电力设备公司质量手册样本.doc

质 量 手 册

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1 序言 1
1.1 目标 1
1.2 信念 1
1.3 质量宣言 1
2 质量确保体系 2
2.1 总述 2
2.2 分则 3
2.3 制造质保方法 3
2.4 设备质量、工程质量承诺书 4
2.5 服务承诺 5
3 工程管理 5
3.1 总述 5
3.2 分述 6
3.2.1 质量目标 6
3.2.2 安全目标 6
3.2.3 工程目标 6
4 工厂验收及现场验收 8
4.1 总述 8
4.2 试验 9
4.2.1 工厂出厂试验（FAT） 9
4.2.2 现场交接试验（SAT） 10
4.3 关键检验和试验设备情况表 10
5 交货和运输 11
6 现场技术服务 12
6.1 技术服务 13
6.2 现场服务人员职责 14
7 保修服务 15
8 培训 15
9 技术资料和交付 16

1 序言
l 用户得到优质产品、满意服务。
l 企业增加盈利、日益发展。
质量是企业生存根本，需人人来支持。所以我们需要高标准质量要求、完整支援架构和优异服务人员来组成一支完善售后服务队伍，特此制订本手册。
1.1 目标
n 以用户需求为自己需求，推进用户实现更大成功。
n 用户利益就是我们利益，要尽最大努力帮助用户发明利益。
1.2 信念
n 我们把产品视为作品，精炼、精炼、再精炼，而价值内涵总是丰富、丰富、再丰富－正因为如此，我们每一项创作全部是杰作。
1.3 质量宣言
n 科学管理
n 用户至上
n 连续改善

2 质量确保体系
2.1 总述
n 目标及适用范围
为了确保产品质量达成设计和规范要求，充足满足用户质量愿望项目部建立健全质量管理确保体系，设专职质量检验员负责工程制造，质量跟踪检验和质量控制情况汇报工作，并实施质量一票否决制度，虚心接收业主及相关部门监督检验。
n 质量确保体系及方法
严格根据ISO9001质量管理体系要求，要求项目责任人为本工程安全生产第一责任人，并设置专职安全负责落实。
n 相关文件及标准
质量体系及标准――ISO9001：质量管理体系标准
n 设计、施工及验收标准：
企业标准《SY系列镶嵌式模拟屏》及其它对应规范、标准、法规。
n 职能分工及工程质量目标
由项目总工负责和业主对质量确保手册相关要求立即传到各要素部门及相关工序，并将本项目标进展情况及业主具体愿望立即对质量确保手册进行补充和完善。质量目标：工程质量评定依据标书提出标准。经过本手册实施，确保本工程质量达成优良。
n 计划实施程序
1. 建立组织机构、完善质量管理组织机构；
2. 设置科学、完善质量管理组织机构；
3. 制订质量岗位责任制；
4. 制订该项目工程质量管理实施细则；
5. 建立技术文件及管理；
6. 建立产品质量验证；
7. 建立最终检验和试验要求，加强设备运行质量检验和验收制度；
8. 建立质量审核制度；
9. 建立工程保修和回访制度；
2.2 分则
n 设备质量确保包含组成系统各单元质量确保，系统集成测试确保，和工程应用质量确保。
n 申乐科技所选择组成系统各单元，全部是采取优异工艺制成、未经使用过、成熟、高可靠性全新产品，而且在中国众多工程项目中已经有成功应用。这些产品在采购时全部要进行严格质量检验；在出厂前均经过严格测试，在申乐科技组成系统前，全部要分别再进行离线测试。在交货时同时向买方提供产品质量合格证书及相关安装使用等技术文件资料。
n 在各部件组成基础系统后，对系统硬件、系统软件、支持软件和厂站控制系统，全部要进行基础系统综合测试，这种标准测试能够确保基础集成可靠质量。
n 在工厂测试（FAT）和现场验收测试（SAT）中，全部是按预定测试纲领进行，并有完整统计。
n 申乐科技确保所提供设备在各个方面均符合招标文件要求质量、规格和性能。在协议要求质量确保期内，申乐科技对因为设计、制造和材料、外购零部件缺点而造成所供设备任何损坏，缺点故障，在收到买方书面通知后，将会在5天内负责修理或更换有缺点设备，以达成技术规范要求。
2.3 制造质保方法
本企业关键生产设备
序号
设备名称型号
数量
1
ZT1250 200克注塑机
2台
2
烘干料斗100Kg
2台
3
W67-80/3200型折边机
1台
4
Q11-3×1320型剪板机
1台
5
JH21-63型开式可倾压机
1台
6
JD23-10型开式可倾压机
1台
7
JH23-35型开式可倾压机
1台
8
24112型台钻
1台
9
Z512B型台钻
1台
10
LGK8-40型等离子切割机
4台
11
DN-25型点焊机
7台
12
NSA-120型直流手工钨极氩弧焊机
5台
我们将依据DL411/T-1991标准，组建该工程项目，完成质量、技术要求，主动推行工程质量全过程控制。
2.4 设备质量、工程质量承诺书
2.4.1.1 产品质量确保
n 我方所提供全部设备是全新，且按最好方法进行设计和制造。所用材料最大程度地适合使用，设计和材料已考虑尽可能增加使用寿命和运行可靠性，不易磨损，轻易维护、检验和调整。
n 我方在设计、制造、集成、交货各个阶段，均能满足运行高度可靠性。
n 设计和规格相同设备，其偏差在许可范围内，且能交换。
2.4.1.2 工程质量、进度确保方法
n 多年来乐清市申乐科技电力设备一贯根据质量第一标准，制订相关有效实施技术服务标准、管理制度和控制方法，确保了工程项目提供产品硬件、软件和整个系统集成等相关服务质量达成协议要求要求。
n 申乐科技确保服务本项目标技术人员为本企业最资深、含有丰富现场经验现场工程师，并提供稳定、连续优质服务。
n 申乐科技在产品销售签约时，和用户明确产品性能、技术指标、型号、配置和质量确保要求，确保提供产品符合协议要求要求。
n 申乐科技严格推行协议要求技术服务，并提供良好售后服务，包含硬件维修、软件维护和升级、备件供给和技术支持，并对用户部分非协议范围内服务给予响应。
n 申乐科技建立了产品验收准则，并对工程实施过程中技术交底、工厂验收，到货验收、产品调试、系统联调、工程验收等工作情况编制足够统计。
n 申乐科技将严格按协议范围内供货时间表提供协议范围内产品，并按协议要求提交技术文档、资料、图纸、汇报等。
2.5 服务承诺
n 乐清市申乐科技电力设备作为电力系统内一家专业性较强高科技企业，尤其重视科技含量和服务质量。 “科技为本，服务至上”是本企业企业宗旨，企业所提供工程服务及设备优质售后服务，已在用户心目中树立了良好形象及很好口碑，并深受广大用户信任。
n 本企业备有充足备品备件，为用户提供百分之十元件配件。产品五年内无偿保修，灯光元件保修十年，终生服务。
n 供方和远动系统联机时，由需方负责协调远动系统厂家前来共同接口，供方提供其接口系统通讯规约。同时本企业有经验丰富技术工程师，企业能够经过电话、传真和电子邮件等多种方法接收用户技术请求，一旦接到用户技术请求，本企业会在8小时作出响应，12小时内作出回复。需要现场服务时，对于省内用户出现问题，企业可在二十四小时内派服务人员抵达现场；对于省外用户确保做到48小时之内派服务人员到现场处理问题，确保设备正常运行（包含节假日）。另外，企业还将为用户提供技术培训、软件版本升级等服务，定时进行巡访，保留质量、服务、培训统计。
3 工程管理
3.1 总述
n 申乐科技在多年系统工程实践中，已形成一套行之有效工程管理制度和体系。每个工程项目标实施，均采取项目经理责任制。由一个固定工程组负责完成，工程组设项目经理一名，项目工程师二名，质量总监一名，按本工程系统分工，工程组中设系统工程师和应用工程师，分别由有经验工程师担任。
n 项目经理作为申乐科技代表，将全权负责和工程相关全部事务，包含：
1． 负责项目标设计、集成、测试等工厂管理
2． 负责工程实施、进度安排、财务管理等事务协调
3． 作为和用户联络全权代表，负责多种用户联络，联络会议和培训、验收等事务安排和协调
4． 监督和检验硬件、软件责任工程师
5． 按月向企业和用户提交工程项目进度汇报
6． 质量总监负责全部产品质量并直接向总经理汇报
3.2 分述
3.2.1 质量目标
工程实施质量必需符合协议要求，必需达成国家和电力行业现行相关规范、规程、标准等；单位工程验收合格率100%，单位工程优良率90％以上；完工资料齐全完整。
3.2.2 安全目标
l 不发生工程参与人员人身死亡、重伤事故。
l 不发生设备重大事故。
3.2.3 工程目标
本工程目标为：根据协议要求时间和技术要求，按期、保质、保量地完成工程任务。
3.2.3.1 工程实施管理
1. 按国家标准及协议要求设计、制造和提供设备(包含隶属装置、备品、专用工具及消耗性材料)，确保提供设备技术优异、功效齐全、关键性能指标达成或优于国家或行业相关标准，且运行安全可靠。
2. 按协议要求时间和要求提供所需全部技术文件及图纸，并快速交寄给相关各方。
3. 提供设备设计、制造、安装、调试、运行及检验标准和规范。
4. 在发货之前对设备相关内在和外观质量、规格、性能、数量等进行正确和全方面检验，出具符合协议要求质量证书。
5. 安排用户对设备进行检验。
6. 对用户进行对应技术培训。
7. 将协议要求设备在协议交货期之前交到现场。
8. 派遣技术人员到现场指导安装、调试及性能验收。
9. 对所供设备按协议要求实施质保和维修。
3.2.3.2 工程项目标组织建设
依据本项目标具体情况和本企业在其它类似项目建设中经验，本企业建立以下组织对项目进行管理：
l 项目经理：负责项目标实施、组织、协调并监督各工作组工作情况及进度，对用户负责，对具体方案含有决定权。
l 质量控制组：对设备硬件和软件检测过程、内容、结果进行审查。
l 技术支持组：由本企业有经验软硬件工程师组成，依据用户提出特殊要求，对系统进行配置、扩充或修改，和技术支持。
l 售后服务组：由本企业含有现场经验，对计算机监控系统软、硬件十分精通、熟悉技术人员组成，接到用户服务要求，确保以最快速度赶到现场处理问题。
3.2.3.3 工程进度
n 协议签署后，我们将立即向相关供货单位发出订货单，从而确保设备按时交货及工程顺利进行。买方需用提供设备部署、尺寸、原理、接线图供我们参考。我们将派出有丰富经验工程师对买方进行一系列培训。我们工程师将对系统进行出厂前验收，设备出厂并抵达买方现场后，我们会立即派工程师前往买方现场进行安装、调试及系统联调。
具体工程进度将同用户协商
3.2.3.4 工程进度表
　　　　周
项目
第一周
第二周
第三周
第四面
认可图

系统设
备制造

第一次
设计联络会

最终图

第二次
设计联络会

系统设备
装配调试

培训

工厂验收

装运

注：1、时间从协议生效之日起算
2、可按工程具体实施情况进行调整
4 工厂验收及现场验收
4.1 总述
n 设备在出厂前要经过工厂验收。工厂验收时，需方需派人参与。在工厂验收前，申乐科技将提供验收纲领给需方，由需方认可，工厂验收后，双方人员在验收纲领上签字。
n 检验范围包含系统功效测试和稳定性测试，假如工厂检验有不符合要求之处，我方将立即对不符之处进行修改，然后再进行验收。
n 在设备现场工作结束时，双方工程师再对设备进行一次现场验收。验收纲领由申乐科技提供，由需方认可，验收结束后，由双方在验收纲领上签字。我方派往需方现场作技术服务人员全部费用包含在协议总价中。
4.1.1.1 全部完成装配设备和材料在交货前应经供方测试。
试验汇报最少包含下列项目：
1． 被测试设备名称
2． 测试项目、设备数量和序号
3． 日期、地点和使用测试方法
4． 测试设备标准，仪表类型
5． 测试结果汇报
6． 现场验收测试
7． 现场测试验收供货设备。
8． 现场验收测试将在设备安装、调试完成并成功投入连续运行两个月后进行。现场验收测试应在运行状态下进行。
测试项目和方法以双方确定测试计划为基础。
4.2 试验
4.2.1 工厂出厂试验（FAT）
工厂验收包含单个设备性能试验、子系统功效试验、和全系统功效试验。单个设备试验，由我方负责完成，其它试验均需有买方在场见证。
我方在工厂验收前2周提出FAT测试纲领供买方确定，买方见证代表5人赴工厂参与工厂验收。
l 系统功效试验
该项试验关键是对招标文件技术规格书中所描述系统功效和性能指标测试。对监控系统起动、重新起动、系统初始化、故障和计算机内部通信等试验；对数据采集及处理功效试验以模拟终端方法接入硬件和软件及精度试验；对人机联络子系统、CRT画面选择、响应时间、更新、报警等试验；对自诊疗和保护系统试验，和多种可能错误和设备故障处理。
l 系统稳定性试验
在全负载全功效下进行72小时连续运行，对招标书文件技术规格书中要求功效和性能指标进行验证。
l FAT验收失败处理
在FAT验收中，因为严重功效故障而引发系统运行中止，就要反复再连续运行72小时进行验证，由此引发责任和费用由我方负责。
4.2.2 现场交接试验（SAT）
l 现场交接试验
设备安装完成后，我方负责在买方现场完成调度模拟屏系统安装调试（包含和买方主站SCADA系统正确连接使用），并由我方负责买方参与在买方现场完成调度模拟屏系统现场验收（SAT）。由我方提供试验纲领，由买方确定。
l 我方将提供有经验并有才能人员完成下列工作：
检验并评审卖方所提供设备安装。
参与设备验收试验、起动和试运行、并有责任修理和更换损坏协议设备。
l 我方技术人员应具体解释技术资料、图纸、操作、设备性能和试验、运行相关注意事项，和回复并处理协议范围内业主提出问题。
l 为了确保正确完成上述工作，我方技术人员应提供用户全方面地、正确地技术指导和必需示范演示。
l SAT验收失败和处理措施和FAT阶段相同。
l 备品备件替换试验：对全部备品备件加电投入运行，有故障备品备件由我方负责无偿调换。
l SAT经过后，我方技术人员对软件进行清理，做2套软件备份，每套备份分成2部分，即永不变更部分和用户自定义部分。买方技术人员在我方指导下独立完成软件装载，备份软件载入光盘等媒介中。
l 只有经过双方认可，工地验收试验才算结束。
4.3 关键检验和试验设备情况表
企业对于日常生产中过程检验、半成品检验、成品检验全部要求以DLL-91《镶嵌式电力调度模拟屏通用技术条件》为标准，配置齐全检测设备，以下为关键设备清单：
序号
名称
型号
规格
数量
用途
1
双臂电桥
QJ
57
1台
导体直流电阻
2
数字兆欧表
VC608B
0.1MΩ－1000MΩ
1台
绝缘电阻检测
3
分析天平
TG328A
0.1mg－100g
1台
质量测量
4
高温试验箱

1台
高温试验
5
耐火燃烧装置

1套
马赛克模块耐火试验
6
氧指数测定仪
HC-2

1套
氧指数测定
7
单双臂电桥
QJ
36
1台
直流电阻
8
振动试验机
FZD-25A

1台
灯光显示元件测量
9
TES数字式照度计
TES-1330A
20、200、、
0 lux
1台

10
绝缘电阻测试仪
ZC
90
1台
测电线电缆绝缘电阻
11
低温试验箱
SDD-01
0～40°C
1台
低温试验
5 交货和运输
5.1.1.1 我方将确保按协议要求按时交货。
5.1.1.2 运输
n 我方负责货物发送运输，包含运输线路、运输工具、运输方法等。
n 我方将发送货物到买方指定地点并和买方指定现场工程师办理货物交接手续；如我方错发到货地点或接货人，我方将自行负担所以而产生一切费用。
n 我方发送货物数量、型号、质量等如不符协议要求，买方有权拒绝接收，且我方将负担由此而发生实际费用。
n 买方应提供具体安装地名目及产品数量规格清单，并应指定各地现场交接工程师来办理货物交接手续。
n 运输标识
我方将在每一包装箱邻接4个侧面用不易褪色油漆以醒目标汉字印刷字体标明以下各项：
（1） 收货人（地址、电话、传真）
（2） 协议号
（3） 发货人
（4） 目标港（站）
（5） 协议设备名称、箱号/件号
（6） 毛重/净重（千克）
（7） 尺寸（长×宽×高，以厘米计）
n 凡重达2吨或2吨以上单件设备或部件，我方将在每件包装箱和两侧用汉字运输标志标明“重心”、“吊装点”，并依据设备特点和运输不一样要求，以清楚字样在包装箱上注明“小心轻放”、“勿倒置”、“防潮”等合适标志，以方便装卸和搬运。
5.1.1.3 发运通知
我方将在协议要求交货期前提前以电报、快报或传真书面方法将协议号、设备名称、数量、包装件数、外型尺寸、重量及发运日期等通知买方。
我方将在设备装车完成二十四小时内通知买方协议号、设备名称、数量、发票金额、载运车（船）名称、估计抵达目标地日期和其它注意事项等。
6 现场技术服务
现场服务对于用户是极端关键。我们现场工程师们全部曾有过作为用户经验，所以我们能够充足了解现场服务关键性而且重视它。
在本项目中，我企业将指派有丰富现场经验工程师参与现场服务工作，项目工程师名单将在现场服务前提供给需方。
申乐科技现场服务人员将负责设备质量问题处理、指导安装和调试、参与试运和性能验收试验。
在安装和调试前，我们技术人员将向用户进行技术交底，讲解和示范将要进行程序和方法。对关键工序，我方技术人员要对施工情况进行确定和签证。我方对现场人员一切行为负责。
6.1 技术服务
6.1.1.1 技术服务
n 依据系统规模容量和性能要求，我方将提供系统软、硬件基础配置提议，由需方选择。
n 依据需方配置，分别针对系统配置写明各项费用和设备材料单位报价。
n 提供完整备件清单并逐项开列报价清单。
n 提供专用电缆，工具及专用系统测试仪表。
6.1.1.2 现场服务
现场服务对于用户是极端关键，作为一家有着十余年为用户服务专业厂家，我们能够充足地了解现场服务关键性而且重视它。
n 为便于协议设备安装、调试和投运，我方将自费派出有丰富现场经验并经买方认可技术人员到协议现场进行技术服务。由买方安排合适时间，由我方技术人员对设备正确安装、使用和试验给技术讲课，并在现场调试阶段，对买方系统管理员进行培训。
n 在安装和调试前，我们技术人员将向用户进行技术交底，讲解和示范将要进行程序和方法。对关键工序，我方技术人员要对施工情况进行确定和签证。我方对现场人员一切行为负责。现场服务人员将负责设备质量问题处理、指导安装和调试、参与试运和性能验收试验。
n 我方负责协议设备现场安装指导和检验，负责协议设备屏内部件组装、连线，负责信号正确性检验，负责现场调试、开启及试运行，负责处理变电所投运时协议设备出现问题，确保变电所智能(SYDP-)型调度模拟屏系统设备正常按期投运。
n 我方技术人员在现场除了解答和处理由买方在协议范围内所提供问询及问题外，并将具体地解释技术协议、图纸、运行、设备性能和注意事项。
n 我方将为买方提供完整和正确技术说明书和进行必需演示。
n 我方现场服务，将连续到全部协议设备投产结束后。
现场服务计划表
序号
技术服务内容
计划人日数
1.
现场调试
2-5人.日
2.
现场验收、投运
2-5人.日
6.1.1.3 确保期内技术服务
确保期为36个月。确保期从全部设备在现场验收试验合格签字后算起，追溯期为24个月，期内我方将负责在条件下计算机监控系统正常稳定运行。
在确保期内设备发生损坏或缺点，或不满足协议要求，我方在接到买方书面通知后将在48小时内派人至现场处理事故修复或更换有损坏和有缺点设备，其费用由我方负担。从故障修复之日起，重新计算确保期。假如我方仍不能满足协议要求，则买方可按协议处理或更换这些设备，由此引发全部费用将由我方负担，收到买方单据后我方立即费用付给买方。
6.1.1.4 确保期后技术服务
确保期后，我方仍将向买方提供优惠服务，无偿提供系统软件升级换版，负担原理性故障而造成改善，以合理价格向买方提供需要备件，并在接到买方通知后48小时内派人进行售后服务。协议提供全部设备备品备件，内买方如再需要购置，我方确保提供。
6.2 现场服务人员职责
n 依据市场部任务通知单内容，立即、优质完成服务任务。从接收任务通知起，负责现场服务全部事宜安排，和用户协商服务进程安排，和企业其它部门协调服务支持工作。
n 接收用户咨询。
n 负责为用户提供信息资料。
n 负责用户反馈意见搜集。
7 保修服务
n 现场验收测试文件签字后，系统将移交用户开始试运行，同时十二个月保修期开始。我们技术服务是以申乐科技技术队伍为后盾，同时，我们也一再强调培训一支强有力用户使用维护队伍关键性，也就是说，在经过培训和积累实际运行经验后，她们应能含有自行诊疗排除通常性硬件和软年故障能力，也只有这么，才能从根本上实现系统长久维护和稳定运行。
n 在十二个月保修期内将无偿提供损坏部件（因为人为原因或事故造成硬件损坏，只收成本费），保修期过后，我们将长久优惠提供备品备件和现场服务。同时，我们愿意在系统再开发和高层应用方面，继续和用户和设计部门保持长久合作。我们将在接到设备故障汇报后二十四小时内给响应。
8 培训
n 为使协议设备能正常安装和运行，我方将对买方提供相关智能(SYDP-)型调度模拟屏系统硬件和软件、设备组态维护及设备应用，全方面技术培训，使用户掌握该系统安装调试、运行维护、故障排险除等技能。
n 我方将提供买方培训人员学习相关资料，并提供试验仪器、工具、安全保护用具，和工作场地和其它必需品等。
n 我方将在工厂检验前5天提出培训课程和时间表，包含具体培训时间安排、地点、人数、具体内容等，提供给买方确定后给予实施。
n 我方将对参与培训人员提供住宿和交通方便。
培训计划和内容
序号
培训内容
培训目标
计划人日数
时间
地点
1.
硬 件培 训
传授智能型调度模拟屏系统结构、设计原理、基础工作原理、设备界面、现场安装、测试、维护、故障诊疗和故障定位等方面足够技术内容
10人/15日
工厂检验前20天
买方
2.
现场培训
使接收培训人员含有能独立完成智能型调度模拟屏运行参数设置、数据库生成和维护、程序接口编程操作、系统扩充、人工画面修改
10人/3日
工程施工或工程结束前后
现场
9 技术资料和交付
n 在协议签署后15天内给出全部技术资料清单和交付进度，并由需方确定。我企业提供技术资料通常分为投标阶段，配合工程设计阶段，施工调试试运阶段和性能验收阶段。
n 卖方提供工程图纸和工程住处时间：
n 在协议签署后7天内向买方提供：
系统设计、配置材料、制造、培训和交付设备工程阶段计划表
工厂测试验收、现场测试验收和试运行工作程序和方法
初步设计工程图纸
全部设备初步配置清单，并注明型号、技术性能和参数
n 在协议签署后15天内向买方提供：
提供最终工程设计图纸
提供能够确保协议内所要求系统功效条件下系统技术说明手册审查稿
n 在安装调试完成向买方提供：
提供最终系统全部安装具体图纸、软件框图和技术说明手册
最新图纸完整设备清单
具体资料清单，按招标文件要求定出。