垃圾清运服务核心技术标.docx

正 本XXXXXXXX示范小城镇居民垃圾清运服务工程招标投标文件项目编号： 项目名称：xxxxxxxxx示范小城镇居民垃圾清运服务投标人： （盖章） 法定代表人或其委托代理人 ： （签字、盖章）日 期： 年 1 月15日目录一、法定代表人身份证明书- 4 -二、投标文件签署授权委托书- 5 -附：法定代表人身份证：- 6 -附：授权委托代理人身份证：- 6 -三、投标函- 7 -附：工程量清单投标报价- 8 -四、投标人施工能力- 9 -附：业绩一- 9 -附：业绩二- 10 -附：业绩三- 11 -附：业绩四- 12 -附：业绩五- 13 -一、组织机构设置及人员配备- 0 -1.1组织机构- 0 -1.2项目部人员配置错误!未定义书签。1.3人员资格证明书- 0 -1.4物业管理人员的劳务合同- 0 -1.5物业管理人员的保险证明- 1 -二、人员职责- 2 -三、管理规章制度- 16 -四、服务方案及紧急方案错误!未定义书签。五、投诉流程、满意度调查制度- 52 -六、项目经理简历表- 58 -6.1职称证书- 59 -七、物业管理人员简历表- 59 -7.1职称证书- 60 -八、营业执照- 61 -九、企业资质- 61 -十、保洁人员的健康证明及身份证复印件- 62 -XXXXXXXX小城镇居民垃圾清运服务工程招标投标文件项目编号： 项目名称：XXXXXXXX示范小城镇居民垃圾清运服务投标文件内容： 投标文件投标函部分 投标人： （盖章） 法定代表人或其委托代理人 ： （签字、盖章）日 期： 年 1 月15日一、 法定代表人身份证实书单位名称： 单位性质： 地 址： 成立时间： 年 月 日 经营期限： 年 月 日 至 年 月 日 姓名： 性别： 年纪： 岁 职务： 系 法定代表人。 特此证实。 投标人： （盖章） 日 期： 年 1 月 15 日二、 投标文件签署授权委托书本授权委托书申明： 我 系 法定代表人，现授权委托 为我企业签署本服务投标文件法定代表人授权委托代理人， 我认可代理人全权代表我所签署本服务投标文件内容。代理人无转委托权， 特此委托。代理人： （签字） 性别： 年纪： 岁 身份证号码： 职务： 职员 投标人： （ 盖章） 法定代表人： （签字、盖章） 授权委托日期： 年 1 月 15 日 附：法定代表人身份证：附：授权委托代理人身份证：三、 投标函致：XXXXXXXX 1. 依据你方招标编号为 XXXXXXXX示范小城镇居民垃圾清运服务 招标文件，遵照中国招标投标法等相关要求，经踏勘项目现场和研究上述招标文件投标须知、协议条款及其它相关文件后， 我方愿以（ ）万元/年 投标报价并按上述协议条款、标准要求承包上述项目。2. 1 月 23 日开工至12月31日累计 天内完成觉康园、觉顺园、觉祥园全部服务。 1 月 23 日开工至12月31日累计 天内完成宇康园、宇顺园、宇祥园全部服务。3.我方已具体审核全部招标文件，包含修改文件（如有时）及相关附件。4. 一旦我方中标， 我方确保按协议协议书中要求工期343日历天内完成并移交全部服务。5.我方同意所提交投标文件在“投标申请人投标须知”第 15条要求投标使用期内有效，在此期间内假如中标，我方将受此约束。6. 除非另外达成协议并生效，你方中标通知书和本投标文件将成为约束双方协议文件组成部分。7. 我方将和本投标函一起，提交 人民币 XXXXXXXX万 元 作为投标担保。投标人： （盖章） 单位地址： 法定代表人或其委托代理人： （签字、盖章）邮政编码： 电话： 传真： 开户银行名称： 开户银行账号： 开户银行地址: 开户银行电话： 日 期： 年 1 月 15 日附：工程量清单投标报价四、 投标人施工能力附：业绩一附：业绩二附：业绩三附：业绩四附：业绩五XXXXXXXX示范小城镇居民垃圾清运服务工程招标投标文件项目编号： 项目名称：XXXXXXXX示范小城镇居民垃圾清运服务投标文件内容： 投标文件技术部分 投标人： （盖章） 法定代表人或其委托代理人 ： （签字、盖章）日 期： 年 1 月15日一、组织机构设置及人员配置一）组织机构图二）人员资格证实书三）物业管理人员劳务协议四）物业管理人员保险证实二、 人员职责一）总经理岗位职责1.在集团企业领导下，实施董事会决议，主持物业企业日常事务，全方面负责经营管理工作，并对董事会负责。2.落实实施国家方针、政策、法令和地方政府法律法规，依法经营，实施本企业各项规章制度，率领全体职员完成企业下达各项经济指标及服务指标。3.组织实施经营企业同意年度工作计划，和财务预算汇报及使用方案。搞好增收节支和开源节流.4.制订企业经营管理目标，包含一系列规章制度、操作程序，制订各级人员岗位责任并监督实施，确保各项管理服务工作质量，使业主满意。5.建立健全企业组织机构，使之合理、精巧、高效；召集和主持企业例会，立即处理管理中暴露问题。6.在企业委托权限内，以物业企业代表身份签署包含到物业范围相关协议，协议或和约及处理相关事宜。7.协调指导副总经理及部门主管、各个管理处经理、主任工作，确保企业各方面工作顺利进行。8.健全财务管理，严格财经纪律，负责组织编制企业年度财务预算，做好财务审核监督。9.决定组织体制编制，负责企业属下职能部门主管、管理处和高级职员签署、录用、奖惩。建立健全企业统一，高效组织体系和工作体系。10.相关键定时或不定时地对部分部门或设备进行巡视检验，立即发觉问题并处理问题。，11.搞好职员思想工作，业务培训工作，加强职员队伍建设，建立一支作风优良纪律严明，训练有素，服务意识高职员队伍。12.加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立企业良好社会现象。13.和社会各界人士建立和保持良好公共关系，树立企业良好形象。14.负责包含到物业使用项目发包及签署工作。15.以身作则，关心职员，提升企业凝聚力，使职员以高度热情和责任感完成本职员作。二）副总经理岗位职责1.在总经理领导下，分管护卫队、工程部和企业和政府和相关部门协调工作。2.负责统筹企业内外部联络工作，帮助总经理协调各部门、分管管理处之间工作关系。3.负责处理公共关系，加强同社会相关部门沟通联络，处理好企业内外部多种公共关系，树立物业企业在外部良好形象。4.负责管辖部门职员思想教育和队伍建设和应聘职员招聘、奖惩、解聘等管理工作。5.主持工程部对所管物业及设施、设备管理、养护、维修，建立物业企业设备、设施档案及规范工作。6.负责检验、监督工程部，对通常性工程审批、材料购进。7.负责物业小区选定，落实组织、检验、监督、管理工作。8.参考企业重大战略目标和战略计划制订，和经营计划、方针策略确实定。9.对企业经营管理过程中发生一切重大事项，立即向总经理反应，并提出提议，当好总经理参谋和助手。10.主动努力完成具体分工主管级以上各项工作任务和事宜。11.对直接下属部门工作进行督导、检验，对出现问题立即处理反应。12.受总经理委托，在总经理因事不在岗位时，带行总经理职权。13.完成总经理授权或交办其它工作任务。三）前台接待岗位职责1.负责企业接待工作，做到仪表端庄，态度和蔼，热情大方，反应灵敏，处事稳健。 2.根据接待来访要求，做好来访登记，对电话预约来访，要立即通知相关领导或部门，对忽然来访者要汇报相关领导或部门后，再约时接待。3.负责企业办公用具，福利物品发放并建立登记制度。4.负责企业机关、部、室及室内外走廊卫生清洁工作，确保办公环境清洁、洁净。5.完成办公室临时交办工作。四）汽车司机岗位职责1.敬业守业，服从分配，尽职尽责做好本职员作。2.树立良好职业道德，严格遵守交通规则，严禁酒后开车。3.严守纪律，按时抵达预定开车地点。4.熟悉车辆性能，按时清洗车辆，确保所用车辆处于良好状态。5.按要求维修保养车辆，确保正常出车，发觉不安全原因立即排除，提前呈报维修计划，方便企业统一安排。6.认真遵守企业规章制度，严禁公车私用，以车谋私，向外借出车辆应推行正规程序，办理必备手续。7.每次出车前，收车后认真填写车辆使用记录表。8.完成上级领导交办其它任务。 五）人力资源部主管岗位职责1.认真实施国家相关劳感人事部门相关方针、政策、法令和指示，组织制订人力资源计划，经企业领导同意后实施。2.全方面责任人力资源部工作，拟订本部门工作计划，定时召开例会，部署、检验、总结工作，重大事项立即向相关领导汇报，并共同研究讨论决定。3.建立人才贮备库，做好企业领导参谋，重视各类人才选拔、培训跟踪工作，立即向企业领导推荐。4.拟订企业在职人员培训计划，管理处做好职员多种岗前培训工作。5.制订绩效工资奖惩方案，核准各部门出勤情况，按企业要求核实绩效工资。6.组织编写企业人力资源管理方面各项规章制度，做到科学用人、因事设人。7.根据企业编制用人计划，帮助企业人事部组织招聘工作，负责调入、招聘、招收、解聘、调出、停薪留职职员审核，负责职员内部调配审核，提交给企业领导。8.根据相关政策，结协议行业标准和企业实际制订本企业工资、奖金、劳保福利标准，报领导审核同意，负责工资、奖金、劳保、福利、加班费、及多种津贴报表制订。9.实施企业人事考评制度，做好各部门各岗位人员绩效考评工作。10按制度负责审批办理各类休假期期限和相关费用报销标准。11.责任人事档案 管理工作，负责办理职员调入、调出档案接收和传输工作。12.完成领导交办其它工作。六）财务部主管岗位职责1.财务部主管在企业总经理领导下，主动参与企业经营管理，负责企业财务管理、会计核实、物资管理等工作。2.认真落实会计法，实施国家财经政策、法令、遵守各项资金收入制度，严格实施费用开支范围标准。3.正确、立即地核实和监督企业财务情况，经营活动和经营结果，为领导提供正确可靠财务会计信息。4.加强计划（预算）管理，认真编制财务计划（预算）。5.加强经济核实，认真做好各项控制工作，节省费用，降低成本，多创利润，加强财务分析，考评各项经济指标实施情况，立即反应经营管理情况，总结经验，发觉问题，促进企业改善经营管理。6.根据会计制度要求，切实做好记账、报账工作，做到手续完备、内容真实、数字正确、账目清楚，日清月结，按期报账，在要求时间内报送多种会计报表。7.按银行相关制度要求，作好现金账目和支票管理工作。遵守支票使用要求及银行结算纪律，加强现金管理做好结算工作，对下属经费收支情况常常进行检验、监督和指导。8.依据国家财会制度精神，结合本企业实际，帮助领导制订相关财务管理、经济核实、费用开支等具体措施，并监督各部门实施。9.妥善保留会计档案资料，接收财税机关、上级主管部门和企业领导监督检验、立即提供财务资料，如实反应情况。10.每个月为企业领导提供企业财务情况，为企业搞好经济运作，增加经济效益，当好参谋。11.充足发挥财务部在企业管理中估计、计划、控制、调整和监督作用，促进企业不停提升经济效益和经营管理水平。12.每个月认真审查物业租赁租金、物业管理费、水电费、代收代管费用收交情况，发觉欠交，负责组织催收工作。13完成领导交办其它工作。七）会计员岗位职责1.会计人员必需根据国家统一会计制度设置和使用会计科目。除会计制度许可变动以外，不得任意增减或合并会计科目。2.会计人员对要求会计科目名称、编号、核实内容和对应关系，不得任意改变。3.会计人员对每一项发生经济业务必需取得或填制原始凭证、并依据审核无误原始凭证填制记账凭证。4.会计人员要严格审核会计凭证并妥善保管，对伪造、涂改或经济业务不正当凭证应拒绝受理，并立即汇报领导处理。5.会计人员要根据要求设置总账，明细账，启用会计簿时应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。6.会计人员要依据审核无误会计凭证登记账簿，账簿统计发生错误时，不准涂改、乱擦、挖补或用药水消除字迹，而应将错误文字或数字划线注销（必需使原有字迹仍可识别），然后在划线上方填写正确文字或数字，并由记账人员在更正处盖章。7.会计人员应根据要求，定时（月、季、年）查对账目、结账、编制会计报表。并做到报表数字真实，计算正确，内容完整，说明清楚。任何人全部不得篡改或授意、指使她人篡改会计报表数字。8.会计人员要根据要求对多种会计资料，定时搜集，审查查对，整理立卷，编制目录，装订成册，并妥善保管，预防丢失损坏。9. 完成领导交办其它工作。八）出纳员岗位职责1.负责登记现金日志账、银行存款日志账工作，做到日清月结。2.负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等相关资料。3.负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终立即对账，并依据需要编制银行存款余额调整表。4.出纳员要根据相关要求，具体办理经营收入及费用报销等现金收支或银行转账手续。5.负责统一管理企业发票和收据，做好各下属管理处票据领用和核销工作。6.加强货币资金管理，严格实施国家相关现金管理和银行账户管理法规制度。不得挪用公款，不得出借企业账户。7. 完成领导交办其它工作。九）用户服务中心主管岗位职责1.在直属副总经理领导下，推行协调、沟通、公关、服务职能，提供管理资讯服务。2.牢靠树立全心全意为业主和使用人服务思想，通常业主和使用人合理需要全部应尽可能满足。3.立足物业管理，面向社会确定综合服务经营项目，选择业主需要项目，多创收以填补物业管理经费不足。4.建立信息库，业主和使用人有特殊需求时，能够立即取得联络立即地提供对应服务。5.办理业主入伙手续，租户签署租赁协议事务。6.办理业主、住户、租户申请监督管理工作。7.负责业主来访接待，受理各类咨询、投诉、解答业主提出问题，接听电话，搜集业户提议，做好统计，立即反馈至各职能部门，定时检验投诉处理。8.受理业主、住户、租户多种报修和求援项目，立即落实处理，立即跟进并做好回访工作。9.负责业主档案、质量统计、会议统计等文件资料搜集、整理存档和保管工作。10.负责管理处各类文件，资料打印和来往文件收发工作。11.负责物业管理服务费、水电费、卫生费、商铺厂房租金等费用收取和经营开支费用统计核实，做好各项财务报表等工作。12.负责维修物料，办公用具和劳保用具采购，验收入库，发放管理工作。13.根据企业人事管理要求，负责行政人事、劳动工资、职员考勤统计和工资发放工作。14.负责系统内部环境条件相互关系协调沟通工作。15.负责职员宿舍食堂管理，和办公用具使用管理。16.完成领导交办其它工作任务。十）公关职员岗位职责1.建立信息网络。负责搜集企业内外环境多种信息，将经过分析评价多种信息提供给企业总经理和各部门作参考，以提升经营管理能力。2.处理公众关系。在双向信息沟通基础上，处理好企业内外多种观众关系，如职员关系、住户关系、社会关系、媒体关系、政府关系等。3.监测社会环境。不停监测社会环境改变，国家政策法令改变、市场改变，社会舆论改变，使企业能立即适应多种改变。4.分析发展趋势。依据对政策法令、社会民意、时尚时尚等关键外界原因监测和分析，向企业预报有重大影响近期或远期发展趋势，估计企业重大行动，计划可能碰到社会反应，使企业未雨绸缪，防患于未然。5.作为企业对外讲话人，负责对外宣传、沟通工作，树立良好企业形象。6.编写并向相关传输媒体散发新闻稿、照片和特写文章，汇编相关报刊目录，拍摄、整理、保留资料图片，设计、计划、监制企业多种宣传品和增品。7.保持和住户常常联络，负责编辑以住户为阅读对象报刊，接收住户对企业多种投诉和相关咨询，对合理要求立即通知相关部门，帮助处理。8.作为企业社会活动代表，主动参与相关社会活动，并做到公众来访多种礼仪接待工作。9.搞好企业内部职员关系，调动职员主动性，编辑供企业职员阅读报刊，组织其它多种形式内部传输工作，安排企业职员多种康乐活动。10.处理突发事件和危机事件。11.完成领导部署其它工作。十一）设备管理员岗位职责1.熟练掌握并严格实施操作规程，遵守制订水电公共设施运行保养，每七天保养一次，小修不过夜，大修一周内处理完成。会判定和处理通常故障及处理故障应急方法。2.按规矩巡查设备、仪表运行情况，认真做好多种运行统计，发觉问题或业主投诉要立即处理。3.机电设备完好率要达100%以上，机电设备运行率在100%，立即更换。4.对用户现场进行监督，确保不影响设备正常运行。5.坚守岗位，按时上下班，做好多种统计，下班前要做好交接工作，保管好资料、图表及工具。十二）维修班长岗位职责1.落实“敬业、服务、创新”精神，做到内部管理规范化、程序化、高效化。2.负责给排水设施、智能设施及机电设备、电脑网络管理和维护。3.配合企业工程部，做好本部职员技术培训工作。4.完成管理处、技术部交办其它工作。十三）维修工岗位职责1.负责内外公共设施、设备维修、检验、保养工作,为业主（住户）服务。2.遵守职员守则和企业各项规章制度，认真落实“业主至上，服务第一才宗旨”。3.服从房管员或班长调度和安排，按时按量完成工作，注意安全操作，确保维修质量，尽可能做到让业主满意。4.遵守维修操作程序，做到高效、优质、安全地完成维修任务。5.努力学习，不停总结维修经验，提升思想素质和业务技术水平。6.对住户彬彬有礼，以优质服务为企业争创效益。7.注意“工完场清”，节省用料。8.着装整齐，进住户家中佩带职员牌，保持企业良好形象。9.发扬主人翁精神，开动脑筋，提出合理化提议，为企业多做贡献。10.完成管理处安排其它工作任务。十四）清洁班长岗位职责1.带头工作，以身作则，调动职员主动性，保质保量地完成各项工作。2.协调本班和各部门关系，合理调配人力和物力资源。3.负责定时对本班职员进行岗位和考评，不停提升职员业务水平和服务质量。4.负责清洁工作班检和职员日考评，纠正日常工作中发生不合格服务。5.负责清洁用具采购计划编制和进货物品验证工作，并控制其合理使用，帮助仓库管理员合理贮存和保管。6.对发生在辖区内不卫生现象进行劝阻和阻止。7.负责对消杀和垃圾清运等，服务分包方服务进行现场监督检验，并做质量统计。8.完成上级领导交办其它工作任务。十五）室外清洁员岗位职责1.负责公共区域地面清洁。2.负责周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口清洁。3.定时对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通。4.负责室外明装管线和明装公共设施、设备外表清洁工作。5.负责室外果皮箱和垃圾屋清洁、清运和消杀工作。6.对辖区内违反清洁要求行为进行劝阻和纠正。7.负责垃圾箱内垃圾清运，并按标准进行清洗。8.负责责任区垃圾拖运到垃圾中转站，并对中转站进去清洁。9.主动完成上级交办各项临时任务。 十六）保安岗位职职责责1、坚持预防为主标准，搞好法制宣传和普法教育工作使全体职员学法、知法、使用方法，自觉遵纪遵法，预防违法乱纪现象发生并勇于同犯罪分子作斗争。2、保卫科负责企业消防工作，对企业消防设施按要求进行统一管理，使其一直处于有效状态；负责对职员进行消防知识培训，提升职员消防意识。3、严格实施企业相关人、物进出管理要求和出门证管理制度、责任人、物进出大门传达、登记、检验、问询等管理工作，按要求查处职员迟到、早退现象，预防企业财物从大门盗出，阻止不法分子从大门进入或在大门周围扰乱企业正常生产（工作）秩序。4、保卫科负责对企业发生偷窃、截留、打架等恶性事件进行预防、排查、审理、侦破处理。5、保卫科负责巡查，并做好巡查统计，立即处理巡查过程中发觉不法事件。6、保卫科负责对职员各类车辆存放按要求进行管理，对外来人员自行车、摩托车、汽车按要求进行引导存放。7、保卫科负责对企业卫生区天天清洁、清理情况进行督促检验，对查出问题按相关要求进行处理。8、保卫科对企业废物、垃圾安排堆放地点和进行处理，避免影响企业环境卫生。9、保卫科负责对职员穿工作服情况按要求进行检验处理。10、保卫科负责对企业职员在企业内吸烟，在工作时间打扑克、吃零食，等违犯工作纪律情况进行查处。11、遵守企业管理制度要求并服从办公室安排其它职责。12、保卫人员必需着装上岗，服装统一整齐，站立姿势正确大方，要讲究文明礼貌，不然，每人每次罚款50元。13、保卫人员值班时间要坚守岗位，严禁睡岗、串岗、空岗、下棋、打扑克、看书刊、吸烟、和她人聚谈等影响值班行为。如有违者，每人每次罚款50元。14、保卫人员要时刻维护和保持值班室内外卫生清洁，不准随地吐痰、乱扔果皮等，违者按工作纪律管理制度双倍罚款。15、保卫人员如因渎职、渎职、玩忽职守对企业造成损失，当班保卫人员负全部责任。对于实事证实，企业物品确属被盗，而保卫科未抓获，按被盗物品价值100对当班保卫人员罚款80，其它保卫人员罚款20。16、对于抓获偷窃案件，企业按实物价值20对保卫组给予奖励，但必需人、物俱全；只获物而未抓到人，只按偷窃实物价值5给予奖励。奖款按抓获者80，其它保卫组人员20分配。17、保卫人员发觉问题要立即处理或上报相关部门和领导，不准为坏人、坏事开绿灯，不准徇私情；如保卫人员抓获偷窃、窝藏、截留企业财物者，因徇私情有意放走对责任保卫除按事物价值10倍罚款外，给予开除处理；经查明，保卫人员对偷窃、窝藏、截留企业财物知情不追查，除对保卫组按物品价值100罚款外，对知情者给开除处理。18、如保卫人员利用职权乱罚款，对职员进行报复等，除赔偿对应损失外，每人每次罚款200500元。情节严重给予开除。19、凡属保卫人员负责督查处理要求，如保卫人员执法犯法，本身违犯，按应罚款额双倍罚款（有具体要求从其要求）。20、保卫人员不推行职责或推行职责过程中检验不细，实施不严，工作渎职、渎职、使违犯要求人、事得不到纠正处理，对当班保卫人员按违犯相关要求相同处理（有明确要求从其要求）。三、管理规章制度一）财务科制度1.落实实施党和国家各项财经政策，法令和规章制度，落实实施财政部门制订会议制度和成本核实措施，加强成本核实和管理。2.科长按期组织编审财务计划和会计决算报表，定时上报，对各项财务指标组织测定、分期考评，并帮助领导和相关部门召开经济活动分析会，立即向领导提供本单位经济活动情况，为领导当好参谋。3.编制汇总财务会计报表，确保数字真实，内容完整，账表一致，在要求时间内立即呈报相关财务报表。4.按财经制度和成本开支范围及费用标准复审原始凭证和编制记账凭证，正确使用会计科目，按会计制度设置账户，立即正确地记账、标账、对账、清账。5.严格实施现金管理制度和现金使用范围，遵守银行结算制度，现金银行存款按时间次序逐笔登记，每日结出余额现金当日查对，银行存款月终必需和银行查对，做到日清月结。6.现金管理不许可白条抵库，不经领导同意，不能私自借款，票据（正规发票）报销必需有领导签字，经会计审核后方可报销。妥善保管有价证券和支票、结算凭证、空白收据和相关印章，确保财务工作安全运行。7.各项经费使用，按主管局要求标准支出：(1)经费中福利开支，由财会和办公室提出，经企业领导班子会研究，主管财务领导同意支出。(2)经费中公务费、办公费、邮电费、水电费、公用取费、旅差费、油料费、修理费、招待费和业务费、印刷费、复印费、会议费等由财务核实，主管领导同意支付。8.财务人员要认真实施会计条例，严格财务制度，严密审批手续，财务要事立即向领导汇报，做到领导心中有数。二）质量确保制度1.坚持质量第一、用户至上，质量第一、用户至上是企业坚定不移口号，物业管理服务以其特殊性，直接关系到用户切身利益，所以在工作中应自始至终地把“质量第一、用户至上”作为质量确保基础标准。2.以人为关键，人是质量发明者，质量控制必需以人为关键，把人作为控制动力，调感人主动性、发明性，增强人责任感，树立质量第一观念，提升人素质，避免人失误，以人工作质量保管理质量、促服务质量。3.充足调动全企业职员关心服务质量中，重视服务质量主动性，奖优罚劣，激励优异，督促后进。4.严格根据物业管理人员职业道德标准来规范职员，认真学习，从服务质量上下功夫，在实践中不停总结经验，改善工作，把质量管理工作不停推上新台阶。三）奖惩制度1.一切工作人员，对其所分管工作，要做到忠于职守、尽职尽责、竭尽全力，决不许可讲条件，要加班。2.上、下班严禁迟到、早退，如发觉一次扣0.5天工资。发觉二次，扣1.5天工资。3.如工作需要，一切人员严禁在早晨或中午喝酒。酒后不准上岗。发觉一次停止工作三天，发觉二次扣发当月工资50%，发觉三次停止其工作，发基础生活费。4.工作期间，严禁乱串，玩扑克等一切和工作无关事情，如有时间可学习业务知识或看报，不停充实自己。5.严禁工作人员在八小时之内经营第二产业，如有发觉停止工作。6.讲文明、懂礼貌，严禁打仗闹事。提倡文明用语，杜绝脏话。打仗一次扣发当月工资，发觉两次停止工作。7.严禁赌博，如被公安机关处理，干部则免去其职务，工人则停止二个月工作。8.许可正常监督或批评，但决不许可无中生有，或诬告，对造谣诬告者，经查实停止其工作。9.严禁在公共场所吐痰，扔烟头废纸，大声喧哗。对办公地点水、电、开关要立即关闭。四）职员办公制度1.上下班实施签到制，迟到、早退各扣2.00元。迟到、早退超出20分钟扣半天工资。2.30天内迟到或早退超出两次扣半天工资。3.请假半天以上必需提前通知，并安排好自己工作，能够找人替换，但出现后果自己负责。（如企业来检验卫生搞不好，垃圾车旁有垃圾杂物等）4.上班时间必需坚守自己岗位。如检验不在岗，则按未上班处理，扣半天工资。5.在工作中必需按质按量达成要求，完成各自职责。不能胜任本工作或业主反应较大意见者，管理处有权做出解聘或上报总企业。6.上班时间不得闲聊、大声喧哗，严禁向业主索取财物等不良现象。7.企业工具或办公用具不准外借或私自拿走。五）维修抢修中心工作人员规章制度1.严禁酒后上岗，违者扣发100元工资，并给予通报处分。2.严禁上班打麻将、扑克、游戏机等娱乐活动，违者扣发100元工资，并给通报处分。3.严禁在正常上班时间吃零食、吃饭、喝酒，违者扣发50元工资。4.抢修工作在人员不足情况下，电工、司机帮助维修工工作，维修工也要帮助电工工作。对有意拖活、压活行为扣发当事人50元工资，并视情节轻重调离抢修中心。5.严禁维修用车为私人所用（主管领导同意除外），一经发觉，司机调离其本职员作岗位。6.对不按时上班、下班，和业主发生口角，发觉一次扣发50元工资，连续三次，调离抢修中心。7.正常上班时间不准看电视。一经发觉，处当事人50元罚款。8.对出车致使车辆损坏，依据责任，由责任人按责任按百分比分摊维修费用。对车辆要立即保养，假如人为保养不立即造成损失由当事者负责维修。9.维修工要对维修器材、工具常常性维修养护，熟练掌握其性能，并实施专员负责，谁损失谁赔偿。10.不经主管领导、主任、副主任书面同意，私自串岗，扣发双方每人20元工资，连续三次，调离其工作岗位。11.在维修过程中，用料要坚持节省标准，不许私自拿料送人或自用，一经发觉停止其工作，并扣发当月工资。对参与造假物业管理处主任及相关人员相同处罚。对勇于举报物业管理处和个人给500元奖励。12.凡出现以上情况，按责任百分比扣款。六）社会服务承诺制1、接到报修后第一时间赶赴现场，接到报修当初检修。2、维修工、电工二十四小时值班，碰到情况请拨电话，随叫随到。3、小件维修实施无偿安装服务。4、收费标准公开，严格实施市物价局要求收费标准，监督电话。5、确保小区公共环境卫生清洁。6、岗位纪律公开，不许可向业主吃、拿、卡、要，接收业主馈赠，刁难业主，做到优质服务，便民不扰民，完工场地清理。7、维修服务确保业主满意，使用文明用语。8、发明美化、净化人居环境。七）治安保卫制度为了加强小区安全管理工作，确保住户生命财产安全，为广大业主提供一个舒适、满意生活环境，特制订严格治安保卫制度：1、严格遵守、实施国家法律法规、政策。2、熟悉和掌握整个小区，内部地形、地物，认真推行自己职责，发觉问题立即通知责任人处理。3、对外来人员及车辆必需问明情况并加以记载，发觉可疑人员要立即查问，发觉可疑情况立即汇报。4、提升警惕，预防多种事故发生，尤其要注意预防火灾、偷窃、抢劫、破坏、治安灾难事故发生。5、严禁易燃、易爆、危险物品进入小区，排除小区内不安全原因，尤其是高空坠物、车辆漏油、异常响声、异味、烟雾、不正常亮光等，预防意外事件发生。八）保洁职员作制度1.每七天一根本清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等，平时要保持小区环境卫生整齐。2.每隔一天拖、扫楼道一次。(包含楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、窗台等)。3.楼道玻璃保持清洁、透明。4.小区内墙、柱、门等无广告纸。5.楼后地面要保持清洁(不能有砖头、粪便等)，责任区内如有建筑垃圾要立即清理。6.小区内有其它劳动也要参与，同时要确保本职员作立即完成。7.推灰人员必需保持垃圾车清洁，每七天必需根本洗刷一次。8.垃圾车停放点四面要保持洁净，地面有污垢或油渍要立即洗刷。9.以上制度保洁员必需严格遵守，如有业主反应卫生情况不好，经核实，业主反应一次对责任人罚款20元，累计3次，自动离岗。九）电气维修管理要求1.电气维修人员必需持上岗证，严格根据国家建设部颁发标准电气安装工作规程作业。2.在进行电气维修时维修人员应戴好安全防护用具，配置绝缘良好电工工具。3.维修和保养电气设备时，应按要求做好确保安全组织和技术方法。4.维修班班长在分配工作同时向维修人员说明工作中安全注意事项，并在工作中检验监督实施情况。5.通常情况下，尽可能避免带电工作，若因特殊需要而必需带电作业时，应装设隔音挡板，并有专员监护。6.应悬挂“严禁合闸，有些人作业”标牌。十）共用设施、设备维护人员操作规程共用设施、设备保养是物业管理企业对所管辖范围内物业隶属设备所进行常规性养护工作，共用设施、设备维护人员应遵守下列操作规程：1.设备日常维护保养是以设备操作人为主，关键是对设备实施清洁、紧固、调整、润滑、防腐为主检验和预防性保养方法。2.操作人员定机保养，做好班前交接，了解设备运行情况，检验设备各部位清洁和润滑，空运转检验各系统安全装置，正常后方可投入使用。3.操作中