DB21∕T 3959-2024 家政职业技能培训规范 养老护理员(辽宁省).pdf

ICS03.080.20CCS A 1821辽宁省地方标准DB21/T 39592024家政职业技能培训规范 养老护理员Standardized training of professional skills in home economics for elderly caregivers2024-05-30 发布2024-06-30 实施辽宁省市场监督管理局发 布DB21/T 39592024I目次前言.II1 范围.12 规范性引用文件.13 术语和定义.14 基本要求.24.1 机构（组织）要求.24.2 场地设施设备.24.3 师资配备.24.4 培训对象.35 招生服务内容.35.1 招生策划.35.2 招生方式.35.3 协议签订.36 培训内容.36.1 基本要求.36.2 职业基本素养培训.36.3 职业技能培训.47 培训实施.67.1 培训计划.67.2 培训方式.67.3 课程设置.77.4 培训教材.77.5 培训要求.77.6 培训考核.78 培训档案管理.79 教师管理.810 投诉处理.811 评价与改进.8附录 A（资料性）养老护理员职业技能培训内容.9参考文献.19DB21/T 39592024II前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由辽宁省人力资源和社会保障厅提出并归口。本文件起草单位：辽宁省妇联家政服务培训学校、辽阳职业技术学院、辽宁省标准化研究院、沈阳市养老服务产业协会、和平区职业培训学校、辽宁省新风采家政连锁中心有限公司。本文件主要起草人：王瑶、许广军、韩燕妮、邱学思、左宏慈、叶松、吴艳、李卓、宫兰兰、刘嘉。本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈，我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。归口管理部门通讯地址：辽宁省人力资源和社会保障厅（辽宁省沈阳市沈河区中山路377号），联系电话：[phone]。文件起草单位通讯地址：辽宁省妇联家政服务培训学校（辽宁省沈阳市和平区和平北大街55号），联系电话：[phone]。DB21/T 395920241家政职业技能培训规范 养老护理员1范围本文件规定了家政服务相关培训机构提供的养老护理员职业技能培训的术语和定义、基本要求、招生服务内容、培训内容、培训实施、培训档案管理、教师管理、投诉处理和评价与改进的要求。本文件适用于家政服务等级培训机构及职业院校开展的养老护理员职业技能培训工作。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 30533学校安全与健康设计通用规范SB/T 10847家政服务业通用术语DB21/T 39612024家政职业技能培训规范 家务服务员3术语和定义SB/T 10847界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1养老护理员aged care worker对老年人生活照料、护理的服务人员。3.2培训机构training institutions以提升能力、培养技能、学历教育、认证培训等为目的的教育培训机构。注：本文件中是指开展职业技能培训的组织或机构。3.3职业培训vocational training以培养和提高养老护理员及师资职业能力为目的教育培训活动。3.4生活照料life care为老年人提供饮食、排泄、睡眠、清洁照料等服务。3.5职业道德professional ethics家政服务组织和家务服务员应遵守和承担的社会道德责任和义务。DB21/T 395920242来源：SB/T 108472012，2.84基本要求4.1机构（组织）要求4.1.1培训机构应依法取得相应的培训资质并证照齐全。4.1.2培训机构应建立完善的管理制度和培训制度并组织实施。4.1.3培训机构应根据学员的不同程度构建五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师五个等级培训体系。4.1.4应具备符合培训需要的场地、师资队伍、教学设备、教材等教学资源。4.1.5开展养老护理员培训的机构包括：职业培训机构；职业教育院校。4.2场地设施设备4.2.1培训场所4.2.1.1培训场所应有教学区和实训操作区。4.2.1.2培训场所采光、照明、采暖、换气及通风，室内环境等应符合 GB 30533 的相关要求。4.2.1.3理论培训场所及操作技能培训场所应与培训教学内容、规模相适应，能满足教学要求。4.2.2理论培训场所及设施设备4.2.2.1理论知识培训场所学员人均使用面积宜不小于 1.5。4.2.2.2应配备多媒体教学设备，设备应包含计算机、网络接入设备、投影仪、音响设备。4.2.3操作技能培训场所及设施设备4.2.3.1技能操作培训场所学习工位充足，学员人均使用面积宜不小于 2.5。4.2.3.2应配备与教学、演示、情景模拟等实训物品和材料。4.3师资配备4.3.1职业素养4.3.1.1遵纪守法，爱岗敬业，具有良好的教师职业道德，遵守基本的职业守则。4.3.1.2具备丰富的养老护理基础知识、专业知识和娴熟的专业技能。4.3.1.3具有一定的教学能力、教案编制能力、教学组织能力、语言表达能力、操作示范能力和处理应急事件的能力。4.3.2资质要求4.3.2.1培训机构应配备从事理论知识和操作技能培训的专业老师。4.3.2.2培训初级养老护理员的教师，应具有本职业高级职业资格证书、高级技能等级认证或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。4.3.2.3培训中级、高级养老护理员的教师，应具有本职业技师资格证书、技师技能等级认证或相关专业高级专业技术职务任职资格。DB21/T 3959202434.3.2.4培训养老护理技师的教师，应具有本职业技师资格证书、技师技能等级认证 3 年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格 3 年以上。4.3.3专业教师数量应满足课程设置和培训规模的要求，理论课师生比例不低于 1:50，技能操作课师生比例不低于 1:20。4.3.4培训机构可根据需要聘请其他机构具备条件的教师进行培训。4.4培训对象4.4.1城乡未继续升学的应届初高中毕业生、农村转移就业劳动者、城镇登记失业人员、转岗转业人员、退役军人、企业在职职工和高校毕业生等各类有培训需求的人员。4.4.2需要提升职业等级及养老护理能力的养老护理员。5招生服务内容5.1招生策划培训机构应根据市场需求确定培训目标，制定开班计划，确认以下内容：招生对象，开班人数；培训时间、地点；培训报名表；培训内容；工作方向。5.2招生方式5.2.1通过网站、新媒体、宣传册等方式发布招生信息，宣传培训项目。5.2.2培训机构宜建立网上报名系统，利用 APP、新媒体等方式扩展报名渠道。5.2.3培训机构应做好电话、官方新媒体或现场咨询服务，为学员提供培训服务信息。5.2.4培训机构应确保所提供的信息真实、准确、完整，具有时效性，与实际的服务内容一致。5.3协议签订5.3.1培训机构应与学员以协议的形式约定双方的权利和义务。5.3.2协议签订时应要求学员提供身份证、学历证明、健康证明等。5.3.3为签订协议的学员办理信息登记、注册手续。6培训内容6.1基本要求6.1.1培训机构应根据不同的培训对象和级别设置培训内容(培训内容参见附录 A)。6.1.2培训内容应包括职业素养、职业技能理论知识和技能操作。6.2职业基本素养培训6.2.1职业道德，包括但不限于以下内容：职业道德基本知识；职业守则。DB21/T 3959202446.2.2基础知识，包括但不限于以下内容：养老护理员职业工作须知；人际关系与沟通；老年人照护基础知识；服务安全预防知识；安全卫生、环境保护知识；消防安全基础知识；相关法律、法规知识专业技能。注：服务安全预防知识内容包括：防噎食、防食品药品误食、防压疮、防烫伤、防坠床、防跌倒、防他伤和自伤、防走失及防文娱活动意外。6.3职业技能培训6.3.1总则本文件对五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师的技能要求和相关知识要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。6.3.2五级/初级工6.3.2.1生活照护，包括但不限于以下内容：清洁照护；穿脱衣物；饮食照护；排泄照护；睡眠照护；环境清洁；失智照护。6.3.2.2基础照护，包括但不限于以下内容：体征观测；护理协助；感染防控。6.3.2.3康复服务，包括但不限于以下内容：体位转换；康乐活动。6.3.3四级/中级工6.3.3.1生活照护，包括但不限于以下内容：清洁照护；饮食照护；排泄照护；睡眠照护；环境清洁。6.3.3.2基础照护，包括但不限于以下内容：体征观测；DB21/T 395920245用药照护；风险对应；护理协助；感染防控；失智照护；安宁服务。6.3.3.3康复服务，包括但不限于以下内容：康乐活动；功能促进。6.3.3.4心理支持，包括但不限于以下内容：沟通交流；精神慰藉。6.3.4三级/高级工6.3.4.1基础照护，包括但不限于以下内容：用药照护；风险应对；护理协助；失智照护；安宁服务；护理仪器使用。6.3.4.2康复服务，包括但不限于以下内容：功能促进；认知训练。6.3.4.3心理支持，包括但不限于以下内容：沟通交流；心理辅导。6.3.4.4培训指导，包括但不限于以下内容：理论培训；技术指导。6.3.4.5智能设备的使用，包括但不限于以下内容：智能无线血压仪；智能血糖检测仪；血氧仪；智能体温计。6.3.5二级/技师6.3.5.1康复服务，包括但不限于以下内容：功能促进；康复评估。6.3.5.2照护评估，包括但不限于以下内容：老年人能力评估；照护计划制定；DB21/T 395920246适老环境和辅助器具使用评估。6.3.5.3质量管理，包括但不限于以下内容：质量监督；质量控制。6.3.5.4培训指导，包括但不限于以下内容：理论培训；技术指导。6.3.5.5智能设备使用，包括但不限于以下内容：智能穿戴设备的使用；智能家居产品的使用。6.3.6一级/高级技师6.3.6.1照护评估，包括但不限于以下内容：专项功能评估；招呼计划完善；评估管理。6.3.6.2质量管理，包括但不限于以下内容：机构内部管理；质量系统评价。6.3.6.3培训指导，包括但不限于以下内容：理论培训；培训管理。6.3.6.4智能设备使用，包括但不限于以下内容：智能设备的维护；智慧养老系统的使用。7培训实施7.1培训计划培训机构应依据拟定开班计划制定培训方案,包括但不限于下列内容：培训期数、学时、课程安排、时间进度、地点等；培训教材、教学用具、实操实训用具及准备相关的培训内容准备工作（包括教学大纲、教学计划、教案）；培训教师聘用情况；学员数量及报名要求；培训教师资质和数量；培训成果考核要求。7.2培训方式7.2.1培训理论知识可采用现场培训和网上培训授课两种方式。7.2.2技能操作课程应进行现场培训。7.2.3结合培训学员实际，可采取弹性培训累计课时。DB21/T 3959202477.3课程设置课程应按培训等级的不同设置，其中课时：五级/初级工培训学时不少于 180 个标准学时；四级/中级工培训学时不少于 150 个标准学时；三级/高级工培训学时不少于 120 个标准学时；二级/技师培训学时不少于 90 个标准学时；一级/高级技师培训学时不少于 70 个标准学时。注：培训学时是培训机构开展的理论课程教学及实操课程教学的建议最低学时数，累计学时宜在办理弹性培训后6个月内完成学习。除课堂学时外，培训总学时还包括岗位实习、现场观摩、自学自练等其他学时。7.4培训教材7.4.1培训教材可选用国家相关部门指定或推荐教材。7.4.2培训机构也可结合当前养老护理现状与市场需求，组织编写教材用于培训。7.4.3教材内容应完整准确，与培训内容匹配，体现教学目标、课程特点，适合培训学员特点和认知能力。7.5培训要求7.5.1培训机构应按照培训计划及教学大纲组织安排教学活动。7.5.2教学时培训教师应做到：语言清晰、表达准确；备课充分、讲解熟练、示范准确；培训教师应注重与学员沟通互动；教学进度适宜。7.5.3应紧密结合理论知识、实践技能操作讲解科学的养老护理方法及护理不当的危害。7.5.4应讲解常见护理器具、设备的特点和质量要求，适用范围，并演示使用方法。7.5.5培训时应注重理论知识与实践相结合，宜采用情景模式的方式解析养老护理要求和技巧。7.5.6授课教师应按要求填写教学日志。7.6培训考核7.6.1培训课程结束或结业时应对学员学习情况进行考核。7.6.2养老护理员考核分为理论知识考试和技能操作考核两部分：理论知识考核可采用笔试、机考等方式，主要考核培训对象本次培训应掌握要点及内容；技能操作考核可采用现场操作、模拟操作等方式进行，要求培训对象完成鉴定考试规定项目的实践操作。7.6.3技师和高级技师可采用综合评审考核，通常采取审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和审查。7.6.4对符合条件的学员，推荐参加专业能力和技能等级评价考试。7.6.5对考试成绩突出的学员，优先推荐相关工作岗位。8培训档案管理应符合DB21/T 39612024第9章的相关规定。DB21/T 3959202489教师管理9.1培训机构应在培训前完成教师的聘任工作，建立培训教师档案。9.2培训机构应采用课堂听课、听取学员反映、教学检查评估等方式对教师予以考核。10投诉处理培训机构应提供维权投诉渠道，学员可通过电话、信函、面谈、互联网等形式进行投诉，投诉处理应符合DB21/T 39612024第10章的相关规定。11评价与改进评价与改进应符合DB21/T 39612024第11章的相关规定。DB21/T 395920249AA附录A（资料性）养老护理员职业技能培训内容A.1养老护理员职业素养培训内容见表 A.1。表 A.1 职业基本素质培训课程培训项目培训内容1.职业道德1.1 职业道德基本知识1.1.1 道德1.1.2 职业道德1.2 职业守则1.2.1 尊老敬老、以人为本1.2.2 服务第一、爱岗敬业1.2.3 遵章守法、自律奉献2.职业工作须知、服务礼仪和个人防护知识2.1 职业工作须知2.1.1 职业须知2.1.2 工作须知2.2 服务礼仪规范2.2.1 卫生礼仪要求2.2.2 着装礼仪要求2.2.3 工作礼仪要求2.3 个人防护2.3.1 工作安全防护2.3.2 自我照护2.4 素质要求2.4.1 职业防护与压力应对3.老年人护理基础知识3.1 老年人护理3.1.1 老年人生理特点3.1.2 老年人心理护理3.1.3 老年人生活、运动（活动）护理3.2 老年人常见疾病护理知识3.2.1 老年人患病主要原因和特点3.2.2 老年人常见疾病护理要点3.3 老年人营养素需求及饮食种类3.3.1 老年人营养素需求3.3.2 老年人饮食种类4.老年人护理方法4.1 老年人一般情况观察方法及记录4.1.1 老年人一般情况观察及评估4.1.2 老年人特殊情况观察及评估4.1.3 常用护理表格内容及填写4.2 老年人基本救助4.2.1 老年人基本救助原则4.2.2 老年人常见基本救助4.3 老年人常见冲突和压力处理方法4.3.1 老年人常见冲突处理方法4.3.2 老年人常见压力处理方法5.安全卫生环境保护知识5.1 老年人安全防护规范及相关知识5.1.1 养老机构安全防护规范相关知识5.1.2 老年人安全防护规范相关知识5.2 老年人卫生防护知识5.2.1 老年人个人卫生防护基本知识5.2.2 老年人环境卫生防护基本知识5.3 老年人环境保护知识5.3.1 老年人环境保护设计基本原则DB21/T 3959202410表 A.1 职业基本素质培训课程(续)5.4 老年人居室整理及消毒隔离知识5.4.1 老年人居室整理知识5.4.2 老年人居室消毒隔离知识6.相关法律、法规知识6.1中华人民共和国老年人权益保障法相关知识6.1.1老年人权益保障法概述6.1.2老年人权益保障法要点解析6.2中华人民共和国劳动法相关知识6.2.1劳动法概述6.2.2劳动法相关知识要点解析6.3中华人民共和国劳动合同法相关知识6.3.1劳动合同法概述6.3.2劳动合同法要点解析6.4中华人民共和国消防法相关知识6.4.1消防法概述6.4.2消防法要点解析6.5 养老机构服务标准相关知识6.5.1老年人社会福利机构基本规范概述6.5.2老年人社会福利机构基本规范要点解析A.2初级工（五级）职业技能培训课程内容见表 A.2。表 A.2 初级工（五级）职业技能培训课程职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.生活照护1.1 清洁照护1.1.1 能为老年人洗脸、洗手、洗头、梳头、剃胡须、洗脚、修剪指（趾）甲1.1.2 能协助老年人清洁口腔1.1.3 能协助老年人摘戴义齿并清洗1.1.4 能协助老年人洗澡（淋浴、盆浴、擦浴）1.1.5 能为老年人清洁会阴部1）老年人清洁照护知识及观察要点2）老年人口腔卫生知识、义齿的一般养护知识3）老年人床上洗浴要求及注意事项4）老年人会阴清洁注意事项1.2 穿脱衣物1.2.1 能为老年人穿脱衣服、鞋袜1.2.2 能协助老年人穿脱简易矫形器等辅助器具1）老年人穿脱衣服的方法、要求和注意事项2）简易矫形器等辅助器具的穿脱方法和注意事项1.3 饮食照护1.3.1 能为老年人摆放进食体位1.3.2 能协助老年人进食、进水1.3.3 能观察、评估老年人进食、进水的种类和量，报告并标记异常变化1.3.4 能对发生噎食、误吸情况的老年人采取应急措施，报告、寻求帮助1）老年人进食、水体位摆放方法及要求2）老年人进食、进水方法及观察要点3）老年人进食、进水的风险识别4）常见老年人膳食种类和摄入量1.4 排泄照护1.4.1 能协助老年人如厕1.4.2 能协助卧床老年人使用便器排便1.4.3 能为老年人更换尿布、纸尿裤，倾倒尿液1.4.4 能观察老年人排泄物的性状、颜色、次数及量，报告并记录异常情况1）老年人排泄基本知识及观察要点2）大小便器具及辅助用品的正确使用方法及注意事项3）大小便的性状、颜色和异常情况DB21/T 3959202411表 A.2 初级工（五级）职业技能培训课程（续）1.5 睡眠照护1.5.1 能为老年人布置睡眠环境1.5.2 能观察老年人睡眠状况，报告并记录异常变化1）老年人睡眠的特点2）协助老年人睡眠的基本方法及观察要点1.6 环境清洁1.6.1 能为老年人提供舒适清洁的环境1.6.2 能整理、更换床单位1）保持舒适环境的基本方法2）整理、更换床单位的操作方法和注意事项1.7 失智照护1.7.1 能为失智老年人提供生活照护1.7.2 能协助观察失智老年人的异常行为1）失智的基本概念和失智老年人照护原则2）失智老年人照护的基本方法及注意事项2.基础照护2.1 体征观测2.1.1 能协助老年人测量生命体征并观察、记录2.1.2 能协助老年人测量体重并记录2.1.3 掌握简单急救知识1）测量生命体征的方法及观察要点2）测量体重的方法及注意事项3）心脏骤停的急救流程及方法4）日常救护的方法2.2 护理协助2.2.1 能使用热水袋等为老年人保暖2.2.2 能使用冰袋等为高热老年人物理降温2.2.3 能观察老年人使用冷热疗法的皮肤异常变化，记录并及时报告2.2.4 能为老年人翻身，能观察皮肤变化，能识别度压疮，处理并报告2.2.5 能为老年人翻身叩背促进排痰1）老年人保暖和物理降温的操作方法及注意事项2）老年人皮肤观察知识3）压疮的基本知识和预防4）度压疮的处理方法5）叩背的基本方法2.3 感染防控2.3.1 能进行环境及物品的清洁2.3.2 能进行手部清洁1）环境及物品清洁概念和基本方法2）手部清洁的重要性和基本方法3.康复服务3.1 体位转换3.1.1 能为老年人正确摆放体位3.1.2 能协助老年人进行各种体位的转换3.1.3 能使用助行器、轮椅等辅助器具协助老年人转移1）老年人常见体位及摆放原则2）老年人体位安全转换方法3）助行器、轮椅等辅助器具使用方法和注意事项3.2 康乐活动3.2.1 能示范、指导老年人手工活动3.2.2 能示范、指导老年人娱乐游戏活动1）老年人常用手工活动类型和指导方法2）老年人文体娱乐活动类型和指导方法A.3中级工（四级）职业技能培训课程内容见表 A.3。表 A.3 中级工（四级）职业技能培训课程职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.生活照护1.1 清洁照护1.1.1 能为老年人进行口腔清洁1.1.2 能为老年人进行身体清洁,并处理特殊情况1）老年人口腔清洁的方法及注意事项2）老年人身体清洁的基本种类和方法及特殊情况的处理方法1.2 饮食照护1.2.1 能根据老年人疾病和特殊进食需求，选择进食类型和加工方式1.2.2 能为戴鼻饲管的老年人进食、进水1）老年人常用饮食类型2）老年人食品加工的基本方法3）老年人鼻饲进食、进水的基本知识4）噎食、误吸救护知识DB21/T 3959202412表 A.3 中级工（四级）职业技能培训课程（续）1.3 排泄照护1.3.1 能使用开塞露、人工取便及其他辅助方法协助老年人排便1.3.2 能为人工造瘘的老年人更换造瘘袋1.3.3 能观察留置导尿的老年人的尿量及颜色，标记异常并及时报告1）开塞露、人工取便及其他辅助方法的操作要点及注意事项2）造瘘袋更换的方法及注意事项3）尿量记录的方法1.4 睡眠照护1.4.1 能识别影响老年人睡眠的环境因素，并提出改善建议1.4.2 能照护有睡眠障碍的老年人入睡1.4.3 能指导老年人改变不良的睡眠习惯1）老年人睡眠环境问题评估知识2）老年人睡眠障碍相关知识3）老年人睡眠指导知识1.5 环境清洁1.5.1 能对老年人生活环境及常用物品进行清洁消毒1.5.2 能对感染的老年人进行床旁消毒隔离1.5.3 能对垃圾进行分类和处理1）消毒隔离的基本知识2）消毒隔离的原则和基本方法3）垃圾分类的处理方法及原则2.基础照护2.1 体征观测2.1.1 能协助老年人完成相关能力的评估工作2.1.2 能为老年人测量生命体征并观察、记录2.1.3 能为老年人测量体重并记录2.1.4 能为老年人测量血糖并观察、记录1）了解老年人能力评估的目标、内容和方法2）测量生命体征的方法及观察要点3）测量体重的方法及注意事项4）测量血糖的方法及观察要点2.2 用药照护2.2.1 能协助老年人口服用药，观察老年人用药后的反应并及时报告2.2.2 能观察老年人使用胰岛素后的血糖异常变化1）口服用药的方法和注意事项2）糖尿病的基本知识及血糖异常的常见症状2.3 风险应对2.3.1 能识别老年人跌倒、压疮、走失、噎食、误吸、烫伤、冻伤、中毒、中暑的风险，及时报告并提供风险预防的措施2.3.2 能发现老年人跌倒、急性创伤、肌肉骨骼关节损伤等，并立即报告1）老年人跌倒、压疮、走失、噎食、误吸、烫伤、冻伤、中毒、中暑的基本知识2）老年人跌倒、压疮、走失、噎食、误吸、烫伤、冻伤、中毒、中暑的防护要点3）老年人跌倒、压疮、走失、噎食、误吸、烫伤、冻伤、中毒、中暑的应对方法2.4 护理协助2.4.1 能观察和识别胃管、尿管、气管切开及造瘘口的异常情况，及时记录和上报2.4.2 能为老年人留取二便标本2.4.3 能陪同老年人就医2.4.4 能协助对度压疮老年人做出正确的照护1）胃管、尿管、气管切开及造瘘口的照护方法及注意事项2）标本留取的方法及注意事项3）陪同就医的基本内容和流程4）度压疮老年人的照护知识2.5 感染防控2.5.1 能进行老年人常见传染病的预防2.5.2 能正确配制和使用消毒液，进行环境及物品的消毒1）老年人常见传染病的预防方法2）消毒液的配制方法和注意事项DB21/T 3959202413表 A.3 中级工（四级）职业技能培训课程（续）2.6 失智照护2.6.1 能识别和应对失智老年人的常见异常行为2.6.2 能为失智老年人提供安全的环境1）失智老年人的常见异常行为表现及应对措施2）失智老年人安全环境的基本要点2.7 安宁服务2.7.1 能对临终老年人提供沟通和陪伴2.7.2 能进行遗体清洁、遗物整理2.7.3 能进行终末消毒1）安宁照护的基本知识及注意事项2）清洁遗体、整理遗物的注意事项3）终末消毒的知识和方法3.康复服务3.1 康乐活动3.1.1 能组织老年人开展文娱性康乐活动3.1.2 能指导老年人使用简易健身器材进行活动3.1.3 能应用音乐、园艺、益智类游戏等活动照护失智老人1）文娱性康乐活动的实施方法2）老年人简易健身器材使用方法和注意事项3）失智老人音乐、园艺、益智类活动方法和注意事项3.2 功能促进3.2.1 能指导老年人进行日常生活活动训练3.2.2 能协助压力性尿失禁老年人进行功能训练3.2.3 能指导老年人使用简易康复器材进行活动或训练3.2.4 能指导老年人进行坐位或站立位平衡训练3.2.5 能指导老年人使用日常生活类辅助器具3.2.6 能根据老年人的身体情况选择适当的助行器、轮椅等辅具1）老年人基础性日常生活活动和工具性日常生活活动康复方法和注意事项2）老年人压力性尿失禁的功能训练方法和注意事项3）老年人简易康复器材使用方法和注意事项4）老年人坐位、站立位平衡能力训练方法和注意事项5）日常生活类辅助器具种类和使用方法6）助行器、轮椅等辅具选择的原则4.心理支持4.1 沟通交流4.1.1 能与老年人和家属沟通4.1.2 能与团队成员沟通1）沟通交流的类型2）沟通交流的方法4.2 精神慰藉4.2.1 能观察老年人的情绪和行为变化4.2.2 能识别老年人情绪和行为变化的原因1）老年人情绪和行为变化的特点2）老年人情绪和行为变化的原因DB21/T 3959202414A.4高级工（三级）职业技能培训课程内容见表 A.4。表 A.4 高级工（三级）职业技能培训课程职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.基础照护 1.1 用药照护1.1.1 能喂老年人口服药，观察用药后的不良反应并记录1.1.2 能为老年人使用滴眼、耳、鼻等外用药，观察用药后的不良反应并记录1）老年人常用药物的不良反应及常见风险防范措施2）老年人多重用药的风险1.2 风险应对1.2.1 能评估老年人跌倒、压疮、走失、噎食、误吸、烫伤、冻伤、中毒、中暑的风险，并制订出风险预防的措施及不良事件分析1.2.2 能发现老年人急性创伤、肌肉骨骼关节损伤等，并做出初步的应急处置1.2.3 能配合医务人员对急救老年人进行安全转运1）老年人跌倒、压疮、走失、噎食、误吸、烫伤、冻伤、中毒、中暑的评估方法及应对措施2）老年人急性创伤、肌肉骨骼关节损伤等的应急处置方法3）老年人安全转运流程1.3 护理协助1.3.1 能协助进行度压疮老年人的照护1.3.2 能对老年人提供雾化吸入、口腔吸痰、吸氧操作1）度压疮老年人的照护2）雾化吸入、口腔吸痰、吸氧操作的方法和注意事项1.4 失智照护1.4.1 能针对失智老年人特殊异常行为提供相应的应对措施1.4.2 能识别失智老年人的环境风险并制订应对措施1）失智老年人特殊异常行为表现及应对措施2）失智老年人常见环境风险及处理1.5 安宁服务1.5.1 能协助对临终老年人家属提供心理慰藉及哀伤应对1.5.2 能协助老年人家属处理后事1）心理慰藉的注意事项2）哀伤应对的常见方法2.康复服务2.1 功能促进2.1.1 能组织和指导老年人开展康复体操活动2.1.2 能指导或协助老年人平地行走、上下楼梯训练2.1.3 能指导或协助老年人使用安全防护性辅助器具1）老年人常用康复体操方法、适用对象与注意事项2）老年人行走、上下楼梯时的平衡与协调性控制方法与注意事项3）安全防护性辅助器具种类和使用方法2.2 认知训练2.2.1 按照康复计划，能指导轻、中度认知功能障碍的老年人进行记忆力等训练2.2.2 按照康复计划，能指导轻、中度认知功能障碍的老年人进行定向力等训练1）轻、中度认知功能障碍的记忆力等训练的基本方法2）轻、中度认知功能障碍的定向力等训练的基本方法3.心理支持 3.1 沟通交流3.1.1 能与失明、失聪、失语等功能受损的老年人进行沟通3.1.2 能在发生冲突的情况下进行沟通1）非语言沟通交流的常用方法2）冲突发生的过程和沟通的注意事项DB21/T 3959202415表 A.4 高级工（三级）职业技能培训课程（续）3.2 心理辅导3.2.1 能应对岗位工作压力3.2.2 能指导老年人自我解压3.2.3 能识别老年人的异常心理活动，并及时应对上报3.2.4 能根据老年人心理及情绪变化采取应对方法1）岗位工作压力的应对方法2）老年人常见的异常心理及处理方法3）老年人心理及情绪变化的应对技巧4.培训指导4.1 理论培训4.1.1 能对老年人和家属进行照护知识培训4.1.2 能对四级/中级工、五级/初级工养老护理员进行照护知识培训1）老年人自我照护的常见知识2）老年人照护的常用知识3）四级/中级工、五级/初级工养老护理员常用知识4.2 技术指导4.2.1 能传授老年人自我照护方法4.2.2 能对家属等非专业照护人员进行照护技能指导4.2.3 能对四级/中级工、五级/初级工养老护理员进行照护技能指导1）老年人自我照护方法2）老年人照护的常用技能3）四级/中级工、五级/初级工养老护理员常用技能5.智能设备5.1 智能健康监测设备的使用5.1.1 能使用智能无线血压仪进行血压测量及血压监控5.1.2 能够使用智能血糖检测仪进行血糖测量及血糖监控5.1.3 能够使用血氧仪测量血氧浓度及血氧监测5.1.4 能够使用智能体温计测量体温5.1.5 能够使用智能护理床1）智能无线血压仪的使用方法、功能要求2）智能血糖检测仪的使用方法、功能要求3）血氧仪的使用方法、功能要求4）智能体温计的使用方法、功能要求5）智能护理床的使用方法、功能要求A.5技师（二级）职业技能培训课程内容见表 A.5。表 A.5 技师（二级）职业技能培训课程职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.康复服务1.1 功能促进1.1.1 在康复人员指导下，能对认知功能障碍老年人进行日常生活活动能力训练1.1.2在康复人员指导下，能辅助对轻、中度言语功能障碍老年人进行言语功能训练1）认知功能障碍老年人日常生活活动能力特点和基本训练方法2）言语功能障碍特点和基本训练方法1.2 康复评估1.2.1 在康复人员指导下，能辅助评估老年人日常生活活动能力康复效果1.2.2 在康复人员指导下，能辅助评估老年人运动功能康复效果1.2.3 在康复人员指导下，能辅助评估老年人认知功能康复效果1）老年人日常生活活动能力评估方法2）老年人运动功能评估方法3）老年人认知功能评估方法DB21/T 3959202416表 A.5 技师（二级）职业技能培训课程（续）2.照护评估2.1 老年人能力评估2.1.1 能制订老年人能力评估的实施计划2.1.2 能对老年人进行能力评估，并划分老年人的照护等级2.1.3 能对老年人照护风险进行评估，并对照护等级进行调整1）老年人能力评估计划的实施方法、步骤和注意事项2）老年人照护等级划分知识3）老年人照护风险的评估方法2.2.照护计划制订2.2.1 能识别主要照护问题，并制订照护计划2.2.2 能进行阶段性能力评估，并调整照护计划2.2.3 能撰写能力评估报告1）老年人的主要照护问题2）老年人照护计划的制订、调整方法3）老年人能力评估报告撰写要求和规范2.3 适老环境和辅具使用评估2.3.1 能对适老环境进行评估，并提出整改建议2.3.2 能对老年人康复辅具使用需求进行评估，并提出整改建议1）适老环境评估方法2）老年人康复辅具使用需求评估方法3.质量管理3.1 质量监督3.1.1 能对照护服务效果进行监督3.1.2 能对人员管理效果进行监督3.1.3 能对服务保障进行监督3.1.4 能对服务安全进行监管1）照护服务效果监督的方法2）人员管理效果监督的方法3）服务保障监督的方法4）服务安全监管的方法3.2 质量控制3.2.1 能对照护服务的实施进行管理3.2.2 能对服务人员进行管理3.2.3 能落实服务保障的要求3.2.4 能执行服务安全的要求1）照护服务实施过程的管理方法2）服务人员的管理方法3）服务保障的要求4）服务安全的要求4.培训指导4.1 理论培训4.1.1 能对三级/高级工及以下级别养老护理员进行照护知识培训4.1.2 能制订培训计划，编写培训教案1）三级/高级工及以下级别养老护理员常用知识2）培训的基本方法3）培训计划的制订方法4.2 技术指导4.2.1 能对三级/高级工及以下级别养老护理员进行照护技术技能的培训4.2.2 能传授养老服务与管理的经验与技能1）三级/高级工及以下级别养老护理员常用技能2）服务与管理经验的总结方法3）组织实施教学的方法5.智能设备5.1 智能穿戴设备的使用5.1.1 能够使用智能手表进行定位5.1.2 能够教会老年人如何通过智能手表进行娱乐、日常呼叫及应答、常规通讯5.1.3 能够使用智能手环进行紧急呼叫、一键求救5.1.4 能够教会老人年使用智能拐杖辅助行走5.1.5 能够使用智能拐杖设置电子围栏5.1.6 能够使用智能背心进行人体生命体征等健康数据监测1）智能手表的使用方法、功能要求、功能设置2）智能手环的使用方法、功能要求、功能设置3）智能拐杖的使用方法、功能要求、功能设置4）智能背心的使用方法、功能要求、功能设置DB21/T 3959202417表 A.5 技师（二级）职业技能培训课程（续）5.2 智能家居产品的使用5.2.1 能够使用智能门磁感应器5.2.2 能够使用智能摔倒感应器5.2.3 能够使用智能 SOS 报警器5.2.4 能够使用智能洗澡车（床）1）智能门磁感应器的使用方法、功能要求、功能设置2）智能摔倒感应器的使用方法、功能要求、功能设置3）智能 SOS 报警器的使用方法、功能要求、功能设置4）智能洗澡车（床）的使用方法、功能要求、功能设置A.6高级技师（一级）职业技能培训课程内容见表 A.6。表 A.6 高级技师（一级）职业技能培训课程职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.照护评估1.1 专项功能评估1.1.1 能对老年人常见身体、心理和社会功能等进行专项评估，能识别照护的特殊问题1.1.2 能制订老年人常见身体、心理和社会功能专项评估的实施计划1）老年人专项功能评估内容2）老年人专项功能评估计划的实施方法、步骤和注意事项1.2 照护计划完善1.2.1 能进行阶段性功能评估，并调整照护计划1.2.2 能撰写专项功能评估报告1）阶段性专项功能评估方法2）老年人照护计划的制订、调整方法和要求3）老年人专项功能评估报告撰写要求和规范1.3 评估管理1.3.1 能组织、督导评估人员开展评估1.3.2 能在评估时对复杂情况进行个案处理1.3.3 能对评估实施方案进行持续改进1.3.4 能按照评估规范要求处理有争议的评估结果1）评估人员的组织与管理方法2）复杂情况评估个案处理的相关知识及方法3）评估实施方案的改进方法4）评估结果争议的处理方法2.质量管理2.1 机构内部管理2.1.1 能建立质量管理体系2.1.2 能制定组织内的质量规范、评价指标2.1.3 能组织实施质量评价2.1.4 能对内部质量管理做出分析，制订整改计划1）质量管理体系相关知识2）质量评价的基本方法2.2 质量系统评价2.2.1 能评价养老服务机构或组织的服务及管理质量2.2.2 能发现养老机构或组织存在的质量问题，并提出整改建议2.2.3 能对养老服务机构或组织整改效果进行再评价1）质量评价结果的分析方法2）持续质量改进的相关知识3.培训指导 3.1 理论培训3.1.1 能组织和参与对二级/技师及以下级别养老护理员的培训3.1.2 能分析行业趋势，撰写养老服务与管理的研究报告1）二级/技师及以下级别养老护理员常用知识及技能2）研究报告撰写的格式、内容和方法DB21/T 3959202418表 A.6 高级技师（一级）职业技能培训课程（续）3.2 培训管理3.2.1 能评价培训方案，