物业公司规范化精细化管理考评标准.doc

物业公司规范化精细化管理考核原则

考核部门
考核内容
评分原则
得分
管
理
处
基
础
工
作
1、管理制度（涉及财务制度）健全

2、有规范化、原则化管理实行细则

3、月份工作计划及完毕成果记录

4、管理处绩效考核措施

5、员工培训记录

6、社区业主联谊、文体活动计划及实行状况

7、部门岗位职责清晰

8、多种公示信息有公示记录

9、安全警示、提示、标志标记完整

10、设立服务投诉电话，24小时值班记录完整

客
服
管
理
1、月份工作计划及完毕成果记录

2、有规范化、原则化管理实行细则

3、档案管理完整、目录清晰涉及空置房管理制度

4、各项费用收缴无违规行为

5、有培训记录，含岗位作业指引培训

6、完毕管理处规定旳费用收缴指标

7、业主验房、装修管理资料齐全

8、业主保修、投诉记录完整，回访率达到100%

9、有社区业主、员工活动计划，按期实行

10、可以掌握社区入住及装修动态

11、有水电充值应急预案

12、有业主满意度调查活动方案，半年一次调查

13、与社区、办事处、派出所对接畅通

14、社区固定资产登记完整

15、社区物料报请及消耗记录

16、社区行政人事、考勤、工资表编制管理效能（综合部评估）

17、消防知识和健康知识宣传，按期完毕多种年检

18、与社区横向部门配合积极，满意度达到90%

19、客服中心便民服务项目公示

20、接待中心制度、服务项目、社区服务指南公示

工
程
维
修
部

1、有多种管理制度（涉及空置房管理）

2、月份工作计划及完毕成果记录

3、有规范化、原则化管理实行细则

4、多种图纸档案、设备设施档案完整、目录清晰

5、有月份设备设施维修保养计划及完毕考核记录

6、有培训记录，含岗位作业指引培训

7、有不同岗位职责阐明书

8、业主验房、装修管理资料齐全

9、业主保修、投诉记录完整，维修率达到100%

10、有社区入住及装修动态登记

11、服务项目和有偿服务公示

12、工具、维修设备管理登记、保管有序，无乱堆放

13、有24小时值班并做到记录完整，设备巡视记录完整，且内容真实

14、电梯、安防、消防、供水设备维保记录完整

15、公共维修及时，无发生管道、围栏锈蚀，无大面积破损和安全隐患

16、有电梯、消防、供水供电、供气供暖、雨雪天气应急预案，

17、安防、消防标志完整、设施完好，无隐患

18、房屋维修管理按计划实行，无发生业主有效投诉

19、无私搭乱建，形成集中投诉和占用消防通道行为

20、排水、排污管道畅通，无堵塞外溢现象

21、道路养护达到无坑洼，路面平整，井盖无缺损

22、按规定进行项目初期介入和前期介入

23、有维修资金使用计划和维修资金续筹方案

24、物业接管验收资料完整

25、与社区横向部门配合积极，满意度达到90%

公
共
秩
序
管
理
1、有多种（出入、车辆、安防消防等）管理制度

2、有岗位职责阐明书，作业指引书

3、有培训记录，含岗位作业指引培训

4、月份工作计划及完毕成果记录

5、有便民服务项目和措施

6、行为规范，仪容仪表原则统一，有规范化、原则化管理实行细则

7、岗亭、值班室干净、整洁

8、做到制度上墙发布于众（含监控中心）

9、有治安、消防巡视原则，巡视记录真实、完整

10、值班（含监控中心）记录完整，有交接班签字记录

11、有单独公示旳车辆管理规定、收费规定

12、有保持交通、消防处置疏散、治安事件应急预案

13、安全警示、提示标志标记完整

14、消防通道畅通，消防设施完好（涉及灭火器、消火栓设施、水泵结合器、手动报警等）

15、建立公共秩序客户投诉登记，做到100%有效解决

16、档案资料保存完整，准时移送

17、无发生在岗抽烟、打瞌睡或擅自离岗现象

18、与社区横向部门配合积极，满意度达90%

19、无发生机动车、非机动车被盗现象、无发生撬门、撬窗盗窃事件

20、与社区横向部门配合积极，满意度达到90%

保
洁
管
理
1、有保洁岗位管理制度

2、有岗位职责阐明书，作业指引书

3、有培训记录，含不同保洁岗位作业指引培训

4、月份工作计划及完毕成果记录

5、有便民服务项目和措施

6、行为规范，仪容仪表原则统一

7、工作品质每日做到有自检自查评估

8、工具管理登记完整、保管有序，无乱堆放

9、物料申请、领取实行登记制度，无浮现人为挥霍

10、有规范化、原则化管理实行细则

11、服务项目和有偿服务公示

12、保洁分管区域无浮现卫生死角，积水、浮土

13、生活垃圾做到日产日清，无发生隔夜寄存

14、楼道无发生建筑垃圾堆放，装修垃圾物浮现随意堆放，且按照规定装袋保存

15、水系水质定期更换或消毒，水面漂浮物做到及时清理，水质无发生变绿、发臭

16、社区门庭、道路干净，全天保持干净整洁，有雨雪天气影响业主出行应急预案

17、未经公司批准，不得浮现擅自入户进行家庭保洁

18、工作人员无浮现串岗、脱岗和擅自调班

19、员工之间无发生拉帮、辱骂、不利于团结行为

20、与社区横向部门配合积极，满意度达到90%

绿
化
管
理
1、有绿化管理制度

2、有岗位职责阐明书，作业指引书

3、有培训记录，含不同保洁岗位作业指引培训

4、月份工作计划及完毕成果记录

5、有防雨雪、高温、低温养护措施

6、行为规范，仪容仪表原则统一

7、工作品质每日做到班组有自检自查评估

8、工具管理登记完整、保管有序，无乱堆放

9、物料申请、领取实行登记制度，无浮现人为挥霍

10、有乔木、灌木、绿篱、草坪草皮种植、养护管理措施（涉及种植、修剪、浇水、施肥、打药等）

11、社区无枯树、干枯灌木和大面积干枯绿篱、草皮，水生植物无枯死在水面漂浮

12、社区草皮、绿篱长期不修剪，绿化区内无黄土裸露

13、草坪、绿化带无食品袋、废纸、果皮、烟头等垃圾，植物病虫害少于5%

14、割草机、绿篱机操作有安全指引书

15、无发生赤脚、穿短裤等易导致伤害事故旳操作行为

16、农药、汽油有严格旳登记、领取管理措施

17、有毒植物花果、植物喷洒农药后有明显告知提示

18、社区内无焚烧树枝、树叶和可燃垃圾

19、平常修剪、打药、浇水有工作记录登记

20、管理区域有承包管理负责人，有平常检查记录