中信重工企业文化标准体系.doc

中信重工机械股份，前身为洛阳矿山机器厂，是中国第一个五年计划期间兴建156项关键项目之一。1993年企业整体资产划拨中信集团企业，更名为中信重型机械企业，元月改制成立中信重工机械股份。这里前身洛矿，曾留下刘少奇、周恩来、陈云等老一辈革命家足迹，得到党和国家领导人亲切关心。纪登奎同志曾任洛阳矿山机器厂第一任厂长，习仲勋同志曾在洛矿工作过。焦裕禄同志也曾在这里战斗、生活了九年。她们精神和作风激励着中信重工人谱写时代新章。中信重工历经半个世纪建设和发展，形成了丰厚文化底蕴，成就了重大装备摇篮、中国工业脊梁行业殊荣，成长为中国最大矿山机械制造企业、最大重型装备制造企业之一。 “中国制造业500强”，“ 中国自主创新能力行业10强”，“中国工业经济先锋示范单位”，今天，中信重工正沿着健康、稳定、可连续发展道路快速向前前进。在由计划经济向市场经济转轨过程中，企业曾连续8年在举步维艰困境中蹒跚，饱受了市场洗礼和挑战，一度成为全国重机行业中困难程度最大、连续时间最长企业。中信集团企业审计汇报对1997-中信重型机械企业情况描述是：“资产质量差，累计亏损大，或有负债多，管理基础微弱，社会负担沉重，抗风险能力脆弱”。回首，企业新一届领导班子上任之初除面临上述不利局面之外，更面临着企业因长久以来诚信缺失而造成“信誉危机”。政府不信任，用户不信任，供货商不信任，上级对下级不信任，职员对领导不信任怎样和社会、用户、职员重建信任成为企业首要问题。面对严峻形势，企业新一届领导班子认真落实集团企业“改革、创新、调整、发展”指导思想，提出“卧薪尝胆，励精图治，苦干三年，强力打造新重机”奋斗目标，经过突破“诚信缺失”这一扭曲价值观，确立了以诚信为关键价值观和“诚信为本、用户至上、变革创新、精巧管理”经营理念，将“诚信”作为延续企业百年基业基础支撑点，提升职员价值取向，扎实推进诚信文化建设，构建科学岗位诚信体系，打造和企业发展相融合职员个人职业生涯成长平台。企业摆脱了严重生存危机，实现了跨越式发展，十二个月一个新台阶（图1-3所表示），成为新世纪重工行业成长先锋，展现出创新能力强、资产效益高、发展前景好喜人局面，被业界称为“中信重工现象”。中信重工企业销售收入增加中信重工利润总额增加中信重工资产总额、净资产增加中信集团就企业文化建设作出新布署要求后，中信重工认真学习落实中信集团领导讲话精神和集团企业企业文化建设指导意见，依据集团企业“诚信、创新、凝聚、融合、奉献、卓越”企业文化精髓，深入挖掘中信重工50多年艰苦创业凝结文化底蕴，着眼于企业长久、可连续发展，凝练出基于“复杂人（经济人社会人）”假设，以现代管理学和行为科学为理论依据，依靠于企业经营理念，以打造百年基业为目标，以“诚信”为关键，以岗位诚信体系为特色，以“焦裕禄精神”为基础诚信文化体系。企业走向了以诚信文化凝聚人心、以诚信管理塑造形象、以岗位诚信推进发展新阶段。1企业使命：为用户发明价值，以诚信铸就基业 企业使命是企业经营目标和形象定位。中信重工干部职员时刻不忘：是老实守信为企业赢得了源源不停用户，用户信任和支持成为企业快速发展源泉，用户增值和成功是企业连续前进动力。 所以，企业秉承“为用户发明价值，以诚信铸就基业”双重使命：为用户：一直坚持用户至上，不停满足用户需求，为用户发明价值；为企业：视诚信为立身之本，以诚信打造中信重工百年基业。 双重使命中，为用户发明价值，推进用户成功是企业不懈追求终极目标，而以诚信为本，打造百年基业是企业本身成长目标，建立在最终目标基础之上。 2企业愿景：中国领先、国际著名愿景是企业要达成高度和目标，是企业战略指导和导航，能够给予职员拼搏热情和冲动。企业愿景含有阶段性和成长性特征。现阶段中信重工以“中国领先、国际著名”为愿景，全体职员主动进取，不懈奋斗，把中信重工打造成主业突出、主体精干、规模和效益中国同行业领先，含有活力和发明力现代化企业；在全球经济一体化大平台上，逐步发展成为大型化、重型化、成套化世界级重型装备研发和制造基地。关键价值观是整个企业文化体系中最基础、最关键部分，是企业持久和最根本信仰，是企业及其每一个组员共同思想观念、价值取向和所崇尚精神内核。中信重工关键价值观是：诚信。诚信作为经过长久实践总结得出价值观，已经成为整个组织所持有一个主动信念和指导企业经营活动根本准则。 1理论基础 “诚信”这个源自中国概念，在说文解字中意为“老实守信”。古今中外，“诚信”一直作为人类社会亘古不变道德追求被世代传承。在中国，诚信乃为人之本，人无信不立。欺诈只能得利一时，一时欺诈将毁灭终生。就个人而言，诚信是高尚人格力量；就企业而言，诚信是宝贵无形资产；就社会而言，诚信是正常生产生活秩序；就国家而言，诚信是良好国际形象。在现代法制社会和经济生活中，诚信已不仅是一个品行，也是一个责任；不仅是一个道义，也是一个规则；不仅是价值观，也是立法论。 中国共产党“十六大”提出了实施依法治国和以德治国相结合治国策略； “十七大”明确提出“以诚信促友好”。小胜凭智，大胜靠诚。以“诚信”为关键价值观，是中信重工在融汇了中信集团企业立身之本和经营哲学基础上，对本身特点客观总结，表现了中信重工对未来发展哲学思索。中信重工人深刻领悟，人无信不立，业无信必衰，企无信则灭。企业短期繁荣能够经过很多方法攫取，但企业连续增加力量却只能从人类几千年价值公理中取得。企业最终竞争力取决于在一系列价值中怎样进行价值选择，企业只有立足诚信，负担起应有社会责任，才能全方位地提升企业关键竞争力，才能取得更大潜在收益，实现更长远发展。 2诚信宣言作为诚信价值观关键表现，60字诚信宣言已经在企业深入人心，并逐步成为企业职员行为规范内在驱动力。诚信宣言提出冲破了传统思想束缚，将诚信文化上升到关系契约高度，平等诚信关系既使职员利益得到确保，又让企业绩效得以提升，形成互动双赢结果，从而促进职员从“要我诚信”转变为“我要诚信”，最大程度地调动了职员主观能动性，确保了诚信管理制度有效施行。职员诚信宣言以下：树立诚信理念，培养诚信品质；推行岗位职责，恪守岗位规范；遵守规章制度，克服陈规陋习；坚守诚信标准，接收诚信考评；争做诚信职员，建设诚信企业。 3诚信行为中信重工作为社会公民，不仅饰演着社会财富发明者角色，更担负着社会友好发展责任和使命。所以，追求利润最大化已不再是企业唯一目标，实现国家、社会、股东、用户、职员之间“多赢”才是企业致力于发展不懈追求。诚信文化作为连接五者之间纽带，经过诚信行为使五者珠联璧合。企业将诚信行为具体诠释为以下五个方面：对国家：老实守信，依法经营。对社会：推行责任，回馈大众。对股东：高度负责，长久有效回报。对用户：合作双赢，共同成长。对职员：提升价值，成就一生。岗位诚信体系是经过建立岗位规范，制订岗位诚信评价标准，对职员岗位诚信度实施考评并和薪酬挂钩不停循环连续改善过程。首先，以诚信宣言和职员达成诚信心理契约，激发职员产生自觉遵守岗位规范自我约束力；其次，以岗位规范为准绳，量化职员诚信行为和结果，建立职员诚信档案，并经过连续不停群策群力活动，完善自我，用驱动力和约束力双重激励精巧过程管理，实施改善和反馈并存绩效考评制度；再次，将岗位诚信规范和职员两级上岗培训体系、职员个人成长计划相结合，为职员量身打造良好职业生涯发展平台，实现以“岗位诚信”提升职员个人价值和企业关键竞争力，不停追求和实现卓越目标，推进企业跨越式发展。职员诚信宣言、岗位诚信规范、群策群力活动和职员诚信考评四个模块相互依靠、相互促进，分别从心理、制度、行为、反馈四个方面对职员岗位诚信行为形成四轮驱动“螺旋桨”。 中信重工岗位诚信体系驱动螺旋桨1职员诚信宣言诚信宣言是职员岗位诚信行为驱动模式起点，为企业塑造了一个良好诚信气氛。职员内心自我约束填补了制度约束盲点，使得“要我诚信”为“我要诚信”。创新点：心理驱动动态循环：诚信宣言营造诚信气氛激发诚信需求动机坚定意志产生诚信行为 2岗位诚信规范岗位诚信规范是岗位诚信行为制度保障，确保诚信行为连续性。经过诚信考评发挥一个导向作用，作为诚信行为反馈基础和依据。诚信行为也所以从单纯制度契约下“令行严禁”，升华为制度契约和关系契约完美契合下“不令而行”。 3群策群力活动群策群力活动是对岗位诚信行为激励和控制过程，是企业全体职员参与诚信文化互动和学习（溢出）过程。职员作为群策群力活动主体，经过践履诚信行为亲身感受，为破除陈规陋习、自我完善和企业发展献计献策。诚信文化体系在实践中得到完善升华。 4职员诚信考评岗位诚信考评本着公平、公正、公开、反馈标准，利用定性和定量相结合考评方法，实施对职员岗位诚信周期性评定和反馈。 中层干部年度岗位诚信度评价，采取个人诚信述职、职员民主测评、企业考评组评价、企业领导评价相结合，从德能勤绩廉等方面进行量化考评。企业在实施职员岗位诚信缺失关键事件管理基础上，采取排序法、等级评定法、360考评法对职员岗位诚信度进行百分制评价，其评定结果计入当年职员岗位诚信档案。含有导向性岗位诚信考评作为后评定关键组成部分，含有深远反馈意义，既是前一个循环结束，又是下一个循环起始。岗位诚信考评结果反馈，使诚信文化愈加深入人心，不仅促进了职员个人绩效改善，同时，也检验了企业管理系统有效性。企业在秉承中华民族传统美德基础上，经过岗位诚信体系发明性地实现了制度契约和关系契约结合，使诚信文化实实在在落脚于“打造百年基业”之上。企业精神是企业职员认同信守共同内心态度、思想境界、理想追求和行为准则。焦裕禄曾在洛矿工作9年，为企业全体干部职员留下了弥足珍贵“焦裕禄精神”，它成为今天中信重工艰苦奋斗、开拓创新宝贵精神财富。焦裕禄精神包含以下五个方面：一是事业为重、以厂为家、忘我工作、顽强拼搏精神；二是率先垂范、清正廉洁、艰苦创业、无私奉献精神；三是深入基层、求真务实、知难而进、实干兴业精神；四是以人为本、联络群众、同甘共苦、执政为民精神；五是勤奋学习、勇于开拓、生命不息、奋斗不止精神。 企业将焦裕禄精神融入企业文化之中，而且秉承时代性、传承性，在诚信价值观基础上提炼出“诚信敬业、拼搏奉献、开拓创新”三大精神，成为企业新世纪跨越式发展精神动力。诚信敬业是企业精神灵魂；拼搏奉献是企业精神表征；开拓创新是企业精神追求。三者即使自成体系，但又相互融合，共同铸就了新世纪中信重工精神体系，以下图所表示 中信重工企业精神50余年发展历程为企业积累了珍贵历史财富，企业传承历史、和时俱进、不停创新，富有时代性经营理念、战略理念、人才理念、服务理念和质量理念，形成了指导企业发展思想体系，成为新世纪中信重工跨越式发展理念支撑。 中信重工理念体系企业理念五环模1经营理念：诚信为本，用户至上，变革创新，精巧管理 经营理念作为企业系统、根本经营管理思想，是管理者追求企业绩效依据，是用户、竞争者和职员价值观和正确行为确实定。企业战略设想、科技优势、发展方向、企业文化和企业追求目标均以经营理念为依靠。明确、持久经营理念不仅是企业健康、稳定、可连续发展关键保障，更是打造百年基业优良遗传基因。诚信为本：职员忠诚企业，企业取信职员。用诚信担负起社会责任，以诚信构筑起和用户双赢桥梁。用户至上：拥有用户就拥有企业未来，以实现用户理想为追求，为用户发明价值，让用户共享发展结果。变革创新：市场态势不停改变，用户需求不停更新。以变革创新适应市场和引导市场是企业智慧外在表现。永不停歇变革创新，是推进企业发展生生不息动力所在。 精巧管理：成功管理在于每一个经营步骤缜密和精心链接。产品质量在于不放过生产过程中每一个细微之处。所以精巧管理是质量灵魂，精巧管理下实施力是成败关键，高质量产品是物化企业文化。 2战略理念：以高端战略赢取“云层之上”竞争优势 海拔高度超出云层，在大家眼中不过几座山峰而已，你只要紧盯这几座山峰，就会永远位居全球市场竞争第一方阵。云层之下，山头林立，极易被猛烈竞争所淹没。所以，要想保持这种云层之上优势就必需不停地进取和创新。1）战略定位企业总体定位为“高端战略”，即：以高端技术支撑高端产品、以高端产品赢取高端用户、以高端用户占领高端市场，图所表示。 中信重工战略定位2）战略体系 企业以技术先导战略、国际化经营战略、名牌产品战略、合作共赢战略和大型化、重型化、成套化和机电液一体化战略作为支持总体战略定位战略体系，五个子战略之间相互制约、相辅相成，图所表示。 中信重工战略体系（1）技术先导战略技术发展战略从适应市场需求向引导市场需求转变，经过技术引导需求，使市场不停拓展，用户群不停壮大。（2）国际化经营战略市场发展战略以全球化视野、国际化运行模式，建立营销网络和服务体系，完成全球化市场布局，培育自主品牌大用户群。（3）名牌战略产品发展战略提升设计、工艺、制造和服务水平，创建精品制造体系，培育市场认知度和用户忠诚度。（4）合作共赢战略相关方发展战略 加强和相关方战略合作，从技术研发、生产制造、配套体系等方面最大程度 调动全球资源，以此支撑企业在高端领域连续快速发展。（5）大型化、重型化、成套化和机电液一体化发展战略综合发展战略依靠企业大型、重型装备能力，使之和优异技术相结合，经过产品机电液一体化，进而实现产品成套化，提升产品和服务价值，拉动经营规模和效益提升。3人才理念：以人为本，职员和企业共同成长 企业之间竞争，归根结底是人才竞争。企业将以人为本作为一切工作出发点，围绕激发人潜能和发明力，调感人主观能动性，充足发挥知识生产力，挖掘知识资源发明财富。和此同时，在企业和职员之间建立良好互动关系，以实现职员和企业共同成长。图所表示。 中信重工人才理念1）企业即人企业是社会公民，其本身发展必需依靠人力资源开发。人是企业最宝贵财富，是竞争力关键资源。由此，坚持发展为了职员、发展依靠职员、发展结果由职员共享，即把一切工作定位落实在“人”上。2）企业为人企业正视并尽力满足职员多种合理需求，为职员营造一个良好工作生活环境，搭建一个发挥个人价值、寻求共同成长平台，加速职员全方面发展和自我完善，经过职员发明性劳动，实现自我价值最大化。3）企业靠人企业视中信重工人为企业兴盛之本，充足发挥职员发明活力；职员以振兴企业为己任，爱岗敬业，尽职尽责，“我和重工共命运，我为重工作贡献”。4）企业塑人依靠科学人力资源管理系统塑造诚信职员。以系统人力资源计划合理配置人才资源，以科学招聘和测评方法甄选优异人才，以度身定制培训系统和个人成长计划打造职员职业生涯发展平台，以基于诚信绩效考评体系规范职员行为，以双重激励模式激发职员工作热情，努力把中信重工建设成为一所大学校、一座大熔炉、一个大家庭。 4质量理念：第一次就把事情做对我们工作标准是零缺点，即：要求组织中每个人全部要第一次及每一次把事情做对。我们坚持做到“四个凡事”：凡事有些人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有些人监督。一旦出现问题，坚持“三不放过”：找不出问题原因和责任者不放过，没有改善方法、规章制度不完善不放过，责任者和责任单位受不到教育、得不四处理不放过。 5服务理念：用户满意是我们永恒追求服务是一个文化，也是一个价值。在中信重工，服务不仅仅代表一个制度，而是作为一个文化已经融入到企业经营管理中，为全部职员接收和奉行。用户期望有多大，我们追求目标就有多大。企业秉承“用户满意是我们永恒追求”服务理念，本着为用户发明价值宗旨，对每台产品和每项工程全部坚持“精心设计、精心组织、精心制造、精心施工、精心服务”，打造精品，让用户满意。1干部岗位行为规范企业要求干部以焦裕禄为标兵，时刻谨记“56字箴言”和“三四五戒规”。“56字箴言”是对优异干部行为精炼浓缩，是必需遵守金玉良言，箴言以下：勤勉奋发，勇于进取；求真务实，开拓创新；联络群众，深入实际；艰苦奋斗，率先垂范；顾全大局，尽职尽责；团结合作，光明磊落；公道正派，廉洁自律。在谨记“56字箴言”同时，遵守“三四五戒规 ”：“不妥三无干部，不说四句话，不做五种人。”不妥“三无”干部：无能、无为、无绩效。不说四句话：不能说“不知道”，“不会干”，“不是我干”，“没措施”。不做五种人：一是不深入实际，不去发觉问题人；二是身处实际，发觉不了问题人；三是发觉了问题，处理不了问题人；四是处理不了问题，也不反应问题人；五是能处理问题，但处理不根本人。 2职员岗位行为规范 五条准则 ：企业全体职员时刻铭记诚信宣言，恪守岗位诚信规范，以10类不诚信行为和292条岗位诚信质量关键事件扣分要求为戒（详见岗位诚信质量关键事件扣分要求），做到“忠诚企业，信守承诺，爱岗敬业，团结协作，勇于创新”。1）忠诚企业热爱中信重工，忠于中信重工事业；遵守企业规章制度，不因自己过失影响企业诚信形象；严格保守企业商业秘密和技术秘密；不从事和企业有利益关联或影响正常工作兼职行为；不得利用工作机会和便利寻求私利，假公济私；发觉有损企业形象、企业利益行为或现象立即提出诚信疑虑。2）信守承诺信守和企业承诺，遵守劳动协议，践行岗位职责；信守和用户、合作者承诺，坚持向其提供优质产品和服务；不说假话、不说大话，不文过饰非、推脱责任；企业能够原谅职员工作失误，但不许可任何一名职员失信。3）爱岗敬业认真负责地做好本职员作，圆满完成考评任务；恪守岗位规范，革除陈规陋习；努力争取一次就把事情做对；为前道工序严格把关，为下道工序提供优质服务 ；珍惜公物，降低消耗，重视安全。4）团结协作加强同志之间、上下级之间沟通和协调；个人利益服从团体利益、局部利益服从整体利益；同事之间以诚相待，友好相处；关爱她人，助人为乐。5）勇于创新崇尚科技，尊重知识，尊重人才；加强学习，不停更新知识，努力培育学习型组织和学习型人生；主动进取，大胆创新，努力争取天天全部有新进步；不怕失败，勇于尝试和负担风险。职员在遵守以上五大岗位诚信行为准则同时，也要时刻谨记十类不诚信行为戒规，以个人行为模式完善来推进组织诚信管理实施。十类不诚信行为以下 ：（1）不实施自己岗位规范，不推行自己岗位职责，推诿扯皮，因个人渎职、渎职给企业造成重大经济损失或信用损失。（2）不实施按图纸、按工艺、按标准三按要求，造成质量问题。（3）违反操作规程，造成人身和设备事故。（4）因责任心不强造成过失或失误后编造假象、填报假统计掩盖错误，或在推行其岗位职责中出现错误隐瞒不报。（5）指使她人违反企业规章制度，给企业造成经济损失或信用损失。（6）在和用户、供给商交往中，试图取得或取得非法利益。（7）泄露企业标底、技术情报、图纸文件、技术诀窍等商业机密，损害企业利益。（8）对损害企业利益和形象不提出诚信疑虑，甚至纵容偏护。（9）对职员提出诚信疑虑不解释、不处理，给企业造成经济损失或信用损失。（10）其它因为本人玩忽职守、不负责任，给企业造成经济损失或信用损失。 职员不诚信行为，企业制订了292条扣分标准给予量化。1企业名称汉字:中信重工机械股份英文： CITIC HEAVY INDUSTRIES CO., LTD.2企业标志3企业商标4企业广告语：鼎立中原 装备世界