物业管理基础知识试题.doc

物业管理基础知识试题（办公室）
姓名：                 部门                  得分：                  [ Fr:http://www.P ] 
物业管理基础知识试题[ Fr:http://www.P ] 
考核形式：闭卷、笔试。                                时间：120分钟    [ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.Pmedu.得  分 评卷人 一、单选题（每空1分，共20分）[ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.Pmedu1、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（      ）。 [ Fr:http://www.P ] 
  A、固定性    B、耐久性      C、多样性        D、高值性 [ Fr:http://www.P ] 
2、物业管理企业的根本任务和基本属性是（    ） [ Fr:http://www.P ] 
  A、维修      B、管理          C、经营          D、服务  [ Fr:http://www.P ] 
3、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（      ）。 [ Fr:http://www.P ] 
  A、也要给住用人以满意的答复        B、不必作出答复 [ Fr:http://www.P ] 
  C、必须彻底解决                    D、应及时向上级报告 [ Fr:http://www.P ] 
4、物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企业（ ）的影响是非常明显的。 [ Fr:http://www.P ] 
  A、经济效益 B、知名度 C、规模 D、信誉 [ Fr:http://www.P ] 
5、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（ ）。 [ Fr:http://www.P ] 
  A、一般性服务      B、特约性服务      C、公共性服务    D、公众代办性服务 [ Fr:http://www.P ] 
6、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（      ）。 [ Fr:http://www.P ] 
  A、质价相符      B、能够承受    C、价格优惠      D、价格偏低 [ Fr:http://www.P ] 
7、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争，尽快干好。这体现了（      ）。 [ Fr:http://www.P ] 
  A、积极主动，讲求时效        B、谦虚谨慎，文明礼貌[ Fr:http://www.P ] 
C、刻苦学习，提高素质        D、仪表端庄，良好形象 [ Fr:http://www.P ] 
8、前期物业管理由(    )负责选聘物业管理企业。[ Fr:http://www.P ] 
    A、建设单位      B、业主大会    c、业主委员会    D、业主[ Fr:http://www.P ] 
9、参加业主大会的业主不包括该物业项目(    )。[ Fr:http://www.P ] 
    A、商品房的购买者      B、公房的购买者[ Fr:http://www.P ] 
    c、商品房的租赁者      D、未售出房屋的开发商[ Fr:http://www.P ] 
10、《房屋建筑工程质量保修办法》规定．供热与供冷系统的最低保修期限为(    )个采暖期、供冷期。[ Fr:http://www.P ] 
    A、 l      B、2          C、5      D、lO [ Fr:http://www.P ] 
11、建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》规定，在正常使用条件下，有防水要求的厨房、卫生闻的防渗漏保修期为(    )·[ Fr:http://www.P ] 
A、1年      B、2年      C、3年        D、5年[ Fr:http://www.P ] 
12、关于客户报修接待工作．以下做法错误的是(    )·[ Fr:http://www.P ] 
    A、客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写《维修服务任务单》[ Fr:http://www.P ] 
    B、维修人员上门后．应与客户共同确认维修内容[ Fr:http://www.P ] 
    C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价[ Fr:http://www.P ] 
D、维修结束时。维修人员根据事先约定的标准向客户收费[ Fr:http://www.P ] 
13、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（      ），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。[ Fr:http://www.P ] 
    A、 满一年  B 、满两年    C 、一年以内    D 、两年以内[ Fr:http://www.P ] 
14、物业管理公司的治安管理实质上是（      ）。[ Fr:http://www.P ] 
    A、 治理    B 、管理    C、 治安    D、 服务[ Fr:http://www.P ] 
15、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（      ）。[ Fr:http://www.P ] 
    A 、装饰性    B 、功能性    C 、分割性      D 、人文性[ Fr:http://www.P ] 
16、物业的使用人是指(      )。[ Fr:http://www.P ] 
    A、代理权人        B、承租人      [ Fr:http://www.P ] 
    C、占有权人        D、承租人及其他实际使用物业的人[ Fr:http://www.P ] 
    17、接管验收的首要条件是（    ），并且附属设备已完全正常使用，房屋编号已得到认可。[ Fr:http://www.P ] 
  A、全部施工完毕        B、施工单位已撤出    [ Fr:http://www.P ] 
  C、竣工验收合格        D、接管验收准备就绪[ Fr:http://www.P ] 
18、为了规范物业管理活动，维护（      ）的合法利益，改善人民群众的生活和工作环境，制定《物业管理条例》[ Fr:http://www.P ] 
    A、业主                B、开发商          [ Fr:http://www.P ] 
    C、物业管理企业        D、业主和物业管理企业[ Fr:http://www.P ] 
      19、已竣工但尚未出售或未交给物业买受人的物业，物业服务费用由（      ）交纳。[ Fr:http://www.P ] 
    A、 业主    B 、建设单位      C、 施工单位          D 、前期物业管理企业[ Fr:http://www.P ] 
20、我国第一部物业管理行政法规是建设部第33号令，名称为（  ）[ Fr:http://www.P ] 
  A、城市新建住宅小区管理办法          B、城市住宅小区物业管理条例[ Fr:http://www.P ] 
  C、城市居住物业管理条例              D、物业管理条例[ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P ] [ Fr:http://www.P ] 得  分 评卷人 二、在所给的四个选择项中选出一个以上的正确答案，然后将其序号填写在题后的括号内。少选、多选、错选均不得分。每小题3分，共45分）[ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.Pm1、 《物业管理条例》第二十九条规定的资料是建设单位向物业管理企业移交的全部资料，物业服务合同终止时，物业管理企业应按规定交还给业主委员会。具体包括以下资料（          ）。[ Fr:http://www.P ] 
  A竣工总平面图，单体建筑结构设备配套设施地下管网工程竣工图[ Fr:http://www.P ] 
  B设施设备安装使用维护保养资料[ Fr:http://www.P ] 
  C物业保修，使用说明文件[ Fr:http://www.P ] 
  D物业管理是所必须的其他资料。[ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P ] 
2、物业管理企业开展各项活动必须（            ） [ Fr:http://www.P ] 
A、以服务为宗旨          B、以管理为目的[ Fr:http://www.P ] 
C、以经营为手段          D、以效益为目的 [ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P ] 
3、物业管理区域内安全保卫的重点是（          ）。[ Fr:http://www.P ] 
A、 防火、防盗，  B 、防雷、防电    C 、防交通事故    D 、防意外伤害[ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P ] 
4、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（        ）。[ Fr:http://www.P ] 
A 、现代管理知识        B、 现代管理手段  [ Fr:http://www.P ] 
C 、物业管理专业技能    D、 遵守纪律，奉公守法[ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P ] 
5、房屋装修监督管理的主要内容包括（          ） 。[ Fr:http://www.P ] 
A、审核装修设计图纸[ Fr:http://www.P ] 
B、审核装修作业是否构成物业结构墙面和楼板等的损害[ Fr:http://www.P ] 
C、派员巡视施工现场，监督施工人员是否规范作业[ Fr:http://www.P ] 
D、对完工的装修工程进行检查验收 [ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P ] 
6、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（            ）。[ Fr:http://www.P ] 
A 、仪表仪容端庄          B、 具有科学头脑 [ Fr:http://www.P ] 
C 、具有科学思想          D 、运用科学的手段[ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P ] 
7、业主委员会的义务有（        ）。[ Fr:http://www.P ] 
A、召集，主持业主大会或业主代表大会      [ Fr:http://www.P ] 
B、向业主大会或业主代表大会汇报工作[ Fr:http://www.P ] 
C、支持，配合和监督物业管理企业的工作      [ Fr:http://www.P ] 
D、积极创建文明物业小区[ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P ] 
8、住宅小区物业管理公司实行（      ）的服务原则。[ Fr:http://www.P ] 
A、 有偿    B 、低价        C 、高档        D 、高效[ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P ] 
9、物业管理人员接待客户当面投诉时，需做到(          )。[ Fr:http://www.P ] 
A、态度友好诚恳                            B、提问要用委婉的方式[ Fr:http://www.P ] 
c、对给客户带来的不快表示歉意和同情        D、保持眼睛与客户对视，以示尊重[ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P ] 
10、《物业服务收费管理办法》规定，物业服务收费应当遵循(            )等原则。[ Fr:http://www.P ] 
A、合理    B、公平    c、费用与服务水平相适应    D、费用与业主承受能力相适应[ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P ] 
11、《物业服务收费管理办法》规定，业主与物业管理企业可以采用(            )形式约定物业服务费用。[ Fr:http://www.P ] 
A、政府定价制      B、回扣制        c、酬金制        D、包干制[ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P ] 
12、根据有关规定．房屋二次装修(          )。[ Fr:http://www.P ] 
A、不得影响毗连房屋的正常使用      B、不得影响邻里生活[ Fr:http://www.P ] 
C、不得将阳台改为厨房              D、不得将卫生间的蹲坑改为坐便器[ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P ] 
13、在物业管理区域内，物业管理企业负责的日常保沽范围应该包括(        )[ Fr:http://www.P ] 
A、楼宇内的公共部位      B、物业管理区域的公共场所[ Fr:http://www.P ] 
C、业主的自用部位        D、物业管理区域内的垃圾集中存放地点[ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P ] 
14、住宅小区物业管理主体由（        ）组成。[ Fr:http://www.P ] 
A、业主和业主大会          B、业主委员会和物业管理公司  [ Fr:http://www.P ] 
C、政府相关部门            D、房地产开发建设单位[ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P ] 
15、住宅小区房屋按产权划分有（        ）。[ Fr:http://www.P ] 
A、异产毗连房屋        B、 私人房屋          [ Fr:http://www.P ] 
C 、集体房屋          D、国有共有房屋[ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P ] 
得  分 评卷人 三、判断提（每小题2分，共20分）[ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.Pmedu.n1、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。（    ）[ Fr:http://www.P ] 
2、物业管理企业在管理期限内，发生业主人身，财产安全受到损害的，应当承担相应的法律责任。(    )[ Fr:http://www.P ] 
3、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。（    ）[ Fr:http://www.P ] 
4、当业主转让房屋所有权时，结余维修资金应该退还该业主。（    ）[ Fr:http://www.P ] 
5、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。（    ）[ Fr:http://www.P ] 
6、物业管理企业收取物业服务费，应有收费的依据，但为了保守商业秘密，无须向业主公开·[ Fr:http://www.P ] 
7、住户装修物业应事先告知物业管理公司。(    )[ Fr:http://www.P ] 
8、因物业管理公司向全体业主提供了额外的服务，物业管理公司有权增加物业管理收费。[ Fr:http://www.P ] 
9、物业管理公司是业主委员会的受雇人。(    )[ Fr:http://www.P ] 
10、业主公约并不需要每个业主都同意[ Fr:http://www.P ] 

[ Fr:http:/
[ Fr:http://www.Pmedu.得  分 评卷人 三、名词解释（每小题5分，共15分）[ Fr:http://www.P ] 
　 　 [ Fr:http://www.P ] 
1、物业维修基金（5分）[ Fr:http://www.P ] 
  [ Fr:http://www.P ] 
2、共用设施设备（5分）[ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P ] 
3、物业管理（5分）[ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P ] 
得  分 评卷人 四、简答题（共20分）[ Fr:http://www.P ] 
　 　 [ Fr:http://www.P ] 
1、物业管理服务内容包含哪些？（此题可依照物业管理学习资料答题，也可依照“物业管理协议”中服务内容答题）  （7分）[ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P ] 
2、房屋的修缮责任如何划分？（7分）[ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P ] 
3、房屋装饰装修改造，须遵守哪些规定？（6分）[ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P ] 
得  分 评卷人 五、论述题（共30分）[ Fr:http://www.P ] 
　 　 [ Fr:http://www.P ] 
    1、“业主至上，服务第一”是我公司的服务宗旨，请你试述对它的理解和贯彻这一标准所需作出的具体要求。（10分）[ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P ] 
    2、请你谈谈你对XXXXX物业管理有限公司的了解；根据我公司的发展状况，结合你目前的工作岗位，请你谈谈对各岗管理服务工作中一些需进行规范、改革的具体意见。[ Fr:http://www.P ] 
（20分）[ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P ] 
参考答案[ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P ] 
一、 单选题（每空1分，共20分）[ Fr:http://www.P ] 
1、D  2、D  3、A  4、D  5、B  6、A  7、A  8、A  9、C  10、B  11、D  12、D  [ Fr:http://www.P ] 
13、B  14、D  15、D  16、A  17、C  18、D  19、B  20、A[ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P ] 
二、多项选择题（每小题3分，共45分）[ Fr:http://www.P ] 
1、ABCD  2、ACD  3、 ABCD  4、ABC  5、ABCD  6、BCD  7、ABCD  8、ABD  [ Fr:http://www.P ] 
9、ABCD  10、ABC  11、CD  12、ABC  13、ABD  14、ABC  15、BCD[ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P ] 
三、判断题（每小题2分，共20分）[ Fr:http://www.P ] 
1、×  2、×  3、×  4、×  5、√  6、×  7、√  8、×  9、×  10、√[ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P ] 
四、名词解释（每小题5分、共15分）[ Fr:http://www.P ] 
1、物业维修基金（5分）[ Fr:http://www.P ] 
答：物业维修基金是专项用于物业共用部位，共用设施、设备保修期满后大修，更新改造的资金。在性质属专门用于特定目的而设立的专项基金一类。[ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P ] 
2、共用设施设备（5分）[ Fr:http://www.P ] 
答：是指住宅小区或单栋住宅内，建设费用已分摊进入住宅销售价格的共同使用的上下供水管道、排水管道、落水管、照明灯具、水箱、水泵、电梯、避雷装置、消防器具、道路、绿地、路灯、非经营性车场车库、沟渠、池、井、公益性文体设施共用设施设备使用的房屋等。[ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P ] 
3、物业管理[ Fr:http://www.P ] 
答：物业管理是指物业管理企业受物业所有人委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋，建筑及其设备，市政公共设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人提供综合性有偿服务。[ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P ] 
五、问答题（共20分）[ Fr:http://www.P ] 
1、物业管理服务内容包含哪些？（此题可依照物业管理学习资料答题，也可依照“物业管理协议”中服务内容答题）  （7分）[ Fr:http://www.P ] 
答：（1）、房屋共用部位的维护和管理；[ Fr:http://www.P ] 
  （2）、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理[ Fr:http://www.P ] 
  （3）、环境清洁卫生管理[ Fr:http://www.P ] 
  （4）、小区内的公共秩序与安全保安[ Fr:http://www.P ] 
  （5）、交通秩序与车辆停放管理[ Fr:http://www.P ] 
  （6）、房屋装饰装修管理[ Fr:http://www.P ] 
  （7）、政策规定由物业管理公司管理的所有事项[ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P ] 
2、房屋的修缮责任如何划分（7分）[ Fr:http://www.P ] 
答：（1）、保修期内，由施工单位负责房屋质量的保修；[ Fr:http://www.P ] 
  （2）、保修期满，由业主承担房屋修缮责任并承担修缮费用。对公共物业，由业主交纳费用，物管企业承担修缮费用。对自用物业，由业主承担修缮责任。业主也可自行修缮，也可委托物管企业有偿修缮。[ Fr:http://www.P ] 
    （3）、凡属使用不当或人为造成房屋损坏的，由行为人予以修复或予赔偿。[ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P ] 
3、房屋装饰装修改造，须遵守哪些规定？（6分）[ Fr:http://www.P ] 
答：（1）、不得削弱房屋结构整体稳定性和抗震力；[ Fr:http://www.P ] 
  （2）、不得影响房屋结构安全和使用功能；[ Fr:http://www.P ] 
  （3）、不得自行变更房屋的主体结构（含基础、柱、墙、梁、板、楼梯和屋面的结构）和公共设施（如给排水管道、供电设施等）；[ Fr:http://www.P ] 
  （4）、不得影响相邻住户居住安全和环境，不得损害他人和社会公共利益；[ Fr:http://www.P ] 
  （5）、严重损坏房屋和局部有险情的房屋应先修缮加固，达到安全标准方可装饰。[ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P ] 
六、论述题（共30分）（该题型无一定标准答案，各考生可结合工作实际及自身了解掌握情况进行答题，答分根据答题内容、态度，意见等进行实际评分）[ Fr:http://www.P ] 
  1、“业主至上，服务第一”是我公司的服务宗旨，请你试述对它的理解和贯彻这一标准所需作出的具体要求。（10分）[ Fr:http://www.P ] 
（示例）答：物业管理虽然冠有“管理”二字，却是不折不扣的服务行业，因此，服务质量的问题成为日常工作的热点和突出问题。良好的服务质量无疑是取悦人心的，结果必然将业主和服务者的关系推向融洽的境地；而伪劣的服务质量绝不仅仅是让人产生不快，而是将引发一系列恶性的反应，将物业管理推向进退两难的境地。面对社会各界都在推行服务承诺的今天，我们应向广大业主拿出什么样的承诺来呢？由服务质量我们应该想到物业行业的收费与效益，所谓“一分价钱一分货”，业主都希望，也有权利在其缴纳物业服务费的同时得到满意的回报和服务。所以，作为物业的拥有者有理由要求管理者所提供的物业服务是“质价相符”的，而我们也必须遵循这样的规则，才能在愈演愈烈的市场竞争中走得稳，站得住脚。[ Fr:http://www.P ] 
    同时，应该强调服务立场与服务态度的问题。我们作为服务者应该严格地站在业主的立场上，向广大业主提供优质的服务，不断提高自身的服务意识，端正服务态度，并牢固树立“业主至上，服务第一”的指导思想，才能在行业的竞争中取得优势并保持不败。 物业管理工作矛盾多，难度大，但物业管理企业决不能放弃服务质量管理。提高服务质量，既是公司发展所必须的条件，也是广大业主实际需要的。我们要加强自身服务质量的提高能力，明确岗位职责，建立并落实责、权、利相结合的质量责任制，实行有效的监督和考核。[ Fr:http://www.P ] 
  另外，在保证良好服务的同时，应积极拓展其他有偿服务，开展多种经营，努力增加收益，减轻自身负担。做到收支平衡，维持企业运行。