物业公司绩效考评方案.doc

绩效考评方案
一、目的
绩效考评的目的是对被考评者进行工作业绩、能力、态度等的定量、定性评价，以鼓励先进、鞭策落后，实现绩效的持续改进，并以绩效考核结果作为员工异动、培训及薪酬变动等的依据。
二、原则
1、公开性原则
绩效考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定并向全体员工公开。
2、客观性原则
绩效考评应当根据明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价，尽量避免掺入主观性因素和感情色彩。
3、差别性原则
考评等级之间应当有鲜明的差别界限，针对不同的考评结果在工资、晋升等方面应体现明显差别。
4、时效性原则
考评的结果要及时反馈给被考评者；考评数据要求与考核周期相吻合，而不该将本期之前的行为强加于当期的考评结果中，也不能取近期的绩效和比较突出的一两个成果来代替整个考核期的绩效进行评价。
三、用语的定义
  本制度中使用的专业术语定义如下：
  1、绩效考评：指考评者对照工作目标或绩效标准，采用一定的考评方法，评定员工的工作任务完成情况、工作职责履行程度和员工的发展情况，并将上述评定结果反馈给员工的过程。绩效考评是绩效考核和评价的总称。
2、考核周期：指同一考评类型中上一次考评起始与本次考评起始之间间隔的时间段。
四、考核类型
本公司绩效考核分为四类：
考核类型
实施频度
评价时间
月度考核
每月不定时
下月上旬
季度考核
每季一次（暂无定式）
每季最后一个月中、下旬
年度考核
每年一次（格式不定）
每年十二月
试用期考核
试用期一次
试用期期末
特殊考核
按实际需要
月度绩效考核按考核绝对成绩换算成绩效等级。绩效等级按以下规定换算：
等级
S级
C级
B级
A级
分数
70分以上
60分～69分
50分～59分
50分以下
权数
0
1/3
2/3
1

绩效工资按以下公式计算：
绩效工资=总绩效工资×绩效等级权数
五、考评者与被考评者
1、考评者
评价者含人力资源部、直属上级、次上级三类。
评价者的职责如下：
　 评价者必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评价。必须消除对被评价者的好恶感、同情心等偏见，排除对上、对下的各种顾虑，做到公正有据。
不对职务工作以外的事实和行为进行评价。
2、被评价者
被评价者为被纳入评价计划员工。调到毫无工作经验的其他职务工作未满6个月者，不进行当年度评价。当年度评价结果可适用调动前最近两年评价结果的平均。
六、考评者训练
1、在取得评价资格之前，必须经过考评者训练。
2、为了达到以下目的，也必须进行考核者训练。
（１）理解绩效评价制度的内容和结构。
（２）确认评价规则
（３）统一评价者的评价尺度
七、考评结果的运用
考评结果在考核完成后一星期内向被考评者反馈，并与被考评者共同制定下阶段绩效改进计划与方案，本月绩效改进方案附与下月绩效考核表上；
考评结果作为薪资变动、人员异动及培训等的依据；
考评结果分部门、分类别由人力资源部存档，经管理中心批准方可查阅，原件不得外借。
八、考评申诉
被考评者若认为考评结果不符合实际情况可于绩效反馈后七个工作日内向直属上级或人力资源部申诉。

秩序维护员绩效考核表
部门
行政管理部
岗位

姓名

考核时间
年     月
考核项目
考核内容
扣分事由
考评者
扣分

工作态度
1、出勤 迟到、早退，10分钟内扣1分/次，20~40分钟扣2分/次，40~60分钟扣5分/次，60分钟以上扣10分/次并记为旷工半天；每旷半天工扣10分。

2、仪表 着装不整/工作相关器具（如文件）不按规定摆放，视其情节扣1-5分/次。

3、礼仪 值班未能做到既文明礼貌又严格把关/坐姿、站姿不端正的视其情节扣1~3分/次。

4、工作态度 上班期间不严格遵守保安纪律（如上班闲聊、睡觉、喝酒）/工作散慢/无理不服从队长合理工作安排/对上级要求整改之事项无动于衷，视其情节扣2~5分。

门卫把关
1、签到 员工签到虚假扣2分/次，代人签到者扣3分/次。

2、员工穿戴 上、下班不按规定穿制服服、戴上岗证的员工的扣2分/次。

3、车辆进出 外来车辆出入不登记或核查不清的、外车辆进入不指示路线的扣5分/次。

4、外人进入 非本小区业主未经批准或未登记检查进入的扣4分/次。

5、小区巡查 上班不巡查（每班至少2次）、对违纪行为、异常现象视而不见，视其情节扣2~3分/次。

6、突发事件 突发事件没有及时采取有效措施并上报的扣2-5分/次，造成严重后果的扣10分/次。

7、工作交接 交班时工作交接不清者（交接表）视其情节扣2~5分/次。

安全防范
1、紧急情况 当班期间紧急情况没救护/恶劣天气不能自觉坚守岗位的扣2分/次，造成严重后果的扣6分/次。

2、安全、消防设施检查、保养不到位，对违纪员工或小区安全、消防隐患不采取适当措施制止、上报的扣5分/次，事情重复发生或情况蔓延的扣10分/次。

治安调节
1、对业主纠纷事件视而不见的扣5分/次。

2、遇斗殴、盗窃等危害业主安全的行为不即时处理、记录的扣10分/次；包庇或隐瞒盗窃事实的扣20分/次，并按公司相关制度处理。

特殊奖惩
1、绩效有明显改进者视其情节加1~5分。

2、业主投诉 视其情节扣1~5分/次。

3、尽心尽责阻止业主利益受损者加15分/次。

4、为维护业主安全/遇突发事件奋不顾身、拼力抢救者视其情节加20~30分/次。

总扣分：         总得分：         绩效等级：   审批：                 被考核者签名：                 
注：被考核者签名表示被考核者同意以上内容。
备注：分数均以整数给定，即不能以“.5”等结尾。
保洁员绩效考核表
部门
行政管理部
岗位

姓名

考核时间
年     月
考核项目
考核内容
扣分事由
考评者
扣分

工作态度
1、出勤 迟到、早退，10分钟内扣1分/次，20~40分钟扣2分/次，40~60分钟扣5分/次，60分钟以上扣10分/次并记为旷工半天；每旷半天工扣10分。

2、仪表 着装不整/工作相关器具（如扫帚等）不按规定摆放，视其情节扣1-5分/次。

3、礼仪 值班未能做到既文明礼貌又严格把关的视其情节扣1~3分/次。

4、工作态度 上班期间不严格遵守保洁纪律（如上班闲聊、睡觉）/工作散慢/无理不服从合理工作安排/对上级要求整改之事项无动于衷，视其情节扣2~5分。

卫生把关
1、签到 员工签到虚假扣2分/次，代人签到者扣5分/次。

2、卫生器具不整洁、布置不合理，不能随时保持清爽、美观扣2分/次。

3、区域内卫生有死角、垃圾，经核查要求整改却未执行的扣2分/次。

4、楼道未清扫、未拖地，经核查要求整改却未执行的视其情节扣2~3分/次。

5、未对小区植被进行浇水除草等经核查要求整改却未执行的视其情节扣2~3分/次。

6、突发事件 突发事件没有及时采取有效措施保证区域卫生并上报的扣2-5分/次，造成严重后果的扣10分/次。

安全防范
1、紧急情况 当班期间紧急情况没救护/恶劣天气不能自觉坚守岗位的扣2分/次，造成严重后果的扣6分/次。

2、安全、消防设施检保养不到位的扣5分/次，工作中不重视自身及业主安全导致事故发生的扣10分/次。

特殊奖惩
1、绩效有明显改进者视其情节加1~5分。

2、业主投诉视其情节扣1~5分/次。

3、尽心尽责阻止业主利益受损者加15分/次。

4、为维护业主安全/遇突发事件奋不顾身、拼力抢救者视其情节加20~30分/次。

总扣分：         总得分：         绩效等级：   审批：              被考核者签名：                 
注：被考核者签名表示被考核者同意以上内容。
备注：分数均以整数给定，即不能以“.5”等结尾。

         部    年   月份绩效考核成绩汇总表
姓 名
岗   位
成绩
等级
考评者

姓 名
岗  位
成绩
等级
考评者

备注：
汇总人：            汇总日期：               审批：

绩效改进方案
不足事项

改进方案

绩效辅导人签名

被考评者签名