高级资讯系统及电子商业策略.ppt

高级资讯系统及电子商业策略,U10资讯与电子商业的组织管理,2,导论,在数据处理时代，IT在公司经营中的角色并不重要，到了今天，资讯技术对很多公司的经营与生存已是极其重要，同时需要不同的管理结构IT外判是一种管理方法IT价值是一个重要的管理议题,U10资讯与电子商业的组织管理,3,1集中化与分散化,艾尔IT活动分类的参与框架运作发展方向,U10资讯与电子商业的组织管理,4,1IT组织权变模型,艾尔的四个权变因素主体机构特征IT的策略影响技术同化IT的继承,U10资讯与电子商业的组织管理,5,2IT、用户管理及一般管理的作用,IT管理、用户管理及一般管理三者之间存在矛盾熟悉商业运作的行政管理人员与IT的专家相互合作很重要,U10资讯与电子商业的组织管理,6,2IT指导委员会,职责监督IT应用，确保计划和控制，并指导IT支援机构达到长远目标具体职责MartinetalNolan,U10资讯与电子商业的组织管理,7,2IT指导委员会,Nolan的职责制订方向分配资源组织-分散化或集中化人事-CTO及其他协调评价-量度IT功能的标准,U10资讯与电子商业的组织管理,8,2IT指导委员会,Earl的SC的功能和职责,U10资讯与电子商业的组织管理,9,3首席资讯主任（CIO）,IT经理/CIOCIO知识结构/决策能力/地位IT部门逐渐从技术性、较低的管理层次跃升到策略性、高层管理位置上,U10资讯与电子商业的组织管理,10,3首席资讯主任（CIO）,Earl的IT经理与CIO之比较,U10资讯与电子商业的组织管理,11,3CIOCIO关注的主要问题,建立一个反应迅速的IT基础设施促进和管理BPR开发和管理分散的系统开发和管理IA（资讯结构）计划和管理通讯网络提高软件开发的效率善用数据资源吸纳和发展IS人力资源使IS部门与公司密切合作提高IS策略计划质量,U10资讯与电子商业的组织管理,12,4IT外判,IT外判就是由承包商提供部分或全部与IT相应的物资及人力资源系统开发成本增加、技术人员不足、软件包是IT外判的一些因素,U10资讯与电子商业的组织管理,13,4IT外判促使外判的因素,促使外判的因素管理层对成本和质量的关心在IT应用中出现问题供应商的强大压力管理一般管理议程财务因素公司文化排除内部不利因素的扰乱其他因素外判要注意的关键因素承包商的声誉服务质量价格,U10资讯与电子商业的组织管理,14,4IT外判何时外判,外判的主要条件公司的IT应用非核心业务外判不会降低公司的IT水平公司IT现状满足不了业务发展水平,U10资讯与电子商业的组织管理,15,4IT外判何时外判,Lacity的外判自测题系统符合策略性要求？IT需要不会改变？供应商会突然中止供应？公司的IT部门开发这个系统如何？外判前，相关知识足够？合同中的陷阱？合同的灵活性和控制权？公司需要哪些部门职员来洽谈合同？公司的职员配备？合同中获利最大公司的职员配备？改变中获利最大,U10资讯与电子商业的组织管理,16,4IT外判外判管理,对外判承包商的管理就像管理内部IT部门一样Applegate的紧密监管项目CIO的角色表现的评估工作的协调用户-承包商的界面,U10资讯与电子商业的组织管理,17,5IT的资源控制与投资,IT管理控制的目的促进用户和IT部门之间的沟通鼓励用户有效地使用IT资源、培训用户提供评价IT绩效的标准与方法,U10资讯与电子商业的组织管理,18,5权变因素,在设计IT管理控制系统时，应用考虑四个因素软件和技术的结合，控制力度与技术成正比公司环境，IT应用环境（用户、管理、结构、规模）决定了控制公司总体管理控制系统的结构和管理哲学察觉IT的策略重要性，IT是否策略性,U10资讯与电子商业的组织管理,19,5IT投资,投多少合适,参考行业平均数IT投入占年销售额.5-5%IT预算比率IT人工成本比率人工与软、硬件比率个人使用软、硬件的成本理想水平取决于需要，各公司不同,U10资讯与电子商业的组织管理,20,5资本投资,策略资源投资，而非开支投资决策基于业务需要，由业务经理提出，而非IT经理，易通过,U10资讯与电子商业的组织管理,21,5IT投资评估,评价方法NPVROI直接的成本和利润可计算，但IT应用所产生的绝大多数利润是间接的。在IT影响显著的行业，IT投资评估不是基于NPV或ROI，而是基于策略的,U10资讯与电子商业的组织管理,22,6电子商业的投资评估,Barua的网上交易效益评估模型网上收入占全部收入的百分比为MRO而采购的百分比为生产而在网上采购的百分比凭订单送货时间每月未能完成订单的次数网上解决服务要求的百分比寻获新客户的百分比现有客户进行交易的百分比,U10资讯与电子商业的组织管理,23,市场交互作用“虚拟接触”,技能取衡“虚拟源流”,工作组合“虚拟作业”,影响客户的需要,因应客户需要提供货品或服务,远距离接触货品或服务的经验,增强个人技能,在社会同业的技术水平上取得平衡,充分利用机构的专门技术,以高效率取得标准组件,在商业网络中有效地取得资产平衡,机构间合作以创造新技能,MIS,MIS,MIS,图2虚拟组织的商业模式,U10资讯与电子商业的组织管理,24,7IT的会计处理和收费服务中心,设立服务中心，IT成为免费资源，因而刺激了用户需求，鼓励他们应用IT可能会出现问题：即便没有必要，也有服务要求，IT部门工作量大增,U10资讯与电子商业的组织管理,25,7IT的会计处理和收费服务中心,Earl的比较,U10资讯与电子商业的组织管理,26,7IT的会计处理和收费服务中心,Earl的比较支援型提高管理效率介对业务并不是关键性的资讯技术应用工厂型为维持现有的业务而设的资讯技术应用策略型直接有助于提高机构的市场竞争地位的资讯技术转型型创新、高潜力的资讯技术应用,U10资讯与电子商业的组织管理,27,7IT收费系统,Martin的收费优势清楚分配成本给受益者避免浪费便于评价IT部门提高对IT服务的认识,U10资讯与电子商业的组织管理,28,7IT收费系统,收费项目研究开发项目可行性研究用户培训用户支援数据存贮远距离通讯交易处理程序维护程序开发新的应用,U10资讯与电子商业的组织管理,29,7按成本收费,利润中心，业务中的业务Allen的比较,U10资讯与电子商业的组织管理,30,7有盈利收费,成本中心，刺激用户进行成本利润比较Earl的比较,U10资讯与电子商业的组织管理,31,7混合方法,用户承担部分IT活动费用，部分由公司资助。创新、有影响力的活动管理得很宽松，常规、核心的活动却管理得很严格Earl的比较,U10资讯与电子商业的组织管理,32,8IS评估原因,占用大量资源收益低于投入没有合适的标准失效时的风险,U10资讯与电子商业的组织管理,33,8不同层次的评估,因机构、部门、项目和过程分6个层次在某一时刻，评估一个应用的一个组成部分评估发展周期中的某一个应用评估相互关联的一系列应用评估IT功能中的过程或子功能结合其他机构或通用的标准，评估IS及IT的功能结合机构与整个机构环境，对IS及IT进行评估,U10资讯与电子商业的组织管理,34,8IT绩效的量度,财务表现组织效率管理绩效其他,U10资讯与电子商业的组织管理,35,8IT绩效的量度,财务表现预算表现成本回报按行业标准的成本分布情况,U10资讯与电子商业的组织管理,36,8IT绩效的量度,组织效率发展情况在时间和成本方面达到预期的目标人均营业额人事变动系统积压工作的分量系统保养成本（占总成本）营运表现系统正常动作时间/故障时间延误工作在线应答时间系统使用情况生产总额（标准时间单位所完成工序）工作回报,U10资讯与电子商业的组织管理,37,8IT绩效的量度,管理绩效高层管理的态度用户经理的态度外部评估,U10资讯与电子商业的组织管理,38,8IT绩效的量度,其他为满足未来运作及发展上的要求，灵活地运用系统资源,U10资讯与电子商业的组织管理,39,8评估的领域,Dickson的评估领域标准比较、财务风险、管理评估、IT管理和组织评估，具体如下高层管理者的态度用户和用户管理层的态度IS计划系统发展及项目控制应用组织营运效率员工表现IT评价系统IT组织,高级资讯系统及电子商业策略全部导修课程结束。,谢谢大家的支持与合作！,