书上各项必填资料是否已填妥二、身份证实文件： 1. 身份证正反面影印本 2. 外籍人士需附护照影印本及在台居留证影印本 3. 大陆人士需附在台居留证影印本 4. 学生证影印本（年满20岁学生申办普卡）三、财力文件： 1. 识别证、服务证或名片 2. 她行信用卡金卡或普卡最近一期账单步骤二、文件装订：（申请件装订次序，由上而下）一、申请书二、身分证影印本（或护照影印本＋台居留证影印本如为学生加附学生证影印本）三、识别证、服务证或名片四、财力证实文件（如有需要）步骤三、于申请书上填写奖励人员代号（共9码，请务必填写以核发奖励品项）例： 803 - 0 - 01 - 066 (企业码) (企业码) (部门码) (职员编号) 步骤四、送交各单位联络人（窗口）【进件步骤】步骤一、检视收件人员文件是否备齐步骤二、计算收件人员进件数并填入“京华卡单位每日进件统计表” 步骤三、装入各单位专属文件袋，交由京华城业务专员（各单位派驻时间：每日am10:00~pm12:00）京华城联络窗口：徐嘉鸿8787-2736（台北市东兴路12号2楼）制卡时间和核卡步骤【制卡时间】将于六月发行京华城芯片联名卡是中国第一张符合国际认证MasterCard M/Chip 规格信用卡，不仅有效抑止中国日遽猖獗卡片盗用、盗制情事，也让国外观光客及中国消费者真能持「芯片卡」刷卡交易，它也将使京华城成为中国最安全信用卡消费中心。京华城京华卡率先自国外引进芯片信用卡优异技术；联合信用卡处理中心亦在最短时程内于京华城内建置了芯片签帐环境。所以，首批（六月份）申请京华卡之会员，因卡片均在国外制作完外，所以约在 8月中旬即可领取卡片。　　从申请京华卡至核卡到制卡完成所需时间约6 ~ 8周。9月15日以后，申办之会员，京华城将先发给临时会员卡方便用户使用。　为因应京华城广大用户之需求，京华卡国外制作厂商于开幕后，将同时增加生产线，以缩短会员等候时间。【核卡步骤】专案组织及策略二、工作执掌组织名称员额工作执掌咨询委员会 7名 § 提供一切决议面之帮助销售本部 18名 § 每日将报表交杨实施长汇整呈报主席。 § 每日业绩掌控、检讨业绩汇报。 § 所需一切支持，统一对后勤支持组以书面报表提出后勤支援组 12名 § 负责帮助全部行政、人事、财务事项和同仁奖励计算。 § 负责每日将全部签呈和相关事项呈报主席。 § 统一汇整京华卡申请、进件追踪、进件数字更新及对万泰银行进件窗口等相关报表。 § 帮助销售本部办理共识大会和教育训练。 § 计算机档案库管理及建构。企划公关组 1名 § 负责「千万送礼大计划」项目相关之各项活动和企划。 § 企划书制作。项目总人数 38人三、各单位配额、责任额、送卡策略及技巧 ¨ 产业区域配额表为了有效掌控潜在京华卡会员于产业及区域分布人数达成「千万送礼大计划」产业均衡发展之目标，和为了避免送卡时市场挤压效果，尤其针对此一「千万送礼大计划」项目设计了产业、区域配额表，以方便集团资源分配。 ¨ 配额（扣除责任额部分发放奖金）依职等区分京华城同仁个人配额威京集团同仁个人配额副总经理级职等以上每人 300 张每人 100 张经理级职等以上每人 150 张每人 50 张襄理级职等以上每人 120 张每人 40 张组长级职等以上每人 90 张每人 30 张通常同仁每人 60 张每人 20 张 ¨ 责任额（7月1日前达成，不发放奖金）依职等区分京华城同仁个人责任额威京集团同仁个人责任额理级职等以上每人 50 张每人 25 张通常同仁以上每人 20 张每人 10 张 ¨ 送卡策略及技巧【送卡策略】内外夹击，大小通吃；区域特征，掌握商圈 ü 销售管道：结合威京集团同仁人脉资源，结合多种通路推广，加上精心安排之计划组织，达成销售目标。 ü 名单开发优先级 1. 亲朋好友，第一优先。 2. 依商圈别：以松山区、松山区、信义区、大安区、内湖区和台北县等邻近区域为推广主轴。 3. 依产业别：高科技新贵—思科、微软、康柏、宏基、Lexmark、IBM..等企业。 4. 银行金融业—土银、彰银、万泰、一千大企业、中华开发、上市柜股东名册等企业。 5. 社团、组织—计算机公会、中小企业、工商建研会、进出口工会、旅行社同业公会等着名工商团体。【推广技巧】 1. 搜集资料或名单 2. 连络目标对象或机构之福委会、总务人员或热心之key man 3. 说明来电用意及简略叙述京华城，同时寄送申请表格和京华城相关信息，邀约三、四天内前往造访并收件 4. 按时前往，收回申请件，并留下个人联络资料，作为以后礼券推广之用 5. 约定下次再前往取件日期，或由key man电话通知再前往日期 6. 准期再前往用户处取件，并补充申请书 7. 连络key man卡已办好，约定进件日期立即间。【造访应注意事项】 1. 注意电话礼节，谈话要切入关键点、诚恳实在、勿含糊其辞。 2. 穿着及仪容要端庄，男性着西装打领带，女性着正式服装，淡妆，忌夸大饰品，予人专业形象。 3. 注意和人约订日期立即间，按时前往。行前确定时间及地点，忌冒然前往。 4. 见面时首先双手奉上名片，双眼注视对方，面带微笑，予人良好第一印象。 5. 平时对于卡片功效要详加记诵，商品要熟悉，说话有条理，不疾不徐，勿作夸大不实说明。 6. 说话时要留心对方反应，若对方表情有所不注意，应稍加停顿，以拉回其注意力。若无法引发其爱好，应立即停止会谈，了解其是否有不明白处加以说明，或有要事在身则应再订下次造访时间。 7. 用户有所提议应随时回报，不作没把握承诺，先将问题带回来。 8. 注意用户资料有否不实，例：申请者不在其企业服务，以确保申请人条件符合。 9. 造访最好掌握在15~20分钟以内，以免影响对方上班及自己时间。 10. 在造访以后一、二天内再追踪连络，首先表示感谢key man帮忙，并了解用户是否真正清楚办卡方法及所需附件。 11. 在办卡完成后，早期需要定时(约一周)电话问候key man，藉以了解有没有问题，商品及服务是否满意。视情形在一段时日内，和用户保持连系。奖励办法一、奖金 /6/1 /7/6 /7/31 /10/24 （NT.120组件）（NT.80组件）（NT.50组件） /7/6以前：京华卡申请件获万泰银行核准，立即核发奖金新台币120元/件。 /7/6 ~ /7/31：京华卡申请件获万泰银行核准，立即核发奖金新台币80元/件。 /8/1 ~ /10/24：京华卡申请件获万泰银行核准，立即核发奖金新台币50元/件。注1：个人及各单位之配额扣除责任额、协力厂商及采购厂商之配额，一律核发奖金。 Q & A 京华城京华卡申办Q&A（待确定版） Q：我很忙，我不需要！ A：再忙也请您拨个时间，现代人就是因为工作和生活忙碌，才愈加需要我们京华城京华卡，我们京华卡就是一张休闲卡，可一次满足您和家人周休假期。 Q：我已经有很多信用卡了 A：太多信用卡确实是个负担，不过有很多卡仍然是张阳春信用卡，无太多附加价值；现在信用卡应该是全方位且是多功效，京华卡特色一定能切合消费者需求。 Q：你们卡功效性好不好？比起其它百货呢！ A：现今信用卡基础功效性全部差不多，特色来自于尤其认同卡，我们京华城认同卡来自于台北市第一座美式大型购物中心；除了万泰银行本身所提供功效外，更有京华城会员专属各项贴心功效和服务。不管是美食、电影、逛街、购物、文化、娱乐、流行等，满足您一次购足方便和乐趣。 Q：我没带证件、财力证实，不能办！ A：我们办卡程序比起其它认同卡已简化很多，假如真数据不足可稍后补件，可传真或邮寄；真不方便我也能够专程为您再跑一次，我很愿意为您服务。 Q：我男孩子不常购物，不需要！ A：京华城认同卡不只单纯提供购物乐趣，更包含了其它方面如：专题美食餐厅、喜满客大型影城、文化演出厅、大型电玩娱乐世界等各类型态，均是和我们息息相关。 Q：京华卡是否享受购物折扣? A：凡持京华卡至京华城刷卡消费即可享受正品九折、特价品再九五折贵宾优惠（部分商品除外），刷越多，优待就越多！ Q：京华卡是否有停车优惠？ A：消费满500元即优惠半小时停车，1000元一小时停车优惠停车，以这类推，最高可停车3小时。另秀卡可无偿停车一小时，所以只要您拥有京华卡，又购满3000元即可享无偿停车4小时。（停车付费价：半小时60元、一小时120元，夜间10：00~次日8：00每小时30元） Q：京华卡是否有红利积点？ A：消费每满20元即可累积万泰信用卡红利点数，随心所欲兑换多重精巧好礼，刷得越多，送得越多！ Q：京华卡是否有餐饮优惠？ A：会员至京华城各餐厅享受美食，可享各项用餐优惠，金卡贵宾还可额外享受到商家贴心招待！ Q：京华卡是否终生免年费？ A：刷卡一次，年费全免持用京华城京华卡，每十二个月只要刷卡一次，即可享受终生免年费之优惠。 Q：京华卡申请条件为何？ A：(请详见京华卡申请条件) Q：请问Master和VISA有何不一样？ A：这两种卡片只是属于不一样国际组织，使用上并无太大差异。 Q：协力厂商怎样取得申请书及缴交？能派专员服务讲解妈？ A：协力厂商京华卡申请书之取得、缴交或须派专员服务讲解等事项，请直接透过各单位对应协力厂商之窗口教导组申请即可。 Q：关系企业推卡时是否可申请公务外出？出租车车资可否申报？ A：由各关系企业主管自行决定。注：京华城可派工读生前往指定地点收件（50件以上），但不补助出租车车资。 Q：请问推卡奖励何时截止？ A：待奖励措施订定后，将另行公布时间。 Q：京华城是否定时和持卡人联络？ A：京华城将透过邮寄或e-mail方法不定时和持卡人保持联络。 Q：请问京华城有发行银行信用卡吗？ A：有，京华城和万泰银行合作发行全国第一张万事达（MasterCard）芯片信用卡。 Q：什么是芯片信用卡啊？跟现在信用卡有什么不一样啊？ A：京华城芯片信用卡是一张集多功效于一身信用卡，芯片内容为符合国际组织EMV（Euro pay, MasterCard, Visa）规格芯片，京华卡现在为中国第一张可利用芯片进行交易信用卡，市面上所发行信用卡只能利用磁条进行交易，不过利用芯片交易会比用磁条交易安全。 Q：利用芯片交易真有那么安全吗？ A：是，芯片中放置最新防伪科技，配合多功效开放平台操作系统，只有符合国际组织要求刷卡、卡片阅读机器才能够解读芯片中数据，现在不肖集团技术只能盗拷磁条内容而已，无法解读芯片之内容，所以利用芯片于京华城内交易是很安全，所以在京华城内您能够尽情消费，无后顾之忧。 Q：芯片卡只能进行刷卡交易而已吗？ A：先前市场上也曾经出现过和京华卡相同芯片卡产品，像是渣打smart card、中国信托hang ten card，不过她们作用大多只是用来储存点数或记忆交易信息罢了，只能够说是一张单纯记忆卡；不过京华卡中芯片卡现阶段使用16k容量芯片，除了记忆功效之外关键是它还有运算功效，如同是一部小型计算机，在未来能够不停扩充它功效，所以它才是真能够称为smart card信用卡。 Q：芯片除了进行交易之外有没有其它功效呢？ A：芯片除了有自我运算功效之外，芯片中未来能够放置红利积点之点数、电子礼券、电影票、电子现金、、、等等，容量越大所能够放置应用程序也越多，当然也就越聪慧，未来还可能由卖场中卡片阅读机实时下载您所需之应用程序和更多消费信息，使您卡片可不停成长，彷佛有生命通常，让您不能够一天没有它。 Q：我们只能够在京华城中用芯片卡交易吗？那不是很奇怪？ A：您假如在京华城用卡刷卡全部是用芯片交易，店内也能够用芯片做京华城红利积点活动，京华城以外交易还是能够利用磁条交易。 Q：什么时候开始能够申请京华卡啊？ A：今年六月初就开始接收预约申请。 Q：那哪里能够拿到京华卡申请书呢？ A：万泰银行分行或是打电话至京华城和万泰银行信用卡中心索取或是登上京华城和万泰银行信用卡中心网站全部能够取得讯息。 (京华城TEL：02-87872187、万泰TEL：02-25475858，;京华城网址：http：//.com.tw，万泰信用卡网址：http：//.tw) Q：请问京华卡发行之卡片种类有哪些？ A：现在京华卡仅发行MasterCard金卡及MasterCard普卡。 Q：那我现在申请大约什么时候能够拿到信用卡啊？ A：现在已经开始接收预约申请，正式发卡日期是在八月初，您大约八月中旬左右就能够拿到卡片了。 Q：为何申请别家信用卡最慢30天能够拿到卡片，不过六月申请京华卡要两个多月才能够拿到卡片啊？ A：是这么子，因为芯片信用卡属高科技产品，现在中国尚无技术制作，万泰银行不惜巨款由国外引进，早期会由国外制作进口，所以早期会有发卡较慢情况，请您见谅，不过八月以后就不会有延迟发卡情形了。 Q：请问怎样查询我信用卡申请书是否有收到和现在申请进度？ A：假如您对于申请书是否有收到和您申请书现在审核进度有疑问话，能够拨万泰银行信用卡中心进行查询，我们会很愿意为您服务。 Q：请问京华城估计开幕为几月份？地点约在何处？ A：京华城估计在十月份盛大开幕营业；京华城地理位置约在八德路和市民大道交接处，拥有全世界最大致积之球型卖场，很壮观，中国外全部引领期盼这座卖场落成，京华城未来一定是台北市关键地标之一!您现在（九月前）办卡到时还可凭卡有权参与开幕前pre-sale活动。 Q：那这么子十月后再申请就能够了啊！ A：因京华卡性质和其它卡片不一样，优惠众多如天上繁星数不清，开幕后再申请当然享受众多优惠，不过在开幕前申请将可参与抽奖、开幕预购、开幕来店礼、、、等等优惠，项目众多不及备载是开幕后申办无法享受到，所以越早申办礼品越多、优惠越多!早办早送，错过提早申办时间将会是一个遗憾! Q：那申请京华卡需要含有什么条件啊？ A：比申请其它家信用卡条件全部间单轻易，只要附上所需之文件便可（详见附件一）。 Q：那申请京华卡于京华城开幕后有哪些优惠呢？ A：京华城是一个专为消费者设置休闲娱乐和消费天堂，万泰银行和京华城理所当然会为持卡人发明许很多多优惠：＊于京华城中购物持京华卡能够享受正品9折、特价品95折之消费优惠折扣＊于京华城之专用停车场停车可享受无偿停车优惠、停车缴费方便快速，只要一刷卡片就能够轻松缴款，无须苦苦等候漫长收费时间喔＊您自持卡后，每碰到您生日京华城会为您精心准备生日礼品，寿星来店还能享受寿星购物优惠喔! ＊只要再京华城消费，每满20元便能够累积一点红利点数，消费越多累积越多! 京华城卡优惠实在太多了，无法为您一一详述，您一定要亲身办卡才能够体会到这张卡好处。 Q：我已经有万泰银行信用卡了，能够再办京华卡吗？ A：当然能够，只要您符合办卡条件便可申办，也享受京华卡之优惠。 Q：现在办卡全部有所谓累积红利点数，京华卡有吗？ A：当然有啊，在京华城店内消费金额每二十元能够累积京华城红利点数一点，在其它商店消费金额能够累积万泰银行红利点数，能够说不管是在哪里消费全部能够累积点数。

展开阅读全文