物业服务中心各岗位工作划分表.doc

服务中心岗位划分表序号部门岗 位责任人工作责任区域工作内容工作时间1客户服务部3人）经理管辖范围1、对内：负责园区每日巡视、品检；处理内部日常事物及业主投诉。2、对外：负责与开发商、各政府职能部门联系、沟通。3、每周负责物业服务中心的品管自检工作。4、每周召开一次部门会议。5、每月业主上门拜访，员工谈心。8：30-17：30(周六休息)客服主管服务中心1、负责管理人员值班和服务中心排班，园区巡视工作、值班。2、负责档案资料、收集归档，钥匙管理。3、负责小区各公告栏内容的调整更新。4、负责检查客服人员仪容仪表、工作纪律、接待台卫生等。5、负责检查日常工作和表单填写，召开每日例会。6、负责客户服务部日常投诉、接待、巡视工作，重点跟踪回复。7、配合财务收取各项费用。8、社区文化活动记录、策划。9、根据部门培训计划落实培训。10、每月1日采购的申请。8：30-17：30（周二休）每天安排1人到小区巡视财务兼人事服务中心1、负责物业服务中心各项财务相关工作。2、负责人事相关事务。3、负责客户服务部日常投诉、接待、巡视工作。4、负责费用汇总及报表的出具。5、各部门主管每月1日采购的申请6、负责仓库管理：物料盘存、采购计划上交等8：30-17：30（周四休息）客服服务中心1、 负责客户服务部日常投诉、接待、巡视、回访、工程派工工作。2、软件信息（每周入住统计、装修统计、出租、车位信息更新）核对、疏理。3、每月一次钥匙整理、核对。4、表单每月1日归档。5、每半年一次的档案资料清查。6、配合财务收取各项费用。7、秩序维护部信息更新及时对接8：30-17：30（周五休息）2秩序维护部人员（ 人）主管园区管辖范围1、负责本部日常管理工作（参照主管职责）；2、负责装修管理。3、负责本部门员工的排班、考勤。4、每周组织秩序维护员进行例会及培训。5、负责秩序维护员日常工作的检查考核。6、接待业主投诉，积极处理，不能处理的及时上报。7、配合收取物业服务费。8、每月不少于4次的夜查。（每周1次）8：30-17：30（周三休息）领班001002003园区管辖范围，监控岗、巡逻岗休息时顶替空缺岗位1、 负责门岗工作督导，检查巡逻岗、监控岗岗位职责履行情况，考评培训及事务处置；2、 考核本班员工工作情况。3、 按时开启水景喷泉，日常（早7:00-8:00，晚17:3018:30）。节假日（早8:00-10:00，下午16:0018:00）4、 消防监控报警的查看。5、 负责班前班后会议。6、 接待业主投诉不能处理的及时上报部门主管。7、 完成主管安排的临时性工作。7：00-19：0019：00-7：00（三班轮班）门岗001002门口管控1、 对进出人员、物品、车辆进行管控。2、 收取车辆停车费并登记当班上交。3、 对货车及快递车辆控制进入小区。4、 按要求立岗执勤。（时间： ）5、 接待业主投诉不能处理的及时上报领班。6、 换岗后巡逻小区，按巡逻岗要求执行。7、 负责执勤范围内及岗亭卫生的管控制。7：00-19：0019：00-7：00（三班轮班）巡逻岗0030041、 巡逻小区按时签到。2、 对各单元门前的非机动车辆摆放整齐。3、 巡逻经过有垃圾时顺手捡起。4、 巡查园区停放车辆门窗是否关闭好。5、 巡查小区环境是否有安全隐患及可疑人员，发现违章及时制止。6、 检查小区灯光情况，是否达到照明亮度（按照开关方案执行）。7、 接待业主投诉不能处理的及时上报领班。8、 按时调换门口执勤（门岗执勤参照门岗要求）。9、 主管及领班安排的临时性工作。7：00-19：0019：00-7：00（三班轮班）监控岗0051、 实时监控小区情况，发现可疑事项及时通知巡逻岗。2、 接到有报警对讲联系领班处理。3、 禁止其他人员进出监控室。4、 做好业主的投诉接待工作并转交办公室客服。5、 做好各项事项的记录7：00-19：0019：00-7：00（三班轮班）3工程部工程主管1、 负责本部门员工的排班工作。2、 负责制定维修养护计划。3、 组织每周部门的例会及培训。4、 处理业主投诉接待工作。5、 配合客服做好物业服务费的收取工作。6、 检查本部门的工作执行情况。7、 负责园区环境设施的检查。8：30-17：30（周四休息）工程技术员0011、 负责供水设备的检查。2、 负责供电设备的检查。3、 负责人防设备的检查4、 负责1、2、3、4、5幢所属设备设施的检查。5、 负责水景设备的检查。6、 接待业主投诉处理，不能处理的及时上报部门主管。7、 处理业主报修工作的处理。0021、 负责监控设备的检查。2、 负责消防设备的检查。3、 负责排水设备的检查。4、 负责周界报警设备的检查5、 6、7、8、9、10、11幢所属设施设备的检查。6、 负责游泳池设备的检查。7、 负责业主报修工作的处理。4环境部保洁主管1、 负责本部门的员工考核及工作检查。2、 负责每周的本部门的例会及培训。3、 负责临时性工作安排。4、 接待处理业主投诉工作。5、 配合收取物业服务费。6、 部门每周工作计划。7、 除四害。保洁员0011幢1、2、3单元1、 每天对电梯前厅进行拖地。2、 每天对楼幢护手进行擦拭。3、 每天对屋顶及消防通道进行清扫。4、 每天对大厅天花进行灰尘及蜘蛛网的清扫，每周末进行一次全面的清扫。5、 每天对区域内消火栓箱进行保洁。6、 每天对责任区域内公共家具进行保洁。7、 每周对消防通道进行拖地。8、 对责任区周围废弃物的及时清理。9、 按时进行保洁签到。10、保洁轮到休息时间代管保洁需全面清扫一次。11、接待业主投诉，不能处理的及时上报主管。7:0016:300021幢4、5、6单元0032幢、3幢0044幢、5幢0056幢、7幢0069幢、10幢00711幢1、2、3单元00811幢4单元4环境部垃圾桶清洗1、 下班前对空置的垃圾桶进行清洗。2、 上班先清扫一边责任楼道后先清洗垃圾桶。009外围保洁1、 上班后先进行一次粗的全面清扫。2、 对责任区域内的垃圾、废弃物进行清扫。3、 清理绿化带内的垃圾及枯枝树叶。4、 对责任区域内进行一次彻底清扫，完成后对责任区域内循环保洁。5、每天对责任区域内家具及健身设施进行保洁。6、每天清扫游泳池。每2月冲洗一次.010外围保洁011车库保洁1、 每天对责任区域进行清扫。2、 每周对责任区域进行拖地。3、 每周对车库顶棚进行除尘。4、 每天对责任区域内消火栓进行清洁。5、 每天对责任区域内家具及健身设施进行保洁。6、 每天清扫游泳池。每2月冲洗一次.012车库保洁8幢1、 每1小时对8幢公共卫生间进行保洁。2、 每2小时对物业办公室进行保洁。3、 每天二次对8幢进行拖地。013014替休替岗按要求执行。绿化工001002区域绿化1、 夏天早上太阳出来前及晚上太阳下山后对绿化进行浇水。2、 根据草坪长势进行修剪、修边，保持草坪在3CM内。3、 对灌木进行修剪。4、 及时观察绿化情况进行喷药。5、 冬季进行绿化保护。6、 除杂草。