2023年专业技术人员提高自身绩效的路径与方法网上考试题库doc.doc

《专业技术人员提高自身绩效的途径与方法》网上考试题库

一、判断是非题（45题）
1、绩效管理的目的就是对员工工作绩效的全面对的评估。 错误
2、绩效管理是人力资源部门的工作。 错误
3、获得了高层领导全面支持的绩效管理制度就一定可以成功。 错误
4、绩效管理中的绩效沟通是帮助管理信息积极传播的有效通道。 对的
5、绩效管理的循环侧重点体现在重视评估，以问题导向的思维方式考虑问题并进行管理。 错误
6、绩效考评和绩效管理的含义完全相同。 错误
7、使员工参与组织目的的制定自身就是一种激励手段。 对的
8、绩效管理重要用于为公司发奖金、调工资提供依据。 错误
9、在绩效管理中，目的和指标的概念是一致的。 错误
10、为了保证个人工作的连贯性和部门的稳定性，岗位说明书最佳间隔2年以上做一定的修改。 错误
11、从目的管理看，被评估的应当是该员工完毕工作目的的限度，而不是强调把他与其他员工相比较。 对的
12、职位评估是对工作分析后收集的工作信息进行分层和分类，并对岗位价值进行绝对数量价值进行评估的过程。 错误
13、职位评估的结果应根据公司的发展等客观情况进行相应地修改。 对的
14、通过一份合格的岗位说明书，要使阅读者能看到此岗位的上下级关系及其在公司中的责任表现，体现出该职位的价值。 对的
15、开展工作分析是要针对具体的岗位和表现的行为，但要结合岗位未来发展加以综合考虑。 错误
16、进行绩效管理的培训，可以增进员工和主管人员对绩效管理的了解和理解，消除误解和抵触情绪。 对的
17、平衡记分卡是一个战略管理工具，有助于解决绩效评估的全面性、客观性和科学性问题。 对的
18、KPI事实上是对平衡记分卡的进一步细化。它强调了战略的导向作用并对平衡记分卡进行了结构性的细分。 错误
19、绩效评估的职能是衡量员工工作情况与应当达成的工作标准的差距，所以在员工培训与发展的领域中没有用途。 错误
20、设立KPI时，行政工作职位及人事管理职位通常承担较多的公司管理类指标。 对的
21、在KPI层层分解的过程中，体现了目的、流程、职能、职位的统一。 对的
22、KPI是职位评价的基础和依据。 错误
23、制定绩效考核标准要尽也许周到全面，考核的指标越多越好，不可漏掉需要考核的任何方面。 错误
24、设立关键绩效指标可以帮助各层员工清楚地了解对公司价值实现最关键的方面，并关注关键工作的运转情况。 对的
25、绩效改善计划的制定要从公司整体把握，改善计划不必制定的很具体。错误
26、绩效管理计划的制定方法是将绩效目的进行层层分解，从个人开始，然后到各级子公司及部门，并最终贯彻到公司最高层。 错误
27、各种职位的绩效评估周期要以年度为周期。 错误
28、公司目的体系的制定和不断地修改可以使整个公司处在一个连续改善的机制之中。 对的
29、绩效回馈面谈中涉及到的工作绩效，应是员工工作的一些事实表现，采用的行动与措施，不应讨论员工的性格。 对的
30、引领和回馈是主管和员工对绩效进行不断讨论和评价的过程。 对的
31、绩效面谈过程就是主管评价下属业绩好坏的单向沟通过程。 错误
32、绩效评估中出现以偏概全的晕轮效应时，就要以KPI达标情况或工作目的达成情况为依据。 对的
33、假如采用上级对下级的评估，为贯彻单头考核原则，只能由直接主管对员工的绩效作出评估，间接管理者不能修正考核结果。 错误
34、所谓360度评估，就是某一方面员工对被评估者的全方位评估。 错误
35、考评的时间没有固定标准，长短均可。 对的
36、通过绩效管理活动可以掌握员工各种相关的工作信息，如劳动态度、岗位适合度、工作成就、知识和技能的运用限度等。 对的
37、假如采用上级对下级的评估，为贯彻单头考核原则，只能由直接主管对员工的绩效作出评估，间接管理者不能修正考核结果。 错误
38、绩效管理的回馈（结果应用）应体现在职位薪资、浮动奖金、福利与工作体验等方面。 对的
39、评价员工绩效时，一般情况下，工作越复杂，所需的评估标准就越多。对的
40、绩效反馈的途径有很多，面谈是直接和有效的形式之一。 对的
41、绩效既是结果，又是过程，是结果与过程的完美结合。 对的
42、绩效管理的核心是目的管理。对的
43、分解目的是目的管理的关键，是科学性、有效性的体现。对的
44、绩效管理的过程分计划、执行、检查、行为四个环节，即PDCA模型的循环。对的
45、绩效的特性表现为：可衡量性、多因性、多维性、动态性。对的

二、单项选择题（40题）
1.影响绩效的重要因素有（ A ）。
A.技能、激励、环境、机会 B.知识、技能、态度、能力
C.任务、环境、领导、机会 D.学历、经验、能力、机会
2.运用关键绩效指标法设计组织关键绩效指标依次通过以下几个环节（ A ）。
A.拟定关键成功领域、拟定关键绩效要素、拟定关键绩效指标
B.计划目的、实行目的、评价结果、反馈
C.拟定目的、比较目的、收集分析数据、系统学习与改善、评价和提高
D.拟定长期整体目的、拟定短期目的
3、下哪一种绩效管理工具更有助于建立学习型组织（ D ）。
A.目的管理法 B.平衡计分卡 C.关键绩效指标法 D.标杆管理法
4.对于缺少完毕某项任务的能力，但是乐意去从事这项任务的下属，以下哪种领导风格更合适（ B ）。
A.高任务-低关系领导风格 B.高任务-高关系领导风格
C.低任务-高关系领导风格 D.低任务-低关系
5、 绩效管理的四个环节依次是（ B ）。
 A.绩效实行、绩效评价、绩效反馈、绩效计划  B.绩效计划、绩效监控、绩效评价、绩效反馈 C.绩效评价、绩效反馈、绩效辅导、绩效评价与结果的应用 D.拟定评价内容、拟定评价主体、拟定评价方法、拟定评价周期 
6、 （ A ）团队智力测验的量表
A、瑞文标准推理测验 B、韦氏成人智力量表 C、比奈量表
7. 下列哪项绩效目的的设计是最为合理的（ C ）。
 A.厨房设备的破损应控制到最小  B.减少当前经营所需的费用 
C.在销售费用的增长少于5%的前提下，于12月31日前把本公司A产品在华南区的销售量增至20万件 
8、某位管理者对下属的某一绩效要素（如“口头表达能力”）的评价较高，导致其对此员工其他所有绩效要素的评价也较高，这属于以下哪种效应（ A ）。
A.晕轮效应 B.逻辑误差 C.宽敞化倾向 D.首因效应
9.以下哪种方法是量表法与关键事件评价法综合运用的产物（ C ）。
A.描述法 B.强制分派法 C.行为锚定量表法 D.目的管理法
10.在本月的绩效考核中，某公司财务部主管与输单员JIESE就输单的对的性和效率方面发生争吵。JIESE认为输单工作量大，肯定会犯错，对主管给出的评分不满意，当场提出辞职。重要因素是（ A ）。
A.考核指标中对于质和量的细则不明确，平时的沟通较少
B.关键指标设计不合理 C.绩效计划执行中缺少沟通 D.绩效面谈不合理
11、 “恐惊”属（ C ）
A、坏情绪 B、好情绪 C、人内心的一种主观感受
12. 加权选择量表法的具体形式是用一系列的形容词或描述性的语句，说明员工的各种（ A ）
A．工作行为 B．工作能力 C．工作态度 D．工作风格
13、 实践证明，提高绩效的有效途径是进行（ D ）。
A、绩效考核 B、绩效管理 C、 绩效计划 D、绩效沟通
14、通常，我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段，依次是以（ C ）为导向的、以发展为导向的和以经营为 导向的绩效管理体系。
A、控制 B、行为 C、结果 D、战略
15、 一名航空公司的飞行员要想获得驾驶资格，必须掌握许多常识及飞行专业知识，以及其他规定，这事实上是对飞行员工作岗位的（ B ）规定。
A、能力 B、任职资格 C、素质模型 D、经验
16、关于目的管理，以下说法不对的的是：（ C ）。
A、促进主管与下属之间的交流和互相了解； B、 难以制定目的； C、 倾向于X理论； D、倾向聚焦于短期目的。
17、绩效考核时，规定把员工强制分为三类： A 类(优秀)员工，B类（一般）员工和C类（后进）进行绩效考核的公司是（ A ）。
A、通用 B 、佳能 C、海尔 D、 施乐
18 、平衡记分卡是一种系统的绩效考核技术，从财务角度、（ A ）角度、内部流程角度及学习与发展角度四个方面对公司的经营绩效进行考核。
A、 客户 B、外部流程 C、员工个人 D、 职业发展
19、 行为锚定量表法的缺陷涉及（ D ）
A、 行为导向性差 B、工作考核标准模糊
C、 绩效要素之间独立性差 D 、设计成本较高
20、 绩效管理的最终目的是（ D ）
A、 拟定员工奖金 B、 决定员工升迁 C、拟定培训人选 D、提高员工绩效
21、 公司绩效管理系统实行效果的重要负责人是（ D ）。
A、CEO B、人力资源管理部门主管 C、绩效管理专员 D、各直线部门主管
22、 在绩效面谈中，考评者所反映的信息应当是对于员工的某一类行为，这是指绩效反馈的( B )
A、真实性 B、针对性 C、及时性 D、能动性
23、 绩效管理系统的设计涉及绩效管理制度的设计与（ B ）
A．绩效管理内容设计 B．绩效管理程序设计
C．绩效管理方法的设计 D．绩效管理目的的设计
24、 （ C ）是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目的进行对比，寻找工作绩效的差距和局限性的方法。
A．横向比较法 B．纵向比较法 C．目的比较法 D．水平比较法
25、 （ A ）面谈规定参与者事先准备一些问题，并且要掌握提问和聆听的时机 A．双向倾听式 B．综 合式 C．单向劝导式 D．解决问题式
26、 品质导向型的绩效考评，以考评员工的（ D ）为主
A．品德 B．知识 C．行为 D．潜质
27、 关键事件法的缺陷是（ B ） A．无法为考评者提供客观依据 B．不能做定量分析 C．不能贯穿考评期的始终 D．不能了解下属如何消除不良绩效
28、 强制分布法假设员工的工作行为和工作绩效整体呈（ C ）分布
A．偏态 B．正偏态 C．正态 D．负正态
29、 在剖析各种绩效差距的因素时，“工作计划性不周”属于（ A ）因素
A．个人 B．外部 C．组织 D．管理
30、 在绩效面谈中，反馈的信息应当“去伪存真”，这体现了有效信息反馈所具有的（ D ）
A．针对性 B．及时性 C．积极性 D．真实性
31、 在本期绩效管理活动之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动发明条件的面谈，称为（ C ）
A．绩效计划面谈 B．绩效考评面谈 C．绩效总结面谈 D．绩效指导面谈
32、绩效管理系统的设计涉及绩效管理制度的设计与（ B ）
A．绩效管理内容设计 B．绩效管理程序设计
C．绩效管理方法的设计 D．绩效管理目的的设计
33、时间四象限法是（ B）提出的
A、麦克利兰 B、科特 C、彼得.德鲁克
34、效能强调的是（ C ）
A、对的的做事 B、有速度 C、做对的的事
35、BEST反馈法则的最大亮点是（ C ）
A、描述行为 B、表达后果 C、征求意见 D、展望未来
36、解决冲突比较抱负的方式是（ D ）
A、妥协 B、退让 C、回避 D、合作
37、构成团队最核心的要素是（ C ）
A、目的 B、计划 C、人 D、权限
38、具有速度快、信息量大、便宜的沟通方式是（ B ）
A、口头沟通 B、网络沟通 C、 书面沟通
39、压力研究之父汉斯.塞利的名言“压力是人生的调味品”强调的是（ B ）
40、目的管理应遵循SMART原则，其中“M”指目的的（ E ）
A、明确性 B、可实现性 C、相关性 D、时限性 E、可衡量性
A、压力的悲观作用 B、压力的积极作用 C、压力的调节作用

三、多项选择题（30题）
1、绩效管理的准备阶段需要解决的基本问题有（ACDE）
A．选择考评方法 B．收集考评资料 C．明确绩效管理对象
D．提出考评要素和标准体系 E．对运营程序、实行环节提出具体规定
2、公司员工申诉系统的重要功能有（BCE）
A．使考评者了解员工意愿 B．减少矛盾和冲突 C．允许员工对绩效考评结果提出异议 D．提高员工的工作积极性 E．使考评者重视信息的采集和证据获取3、按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈可以分为（ABCD）
A．单向劝导式面谈 B．双向倾听式面谈 C．解决问题式面谈
D．综合式面谈 E．分析问题式面谈
4、为保证绩效面谈的质量，有效的信息反馈应具有（ABCDE）
A．真实性 B．针对性 C．及时性 D．积极性 E．适应性
5、属于分析工作绩效差距的具体办法有（ABD）
A．目的比较法 B．水平比较法 C．纵向比较法 D．横向比较法 E．组合比较法
6、为了保障激励策略的有效性，应当体现（BCDE）
A．明确性原则 B．及时性原则 C．同一性原则 D．预告性原则E．开发性原则
7、由于考评者与被考评者双方在绩效目的上的不同追求，也许产生（CDE）
A．员工目的矛盾 B．管理目的矛盾 C、员工自我矛盾 D．组织目的矛盾
E．主管自我矛盾
8、由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评方法可以分为（ACE）
A．品质导向型 B．目的导向型 C．行为导向型 D．过程导向型E．结果导向型
9、目的管理法的优点涉及（ABCD）
A．结果易于观测 B．适合对员工提供建议 C．直接反映员工工作内容
D．适合对员工进行反馈和辅导 E．便于对不同部门间的绩效做横向比较
10、为了检查和评估公司绩效管理系统的有效性，通常可以采用（BCDE）
A．系统分析法 B．座谈会 C．问卷调查法 D、查看工作记录法E、总体评价法
11、由于生活背景、经历以及个人观点和地位不同，沟通中沟通双方会对相同的信息产生不同的理解，因此，建设性沟通强调沟通信息的（AC）。
A.完全性原则 B.对事不对人原则 C对称性原则.
D.责任导向的定位原则 E.事实导向的行为原则
12. 衡量一个绩效管理系统的有效性一般应遵循的标准有（ABCDE）。 
A.战略一致性     B.明确性     C.可接受性     D.信度    E.效度 
13.绩效评价指标的评价标准涉及（BCDE）。
A.量化式 B.等级式 C.数量式 D.定义式 E.量词式
14.领导科学具有一些明显的特点，重要涉及( ACD )
A.综合性 B.直接性 C.应用性 D.社会历史性 E.发明性
15.领导效能考评的方法重要有( ABCDE)
A.目的考评法 B.群众评议法 C.定量分析法 D.比较考评法
E.模拟考评法
16.委任制作为我国人才任用的一种基本制度，在长期的发展过程中，逐步形成的行之有效的具体原则有(ABDE)
A.先考察后任命的原则 B.严格审批程序的原则 C.差额选举的原则
D.集体讨论决定的原则 　E.工作需要与个人专业专长相结合的原则
17.领导者的危机管理能力重要涉及(ABCD)
A.危机防止能力 B.危机辨认能力 C.危机处置能力
D.危机善后管理能力 E.危机转化能力
18.在领导科学中，现代人才的特点一般有( ABCE )
A.发明性 B.社会性 C.专业性 D.服从性 E.历史进步性
19.BEST反馈原则涉及(ACDE)
A．描述行为 B.表达后果 C.征求意见 D.提出批评、下达命令 E.着眼未来
20.对的定位自己的人生目的，应做到(ABC)
A.清楚结识自己 B.清楚了解环境 C.找准自己的位置
21平常工作中不良的情绪有(ABCD)
A．焦急抑郁 B.牢骚满腹 C.冲动暴躁 D.职业倦怠
22美国学者凯茨提出，不同层次的领导者对三大技能即技术技能、协调技能以及概念技能的需求是不同的。以下选项说法对的的是(ABC)
A．基层领导者需要更多的技术技能 B.高层领导者需要更多的概念技能
C.中层领导者需要更多的协调技能 D.基层领导者不需要概念技能
E.不同层次的领导者需要同等比例的技能
23．领导绩效考评须遵循的基本原则有(ABCD)
A．客观公正 B.全面系统 C.民主公开 D.注重实绩 E.自我主导
24管理情绪的方法有（ABCDE)
A.能量宣泄法 B.倾述释放法 C.肌肉松弛法 D.注意力转移法 E.自我暗示法
25.下列属于点面结合的调查研究方法有( BCDE )
A. “牵牛鼻子”和“弹钢琴” B.开调查会 C.解剖麻雀
D.走马看花和下马看花 E.胸中有数和种实验田
26.下列关于领导艺术的论述中对的的有（ABCE）
A.领导艺术的本质是真、善、美 B.领导艺术的核心是对领导条件方式方法运用的巧妙并富有发明性 C.领导艺术的外在形态是领导风格和艺术形象 D.领导艺术是模式化的领导科学 E.领导艺术包含着真理性、科学性和正义性特性
27.时间的特性有( ABCD )
A.排他性 B.不可逆转性 C.公平公正性 D.不可存储 E.客观性
28从领导的基本职能来划分，领导绩效可分为(ABCD)
A.用人绩效 B.决策绩效 C.办事绩效 D.时间绩效 E.整体奉献绩效
29.对疏通和引导之间辩证关系的对的理解有( CD )
A.疏通是关键，有没有方向无所谓 B.只要引导方向对的，采用什么手段都可以
C.疏通是引导的基础D.引导是疏通的目的和归宿E.疏通和引导没有什么联系
30.领导者在协调过程中应坚持的原则有（AE）
A.平等、公正、彼此尊重 B.调和矛盾，宽容大度
C.注重关系、平衡力量 D.利益均分，善于妥协 E.顾全大局，求大同存小异

四、 案例题
(一）
北方公司注重员工工作过程的考评
北方公司的员工考评重要分为两个方面，一方面是员工的行为，另一方面是绩效目的。
每个员工在年初就要和主管拟定当年最重要的工作目的是什么。以前是每年订一次目的，现在随着市场变化以及公司发展的变化，公司对员工的考评是经常性的，随时会对已定的目的进行考评和调整。公司的员工除了和自己的上司订立目的，尚有也许与其他部门一起合作做项目，许多人都会参与到同一个项目里。所以一个员工的业绩考评不是一个人说了算，也不是一个方面能反映的。
对员工绩效进行考评的人员，除了员工的主管外，尚有很多共事的人，以及他们的下属，这就是所谓的“360度考评”。员工的行为和目的的考评由于是经常性的，员工在工作中出现什么局限性，就会从周边人和主管那里获得信息，假如有些不同见解，主管会与员工进行沟通，力求使员工可以对绩效考评有更加全面进一步的结识。
北方公司认为考评有两个功能，一是看以前的工作表现和业绩，它反映一个人的能力；另一个是看这个员工以后的发展，通过考评地过程可以发现员工可以提高的空间，以及现在的工作或将来应当怎么样。北方公司许多不同级别管理层的现职人员是通过考评发现的，根据考评发现员工的潜能和发展愿景，使员工有也许成为公司人才选拔的候选人。
北方公司考评的整个过程通常需要花费2 个月的时间，公司上下都非常认真对待考评工作，北方公司的员工认为这既是对自负责，也是对别人负责。
1、 案例中“每个员工在年初就要和主管拟定当年最重要的工作目的是什么”属于（ A ）
A、 绩效管理中对结果的管理 B、绩效管理中对过程的管理
2、 案例中“北方公司的员工考评重要分为两个方面，一方面是员工的行为，另一方面是绩效目的”说明绩效管理（ ABC ）
A、 就是结果 B、又是过程 C、是过程与结果的完整统一
3、 案例中“公司的员工除了和自己的上司订立目的，尚有也许与其他部门一起合作做项目，许多人都会参与到同一个项目里”属于（ D ）
A、 组织绩效 B、部门绩效 c、个人绩效 D、周边绩效
4、360度考核的优点是（ABCDE ）
A、 受评者可获得来自多层面的人员对自己素质能力、工作风格、工作绩效等的评估意见
B、 受评者可较全面、客观地了解有关自己优缺陷的信息
C、 受评者还可更好地计划未来的职业生涯
D、 360度绩效评估更容易得到受评者的认可
E、 有助于组织成员彼此间的沟通与互动
5、360度考核的缺陷是(ABCD )
A、 考核成本高 B、时间花费多 C、有也许成为员工发泄私愤的途径
D、有也许让与昂更多地把精力花在人际上

 (二）

我们认为世界上最佳的团队是唐僧团队。唐僧是领导，也是最无为的一个，他迂腐得只知道“获取真经”是最后的目的；孙悟空脾气暴躁却有通天的本领；猪八戒好吃懒做但情趣多多；沙和尚平平庸庸但是任劳任怨挑着担子。这样的团队无疑比“一个唐僧三个孙悟空”的团队更可以精诚合作、同舟共济。这就是团队的精神，有了猪八戒才有了乐趣，有了沙和尚才有人挑担子，少了谁也不可以。他们互补、互相支撑，关键时也会吵架，但价值观不变。阿里巴巴就有这样的团队，在互联网低潮的时候，所有人都往外跑，但我们的人才流失率是最低的。
——马云2023年在厦门会员见面会上的演讲

1、从马云的演讲中，我们可以得知团队有哪些构成要素（ABC）
A、目的和人 B、计划 C、定位和权限 D、岗位和责任
2、从马云的演讲中，我们可以了解团队和群体存在哪些区别（ABCD）
A、个体间关系的区别 B、技能需求的区别 C、集聚目的的区别 D、最终结果的区别
3、从马云的演讲中，我们可以知道，唐僧最突出的能力是？（D）
A、智商 B、情商 C、逆商 D、工作能力
4、从案例中，我们了解有效沟通的技巧涉及？（ABCD）
A注重心态 B、积极倾听 C、控制沟通节奏 D、充足运用反馈
5、从案例中，我们可以知道实现目的管理必须遵循以下哪些流程（ACD）
A目的的设立 B、目的的分解 C、管理实现目的的过程 D、评估和总结