健身房经营管理专业方案.docx

健
身
房
经
营
管
理
方
案

介绍

目录
一、 合作方法 3
二、 服务质量 24
三、 健身房管理制度 25
四、 安全保障 26
五、 应急预案 26
七、 健身房特色营销方案 29
八、 案例 34
九、 附件 35
（一）、《救生员岗位职责》
（二）、《健身房水消毒和净化处理标准作业规程》
（三）、《健身房使用须知》
（四）、《健身房安全管理要求》
（五）、《健身房管理日志》
响应“全民健身，终生体育”口号，活跃小区文化活动，促进物业和业主间友好关系，同时加强壮身房管理，确保健身者人身安全，特制订本方案，提供参考。

一、合作方法
（一）. 合作经营管理
（二）. 协议期限：
（三）. 协议期限标准上和本年度健身房对外开放时间（即 年 月 日至 年 月 日）保持一致，具体时间以双方书面确定为准。
（四）. 人员配置和管理

（五）. 健身房管理要求
1、健身房开放时间为天天早上7:00-8:00、中午12:00-12:50、下午17:30-20:00，其它时间不得在健身房健身，不然根据劳动规章考评处理。
2、在健身房健身人员必需遵守健身房秩序，服从管理人员管理，珍惜室内设施。
3、健身房内必需穿着运动装，鞋子以运动鞋、旅游鞋、软底鞋为主，严禁穿劳保鞋。
4、进入健身房锻炼保管好个人物品和相关财务，以免发生丢失，丢失物品后果自负。
5、健身前做好热身运动，健身人员锻炼时量力而行，确保人身安全。
6、文明健身，互爱互让，争做文明运动者，营造健身房友好友好气氛。严禁在健身房内喧哗、喧华、吸烟、随地吐痰、乱丢垃圾等不文明行为。
7、正确使用和珍惜健身设备，因使用不妥造成自伤，后果自负。重型器械必需在她人保护下进行。
8、在使用器械时严禁乱扭乱扳。违反操作规程、随意拆卸器材而造成器材损坏者要给予偿。
9、严禁在器械上做危害她人动作，若给她人造成伤害，由其负担对应后果。
10、发觉人员有违规行为立即阻止，不听从劝说或有严重危险行为，应立即向管理人员反应。
11、健身器材仅供本室内使用，用后归回原处，严禁将健身器材拿到室外或任意挪动。
12、如有技术问题或发觉器材有故障，应立即通知管理人员，切勿自行操作以免运动伤害。
13、严禁酒后或患有高血压、心脏病等不能进行猛烈运动职员健身，违反后果自负。
14、健身房关闭前，做好清洁、关闭电源和门窗。
15、不得私自增加电器设备。
16、本健身房及器材仅供本分厂人员使用，其它人员入场造成不良后果，责任自负。
（六）. 健身房更衣室管理要求：
1、更衣室使用分男更衣室和女更衣室，不得混用。
2、更衣室使用时间和健身房开放时间一致，其它时间严禁使用。
3、健身前须到更衣室更衣，将衣物叠好放好，珍贵物品及衣物须自行保管如有丢失自行负责。
4、使用水笼头沐浴时请按要求操作，文明使用，用完关闭到位。
5、使用厕所时请自觉冲水，更衣室沐浴房严禁大小便，不准随地吐痰，不乱丢果皮纸屑杂务，严禁在更衣室内吸烟，保持厕所、更衣室卫生清洁。
6、请自觉珍惜更衣室多种设施设备，如有损坏照价赔偿。
7、更衣室及卫生间天天安排专员维护清洁，共同维护和保持更衣室清洁卫生。
8、请节省用水、用电，不在更衣室清洗个人衣物。

（七）. 健身房日常维护管理
1、健身器械有：xx
2、健身房开放时间为xx
3、健身房由工会专员负责管理。每日在开放前半小时抵达健身房，对健身器械进行检验、调试，对室内通风，并填写检验统计。在关闭后，对健身器械进行整理，断电，并填写检验统计。
4、由工作人员负责健身房日常卫生清洁工作。
5、健身器械维修由工会负责申报到维修管理部门。
6、工作人员严禁将清洁设施存放在健身房。
（八）. 健身须知：
1、进健身房前避免仓促进食，仓促进食后开始锻炼无异于空腹锻炼，会造成体内蛋白质过量消耗，长久下去有可能使肌肉体积降低，应饭后最少1小时后再进健身房锻炼。
2、做健身运动时，请穿着适宜运动服和运动鞋，不要穿戴披肩，长裙、首饰等影响运动物品。
3、每次运动前，必需严格检验各零部件之间连接是否牢靠，如有松动，必需加以紧固。零部件磨损程度如已影响安全使用，必需加紧固定或立即更换。
4、每次运动前要先做热身运动，待身体舒展后方可使用器械，且在运动过程中不要大量饮水，以免增加胃及心肺负担。
5、身体有残疾、体弱多病者，请在医生及熟练人员指导下使用，不可单独使用运动器械。 未成年人和年纪过长者必需有些人陪同锻炼，不得私自锻炼。
6、在进行运动时，如出现眩晕、呕吐、胸痛等不正常症状时，请立即停止，必需时请立即就医。
7、健身过程中避免闲谈、聊天或做不利于注意力集中事情，以免破坏了运动节律，造成动作质量大打折扣。
8、在器材运动范围内，严禁站人或行走，使用者要确保周围没人干扰，周围人群要和使用器械者保持安全距离。
9、初练者应量力而行，根据循序渐进标准锻炼，逐步增大运动量，避免因超负荷运动带来负面后果。
10、健身房内严禁吸烟，以确保场内卫生和空气流畅。
11、注意保持室内清洁, 不得乱扔垃圾，严禁在室内吃任何食品。
12、按说明书要求正确使用健身器材，确保人员及器材安全，预防使用不妥造成不安全事故。
13、珍惜健身器材，要做到轻拿轻放，避免发生撞击声，不得乱用、胡用、蛮用器械。
14、健身器材发生故障或损坏，应停止使用，并立即汇报管理人员进行维修。
15、锻炼后不该立即入浴，锻炼结束，体内代谢废物还未充足排出，冲洗达不到洁肤效果。大汗淋漓遇水温较低时，会使皮肤表层收缩，破坏新陈代谢，严重时引发闭汗症或静脉曲张。若浴室内温度较高，还会头晕甚至昏倒。所以，应休息半小时至1小时，合适补充水分后，再以温水冲淋，而且时间不要过长。
16、未经许可，严禁将健身器材拿（推）到室外或任意挪动，以免损坏或丢失器材。
17、请遵守健身房秩序，互爱互让，相互关照，争做文明运动者，营造健身房友好友好气氛。
18、如违反以上管理制度自行进行锻炼者，造成不良后果，责任自负。
（九）. 健身房卫生管理标准
1. 健身房卫生清洁要求
1.1 工作台：工作台台面擦拭洁净，物品摆放整齐，地面用拖布擦拭，墙面除尘，茶几、桌椅擦拭洁净。
1.2 更衣室：地面用拖布擦拭，更衣柜用抹布擦拭，然后喷清新消毒剂，更衣坐凳天天用消毒药液擦拭消毒，拖鞋天天用施康水浸泡消毒。
1.3 健身房：地面吸尘，擦拭，墙面（包含T脚线）除尘，器械用抹布擦拭，器械和身体频繁接触部分如手柄、卧推台面等，天天用消毒药液擦拭。
1.4 淋浴室：天天冲洗并消毒，淋浴器手柄擦拭洁净，没有水渍。
1.5 卫生间：天天冲洗地面、墙面、马桶，然后用消毒药液擦拭消毒，镜面、马桶盖、水箱手柄、洗手池手柄等全部要用干抹布擦净，没有水渍。
1.6 休息区：地面吸尘，墙面除尘，沙发吸尘，茶几擦拭，垃圾桶内垃圾随时清除，不能超出垃圾桶二分之一。
2. 健身房卫生标准
2.1 工作台：天花板光洁无尘，灯具清洁明亮，墙面洁净、无脱皮现象，地面无污迹、无废弃物；工作台台面洁净整齐，里面无杂物；茶几、桌椅摆放整齐。
2.2 更衣室：地面洁净无尘，无走路留下鞋印；更衣室内无卫生死角、无蟑螂等害虫；更衣柜表面光洁，柜内无杂物；为用户提供毛巾、浴巾等物品摆放整齐。
2.3 健身房：天花板和墙面光洁无尘，地面洁净，无废弃物；健身设备表面光洁、无污
迹，手柄、扶手、靠背无汗迹，设备摆放整齐；光线柔和，亮度适中。
2.4 淋浴室：墙面、地面无污迹，下水道通畅，室内无异味；淋浴器表面光洁，无污迹，无水渍。
2.5 卫生间：墙面、地面光洁；马桶消毒符合要求，无异味；镜面无水迹，光洁明亮；水箱手柄、洗手池手柄光洁。
2.6 休息室：墙面、地面无灰尘、无杂物，沙发无尘，茶几洁净，物品摆放整齐；室内光线柔和，亮度适中，空气清新。
8、工作人员须持《健康证》上岗。
（十）. 服务员岗位职责
1. 在领班领导下，负责健身房日常接待和配合客人做好工作。
2. 按时上班，仔细阅交接班簿，掌握预定情况，做好开门营业前一切准备工作。
3. 微笑、礼貌、主动、热情地问候，接待前来消费客人，按服务规范和要领，正确回复客人咨询，解答客人疑问，满足客人要求。
4. 巡视服务区，做到眼勤，口勤，手勤，脚勤，几时了解客人心态、需求，和客人光交好友，做好稳住熟客工作。
5. 几时排除故障，抚慰客人情绪，听取客人意见，受理客人投诉，礼貌地劝阻一切违反治安管理条例行为，预防出现无法控制场面和结果。
6. 按要求程序，每日做好设备检验，完成日常维护和保养工作。
7. 做好整个场地清洁卫生和消毒工作，保持环境整齐美观。
8. 熟悉会员发展操作程序，负责会员吸收工作。
9. 熟记常客和关键客人姓名、相貌特征、个性化需求，最大程度地争取回头客。
10. 完成领班或主管部署工作。
（十一）. 工作人员管理
总经理岗位职责：
1.保护和监督品牌形象及标识使用。
2.能够控制或实施任何、全部俱乐部日常运行工作。
3.确保俱乐部内一切运行时间全部有管理人覆盖，并确保安全运行。
4.确保设施清洁完好，并按现定时间运转。
5.保障俱乐部总收入和利润。
6.管理和控制俱乐部事项发生。
7.负责俱乐部职员招聘，并完成团体建设。
8.进行职员管理，并客观进行奖惩。
9.保障会员满意度并保有老会员。
10.处理意外事件。
11.实施总部下达统一任务。
12.依据本俱乐部情况发明性地设计会员活动及市场活动。
13.为俱乐部深入发展提出俱乐部整体工作改革方案。
14.为俱乐部实施和完善全部培训，尤其销售部。
15.为全部部门职员设计成长路线。
16.建立和维护俱乐部对外关系。
副总经理岗位职责：
1、果断服从实施总经理工作安排。
2、参与制订企业销售战略、具体销售计划和进行销售估计。
3、组织和管理销售团体，完成企业产品销售目标。
4、控制销售预算、销售费用、销售范围和销售目标平衡发展。
5、招募、培训、激励、考评下属职员，和帮助下属职员完成下达任务指标。
6、搜集多种市场信息，并立即反馈给上级和其它相关部门。
7、参与制订和改善销售政策、规范、制度，使其不停适应市场发展。
8、发展和协同企业和合作伙伴关系，如和经销商关系、和代理商关系。
9、帮助上级做好市场危机公关处理。
10、帮助制订企业产品和企业品牌推广方案，并监督实施。
11、妥当处理用户投诉事件，和接待用户来访。
12、制订销售策略：依据企业市场战略和市场销售目标，结合所掌握市场信息进行市场估计，制订市场拓展目标、销售策略和计划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款和市场目标。
13、销售体系管理：依据企业销售策略，建立维护企业销售网络和渠道管理体系，经过系列市场推广活动，营造市场环境，提升企业和产品品牌，支撑企业产品销售增加；
14、销售业务管理：依据用户需求和企业营运步骤，接收并管理用户订单，跟踪生产、计划、库存、发货实施、用户资信和回款等情况，完成销售服务。
15、用户关系管理：经过用户造访、用户培训和推进用户意见、提议和投诉处理等服务活动提升用户满意度，建立、巩固均衡用户关系平台，逐步渗透终端用户，掌握最终消费群体。
16、市场信息分析：经过一线销售代表搜集市场信息，如：用户、产品、竞争对手等，并进行统计和分析，立即向企业市场、研发等部门反馈，推进快速响应。
17、费用管理：依据企业费用政策，指导下属了解销售关键，评定用户资源需求，制订预算使用计划，确定费用开销方法，合理协调、分配企业资源，并审核费用使用合理性，提升投入产出比。
18、部门内部管理：依据企业经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务步骤，合理配置人力资源，开发和培养职员能力，对职员绩效进行管理，提升部门工作效率，提升职员满意度。
店长岗位职责：
1、帮助总经理工作，监督各部门根据总经理指示严谨工作。
2、定时向总经理汇报工作，上报需要总经理决议问题。
3、随时监督销售部销售业绩，每日向总经理汇报最新销售业绩。
4、随时监督教练部工作，对教练课程推广给予支持，随时向总经理汇报推广进度。
5、巡视店面，对营运工作进行监督。
6、控制店内运行成本。
7、安排店内各项宣传活动。
8、对店内突发事件做出判定、决议。
9、推行值班经理各项职责。
10、依据需要调配下级部门工作内容，协调各部门工作
关系。
11、接收下级部门领导提议和意见，进行决议或上报
总经理决议。
12、对每日工作做出总结，立即发觉问题，立即纠正
工作上误差。
13、和店内合作单位保持联络，协调处理包含到双方
工作问题。
14、关心下级部门思想、工作、生活。
15、处理所属部门之间争议，调整各部门关系。
16、严格实施企业各项制度，确保本部各项事宜全部遵
照制度和要求程序实施。
17、参与每七天例会，组织各部门经理进行工作总结及解
决日常工作中所发生问题。
18、出面处理会员服务部不能处理会员投诉问题。
19、负责代表企业和业内相关人员进行协调和配合工
作。
会籍部经理岗位职责：
1、在部门内部严格实施企业考勤制度，核准部门内职员病、事假请假手续
2、确保本部门职员仪容仪表、待客礼仪符合企业要求。
3、要求本部门职员珍惜企业财务，离职人员立即归还企业发放工服及办公用具。
4、遵守企业规章制度。
5、每个月 3日向企业上报本部门下一工作月“部门及个人目标任务额”，每个月5日向企业上报上一工作月“部门及个人销售完成情况分析汇报”。
6、每日22点前向企业上报前一工作日“经理每日资料汇报表”。
7、每个月5日召开部门月销售总结会，分析总结上月会籍顾问销售情况，并制订下月会籍顾问部及个人任务额，连续两个月业绩最差者退回人事部。
8、 每日上班半个小时和下班召开销售例会，下午1点例会关键制订天天销售量及搜集当日应有多少销售；下午5点例会检验会籍顾问当日工作落实情况。
9、对已完成促销计划分析总结。
10、 督促会籍顾问立即上报多种表格。
11、 要求会籍顾问熟练掌握销售步骤，加强准会员跟进及对已入会会员售后服务。
12、 安排市场部要求，组织，实施，监督多种外出促销
活动。
13、 负责新会籍顾问面试、培训及考评。
14、 负责新会籍顾问进行入职综合培训。
15、 定时对本部门进行相关专业培训。
16、 立即传达，落实企业多种文件及规章制度。
17、 每个月最终一天跟财务部查对上一工作月销售额、卡量、本部门及职员分成。
18、 向会员服务部立即反馈会员意见，提议，投诉。
19、 督促本部门职员帮助私教部办理无偿私教课手续。
20、 提议，研讨多种促销方案并开发潜在会员市场。
21、 立即通知工程部进行相关设备维修。
22、做好部门和部门之间沟通协调工作。
康体部经理岗位职责：
1、制订健身教练工作时间安排表。
2、安排全部健身教练、健身指导工作，协调假日和休息日
3、出现紧急情况时，负责找替换人员或加班
4、负责复试和聘用健身部职员。
5、对全部新健身教练进行基础专业培训。
6、立即处理部门发生问题。
7、更新部门工作程序和培训手册。
8、每个月参与部门经理例会并立即传达。
9、依据工作安排，负责俱乐部值班经理。
10、负责制订和保留部门文档和工作汇报。
11、开发和监督全部健身计划并促成活动项目标实施。
12、向经理呈递部门经理管理评定和成本分析汇报。
13、受经理及管理层督导，负责所管辖区日常管理工作。
14、实施物品管理要求，在物品领用、发放和使用上，严格控制，尽可能做 到物尽其用。
15、负责职员考勤统计，填写工作日志和当日职员表现评定表。
16、在日常营业中负责接待处理客人投诉，尽可能满足客人合理要求，遇有特殊情况应立即请示管理层处理。
17、督导职员根据健身俱乐部服务标准，做好巡视工作。以身作则，起到表率作用，向客人提供优质服务。
18、指导、帮助会员健身，向会员介绍多种器械使用方法，纠正会员危险并阻止不正当活动。
19、针对客人不一样要求指定对应健身计划，进行监督、指导。
20、制订管辖设备设施保养、维修计划，督导职员做好环境卫生和设备清洁、保养工作，提升服务质量，确保设备处于完好状态。
21、对日常营业情况，要认真统计、统计和分析，并定时向经理汇报。
22、立即向管理层提供对现有设备设施改动及组织会员活动提议及设想。
23、健身俱乐部公共秩序，如发觉会员和会员，会员和职员，职员和职员之间冲突等，立即处了处理、上报。
24、热情迎接会员，并常常和她们沟通，立即将所获信息反馈给管理层。
25、 解市场信息，开拓市场，主动发展会员。
运行部经理岗位职责：
1、负责本部门考勤、检验职员仪容仪表。
2、管理运行部门人员，检验前台主管和前台工作。
3、针对工作中出现多种接待、服务和操作问题进行商讨并整改。对于前一天店内卫生做个简单总结，立即处理出现问题。
4、检验会籍和私教协议，立即传达企业多种文件和通知。
5、搜集前台统计各项单据：会员追加特殊赠予单据（维修单、会员意见单等）检验和监督店内全部卫生。
6、安排前台主管或前台相关人员向中心服务器传输新入会会员资料。
7、统计出当日衣柜到期清单及提前5天（或提前7天）衣柜预警单，一并交给会籍部相关人员做好通知。
8、监督前台主管立即清理不续租会员更衣柜，并将清理物品分类在寄存处保管。
9、传输各项单据到责任部门。
10、巡视洗浴区、休息区、操厅、私教区等公共区域情况，做好立即调整和协调。
11、确保店内设备设施规整，监督职员在店内行为。
12、负责部门新职员入职培训和入职考评 。
13、定时整理会员对企业意见和提议，配合其它部门处理客诉。
14、根据值班表安排各岗位值班人员。
团操部经理
1、依据会所课程计划，结合会所会员需求，招聘团操教练；
2、建立团操教练贮备库，应付各项教练课程突发情况，调整课程；
3、依据会所对课程反应，编排每个月课程表，在每个月末上交课表；
4、定时开发新课程，管理操课教练。监督操课质量，并进行改善；
5、统计每个月课时节数，制订每个月团操健身教练课程表；
6、配合市场部门做市场活动和会员活动策划，做好企业宣传；
7、制订部门规章制度，培训新职员，提升职员专业和服务；
8、定时参与经理例会汇报工作，立即协调其它部门；
9、天天召开部门例会，立即监管和安排团操部工作；
10、完成会所总经理安排其它临时性工作。
市场人事经理
岗位职责：市场
1、在总经理指导下，依据企业经营管理需要，计划发展方向和实施方案。
2、负责俱乐部整体市场计划制订和实施，负责每个月市场活动安排，监督进展情况。
3、负责和其它部门和上级部门沟通协调，支持市场部各项工作有效实施。
4、负责市场部内部人员培训、考评和评定。
5、负责俱乐部CI形象战略计划确实定和实施。
6、负责和周围企业商务合作，建立良好长久合作关系。
岗位职责：人事
1、负责各部门职员招募工作，对部门缺员进行招聘；
2、负责实施及计划职员培训工作；
3、考评职员绩效，并提出改善提议；
4、负责档案整理、统计、搜集、存档和保管工作；
5、确保相关人事要求遵照政府相关部门劳动法规；
6、落实职员薪资核发及福利金、奖金等正确发放；
7、参与经理例会，帮助各部门人事及预算控管；
8、负责监督管理检验各部门考勤、职员实施规范情况。
9、组织企业例会和职员大会，整理会议纪要
10 具体负责办理招聘、劳动协议签署或续签，和职务任免、调配、解聘、离退休申请报批手续
财务部经理
岗位职责：
1、 审核日常费用报销单据，管理凭证，做企业每个月内帐和外帐。
2、 会计即日工作安排检验督促，日常负责财务全部会计凭证审核检验。
3、 每个月工资表基础工资审核，分成工资计算。
4、 日常促销活动单审核检验、促销费用及挂账账务处理、活动评定分析。
5、 落实企业预算管理体系指标考评，对指标完成情况进行过程控制和总结分析。
6、 负责网上报税及发票领购，负责企业年检工作。
7、 负责编制企业财务报表，企业关键财务报表包含：资产负债表、损益表、现金流量表、管理费用明细表、财务说明书、资金情况表等等。
8、 月末当日立即安排对库存商品盘点及跟进盘点汇报处理。
9、 月末立即进行现金、银行存款、商务卡、电费、收据、发票现场盘点及盘点表落实。
10、月末结账前检验查对各级账目，包含费用预提、待摊科目、固定资产折旧、低值易耗品摊销等数据正确月终止转各项收入成本及税费等帐务处理。
11、完成领导交办其它工作。
二、 服务质量
l 服务员应该熟练掌握健身房工作内容，工作程序，熟悉多种健身设备性能，作用和使用方法，能够指导用户使用健身设备
l 在为用户提供服务时精神饱满、态度热情、服务周到、服务员能正确使用礼貌服务用语，对用户来有迎声、走有送语、对常客，服务员能够礼貌称呼其姓名或职衔
l 用户预订或咨询电话打进来时，应在铃响三声之内接听，接听预订电话时，应将预订用户姓名、预订内容、预订时间统计正确。
l 用户来健身房消费时，服务员应主动接待，立即为用户登记姓名或健身俱乐部会员卡号，立即、正确地为用户提供更衣柜钥匙、毛巾等用具。
l 用户在进行健身锻炼时，服务员应随时注意用户安全，当用户卧推杠铃时，注意合适提供保护服务
l 健身房备有抢救药箱、小型氧气瓶及抢救药品，假如用户出现不适现象，应立即采取有效方法，用户在运动过程中假如发生碰伤或其它伤害事故，应立即提供抢救药品并周到地照料
三、 健身房管理制度
1、在健身房健身人员必需遵守相关规章制度，服从管理人员管理。
2、本健身房仅对会员开放，非会员不得随意进入。
3、进入健身房应注意着装，以运动服、运动鞋、旅游鞋、软底鞋为主。
4、活动前请做热身运动，活动中请勿和她人交谈，以免影响锻炼效果或受伤。
5、珍惜室内健身活动设施，按说明正确使用健身器械，不得违规操作，不得随意玩弄器材，以免造成伤害。因使用不妥造成自伤，后果自负。有意造成器材损坏，照原价赔偿。
6、如有技术问题或发觉器材故障请立即通知管理人员，切勿自行操作，以免运动伤害。
7、如患有严重高血压、心脏病老年同志请勿进入健身房，私自参与活动者，如发生事故，后果自负。
8、15周岁以下儿童及不含有独立操作能力人，在锻炼时应有成年人监护，以免伤害。严禁在器械上做危害她人安全动作，若给她人造成伤害，由其负担对应民事责任。
9、未经许可，严禁将健身器材拿（推）到室外或任意挪动，以免损坏或丢失器材。
10、健身房内严禁吸烟，不得随地吐痰、乱丢杂物垃圾 ,保持室内卫生。严禁酒后进入健身房进行锻炼。
11、请遵守健身房秩序，互爱互让，相互关照，争做文明运动者，营造健身房友好友好气氛。
12、 如违反以上管理制度自行进行锻炼者，造成不良后果，责任自负。
四、 安全保障
1、购置人身意外保险
2、在做好一切安全工作之外，要购置人身意外保险，比如泰康人寿有专门为健身管理方面设计投保
3、投保额度一定要达成每次事故赔偿额度为五十万或以上
4、防范于未然，一切工作把安全作为重中之重，务必保障用户安全
五、 应急预案
健身场所危害健康事故应急处理预案
为了作好健身场所危害健康事故应急处理，确保一旦发生群体性健身场所危害健康事故时，能立即有效地控制健身场所危害健康事故，减轻健身场所危害健康事故造成损害，依据《公共场所卫生管理条例》和《公共场所卫生管理条例实施细则》及其它法律法规相关要求，制订本预案。
1、预案实用范围
健身场所范围内发生健身场所危害健康事故。
2、组织架构和工作职责
健身场所危害健康应急处理小组：
应急处理组长：xxx
应急处理副组长：xxx
设备应急处理维护责任人：xxxx、xxx
秩序应急处理责任人：xxx
现场应急处理卫生管理员：1人
现场应急处理救生员：2人
4、应急处理小组关键工作职责：
当发生健身场所危害健康突发事故后，现场应急处理组员必需上报应急处理组长，正副组长及相关责任人立即抵达现场进行调查处理。相关应急处理责任人必需服从组长指挥和安排，帮助突发事故简单应抢救助，保护事故现场、做出紧急避险方法、控制现场局势及确保客人安全等工作，立即向上级领导汇报突发事件及现场情况。
5、惠州市卫生监督所汇报电话：
综合执法科：xxxxxxx 紧抢救护电话：（医院）120
6、事故处理
发生健身场所危害健康事故时，管理人员及职员应镇静，不慌乱，立即了解包含事故发生地点、时间、发病情况、死亡人数、可能发生原因，已采取方法和发展趁势等内容，并做好具体统计，同时帮助卫生监督员和医疗抢救人员做好事故处理和伤员抢救工作。依据情况关键完成下列任务：
1. 暂停造成健身场所危害健康事故作业区域，控制事故现场，预防事态扩大，尽可能把事故降低到最低程度。
2. 帮助医疗卫生机构救治遭受或可能遭受急性危害人员.
3. 帮助卫生监督员对事故地点进行现场录象、摄影、勘验，提取和事故相关证据，并陈说当初现场情况，帮助卫生监督员立即查明公共场所危害健康事故发生经过、原因、人员伤亡情况和程度。
4. 讨论分析事故责任，依据卫生监督机构提出卫生监督意见书提出防范事故再次发生应采取改善方法，对事故责任人追究责任。
5. 以书面汇报形式向企业上级领导，在由企业向地方卫生监督机构汇报该次公共场所事故经过、原因、人员伤亡情况、内部处理情况和整改方法等。
六、 健身房特色营销方案
(一) 特色营销活动 
1、开设【两天一夜】类企业企业文化活动
内容：健身锻炼(含教练带队)、户外拓展活动（集体拓展游戏、含有对企业职员拓展活动测评）、卡丁车体验、泳池派对、、营地帐篷露营、企业会议总结开展。
目标：提供职员工作外拓展生活体验，达成提升职员之间凝聚力，放松心情从而增加职员对企业工作主动性，丰富职员工作以外生活体验。
2、在健身房开设和健美先生互动活动。
3、开设多元化课程，比如瑜伽课，健身理论课，健康课程，养生课程，引进健身高端课程。
4、赞助XXXZ健身房场地，给著名企业或企业举行活动，进行宣传。
5、十二个月年卡3600，如十二个月来够99天每次坚持2小时锻炼，达成目标后将退回4000元而且颁发荣誉证书称号，将原来照片贴在本建身房“持之以恒健身先生”或女士。
6、开设公益活动场所，要求时间内无偿健身，游泳，足球，网球体验。打响XXXZ品牌。
(二) 销售方案
销售策略
值班用户主任怎样正确引导来访用户参观这是很关键一环，贵宾对俱乐部参观会对她们是否决定加入俱乐部产生直接影响。为了让大家深入了解俱乐部情况，前台工作人员应主动引导贵宾参观俱乐部开放区域，在参观时应注意以下几点：
1、在参观前，首先应请贵宾填写一张“客人基础情况调查表”，如客人提出异议，应向客人解释填表是为针对您具体情况，提议并提供更适合您服务或训练方法。
2、参观应遵照事先制订好路线行走，引导人员应走在客人前面；
3、当停下来介绍时引导人员应站在客人左前方，并保持合适距离，为客人介绍场地时应伸出左手，以手掌指示目标。
4、在经过门时应先为客人开门，让客人优异，随即跟上。
5、在客人感爱好地方可多花部分时间，不要慌张，更不能看表。
6、未经经理许可，贵宾不得在健身中心内摄影摄影。
7、争取首次造访时向潜在用户展示会员优惠价或宣传品。
8、主动热情地向贵宾交流健身给人带来益处，主动引导贵宾思索健康投资和健康之间联络，合适时机，明确说明俱乐部各个服务项目标价格，同时说明价格和价值比。
9、当接收一位新会员时，应主动了解用户要求，并在用户最适宜时间约定第一次运动时间，值得注意是要负责任地告诉用户最好运动时间，同时尊重用户时间安排和愿望。
10、运动跟进，立即得到会员或潜在用户第一次运动后反馈资料，并加以分析。健身过程中假如存在问题，应立即加以解答，坚定她们对健身信念。在客人成为会员后仍要和她们联络，让她们感觉到你是她们好友兼健身顾问，使她们把健身融入到自己生活中去。

（三） 营销市场
1、户外广告和整体场地形象设计；
2、选择适宜宣传媒体，进行网络推广，除对自己网络进行推广外（baidu、论坛、发帖、链接等），也可和专业场地推广企业（如趣运动网站）进行合作。
3、经过qq群，微信群进行好友圈推广（现在很有效）
4、店外及周围闹市区针对性发放印制精美广告传单
5、经过会员、用户匿名留言簿、统计老会员新用户名目；专题活动；保持良好个体用户关系。
6、定时促销活动，如老用户带来新用户进行优惠打折活动。
7、进行广告招牌投放，如能够和体育装备店进行合作，经过她们推荐获取客源；
8、和其它机构合作，创办培训班。如广州新安俱乐部和迪卡侬超市合作，凡购置迪卡侬全套足球装备能够享受新安俱乐部10次足球无偿体验课，不仅有很好广告效应，同时也做好了很好用户贮备。
9、邀请著名人物进行健身比赛或网上代言，比如惠州著名度较高，进行线上线下代言。
10、电视广告，在电视上投入适量电视广告，树立我们产品一个健身品牌形象。
11、报纸杂志广告，有良好图片（健身教练，高端健身器材，）吸引和文字吸引用户。
12、媒体传输，利用地方媒体传输，介绍推广我们健身房地环境，健身教练，健身团体！
13、健身爱好者视频传输，为健身爱好者制作视频，她们想说话，配上激情音乐，吸引用户！
14、选择适宜宣传媒体
俱乐部对外影响及信息是依靠相关媒体进行，她直接关系到俱乐部生存和发展。媒体大致可分为：
平面媒体
关键是报刊、杂志和相关印刷制品。
电子媒体
关键是电视、广播、网络为主。
组织意向用户参观俱乐部
关键步骤：预约 引导参观 讨论健身意义 约定第一次训练时间 跟进。
七、 案例
—富力丽港中心真出色健身房

八、 附件
营业执照复印件
企业资质