配送中心业务流程优化设计以便利店配送中心为例模板.doc

摘 要本文首先讨论中国外便利店配送中心业务步骤现实状况，选择国外经典且优异便利店配送中心业务步骤进行举例说明，深入探究配送中心业务步骤优化在便利店配送中心系统中所起到作用。经过查阅资料得到多个优化配送中心业务步骤方法，而且对所选择研究可便利店业务步骤现实状况进行实际分析，找出该便利店配送中心业务步骤当中存在关键问题，从选择案例背景、物流现实状况、和期望达成目标出发，遵照设计要求和标准，为其设计对应配送业务步骤优化目标，针对业务步骤中存在问题提出适合配送中心处理措施，试想方案投入使用后效果，并将该效果和进行配送业务步骤优化前便利店情况加以对比，以此发觉方案当中存在不足，再依据不足进行方案改善，从而深入形成该便利店配送业务步骤优化设计方案，最终达成预期效果。关键词：配送中心，便利店，业务步骤，设计AbstractBased on the development of domestic and international logistics distribution center, this paper is aim at further the business process optimization which plays an important role in the logistic distribution system. We find some methods about improving the progress of distribution through searching the Internet. According to the main problem which happens in a convenience stores process of distribution, I will analysis its logistic requirement .Then according to the design requirements and base on the design principles, I will make the goal and optimize the design on the current distribution business process. According to the main problem which happens in a convenience stores process of distribution find some helpful solutions. And then I will make up a scheme by using these solutions. By imagining the effect of the scheme being put into use and comparing the different situation .There are some problems in the business progress optimization, I will improve the defect until it achieve the expecting effect.Key words：Distribution center, Convenience store, Business process, Design 目 录前 言11中国外连锁便利店配送中心业务步骤现实状况31.1国外连锁便利店配送中心业务步骤现实状况及存在问题31.2中国连锁便利店配送中心业务步骤现实状况及存在问题42配送中心业务步骤分析92.1配送中心业务步骤内容92.1.1配送概念92.1.2配送业务步骤内容102.1.3配送业务步骤组织102.2配送中心业务步骤影响原因113配送中心业务步骤优化133.1配送中心业务步骤优化概念及意义133.2配送中心业务步骤优化多个简单方法134A连锁便利店基础情况174.1A便利店背景资料174.2A便利店物流现实状况174.2.1A便利店配送中心业务步骤现实状况174.2.2A便利店物流战略分析184.2.3A便利店配送中心业务步骤中存在问题205A便利店配送中心业务步骤优化235.1A便利店配送中心需求目标设计235.2A便利店配送中心业务步骤优化设计235.2.1A便利店配送中心业务步骤优化设计标准235.2.2A便利店配送中心业务步骤优化设计方法245.3优化方案效果445.3.1业务步骤优化方案使用效果445.3.2业务步骤优化前后效果对比455.4优化方案可能存在问题及处理方法465.4.1优化方案可能存在问题465.4.2优化方案可能存在问题处理方法46结 论49致 谢51参考文件53前 言现在，中国外便利店物流配送中心在发展趋势姣好同时也存在着各自难以处理问题。相比较而言，中国便利店物流配送市场还处于不完善阶段，存在问题种类复杂，而其中对配送作业最终止果起关键作用配送业务步骤是存在问题较多部分。比如，业务步骤当中信息系统技术落后，会造成各层面之间信息沟通不顺、反馈不立即，还有因为程序之间缺乏整合，使用户对各地域服务水平褒贬不一；再看企业本身情形，绝大部分便利店企业配送业务步骤计划没有达成国际乃至中国家标准准水平，而人力、物力、财力等部分客观原因不完善会致使配送作业效率较低；便利店配送中心库存分布不均，对业务步骤当中部分细小问题无法提供整体处理方案等问题全部是影响配送作业结果关键性原因。配送业务步骤不完善肯定造成配送中心作业效率不高，无法完成物流配送中心尽本身最大努力为用户找出能够降低资金成本道路、能够在进行配送活动作业时，达成多种成本最小化最终目标。我们知道配送中心是作为物流系统中一个子系统存在，物流行业发展离不开配送中心发展，而配送中心要想有一个好发展，完善业务步骤就是必不可少。1990年，美国MITHammer教授在哈佛商业评论里首先提出业对现有业务步骤分析，设计和改善现有业务步骤，以使这些现有步骤增值内容最大化，其它非增值内容最小化，以此来有效改善企业业绩，以相对之前更低各项成本增加乃至实现对用户价值。其基础内涵就是以步骤为中心，摆脱传统组织分工理论束缚，提倡用户导向、组织变通、职员授权及充足利用信息技术，以适应快速改变内外环境。1993年，美国学者哈默(Michael hammer)和钱皮(James Champy)共同出版了一部震动管理学界着作：重组企业。提出在新企业运行机制下，改造原来工作步骤，以拓宽未来生存发展空间，提升工作效率和用户满意程度，进而增强企业竞争力。霍国庆则在企业战略信息管理中指出业务步骤优化实质是依据企业目标根本性地改变企业运作方法，它所强调是企业应该做什么而不是过去做什么，其任务是寻求改善企业创新性方法。多年来，便利店行业快速发展，其发展好坏和物流息息相关，便利店行业配送业务是大范围物流配送行业中部分方面表现。所以，便利店配送业务步骤研究对便利店配送业务步骤完善是有帮助，本文经过发掘对中国外便利店配送中心业务步骤现实状况和各自业务步骤当中优劣，结合课堂上所学知识和查阅相关资料，探究目前中国可便利店物流配送中心业务步骤当中存在关键问题，对其进行实质研究性分析，从现实状况出发，严格遵照设计要求，为其设计对应优化策略，提出实际配送业务步骤优化方案，经过对便利店目前配送业务步骤进行优化设计，比如配送时实施“拆零型”配送方法、生鲜货物运输时进行不一样温度保管策略、区域性配送中心悬着、优化配送线路等方法形成本身业务步骤优化方案。并将所提出业务步骤优化方案和可之前配送作业进行比较，发觉不足，不停地改善并完善，从而最终达成预期效果。便利店物流配送中心业务步骤优化目标是尽本身最大努力提升用户服务满意而且为本身带来更大利益，期望经过配送业务步骤优化，努力争取各项成本最低。现在来看，配送业务步骤已然成为了完善中国物流行业发展关键点。本文目标和意义就是期望经过对便利店配送中心业务步骤优化设计而达成提升配送作业效率目标。对案例中可便利店业务步骤研究，谈到即使仅仅是配送业务步骤中一小部分，不过对可整体配送业务现实状况改善是有帮助。假如配送企业业务步骤优化全部得到了飞跃性突破，中国经济定将快速发展，中国物流行业也必将产生前所未有改良效果，所以说配送中心业务步骤优化在完善物流系统过程中饰演着不可或缺角色。1中国外连锁便利店配送中心业务步骤现实状况1.1国外连锁便利店配送中心业务步骤现实状况及存在问题研究表明，在发达国家地域便利店行业物流配送经济快速发展背后，物流管理方法和业务步骤上各级物流配送企业努力争取不停创新等原因起着支撑性作用。加强逆向物流建立、不停更新和完善配送系统、全球供给链管理等层出不穷优化方法不停得到各方连锁企业在配送业务步骤优化中应用和推广。（1）美国现代物流配送业务步骤发展情况 为了在流通领域产生效益，美国企业采取了以下方法：一是将传统仓库改为配送中心；二是引进电脑管理网络，对装卸、搬运、保管实施标准化操作，提升作业效率；三是连锁店共同组建配送中心，促进连锁店效益增加。（2）日本现代物流配送业务步骤发展情况 便利店作为一个新零售业快速成长，现己遍布日本，正影响着日本其它零售商业形式。这种新零售业需要利用新物流技术，以确保店内多种货物供给顺畅。所以，日本物流配送业务步骤含有以下特点：分销渠道发达。频繁、小批量进货。物流配送表现出共同化、混载化趋势。（3）总结以上经验，我们能够看出发达国家物流配送业务步骤优势有以下几点：以高科技为依靠如美国沃尔玛连锁企业是美国最大连锁企业，企业配有专业化人员和自动化程度较高配送设备，它代表了美国现在物流管理和技术最高水平。日本配送中心机械化、自动化水平比较高，完全用计算机控制分拣系统1。 以规模效益为关键。以灵活多样形式为基础。在国外便利店行业配送业务步骤优化经典案例中，美国711便利店配送业务步骤相对来说较为完善，下面我们来了解一下711连锁便利店业务步骤中优势所在。711连锁便利店配送中心业务步骤当中，最具优势部分是她配送体制。711以前实施是由批发商进行货物配送配送体质，不过这么做主动性较小，于是711从批发商手上夺回了配送主动权，这么一切信息就能握在鼓掌之中。另外，日本实施是“特约批发制度”，也就是说一样商品特约批发商也不一样。这么做结果就是配送车辆增加。所以，若想配齐很多厂家商品，并处理进行配送交货而造成配送车辆增加这一问题，汇总配送方法是明智（图1.1所表示），立即过去某种商品大配送地域进行分割，使其成为部分特定批发商配送区域，把全部商店所需物品汇总其中，某一特定地域内全部商店配送由某一特定批发商负责，从而降低了商店接货次数，缩短配送距离和配送时间，从而提升了运输效率也。 A区便利店B区便利店A门店B门店 B门店 A门店特约批发商A特约批发商B特约批发商C特约批发商D特约批发商E特约批发商F配送A商品配送商品A图1.1 711汇总配送Fig.1.1 distribution diagram of 711summary report将配送业务熟练掌握于手，价格谈判就灵活了很多。定价谈判是711和供给约定时会做事情，目标是能够确定未来一定时间内商品价格、供给商运费和其它费用。新配送战略实施后，所带来好处关键是缩短配送时间，确保商品新鲜度、降低物流成本。“汇总配送”制度是711差异化经营一部分，国外很多大综型连锁企业全部有属于本身部分优势。当然，她们物流配送中心业务步骤当中也各自存在着部分问题，比如，大家全部知道零售企业处理过期等滞销商品最关键手段是便于商品退换货逆向物流，而沃尔玛大型连锁超市即使有强大信息系统，可是因为路途原因，采取中央集中配送模式配送货物会使逆向物流所经过步骤大大增加，所以商品到货速度相对缓慢，“此商品临时缺货”小条在各地门店货架上随地可见。而想要退换货处理快速有序，这就需要采取零售商直接接收供给商送货配送方法。1.2中国连锁便利店配送中心业务步骤现实状况及存在问题（1）中国连锁便利店业务步骤现实状况经过多年发展，中国配送业在政府和借鉴国外经验基础上，取得了长足进步。但总来说，因为配送业在中国发展时间尚短，所以和经济发达国家相比，还存在很大差距。针对于便利店配送中心来说，中国绝大部分便利店配送中心现在处于发展早期，但发展速度极快，所以含有可观市场潜力。总结之前经验来看，现在中国便利店快速发展原因有以下几条：越来越多跨国便利店将配送业务步骤当中配送经过外包来降低供给链成本，和此同时也正在将她们关键业务转向中国；中国便利店行业面临着增加关键竞争力问题，降低成本也不可忽略，所以增加了物流外包需求；政府出台激励方法功劳也不可小觑，以上三个原因全部是推进中国连锁行业物流配送中心发展关键原因。市场用户市场研究步骤门店拓展步骤商品引进淘汰促销步骤商品交易步骤商品流动步骤门店经营步骤后勤管理步骤信息管理系统财务管理系统人力资源管理步骤企业文化管理步骤战略管理步骤关键业务步骤支持性业务步骤图1.2 中国连锁便利店关键业务步骤和支持性业务步骤Fig.1.2 the convenient chain stores process of core service and supporting service in the domestic上图1.2所表示是中国配送步骤在市场和用户之间关系，中国便利店行业物流配送将是一个渐进过程，原因就在于用户对物流配送中心需求千差万别。优化配送业务步骤过程中提升服务水平、提升各项指标效率是其面临关键挑战，即使所关心侧关键不尽相同，不过目标全部是相同，以此看来，良好业务步骤优化就显得尤为必需。中国便利店行业发展物流配送中心总体目标是主动采取优异物流管理技术和设备，加紧建立全国、区域、城镇等多层次和国际规则接轨通畅、快捷按时、经济合理专业化物流服务体系，这一系列愿望完成关键就在于一个良好配送业务步骤构建。伴随中国改革开放不停深入和国民经济连续高速增加，人口连续增加，中国连锁便利店行业发展空间巨大，中国便利店行业在不停发展中已经探索到了一系列经验（以下图1.3所表示），假如一个大范围完善配送业务步骤被建立了起来，本国品牌便利店配送这一新兴产业在中国必将成为一颗刺眼明日之星。自营配送模式第三方物流模式供给商配送模式共同配送模式连锁零售企业自筹资金建立配送中心物流模式连锁零售企业将其物流配送业务部分或全部委托给专业物流企业来运作一个运作模式又供给商直接进行商品配送，各连锁门店向供给商发出订单，由供给商直接将连锁零售企业采购商品品在制订时间范围内送到各门店多家连锁企业为实现整体物流配送合理化，以互惠互利为标准，共同出资建立配送中心，并由出资企业共同经营管理，为全部出资企业提供统一配送服务图1.3 中国便利店物流配送经验Fig.1.3 the experience of the convenience stores logistic distribution in domestic（2）中国便利店配送业务步骤中存在问题可是现在来看，便利店行业配送中心也面临着部分挑战。中国传统便利店市场现在还处于相对分散状态，配送系统业务步骤中存在关键问题包含，信息系统建设不完善、物流配送中心规模较小、服务功效不完善。配送中心现代化程度低据调查显示，在部分连锁便利店进行配送服务门店当中，各门店不满意最多是物流配送中心业务步骤中信息技术系统差，缺乏标一体化程序。配送中心基础设施微弱，功效不健全中国连锁便利店配送中心发展速度很快，但整体上来说比较微弱，关键问题是内部结构不合理，适合现代社会流通性仓库较少。便利店配送中心分布不均，发展不平衡现阶段连锁便利店行业发展不成熟，东部和西部、沿海和内陆发展水平相距较大，因为部分地域地方保护主义思想较为严重，各地消费者商品偏好差异较大。配送中心选址不合理现在，中国便利店配送中心选址情况是配送中心在门店相对较多地方进行选址，没有考虑到距离较远门店。2配送中心业务步骤分析2.1配送中心业务步骤内容2.1.1配送概念（1）概念中国物流学者李京文等在物流学及其应用一书中给配送中心下定义是：“从事货物配置（集货、加工、分拣、拣选、配货）和组织多用户送货，一高水平实现销售或共饮现代流通设施” 2 。配送中心就是从事货物配置（集货、加工、分拣、拣选、配货）和组织对用户送货，以高水平实现销售和供给服务现代流通设施。配送中心业务步骤合理、作业效率高低全部是影响配送中心最终工作效率关键原因3。（2）配送中心关键业务步骤配送中心业务步骤：货物入库等候入库货物检验和接收目前库存货物保管依据用户要求进行货物拣选货物出库将出库货物进行批量捆包出库货物配送将货物配送至商店。（3）配送业务步骤图仓库确定货主提货申请发送编制系统平台配送中心接收提货申请填写入库通知接收仓库接收系统平台发送入库通知入库通知发送接收发送货主货主提货申请发货查询提货申请系统平台系统平台配送中心确定图2.1 配送业务步骤Fig.2.1 the process of distribution service2.1.2配送业务步骤内容（1）进货进货是依据用户需求，为顺利进行配送作业而做组织商品货源一系列活动。（2）订单处理作业用户咨询是物流中心交易开始、业务部门整理相关报表，然后经过订单接收，由业务部门查出货物出库日库存情况、机械装卸货能力、机械流通加工负荷、包装能力、和配送负荷等信息以此往返复用户，然而当订单没有措施根据用户要求完成时，业务部门应对对应问题加以协调。（3）拣选和分货拣选是配送作业活动关键，就是按摄影关订单或出库单要求，从储存处拣选出对应物品，并将其放置在指定地点作业。（4）补货补货作业目标是确保拣货区有货可拣，是将货物从货物保管区移动到拣货区活动。（5）流通加工作业流通加工是在流通领域中对生产作业辅佐式加工，既是生产作业过当延续，也是生产作业本身或生产作业在流通领域延伸。（6）配送完成配送商品实体作业需要预先装配好货物，并计划好配送区域划分和安排配送路线，并在商品配送途中对商品做好立即追踪及控制、配送途中意外情况出现处理。（7）退货退货处理会引发物流成本增加，不过退货又是不可避免。瑕疵品回收、商品过期、搬运中损坏等原因全部会造成退货。2.1.3配送业务步骤组织（1）配送组织工作基础内容配送计划确实定配送计划下达进货组织工作配送组织工作发货管理结算费用（2）配送组织工作应注意关键点用户和资源要稳定具体掌握货物需求情况和配送相关联管理要完善组织配送要科学争取合作和支撑2.2配送中心业务步骤影响原因一个较为完美物流系统追求是一切损害、浪费、意外全部为零状态。要想建成这么一个系统，熟悉掌握每一个影响原因，现在看来是很必需，在此基础上才能够顺利为所选案例可便利店配送中心业务步骤进行优化和完善。（1）不可预知外界原因如人为原因引发拣选错误、仓库作业混乱；地理原因引发路途遥远、配送困难；天气原因造成车辆费用消耗大，配送时间增加等问题，全部可能造成配送业务步骤优化效率降低。（2）优良自动化水准自动化水准是很关键，当下拥有系统设备自动化程度对配送业务步骤优化起着关键作用，现代物流要求利用优异管理方法和科技手段，企业为经过引进物流管理信息系统方法来实现现代物流智能、信息、和一体化多个目标，所以是关系到企业成败关键性原因。（3）人力需求和素质良好为了不影响各级层配送作业效率，业务步骤优化当中对劳感人数和劳动效果考虑也要周全，对配送中心各级层作业人员人数及其所要完成作业进行分析，要想取得好人力资源，每位职员素质必需得到保障，这也是企业形象表现。（4）配送中心功效配送中心是多个智能为一身物流节点，应该是多个功效综合，并不是实际过程中只发挥存放功效物流节点，配送中心功效好坏，是影响配送业务关键性原因。（5）选址合理性配送中心布局和选址必需在将配送中心具体情况分析透彻后并综合多种原因和情况基础上进行，因为配送中心选址是影响配送活动成本直接关键点，同时它好坏也关乎着配送中心发展和运作。（6）事务步骤安排合理性事务步骤实施运作和仓储物流作业相对应，结合商流、物流、信息流及相关步骤为作业步骤当中关键部分。此原因关乎着各个步骤作业进行有序程度，而且对仓库及人员正确调度起着不可忽略作用，合理事务步骤安排不仅能够提升物流配送作业效率，而且对于外界来说，企业形象概念也会到提升。（7）作业步骤完善对于作业步骤来说，因为各个企业产品和经营内容概念不一样，进行物流配送作业作业步骤也会存在一定差异，假如这个差异得到放大，那必将会对企业物流乃至物流行业造成很坏影响，怎样处理这个问题？能够用抽样方法选择部分企业，寻求其原有作业步骤，合理化、有规律挖掘原有每一步作业步骤合理性和存在问题，然后对其业务步骤进行优化和再造。（8）作业时序正确性所谓作业时序正确性，就是以正确时间循序为根本，认为用户提供供需单证为关键依据，然后对业务步骤进行优化设计。为了避免由错误作业时序造成问题，而且使这一原因有利于业务步骤优化，我们可将配送中心一个正常工作周期中每项作业逐一条列化描述，而且进行具体分析，而且更利于观察配送中心各项作业时序和特征。3配送中心业务步骤优化3.1配送中心业务步骤优化概念及意义（1）配送业务步骤优化概念1990年，美国MITHammer教授在哈佛商业评论里首先提出业对现有业务步骤分析，设计和改善现有业务步骤，以使这些现有步骤增值内容最大化，其它非增值内容最小化，以此来有效改善企业业绩，以相对之前更低各项成本增加乃至实现对用户价值。其基础内涵就是以步骤为中心，摆脱传统组织分工理论束缚，提倡用户导向、组织变通、职员授权及充足利用信息技术，以适应快速改变内外环境4。1993年，美国学者哈默(Michael hammer)和钱皮(James Champy)共同出版了一部震动管理学界着作：重组企业。提出在新企业运行机制下，改造原来工作步骤，以拓宽未来生存发展空间，提升工作效率和用户满意程度，进而增强企业竞争力5。所谓配送业务步骤优化，就是将配送企业原有配送业务步骤进行详尽、系统分析，针对其中不足之处进行设计和改善，提升用户服务满意和配送业务整体效益。（2）配送业务步骤优化意义配送业务步骤是一系列为用户发明有益价值配送活动，其关键特征是供给量上各个层级合作和协商。在配送业务步骤优化过程中建立愈加规范物流系统控制程序，完善配送管理组织，从而达成提升配送作业效率目标。配送业务步骤优化是一个更新相关配送管理理念、愈加解放管理思想和更大创新价值管理方法，是全方面、根本对企业配送业务步骤改造。3.2配送中心业务步骤优化多个简单方法怎样优化配送中心配送步骤？配送效率提升一直以来全部是使物流企业业务步骤优化头疼一个问题。以下提出多个优化配送业务步骤方法以供参考：（1）配送中心业务步骤时序分析实际上，配送中心绝大部分物流成本产生在仓库内部，根本原因就是因为作业时序不合理安排造成大量人力、物力同时作业而造成工序衔接不连贯，同时也造成了配送作业上浪费时间，所以，在配送作业步骤详尽分析以后，再依据配送中心发出立即正确配送目标，对配送企业配送作业步骤中各项步骤进行时序分析，要深入把握服务侧关键，还要了解用户需求趋势多样化，依据不一样用户不一样需求，考虑配送时间安排，物流需求特征牵制着物流作业时序表，比如，用户提出物资要在某个时间段内按时送达，配送即需要在配送最终地点和时间确定情况之下，统筹计划好各步骤时序应怎样安排，所以物流作业中时序分析是配送中心业务步骤优化关键内容。（2）进货步骤建立预约机制进货步骤也叫备货步骤，是配送活动基础步骤。中国现在实际配送活动中，此活动应该是由供销商完成。在配送专业化模式之下，进货步骤需要考虑问题是进货时间是控制在配送中心还是货主手中？假如进货时间掌握在货主手中，配送中心需要二十四小时安排工人进行值班，因为货主随时有可能发出需求指令。假如是掌握在配送中心手中，那么预约时间就显尤其关键了。依据资料显示，提前一到两天预约进货程序是发达国家成熟配送中心配送业务步骤当中必经，假如不进行预约，配送中心就不会给受理，因为那样扰乱了配送中心原本作业计划。一个良好、有计划、完整进货步骤以下图3.1所表示。总部验收单总部采购单直配单门店要货单总部退货单协配采购单门垫直配收货单门垫直配退货单门店协配退货单门店协配收购单供给商供给商配货部配送总部配送总部门店供给商差异处理调整结算差异处理调整结算门店收货门店收货单据查对单据查对信息流物流（传单）图3.1门店订货及配送Fig.3.1 order and distribution for outlet进货步骤作为配送业务步骤中心作业，经过愈加具体操作，商流、物流、信息流得到充足整合不单单对传统配送中心业务步骤一些步骤进行了改善，而且能够愈加好地满足用户需求，优化业务步骤也能愈加好配合配送中心各项作业运转，大幅度避免了因为各项作业时间不确定、单据不齐全引发很多问题。（3）仓储步骤优化货物管理货位管理为仓储步骤优化关键形式，工作人员为了快捷地确定具体地址存放货物，只要利用物流信息系统来自主选择货位，提供动态商品储存模式和一个静态货位，便能够达成预期目标。为了降低盘点难度、缩短仓库作业时间，使货物和货位信息相互关联，这么就提升了作业效率。创新盘点特点是定位定码，为了实现人工和自动化相结合创新想法，分拣作业步骤优化关键是采取数字分拣系统。让每个岗位职员全部清楚自己做什么、怎么做，工作人员对仓库作业各项步骤规范化操作等注意事项在物流配送中心在整个业务步骤当中全部很关键。（4）配送步骤优化配送线路作为配送中心关键步骤。配送中心需要在计划全方面基础上，符合配送路线合理化要求，选择最适宜运输工具和最好运输方法，制订合理货运路线。在安排每一次出车时，配送中心要满足配载要求就需要严格遵照物流线性计划，而且借鉴排队论运筹模型。为了配合合理性运输调度，配送中心尽可能不安排送货跨度很大车次。在中国当下这种物流环境下，这种做法已经很大程度提升了配送效率。配送运输和调度优化整合是高效配送需要。 （5）建立强大人才保障中国便利店配送中心还处于发展中，各地政府应投入一定人力、物力、财力不停将配送中心信息化意识提升，而且源源不停向配送行业输送人才，利用多种可用有力路径，建造一支高层次配送中心信息化管理团体，经过人才利用，来完善配送中心各项业务，从而使大方向上配送中心行业愈加强大。（6）合理配送中心选址合理配送中心选址关键应该考虑到以下情况：部分隶属设备情况。运输交通条件。配送中心选址时，靠近交通枢纽这一标准是必需要考虑到，这么做目标是确保配送正确性。用户分布情况。用户分布情况改变会造成配送中心管理及经营产生影响。（7）建立良好信息管理体制。物流配送中心信息伴伴随物流配送中心各个步骤业务活动而生成。和物流配送中心订单处理、进出货、在库管理、流通加工及计划配送等活动结合为一个有机整体，对物流配送中心正常运转和业务拓展有着不可或缺关键作用6。主档案管理基础查询库区划分和库位管理用户管理进货预定理计费管理接口管理基础信息管理订货信息管理用户订单确定订单接收和处理入库信息管理在库信息管理报表单据管理推荐库位收货验收入库上架入库保管接收货物货物盘点入库进程管理出库信息管理配送信息管理补、缺货管理订单管理出货预定配送计划出货作业管理出库进程管理车辆管理车辆选择路线选择装卸管理图3.2 配送信息管理网络Fig.3.2 distribution information management network graph4A连锁便利店基础情况4.1A便利店背景资料一九九六年，可便利店于上海成立，现以全资子企业形式归属于农工商超市（集团）。现在，企业店铺遍布中国十六个大中型城市，拥有便利店近1200余家，这些便利店综合了合作承包、加盟承包和直营模式，形成辐射态势以上海为中心，以江、浙为两翼。在上海企业本部，各门店分布在各大中小市口。副食品、乳制品、报刊杂志现在为可便利店经营主力商品，和此同时，部分日常服务性项目标需求量大幅增加，如代收公用事业费用、代售卡等业务，一直在行业中占据领先，这也帮助了可便利店未来发展。多年来，可便利店销售额保持连续稳健增加趋势，企业规模也得到了快速扩大。现在，可便利店销售规模现在为行业最大。4.2A便利店物流现实状况4.2.1A便利店配送中心业务步骤现实状况在以前，是由上海光明物流为可便利店物流配送提供第三方物流服务。在光明物流仓库区中，可货物大约有1万平方米占地面积。为了发展本身而且利于物流配送作业，在，可开始了独立经营自己物流之路，成立了本身品牌名下“可物流”。可自建物流原因首先是门店分布地理范围广，造成配送作业量过大；其次，天天出货金额约为200万元而且出货量大，天天高达两万箱左右；另外，可物流配送拆零百分比大，因为配送对象是多加门店，所以，拆零比率大结果就是造成了配送作业过于频繁；最终一个原因是各门店送货时效要求高，每个门店天天最少一天一配，甚至一天数次配送，而且门店需求物品必需要确保二十四小时之内送达。可开始选新址大规模筹建新物流时间是下六个月。此次选址当中，仅新可物流占地面积就达成了1万平方米，而且采取新式5层货架。3月，可物流中心正式建成。可物流园区建成以后，可物流中心主体也随之诞生，加上原来自由物流占地，可物流占地面积一共为两万多平方米，以上海为中心1000多家门店大量配送工作不仅能够毫无异议由可物流顺利完成，而且很多第三方物流业务也纷纷找上了可物流大门。除此之外，上海市区内部全部可便利店物流配送服务全部是由新建成可物流配送中心负责，因为可便利店不管是从数量还是从规模上来说发展全部很快速，所以，为了本身愈加好发展，对物流配送中心配送作业要求也就越来越高，可对于物流配送当中能产生利润和用户满意存在期望也越来越大。 美中不足，除了上述可发展良况之外，部分需要改善配送业务步骤还是存在，经过对可便利店业务步骤现实状况了解，我对其做了以下配送中心业务步骤需求分析：（1）建立配送中心网络信息系统迫于市场竞争压力，现在中国很多便利店全部建立了自己配送中心，所以提升配送中心工作效率是众多问题当中首要任务。可自设配送中心优势若想得到发挥，在当下这个便利店间竞争以前台转向后台趋势下，配送中心分别和供给商及各家店铺相连电脑网络作用就显得尤其巨大，若想达成预期目标，建立完善电脑网络配送系统就尤为关键。为了探索新经营模式，可应该充足利用网络优势，优化现有物流系统和物流配送业务步骤，宅配到户、商品预购和到店取货等服务也将得到前面推行。（2）提升商品周转率，降低库存可便利店门店面积小，而门店所处地理位置大不相同，很多门店地理位置处于繁荣地段，高额房租不许可门店有大量库存，所以对于各门店库存量应该严格控制。除此之外，货架上商品数量也应该进行严格管理。为了确保便利店商品常进常新，配送中心对配送商品配送作业就要以又准、又全为标准，这么做目标是降低门店现有库存，提升多种商品库存周转率。为降低无须要库存，完成各门店商品快速周转、提升配送商品时效、仔细检验商品包装全部是必经作业程序。（3）正确进行商品类型选择可便利店主打商品是日常见具、速冻食品及饮料，这些上架商品选择价格应该适中、畅销、质量高，既求精，而不是求多、求全。整扎销售或大包装产品应该避免，因为量贩包装商品对于便利店来说是不在销售范围之内，便利店定位应该是为应急需求。因为对于便利店销售大包装商品来说，大型综合性超市价格肯定要低于便利店，用户对便利店产生价格高、购物受骗心理肯定也会随之产生，这些心里和可建立平民、方便便利店目标是背道而驰。所以，品牌质量有确保、畅销大众化商品才应该是可对于商品选择目标。（4）进行区域性配送中心建设针对部分偏远门店配送作业不立即问题，提议可在发展大型物流配送同时，在区域性范围内建立小型配送中心，这些配送中心地点最好处于离大型配送中心较远若干门店中心处，这些小型配送中心要和可总物流系统建立良好沟通步骤，以确保商流、物流、信息流流通顺畅。和此同时，门店、区域性配送中心、总配送中心之间信息沟通应该是同时，这么做以使各个方面实时信息处于透明化状态，不管是哪一层次，全部触手可得。4.2.2A便利店物流战略分析Swot分析（1）优势可一直致力于找到一个能够区分于业界其它便利店经营方法，这么做目标在于使自己从庞大便利店领域中脱颖而出，可依据不一样时期市场需求来打造企业在该时期经营战略，实现差异化经营战略是可奋斗方向。最近苏州可便利店新开通为“苏州通”充值业务就是其它品牌便利店没有一项功效，“苏州通”刷卡领域包含：消费领域、时尚生活领域 、旅游领域 、餐饮消费领域、休闲娱乐领域、文化生活领域。“苏州通”刷卡步骤以下图4.1所表示。载客车辆娱乐、消费场所数据集中采集点采集工作站车载pos无线交易pos机有线交易pos机IP数据传输网银行银行信息系统农行、客服中心、信息亭、便利店“苏州通”中心管理pos结算中心信息系统经过专线经过无线经过电话图4.1 “苏州通”缴费步骤Fig.4.1 the flow chart of “Suzhou tong” payment在现有便利店中，可便利店是成立较早企业之一，现金流量大，资金使用率高，所以可含有较其它企业相比极强资金运作能力。销售额增加是现金流量增大关键原因，而说到销售额增加就不得不提可新兴物流配送业务在其中所起到巨大作用，没有一个好配送业务步骤就不能产生好物