多媒体教室专项方案.doc

多媒体教室建设方案书
多媒体教室建设方案书
南宁市宇风科技有限责任公司
-4-10
南宁市宇风科技有限责任公司
多媒体教室建设方案书
前 言
21世纪，信息技术正以惊人速度传播着。丰富、精彩、多变各种计算机文化扑面而来，这
使得当代学校中老式教诲受到强烈冲击。停留在“粉笔、教鞭和纸张”固有模式老式教诲体系受到
了时间和空间极大限制，已不能适应培养具备新技术、新知识密集型人才需要。并且，老式教诲所
存在缺少对教诲对象个性细分、潜力挖掘和能力培养等问题,也亟待解决。
当前，计算机多媒体正渗入着社会生活各个角落，它将极大提高人们工作效率，变化人们
生活面貌。高性能校园多媒体系统当前已经成为衡量学校能力和水平一项必备硬件设施。
多媒体投影系统包括了所有电化教学、计算机辅助教学和演示手段，是当前最受欢迎、最便于使
用、效果最抱负教学演示系统。它将录相机、影碟机、多媒体计算机、多媒体视频实物展台、多媒体
投影机等先进视听设备有机地连接，构成当代化视听教学环境。
多媒体电教系统能实现对各种设备惯用功能控制和音视频之间切换操作，使教学内容生动化、
形象化和详细化，克服了以往呆板灌输形式，学生对于声像并茂教学方式更易于领略和接受。系统
充分发挥了当代教学设备对提高教学质量作用，缓和了上课教师劳动强度，大大提高了各种设备
运用率。本系统适如果与校园计算机和互联网相连，则可以共享校园网和互联网上丰富信息资源。
. 当代社会已进入电子信息时代，视听设备、网络、计算机等多媒体工具，以及自动化环境调节设施
与日俱增，多媒体电子教室正是基于这一高科技时代产物，教师借助于先进电子教学设备，轻松而
直观地进行教学，学生接受和理解知识效果远远高于老式教学方式。多媒体电子教室核心是显示设
备，衷心感谢领导予以我公司这个机会，参加到贵校信息化建设中来，咱们将以咱们在多媒体教诲领
域近年来积累丰富经验，尽咱们最大努力，在最短时间内，将贵校多媒体教室建设好。
南宁市宇风科技有限责任公司 2
多媒体教室建设方案书
第一章 多媒体电教室
一、多媒体教室重要设备构成：
多媒体电子教室以多媒体计算机为核心，由投影机、展示台、多媒体中央控制系统、互动电子白板、
视频输入设备、音响设备等各种当代教学设备构成。
1、多媒体投影机
多媒体投影机是整个多媒体演示教室中最重要也是最昂贵设备，它连接着计算机系统、所有视
频输出系统及数字展台，承担视频、数字信号输出成像重任。
2、互动电子白板
用于和投影机配套使用。市场最新产品，用于教师在上学时，实时对课件进行标注、提示、解释或
者即兴制作图文，该设备不修改原文献，并可将备注修改后内容存储。该设备同步带鼠标控制功能，
可在授课中当作鼠标使用。
3、视频实物展台
它可以进行实物、照片、课本资料投影，是一种非常实用设备。它不单独使用，只能输出视频、
数字信号，由多媒体投影机来投影。
4、多媒体计算机
多媒体计算机是演示系统核心，大多数数学软件都要由它运营，在很限度上决定演示效果好坏。
5、视频输入系统
它涉及录像机、VCD机、DVD机等，其视频信号由多媒体投影机投影到屏幕上。当前普通是计算机同
DVD机相结合。
6、扩音系统
涉及麦克风（有线或无线）、功放、音箱等，用以输出音频信号，其配备可依照教室空间大小和人
数多少来定。
7、中央控制系统
由于多媒体演示教室中使用了各种数据、视频音频设备，要完全用好这些设备对上课教师来说有
一定难度。中央控制系统用系统集成办法，把整个多媒体演示教室设备操作集成在一种平台上，
所有设备操作均可在这个平台上完毕，使用者不必对单个设备进行操作。
二、多媒体电教室系统功能：
在老式教室里，教师重要靠语言和某些简朴教具来解说，并且把诸多时间挥霍在板书和擦黑板
南宁市宇风科技有限责任公司 3
多媒体教室建设方案书
上，师生双方都感到紧张、疲劳并且效率不高。在多媒体演示教室里，教师可以通过操作计算机和实物
展示台等设备随心所欲地运用画、文字、投影、录音、录像等当代教学媒体，也可以运用板书、教材、
图表、图片等常规教学媒体进行教学，整个教学过程都可显示在大屏幕上，彻底挣脱了黑板加粉笔教
学环境。
多媒体演示教室可实现如下功能：
1．接受、播放影视信号，播放录像带、VCD 等音像内容。
2．投影实物和课本资料，进行现场实物解说。实物展台可以将书稿、图表、照片（涉及负片）、文
字资料（涉及教材）、实物及教师当时书写文字投影到银幕上。由于具备变焦功能，对被摄物体没有严
格尺寸规定，局部特写很容易实现。
3．投影计算机数字信号，进行计算机教学、培训和演示。使用计算机进行多媒体教学能呈现教
学内容文、图、声、像。
4．可以进入校园网，进行网上联机教学，从网中调出自己需要教学资料。
5．使用幻灯、投影进行常规化教学。教师可以运用原有幻灯片、投影片等常规电教软件进行教学。
6．具备多媒体课件制作功能。在多媒体演示教室中，各种文字、图片、图像、声音等资料可以通过
视频展台和录像机等设备转换成视、音信号，再由图像卡、声卡等转换成数据文献，因而可以制作不同
类型多媒体课件。
7．可以让使用者简朴地操作大量复杂设备。
8．进行老式教学。
南宁市宇风科技有限责任公司 4
多媒体教室建设方案书
第二章、工程项目状况分析
一、教室环境
该多媒体教室实行场合长为：8.5米,宽 7.5米,面积 65平方原则教学教室，学生课桌 60座；教
室光线明亮。
二、设计原则：
依照客户需求以及咱们实际工程经验，咱们将整个会议系统提成如下几种子系统：大屏幕投影
显示系统、音响扩音系统、中央集成控制系统等几种重要某些。这个系统设计根据以实用、够用、好
用和经济思路，本着如下几种原则：
1. 先进型性原则
采用系统构造应当是先进、开放体系构造，和系统使用当中科学性。整个系统能体现当
今多媒体教学技术发展水平。
2. 实用性原则
可以最大限度满足实际工作规定，把满足顾客业务管理作为第一要素进行考虑，采用集中管
理控制模式，在满足功能需求基本上操作以便、维护简朴、管理简便。
3. 可扩充性、可维护性原则
要为系统后来升级预留空间，系统维护是整个系统生命周期中所占比例最大，要充分考虑构造
设计合理、规范对系统维护可以在很短时间内完毕。此外，在保证系统先进、可靠和高性能价格比
前提下，通过优化设计达到最经济性目的。
4. 安全性原则
我司长期从事多媒体音视频系统设计、施工、维护，在众多工程积累中，同步考虑为顾客选
择通过安全认证线材和设备，充分保证顾客生命财产安全！
三、功能实现规定
1、本系统可通过大屏幕投影机清晰适时向学生演示：计算机信号（校园网络）、CAI 教学软件
及制作好课件；.实物展示台实物、文字、图形、图片、幻灯片及照相底片；.录像机，影碟机上
教学节目以及有线电视等其他视频信号。
2、举办各种简朴班级会议
3、在周末播放电影等文艺娱乐节目，并可以举办中小型文艺会演，充分运用资源，丰富学校课
余文化生活。
4、教师用高保真无线话筒授课，减轻授课中疲劳，可以在课堂任何地方进行授课，使教师和学
生溶为一体，对培养高素质学生及教学质量提高起到事半功倍作用。
南宁市宇风科技有限责任公司 5
多媒体教室建设方案书
第三章 建设方案
一、多媒体系统构成分析
多媒体教室要满足普通教学、学术报告、培训、小型表演、多媒体播放等方面应用，它设计应能
和内部整个 IP 网络相连。依照顾客设计需求，多功能厅显示设备为高亮度投影机，由于有各种不
同使用需求，此外有 70 平方观赏面积，建议采用 3000 流明投影机，同步，通过计算，电子白板
大小应为 80 寸比较适当，方能使近距离观看（座位前两排）不耀眼难受，远距离观看（座位后排）不
模糊。多媒体显示信号源则有一台电脑终端、一种笔记本电脑接口和 DVD、闭路电视、展示台等各种
AV 设备。多媒体教室控制系统重要功能是控制各种信号源（DVD、闭路电视、展示台、电脑等）
到投影机；控制各种影音设备。系统重要有如下设备：
1、多媒体电脑（1 台）：它一方面是计算机演示载体，另一方面是控制系统一种构成某些。
2、影碟机、实物展示台等设备（各 1 台）。
3、多媒体投影机（1 台）：它是图像信号输出终端，投影应采用高辨别率和高亮度投影机。
电子白板：采用 80 英寸互动电子白板。多媒体教学品质提高，现场教学工具
4、功放、音箱：声音信号输出终端；为保证质量和声音效果，采用高档进口专业功放和音箱。
话筒；配备高档有线话筒和无线话筒。
5、控制系统：采用适合网络控制控制系统，实现对所有设备联合或分别控制，重要有控制主机、
开关模块、控制触摸屏等设备。
二、系统功能实现
多媒体教室系统构成提成三个某些，信号源、输出设备和控制设备。控制设备则是核心，需要控
制整个多媒体教室设备满足各种需求。控制设备重要有控制主机、各种控制模块和各种控制终端，它
们之间通过通讯网络形成一种控制系统。咱们设计控制系统高度智能化，使用者只需轻触按键表达自
己需求，系统会自动依照需求完毕各种功能。控制方面重要控制有：投影机和屏幕电源管理、功
放和 AV 设备电源管理、电动屏幕控制、切换控制、投影机 232 控制、AV 设备红外控制等等。系
统控制方面连接简图如下：
南宁市宇风科技有限责任公司 6
多媒体教室建设方案书
1、视频信号控制实现
视频信号是多功能厅重要媒体信号源，实现对视频信号全面切换控制是相称重要。咱们设计
系统中，通过简朴一种按键操作就可实现任意视频信号（DVD、电视、实物展示台等）到投影机。
控制原理如下图：
2、电脑 VGA信号控制实现
电脑 VGA 信号是多功能厅此外一种重要媒体信号源，重要投影信号是台式电脑和笔记本电脑
显示信号。系统实现通过简朴一种按键操作就可实现各种电脑信号到投影机。
原理如下图：
南宁市宇风科技有限责任公司 7
多媒体教室建设方案书
3、音频信号控制实现
音频信号是指挥中心音响设备声音来源，音响系统采用专业功放和音箱。在咱们控制系统中，
通过设备选取就能实现声音切换（即切换图像同步实现声音同步切换）。音频转换实现采用
主控系统中内置 4 路音频矩阵来完毕，可把电脑和 AV 设备声音送到专业音响系统。
原理如下图：
4、其她设备控制实现
多媒体教室中电动屏幕、直播摄像机等则通过控制主机或附加控制模块来实现。控制主机集成
了电动屏幕控制，教室灯光控制可采用灯光开关控制模块，一种模块可独立控制 6 路灯光，可依照需
要进行配备。
三、设备选型
设备选取应当考虑如下因素：性能、价格、质量、服务等。如下是重要设备选型原则，其性
能参数和其她设备性能参数可参照技术参数一览表。为了保证对顾客负责态度，咱们选器材都要选
用国际知名器材，以及有雄厚实力和绝对先进技术支持能力厂家、代理商，以保证设计指标实现
和系统工作可靠性。并且基本上选用同类产品中技术最成熟、性能先进、使用可靠产品型号，以保
证器材和系统先进性、成熟性。-尚有，要选用高度智能化、高技术含量产品，建立系统开放式架
构，以原则化和模块化为设计规定，既便于系统管理和维护使用，又可保持系统较长时间先进性。
客户既然准备大力投资多功能厅，固然但愿它除了要满足老式简朴会议规定外，还应具备高雅格调和
优美音质、清晰图像演示，因此选器材时候规定都比较高，所有选取国际一流品牌产品！
南宁市宇风科技有限责任公司 8
多媒体教室建设方案书
1、投影机选取
多媒体课室投影系统配备应当考虑如下因素：
* 投影机辨别率：考虑到当前顾客需求和流行硬件显示解像度及此后发展空间，采用
1024X768辨别率以上多媒体投影机较为抱负。
* 投影机亮度：必要保证室内有足够照明强度，维护与会者（视力）健康。依照教室形状及
尺寸，环境采光状况选取投影机亮度,推荐为 ISO 实标亮度 3000 流明配备 LCD 投影机。
3、音响选取
由于该多媒体会议室设计规定极高，需要能满足教师授课和培训过程当中声音清晰度和保真
度，因而咱们选用国际知名品牌音响 VINAL。采用一对音箱，实行扩音。咱们设计音响配备同步能满
足普通会议和简朴表演需求。由于教室建筑构造，建筑声学效果不太抱负，中心区会有较大混
响，因此咱们设计音响有极高清晰度。
4、中央控制系统选取
智能型多媒体中央控制系统采用当前国内档次最高、技术最成熟、功能最齐全，用途最广网络电
教中央控制系统，实现多媒体电教室各种电子设备集中控制。
• 规定操作简朴、人性化、智能化；
• 规定整个系统可靠性高；
• 尽量多体现出各种设备卓越功能，让所有设备工作在最佳状态，发挥设备最大功能；
• 可以控制 DVD、录像机、MD 进行播放、停止、暂停等功能；
• 可以控制投影机，进行开/关机、输入切换等功能，并可以控制电动吊架、屏幕，实现上升、停止、
下降等功能；
• 可以控制实物展台进行放大、缩小等功能；
• 可以控制音量，进行音量大小调节功能；
• 可以控制 A/V矩阵、VGA矩阵，实现音视频、VGA信号自动切换控制功能；可以控制教室灯光和
窗帘，自动适应当前需要；
5、其她多媒体设备：
鉴于本多媒体教室实际以授课及原则化、当代化为重要需求，因而，咱们特别建议业主同步配备
SMARTBOARD电子白板和视频实物展台。
电子白板重要用于即时培训书写使用，同步可将培训书写内容储存，是当代教学培训不可或缺
一种选取，并且所配备应为经济实用又大小适当
视频实物展台；视频展示台又叫做实物展台。它浮现，徐徐取代了老式胶片投影仪/幻灯机大
某些作用。视频展示台不但能将胶片上内容、投到屏幕上，并且可以将各种实物，甚至可活动图像
投到屏幕上。它应用范畴也大大超过老式幻灯机。展台上文档、实物、实验活动…都可以通过大
屏幕投射出来，让观看者得到视觉上享有。因而，展台显示清晰度应为数字信号，同步应有"双侧灯
南宁市宇风科技有限责任公司 9
多媒体教室建设方案书
台式"以保证图象均匀；还要可以接驳计算机进行数据互换（计算机通过视频捕获卡连接展台，通过相
关程序软件，可将视频展台输出视频信号输入计算机进行各种解决）等等。
四、系统示意图
五、建设后教室效果图
南宁市宇风科技有限责任公司 10
多媒体教室建设方案书
南宁市宇风科技有限责任公司 11
多媒体教室建设方案书
第四章 设备清单
序号 设备名称 品牌型号 重要技术指标及性能阐明 单位 数量 单价 小计
0.55 " DLP DMD/采用 Brlliant ColorTM极致色彩
据解决器 亮度 3000流明；辨别率 1024×768；
对比度 ：1；重量：2.7Kg 长寿命灯泡 3000小
1 投影机 富可视投影 1 台
准），4000小时（节能）
＂TARS＂全方位立体智能散热、防尘系统
*定位技术：DViT 技术
有效对角线尺寸≥78 英寸；
外框尺寸：162.4 cm宽x134.9 cm高x10.1
cm 深
辨别率≥4096×4096；
传播接口：USB 接口，无需外接电源；
1 数字墨水层：可以像在透明纸上书
写：
*2 具备魔术笔功能；（1）用圆形圈住
但愿高亮显示工作区相应某些。（2）
在某个区域画出一种矩形，就可以放
大该区域。（3）在使用魔术笔书写或
绘图时，墨水在 10 秒钟内消失，合用
保持工作区整洁。
3 拼写检查：编辑时自动扫描文本对象和文
档，检查拼写错误，如出 现拼写错误，软件
会以红色下划线标出有疑问词语。

SMARTBOARD

*4 各种记录书写功能；（1）具备 2 种以
上记录书写功能，以便操作。
2 电子白板 1 套
V280
5 填充效果；可以修改对象颜色与填
充类型选取：
*6 双页面显示与锁定页面：可以使用双
页显示功能同步显示两个页面。
7 可设立元素显示顺序与特效，特效
涉及：正常、旋转、飞入、渐显四种方
式；
8 导入导出：可以从 PPT 中导入到软
件中节约资源。同步也可
以从软件中导出为 PDF
和 PPT 以便使用。
9 可以自动对任意中文文字进行笔画
书写顺序演示；
10 化学仪器﹑方程式与物质构造﹑有
机化学﹑成套装置图等化学图形等
化学公式及实验仪器编排功能；
11 全面支持 Windows，XP，Vista，
MAC，LINUX 操作系统；
南宁市宇风科技有限责任公司 12
多媒体教室建设方案书
核心软件实时免费更新、升级；
12 白板应用软件可与白板硬件分离备
课使用；
■ 采用品有专利技术 H 类功放模式，电源效
率高，功放可靠性高；
■ 开机电源软启动；
■ 具备立体声、桥接和并联三种功放输出模式
选取开关；
■ 具备 DC 零漂、过热、过流、短路保护；
■ 具备“地”选取开关，以以便解决系统噪声；
■ 具备削波批示、信号批示及功放输出模式设
置批示；
■ 采用二级变速设立高速风机强冷散热；
■ 具备高通、低通和直通选取功能，通过高、
低通设立，可以便地构成电子分频系统，可不
需要再使用电子分频器；
■ 输出端子有接线柱式和 SPSAKON 快装接
口；
■ 输入插口有卡侬插口和6.35mm三芯插口，
平衡输入；
四川湖山
■ 具备动态削峰限制功能，无论是 8Ω，或是
4Ω 扬声器都能较好解决大动态输出不出
3 功放 PE2100专业 1 1台
现削波失真，保证音色悦耳，扬声器也更加安
功放
全；
■ 功率储备强劲，带载能力强，保真度高。
技术参数：
■ 输入敏捷度：0dB/775mV
■ 频率响应：20Hz-20KHz ±0.5dB
■ 信噪比:≥93dB
■ 净尺寸:480×450×115mm
■ 包装尺寸:565×457×216mm
PE2100
■ 额定电源电压：AC220V/50Hz
■ 8Ω 额定输出有效值功率：2×100W
■ 4Ω 输出有效值功率：2×150W
■ 8Ω 桥接输出有效功率：300W
提供厂家出具针对此项目专项授权
书、专项授后服务保证书、专项供货保
证函原件
专为规定较高 KTV 包房或会议室、多 四川湖山
媒体教室等场合设计制造专业音箱。
4 音箱 K10A专业 1 1对
表面采用原则黑色颗粒状环氧喷漆处

全频音箱

理。箱体构造采用计算机 CAD 辅助设
计，分频器通过专业扬声器测试系统调
南宁市宇风科技有限责任公司 13
多媒体教室建设方案书
校，检测。10”大口径低音单元，采用
特制复合纸盆，低频丰满，醇厚，动
感强劲；3”中高音单元选用耐高温音
圈材料，能承受大功率，音质清晰，圆
润，定位精确。
净尺寸：520×300×320
包装尺寸：663×523×363 净重：10
Kg
● 有效范畴：50～0Hz
● 敏捷度：92dB
● 额定功率：100W
● 额定阻抗：8Ω
提供厂家出具针对此项目专项授权
书、专项授后服务保证书、专项供货保
证函原件
每套为两只，可以任意选取手持、领夹式
采用导频技术，免除其她品牌同频点无线麦克
风干扰，可以 24 套同步使用；LED 工作状态
批示；随机工程安装架，便于工程安装使用。
具备 XLR 平衡输出口和平衡输出口，XLR 平
衡 输 出 口 是 由 三 个 端 子 所 构 成 ， 即
2(+)，3(-)，1(Ground)，这种连接方式，相
比不平衡输出来说有噪声少、磁场干扰弱等优
点，故又称为专业音频输出口
合用于演讲、教学、约会、卡拉 OK 及家庭演
唱使用，亦合用于各种音响工程安装使用。
频率控制：石英锁定
接受频率范畴：VHF 频段 160MHz-190MHz，
四川湖山

无线 HS8.1C V

190MHz-220MHz，220MHz-270MHz
最佳有效使用距离：50 米内
5 1 1套
麦克风 段手持无线
最大偏移度：±15KHz 水平限制
射频稳定度：0.005%(at25c) 话筒
S/N 比:＞100db
T.H.D:＜0.5%
静音控制:音码及杂讯锁定双重静音控制
频响范畴：80Hz-16KHz
敏捷度：输入 10-15dBuv 时，S/N：＞70dB
谐波干扰比：＞80dB
机箱尺寸:207*420*44;国际原则 19 寸面板
输出插座:XLR 平衡式及 P 型不平衡式
输出强度:-12dB/600Ω 平衡式及
-2dB/5000Ω 不平衡式
发射功率：≤10mW
副谐波：＞-50dBc
南宁市宇风科技有限责任公司 14
多媒体教室建设方案书
麦克风电池：9V 电池
接受机电源：DC16.0V=250mA(安全标
准:CCC)
配一台四川湖山 SH31前置放大器使用
以实现跟功放连接。
提供厂家出具针对此项目专项授权
书、专项授后服务保证书、专项供货保
证函原件
1、高品质、大批量生产，具备良好
兼容性和稳定性，有极高性价比
2、小按键面板+中控主机，软件，红外及
RS232控制
3、具备 2路 VIDEO、3路 VGA输入，
可以满足绝大多数学校需求
4、外观美观大方，可以和高档视听
设备相媲美
5、采用先进程序可升级芯片，保证
功能领先时代潮流
6、红外编码兼容能力好，轻松学习、
轻松控制，红外读码范畴达到 100K
7、采用 300MHZ宽带视频放大器技术，
全面高保真提高视频质量，虽然与

6

中央控制
系统

悉备 A180+标
准型电教中
央控制系统

投影仪保持较远距离，也能保证传
输清晰图像质量
8、内置数字音量调节，调节音量更轻
松
9、延时关机功能可以切实保护投影仪
10、可以导入导出控制代码，支持迅速
批量安装

1 1套
11、操作以便简捷，一种按钮就可以播
出相应设备
12、可通过互联网在线下载 AV 设备
控制编码，轻松实现各种复杂音、
视频设备控制
13、一键式方案：“系统开”和“系统关”
可以定义一连串操作流程，后来
按“系统开”或“系统关”就可以
执行一种操作流程
提供面板控制、软件控制、遥控器控制
各种控制办法
7 线材 国产认证 VGA线、电源线、视频线、音箱线等 1 1批
8 吊架 国产认证 音箱吊架、投影机吊架 批
备注：详细价格依照学校现场堪察成果进行定做
南宁市宇风科技有限责任公司 15
多媒体教室建设方案书
第五章 施工设计单位简介
南宁市宇风科技有限责任公司（如下简称：宇风公司）是一家致力于高新科技开发及推广多元化
公司，重要业务涉及系统集成和专业电脑培训。通过近年努力和技术积累，公司已经成长为一家拥有
一批专业技术人才，可以开展各种计算机技术开发应用及系统集成业务。一流产品、一流技术、一
流职工和一流服务，使咱们拥有良好信誉。咱们有能力运用专业技术为您解决工作中问题，
提高您工作效率！
凭借雄厚实力，宇风公司已经圆满完毕众多网络工程项目，重要有：广西职业技术学院、广西建
设职业技术学院、桂林职教中心、广西壮族自治区旅游局、广西机电工业学校、广西电力职业技术学院、
南宁职业技术学院、广西华侨学校、广西梧州财经学校、广西区移民办全区广域信息网；广西证券公司
城北营业部 150 套证券信息网、金融大厦南宁信托公司第二营业部 1-6 楼 700 多套股票系统局域网；
广西招生考试院、广西大学、广西师范大学、广西艺术学院中专部、广西艺术学校、广西广播电视大学、
广西区党校、南宁市教诲学院、南宁市天桃实验小学等学校教学网；南宁日报、北海日报、南宁地区
印刷厂、广西区农行印刷厂等多家印刷厂激光照排系统；广西南方广告公司、永恒婚纱影艺、永盛广
告公司苹果二、三维广告设计系统；银兴房地产公司办公自动化系统；柳沙集团华怡物业管理有限公司、
南宁市凤凰纸业有限公司、万茂钻石广场考勤系统、邕宁电信局系统集成和综合布线工程。
公司在十近年高速发展过程中，积累了丰富管理经验，构成了完善组织构造，为公司进一
步发展奠定了良好基本。凭借雄厚实力和良好社会信誉， 年宇风公司与涉及神州数码（中华人民共和国）
有限公司、美国网件、浙大网络在内多家知名公司携手合伙，当前宇风公司是广西唯一神州数码高
级认证系统集成商和神州数码网络大学广西地区授权教诲中心，星网锐捷广西地区白金代理、是美国网
件、趋势科技、浙大网络、蓝盾、日立等知名公司产品代理商。
南宁市宇风科技有限责任公司 16
多媒体教室建设方案书
第六章 售后服务及培训工作筹划
宇风公司长期以来始终致力于提供高质量完善售后服务，把顾客满意度放在首要位置。咱们始
终以为只有顾客成功，才干保证咱们成功。因此永信公司提供应顾客完善支持与服务，但愿顾客
可以集中更多精力发展自己业务，获得更大成功。
对于每位客户，咱们都要详细理解和分析不同需要和环境，为她们提供最完善技术方案和优良
售后服务。咱们非常注重客户系统有效运营，在为客户提供解决方案同步，进行详尽技术支持与
售后服务方面考虑，以保护客户在软件和硬件方面投资。
我公司近年服务于教诲、政府、证券信息领域，积累了丰富系统集成经验，并与众多行业解
决方案供应商建立了良好合伙伙伴关系，拥有较大客户群。咱们将本着真诚合伙原则，以咱们在
信息领域突出技术实力、良好名誉和灵活合伙方式为保证，为我公司所承建所有工程提供优质
技术支持与售后服务。
对于宇风来说，十年服务历程，为咱们及时、迅速、精确服务积累了丰富经验。咱们深知，
只有真正做好售后服务工作，才干切实地维护客户利益，公司也才干更好发展。
南宁市宇风科技有限责任公司 17
多媒体教室建设方案书
1、顾客祈求解决流程
2、电话技术支持
如果所购产品发生故障或遇到技术问题，请拨打技术支持热线
，2500848，2500853(FAX) 南宁宇风科技有限公司（南宁市双拥路 40号汇金苑 11楼
A座）
电话响应时间 10分钟内。
3、上门维修服务
设备如浮现故障，公司承诺在接到电话后 10分钟内，我将派专业培训并认证工程师，4小时内到
达现场解决问题；不能解决问题设备，本地售后服务中心备件库 12小时内提供同档次代用品，并有
专门工程服务车，负责更换、送修、返修服务。
4、应急事件解决方案
A、在技术支持与售后服务领导小组统一指挥下，保证突发事件发生时，可以迅速召集技术人员，
及时制定应急技术方案；
B、接到顾客系统故障报告电话时，一方面询问故障现象，依照故障状况判断与否需要赶赴现场，对于
普通性技术故障，可以运用电话或传真指引顾客自行解决；在顾客无法解决或祈求现场服务状况下，
南宁市宇风科技有限责任公司 18
多媒体教室建设方案书
按照技术支持与售后服务五个小组责任分工，统一指挥，协调行动，需要时带着相应设备或部件，
及时赶赴现场，直至圆满解决问题；
C、我公司与设备厂商有良好合伙关系，咱们将充分运用厂商技术优势及各地服务机构，充分
运用厂商零备件中心；
D、派往现场技术服务人员，均是具备一定经验技术全面工程师。
5、7X24小时客户问题受理：
顾客可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。如：通过电话、传真、信函、E-mail、
来访。客户服务中心由专人值守，在下班后，顾客可以直接拨打项目总联系人或客户服务响应中心负责
人手机，咱们保证顾客问题在任何时间都能得到及时响应。
8小时电话：、2500853(FAX)
24小时电话：XXXXXXXXXX（姓名）
6、系统后期维护服务及定期回访：
定期顾客巡检，协助整顿顾客数据；协助顾客建立完善系统管理制度；顾客在发展过程中如需要
系统升级或修改，咱们会提供满意服务并承诺不收任何费用。
对每一种报修祈求，公司都将有回访专人进行电话回访，征询顾客需求解决状况以及对服务满
意度状况，在对客户进行关怀服务同步，监督工程师服务质量，并作为服务工程师重要考核指标。
7、质保范畴：
对我公司销售各品牌产品，均按照厂商保修。
8、责任及承诺
(1)南宁宇风公司通过从设备、软件原厂商获得保证和购买相应服务后，可以承诺如下按原厂商
提供保修期(维护期)进行。日期自验收报告签字之日起计算。
(2)在保修期内浮现任何由设备和软件缺陷导致故障，南宁公司予如下列响应承诺：对所有设备
及软件系统，当顾客提出规定后，咱们以响应时间规定期间内赶赴现场。对于硬件故障，在宇风工程
师确认下，及时向原厂商提出更换祈求，并及时提供替代设备，不收取额外费用。
(3)由于设备维修和更换有一定期间周期，为了不影响顾客系统运营和业务正常开展，切实保
障顾客利益，南宁宇风公司将为顾客提供暂时代替设备而不影响顾客使用。
9、监督服务
为保证整个工程顺利实行和提供优质售后服务，合肥永信公司提供监督投诉电话，并保证接到用
户投诉10 分钟内予以回答。我公司对所提供技术支持与售后服务，执行严格监督管理机制，如果
顾客方对我公司技术服务人员存在不满意或不按合同服务原则提供相应服务状况，可以直接拨打监
南宁市宇风科技有限责任公司 19
多媒体教室建设方案书
督电话。此时，公司将另行安排更高档技术服务人员，直至公司负责领导亲赴现场，以圆满解决问题。
10、技术培训
我公司拥有自己培训学校，并拥有专业师资力量。技术培训提供如下服务承诺不收任何费用:
⑴ 普通技术培训（技术维护）
在安装过程中，使用人员现场跟随，咱们技术人员现场培训系统设备安装使用及维护技术。时间
不少于一周，以达到正常使用维护为目。
⑵ 售后技术培训（操作使用）
产品安装调实验收后，由我公司客服部人员提供安装产品使用及有关培训，培训时间由顾客
指定，直到顾客达到纯熟为止。同步客服部还免费地依照顾客规定进行不定期培训。
⑶ 跟班上课
产品验收使用后，由我公司客服部人员提供跟班上课服务，及时解决顾客使用初所遇到问
题，跟班上课普通为 1-2周，直到顾客满意。
11、保修期后来
（1）在本项目一次性购买设备和软件保修维护期过后，顾客可以依照自己详细需求，通过双方
协商，订立相应服务合同，宇风公司将提供后续服务与技术支持。
（2）在各种软硬件设备所购买保修期后，我公司承诺以不高于原合同实际成交价格更换原厂商
继续支持故障部件，并依照顾客规定，通过协商，提供相应服务内容。
品质和信誉是公司形象价值重要某些，宇风公司坚持以技术和产品为依托、以服务为后盾，在不
断为顾客提供高品质解决方案同步，更以完善全程服务确立了服务新原则，让顾客永无后顾之忧！
产品质量与售后服务投诉电话：
南宁市宇风科技有限责任公司
公司地址：南宁市青秀区双拥路 40 号汇金苑 11 楼 A 座 1101
电话：0771—2500851 传真：
南宁市宇风科技有限责任公司 20