中级经济师考试人力资源学习辅导1.doc

2009年中级经济师考试人力资源学习辅导(1)
第一章　组织激励
第一部分　组织行为学
第一章 组织激励——被管理者
第二章 领导行为——管理者
第三章 组织设计与组织文化——组织
本章近三年考题分值分布

单项选择题
多项选择题
案例分析题
合计
2006年
3分
4分
-
7分
2007年
4分
2分
6分
12分
2008年
4分
4分
6分
14分
　　本章内容及主要考点：

第一节　需要与动机
本节内容：

一、需要与动机
考点：需要的概念；动机的概念；内源性动机和外源性动机
1.需要的概念：
需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等的物质需要及对归属、爱等的社会需要。
2.动机的概念：
概念：动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能满足人的需要。
动机的分类：★
（1）内源性动机（内在动机）：是指人做出某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。
（2）外源性动机（外在动机）：是指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身。
【例题1·单选题】（2007年）在激发个体努力工作的动机因素中，不属于外源性动机的是（ ）。
A.社会地位
B.奖金报酬
C.避免惩罚
D.实现潜能
[答案]D
【例题2·多选题】（2006年）关于内源性与外源性动机的陈述，正确的是（ ）。
A.为了提薪而努力工作，这是外源性动机作用的表现
B.人们对活动本身感兴趣，为了活动而活动，这是内源性动机作用的表现
C.外源性动机与内源性动机互补
D.与内源性动机相比，外源性动机更难控制
E.内源性动机也称为外部动机
[答案]ABC
二、激励及其类型
考点：激励的概念和作用、激励的类型
1.激励的概念和作用
（1）概念：激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。
（2）作用：可以调动人们潜在的积极性，使员工出色完成工作目标以及不断提高工作绩效。
2.几种常见的激励形式
从激励内容的角度：物质激励、精神激励
从激励作用的角度：正向激励、负向激励
从激励对象的角度：他人激励、自我激励
第二节　激励理论
本节内容：

一、需要层次理论
考点：马斯洛的需要层次理论的内容及主要观点；需要层次理论在管理上的应用及局限性
1.马斯洛划分的五层次人类需要★
（1）生理需要，指对食物、水、居住场所、睡眠等身体方面的需要。
（2）安全需要，主要针对身体安全（如脱离危险的工作环境）和经济安全（如不解雇的承诺，或是舒适的退休计划）的需要，以避免身心受到伤害。
（3）归属和爱的需要，包括情感、归属、被接纳、友谊等需要，例如获得友好和睦的同事。
（4）尊重的需要，包括内在的尊重，如自尊心、自主权、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位、认同、受重视等需要。
（5）自我实现的需要，包括个人成长、发挥个人潜能，实现个人理想的需要。

2.主要观点：
（1）人具有这五种需要，只是在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。
（2）未被满足的需要是行为的主要激励源，已获得基本满足的需要不再有激励作用。
（3）这五种需要层级越来越高，当下一层次需要在相当程度上得到满足后，个体才会追求上一层次的需要。
（4）以上五种层次的需要还可大致分为两大类：前三个层次为基本需要，后两个层次为高级需要，因为前三者的满足主要靠外部条件或因素，后两者的满足主要靠内在因素。
3.在管理上的应用（简单了解）
（1）管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的内在激励。
（2）管理者需要考虑每个员工的特殊需要，因为不同人的需要是不同的。
（3）该理论还表明，组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。
4.局限性
五层次需要并不严格呈阶梯关系，不是某种层次的需要得到满足后就不再有激励作用，也不是只有当低级需要都得到满足后高一级的需要才具有激励作用。
【例题1·单选题】（2007年）马斯洛将人的需要由低到高划分为五个层次，属于第三个层次需要的是（ ）。
A.生理需要
B.尊重的需要
C.归属和爱的需要
D.安全需要
[答案]C
【例题2·单选题】（2008年）与马斯洛的需要层次理论不符的陈述是（ ）。
A.人的需要从低到高依次为：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要以及自我实现需要
B.人在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同
C.只有低一层次的需要得到相当程度的满足之后，个体才会追求高一层次的需要
D.自我实现是人类的基本需要
[答案]D
二、双因素理论
考点：赫兹伯格的激励—保健双因素理论的内容及在管理上的应用
赫茨伯格提出，又称激励—保健双因素理论。
1.内容
激励因素：成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。
保健因素：组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。
传统：满意←—→不满意（具备各种因素，员工满意；不具备，不满意）
赫茨伯格：
满意←—→没有满意（具备激励因素，员工满意；不具备，没有满意）
没有不满意←—→不满意（具备保健因素，员工没有不满意；不具备，不满意）
2.在管理上的应用
让员工满意≠防止员工不满意
提供保健因素，只能防止牢骚，消除不满，却不一定能激励员工；要想激励员工，必须重视员工的成就感、认同感、责任感以及个人成长等。
【例题·案例分析题】（2008年）刘先生是某广告公司设计部的主管，他发现手下员工的士气普遍比较低落，工作业绩也一直没有起色。刘先生在员工中进行了调查，结果发现员工普遍感觉工作内容十分枯燥，每天只能按部就班地完成上面分配下来的工作，缺乏成就感。针对这种情况，为了调动员工的积极性，刘先生决定在设计部每月评选一名工作出色的员工，并给予重奖；但是这项措施实行一段时间之后，情况没有任何改观；有员工表示，每月优秀员工的评选缺乏客观的指标，无法反映个人的真实工作情况。
根据赫兹伯格的双因素理论，设计部员工所关注的是（ ）。
A.保健因素
B.激励因素
C.工资因素
D.安全因素
[答案]B
三、ERG理论
考点：ERG理论及其在管理上的应用
1.ERG理论：
奥尔德佛对马斯洛需要层次理论的修订。提出人有三种核心需要：

各种需要可以同时具有激励作用；挫折——退化（较高层次需要不能满足时，对满足低层次需要的欲望就会加强）。
2.在管理上的应用：
多层次需要的激励；不同文化、环境背景下，个体需要的差异。
【例题·多选题】（2007年）ERG理论认为，人的核心需要包括（ ）。
A.生存需要
B.亲和需要
C.权力需要
D.关系需要
E.成长需要
[答案]ADE
四、三重需要理论
考点：三重需要理论中三种需要的概念；成就需要高的人的特点、权力需要与领导的关系、领导的亲和需要对管理的影响（07年案例分析题）
麦克里兰提出。
1.三种需要：
成就需要：个体追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感，寻求成功的欲望。
权力需要：促使别人顺从自己意志的欲望。
亲和需要：寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。
2.观点：
（1）成就需要高的人的特点
--选择适度的风险；
--有较强的责任感；
--喜欢能够得到及时的反馈。
在实际中，大公司的杰出的总经理往往没有很高的成就动机。
（2）权力需要与领导的关系
喜欢支配、影响别人，喜欢对人“发号施令”，十分重视地位和影响力，喜欢具有竞争性和能体现较高地位的场合或情景。
杰出的经理们往往都有较高的权力欲望，而且一个人在组织中的地位越高，其权力需要也越强，越希望得到更高的职位。
（3）领导的亲和需要对管理的影响
往往充当被管理者的角色。
亲和需要强，过分强调管理上的良好关系，会干扰正常的工作程序，因此出色的经理的亲和需要相对较弱。
【例题1·单选题】（2008年）有心理学研究表明，出色经理人的成就需要、权力需要和亲和需要的特点是（ ）。
A.成就需要较低、权力需要较低、亲和需要较高
B.成就需要较低、权力需要较高、亲和需要较低
C.成就需要较高、权力需要较高、亲和需要较低
D.成就需要较高、权力需要较低、亲和需要较高
[答案]B
【例题2·案例分析题】（2007年）小张毕业后进入了一家广告公司，凭着过硬的专业素质和不懈的努力很快成为公司的业务骨干，并被提拔为部门经理。但让公司领导略感意外的是，小张升为主管后虽然依然工作勤恳，但他所管理的部门的整体业绩反而较先前有所下降。通过私下询问，员工们普遍反映小张对下属缺乏适当的管理和激励，他似乎并不关心下属的工作绩效问题。
1.从小张的表现可以看出，他具有较高的（ ）。
A.亲和需要
B.安全需要
C.权力需要
D.成就需要
[答案]D
2.具有小张这种较高需要的入，通常有以下特点（ ）。
A.责任感较弱
B.希望别人顺从自己的意志
C.喜欢得到及时的反馈情况
D.经常选择做有适度风险的工作
[答案]CD
3.根据麦克里兰提出的需要理论，亲和需求高的人常常（ ）。
A.不易受他人影响
B.在组织中充当管理者的角色
C.看重能否被他人接受
D.喜欢能体现其地位的场合
[答案]C
五、公平理论
考点：公平理论的内容；恢复公平的五种方法；公平理论在管理上的应用
亚当斯提出。
1.公平理论的内容：
（1）人不仅关心自己的绝对报酬，也关心产出投入比与他人的产出投入比的比较，以判断是否公平。
自己的产出　　＞　　其他人的产出
—————　　=　　 ——————
自己的投入　　＜　　其他人的投入
（2）员工比较的是对投入、产出的自我知觉，而非投入、产出的客观测量结果。

（3）比较的方法包括纵向比较和横向比较

2.恢复公平的五种方法（员工）
（1）改变自己的投入或产出
（2）改变对照者的投入或产出
（3）改变对投入或产出的知觉
（4）改变参照对象
（5）辞职
3.公平理论在管理上的应用
（1）根据员工对工作和组织的投入来给与更多报酬，并确保不同的员工投入/产出比大致相同，以保持员工的公平感。
（2）因为公平感是员工的主观感受，应经常注意了解员工的公平感。对于有不公平感的员工应予以及时地引导或调整报酬。
【例题·多选题】（2006年）关于公平理论的陈述，正确的是（ ）。
A.员工将自己的产出与投入比率与他人的相比较，依此进行公平判断
B.员工比较的是其投入与产出的客观测量结果
C.员工将自己的工作和报酬与其他组织的员工进行比较，这属于纵向比较
D.员工将自己在不同组织中的待遇进行比较，这属于横向比较
E.辞职也是一种恢复公平的方法
[答案]AE
六、期望理论
考点：期望理论的内容、模式
1.主要内容：
（1）动机是三种因素的产物：
一个人需要多少报酬（效价）；
个人对努力产生成功绩效的概率估计（期望）；
个人对绩效与获得报酬之间关系的估计（工具）。
（2）关系式：
效价×期望×工具=动机
效价：个体对所获报酬的偏好程度，是个体得到报酬的愿望的数量表示
期望：员工对努力工作能够完成任务的信念强度（个人对努力产生成功绩效的概率估计）
工具：员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念
【例题1·单选题】（2008年）员工努力工作能够完成任务的信念强度，称为（ ）。
A.效价
B.动机
C.期望
D.工具
[答案]C
【例题2·案例分析题】（2008年）刘先生是某广告公司设计部的主管，他发现手下员工的士气普遍比较低落，工作业绩也一直没有起色。刘先生在员工中进行了调查，结果发现员工普遍感觉工作内容十分枯燥，每天只能按部就班地完成上面分配下来的工作，缺乏成就感。针对这种情况，为了调动员工的积极性，刘先生决定在设计部每月评选一名工作出色的员工，并给予重奖；但是这项措施实行一段时间之后，情况没有任何改观；有员工表示，每月优秀员工的评选缺乏客观的指标，无法反映个人的真实工作情况。
从期望理论的角度分析，刘先生的激励措施之所以没有效果，问题出在（ ）因素上。
A.效价
B.期望
C.工具
D.激励
[答案]C
七、强化理论
考点：强化理论的内容及在管理上的应用
主要内容：
（1）行为的结果对行为本身有强化作用，是行为的主要驱动因素。
（2）是一种行为主义的观点。
（3）忽视了人的内在心理状态，而是注重行为及其结果。
【例题·单选题】（2007年）在众多激励理论中，不考虑人的内在心态，而是注重行为及其结果的理论是（ ）。
A.目标设置理论
B.强化理论
C.能力与机遇理论
D.认知评价理论
[答案]B
第三节　激励理论在实践中的应用
一、目标管理（★要素）
二、参与管理（★原因及条件）
三、绩效薪金制（★概念及其优点）
一、目标管理
考点：目标管理的含义；目标设定的过程；目标管理的要素
1.含义：
理论基础：目标设置理论
基本核心：强调通过群体共同参与制定具体的、可行的而且能够客观衡量的目标。
2.过程：自上而下+自下而上
3.要素：
（1）目标具体化
（2）参与决策
（3）限期完成
（4）绩效反馈
【例题·案例分析题】（2008年）刘先生是某广告公司设计部的主管，他发现手下员工的士气普遍比较低落，工作业绩也一直没有起色。刘先生在员工中进行了调查，结果发现员工普遍感觉工作内容十分枯燥，每天只能按部就班地完成上面分配下来的工作，缺乏成就感。针对这种情况，为了调动员工的积极性，刘先生决定在设计部每月评选一名工作出色的员工，并给予重奖；但是这项措施实行一段时间之后，情况没有任何改观；有员工表示，每月优秀员工的评选缺乏客观的指标，无法反映个人的真实工作情况。
为了改变设计部员工的这种状况，刘先生可以采取的措施包括（ ）。
A.让员工参与工作目标的制定，提高员工的工作投入程度
B.采用目标管理，鼓励员工制定更高的目标
C.实行弹性工作时间制度，增加员工的自主权
D.不向员工提供工作绩效的反馈
[答案]AC
二、参与管理
考点：参与管理的概念；参与管理的原因，实施参与管理的条件；质量监督小组
1.概念
让下属人员实际分享上级的决策权。
2.参与管理的原因：
（1）当工作十分复杂时，管理人员无法了解员工所有的情况和各个工作细节，若允许员工参与决策，可以让了解更多情况的人有所贡献。（1+1＞2）
（2）现代的工作任务相互依赖程度很高，有必要倾听其他部门的意见，而且彼此协商之后产生的决定，各方都能致力推行。
（3）参与决策可以使参与者对做出的决策有认同感，有利于决策的执行。
（4）参与工作可以提供工作的内在奖赏，使工作显得更有趣，更有意义。
3.参与管理的条件
（1）行动前，要有充裕的时间
（2）员工参与的问题必须与其自身利益相关
（3）员工必须具有参与的能力，如智力、沟通技巧等
（4）参与不应使员工和管理者的地位和权利受到威胁
（5）组织文化必须支持员工参与
4.质量监督小组
（1）是一种常见的参与管理模式。
（2）通常由8-10位员工及1名督导员组成，小组成员定期集会讨论质量方面的难题，分析问题出现的原因，并提出解决方案，然后监督实施。
（3）作为小组成员的前提条件：具备分析和解决质量问题的能力，懂得与他人沟通，宣传各种策略。
【例题·单选题】关于质量监督小组的陈述，错误的是（ ）。
A.通常由8到10位员工及1名督导员组成，每周占用工作时间定期召开会议
B.主要研究质量方面的难题，分析问题的原因并提出解决方案，监督实施
C.小组对提出的各种建议具有自主决定权
D.小组成员要具备一定的沟通能力和分析解决质量问题的能力
[答案]C
三、绩效薪金制
考点：绩效薪金制的概念及优点；计件工资和按利分红的概念
1.概念
（1）绩效薪金制，是指将绩效与报酬相结合的激励措施，通常采用的方式有计件工资、工作奖金、利润分成、按利分红等。
（2）基础：以公平、量化的绩效评估体系为基础。
2.优点
可以减少管理者的工作量，因为员工为了获得更高的薪金会自发地努力工作，而不需要管理者的监督。
3.方式：
（1）计件工资：通过确定每件产品的计件工资率，将员工的收入和产量直接挂钩。
（2）按利分红：把薪酬和企业效益（利润）联系在一起。